REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCION DE INVESTIGACIONES POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Cultura organizacional sus componentes y valores

Facilitador. Autor: Alejandro Sanchez

Rosi Ochoa C.I: 18.852.754

E-mail:
Alejandro.j.sanchez.f@gmail.com

Maracay, Septiembre del 202

 Introducción.
El presente trabajo fue realizado con la finalidad de detalla con claridad la
cultura organizacional definiendo sus componentes y enumerando sus
valores, como se puede definir es un grupo complejo de valores, tradiciones,
políticas, supuestos, comportamientos y creencias esenciales que se
manifiesta en los símbolos, los mitos, el lenguaje y los comportamientos y
constituye un marco de referencia compartido para todo lo que se hace y se
piensa en una organización. Por ser un marco de referencia, no atiende
cuestiones puntuales, sino que establece las prioridades y preferencias
acerca de lo que es esperable por parte de los individuos que la conforman.

A su vez, para Jorge Etkin y Leonardo Schvarstein, la cultura es un

componente activo y movilizador, puede estar o no formalizado y es un
sistema que se encuentra en interacción con un sistema más amplio del cual
forma parte “la sociedad”.

Dentro del concepto de cultura organizacional hay que considerar tanto

aquellos aspectos intangibles, tales como el conocimiento o los mismos
valores, como aquellos aspectos tangibles propios del sistema.

La cultura organizacional otorga a sus miembros la lógica de sentido para

interpretar la vida de la organización, a la vez que constituye un elemento
distintivo que le permite diferenciarse de las demás organizaciones.
 Cultura Organizacional.
Según diferentes autores se entiendo por cultura organizacional a las
creencias, valores, hábitos, tradiciones, actitudes y experiencias de una
organización. La finalidad de la cultura organizacional es especificar el modo
en el que se espera que los miembros interactúen entre ellos y con el
exterior.
La cultura organizacional no es simplemente la sumatoria de las
individualidades que se desempeñan en una determinada organización o
empresa. Por el contrario, la cultura organizacional es previa a las
individuales: toda cultura organizacional forma primero sus bases para luego
adaptar al personal “empleados” que constituirán dicha cultura
organizacional.
También suele definirse a la cultura organizacional como el conjunto de
normas y valores que las personas tienen en el interior de una determinada
organización.
La cultura organizacional es, en síntesis, la psicología de una empresa. Está
constituida por algunos elementos como: los valores y actitudes de sus
empleados, la imagen que brinda dicha organización a la sociedad en la que
está inserta, la identidad de la organización, el proceso de selección de sus
empleados y de sus proveedores.
Para Robbins Coulter la cultura organizacional son los valores, tradiciones y
formas de hacer las cosas que influyen en forma en que actúan los miembros
de la organización. En la mayoría de las organizaciones, estos valores y
prácticas compartidas han revolucionado con el tiempo y determinan en gran
medida como se hacen las cosas en la organización.
La cultura organizacional otorga a sus miembros la lógica de sentido para
interpretar la vida de la organización, a la vez que constituye un elemento
distintivo que le permiten diferenciarse de las demás organizaciones.
Importancia de la cultura organizacional
La cultura organizacional es fundamental en toda organización ya que guía el
rumbo de la empresa y orienta la forma en la que esta debe conducirse.
También direcciona el trato que debe darse a los empleados, clientes y a la
sociedad en general.
La cultura organizacional tiene dos grandes ejes de importancia: uno interno,
que está relacionado con el personal, directivos, clima laboral; y otro externo,
en relación a la comunidad en la que está inserta la organización.
En el ámbito interno es importante tener en cuenta que todo empleado busca
identificarse con cierta cultura organizacional. Por eso, cada organización
debe comunicar los valores, creencias, hábitos, normas y costumbres que la
rigen. A partir de allí, se buscará que todos los miembros se identifiquen con
la cultura organizacional y trabajen en pos de dar a conocer la identidad y los
objetivos de la empresa.
Con respecto a la sociedad en la cual está inserta la organización, la cultura
organizacional sirve como un portavoz para dar a conocer el modo en el que
esa empresa se relaciona con la comunidad, es decir, su imagen, la forma en
que cuida o no el medio ambiente, su interés por el entorno de la misma, su
influencia y participación en las actividades barriales.
Los elementos de la cultura organizacional.
En cuanto a los elementos de la cultura organizacional, los mismos están
dados por los caracteres del entorno compartidos; tecnología, hábitos y
modos de conducta; cargos y funciones; roles; ritos, ceremonias y rutinas;
redes de comunicación; sistema de valores, mitos y creencias.
En tanto recurso en sí misma, la cultura organizacional contiene elementos
con aptitud para construir, transformar y generar condiciones
organizacionales, hallándose entonces en el dominio de las capacidades
existentes y por lo tanto en el de la auto organización. En el dominio de las
capacidades están presentes también los 5 elementos de los otros dominios
propios de las relaciones, de los propósitos, entre otros del funcionamiento
de la organización.
Lejos de ser un elemento frágil dentro de la organización por aquello del
movimiento y la síntesis de antagonismos, la cultura se constituye en uno de
los elementos más difíciles de modificar, ya que se refuerza a sí misma a
través de los criterios dominantes que instituye. Estos, a su vez, se apoyan
en instituciones básicas del medio social y en las ideologías y valores que
legitiman los mecanismos de poder.
Existen diferentes elementos que constituyen la cultura organizacional y
operan de manera conjunta. Los elementos principales son:
• Identidad de la organización. La cultura organizacional se encuentra
definida, en parte, por la misión, la visión y los valores de la empresa. La
identidad de la organización surge de las respuestas a los siguientes
interrogantes: ¿Qué tipo de empresa es? ¿Cuáles son sus valores? ¿Cuáles
son sus metas? ¿Cuál es su misión?
• Sistemas de control. La cultura organizacional debe tener sistemas
de control, es decir, procesos que vigilan aquello que está sucediendo en el
interior de una empresa con el capital humano (empleado y directivo).
• Estructuras de poder. La cultura organizacional establece quién o
quiénes son los encargados de la toma de decisiones, de qué modo está
distribuido el poder y en qué porcentajes.
• Símbolos. La cultura organizacional está formada por todos los
diseños (soporte visual y auditivo) que formen parte de la identidad de la
empresa.
• Rituales y rutinas. La cultura organizacional contempla todas las
reuniones empresariales, grupo de negocios, informes de desempeño que
ocurran dentro de la organización. Estas rutinas pueden tener un carácter
formal o informal.
• Historias, mitos y anécdotas. La cultura organizacional está definida
por el mensaje implícito que subyace a toda la organización. Las historias
cuentan el surgimiento de las organizaciones, sus bases y su crecimiento, su
impacto actual en el mercado. Las anécdotas son narraciones de historias
reales que los empleados con antigüedad relatan a los nuevos empleados.
Valores de una empresa
Los valores de una empresa son el conjunto de principios éticos y
profesionales mediante los cuales ésta elige guiar sus actividades y que
denotan de alguna manera el espíritu de la misma. Los valores son la
“personalidad” de la empresa, ya que resumen en seis o siete conceptos (no
se aconseja elegir muchos más) el modo de proceder de la misma.
Los valores no deberían reflejar el deseo o la expectativa de los dirigentes o
fundadores de la empresa, ni los cometidos puntuales de la misma (todo eso
pertenece a su misión y visión), sino los principios éticos reales, actuales, en
base a los que se asienta la cultura de la empresa.
Uno de los elementos destacados de la cultura organizacional son, sin
dudas, los valores: el conjunto de creencias que la organización tiene sobre
determinadas conductas específicas y sobre los fines u objetivos de su
existencia.
Estos valores fundamentales constituyen la base desde la cual los líderes
actúan encada organización, y a partir de ella establecen planes y
estrategias. Son los principios básicos que deben ser cumplidos si se quiere
sobrevivir en esa organización. Los valores dirigen a las organizaciones.
Este sistema de valores, aprehendido por la totalidad de los integrantes de la
organización –principalmente por medio de la Comunicación- surge de la
historia organizacional, las decisiones de sus miembros, las acciones
cotidianas y el día a día de la entidad. A lo largo del tiempo, algunos de esos
elementos devienen en valores simbólicos que operan a manera de acuerdos
tácitos entre los miembros y que configuran marcos de evaluación,
estableciendo lo aceptable y lo no aceptable, lo esperable y lo no esperable
en el seno de un sistema social determinado.
Cada organización define sus propios valores. Debe destacarse que, en la
medida que los valores de una organización estén en concordancia con los
valores de la justicia natural que los miembros y socios estratégicos tienen
como característica inherente, la organización se verá más fortalecida. Esta
unidad de criterios permite una identificación más rápida y más
comprometida de sujetos con la organización, su Visión y su Misión.
Entre estos valores morales y normas de conducta organizacionales se
pueden mencionar, como ejemplo, los siguientes:
1. Importancia de ejecutar el trabajo bien desde la primera vez.
2. Creencia en una calidad superior.
3. El cliente es primero.
4. Creencia en la innovación.
5. Creencia en la comunicación honesta.
6. Excelencia a través del mejoramiento continuo.
7. Sentido de pertenencia a la organización.
8. Cada uno se siente dueño de la organización.
9. Respeto mutuo.
10. Integridad.
11. Trabajo en equipo.
12. Igual oportunidad para todos.
13. Los errores son tomados como oportunidad de mejoramiento.
14. Conducta ética responsable.
15. Protección ambiental.
16. Desarrollo de habilidades de liderazgo.
17. Liderazgo participativo.
Importancia de los valores de una empresa.
Sin unos valores bien definidos y sobre todo bien afianzados en su
personal, una empresa tendrá una imagen pública errática o irregular, lo
cual se traduce en que su clientela e inversores no sabrán a ciencia cierta
qué tipo de conductas esperar de ella. Todo esto va en detrimento de la
credibilidad de la empresa, y en tiempos de redes sociales y fidelización
clientelar, pocas cosas son más importantes que convencer al público
objetivo de que puede confiar en la organización.
No existen valores buenos y malos per se. Simplemente se trata de
posturas de cara al ejercicio empresarial que, no obstante, tendrán
consecuencias a lo interno y externo de la organización.
Ejemplos de valores de una empresa
Algunos ejemplos de valores empresariales son:
• Calidad. Es fácil y usual prometer calidad, pero comprometerse con
ella significa insistir en los procesos hasta que el producto o servicio
obtenido sea el mejor posible, es decir, no conformarse con menos.
• Solidaridad. Tender una mano al necesitado, anteponer el bienestar
colectivo al lucro, saber poner coto a la competitividad empresarial dentro
y fuera de la organización.
• Responsabilidad. Esto significa una mezcla de gratitud, lealtad y
sinceridad, que en términos empresariales es sinónimo de compromiso
social y comunitario no sólo con la clientela, sino con la sociedad.
• Confianza. Darla es recibirla. La confianza tiene que ver con la fe en la
palabra empeñada y en los buenos deseos del otro, incluso cuando ello
eventualmente signifique decepcionarse o enfrentar mayores auto
exigencias.
• Trabajo en equipo. En tiempos de individualismo extremo, la gestión
común y el trabajo en equipo se convierten en un valor altamente
demandado, que sirve para ejercer la tolerancia, el respeto y la
consideración.
• Sinceridad. La sinceridad empresarial tiene que ver con
comunicaciones transparentes, rendiciones de cuentas y actitudes
honradas frente al público en general y a la clientela asegurada.
• Originalidad. La persecución del propio camino, incluso cuando eso
suponga riesgo y mayores exigencias.
• Competitividad. El esfuerzo por ser el primero, tomando la meta como
el destino al que llegar lo más rápidamente posible.
• Sencillez. Apostar por lo simple, por lo fácil, por los procesos más
manejables y sencillos que se puedan tener sin sacrificar el cumplimiento
de los objetivos empresariales.
 Conclusiones
Para finalizar este tema no se debe descuidarse que la cultura proporciona a
la organización un marco interpretativo, una estructura instituida desde la
cual se asigna significado a las acciones cotidianas y se comprenden los
fenómenos organizacionales. El analista también debe ser capaz de dilucidar
cuáles son los parámetros que establece este marco interpretativo puesto
que es a partir de allí que obtendrá valiosos elementos para comprender la
comunicación interna y, eventualmente, para diseñar las acciones a seguir.
Hay dos consideraciones más que deben hacerse sobre la cultura
organizacional. Por un lado, decir que la principal función de la cultura es
cohesionar, puesto que en el marco de una organización la cultura genera en
los sujetos un sentimiento de pertenencia. En este sentido, se la considera
como el adhesivo social que mantiene unidos a los sujetos en torno a un
proyecto.
Por otro lado, mencionar que los factores culturales del entorno ejercen
influencia en la configuración cultural de la organización. La cultura nacional
del país donde la entidad se inserta, por ejemplo, imprime sus valores en los
patrones de comportamientos y los marcos interpretativos de la cultura en
cuestión.
 Referencias Bibliográficas
1. https://www.kartcsainz.com/blog/cultura-organizacion-elementos.html#:~:text=Lo
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%20organizaci%C3%B3n.&text=La%20cultura%20organizacional%20(tambi
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2. https://es.scribd.com/document/416616712/Conceptos-de-D-O-Cultura-
Organizacional-y-Sus-Principales-Componentes-y-Valores
3. https://perio.unlp.edu.ar/tpm/textos/cultura.pdf
4. Gómez Pérez, Rafael. Notas sobre la cultura empresarial, Cuadernos empresa
y humanismo.pdf