Plantilla - Análisis Heurístico

SC-305 Diseño de Interfaz Gráfica de Usuarios
Análisis Heurístico
Resumen de Cada Heurística

1. Visibilidad del estado del sistema
El sistema siempre debe mantener informados a los usuarios sobre lo que está
sucediendo, mediante la retroalimentación adecuada dentro de un tiempo
razonable.
2. Coincidencia entre el sistema y el mundo real
El sistema debe hablar el idioma de los usuarios, con palabras, frases y conceptos
familiares para el usuario, en lugar de términos orientados al sistema. Siga las
convenciones del mundo real,
haciendo que la información aparezca en un orden lógico y natural.
3. Control y libertad del usuario
Los usuarios a menudo eligen funciones del sistema por error y necesitarán una
"salida de
emergencia" claramente marcada para salir del estado no deseado sin tener que
pasar por un diálogo extenso. Soporte deshacer y rehacer.
4. Coherencia y estándares
Los usuarios no deberían tener que preguntarse si diferentes palabras, situaciones
o acciones significan lo mismo.
5. Prevención de errores
Incluso mejor que los buenos mensajes de error es un diseño cuidadoso que evita
que ocurra un problema en primer lugar. Elimine las condiciones propensas a
errores o verifíquelas y presente a los usuarios una opción de confirmación antes
de que se comprometan con la acción.
6. Reconocimiento en lugar de recordar
Minimice la carga de memoria del usuario haciendo visibles los objetos, acciones y
opciones. El usuario no debería tener que recordar información de una parte del
diálogo a otra. Las instrucciones de uso del sistema deben estar visibles o
fácilmente recuperables cuando sea apropiado.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
Los aceleradores, que no son vistos por el usuario novato, a menudo pueden
acelerar la interacción para el usuario experto, de modo que el sistema puede
atender tanto a los usuarios sin experiencia como a los experimentados. Permitir a
los usuarios personalizar las acciones frecuentes.
8. Diseño Minimalista
Los diálogos de diseño estético y minimalista no deben contener información que
sea irrelevante o que rara vez se necesite. Cada unidad adicional de información
en un diálogo compite con las unidades de información relevantes y disminuye su
visibilidad relativa.
9. Ayuda a los usuarios a reconocer
Ayude a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores Los
mensajes de error deben expresarse en un lenguaje sencillo (sin códigos), indicar
con precisión el problema y sugerir una solución de manera constructiva.
10. Ayuda y documentación
Aunque es mejor si el sistema se puede utilizar sin documentación, puede ser
necesario proporcionar ayuda y documentación. Cualquier información de este tipo
debe ser fácil de buscar, centrada en la tarea del usuario, enumerar los pasos
concretos a realizar y no ser demasiado grande.
Preguntas Generadoras para el análisis
Heurística 1: Visibilidad del estado del sistema

 ¿Conoce el usuario su posición actual dentro del recorrido del usuario?
 ¿Se notifica al usuario sobre los cambios en su recorrido de usuario?
 ¿Conoce el usuario los factores que pueden tener un impacto significativo
en su experiencia?
Heurística 2: Coincidencia entre el sistema y el mundo real
 ¿Se reconocen fácilmente los elementos de la interfaz de usuario y las

indicaciones de interacción?
 ¿La experiencia en línea reproduce la familiaridad de las acciones y el
comportamiento fuera de línea?
 ¿El sitio web utiliza siglas, términos técnicos o jerga que necesitan una
explicación? Si se utilizan siglas, ¿se explican claramente?
Heurística 3: Control y libertad del usuario

 ¿El usuario puede salir de todos los estados, como ventanas emergentes y
multimedia? ¿El estado de salida es coherente y claro?
 ¿El usuario puede utilizar las secciones principales del sitio web sin
registrarse?
 ¿Tiene el usuario control sobre su información personal?
Heurística 4: Coherencia y estándares

 ¿Existe un estándar de diseño coherente para todas las llamadas a la
acción (CTA) en el sitio web?
 ¿Existe un estándar de diseño coherente para los controles de formulario?
 ¿Existe un estándar de diseño coherente para los títulos?
Heurística 5: Prevención de errores

 ¿Existen limitaciones útiles que eviten que el usuario cometa errores?
 ¿La guía del usuario incluye sugerencias para evitar acciones incorrectas?
 ¿Se le presenta al usuario un formato indulgente para la información?
Heurística 6: Reconocimiento en lugar de recordar

 ¿Se le presenta al usuario una lista de productos o páginas visualizados
recientemente?
 ¿Se le presenta al usuario contenido personalizado basado en acciones
anteriores?
 ¿Se le presentan al usuario elementos de navegación que reducen la carga
cognitiva y ayudan a
 recordar?
Heurística 7: Flexibilidad y eficiencia de uso

 ¿Se le presentan al usuario atajos para finalizar los objetivos?
 ¿El usuario puede adaptar las acciones frecuentes?
 ¿Se le presenta al usuario información ambiental para acciones rápidas?
Heurística 8: Diseño Minimalista

 ¿El diseño de la interfaz de usuario es simple y fácil de entender?
 ¿Tiene claro el usuario qué significan todos los iconos y por qué están
incluidos en el diseño?
 ¿Son todos los formularios fáciles de entender y fáciles de completar?
Heurística 9: Ayuda a los usuarios a reconocer

 ¿Aparece el usuario con mensajes de error (en lugar de ningún mensaje)
cuando agrega información incorrecta en un control de formulario?
 ¿Se le presentan al usuario mensajes de error legibles por humanos que
ofrecen información útil sobre cómo rectificar el problema?
 ¿Se le presentan al usuario mensajes de error educados que no culpan al
usuario por el error?
Heurística 10: Ayuda y documentación

 ¿Se le presentan al usuario pasos / pautas claras para utilizar el servicio del
producto?
 ¿Tiene el usuario acceso a documentación con temas relevantes para
ayudar a alcanzar su objetivo?
 ¿Se le presentan al usuario otros canales de comunicación para solicitar
asistencia para alcanzar su objetivo?

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Preguntas Generadoras para el análisis

Heurística 1: Visibilidad del estado del sistema

Heurística 2: Coincidencia entre el sistema y el mundo real

 ¿Se reconocen fácilmente los elementos de la interfaz de usuario y las

Heurística 3: Control y libertad del usuario

Heurística 4: Coherencia y estándares

Heurística 5: Prevención de errores

Heurística 6: Reconocimiento en lugar de recordar

Heurística 7: Flexibilidad y eficiencia de uso

Heurística 8: Diseño Minimalista

Heurística 9: Ayuda a los usuarios a reconocer

Heurística 10: Ayuda y documentación

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