INTRODUCCIÓN AL MARKETING

1. INTRODUCCIÓN AL MARKETING Y AL
MARKETING TURÍSTICO

1.1 INTRODUCCIÓN

Marketing es un concepto que parece ya incorporado totalmente al lenguaje

empresarial y comercial cotidiano, aunque no siempre tiene el mismo significado para
todos. Por tanto, parece conveniente comenzar definiendo qué es realmente
marketing.
A pesar de que casi todo el mundo habla de él y lo considera algo muy importante para
las empresas modernas, se suele emplear el vocablo para designar los conceptos más
variopintos, por lo que podemos decir que el Marketing sigue siendo un gran
desconocido.
Es una de las herramientas de mayor utilidad en la gestión de las empresas. Permite
desarrollar acciones para lograr mayor competitividad y favorece la orientación al
cliente, satisfaciendo sus necesidades de una manera prolongada con la finalidad de
fidelizarlo y lograr así una rentabilidad para la empresa.
Muchos confunden Marketing con ventas, o con promoción o publicidad. Otras veces
se confunde Marketing con Merchandising y tampoco es lo mismo. El marketing tiene
carácter general y lo aplican los productores. Merchandising es más particular y se
circunscribe a las acciones que se llevan a cabo en un establecimiento.
El término marketing es de origen inglés y se deriva de la palabra “market”. Se empezó
a utilizar por primera vez en EEUU en la segunda década del siglo XX.
En el mercado existen dos partes: una produce y vende productos y servicios (la
oferta) y otra compra y consume esos productos o servicios (la demanda). Debe existir
algo, un nexo, que se encargue de poner en contacto estas dos partes y de facilitar el
intercambio entre ellos de forma satisfactoria y rentable para ambos. Esta es la función
del marketing.

1.2 DEFINICIÓN DE MARKETING

Existen muchísimas definiciones distintas de marketing que han ido creando diversos
autores dependiendo de la etapa de aplicación del marketing en la que se
encontraban.
 Philip Kotler lo definió como:
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o “Proceso social y administrativo mediante el cual grupos de individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes”.

o “Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el

número de clientes rentables”

 Según Jerome McCarthy, “el marketing es la realización de aquellas

actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un
flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor
presta al consumidor o cliente”
La American Marketing Association (AMA) ha propuesto varias definiciones. Veamos
las dos últimas:
En el año 2004: “el marketing es una función de la organización y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las
relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización”
En el año 2007: “actividad, conjuntos de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes,
usuarios, socios y la sociedad en general.”
Otra definición de marketing podría ser la siguiente: Una herramienta sin la cual las
empresas no se podrían gestionar hoy en día. Una planificación totalmente necesaria
para ser lo más competitivo posible y satisfacer las necesidades de los clientes, lo
que obviamente produce aumento de rentabilidad.
El marketing debe incluir a toda la empresa, y todas las partes de la empresa deben
entender la relación de intercambio que se establece entre ella, que ofrece sus
productos o servicios y el mercado, partiendo de las necesidades y deseos de los
consumidores y teniendo como objetivo la satisfacción del consumidor y la mayor
rentabilidad de la empresa. Este marketing incluiría todas las técnicas y actividades
orientadas a identificar y satisfacer las necesidades del consumidor y que consigan
lograr los objetivos de rentabilidad de la empresa.

Actividad: Analiza las anteriores definiciones de marketing y señala los aspectos

comunes a dos o más de dichas definiciones.
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1.1 TERMINOLOGÍA BÁSICA

Para entender el concepto de marketing hay que tener en cuenta una serie de
términos. Siguiendo a Kotler et al., Cabe destacar los siguientes:
a) Necesidad, deseo y demanda:
o La necesidad es un estado de carencia percibida, propio de la condición
humana provocando cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y
lo que se tiene o posee. Las necesidades son limitadas
o El deseo es la manera en que las personas comunican sus necesidades.
Es la forma de satisfacer una necesidad. Los deseos son ilimitados y
conforme va evolucionando una sociedad los deseos de sus miembros
aumentan. El marketing
o influye en los deseos, pero no crea necesidades.
o La demanda es el deseo de adquirir un producto específico en función
de la capacidad de compra determinada, es decir, cuando los deseos
están respaldados por un poder adquisitivo suficiente se convierten en
demanda.
b) Producto:
o Es todo aquello que puede ser ofrecido en un mercado para su compra,
utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
El concepto de producto no se limita a productos tangibles, sino que
incluye también productos intangibles tales como servicios, destinos,
actividades, experiencias, ideas, etc..
c) Valor, satisfacción y calidad:
o El valor es la estimación que realiza el consumidor de la capacidad del
producto para satisfacer sus necesidades, es decir, la diferencia que se
establece entre los beneficios que obtiene por poseer o utilizar un
producto y los costes (tanto económicos como de tiempo y esfuerzo)
que representa adquirirlo.
o la satisfacción es el resultado de comparar la percepción de los
beneficios recibidos con las expectativas que se esperaban recibir. Es el
grado de adecuación entre el deseo y el producto que compramos.
o La calidad es la totalidad de las características de un producto o servicio
que tiene que ver con su capacidad para satisfacer las necesidades del
cliente. La calidad está estrechamente relacionada con el valor y la
satisfacción del cliente.
d) Intercambio, transacción y marketing de relaciones:
o El intercambio es el acto de obtener un producto deseado de una
empresa ofreciendo algo a cambio.
o La transacción se produce cuando una relación de intercambio llega a
término.
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o El marketing de relaciones se centra en establecer una relación estable
y duradera con los clientes rentables para la empresa. La mayoría de las
empresas sabe que es más rentable mantener a los clientes actuales
que captar nuevos.

Actividad: Los consumidores se encuentran normalmente frente a un amplio abanico

de productos y servicios que pueden satisfacer una necesidad dada.
a) ¿Cómo eligen entre esos múltiples productos y servicios?
b) ¿De qué depende la satisfacción del consumidor?
c) ¿Qué importancia tiene la calidad?
Actividad: ¿Consideras que el marketing crea necesidades? Razona tu respuesta

1. NACIMIENTO Y EVOLUCIÓN DEL MARKETING

Desde el nacimiento del marketing hasta hoy en día, ha habido, por supuesto, unos
cambios muy importantes en el sector empresarial. Y, por lo tanto, podemos hablar de
distintas etapas en la aplicación del marketing en las empresas.

2.1. PRIMERA ETAPA: MARKETING INEXISITENTE

No nos olvidemos que el siglo XIX es el siglo de la gran revolución industrial y que hasta
ese momento la gente prácticamente era autosuficiente y se abastecía de todo lo que
necesitaba de forma totalmente artesanal. Las empresas, tal y como las entendemos
hoy en día, nacieron en ese siglo XIX que tanta importancia tuvo en nuestro desarrollo
tecnológico.
Durante ese siglo XIX y principios del XX existió un gran crecimiento industrial y
económico. Nació la producción en cadena en las empresas (que hasta entonces no
existía) y éstas empezaron a producir gran cantidad de productos que ofrecieron a los
consumidores.
La oferta de productos nuevos empezó a llamar la atención de unos consumidores que
no estaban acostumbrados a comprar muchas cosas, por lo que la demanda era muy
superior a la oferta que las empresas producían.
Evidentemente en ese momento las empresas venden todo lo que producen y lo más
importante para ellas es precisamente eso, producir, para poder ofrecer productos a
unos consumidores preparados para comprar.
En este panorama el marketing era inexistente. Nadie necesitaba aplicar ninguna
técnica para vender: los productos prácticamente se vendían solos.
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2.2. 2ª ETAPA: NACIMIENTO DEL MARKETING
Durante el periodo comprendido entre los años 30 y 60 del siglo XX se produjo un
incremento muy importante de la actividad económica. Por lo tanto, se incrementó
también notablemente el número de empresas. Como consecuencia de todo ello,
surgió la competencia, lo que supuso, por primera vez, un cierto equilibrio entre la
oferta y la demanda, producido por el aumento considerable de oferta. En esta etapa
ya no había ese desequilibrio entre oferta y demanda característico de la etapa
anterior. Aparece, por primera vez para el consumidor, la posibilidad de elegir entre
varias marcas. Las empresas tienen que preocuparse por vender todo lo que se
produce.

Con el nacimiento de la competencia surge también la necesidad de utilizar técnicas

que atraigan al consumidor y, por tanto, surgen departamentos de marketing en las
empresas.

2.3. TERCERA ETAPA: DESARROLLO DEL MARKETING

A partir de los años 60 del siglo XX y hasta nuestros días el imparable aumento de la
oferta de productos ha creado un mercado en el cual es fundamental ganarse al
consumidor. Los consumidores han aumentado mucho, pero en mayor medida ha
aumentado la oferta de productos.
El consumidor, que hasta este momento era un elemento pasivo, pasa a ser un
elemento activo al que las empresas tienen que considerar. Esto supone que, de “los
consumidores compraban todo lo que las empresas producían” de la primera etapa,
hemos pasado en esta tercera etapa a “las empresas producen lo que lo consumidores
compran” que es todo lo contrario.
Esta situación supone que las empresas están obligadas a saber cuáles son los gustos
y necesidades del consumidor y ofrecerle lo que quiere. Para ello se hacen
investigaciones de mercado, de las que hablaremos más adelante.
El nuevo consumidor del siglo XXI tiene una cultura de consumo que no tenía el
consumidor de los siglos pasados y eso hace que las empresas tengan que diseñar muy
bien sus políticas de marketing para ser muy competitivas.
Además, tendremos también que hablar de la fidelización de clientes, como una parte
importantísima de esas políticas empresariales, que hace que se creen relaciones
estables empresa-clientes que favorecen enormemente a ambas partes.

2. MARKETING Y TURISMO

2.1 INTRODUCCIÓN
El marketing se desarrolló en principio en el sector industrial y en los países más
desarrollados e industrializados. Sin embargo, la creciente importancia del sector
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
servicios en la estructura económica de los países, ha supuesto que se desarrolle
también el marketing en este sector.
El turismo como industria importante nació a mediados del siglo XX, porque
anteriormente sólo las clases privilegiadas viajaban. Pero a partir de los años 60 se
produjo lo que llamamos “el boom turístico” con un crecimiento de la actividad
turística espectacular, hasta situarse hoy en día como la primera industria a nivel
mundial.
El turismo tiene una importancia crucial para muchos países, especialmente para los
llamados “países en vías de desarrollo”, que han encontrado en la industria turística
una forma importante de crecimiento económico.
España es un ejemplo del crecimiento económico producido por el turismo desde esos
años 60 cuando el país empezó a recibir turistas extranjeros. El crecimiento de la
actividad turística en España ha hecho que sea también para nuestro país la primera
industria nacional, con un 11% del PIB.
Además, el turismo interesa a todo el mundo y tiene un importante efecto
multiplicador. Todo esto unido al desarrollo de las nuevas tecnologías y de internet
que ha beneficiado enormemente este desarrollo turístico.
El marketing turístico permite conocer y comprender el mercado parar llegar a formar
una oferta realmente atractiva, competitiva, variada y capaz de conseguir clientes
dispuestos a consumir el producto o servicio turístico.

3.2. APLICACIÓN DEL MARKETING TURÍSTICO

En este entorno cada vez más competitivo el grado de aplicación del marketing
turístico se ha hecho más grande y complejo en un mercado turístico que ya no es el
del siglo pasado en el que se “ha vivido en la abundancia”. Ahora hay nuevas ofertas,
nuevos países competidores y por tanto el marketing es una herramienta muy útil
para este nuevo mercado turístico.
Ahora bien, el marketing tradicional, es decir, el industrial, es distinto al marketing
dentro del sector servicios, que ha tenido una aplicación más reciente, y el turismo
pertenece a este sector reuniendo una serie de características que lo hacen muy
especial.
Si comparamos el mercado de productos tangibles (industrial) con el mercado de
servicios (o productos intangibles) encontraremos diferencias destacables. En el
mercado de productos tangibles se producen transacciones de bienes de consumo o
industriales.
Un bien de consumo es un producto tangible que compra un consumidor cualquiera
para su satisfacción personal.
Un bien industrial sería un producto tangible que compra una organización empresarial
y que le sirve para el desarrollo de su negocio. (maquinaria, ordenadores,
impresoras...)
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Estos productos tangibles tienen unas características que son:
 Transmisión de la propiedad
 Producción-distribución-venta
 Pueden devolverse en caso de no ser satisfactorios para los clientes
 La producción es estandarizada
 El cliente no participa en la producción
A diferencia de los bienes tangibles, los bienes intangibles, que son los que se utilizan
en el sector servicios, tienen las siguientes características:
 Naturaleza intangible
 No se pueden almacenar
 No existe transferencia de propiedad
 Los servicios no se pueden patentar, aunque sean innovadores
 Venta-producción-uso
 Los clientes van al servicio
 No pueden devolverse una vez utilizados
 El cliente participa en la calidad del servicio
 Mayores limitaciones producción
 Elevados costes fijos

1.1 ¿QUÉ ES EL MARKETING TURÍSTICO?

El marketing turístico es la parte del marketing encargada de guiar la comercialización
de los productos o servicios de las empresas y organizaciones que integran el sector
turístico.
Para ello deberá estudiar al consumidor turístico y sus necesidades y deseos para
satisfacer al turista mejor que sus competidores y así conseguir los objetivos de
rentabilidad.
Actualmente el sector servicios (y el turismo está dentro de él) está experimentando el
mayor desarrollo de su historia. Además, el mercado turístico es un mercado muy
complejo debido a la gran cantidad de empresas que participan en la oferta de
servicios que, una vez organizados, se ofrecen a los turistas. Estas empresas están
situadas en lugares muy variados, algunas en el lugar de origen del turista, otras en el
lugar de destino.
Además, el mercado turístico en el que las empresas tienen que competir hoy en día se
ha complicado aún más y eso es debido a determinadas circunstancias que se dan
actualmente en este mercado turístico actual:
• Los gustos, preferencias y motivaciones de los turistas (demanda turística)
han variado enormemente en los últimos años.
• Cada día aparecen nuevos productos y servicios turísticos que amplían la
oferta turística y obligan a las empresas a intentar ser más competitivas.
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
• Disminución de distancia, física y psicológica, permitiendo el acceso de
millones de personas a destinos turísticos considerados hasta hace poco sólo al
alcance de unos pocos.
•Las nuevas tecnologías han proporcionado otras formas distintas de
comercialización turística.
Todo esto ha obligado a las empresas a buscar distintos y novedosos productos y
organizar distintas políticas de marketing que les sirvan para aumentar su oferta y a la
vez mantener su cuota de mercado. Este mercado está continuamente en crecimiento
tanto en lo que respecta a creación de nuevas empresas y productos como por el
aumento de consumidores.
Las empresas hoy en día ya no esperan obtener buenos resultados sin esfuerzo. Las
empresas tienen que ganarse a los consumidores y mantener su fidelidad
continuamente. Solamente las que consiguen esto continúan siendo sostenibles
económicamente en el tiempo.
Estas circunstancias obligan a que la planificación del marketing esté orientada a
anticipar y satisfacer las necesidades del consumidor, aunque durante muchos años las
empresas turísticas no estaban mentalizadas de esa necesidad de implantación de un
plan de marketing específico.
El marketing turístico, por tanto, guía a la comercialización de los productos o servicios
de las empresas y organizaciones que integran el sector turístico. Tiene dos
proyecciones generales:
 La de las grandes organizaciones (estado, subsectores…): En el panorama
turístico español debemos decir que las Instituciones Públicas han sido siempre
las promotoras de desarrollar campañas de promoción, políticas de marketing e
inversiones para apoyar al mundo empresarial. Esto ha sido debido a la gran
importancia que tiene el sector turismo en la economía del país.
1. La de las empresas turísticas individuales (alojamientos, transportes,
restauración, etc..).
El marketing turístico es la rama del marketing que concibe y ejecuta la relación de
intercambio entre la industria turística y el usuario (turista) con la finalidad de que sea
satisfactoria para ambas partes.

3.3.1. INSTRUMENTOS DEL MARKETING TURÍSTICO

En este apartado se explicará que la gestión del marketing presenta dos dimensiones:
la estratégica y la operativa.

El marketing estratégico está centrado en la dimensión de análisis de los

mercados y del entorno, y en su previsible evolución futura. Se refiere a la orientación
de la empresa a mantener o aumentar sus ventajas competitivas; esto lo hará
mediante el establecimiento de objetivos a conseguir y las estrategias para lograrlos,
tales como la investigación de mercados: la segmentación de mercados; el análisis de
los comportamientos del consumidor, de la competencia y de sus productos, etc.. En
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
lugar de fabricar productos y servicios y pensar después en cómo vendérselos a los
usuarios, el marketing estratégico analiza primero cuál es la situación del mercado, la
competencia y los consumidores, y elabora los productos y servicios en función de los
nichos detectados. El horizonte temporal es a medio o largo plazo. Busca reflexionar
sobre los valores de la compañía, saber dónde estamos y dónde queremos llegar.

El marketing operativo, también denominado marketing mix. Pone en marcha las

herramientas precisas del Marketing Mix (Producto, Precio, Distribución y Promoción)
para alcanzar los objetivos que nos hayamos propuesto en el Marketing Estratégico.
Está más orientado al corto plazo y sus acciones pueden ser por ejemplo la elaboración
de presupuestos, las campañas de promociones, de publicidad en las redes sociales.
Podríamos decir que el marketing estratégico es la planificación y el marketing
operativo es la acción.

1. MARKETING MIX

El marketing mix es la combinación de todas las variables controlables de la empresa y

que son la base de su política de marketing y empresarial. Cualquier empresa debe
llevar a cabo unas determinadas acciones conducentes a conseguir los objetivos de la
empresa. Para diseñar estas acciones, la empresa dispone de esas variables o
herramientas básicas, que combinadas adecuadamente permiten conseguir los
objetivos previstos. Estos instrumentos son los elementos del marketing-mix, las
denominadas 4Ps.
 Producto: ¿qué se vende?
 Precio: ¿A cuánto se vende?
 Distribución (place): ¿Dónde se vende?
 Comunicación (Promotion): ¿Cómo se conocerá?
A estos cuatro elementos también se les conoce como variables controlables porque la
empresa puede planificar y decidir sobre las mismas. Cualquiera de ellas puede ser
modificada de acuerdo con las necesidades de la empresa.

Actividad: De los elementos del marketing-mix, determina cuáles son instrumentos

estratégicos o a largo plazo y cuáles tácticos o a corto plazo

Además, ya hemos hablado de que, previamente, habremos detectado las necesidades

y gustos de los clientes potenciales para poder satisfacerlas. Obviamente en todo este
proceso tiene mucha importancia el marketing-mix, pero también la empresa tendrá
que lidiar con las variables incontrolables, que son todos los hechos no controlables
por la empresa y ajenos a ella pero que le afectan directa o indirectamente.
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
TIPOS DE VARIABLES INCONTROLABLES
 Políticas-legales
 Económicas
 Tecnológicas
 Sociales
 Culturales
 Laborales
 Sanitarias

Actividad: Una vez que hayas finalizado el estudio de los contenidos anteriores,
investiga y redacta un documento en el que expliques qué situaciones externas a la
empresa, de diversa índole pueden afectarla y ser consideradas variables
incontrolables, relacionadas con los tipos indicados.

1. NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES

TURÍSTICOS

Las necesidades de los turistas han cambiado y evolucionado mucho desde el llamado
boom del turismo en los años 60. El viajar se ha convertido en una necesidad enraizada
en la sociedad y no se renuncia a viajar a pesar de la crisis. Eso sí, los turistas actuales
adecúan sus viajes a sus recursos económicos.
Están apareciendo, además, continuamente, nuevos tipos de consumidores de
turismo, que ya no se conforman con el tradicional turismo de sol y playa, sino que
buscan experiencias nuevas y tienen nuevos requerimientos, muchos de ellos acordes
con el nuevo mundo tecnológico en el que vivimos.
Algunas de las exigencias de los turistas hoy en día serían.
• Comodidad
• Mejora en los servicios (wifi)
• Ahorro tiempo (AVE)
• Mejor estatus (destinos exóticos)
• Sostenibilidad

1. TENDENCIAS DEL SECTOR TURÍSTICO

Los cambios tecnológicos y sus efectos sobre la sociedad, la pandemia, la crisis

económica y la aparición de nuevos modelos de negocio constituyen el nuevo
escenario actual del sector turístico. Es muy importante que las empresas turísticas
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
tengan claro a qué se enfrentan en el futuro para poder adaptar sus políticas de
marketing convenientemente y ser competitivas.
• Mayor valoración del ocio como tendencia de consumo
• El desarrollo de las nuevas tecnologías ha convertido al turista en un
consumidor activo.
• Gran incremento de la conciencia ecológica (turismo sostenible)
• Fraccionamiento de los periodos vacacionales y menor duración de las
estancias.
• Cambios en el modo de organizar el viaje

• Demanda multimotivacional
• Búsqueda de nuevas formas de turismo.
• Consolidación de las empresas a través de internet.
• Incremento de la comercialización directa. Se está incrementando la
desintermediación. Los hoteles están apostando por la comercialización
directa.
• Incorporación de nuevos intermediarios más tecnológicos.
• Integración tecnológica. Los consumidores cada vez utilizan más las nuevas
tecnologías para todo tipo de tareas y las empresas tienen que hacer un
correcto uso y aprovechamiento de esas tecnologías porque son el medio de
comunicación actual: utilización de todos los dispositivos móviles, tablets,
smartphones, aplicaciones e internet.

Todas estas tendencias plantean también nuevas tendencias y estrategias en

marketing. Entre las principales que están transformando el panorama destacan las
siguientes:

1. Marketing relacional:
La evolución del mercado (un mercado totalmente competitivo, donde los
productos son cada vez más parecidos y los clientes cada vez más exigentes y
escasos) ha hecho que del marketing transaccional se pase al marketing
relacional. El primero se centra en crear transacciones a través de la captación
de nuevos clientes, y persigue satisfacer las necesidades de estos cumpliendo
con los objetivos de la empresa y haciendo básicamente lo que ha hecho el
marketing durante mucho tiempo: intercambiar productos y servicios. El
segundo, el marketing relacional, es un proceso social que va mucho más allá
del marketing transaccional, ya que su principal objetivo es el de construir
relaciones duraderas en el tiempo con sus clientes y, para ello, las empresas
centran todo su foco y atención en crear vínculos que beneficien a todas y cada
una de las partes involucradas en el proceso.
Para ello se centra en identificar a los clientes más rentables, conocer sus
necesidades en profundidad para así poder ir evolucionando el producto a lo
largo del tiempo, adaptándose a las necesidades del cliente y así lograr su
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
fidelización. El marketing relacional también persigue captar clientes,
diferenciarlos por tipo de mercado y terminar fidelizándolos. Para realizar un
marketing relacional ordenado, la empresa debe organizar y analizar todos los
datos de que dispone e implementar una estrategia de gestión de las relaciones
con los clientes o CRM (Customer Relationship Management).
También se denomina CRM al software que permite a las empresas desarrollar
sus estrategias de marketing relacional para fidelizar a los clientes actuales y
potenciales.

El CRM ayuda a las empresas a mantenerse en contacto con los clientes, a

realizar un seguimiento personalizado analizando su comportamiento, a tener
un conocimiento más profundo del mismo y a planificar las acciones que mejor
se ajusten a sus demandas. En definitiva, a mejorar la gestión, la atención y
aumentar la rentabilidad de la empresa.
Con la llegada de las nuevas tecnologías las posibilidades del CMR se amplían y
se transforman en el e-CRM (Electronic Customer Relationship Management),
gestión electrónica de las relaciones con clientes.
El CRM ha dado un paso más hacia el social CMR (utilización de los medios
sociales). Para ello es necesario comprender el concepto de medios sociales. Se
trata de plataformas de comunicación social en línea con contenido creado por
los usuarios o por el social media manager. los formatos más empleados son las
conversaciones, fotografías, imágenes, vídeos y pistas de audio. Entre los
medios sociales más utilizados se encuentran los siguientes: las redes sociales,
los blogs y micro blogs, los foros, los medios sociales móviles y los servicios de
multimedia compartidos.

Junto al marketing relacional han surgido nuevos enfoques o tendencias, ligados al

mismo:

a) Marketing emocional: se dirige a ofrecer al consumidor una experiencia de

consumo única, estableciendo una vinculación con la marca, producto o
empresa, basada en las emociones, sentimientos o pensamientos, entre otros
aspectos, que despierta el producto en el consumidor. Intenta atraer al
consumidor desde el plano afectivo.
b) Marketing de compromiso: es una herramienta que se utiliza para conseguir
enganchar y fidelizar a los clientes, haciéndolos partícipes de la marca o
producto, a través de la interacción y el diálogo entre cliente y empresa, lo que
crea un fuerte vínculo entre ellos. Se produce cuando se consigue que los
clientes se sientan identificados, y así lograr la confianza con la marca o
producto y favorecer su aceptación y consumo en el largo plazo.

1. La responsabilidad social corporativa (RSC):

 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
Se trata de una nueva manera de hacer negocios, en la que las empresas tratan
de encontrar un estado de equilibrio entre la necesidad de alcanzar objetivos
económicos, financieros y de desarrollo, con el impacto social o ambiental de
sus actividades. Se trata de una iniciativa voluntaria e impulsada desde la
empresa. Este modelo de gestión genera no solo beneficios a las empresas que
lo gestionan, sino también impactos positivos al destino.
2. La era del marketing digital:
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación han revolucionado
la forma en la que las personas se relacionan y comunican herramientas como
internet, teléfonos móviles com a redes sociales suponen un reto y una
oportunidad para los responsables del marketing. la utilidad de dichas
tecnologías se ha manifestado en la relación de numerosas actividades
comerciales tales como:
 La comercialización de productos sin intermediarios
 las acciones de comunicación
 la realización de sondeos de mercado
 la construcción de una imagen de marca

el marketing digital está en constante evolución por lo que hay que estar al día
en todas las tendencias.

1. El marketing holístico:
Se trata de un tipo de marketing con un enfoque más completo y con un mayor
alcance de todas las actividades de marketing. Existen cuatro componentes del
marketing holístico

Actividad:
1. Define cual es la función principal del “marketing”
2. En España, ¿cuánto aporta el turismo al PIB?
3. Nacimiento y Evolución del Marketing. Define las distintas etapas en la
aplicación del marketing en las empresas.
4. ¿Cuándo nace el marketing?
5. ¿Cuándo se ha producido el desarrollo del marketing?
6. ¿Qué aspectos han beneficiado enormemente el desarrollo turístico?
7. Características de los productos tangibles.
8. Características de los servicios o productos intangibles.
9. Enumera los elementos del marketing mix, o las denominadas 4 Ps.
10. ¿Qué son las variables incontrolables para las empresas? Pon ejemplos
11. ¿A qué nos referimos cuando hablamos de variables controlables en las
empresas?
12. Tendencias de los turistas actualmente. Cita al menos cinco.
13. ¿Qué hace que se creen relaciones estables empresa-clientes que favorecen
 INTRODUCCIÓN AL MARKETING
enormemente a ambas partes y que es una parte importantísima de las
políticas
empresariales?
14. ¿Qué supone el marketing para las empresas?