Temario Lectura Fácil

OPOSICIONES ESCALA SUBALTERNA
ADMINISTRACIÓN DE LA
GENERALITAT VALENCIANA
MANUAL DE ESTUDIO
EN LECTURA FÁCIL
de la Generalitat Valenciana con este documento.
Este puesto de trabajo se llama

“Servicios de Apoyo Generales. Escala Subalterna”.
SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT. ESCALA SUBALTERNA

ÍNDICE
página nº
TEMA 1. LA COMUNITAT VALENCIANA: MEDIO FÍSICO, POBLACIÓN Y ECONOMÍA ___ 2
TEMA 2. LA COMUNITAT VALENCIANA: HISTORIA, CULTURA Y TRADICIONES ______10
Historia ___________________________________________10
Cultura y tradiciones ___________________________________14
El valenciano, idioma propio de la Comunitat Valenciana ______________15
TEMA 3. ORGANIZACIÓN TERRITORIAL Y ADMINISTRACIÓN _______________17
La Constitución ______________________________________17
Organización de los territorios______________________________18
TEMA 4. LA GENERALITAT Y LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT _________25
Las Instituciones de la Generalitat: Corts, Presidència y Consell ___________26
TEMA 5. CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACIÓN, INFORMACIÓN, ATENCIÓN

Y RECEPCIÓN DE PERSONAL VISITANTE ______________________33
La organización en la Administración. Departamentos y áreas de trabajo_____33

La comunicación _____________________________________36
Ciudadanos y ciudadanas ________________________________39

página nº
TEMA 6. MÁQUINAS REPRODUCTORAS Y OTRAS PARECIDAS________________ 42
R eprografía de documentos________________________________ 42
¿Cuáles son los fallos más habituales en los equipos de reprografía?________ 50
Otras máquinas complementarias a la reprografía___________________ 52
TEMA 7. RECEPCIÓN, DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE PAQUETERÍA,

DOCUMENTACIÓN Y CORRESPONDENCIA______________________ 55
L a ubicación física de las distintas áreas y personas dentro de la organización___ 55

Circulación interna de la paquetería y documentación_________________ 56
Recogida, clasificación y distribución de correspondencia_______________ 58
TEMA 8. NORMAS DE SEGURIDAD, SALUD LABORAL Y PROTECCIÓN AMBIENTAL____ 66
N ormas para manipular cargas______________________________ 67

Normas de seguridad, salud laboral y protección ambiental en reprografía_____ 67
Normas de educación vial básicas para peatones____________________ 68
TEMA 9. IGUALDAD_______________________________________ 70
L a igualdad de todas las personas____________________________ 70

La igualdad en las Administraciones___________________________ 74

Aquí tienes un libro para ayudarte a preparar el examen.
El contenido de cada tema te debe servir para saber contestar lo que se te

pide en el cuadro final ("lo que tienes que saber del tema...")
Las preguntas del primer ejercicio se adecuarán a los contenidos del cuadro
que hay al final de cada tema ("lo que tienes que saber del tema...")
Ejemplo:
Tema 1:
3. Cuáles son las comunidades autónomas que tiene a su alrededor la

Comunitat Valenciana?
&MEÓBEFMFYBNFO QPESÈOIBDFSUFVOBEFMBTTJHVJFOUFTQSFHVOUBTVPUSBT
TJNJMBSFT
1. Qué comunidad autónoma hay al norte de la Comunitat Valenciana?

2. Galicia está al lado de la Comunitat Valenciana?
3. Cuáles son las comunidades autónomas que tiene a su alrededor la
4. ...

1
OPOSICIONES ESCALA SUBALTERNA
ADMINISTRACIÓN DE LA
GENERALITAT VALENCIANA
MANUAL DE ESTUDIO
EN LECTURA FÁCIL   
Prepárate para trabajar en las oficinas
de la Generalitat Valenciana con este documento.
Este puesto de trabajo se llama

“Servicios de Apoyo Generales. Escala Subalterna”.

2
TEMA 1:
LA COMUNITAT VALENCIANA:
MEDIO FÍSICO, POBLACIÓN Y ECONOMÍA
ESPACIO, PERSONAS Y TRABAJO
Introducción
En el tema 1 conoceremos la Comunitat Valenciana de tres maneras:

- Espacio: las montañas, ríos y albuferas.
- Habitantes: ¿Quiénes son? ¿Cómo viven? ¿Dónde viven?
- Trabajo: agricultura, ganadería, industria, turismo, transporte y otros.
1.1 El espacio de la Comunitat Valenciana

La Comunitat Valenciana:
- Tiene forma alargada de norte a sur.
- Está en la zona este de España.
- Está rodeada por:
• Cataluña al norte
CATALUÑA
• Murcia al sur
• Castilla-La Mancha y Aragón al oeste
ARAGÓN • Mar Mediterráneo al este
Castellón El Rincón de Ademuz es una comarca valenciana
situada entre las provincias
de Teruel y Cuenca.
La Comunitat Valenciana tiene tres

Valencia
provincias: Castellón, Valencia y Alicante.
La ciudad de Alicante es la capital

CASTILLA-LA MANCHA
de la provincia de Alicante.
La ciudad de Castellón es la capital

Alicante de la provincia de Castellón.
MURCIA
La ciudad de Valencia es la capital

de la provincia de Valencia.

3
Tipos de territorio
En la Comunitat Valenciana hay 3 tipos de relieve:
- Montaña.
- Llano.
- Costa.
Montaña
Hay dos grandes grupos
de montaña.
Cadena Ibérica Norte: la cadena Ibérica
desde Morella al Júcar.
Sur: La cadena Bética.
Llano
Este espacio se crea por el paso
de los ríos y por los materiales
que los ríos han transportado
durante muchos años.
Las llanuras ocupan menos

espacio que las montañas.
Cadena Bética Las llanuras son tierras muy
ricas para la agricultura.
Costa
Las costas son de rocas
y de arena.
En la Comunitat Valenciana hay varias islas:
Las islas Columbretes:

- Están en el mar delante del cabo de Oropesa en Castellón.
- Tienen 4 grupos de islas.
- Son parque natural.
La Isla de Tabarca:
- Está frente al cabo de Santa Pola en Alicante.
- Está habitada y van turistas.

4
El tiempo
El clima de la Comunitat Valenciana es clima mediterráneo:
- Temperaturas altas en verano.
- Temperaturas suaves en invierno.
Las lluvias son más frecuentes en otoño y primavera.

Las lluvias son menos frecuentes en verano e invierno.
El territorio de la Comunitat se sitúa casi paralelo a la costa del Mediterráneo.

El mar Mediterráneo es el mayor responsable de los cambios en el tiempo.
Como el mar está al lado, las temperaturas son siempre medias:
ni muy altas ni muy bajas.
El agua
En la Comunitat Valenciana el agua se encuentra en:
- Ríos.
- Embalses.
- Humedales.
Ríos
Los ríos son cortos y con poca agua.

Todos terminan en el mar Mediterráneo.
Río Mijares
Los ríos llevan mucha más agua
en otoño y en primavera
porque hay lluvias torrenciales.
Río Turia
Los ríos que más agua llevan son:

Río Jucar
1º Júcar.
2º Segura.
3º Turia.
4º Mijares.
Casi toda el agua que usamos

Río Segura
y bebemos viene de la lluvia.

5
Embalses
- Guardan el agua de las fuertes lluvias de otoño y primavera.

- Liberan el agua en invierno y verano cuando menos llueve.
- Impiden que las fuertes crecidas del río inunden la tierra.
- Crean electricidad con la fuerza del agua.
Humedales
En la Comunitat Valenciana hay muchos humedales.

Los humedales son zonas planas
que se llenan de agua todo o casi todo el año.
La mayoría están separados del mar

por una barrera de arena con aberturas en la costa.
Muchas aves acuáticas y muchísimos peces viven en los humedales.
Lluvias e inundaciones
Las inundaciones son el riesgo de la naturaleza más frecuente y peligroso.

Las inundaciones se dan con las lluvias muy fuertes y en poco tiempo.
Las lluvias muy fuertes son temporales

que vienen del Mediterráneo y se les llama “gota fría”.
Las inundaciones pueden llegar a crear daños enormes.
2 de cada 3 personas de la Comunitat Valenciana

viven en zonas que se inundan si llueve mucho.
Plantas
Las plantas de la Comunitat Valenciana son típicas
de las tierras que baña el mar Mediterráneo.
Ejemplo: - El pino.
- La carrasca.
Los cultivos han sustituido una gran parte de las plantas naturales.

6
1.2 Habitantes
La Comunitat Valenciana es
una de las comunidades con más habitantes de España.
Casi 5 millones de personas habitan en la Comunitat Valenciana.

1 de cada 10 españoles vive en la Comunitat Valenciana.
La densidad de población
La “densidad de población” mide el número de personas que viven

en un kilómetro cuadrado (km²).
Un kilómetro cuadrado es
un espacio de 1 km de largo
y 1 kilómentro de ancho.
de nuestra Comunitat es
de 220 habitantes por km².
La densidad de población media

de España es de 90 habitantes
por km².
de la Comunitat Valenciana es
mayor que la densidad de España.
no es la misma en todas las zonas
de España.
En las zonas de costa

DESHABITADO
hay más densidad de población
POCO POBLADO que en las zonas de interior.
POBLADO
MUY POBLADO

7
1.3 Trabajo
La población de la Comunitat Valenciana trabaja en distintas actividades.
Los sectores productivos se dividen en agrícolas, industriales o servicios.
Sector agrícola
Pocas personas trabajan en la agricultura en la Comunitat Valenciana.
Hay 2 tipos de agricultura:
- Agricultura de secano
La vid, el almendro, el olivo y los cereales son
los principales cultivos de las zonas de interior.
- Agricultura de regadío
Los cítricos, los frutales, las hortalizas y el arroz son
los principales cultivos de costa.
La Comunitat Valenciana es la mayor productora de naranjas,

mandarinas y limones de la Unión Europea.
Sector industrial
Las industrias más importantes son:

• Agroalimentaria: latas, turrones, helados, bebidas y similares.
• Química: plásticos, pinturas, abonos y similares.
• Productos minerales no metálicos: ladrillos, cerámica, cemento
y otros parecidos.
• Medios de transporte: coches, camiones, locomotoras y similares.
Sector servicios
Las personas necesitamos el comercio, el ocio, los transportes,

la educación, la sanidad y otros.
Les llamamos “servicios” porque no se fabrican cosas.

8
El sector servicios es el que tiene más trabajadores/as

de la Comunitat Valenciana.
El sector servicios tiene más que la industria y la agricultura.
El turismo es el servicio con más trabajadores/as y clientes

dentro del sector servicios.
Otras actividades económicas
La pesca, la ganadería y la minería dan trabajo

a una pequeña parte de la población valenciana.
Es el sector más pequeño de todos.

9
Lo que tienes que saber del tema 1:
1 • ¿Dónde está la Comunitat Valenciana?

2 • ¿Qué provincias tiene la Comunitat Valenciana?
3 • ¿Cuáles son las comunidades autónomas
que tiene a su alrededor la Comunitat Valenciana?
4 • ¿Cuáles son los principales conjuntos de montañas
de la Comunitat Valenciana?
5 • ¿Qué islas hay en la Comunitat Valenciana?
6 • ¿Qué clima hay en nuestra Comunitat? ¿Cómo es ese clima?
7 • ¿Cómo son los ríos de la Comunitat Valenciana?
8 • ¿Cuáles son los principales ríos de la Comunitat Valenciana?
9 • ¿Para qué son los embalses?
10 • ¿Qué son los humedales? ¿En qué zonas se encuentran?
11 • ¿Por qué hay inundaciones en nuestra Comunitat?
12 • ¿Cómo está de poblada la Comunitat Valenciana
comparado con el resto de España?
13 • ¿Qué es la densidad de población?
14 • ¿Dónde hay más densidad de población?
15 • ¿En qué zonas se trabaja la agricultura de regadío?
¿Cuáles son sus principales cultivos?
16 • ¿En qué zonas se trabaja la agricultura de secano?
¿Cuáles son sus principales cultivos?
17 • ¿Cuál es el sector económico que da más trabajo
en la Comunitat Valenciana?

10
TEMA 2:
LA COMUNITAT VALENCIANA:
HISTORIA, CULTURA Y TRADICIONES
Introducción
En el tema 2 conoceremos la historia, la cultura y las tradiciones de las

personas que vivieron antes que nosotros/as en la Comunitat Valenciana.
Historia
Los primeros habitantes
Las primeras personas de la Comunitat Valenciana

vivieron en la Prehistoria.
Lo sabemos gracias a las pinturas rupestres.
Las pinturas rupestres son los dibujos de la vida

del día a día pintados en cuevas.
Los dibujos eran hombres y mujeres bailando, luchando,

recolectando miel o cazando ciervos o cabras salvajes.
Las pinturas antiguas de la Comunitat Valenciana son tan

importantes que han sido declaradas Patrimonio de la Humanidad.
El pueblo íbero
Los íberos construyeron los pueblos y ciudades

más antiguos de la Comunitat Valenciana.
Sus habitantes se dedicaban sobre todo a la agricultura y a la ganadería.
Tenían un alfabeto distinto al nuestro.

No podemos conocer su lengua oral.
Eran también artistas en escultura y cerámica pintada.

11
La Dama de Elche y el Guerrero de Moixent

son las obras de arte más importantes.
El pueblo romano
El pueblo romano fue muy importante para la cultura valenciana.
El nombre de “Valencia” y otras muchas poblaciones valencianas

los pusieron los romanos.
El idioma de los romanos era el latín.
Los idiomas valenciano y castellano nacen del latín.
Los romanos:
- Construyeron las primeras carreteras.
- Cultivaron los cereales, el olivo, el esparto o el lino.
- Trajeron el aceite, la pesca, la cerámica y muchas herramientas agrícolas.
El pueblo musulmán
Los musulmanes vivieron durante 500 años

en la actual Comunitat Valenciana.
La mayoría de la población valenciana continuó siendo musulmana

durante varios siglos después de la conquista cristiana del Rey Jaume I.
Los cultivos de arroz, naranjas, caña de azúcar y morera

hicieron crecer la agricultura valenciana.
La artesanía y las industrias de la tela y del papel

fueron también muy importantes.
Muchos nombres de poblaciones, castillos y el sistema de riegos

de los humedales son de esta época.

12
Conquista de Jaume I
Jaume I era el rey de la Corona de Aragón.
Jaume I comenzó la guerra de reconquista de los territorios
musulmanes de Valencia y Mallorca en 1232.
La conquista de la ciudad de Valencia por Jaume I terminó el 9 de
octubre de 1238.
El 9 de octubre del 1238 es el día del nacimiento del Reino de Valencia.
El Reino de Valencia se llama ahora “la Comunitat Valenciana”.
Por eso el 9 de octubre es el Día de la Comunitat Valenciana.
Después Jaume I creó las instituciones y leyes para cada reino. El
Reino de Valencia se unió a la Corona de Aragón y tuvo el mismo rey.
Valencia se convirtió en un reino propio con:

- Los Fueros de Valencia, que eran sus propias leyes.
- Las Cortes Valencianas, que eran su Gobierno.
- Su moneda propia.
Reyes Católicos
Los Reyes Católicos se llamaban Isabel, reina de Castilla

y Fernando, rey de Aragón.
Sus reinos se unen en la Corona Española cuando se casan.
Muchos reinos de la Corona de Aragón continuaron con sus propias

leyes e instituciones, como fue en el Reino de Valencia.
La Guerra de Sucesión
El rey de España Carlos II murió sin hijos herederos en 1700.

El nieto del rey de Francia Felipe de Borbón fue elegido el heredero.

13
El Archiduque Carlos de Austria quiso ser elegido

también heredero de la Corona española.
Esta lucha entre los dos hizo que empezara la guerra.
Los reinos de la Corona de Aragón entraron en la guerra

apoyando a Carlos de Austria.
Carlos de Austria ofreció respetar las leyes tradicionales

de los Reinos de la Corona de Aragón.
Estas leyes se llamaban “fueros”.
Las tropas de Felipe ganaron al ejército de Carlos de Austria

en la batalla de Almansa el día 25 de abril del 1707.
Los fueros y las Administraciones propias de los reinos desaparecieron.
La Valencia moderna
Valencia comienza su desarrollo industrial durante los siglos 19 y 20.
La creación de puertos, carreteras y el ferrocarril

cambiaron las comunicaciones.
El gran cultivo de naranjas, limones, mandarina y arroz

hace más moderna la agricultura valenciana.
Estos alimentos comienzan a venderse fuera de la Comunitat Valenciana.
Valencia se convierte en una sociedad moderna.

En las fábricas y las tiendas hay más trabajo que en el campo.
Las 17 autonomías del Estado español se crean

después de aprobarse la Constitución de 1978.
La Comunitat Valenciana nace en 1982 cuando se aprueba

su Estatuto de Autonomía.

14
Cultura y tradiciones
Fiestas
- Fallas.
- Fogueres de Sant Joan.
- Fiestas de Moros y Cristianos.
- Correfocs.
- Hogueras de San Antonio.
La cocina
La cocina valenciana tiene platos muy diferentes por los diferentes paisajes.
También tiene muchos parecidos: platos sencillos con arroz.
La paella se hace con arroz.

La paella es el plato valenciano más famoso en todo el mundo.
La música
La música es el principal arte de la Comunitat Valenciana.
En la Comunitat Valenciana hay un gran número de sociedades musicales.
Encontrar un pueblo de la Comunitat Valenciana

sin banda de música es difícil.
La música popular: el cant d’estil y les albades.
El cant d’estil y les albades son las músicas tradicionales valencianas.

El cant d’estil es único en el mundo por tener un cantante
que canta los versos que se inventa en el momento el versaor.
El tabalet y la dolçaina son los instrumentos de les albades

.

15
El valenciano, idioma propio de la Comunitat Valenciana

El castellano, el catalán, el euskera y el gallego son las 4 lenguas de España.
La Constitución indica que el castellano es la lengua oficial de toda España.
Estatuto de Autonomía
El Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana

indica que hay dos idiomas oficiales:
- El valenciano, por ser nuestro idioma propio.
- El castellano, por ser el idioma oficial de toda España.
Usos del valenciano
El valenciano se puede utilizar en todos los casos.

La cultura valenciana necesita de la lengua valenciana.
El valenciano se empezó a aceptar en las Administraciones a partir de 1983.
Utilizar normalmente el valenciano en cualquier Administración

es una obligación de la Generalitat.
Para ser funcionario de la Administración de la Generalitat

es necesario conocer el valenciano.
Saber valenciano te servirá para conocer mejor las diferencias

de idioma y cultura que hay en la Comunitat Valenciana.
Conocer estas diferencias sirve para que tú tengas más cultura.

16
1 • ¿En que época de la historia vivieron los primeros habitantes

2 • ¿Qué son las pinturas rupestres?
3 •¿Qué dibujos aparecen en las pinturas rupestres de la
4 • ¿Qué pueblos vivieron en la Comunitat Valenciana
antes que nosotros?
5 • ¿Quiénes construyeron los pueblos y ciudades más antiguos
6 • ¿Cuáles son las obras de arte más importantes de los íberos?
7 • ¿Cómo se llamaba el idioma de los romanos,
del que nacieron el valenciano y el castellano?
8 • ¿Qué cosas importantes dejaron los musulmanes
en la Comunitat Valenciana?
9 • ¿Cómo se llamaba el rey de Aragón que conquistó el reino
musulmán de Valencia?
11 • ¿En qué guerra perdió el Reino de Valencia sus leyes y sus

instituciones?
12 • ¿Cuándo se crea la Comunitat Autónoma Valenciana?
que aparecen en el temario.

14• ¿Qué plato de la cocina valenciana es famoso en todo el mundo?
15 • Recuerda el nombre de los tipos de la música tradicional de la
Comunitat Valenciana
16 • ¿Qué instrumentos se utilizan en les albaes?

17
TEMA 3:
ORGANIZACIÓN TERRITORIAL
Y ADMINISTRACIÓN
Introducción
En el tema 3 aprenderás:
- Qué es el Estado español.
- Cómo funciona la Administración española.
- Cómo trabaja a través de procedimientos.
- Cómo funciona según la Constitución.
- Cómo se divide .
- Cómo se trabaja según el territorio.
La Constitución
La Constitución Española es la ley más importante de España.
Los españoles votaron la Constitución en 1978.
La Constitución nos dice las Administraciones

más importantes del Estado español:
- Corona.
- Gobierno de España.
- Comunidades Autónomas.
- Cortes.
La Constitución nos dice cuáles son los derechos y deberes

más importantes de la ciudadanía.
El Estado y sus instituciones básicas
El Estado español es una monarquía parlamentaria con un Rey o

una Reina como “jefes” del Estado.
La ciudadanía elige a sus representantes en las elecciones

generales.

18
Sus representantes son:

- Los diputados, que se reúnen en el Congreso.
- Los senadores, que se reúnen en el Senado.
Las Cortes Generales son el Congreso y el Senado juntos.
El Congreso elige al Presidente del Gobierno.

El Presidente elige a los Ministros para hacer el Gobierno.
Organización de los territorios

La Constitución indica las organizaciones que controlan
las comunidades autónomas y la Administración local.
Hay 3 niveles de organizaciones según el territorio

del Estado español que controlan.
1. El Estado
El Estado tiene competencias sobre toda España.

Las competencias son la capacidad de hacer leyes y organizar.
Ejemplo:
El Ejército español actúa en todo el país
con órdenes del Gobierno español.
Hay leyes en las que el Gobierno de España se encarga de una parte

y las comunidades autónomas se encargan de otra.
Ejemplo:
El Gobierno de España decide sobre las etapas escolares.
Las comunidades autónomas deciden
sobre la organización del profesorado.

19
2.- Las comunidades autónomas
En España hay 17 comunidades autónomas.
La Comunitat Valenciana es una de las 17 comunidades.
Cada comunidad autónoma hace sus propias leyes.
Una comunidad no puede hacer una ley para otra comunidad.
Ejemplo:
El Consell de la Generalitat dirige la Administración
de la Generalitat Valenciana.
El Consell no puede dirigir a Murcia o Andalucía.

20
3.- La Administración local
Las Administraciones locales son los municipios y provincias.

Los municipios son los pueblos y ciudades.
El municipio es la Administración local que más conoces.
España se divide en municipios.
El Ayuntamiento gobierna cada municipio.
Ejemplo:
El Ayuntamiento de Torrent dirige la Administración local
del municipio de Torrent.
El Ayuntamiento de Torrent no dirige el municipio
de Alcàsser aunque esté al lado.
La Provincia es una Administración local.
CATALUÑA La Diputación Provincial es

quien gobierna la Provincia.
ARAGÓN
Alicante, Castellón y Valencia son las 3
Castellón provincias de la Comunitat Valenciana.
La Administración
El Estado, las comunidades autónomas

Valencia
y las Administraciones locales
necesitan una organización de personas.
CASTILLA-LA MANCHA Estas organizaciones se llaman

Administraciones.
Las Administraciones sirven para poner en

Alicante
MURCIA
marcha las leyes y atender a la ciudadanía.

21
Ejemplo:
Cuando vamos al hospital para que nos curen nos dan un servicio sanitario.
El hospital público es una Administración sanitaria.
Los órganos administrativos.
Un “órgano administrativo” es un grupo de personas

que hacen un trabajo concreto en una Administración.
Las decisiones legales se aplican de diferentes maneras

para la ciudadanía, las organizaciones o las instituciones.
Ejemplo:
Una niña tiene que entrar en un colegio de su barrio.
El colegio lo elige la Conselleria de Educación,

que es un órgano administrativo.
Las clases las dan en un colegio,

que es otro órgano administrativo.
Las clases son vigiladas por la Inspección Escolar,

que es otro órgano administrativo.
Los procedimientos
La Administración está muy organizada para atender bien a la ciudadanía.
La Administración sigue un “procedimiento” para hacer cualquier trabajo.
Un procedimiento siempre se hace de la misma manera.
Un procedimiento es la manera de organizar el trabajo

siguiendo siempre unos pasos muy claros.

22
Funcionamiento de la Administración
según la Constitución
La Constitución:
Es la ley más importante de España.
Organiza los órganos más importantes del Estado.
Decide los derechos y deberes más importantes de la ciudadanía.
Decide las reglas básicas de la Administración.
Las principales reglas para el funcionamiento de la Administración son:

- Hacer las cosas de manera justa y clara.
- Pensar en lo mejor para todos. Lo llamamos “intereses generales”.
- Cumplir con todo lo necesario para actuar bien.
Según la Constitución la Administración acturará con los principios de:
- Jerarquía.
- Descentralización.
- Desconcentración.
- Coordinación.
- Legalidad.
Vamos a estudiar ahora cada una de estas características.
Las Administraciones públicas tienen que actuar de manera correcta y rápida.
Ejemplo:
Un ciudadano pide una pensión y tiene derecho
a que se lo solucionen de la manera más rápida y sencilla.

23
Jerarquía
Los diferentes órganos y personas de la Administración

se organizan repartiendo las responsabilidades y las decisiones.
Unas personas deciden más cosas que otras personas.

Cada persona trabaja según el puesto de trabajo
que tiene y las instrucciones que le dan sus superiores.
Descentralización y desconcentración
Las Administraciones grandes se dividen en órganos más pequeños:

- para hacer mejor sus funciones.
- para llegar mejor a la ciudadanía.
Coordinación
Los diferentes órganos y personas de la Administración

deben ponerse de acuerdo.
Tienen que hacer las cosas de manera organizada

y conjunta como si fueran una sola Administración.
Trabajando así no hay repeticiones ni fallos.
Legalidad
La Administración decide sobre los asuntos

cumpliendo la Constitución y todas las leyes
Ejemplo:
La Administración debe darnos el carnet de conducir
si cumplimos con la ley para tener el carnet.
No depende de quién seamos o cómo vistamos.

24
1• ¿Cómo se llama la ley más importante de España?

2 • ¿Qué nos dice la Constitución?
3 • ¿Qué quiere decir que España es una monarquía?
4 • ¿Quién elige a los diputados y senadores y cómo los elige?
5 • ¿Dónde se reúnen los diputados y las diputadas? ¿Y los
senadores y senadoras?
6 • ¿Qué son las Cortes Generales?
7 • ¿Sobre qué territorio tiene competencias
la Administración del Estado?
8 • ¿Cuántas comunidades autónomas hay en España?
9 • ¿Cuáles son las administraciones locales?
10 • ¿Cómo se llama el órgano de gobierno de los municipios?
11 • ¿Cómo se llama el órgano de gobierno de la provincia?
12 • ¿Qué es una Administración? ¿Para qué sirve?
13 • ¿Qué es un órgano administrativo?
14 • ¿Qué es un procedimiento administrativo?
jerarquía?
de la Administración?
coordinación?
legalidad?

25
TEMA 4.
LA GENERALITAT Y LA ADMINISTRACIÓN
DE LA GENERALITAT
Introducción
En el tema 4 conocerás la Generalitat Valenciana, l’Estatut

d’Autonomia y la organización de la Administración de la Generalitat.
También los derechos y los deberes

de las personas que trabajan en la Generalitat.
La Generalitat Valenciana
En el tema 3 vimos que en España hay 17 Comunidades

Autónomas. La Comunidad Autónoma Valenciana es una de ellas.
El conjunto de instituciones de gobierno de la Comunidad

Autónoma Valenciana se llama Generalitat Valenciana.
Estatuto de Autonomía. Principios básicos
El Estatuto de Autonomía de la Comunitat Valenciana

es la primera ley de la Comunidad Valenciana.
lo más importante de la Comunitat Valenciana:

- Cuál es su territorio.
- Quiénes son valencianos.
- Cuál es su bandera.
- Cuáles son las instituciones más importantes.
La Generalitat Valenciana está formada por diferentes Instituciones.

26
Las Instituciones de la Generalitat son:

Corts, Presidència y Consell
Les Corts Valencianes

Les Corts representan al pueblo.
Su trabajo principal es hacer las leyes.
Están formadas por los diputados y diputadas que elegimos en las
elecciones autonómicas.
La Presidència de la Generalitat
El President o la Presidenta de la Generalitat.
Entre todos los diputados y diputadas de Les Corts se elige a uno/una
de ellos como Presidente o Presidenta.
Es el más alto representante de la Comunitat Valenciana.
Preside y dirige el Consell.
El Consell
El President y los Consellers deciden en el Consell,
que es el órgano de gobierno de la Generalitat.
El President elige a los Consellers.
El trabajo del Consell es:

- Dirigir la Administración de la Generalitat.
- Aprobar los reglamentos.
Los reglamentos son reglas menos importantes que las leyes.
Otras instituciones de la Generalitat
Sindicatura de Greuges
La Sindicatura de Greuges atiende las quejas de la ciudadanía
sobre el funcionamiento de las Administraciones valencianas.
Las personas pueden quejarse a la Sindicatura de Greuges

si una Conselleria o un ayuntamiento no funcionan bien.
La Sindicatura informará del problema y dará una solución.

27
Sindicatura de Comptes
Controla:
- El dinero de la Administración de la Generalitat
y las Administraciones locales valencianas.
- La forma en que se ha gastado el dinero.
Asegura:
- Que se haya utilizado para lo que tiene que gastarse.
- Que no se haya gastado más de lo necesario.
Consell Valencià de Cultura
El Consell Valencià de Cultura da consejos, ayuda y propone

sobre cultura al Consell y otras entidades.
Se dedica a ayudar a la Literatura, Artes Plásticas, Teatro, Cine,

Danza, Música, Tradiciones, Monumentos y Museos
de la Comunitat Valenciana.
Defiende y ayuda a la lengua y cultura valenciana.
Acadèmia Valenciana de la Llengua
Decide y aconseja para hablar y escribir bien el valenciano.
Se dedica a diferentes cosas:

- La gramática.
- Las palabras.
- Los nombres propios.
- El apoyo al uso de la lengua.
Consell Jurídic Consultiu
El Consell Jurídic Consultiu es el órgano más importante

para dar consejos sobre las leyes:
- El Consell.
- La Administración Autonómica.
- Las Administraciones locales de la Comunitat Valenciana.

28
Comité Econòmic i Social
El Comité Econòmic i Social es el órgano más importante

para dar consejos sobre el dinero, las personas y el trabajo a:
- El Consell.
- Las instituciones públicas de la Comunitat Valenciana.
Organización de la Administración de la Generalitat
La Administración de la Generalitat está divida

en muchos órganos e instituciones.
Ejemplo:
Las Conselleries son órganos que se dividen el trabajo:
Turismo, Educación y otros.
¿Por qué se organiza así?
La Administración se divide en muchos órganos diferentes

porque hay muchas necesidades.
Ejemplo:
- Que los/as niños/as vayan a la escuela.
- Que los/as enfermos/as se curen en los hospitales.
Cada órgano de la Administración se encarga de una actividad.
Ejemplo:
La Conselleria de Educación decide sobre educación.
Niveles de la Administración
Hay varias Conselleries: Educación, Sanidad, Políticas Inclusivas,

entre otras.
Un Conseller es la autoridad máxima del órgano administrativo

llamado Conselleria.

29
Las Direcciones Generales son los órganos

administrativos
Castellón por debajo del Conseller.
En cada Conselleria hay:

Valencia
Servicios centrales: en Valencia capital.
Alicante
Servicios territoriales en cada capital: Alicante,
Castellón y Valencia.
El personal al servicio de la Generalitat
La mayoría del personal que trabaja para la Generalitat

es personal funcionario.
El personal funcionario se elige

según la capacidad y los conocimientos.
Se eligen a través de exámenes llamados “oposiciones”.
En las oposiciones se examinan los conocimientos necesarios

para trabajos concretos.
Grupos, subgrupos, cuerpos, escalas y agrupaciones profesionales
GRUPO
CUERPO
Los empleados públicos
ESCALA se dividen en:
- Grupos u subgrupos.
- Cuerpos.
- Escalas.
- Agrupaciones profesionales
funcionariales.

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Grupos y subgrupos
El personal se divide en grupos y subgrupos según:

- La formación y títulos necesarios.
- La responsabilidad del trabajo.
- Los exámenes de oposición.
Grupo A
Se divide en dos subgrupos: A1 y A2.
Para trabajar en este grupo es necesario tener un título universitario.
Grupo B
Para trabajar en este grupo es necesario tener un título

de Técnico Superior de Formación Profesional.
Grupo C
Se divide en dos subgrupos: C1 y C2.
Para trabajar en el Grupo C1 es necesario tener

un título de Bachiller o Técnico.
Para trabajar en el Grupo C2 es necesario tener

un título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
Cuerpos
Los cuerpos están dentro de los grupos.

Los funcionarios con trabajos parecidos
se agrupan en diferentes cuerpos.
Cuando hay trabajos diferentes se les llama “escalas”.
Los puestos de trabajo se dividen en cuerpos, escalas y agrupaciones.
Los exámenes de oposiciones para una escala sirven

para saber quién está mejor preparado para trabajar en esa “escala”.

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Agrupaciones profesionales funcionariales
Son cuerpos para los que no se exige una titulación académica.
La Agrupación Profesional Funcionarial que se llama “Servicios de

apoyo generales” tiene 3 escalas:
- Subalternos.
- Ayudante de limpieza.
- Vigilantes.
Este temario que estás estudiando es

para preparar los exámenes a la Escala Subalterna.
Los trabajos que tendrás que realizar se llaman “funciones” y son:

- Controlar la entrada y salida de las personas
que visitan los locales de la Administración.
- Dar información a los visitantes sobre cómo llegar
a las personas y entrar cosas en el local.
- Manejar fotocopiadoras, ordenadores y otros aparatos parecidos.
- Repartir documentación, paquetes y cajas.
En los temas siguientes te enseñamos a hacer bien estas funciones.
AGRUPACIONES PROFESIONALES FUNCIONARIALES

SERVICIOS DE APOYO GENERALES
ESCALA 1 ESCALA 2 ESCALA 3

Subalterno Ayudante de Vigilante
limpieza

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1 • ¿Qué es la Generalitat Valenciana?
2 • ¿Qué es el Estatuto de Autonomía de la Comunitat
3 • ¿Cómo se llaman las instituciones principales de la

Generalitat?
4 • ¿Qué es lo más importante que hacen Les Corts Valencianes?
5 • ¿Quién elige al President o Presidenta de la Generalitat?
6 • ¿Qué hace el President o Presidenta de la Generalitat?
7 • ¿Qué es el Consell? ¿Cuál es su trabajo?
8 • ¿Qué hace la Sindicatura de Greuges?
9 • ¿Qué hace la Sindicatura de Comptes?
10 • ¿Qué hace el Consell Valencià de Cultura?
11 • ¿Qué hace la Acadèmia Valenciana de la Llengua?
12 • ¿Quién es la autoridad máxima de una Conselleria?
13 • ¿Qué son las direcciones generales?
14 • ¿Dónde encuentras los servicios centrales de las
Conselleries?
15 • ¿Cómo se elige a los funcionarios?
17 • ¿Qué son los “cuerpos” de funcionarios?

18 • ¿En qué se diferencian los subgrupos?
19 • ¿Cómo se llama la agrupación profesional funcionarial en la
que están los subalternos? ¿Qué tres escalas tiene?
20 • ¿Cuáles son las funciones que tendrás que hacer
si entras a trabajar en la escala de subalterno?

33
TEMA 5:
CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACIÓN,
INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y RECEPCIÓN
DE PERSONAL VISITANTE
Introducción
Para saber quién viene a visitar el local de la Administración

y poder atenderle muy bien tendrás que saber hablar con las personas.
Tienes que:
- Estar seguro de que entiendes bien lo que necesitan
y que ellos entienden bien lo que les explicas.
- Ser muy educado y prestar mucha atención
para solucionar bien lo que pida el visitante.
- Conocer y moverte bien por el local.
- Prestar mucha atención y acordarte bien de todo lo que trabajes.
- Hablar alto y claro para que se te entienda bien.
- Tener una buena actitud: sonriente y trabajador.
- Ir a trabajar duchado, bien vestido y bien peinado.
La organización en la Administración.
Departamentos y áreas de trabajo
Para informar bien a los visitantes
sobre el local de la Administración, tienes que:
- Conocer la organización de la administración,
los departamentos y las áreas de trabajo.
- Saber dónde están.
- Saber los nombres con que se designan
y las personas que trabajan en cada uno, el cargo y su tratamiento.
El departamento
Una Administración se divide en varias partes

que llamamos “departamentos”.

34
“Dirección”, “servicio”, “sección” son los nombres

que tienen algunas de estas partes.
Cada persona tiene un trabajo en el departamento

con diferentes funciones y responsabilidades.
Cada departamento tiene un nombre formado por siglas.
Una sigla es la letra inicial de una palabra o de varias.
Las siglas sirven para que sea más fácil decir o escribir su nombre.
Ejemplo:
DGFP: Dirección General de la Función Pública.
El área de trabajo
El lugar donde el trabajador realiza sus funciones se llama “área de trabajo”.
Ejemplo:
un despacho, una oficina o un recibidor.
Entrada de visitantes a la Generalitat

Cuando una persona visitante entra en el centro de trabajo,
tú deberás hablar con ella.
Tienes que:
- Preguntarle quién es y para qué viene.
- Preguntarle para saber qué necesita y poder explicarle a dónde debe ir.
- Hablar antes con la persona o el departamento al que quiera ir el visitante.

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Estos son unos buenos consejos para saber atender a los/as visitantes:
- Atiéndelos muy bien. A veces las personas que vienen
no saben con quién tienen que hablar y se sienten “perdidas”.
- Saluda, habla con una sonrisa, preséntate y pregunta qué desea.
- Escucha lo que la persona te dice.
- Pregunta si quiere hablar con alguien y qué quiere.
- Responde sólo lo que te ha preguntado y necesita saber.
- Dale la información correcta sobre lo que te pregunta.
- Utiliza un lenguaje simple.
- Intenta que confíe en ti.
- Avisa a la persona de la Administración con quien quiere hablar.
- Identifica a la persona visitante.
- Explícale por dónde tiene que ir
para poder hablar con la persona que ha quedado.
- Acompáñalo al lugar si es necesario.
- Asegúrate de que las visitas se marchan del local.
- Despídete cortésmente.
Normas de protocolo
Las “normas de protocolo” son las reglas

para organizar las respuestas a las visitas.
Es importante saber cómo comportarnos en el trabajo.
Trata a las personas de “Señor” o “Señora”, “Don” o “Doña”.
Es importante preguntar cómo tratar a cada persona

del centro de trabajo donde vayas.
Normas de cortesía
Las normas de cortesía son frases o acciones de respeto hacia los demás.
Es muy importante tener muy buenos modales para todas las personas.
Las normas de cortesía que tienes que tener:

- Abrir la puerta.
- Saludar con respeto: “Buenos días”, “Buenas tardes”.
- Decir “Por favor” antes de preguntar quién es y adónde va.

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- Pedir disculpas, decir “Perdone”, si te equivocas.

- Dejar salir antes de entrar en una dependencia.
- Despedirte adecuadamente, con respeto y educación.
- Tratar a la persona de “usted”.
La comunicación
A las personas nos gusta comunicarnos con otras personas
porque no estamos solas en este mundo.
Para comunicarnos utilizamos diferentes formas como:

- Gestos.
- Mímica.
- Símbolos.
- Sonidos.
- Palabras.
El proceso de comunicación
La comunicación es una manera de dar información sobre ideas,

pensamientos o sentimientos entre dos o más personas.
Es importante saber con quién y dónde hablamos

para saber hablar de una manera o de otra.
Comunicación verbal
La comunicación verbal es utilizar las palabras para comunicarnos.
Hay tres tipos de comunicación verbal:

- Oral.
- Telefónica.
- Escrita.
Comunicación oral: cuando unas personas hablan con otras cara a cara.
Todos tienen que hablar el mismo idioma

para que exista comunicación.

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Comunicación telefónica: el teléfono es uno

de los medios de comunicación más utilizados.
El teléfono nos permite contactar enseguida con otras personas.

Todos recibimos varias llamadas al día.
Comunicación escrita: las personas se comunican escribiendo y leyendo.
Ejemplos:
- Cartas.
- Telegramas.
- Anuncios en el periódico.
- Libros.
- Correo electrónico.
- Revistas.
La comunicación escrita es mejor porque se puede guardar mucho tiempo.
Ejemplo:
Una carta de un amigo dura siempre que la guardemos.
Una carta siempre podremos volver a leerla.
Un escrito se hace mejor utilizando frases y palabras sencillas.
La forma de escribir debe ser clara, precisa y breve.
El uso del teléfono
Es muy importante utilizar bien el teléfono aunque no se nos vea la cara.
El primer contacto con la Administración

se tiene muchas veces a través de una llamada.
Por eso es importante responder muy bien.

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Consejos para hacer una llamada:

- Prepárate lo que vas a hablar antes de llamar.
- Di tu nombre y el nombre completo de la organización en la que trabajas.
- Explica de forma breve y clara, por qué llamas.
- Habla claro y vocaliza. Debes explicarte muy bien.
- Utiliza un lenguaje y vocabulario correcto.
- Habla con un tono de voz medio: ni muy alto ni muy bajo.
Consejos para atender una llamada:

- Escucha atentamente lo que la persona te dice.
- Contesta a lo que te preguntan de forma correcta.
- Colabora y ayuda en aquello que puedas.
- No termines las frases de la persona que llama.
- Escribe las cosas importantes que habléis.
Estas notas nos sirven para recordar y que no haya equivocaciones.
Las partes importantes de la comunicación telefónica:
- La voz:
Cuando hablamos por teléfono no se nos ve la cara.

Solo se nos oye la voz.
La voz es la forma de contar cosas con palabras.
Podemos crear un buen o un mal ambiente según nuestra forma de hablar.
El timbre de la voz es la potencia con la que hablamos.

Habla con fuerza pero sin gritar para dar seguridad.
El tono de la voz es el ritmo con el que hablamos.

Cambia el tono durante la llamada para no cansar.
Vocaliza bien para que se te entienda bien.
- El lenguaje:
Habla con buenas palabras y frases que comprendan todas las personas.
No utilices “muletillas” como “¿Sabes?” , ”¿Me entiendes o no?”

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- El silencio:
Para destacar algo importante puedes utilizar el silencio.

Para de hablar un segundo antes de decir algo importante.
El silencio puede ser:
POSITIVO: Si escuchas con atención te quedas en silencio.

Puedes utilizar palabras como “sí” o “desde luego”
para que la persona no piense que se ha cortado la llamada.
NEGATIVO: Si no contestas nada a la otra persona

y no le explicas por qué no le contestas.
Si no puedes o no quieres hablar, no puedes quedarte sin hablar.

Éxplicale a la otra persona por qué no hablas.
Ejemplo:
Le podemos decir:
“Un momento, por favor, voy a mirar los datos en el ordenador”,
“Un momento, por favor, voy a ver si he recibido sus documentos ”.
- La sonrisa:
La sonrisa siempre se oye a través del teléfono.

Cuando utilizamos la sonrisa en una conversación telefónica
la hacemos más agradable y menos agresiva.
Ciudadanía
La ciudadanía es la suma de personas que forman una sociedad.
Si son hombres se les llama “ciudadanos o usuarios”.
Si son mujeres se les llama “ciudadanas o usuarias”.

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Los usuarios son:

- Quienes reciben los servicios que hace la Administración.
- Los clientes de la Generalitat que necesitan
un profesional o un servicio.
Atiende bien a los clientes ayudándoles a la comunicación.

El espacio debe ser acogedor, limpio y ordenado.
Tu ropa, tu piel y tu cabello deben estar limpios y cuidados.
Los ciudadanos esperan de nosotros que les:

- Escuchemos.
- Tratemos amablemente.
- Demos consejos.
- Ayudemos con sus problemas.
Consejos para atender:
- Hablar con fuerza pero no gritar.

- Hablar con claridad y no mirar al suelo al hablar.
- No utilizar las palabras de amigos: “macho, colega, ok” y parecidas.
- Utilizar el “usted” y “ustedes”.
- Mirar a la cara de a la persona con la que hablamos.
- Tener una cara amable y sonreír.
- Poner el cuerpo recto pero relajado.
- Hacer gestos abiertos con las manos.
- No jugar con cosas con las manos, por ejemplo un bolígrafo o las gafas.
- Dar un firme apretón de manos al saludar.

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1 • En la entrada a los órganos de la Administración, ¿a quién
debes preguntar su nombre, informar y atender? y ¿cómo
debes hablarles?
2 • ¿Qué debes conocer para poder informar bien a los
visitantes?
3 • ¿Qué son departamentos? ¿Qué nombres tienen?
4.2 • ¿Qué es el área de trabajo?

5 • ¿Qué es el área de trabajo?
6 • ¿Qué cosas debes hacer para ayudar a las personas visitantes
en los centros de trabajo?
7 • ¿Qué son las normas de protocolo? ¿Cuáles son las palabras
más utilizadas?
8 • ¿Qué son las normas de cortesía? ¿Cuáles son las normas de
cortesía que debes utilizar con el personal visitante?
8.2 • ¿Cómo debe hacerse un escrito?
9 • ¿Qué formas de comunicación verbal hay?
10 • ¿Cómo debe hacerse un escrito?
11 • Hablando por teléfono, ¿qué debe hacer la persona que
llama?
12 • Hablando por teléfono, ¿qué debe hacer la persona que
responde?
13 • ¿Por qué debemos vocalizar al hablar por teléfono?
también a la ciudadanía que recibe los servicios de la

Administración?
15 • Para atender bien a los clientes que reciben los servicios de
la Administración, ¿cómo debe ser tu imagen personal?
16 • ¿Cómo debes estar tú y el espacio a tu alrededor cuando
atiendas a los clientes de la Administración?

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TEMA 6:
MÁQUINAS REPRODUCTORAS
Y OTRAS PARECIDAS
Introducción
En el tema 6 vas a aprender tareas de reprografía.
Tienes que conocer y utilizar las diferentes máquinas y materiales de papel.

Haz un buen uso de las máquinas con seguridad y cuidados.
Trabajarás con más compañeros.
Relaciónate bien con tus compañeros
cuando te encarguen trabajos de reprografía.
Los documentos son muy necesarios y urgentes para su trabajo.
Los encargos te los hacen en persona,
con notas escritas o a través del teléfono.
Recuerda las normas de cortesía y el uso del teléfono.
Cuida los documentos porque son importantes.
No se pueden romper mientras haces las copias.
Reprografía de documentos
Las personas necesitamos copiar textos, imágenes o dibujos.
Podemos comunicar una misma idea a muchas personas.

La reprografía es el trabajo de hacer una o más copias de un documento.
Utiliza la copia de un documento para que no se pierda el documento.
Para hacer copias hay diferentes medios:

- Fotografía.
- Microfilm.
- Digitalización.
Las copias se pueden hacer en diferentes materiales:

- Papel.
- CD.
- DVD.

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Las copias se hacen en diferentes formatos de papel.
Un ejemplo de formato de papel es DIN A4.
Existen muchas formas de reproducir o copiar documentos.
La fotocopia es la forma más conocida y utilizada en la Administración.
Las diferentes máquinas sirven para reproducir o copiar documentos.
Fotocopiadora
La fotocopiadora es la máquina de reprografía más utilizada

en las Administraciones públicas para hacer copias en papel.
Ahora se utiliza menos gracias a los ordenadores

y los documentos electrónicos en la Administración pública.
La fotocopiadora sirve para hacer una copia idéntica a un documento.

Al documento que tenemos que copiar le llamamos “original”.
La copia del original se llama “fotocopia”.
Con la fotocopiadora también se puede:

- Ampliar o reducir el tamaño del documento.
- Copiar por las dos caras.
- Encuadernar.
- Grapar las copias.
Con las fotocopiadoras más modernas puedes hacer más funciones.

- Imprimir.
- Enviar un fax.
- Copiar una imagen o texto. Esto se llama “escanear”.
Las fotocopiadoras usan muchos tipos de papel y hojas de color.
Hay muchas marcas y modelos de fotocopiadoras.
Es importante antes de utilizar la fotocopiadora leer su libro de instrucciones.

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Estas son las funciones y características iguales en todas:
Hay diferentes clases de fotocopiadoras:
Según el tamaño y las hojas que pueden copiar:

- Fotocopias profesionales o de alta producción.
Según el tóner utilizado:

- Tóner en polvo.
- Tóner líquido.
Fotocopiadoras profesionales o de alta producción
Son las que tienen más funciones.

Pueden realizar muchas copias en muy poco tiempo.
Ejemplo:
Hay fotocopiadoras que hacen 2 copias por segundo.
Son las fotocopiadoras más utilizadas en la Administración.
Con estas fotocopiadoras podemos:

- Ampliar la copia de un documento. Hacer el tamaño más grande.
- Reducir el tamaño. Hacer el tamaño más pequeño.
- Sacar las copias en tres tamaños de papel: DIN A 3, 4 y 5.
Fotocopiadoras que utilizan tóner
El tóner es la tinta de la fotocopiadora.

Un bolígrafo sin tinta no escribe.
Una fotocopiadora sin tóner no fotocopia.

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Las fotocopiadoras que utilizan tóner líquido lo almacenan en unas cubetas.
Las fotocopiadoras que utilizan el tóner en polvo tienen un depósito.

Se coloca un cartucho con tóner en este depósito.
La fotocopiadora avisa de que hay que cambiar el cartucho de tóner

cuando se ha acabado.
Cómo funciona una fotocopiadora
Los pasos principales son:
Encendido: es poner en marcha la fotocopiadora.

Encender la fotocopiadora es lo primero para poder hacer una fotocopia.
Las fotocopiadoras tienen un interruptor con dos posiciones:

La fotocopiadora está encendida con el interruptor en posición On.
La fotocopiadora está apagada con el interruptor en posición Off.
El botón para encender y apagar las máquinas,

suele parecerse a una de estas imágenes:
El cero apretado significa que está apagado.
El uno apretado significa que está encendido.
Los dos números están en el mismo botón.
Encendido: lo aprietas una vez y se enciende la máquina.
Apagado: lo aprietas otra vez y se apaga.
Luz del botón apagada significa

que está apagada la fotocopiadora.
Luz del botón encendida significa
que la fotocopiadora está funcionando.
Encendido: lo aprietas una vez y se enciende la máquina.
Apagado: lo aprietas otra vez y se apaga.
Calentamiento: una fotocopiadora comienza a calentarse al encenderla.

Una luz roja se enciende.
No se pueden hacer fotocopias mientras se calienta.

Mientras esperamos a que la fotocopiadora se caliente podemos
ir colocando el documento original que queremos fotocopiar.

46
Colocación del original:

Abrimos la tapa de la fotocopiadora.
Ponemos el lado que queramos copiar en el cristal.
Cerramos la tapa para que la luz que sale de la fotocopiadora no nos moleste.
La luz roja de esperar se apaga
cuando la fotocopiadora ha terminado de calentarse.
La luz verde de copiado se encenderá después.
Nos aseguramos de que hay papel en la bandeja.
Ya podemos empezar a fotocopiar.
Fotocopiado o reproducción de documentos:

Marcar en la fotocopiadora el número de copias que queremos
realizar antes de comenzar a fotocopiar.
Hay un teclado parecido al de un teléfono que marca del 0 al 9

en la parte de delante de la fotocopiadora.
Las teclas sirven para marcar a la fotocopiadora

el número de copias del documento original.
Nos aseguramos de que hemos indicado bien

el número de copias en la pantalla.
Ejemplo:
Pulsamos el número 6, aparece en la pantalla y se hacen 6 copias.
Podemos hacer que la fotocopiadora haga una copia más clara o más oscura.
Las teclas son: Más claro / Más oscuro / Normal

Apretar el botón “Más oscuro” si la fotocopia sale muy clara.
Apretar el botón “Más claro” si la fotocopia sale muy oscura.
Tamaño:
Marca si quieres que la copia salga más grande o aumentar su tamaño.
Marca si quieres que la copia salga más pequeña o reducir su tamaño.

47
Busca en el panel frontal el número: 100%

para aumentar o disminuir el tamaño.
Con el número 100% el tamaño de la fotocopia

será exactamente igual al tamaño del documento original.
Aprieta las teclas para hacer más grande o más pequeña la copia.
Aumentar el tamaño del texto o la imagen.

Para aumentar el tamaño apretaremos la tecla:
“Aumentar el tamaño del documento”.
Esta tecla sirve para aumentar de forma lenta el tamaño de la fotocopia.
El número 100% irá aumentando de uno en uno

cada vez que apretemos esta tecla.
101% – 102% – 103% – 104% – 105% – 106%... hasta 200%
El tamaño de la copia será mayor con un número mayor.
Reducir el tamaño del texto o la imagen

Si queremos reducir el tamaño apretaremos la tecla:
“Reducir el tamaño del documento”.
Esta tecla sirve para reducir de forma lenta el tamaño de la fotocopia.

El número 100% irá reduciéndose de uno en uno
cada vez que apretemos esta tecla.
99% – 98% – 97% – 96% 95% – 94% – 93% 92%.......50%
El tamaño de la copia será más pequeño con un número menor.
Las copias que salgan de la fotocopiadora serán expulsadas

y guardadas en una bandeja de la fotocopiadora.
Recogeremos todas las fotocopias de la bandeja al terminar.

48
Cómo fotocopiar
Si tienes muchas hojas del mismo tamaño colócalas en la bandeja superior
de la fotocopiadora para que las haga todas seguidas.
Si tienes hojas distintas sigue estos pasos.
Primero:
- Quita el original que ya hemos fotocopiado cuando la luz se haya apagado.
- Abre la tapa de la fotocopiadora.
- Quita el documento que ya has fotocopiado.
- Siempre que hagas una fotocopia verás una luz.
Segundo:
- Pon el siguiente documento que quieras fotocopiar.
- Empieza otra vez desde el principio.
Características de los originales

Los documentos tienen unas características
que tienes que conocer para hacer bien tu trabajo.
El papel en el que están impresos puede:

- Tener diferente tamaño.
- Estar impreso en color o en blanco y negro.
- Estar impresos por una cara o por ambas.
Los tamaños de papel más utilizados

son los siguientes:
DIN A 4 es el tamaño normal

de un folio.
DIN A 3 es el doble de un folio.
DIN A 5 es la mitad de un folio.

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Impresora
La impresora es una máquina para hacer copias en papel

de los documentos que hay en un ordenador.
Un cable sirve para conectar el ordenador con la impresora.

Conectar varios ordenadores con un cable se llama poner “en red”.
Los cartuchos de tinta son los envases de tinta.

Los cartuchos de tinta son más baratos que los llamados “láser”.
Para usar la impresora hay que conocer bien cómo funciona un ordenador.
Escáner
El escáner es una máquina que permite grabar imágenes

o documentos en papel para guardarlos en el ordenador.
Esta máquina se utiliza mucho en la Administración

porque permite guardar documentos sin gastar papel.
Las copias de documentos grabados por el escáner

también se pueden imprimir desde el ordenador.
Las máquinas fotocopiadoras multifunción

tienen el escáner y la impresora juntos.
Fax
El fax es un aparato para enviar copias de documentos

a otros lugares por medio de la línea telefónica.
El fax funciona muy bien para atender más rápido algunas

comunicaciones de la Administración.
El fax es un medio de comunicación escrito muy rápido.

Envía y recibe dibujos, planos y documentación escrita a máquina y a mano.

50
Mantenimiento de los equipos
La fotocopiadora hay que cuidarla para que dure más.
Consejos:
Apágala antes de limpiarla.
Limpia el cristal con un paño humedecido en alcohol
o detergente suave.
No uses líquidos disolventes.
Desenchúfala cuando no se vaya a utilizar durante mucho tiempo.
El cartucho de tóner se cambia cuando la fotocopiadora lo pida.
Cambia el papel de la fotocopiadora cuando la máquina lo pida.
El papel se pone en la bandeja o bandejas de cargar papel.
¿Cuáles son los fallos más habituales

en los equipos de reprografía?
Estos son los principales errores:
1.- Destellos en el indicador de papel
Cuando veas el símbolo de papel iluminado pueden pasar dos cosas:

- La fotocopiadora no tiene papel.
- La fotocopiadora tiene papel pero está mal colocado en la bandeja de cargar.
Para solucionarlo, comprueba que la fotocopiadora tiene papel.

Si no tiene papel tienes que ponerle más.
Si tiene el papel bien puesto será que el alimentador

para cargar el papel no está bien puesto.
Ejemplo:
Imagen del marcador que se enciende para indicarnos
que falta papel o el alimentador de papel está mal colocado.

51
2.-Se enciende el indicador de reposición de tóner
Cuando la luz de aviso de cambiar el tóner se enciende

tienes que añadir más tóner.
Pasos para cambiar el tóner:

- Abre la tapa delantera de la fotocopiadora.
- Quita el cartucho viejo de la fotocopiadora.
- Agita el nuevo cartucho.
- Quita la tapa del cartucho nuevo.
- Pon el nuevo cartucho en el mismo lugar que el viejo y empújalo
un poco para que quede seguro.
- Cierra la tapa delantera de la fotocopiadora.
3.- Se enciende el símbolo de atasco de papel
- A veces el papel en la fotocopiadora se atasca y no hace más fotocopias.

- Se enciende el signo de atasco de papel.
- Saca el papel que se ha atascado para poder seguir fotocopiando.
- Primero busca dónde está el papel atascado.
- Muchas veces la fotocopiadora nos dice dónde se ha atascado.
- Saca el papel con mucho cuidado.
- No se puede quedar ningún trocito de papel dentro.
4.- La fotocopiadora no imprime fotocopias
- Asegúrate de que ninguna tapa se ha quedado abierta.

- Si alguna tapa está abierta se bloquea la máquina.
- Avisa a tu superior o al servicio técnico de la fotocopiadora
si sigue sin funcionar.
5.- Las copias salen excesivamente claras
- Cambia el cartucho del tóner.

52
Otras máquinas complementarias a la reprografía

La encuadernación es juntar las hojas de un documento con grapas,
con pegamento o con un tubo de plástico.
Encuadernadoras
La encuadernadora es la máquina que hace las encuadernaciones.
Se utiliza para ordenar y presentar correctamente los documentos.
Pon una portada y unas tapas al documento.
Existen muchas clases de encuadernadoras:
Termoencuadernadora
Es un aparato que utiliza pegamento para encuadernar las hojas.
La máquina calienta el pegamento
y cuando se enfría deja unidas todas las hojas.
Encuadernadoras que hacen agujeros en el papel

Hay de dos tipos:
- Encuadernadoras de canutillo.
- Encuadernadoras de espiral o gusanillo.
Agujerea el papel y las tapas por uno de sus lados.
Después une todas las hojas con una pieza de metal
o de plástico con forma de espiral.
Grapadoras
La grapadora es un aparato que sirve para coser y sujetar papeles con grapas.
Una grapa es una pieza de metal que se clava en el papel

y se dobla para unir las hojas del documento.
Hay grapadoras manuales y eléctricas:

- La grapadora manual tiene un cargador de grapas y una cabeza.
Al apretarse la grapa se coge al papel.
- La grapadora eléctrica hace lo mismo pero sin apretar.

53
Destructoras:
En todas las oficinas hay muchos:

- Documentos.
- Cartas.
- Folletos.
- Faxes.
- Albaranes.
No podemos guardar todos los papeles.

Muchas veces tenemos que tirarlos a la basura.
Hay documentos con datos personales

que se destruyen después de utilizarlos.
Las destructoras son los aparatos

para romper el papel en trozos muy pequeños.
Los trozos tienen forma de tiras o de cuadraditos

tan pequeños que no se puede leer nada.
Los trocitos caen en una caja o una bolsa debajo del aparato.
Pasos a seguir:
- Mete el papel por la ranura de la destructora.
- El papel se corta en forma de finas tiras o de cuadraditos.
- El papel triturado caerá en el recipiente o bolsa de la destructora.
- Cuando la caja o la bolsa de la destructora esté casi llena,
tírala a la basura.

54

1 • ¿Qué es la reprografía?
2 • ¿Cuál es el medio más conocido y utilizado en la Administración para
reproducir o copiar documentos?
3 • ¿Para qué se utiliza una fotocopiadora? y ¿qué otras cosas hace la fotocopiadora?
4 • ¿Qué es un original? ¿Y una fotocopia?
5 • ¿Qué tipos de fotocopiadoras hay?
6 • ¿Qué es una fotocopiadora profesional o de alta producción?
8 • ¿Qué es el tóner de la fotocopiadora? y ¿cómo se utiliza?

9 • ¿Qué tipos de toner hay? ¿Cómo se almacena cada uno en la fotocopiadora?
10 • ¿Cómo se llama la posición del interruptor de la fotocopiadora cuando está
encendida?
11 • Cuando se calienta la fotocopiadora, ¿se pueden hacer fotocopias?
12 • ¿Qué hacemos cuando queremos hacer muchas copias en una fotocopiadora?
13 • ¿Cómo podemos hacer que la fotocopiadora haga una copia más clara o más
oscura?
14 • ¿Qué debemos hacer si queremos que la copia salga más grande que el
documento original?
15 • ¿Qué haremos para reducir el tamaño de la copia?
16 • ¿Cuáles son los tamaños de papel más utilizados para fotocopiar?
17 • ¿Cómo se fotocopian muchas hojas del mismo tamaño?
18 • ¿Cómo se hacen las fotocopias cuando los originales son distintos?
19 • ¿Qué es una impresora? ¿Para qué sirve?
20 • ¿Qué es un escáner? ¿Para qué sirve?
21 • ¿Qué es un fax?
22 • ¿Para qué se utiliza el fax en la Administración?
23 • ¿Qué precauciones tienes que tener para cuidar una fotocopiadora?
24 • ¿Por qué se enciende el símbolo del alimentador de papel en una fotocopiadora?
25 • ¿Cómo sabemos dónde está el papel atascado en una fotocopiadora?
26 • ¿Para qué se utilizan las encuadernadoras? ¿Qué tipos hay?
27 • ¿Qué es una grapadora? ¿Qué tipos de grapadoras hay?
28 • ¿Qué es una destructora?

55
TEMA 7:
RECEPCIÓN, DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA
DE PAQUETERÍA, DOCUMENTACIÓN
Y CORRESPONDENCIA
RECIBIR, REPARTIR Y ENTREGAR DOCUMENTOS, CARTAS Y PAQUETES
Introducción
Para recibir, repartir y entregar es importante saber separar

la prensa, los paquetes, los documentos y porta-firmas.
Los porta-firmas son carpetas de documentos para firmar.
Aprenderás a clasificar documentos y paquetes

por despachos y personas a las que tendrás que entregarlos.
Es muy importante no contar a nadie lo que hay

en los papeles y paquetes que tienes que repartir.
La ubicación física de las distintas áreas

y personas dentro de la organización
Tienes que conocer:
- Los diferentes departamentos de la organización.
- Las personas que trabajan en las oficinas.
- Dónde están las distintas áreas de trabajo y personas.
- Saber llegar a cada área y también cómo llamarles por teléfono.
- El lugar donde debes dejar los paquetes o documentos y porta-firmas.
- Saber utilizar el teléfono interno.
El teléfono interno es la manera de comunicarse dentro de la Administración.

Es la manera más normal de hablar
entre despachos y oficinas de un organismo público.
Las llamadas internas son llamadas gratuitas.
Para llamar tienes que marcar directamente la extensión
o número propio de cada despacho o área de trabajo.

56
Circulación interna de la paquetería y documentación

Cada día tendrás que recoger documentos, paquetes y porta-firmas
y entregarlos a personas de la Administración.
Los documentos son papeles escritos con datos importantes.
Los paquetes son objetos que están atados o envueltos en cartón

para ser transportados.
El porta-firmas es una carpeta para guardar documentos

importantes para ser firmados.
La circulación interna son los documentos y paquetes

para personas de la misma administración o departamentos.
La circulación interna sirve para mejorar la comunicación

y las relaciones entre trabajadores.
Técnicas básicas de recepción, registro, clasificación

y distribución de paquetería y documentación
Pasos a seguir con el documento o paquete:
1 - Registro: escribe en un papel el documento o paquete que te ha llegado.

2 - Clasificación: organízalo según para qué personas o departamentos sea.
3 - Distribución: dale el documento o paquete a la persona que indica.
1 - Registro
- Recoge los paquetes de la zona donde los dejan

los carteros o transportistas.
- Déjalos en el sitio indicado de tu área de trabajo.
- Reconoce el departamento o persona al que envían el paquete.
- Llama al departamento o persona.
- Firma y sella el documento de entrega de la empresa que trae el paquete.

57
2 - Clasificación y organización
- Clasifica los paquetes y documentos

según los despachos y las personas indicadas.
- Ordénalos pensando en la urgencia, la importancia
y la situación de los departamentos.
3 - Distribución
Presta mucha atención para no equivocarte

de despacho o persona a la que se lo das.
En primer lugar lleva los documentos o paquetes urgentes.

Piensa antes el recorrido que vas a hacer
para distribuir los documentos y paquetes.
Asegúrate de ser muy rápido y no olvidarte
de ningún paquete o documento.
En los diferentes departamentos hay un lugar específico

para entregar los documentos y paquetes.
Leyes de seguridad y secreto de documentos y paquetes
Asegura los paquetes, documentos, porta-firmas

para garantizar el secreto y la seguridad de la información.
No deberás abrirlos, leerlos o manipularlos.
El secreto de la información se llama “confidencialidad”.

Se hace para que no llegue la información
a personas que no tienen por qué saberla.
Si abres un paquete o lees un documento

estás perdiendo la confidencialidad.
La seguridad son las medidas

que toma la organización para proteger la información.

58
Recogida, clasificación y distribución de correspondencia
Introducción
Para recoger, ordenar y repartir las cartas utiliza los medios

y sigue los pasos que marca la Administración.
Tienes una gran responsabilidad en este trabajo.
Hazlo de forma rápida y eficiente.
Entrega las cartas a la persona cuyo nombre aparece escrito.
Ordena el correo según su importancia.
Entrega los correos urgentes enseguida.
Tienes que:
- Conocer cómo se prepara un envío de cartas normales y urgentes.
- Conocer los diferentes materiales que se necesitan.
- Ser responsable de las cartas.
- No perderlas.
- Mantenerlas limpias y ordenadas.
- Tener una buena actitud.
- Seguir las normas de educación y protocolo.
La correspondencia
La correspondencia son las cartas que se envían o se reciben.
La oficina de correos es el edificio donde se recibe y entrega la correspondencia.
Los organismos públicos mueven una gran cantidad de correspondencia.
Siempre hay un departamento o sección

que se ocupa de todos los trabajos de correspondencia.
La persona encargada de repartirla hace un trabajo muy importante.

59
La correspondencia de entrada y de salida
En tu trabajo hay dos tipos de correspondencia:
Entrada: Es la que se recibe en la Administración.
Para atenderla correctamente se dan estos pasos:

- Recibe la carta.
- Escribe los datos del registro de entrada de cartas.
- Ordénalas según la urgencia e importancia que tienen.
- Repártelas de la forma más rápida y segura.
Salida: Es la que envía la Administración.
Para atenderla correctamente se dan estos pasos:

- Comprueba que tienes las cartas.
- Escribe los datos en el registro de salida de cartas.
- Pliégalas y ponlas en un sobre.
- Pon el sello.
- Envíalas.
A - Correspondencia de entrada o recibida
Podemos señalar las siguientes fases:

- Recepción: las cartas, facturas, periódicos, revistas, catálogos,
paquetes se reciben por correo o mensajería.
Tendrás bandejas o estantes para colocar según el tipo.
A veces la correspondencia vendrá con un albarán o un acuse de recibo.

Sirven para dejar claro que la correspondencia se ha entregado bien.
Este albarán o acuse de recibo deberá ser firmado a la entrega.
Si hay un apartado de correos, también se puede recoger

la correspondencia en una oficina de correos.
Un apartado de correos es una caja de metal de una oficina de correos.
Cada caja tiene un número.
En esa caja se ponen las cartas y paquetes
que recibe la Administración.

60
- Registro
La correspondencia se registrará en un documento de entradas.
Se registran las entradas de escritos y comunicación
para un órgano administrativo.
Es muy importante registrar los correos certificados.
No todos los escritos tienen que registrarse.
Ejemplo:
- Documentos añadidos a un escrito o comunicación.
- Documentos de publicidad.
- Documentos informativos.
- Correos certificados.
Registrar es:
- Estampar un sello en cada documento.
- Escribir un número ordenado según las entradas.
- Poner la fecha.
- Asegurarse de que la correspondencia tenga los datos completos
de la persona o departamento al que va dirigido.
- Clasificación
La correspondencia se ordena por ser urgente, ordinaria o certificada.
El correo se clasifica en los casilleros para ser repartido.
La entrega será inmediata a la persona o departamento que corresponda.
El correo enviado a una administración que no lleva nombre de persona

o departamento, suele ser publicidad, catálogos o facturas.
Este correo se aparta para ser abierto y revisado.
A veces el correo no viene bien identificado.

Los datos del destinatario son insuficientes, equivocados o mal escritos.
Tienes que apartarlos para aclarar para quién son.
A veces llegan cartas equivocadas que hay que devolver a Correos.

61
- Distribución
Las Administraciones públicas tienen distintos tamaños.
Las distancias dentro de los locales pueden ser más o menos largas.
Piensa en el recorrido antes de repartir la correspondencia.
La correspondencia urgente se entregará en primer lugar.
Hay bandejas especiales para dejar las cartas que llegan cada día.
B.- Correspondencia de salida o envío
Cada día se envían correos desde los distintos departamentos

de una Administración pública.
Pasos para enviar:

- Recogida de la correspondencia
La recogida depende de la Administración pública.
Tienes que hacer un recorrido para buscar la correspondencia
que hay que enviar cada día.
En algunos organismos se deja en una bandeja para que la recojas.
-Clasificación de la correspondencia
Clasifica la correspondencia según si es urgente, certificada,
ordinaria o si necesita registro.
- Plegado y ensobrado
Se pliega y se pone dentro de sobres.
No se puede dejar fuera ningún documento.
Los datos del envío se pueden imprimir en el sobre, escribirse a mano,
con etiquetas adhesivas o se puede disponer de sobres con una ventana
transparente que deja ver la dirección escrita en el papel de dentro.
- Franqueo
Pega el sello postal.
También existe franqueo pagado.
Es una impresión que se coloca en la esquina superior derecha
del sobre en el lugar del sello postal.
- Envío
El envío consiste en hacer llegar la correspondencia
al servicio de correos o a agencias de mensajería
para que ellos se encarguen de hacerlo llegar a su destinatario.

62
Seguridad y confidencialidad de la correspondencia

Todos los organismos deben cumplir las leyes
de seguridad y secreto de la correspondencia.
Es muy importante cumplir con la Ley Órgánica de Protección

de Datos de Carácter Personal.
Esta ley te obliga a guardar en secreto la información recibida.

También te obliga a destruir los documentos cuando ya no se necesiten.
Vas a ser responsable de la seguridad, cuidado y secreto.
Ten cuidado de no perder las cartas.
No des cartas a otra persona que no sea la que indica el correo.
El servicio de correos
El servicio de correos también se llama servicio postal.

Es un organismo que reparte documentos escritos
y otros paquetes pequeños por todo el mundo.
Los servicios postales se utilizan para enviar documentos.
Si vas a enviar un documento tienes que conocer:
El remitente: es la persona que manda el envío.

El destinatario: es la persona que recibe el envío.
El operador postal: es la empresa que transporta el correo
desde el remitente hasta el destinatario.
Los envíos postales
Hay diferentes tipos de envíos postales:

- Cartas. Pueden ser cartas ordinarias, certificadas o urgentes.
- Paquetes postales.
- Envíos de publicidad directa.
- Libros.
- Catálogos.
- Publicaciones periódicas.

63
- La carta ordinaria
Es la más utilizada.
La carta es un sobre cerrado y no puede saberse lo que hay dentro.
Es un mensaje que una persona envía a otra.
- La carta urgente
Es más importante que la carta ordinaria.

Hay que entregarla enseguida.
Se utiliza para envíos importantes que requieren seguridad.
Firma el acuse de recibo al recibir esta carta para que ha llegado.
- El Paquete postal
El paquete postal es un envío de cualquier objeto, sustancia o materia

que se hace a través del servicio de correos.
Lo que lleve dentro tiene que ser legal.
- Los libros, catálogos y publicaciones periódicas
Los libros se pueden enviar por correo.

Los catálogos se envían envueltos en plástico transparente.
También se envían en un sobre abierto.
En el sobre o etiqueta está escrita la palabra “catálogo”.
Las publicaciones periódicas son revistas, boletines o periódicos.
Las publicaciones pueden llegar cada día, cada semana o cada mes.
Tienen siempre el mismo nombre como, por ejemplo, “Levante”
o “Información”.

64
Servicios de mensajería
Los servicios de mensajería son empresas privadas

que hacen el mismo trabajo que el servicio de correos.
Ofrecen distintos servicios: envío en oficina, en mano o urgente.
Vienen a recoger el envío donde se les pida.

Hay que rellenar un albarán de recogida.
Quédate una copia del albarán.
El envío lo llevan a la dirección que indiques.
El precio del envío es distinto según:

- Lo lejos que haya que enviarlo .
- Su peso.
- Su tamaño.
- La urgencia para entregarlo.
Rellena un documento llamado “albarán” para enviar y recoger correos.
El albarán de recogida sirve para confirmar

que el remitente ha recogido el correo.
El albarán de entrega sirve para confirmar

que el destinatario ha recibido el correo.

65
Lo que tienes que saber del tema 7

1 • ¿Qué es un documento?
3 • ¿Qué es un paquete?
4 •¿Qué es la circulación interna de paquetería y documentación?
5 • ¿Cuáles son los pasos que tienes que hacer
cuando recibes un documento o un paquete?
6 • ¿Para qué existe el secreto en el manejo de paquetería y
documentación?
8 • ¿Qué es la correspondencia?
9 • ¿Qué dos tipos de correspondencia hay?
10 • ¿Qué pasos tienes que dar con la correspondencia de entrada?
11 • ¿Qué pasos tienes que dar con la correspondencia de salida o
envío?
12 • ¿Qué es registrar un documento?
13 • ¿Qué es un apartado de correos?
15 • ¿Qué es el franqueo?
16 • ¿Qué ley controla el secreto de la correspondencia?
17 • ¿Qué es el servicio de correos?
18 • ¿Quién es el remitente? ¿y el destinatario?
19 • ¿Qué es un operador postal?
20 • ¿Qué tipos de envíos postales hay?
21 • ¿Qué es una carta?
ordinaria?
23 • ¿Qué es un paquete postal?
24 • ¿Qué es una publicación periódica?
25 • ¿Qué es un servicio de mensajería?
26 • ¿Qué documento hay que rellenar y guardar en copia con un
servicio de mensajería privado?

66
TEMA 8:
NORMAS DE SEGURIDAD, SALUD LABORAL
Y PROTECCIÓN AMBIENTAL
LEYES DE SEGURIDAD, SALUD EN EL TRABAJO Y PROTECCIÓN ECOLÓGICA
Introducción
En el tema 8 conocerás las leyes de seguridad, salud y medio ambiente.
Tienes que saberlas cuando trabajas en:

- Reprografía.
- Transporte de paquetes y documentación.
- Manejo de cargas.
Es muy importante realizar el trabajo sin accidentes ni enfermedades.
Hay que cumplir con las leyes de ecología.

La tierra o el agua no se pueden contaminar por nuestra culpa.
A veces vas a tener que salir fuera del edificio donde trabajas.
Debes conocer las leyes de tráfico para peatones.
Las normas de seguridad y salud laboral sirven para evitar

accidentes o problemas de salud.
Ve con cuidado para no dañar a otras personas.

67
Normas para manipular cargas

Sigue estos consejos cuando tengas que coger cosas muy pesadas:
- Si no puedes con la carga, pide ayuda o utiliza una carretilla.
Para coger cosas pesadas del suelo:

- Los pies separados: el pie derecho más adelante,
o el pie izquierdo si eres zurdo.
- Mantén tu espalda recta.
- Dobla las rodillas para coger la carga.
Para transportar peso:

- Hazlo poco a poco.
- Mantén tu espalda recta.
- La carga es mas fácil de mover si la acercas a tu cuerpo.
- Nunca gires el cuerpo.
- Coge el peso con la palma de la mano. Así te cansas menos.
Normas de seguridad, salud laboral

y protección ambiental en las máquinas de reprografía
Cuando utilices las máquinas de reprografía sigue estos consejos:
- Lee los manuales de uso.
- Desconecta la máquina.
- Déjala enfriarse antes de tocarla.
- Usa guantes para cambiar el tóner.
- Ventila la habitación cada día.
- Avisa al técnico en caso de avería.
- No toques los desechos del tóner y otros productos.
- Cuando hagas fotocopias ilumina la habitación.
- Cierra la tapa de la fotocopiadora para evitar que la luz dañe tus ojos.
- Utiliza bien la grapadora para no clavarte alguna grapa en un dedo.
- Ten cuidado si quitas una grapa de un documento.
- Las máquinas destructoras no son peligrosas porque están protegidas.

68
Abre los paquetes de papel solo cuando se vayan a utilizar.

Están mejor cuidados dentro de su sobre o caja.
Ten mucho cuidado al eliminar las basuras de las máquinas de oficina.
Sigue las normas de reciclaje para cuidar la Naturaleza.
Las basuras son recogidas también por empresas de reciclaje.
Normas de educación vial básicas para peatones

Tendrás que salir andando a hacer recados.
Sigue las normas de educación en la calle:

- Camina siempre por las aceras.
- Usa los pasos de peatones para cruzar la calle.
- Mira siempre antes de cruzar, primero a la izquierda,
luego a la derecha y de nuevo a la izquierda.
- No cruces entre coches aparcados.
- No cruces con el semáforo en rojo o en intermitente.
- Cuando el semáforo esté en verde puedes pasar. Espera en la acera.
- Cuidado con los garajes y talleres porque salen coches.
- Hazle caso a la policía de tráfico.

69
1 ¿Para qué son las normas de seguridad y salud laboral?

2 • ¿Que tienes que hacer s no puedes con la carga?
3 • ¿Cómo tienes que coger un peso del suelo?
4 • ¿Cómo se transportan los objetos pesados?
5 • ¿Qué cuidado tienes que tener con una máquina de
reprografía?
6 • ¿Qué tienes que utilizar para cambiar el tóner?
7 • ¿Qué tienes que hacer antes de tocar una fotocopiadora?
8 • ¿Qué tienes que hacer en caso de avería de la máquina de
reprografía?
9 • ¿Qué te pasará si no cierras la tapa de la fotocopiadora?
10 • ¿Qué hay que hacer con las basuras de las máquinas de
11 • Cuándo has de abrir los paquetes de papel

12 • ¿Por dónde tienes que caminar y por dónde tienes que
cruzar la calle cuando vayas a hacer un recado?
13 • Recuerda donde has de tener cuidado cuando vayas por la
calle?
14 • ¿Cómo han de estar los semáforos para poder cruzar una
calle?

70
TEMA 9: IGUALDAD
Introducción
En el tema 9 vamos a explicarte las leyes para la igualdad de todas las personas.
Es una ley fundamental para el funcionamiento
de la democracia en todos los países.
Trata a todas las personas por igual, sin discriminar a nadie y con respeto.
Todas las personas se merecen un respeto.
La igualdad de todas las personas

Cada persona tiene un aspecto diferente y por eso hay personas:
- Bajas y altas.
- Delgadas y gruesas.
- Rubias, pelirrojas, morenas y castañas.
- De piel morena o piel clara.
- Ojos negros, marrones azules y verdes.
- Que son hombres o mujeres.
Todas las personas son iguales ante la ley.
La Constitución es la primera ley de España.
Dice que todas las personas tienen derecho a ser tratadas igual.
El artículo 14 de la Constitución española dice:
Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda haber discriminación
por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o razón personal
o social.
Discriminar es tratar a una persona o a un grupo de personas de peor forma

que al resto.
La discriminación es un tipo de agresión, porque hace sentirse mal
a la persona a la que se le trata así.

71
Nacimiento
Hay hijos que:

- Tienen un padre y una madre casados.
- Han nacido de parejas que no se han casado.
- Sólo tienen un padre o una madre.
- Tienen dos padres o dos madres.
No se puede discriminar a nadie por ningún motivo.
Raza
Sólo existe una raza humana.

Los diferentes rasgos son por haber nacido en diferentes lugares del planeta.
Los rasgos físicos que diferencian a las personas son:

- Color de la piel.
- Nariz grande o pequeña.
- Ojos rasgados o redondos.
- Pelo de un color u otro, liso o rizado, etc.
No hay ninguna razón para discriminar por estas diferencias.
Sexo
A las personas del sexo masculino se les llama “hombres, chicos o niños”.
A las personas de sexo femenino se les llama “mujeres, chicas o niñas”.
Existen personas que siendo mujeres se sienten hombres.

Existen personas que siendo hombres se sienten mujeres.
Algunas de estas personas se operan para cambiar de sexo.

Hay que tratarlas conforme a cómo se sienten.
Las personas tienen diferentes gustos sexuales.

Tienen sexo con otras personas de formas diferentes.
Las personas pueden preferir ir con hombres, con mujeres,
con ambos o con nadie.
Todas merecen respeto y no ser discriminadas.

72
Religión
Hay muchas religiones en el mundo.

Todas las religiones creen en un dios.
Tienen reglas de cómo portarse como persona y en grupo.
Utilizan ritos como la oración.
La religión cristiana católica es la que sigue más gente en España.

También existe:
- El cristianismo protestante o evangélico.
- El judaísmo.
- El islam o religión musulmana.
Todas ellas adoran a un Dios.
El budismo o el hinduismo son religiones que creen en muchos dioses.

Las creencias animistas son religiones
que creen en fuerzas espirituales de la Naturaleza.
Todas las personas tienen derecho a creer en la religión que quieran.

No se puede discriminar a nadie por tener o no tener una religión.
Opinión
Tú no siempre estás de acuerdo con tus amigos.

Hay personas a las que les gusta el Barça.
A otras personas les gusta el Real Madrid o el Valencia.
Hay personas que aman un grupo de música o una cantante de moda.
Hay otras personas a las que no les gusta esa música.
Hay opiniones políticas distintas.

Hay personas más conservadoras y personas más progresistas.
Hay personas de derechas y de izquierdas.
Todas las personas tienen derecho a pensar distinto.

Las ideas que atacan la igualdad y el respeto
son llamadas “ideologías del odio”.
Estas ideas están prohibidas por ser violentas con otras personas.

73
Otras condiciones o circunstancias personales
La Constitución dice que no se podrá discriminar a nadie por nada.

Da igual si es bajo o es alto.
Si es listo o es torpe.
Si lleva pantalones vaqueros o lleva corbata.
Otras condiciones o circunstancias sociales
Las personas nacemos y crecemos en diferentes lugares:

- En la ciudad o en el campo.
- En un pueblo grande u otro pequeño.
- En una gran casa independiente o en uno pequeño.
Nuestras familias tienen más o menos dinero.

Nuestras familias han estudiado mucho, un poco o nada.
Todas estas diferencias se llaman “diferencias sociales”.

Pueden afectar a nuestras vidas en casa, en la calle o en el trabajo.
Las Administraciones públicas deben tratar a todo el mundo igual.
Da igual dónde viva o cuánto dinero tenga.
Las Administraciones han de conseguir

que todas las personas puedan estudiar y trabajar en lo que quieran.
Ejemplo:
La Administración da becas para que todas las familias puedan
estudiar aunque no tengan dinero.
La igualdad en las administraciones

Las personas que trabajan en la Administración son iguales entre sí.
Acceso al empleo público
La Constitución dice que todas las personas tienen derecho a trabajar.

Se tiene que trabajar en igualdad en las funciones y cargos públicos.

74
Las leyes marcan las condiciones de los diferentes trabajos.
No todo el mundo trabaja en la Administración.

No hay trabajo para todas las personas.
Por eso hay que elegir entre muchas personas.
Cada persona tiene derecho a presentarse a todos los puestos.
Las leyes ponen límites basados en la razón.
Un médico necesita tener el título de licenciado en Medicina.
Para elegir quién trabaja se hacen oposiciones.
Son exámenes o pruebas para elegir a las personas que hacen mejor las cosas.
Esto no es discriminación. Todas las personas pueden estudiar,

prepararse y presentarse con igualdad.
La diferencia está en el resultado de las oposiciones.

75

1 • ¿Por qué se dice que todas las personas son iguales?
2 • ¿En qué ley se explica que todos los españoles somos iguales
ante la ley?
3 • ¿Qué es discriminar?
4 • ¿Se puede discriminar a una persona por el color de su piel?
5 • ¿La sexualidad de una persona puede impedir que entre en un
trabajo?
6 • ¿Una persona tiene el mismo derecho a ser católico, musulmán,
judío o protestante?
7 • ¿Todas las personas tienen el derecho a opinar lo que sea?
8 • ¿Qué son las ideologías del odio?
9 • ¿Qué son las diferencias sociales?
10 • ¿Cómo se elige a las personas para trabajar en la Administración?
¿Es eso una discriminación?

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OPOSICIONES ESCALA SUBALTERNA

de la Generalitat Valenciana con este documento.

Este puesto de trabajo se llama

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT. ESCALA SUBALTERNA

TEMA 1. LA COMUNITAT VALENCIANA: MEDIO FÍSICO, POBLACIÓN Y ECONOMÍA ___ 2

TEMA 2. LA COMUNITAT VALENCIANA: HISTORIA, CULTURA Y TRADICIONES ______10

TEMA 3. ORGANIZACIÓN TERRITORIAL Y ADMINISTRACIÓN _______________17

TEMA 4. LA GENERALITAT Y LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT _________25

Las Instituciones de la Generalitat: Corts, Presidència y Consell ___________26

TEMA 5. CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACIÓN, INFORMACIÓN, ATENCIÓN

La organización en la Administración. Departamentos y áreas de trabajo_____33

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT. ESCALA SUBALTERNA

TEMA 6. MÁQUINAS REPRODUCTORAS Y OTRAS PARECIDAS________________ 42

TEMA 7. RECEPCIÓN, DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE PAQUETERÍA,

L a ubicación física de las distintas áreas y personas dentro de la organización___ 55

TEMA 8. NORMAS DE SEGURIDAD, SALUD LABORAL Y PROTECCIÓN AMBIENTAL____ 66

N ormas para manipular cargas______________________________ 67

L a igualdad de todas las personas____________________________ 70

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT. ESCALA SUBALTERNA

El contenido de cada tema te debe servir para saber contestar lo que se te

3. Cuáles son las comunidades autónomas que tiene a su alrededor la

1. Qué comunidad autónoma hay al norte de la Comunitat Valenciana?

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT. ESCALA SUBALTERNA

OPOSICIONES ESCALA SUBALTERNA

Este puesto de trabajo se llama

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT. ESCALA SUBALTERNA

En el tema 1 conoceremos la Comunitat Valenciana de tres maneras:

1.1 El espacio de la Comunitat Valenciana

La Comunitat Valenciana tiene tres

La ciudad de Alicante es la capital

La ciudad de Castellón es la capital

La ciudad de Valencia es la capital

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT. ESCALA SUBALTERNA

Las llanuras ocupan menos

En la Comunitat Valenciana hay varias islas:

Las islas Columbretes:

SERVICIOS DE APOYO GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA GENERALITAT. ESCALA SUBALTERNA

Las lluvias son más frecuentes en otoño y primavera.

El territorio de la Comunitat se sitúa casi paralelo a la costa del Mediterráneo.

Los ríos son cortos y con poca agua.

Los ríos que más agua llevan son:

Casi toda el agua que usamos

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- Guardan el agua de las fuertes lluvias de otoño y primavera.

En la Comunitat Valenciana hay muchos humedales.

La mayoría están separados del mar

Las inundaciones son el riesgo de la naturaleza más frecuente y peligroso.

Las lluvias muy fuertes son temporales

Las inundaciones pueden llegar a crear daños enormes.

2 de cada 3 personas de la Comunitat Valenciana

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Casi 5 millones de personas habitan en la Comunitat Valenciana.

La “densidad de población” mide el número de personas que viven

La densidad de población media

En las zonas de costa

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Los sectores productivos se dividen en agrícolas, industriales o servicios.

Pocas personas trabajan en la agricultura en la Comunitat Valenciana.

Hay 2 tipos de agricultura: