Proyecto Planeacion y Control-Tecniseguros

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
Catedrático: Virgilio Alfredo Vivas
Asignatura: Planeación y Control
Tarea:
Planeación y Control De La Empresa: Tecniseguros, S. A.
Integrantes Grupo #2:
Daisy Yohana Almendárez Suárez 200811030006
Elías Cáceres Lara 201410010470
Elvia Pahola Canales Acosta 2016100401045
Geidy Carolina Lorenzo Vásquez 201110610030
Jefriend Rolando Deras Maldonado 200910810150
Sindy Yamileth Estrada Contreras 200711720013
Modalidad: Online
Fecha: 13 de julio del 2020
1
INDICE
Introducción.......................................................................................................................3
Objetivos............................................................................................................................4
EXTRACTO PROFESIONAL............................................................................................5
NUESTRA COBERTURA..................................................................................................5
NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN...........................................................................................6
NUESTROS VALORES.....................................................................................................7
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO............................................................................8
MERCADO ASEGURADOR...........................................................................................8
FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS GERENTE GENERAL.........................19
FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS GERENTE RECURSOS HUMANOS. .21
FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DIRECTOR GENERAL........................23
FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTADOR........................................25
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS..................................................................................30
JUNTA DIRECTIVA......................................................................................................31
AUDITOR INTERNO....................................................................................................32
TRAMITES...................................................................................................................33
RECLAMOS.................................................................................................................34
NORMAS ETICAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL....................................................35
ENTORNO LABORAL..................................................................................................36
2
REGISTRO E INFORMES DE INFORMACIÓN..........................................................37
PROTECCIÓN DE RECURSOS..................................................................................38
CONTROLES FISICOS................................................................................................39
CONTROL INTERNO INFORMÁTICO........................................................................39
 Conclusiones.............................................................................................................42
-Página web.....................................................................................................................45
Bibliografía.......................................................................................................................46
3
Introducción
El presente informe tiene como finalidad conocer el control de las organizaciones, ya

que hoy en día las empresas operan en medios cambiantes y son altamente sensibles
respecto a lo que sucede externamente, de ahí que los planes, procesos programas,
estructuras e incluso, el comportamiento de los miembros del equipo de trabajo varía
conforme se actúa. Esto obliga a las empresas a establecer controles para conocer el
grado de variabilidad entre lo que se planeó y lo que se está logrando o se logró.
Una de las razones por las que se requiere el control es porque el mejor de los planes
se puede desviar. Sin embargo, el control también sirve a los gerentes para vigilar los
cambios del ambiente, así como sus repercusiones en el avance de la organización.
En las páginas siguientes, desarrollaremos primero los antecedentes de la empresa

TECNISEGUROS, su misión y visión, luego señalaremos algunas definiciones de la
empresa, su estructura organizacional, factores externos que influyen en su
comportamiento como también los factores internos.
4
Objetivos
 Investigar los diferentes controles formales dentro de la empresa
TECNISEGUROS.
 Conocer las diferentes estrategias que utilizan las organizaciones para lograr los
objetivos planteados.
 Dar a conocer la relación que pueden tener las organizaciones informales con la
empresa, promoviendo valores sociales y culturales.
 Distinguir el tipo de estructura organizacional y conocer su importancia dentro de
la misma.
 Conocer los sistemas de información que la organización tenga implementados.
 Analizar los factores del entorno externo que influyen en el control de gestión.
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1.- Describe cual es la actividad económica, donde se desempeña y presenta una
breve reseña histórica.
Tecniseguros, Correduría de Seguros, S. A. Su actividad económica es Corretaje de

seguros.
Descripción de la empresa:
Tecniseguros, Correduría de Seguros, S. A
EXTRACTO PROFESIONAL
Nuestra empresa opera bajo la administración del Lic. Claudio Guell Bográn en su
condición de presidente del Consejo de Administración y Gerente General desde hace
más de 42 años en Honduras; con su oficina principal en San Pedro Sula y sucursal en
Tegucigalpa, contando en la actualidad con 70 empleados distribuidos en las áreas de
Daños, Vida, Gastos Médicos y Reclamos. Es importante hacer mención que nosotros
no representamos a la compañía de seguros, sino, representamos a nuestros clientes
(Usted) ante la misma. Somos el Departamento Externo de Seguros de nuestros
clientes.
NUESTRA COBERTURA
La sociedad opera en las ciudades de San Pedro Sula y Tegucigalpa. Somos parte de
una red de subsidiarias a nivel mundial de las empresas de consultoría y corretaje de
seguros conocida con el nombre de Marsh que tienen su sede en Nueva York. A nivel
de Centroamérica, formamos parte de un grupo de empresas (Grupo Tecniseguros)
que cuenta con su oficina matriz en la Ciudad de Guatemala, también con oficinas en
El Salvador, Honduras, Costa Rica, Nicaragua y Panamá. Somos líderes en
Centroamérica en asesoría y corretaje de seguros.
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2) Misión, visión y valores
NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN
“Ser líderes en Centroamérica, orientados al servicio al cliente, reconocidos por nuestra

integridad y total apego a sus valores, conformada por profesionales que valoran el
trabajo en equipo, caracterizados por su innovación y creatividad en el desarrollo de
nuevos productos y servicios de corretaje para estar a la vanguardia del mercado”.
VISIÓN
“Ser un socio estratégico para nuestros clientes, trabajando por su tranquilidad y

protección, ayudándoles a establecer los mejores programas de prevención y
manejo de eventualidades”
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NUESTROS VALORES
SERVICIO AL CLIENTE
Brindamos lo mejor de nosotros mismos a nuestros clientes, compañeros, visitantes y

proveedores. Caminamos cada paso adicional que nos acerque a la excelencia en el
servicio.
INTEGRIDAD
Nuestros actos están guiados por la ética profesional, la honestidad y la

transparencia, la palabra empeñada siempre es una garantía del cumplimiento de
compromisos adquiridos.
PROFESINALISMO
Nuestro desarrollo profesional es un compromiso con nuestros clientes y la fuente de

donde brota la confianza que ellos depositan en nosotros.
TRABAJO EN EQUIPO
El resultado del esfuerzo coordinado de todos, es mayor que el resultado del mejor
esfuerzo de cada uno de nosotros. Ofrecemos a nuestros clientes un valor
agregado resultante de la conjugación de nuestro talento y pasión.
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PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
Generamos un Primaje Neto Anual en Lempiras de NUEVE CIFRAS MEDIAS, logrando

como resultando una Cartera de Negocio de mayor tamaño a la de varias Compañías
de Seguros en Honduras. Es importante mencionar que el Primaje Total de nuestra
cartera de Primas en Honduras no es de información pública, como si lo es para las
Compañías de Seguros y Bancos.
Contamos con más de 3,000 cuentas en todos los ramos, brindando servicio y asesoría
en seguros a más de 32,000 asegurados localmente.
MERCADO ASEGURADOR
Aliados estratégicos en Honduras:

ASSA, Compañía de Seguros - Davivienda Seguros
Ficohsa Seguros - Mapfre Seguros
Pan American Life - Seguros Atlántida
Seguros Continental - Seguros Crefisa
Seguros Equidad - Seguros Lafise
NUESTROS SERVICIOS ESPECIALIZADOS
TECNI-AHORRO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
9
.
10
3.- ¿Qué estrategia o estrategias utiliza la organización para alcanzar sus
objetivos?
La retención de clientes es necesaria para construir y mantener una agencia de

seguros exitosa.
Cada uno de las cosas que se hacen para fortalecer la retención de los clientes tendrá
un impacto en los resultados de las ventas a largo plazo.
Algunas estrategias para alcanzar el objetivo:
 Correos electrónicos, llamadas telefónicas, boletines informativos, postales,

seminarios, revisiones de pólizas, tarjetas de agradecimiento, tarjetas de
cumpleaños, mensajes de texto, encuestas, conferencias virtuales, invitación a
eventos, recomendaciones, regalos, avisos de facturación.
 Es muy simple: cuantas más pólizas se venda a alguien, mayor será la tasa de
retención.
 Cuando los clientes rechazan la oferta de coberturas, seguirán apreciando el

buen servicio que ofrecemos, lo que será una razón más para continuar año con
año.
 Revisar las pólizas de los clientes para asegurarles que tienen todos los
descuentos a los que tienen derecho, los hará sentir más seguros de que están
recibiendo un precio justo.
 Es una idea simple: llamar a los clientes antes de hacer la renovación para
agradecerles por su lealtad y ofréceles resolver cualquier pregunta que puedan
tener.
 A los compradores de seguros les encanta los descuentos, por lo que esperan
tenerlos siempre.
 Hacer un comparativo de las cotizaciones de las pólizas entre diferentes agentes

y la nuestra, lo compartimos a los clientes una vez al año, lo mantendremos al
tanto de los precios del mercado y los precios competitivos.
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4.- ¿Qué factores externos influyen en el comportamiento de la organización
(¿normas, ética de trabajo, etc.? Es necesario explicarlos no solo mencionarlos.
Hay muchos factores externos que influyen en el comportamiento de la organización,

tales como:
 Los Factores Políticos:
Tienen que ver con la vida política a todos los niveles, que pueden afectar a la
actividad de la empresa en el futuro, dentro de estos factores tenemos:
La inestabilidad política, como la que hay en nuestro país y las protestas son el reflejo
que vemos en las calles, que paralizan las actividades de las empresas.
 Los Factores Económicos:
Son aquellas cuestiones económicas actuales o futuras que pueden afectar en la

ejecución de la estrategia de la empresa, tales como:
 La inflación que hace que cada día exista menor capacidad adquisitiva, al estar
todo más caro las personas compra menos y se ven afectadas las empresas
porque tienen que disminuir su producción.
 El precio promedio del dólar, lo que ocasiona que la moneda nacional tenga
menos valor, ya que cada día se va devaluando más y más, y eso afecta
grandemente a la empresa, por la conversión hace más lempiras al cambio.
 Los factores tecnológicos son decisivos actualmente, pues la necesidad de
mejora tecnológica de hoy es inmensa, hay que ser consciente que la tecnología
que se está desarrollando hoy va a cambiar nuestro futuro inmediato y nuestra
empresa no será ajena a ello.
 Los factores legales son todos aquellos relacionados con la obligación de
cumplir las leyes establecidas. Es necesario conocer la legislación y los cambios
en la normativa relacionada con nuestra empresa, que pueda afectar tanto
directa como indirectamente.
12
5) ¿Qué factores internos (normas de conducta, valores, etc.) influyen en la
organización? Es necesario incluir ejemplos.
La aplicación de los valores éticos en la vida cotidiana es el sustento para una sociedad
armoniosa, tranquila, con la menor conflictividad posible. Su puesta en práctica debe
reflejarse en el lugar de trabajo.
 Honestidad
La honestidad reluce en una persona cuando sus actos son transparentes. Alguien que
no oculte información ni sea mentiroso, es una persona honesta.
Por ejemplo, una persona que trabaja en el área de caja, lo honesto es que reporte
todo el dinero que se ha ingresado durante el día y no caiga en tentaciones de llevarse
dinero que no es de su propiedad.
En la práctica de la honestidad se dejan a un lado los intereses personales de los
individuos y se da prioridad al cumplimiento de acciones que sean justas para todos por
igual.
 Respeto
El respeto es otro de los valores éticos más importantes, ya que es la base para poder
mantener buenas relaciones interpersonales.
Este valor dicta el trato con el que se deben tratar a las personas, con la consideración
y atención pertinentes. Un ejemplo en TECNISEGUROS tratamos a todos los clientes
por igual, con amabilidad y cordialidad.
 Solidaridad
La solidaridad puede ser entendida como la colaboración y comprensión con la que se

trata a alguien que pueda necesitar un apoyo extra.
Por ejemplo, si un compañero de trabajo está pasando por un momento de luto, ser
solidario puede consistir en hacerle compañía si la necesita u ofrecerse a resolver
diligencias y papeleos, brindando toda la ayuda que sea posible
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 Normas de Conducta
 Evitar Conflictos de Intereses
Un conflicto de interés se da cuando una persona que forma parte de la organización,

busca beneficios personales a costa de la organización o si algún miembro de su
familia o de sus grupos de relación recibe beneficios indebidos de la empresa.
 Evitar Regalos u otras Atenciones
Los regalos u otras cortesías pueden influir en nuestra objetividad para tomar
decisiones, esto puede traer riesgos y/o impactos de reputación, seguridad o en
aspectos de rentabilidad, por lo tanto:
Se deben rechazar regalos u otras cortesías de cualquier tipo que puedan
comprometer o aparenten comprometer la objetividad de sus decisiones en actuales o
futuras negociaciones.
 Hacer buen uso de la información confidencial
Se entiende por información confidencial la que no ha sido publicada de manera oficial

y la que la organización considera como tal por su sensibilidad o por su factor
estratégico, hacer un buen uso de la información es una ventaja competitiva, por lo
tanto:
El uso de la información confidencial debe darse en forma responsable, segura,
objetiva y apegada a derecho.
 Cumplimiento de la ley, norma y estándares
El cumplimiento de la ley es nuestra obligación y debemos cumplirla, este es el primer

paso de la responsabilidad social empresarial, las leyes son extensas, ya que
prácticamente se tienen regulaciones para cada una de las áreas de negocio, por lo
tanto:
Debemos contar con un proceso que nos permita dar seguimiento al cumplimiento legal
de la organización, sobre todo en las regulaciones que mayor riesgo e impacto se
identifique.
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6) ¿Qué tipo de organizaciones informales crees que puedan funcionar en la
organización seleccionada? Aquí se debe ser muy específico, no generalizado.
Las organizaciones informales carecen de sustento documental o de lineamientos

fijos escritos que perduren en el tiempo, ya que sus normas de funcionamiento suelen
ser más o menos cambiantes conforme a la voluntad de sus integrantes. Esto le
permite mucha flexibilidad, pero también limita su funcionamiento y las hace
susceptibles a la entropía (desorden).
Dentro de nuestra empresa funcionan organizaciones informales detalladas a

continuación:
 Venta de Golosinas
Es un negocio que vende a los empleados de la empresa, todo tipo de golosinas como
ser churros, refrescos, dulces y jugos, es un negocio informal el cual permite la
empresa para el tiempo libre de los empleados puedan ir y comprar.
 Venta de desayunos en capacitaciones
En capacitaciones realizadas a los empleados se contrata una señora que hace venta
de desayunos a la empresa para sus capacitaciones el cual los alimentos son
baleadas, boquitas y jugos.
 Campeonatos
Colaboradores se reúnen fuera de la empresa para practicar deporte, el cual es jugar

fútbol, y realizan campeonatos entre ellos mismos o muchas veces con colaboradores
de otra empresa.
 Zumba
Tienen un grupo de colaboradores el cual hay un horario por las tardes de 5.00 pm a
6.00 pm, y se quedan realizando ejercicios para poder liberar estrés, tener mejor salud.
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7) ¿Qué sistemas formales de control (control administrativo) tiene la empresa?
Es necesario presentar una lista, la más completa posible.
Los sistemas de controles permiten a las empresas definir estrategias que les permitan
mejorar sus procesos a través de la evaluación el rendimiento del comportamiento
administrativo de la empresa.
En la empresa Tecniseguros se aplican los siguientes procesos de controles:
 Controles Internos en la adquisición de Seguros
 Las adquisiciones de seguros deben ser de manera personal y siguiendo los

procesos administrativos ya establecidos en la política de adquisición de
seguros.
 La gerencia de la empresa debe asegurarse y capacitar a su personal acerca de

la cobertura real del seguro que se ofrece para que puedan asesorar de manera
correcta al cliente.
 Las pólizas de seguros se deben estar revisando constantemente con respecto

al monto de los activos asegurados.
 Debe presentarse mensualmente un reporte de las pólizas de seguro a la

compañía contratante, en donde se establecen las condiciones de las pólizas
como los reportes físicos semanales de las adquisiciones.
 Activos Fijos (Efectivo)
Los recibos de pago emitidos por concepto de seguros deben cumplir con ciertos
aspectos generales como ser:
 Ser emitidos en estricto orden numérico y bajo la facturación fiscal vigente

publicada por el sistema de rentas nacional (SAR).
 Los pagarés o recibos manuales emitidos no deben presentar borrones ni

tachaduras, deben ser 100% legibles.
 El recibo de pago emitido se debe dejar claro el valor del efectivo recibido tanto
en letras como números, así como el saldo adeudado.
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 La persona responsable de registrar el pago debe firmar y/o registrar su usuario
con el que opero el registro en los sistemas de la empresa.
 Si hay Ingresos mediante cheques, esto deben girarse a nombre de la empresa

Tecniseguros S.A, y estos deben cheques certificados, o de caja únicamente.
 Los pagos mediante transferencias bancarias y/o abonos deben registrarse de

manera inmediata en nuestras pólizas de seguros con el número de
transferencia o deposito emitido, para el cliente debe reportar a servicio al cliente
cuando realice cualquiera de los dos escenarios anteriores.
 Segregación de Funciones de los Empleados
 Todas las actividades que se realizan en la empresa Tecniseguros S.A deben

apegarse a normas éticas y morales estrictamente establecidas en la política de
comportamiento del talento humano.
 Ningún empleado puede realizar un registro de póliza de seguro sin obtener la

información y el respaldo del vendedor de seguros, así como el pago de anticipo
según la tabla de adquisiciones establecidas en la política de adquisición.
 Al realizar el registro de la póliza y cubertura del seguro en sistema, se debe

hacer bajo un usuario único es decir no se pueden prestar los usuarios para
hacer el registro de las pólizas.
 Asegurarse que la documentación presentada por el adquiriente y misma que se

registra en la póliza de seguro sea totalmente confiable, comprobable y con la
mayor exactitud posible para evitar reclamos posteriores.
 Velar y aplicar el cumplimiento de las políticas de adquisición y cobro de pólizas

para evitar un fraude en el mismo.
 Ningún empleado puede hacer uso de dinero personal para pagar pólizas de
seguros o para complementar cuota inicial de seguro para amarrar al cliente.
 Los Gerentes de venta deben supervisar de manera periódica las buenas

prácticas del personal y asegurarse que estos cumplan con los procesos y
lineamientos establecidos por la empresa.
 Todos los miembros de la organización son responsables de aplicar las técnicas,

instrumentos, ofertas, promociones de acuerdo a procedimientos establecidos
por la empresa y validados por la gerencia General.
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8) Proporciona ejemplos de los controles formales siguientes:
 Reglamentos generales
ARTÍCULO 1: Todo trabajador que ingrese a Tecniseguros, Correduría de Seguros,

S.A. tiene la obligación de conocer el contenido del presente Reglamento, por tal
motivo se les proporcionará un ejemplar del mismo, cuya recepción debe ser
comprobada mediante firma.
ARTÍCULO 2: Al momento de su ingreso, el nuevo trabajador recibirá instrucciones

sobre el horario, las responsabilidades y obligaciones inherentes de su puesto y turnos
de trabajo.
ARTÍCULO 3: Todos Los derechos de los trabajadores se regularán por las leyes
vigentes en el país.
ARTÍCULO 4: Las obligaciones más importantes del trabajador son:

Desempeñar sus actividades con honestidad y eficacia, de acuerdo a las
responsabilidades de su puesto de trabajo y a las instrucciones que reciba de su
superior.
Cumplir las normas y obligaciones.
Informar a sus superiores si considera necesario modificar o mejorar la seguridad de su

puesto de trabajo.
Permanecer en su lugar de trabajo durante el horario estipulado, dedicando las horas

establecidas a la atención de las actividades que le han sido asignadas, no pudiendo
abandonar su puesto sin la previa autorización del jefe inmediato.
ARTÍCULO 5: Las principales obligaciones de la empresa son:

Cumplir y hacer cumplir las normas que recoge el presente Reglamento Interno de
Trabajo.
Cumplir con sus responsabilidades de remuneraciones al personal, respetando las
leyes vigentes y los convenios colectivos.
Cumplir y hacer cumplir todas las normas de seguridad y salud ocupacional, velando
constantemente por la salud y bienestar de los trabajadores y por la seguridad de las
instalaciones.
ARTÍCULO 6: La Empresa se compromete a promover el respeto mutuo y la

cordialidad entre todos los trabajadores de los distintos niveles jerárquicos de la
organización.
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ARTÍCULO 7: Si el trabajador desea presentar un reclamo o queja podrá hacerlo
siempre que lo considere necesario de forma verbal o por escrito.
ARTÍCULO 8: La Evaluación de Desempeño es un Procedimiento a través del cual

se mide el nivel de eficiencia, eficacia y efectividad con la cual una persona desarrolla
las actividades y labores propias de su cargo.
ARTÍCULO 9: Las evaluaciones del desempeño laboral deben ser:
Objetivas, imparciales y fundadas en principios de equidad, para lo cual deben tenerse

en cuenta tanto las actuaciones positivas como las negativas; y
Referidas a hechos concretos y a comportamientos demostrados por el empleado

durante el lapso evaluado y apreciados dentro de las circunstancias en que el
empleado desempeña sus funciones.
ARTICULO 10. Es obligación del empleador velar por la Salud, Seguridad e Higiene de
los trabajadores a su cargo, igualmente, es su obligación garantizar los recursos
necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en riesgo
profesionales y ejecución del Programa de Salud Ocupacional con el objeto de velar
por la protección integral del trabajador.
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 Descripciones de puestos
FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS GERENTE GENERAL
Nombre del puesto: Gerente General

Supervisado por: Director General
Jefe Inmediato: Director General
Personas a cargo: 6 personas
 Objetivos del Puesto
Creación y puesta en marcha de planes de proyectos que permitan extender el rango

de operaciones de la empresa a nivel global. Captación de nuevos clientes y
fidelización de los actuales.
 Funciones Generales
 Elaboración de planes de trabajo, con estimación de costos, requerimientos

legales y capital material y humano necesario.
 Relaciones públicas con prospectos para hacer de su conocimiento el valor
agregado de los servicios de la compañía.
 Cierre de negociaciones y seguimiento posterior.
 Repartición y calendarización de tareas entre el personal a su cargo, así como
vigilancia del buen cumplimiento de las mismas.
 Para tal efecto, se elaborarán reportes semanales con incidencias y acciones
positivas y negativas.
 Reuniones periódicas con el resto de las áreas, a fin de evaluar resultados y
modificar, adecuar, anular o enriquecer las estrategias actuales de la empresa a
gran escala.
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 Relación con otros departamentos
Área de logística y transporte, a través del encargado de movilidad de unidades en

video llamadas o comunicación remota, con el objetivo de coordinar le entrega y
traslado de insumos y materiales.
Departamento de RH, en la persona del director de reclutamiento y monitoreo de

personal una vez al mes de manera presencial para conocer las inquietudes de los
empleados, así como la solicitud de integración de nuevos elementos.
Oficina de Comunicación, a través del director de comunicación social y marketing

una vez a la semana, con la meta de coordinar la creación y difusión de materiales de
comunicación y el contacto con medios.
Dirección General, en la figura del director general durante las reuniones mensuales
previamente agendadas para conocer resultados generales y hacer la planeación de
próximas acciones.
 Habilidades y conocimientos
Licenciatura/Ingeniero/abogado con diplomados concluidos, alto grado de solución de

conflictos, conocimientos de todo lo relacionado en correduría de seguros.
Manejo de software especializado, habilidad en lectura de datos. Experiencia mínima
de 4 años.
 Requisitos Generales
Género: M F Edad: Nivel de
Estudios:
Título SÍ NO Certificaciones: SÍ N Vehículo SÍ NO
Universitario: O propio:
Cambio de SÍ NO Requiere viajar: SÍ N Horario
residencia: O Laboral:
Rango Salarial:
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FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS GERENTE RECURSOS
HUMANOS
Nombre del puesto: Gerente de RRHH

Jefe Inmediato: Gerente General
Personas a cargo: 2 auxiliares RRHH
Selección y administración de la plantilla de personal, con el objetivo de fortalecer las

cualidades que la empresa requiere y el cumplimiento de las metas planeadas para el
año en curso.
 Búsqueda de candidatos para las plazas vacantes.

 Aplicación de pruebas de selección y seguimiento del proceso de reclutamiento.
 Vigilar que se cumpla el reglamento de interno de empleados de la institución.
 Contacto con el personal para conocer sus necesidades.
 Aplicación de evaluaciones de desempeño semestrales.
 Aplicación de bonos por objetivos cumplidos.
 Selección de cursos y diplomados para su integración al plan de capacitación y
actualización trimestral.
 Gestionar la contratación y despido del personal en todos sus niveles, siempre
en cumplimiento con las políticas de la organización y las leyes vigentes.
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Dirección de le empresa, mediante reuniones mensuales, para hacerles llegar las

necesidades del personal.
Jefes de área, con juntas semanales, para sensibilizarlos sobre los requerimientos
humanos de cada departamento y las mejores prácticas para alcanzarlos.
Contabilidad, con el director del área correspondiente una vez al mes, para hacer de
su conocimiento qué empleados serán beneficiados con incentivos extra.
Licenciatura en psicología o Comunicación Organizacional.

3 años de experiencia en puesto similar. Habilidad de negociación, diálogo y resolución
de problemas.
Conocimiento en metodologías para la administración de grupos de trabajo. Habilidad

para la toma de decisiones con sustento y manejo de información confidencial.
Comunicación interna. Habilidad en la creación de materiales de difusión dentro de la
compañía: boletines, infografías y mailing.
Estudios:
Cambio de SÍ NO Requiere viajar: SÍ N Horario
residencia: O Laboral:
Rango Salarial:
23
FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DIRECTOR
GENERAL
Nombre del puesto: CEO para la Región

Supervisado por: Junta Directiva
Jefe Inmediato: N/A
Personas a cargo: Personal que conforman las oficinas generales
Organizar, planificar, coordinar y liderar el crecimiento de la empresa en la región y en

el país, a través del cierre de proyectos con clientes, para que gocen de tranquilidad y
protección con programas de prevención y manejo de eventualidades.
 Organización de las oficinas, definiendo los objetivos de cada una en el ámbito

local y global.
 Planificar la estrategia de nuevos negocios para clientes firmados. En una
segunda etapa, poner en marcha la primera etapa del plan para clientes.
 Coordinar el trabajo de cada una de las oficinas, con un check list mensual de
resultados y evaluación de nuevas acciones a seguir.
 Decidir cambios en la estrategia si lo considera necesario, previa presentación
de los ajustes al plan de negocios con el consejo general.
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Junta Directiva, mediante reuniones mensuales presenciales para conocer el estatus y

resultados de la operatividad de las oficinas.
Gerentes Generales de los departamentos en cada célula de trabajo. Se celebrarán

reuniones una vez al mes para conocer los resultados específicos de cada área.
Maestría en Mercadotecnia/negocios, con diplomados y cursos relacionados a medios

digitales, relaciones públicas, derechos de autor, administración y liderazgo
empresarial.
10 años de experiencia, que abarquen haber ocupado jefaturas de área y puestos

gerenciales.
Habilidades y conocimientos en metodologías de dirección de proyectos.
Experiencia en trato con clientes a nivel directivo; habilidad de conciliación y

construcción de relaciones de negocios a largo plazo.
Estudios:
Maestría/ SÍ NO Certificaciones SÍ N Vehículo SÍ NO
Posgrados : O propio:
Cambio de SÍ NO Requiere SÍ N Horario
residencia: viajar: O Laboral:
Rango Salarial:
25
FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTADOR
Nombre del puesto: Contador

Jefe Inmediato: Gerente General
Personas a cargo: Auxiliar contable
Gestionar de manera adecuada los recursos financieros de la empresa, tomando como

base el plan de gastos del año en curso y la proyección de gastos establecida.
 Dar seguimiento a los pagos pendientes con los distintos proveedores a nivel
nacional.
 Gestionar y negociar el pago de adeudos con clientes.
 Planeación de pagos de nómina de manera mensual.
 Liquidación de impuestos conforme al calendario fiscal.
 Elaboración de repostes de gastos e ingresos (mensuales).
 Elaboración de presupuestos de acuerdo a las peticiones de clientes.
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Dirección de le empresa, mediante reuniones semanales, para conocer incidencias y
avance en de los procesos de cobro/pago en curso.
Logística, a través del contacto con el jefe de área, para tener conocimiento y recibir
solicitudes de presupuestos.
Jefe de Recursos Humanos una vez al mes para tener noticia de modificaciones en
los sueldos y bonos percibidos por los empleados.
Habilidades y conocimientos
Licenciatura en contaduría concluida.
3 años de experiencia en puesto similar. Habilidad para seguimiento varios procesos

administrativos al mismo tiempo.
Conocimiento de software de facturación digital.
Experiencia para la conciliación y negociación.
Habilidad para trato con clientes y proveedores, reforzando las relaciones de negocios
y el cumplimiento de adeudos.
 Requisitos Generales:
Género: M F Edad: +25 Nivel de Licenciatura
Estudios:
Cambio de SÍ NO Requiere SÍ N Horario 9 – 18 hrs.
residencia: viajar: O Laboral:
Rango Salarial: 12 – 15
mil/mes
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 Procedimientos operativos estándares
NORMA PROCEDIMIENTOS DIRECCION
 Acciones correctoras y preventivas.
 Control de la documentación y datos.
 No conformidades.
 Control de registros de calidad.
 Auditorías internas de calidad.
FORMACIÓN:
 Procedimiento de comunicaciones internas.
 Notas internas.
 Memorándums.
 Notas varias.
PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS:
 Elaboración de planes y programas.
 Elaboración de convenios.
 Pliegos de condiciones administrativas.
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ACOGIDA Y RECREACIÓN:
 Control de afluencia (Situaciones de sobreocupación).
 Áreas verdes.
 Estacionamientos.
 Identificación de situaciones de saturación.
INFORMACIÓN:
 Atención al visitante.
 Informaciones.
 Recursos externos.
 Resolución de quejas y sugerencias.
 Comunicación externas
 Atención telefónica.
 Respuesta a correos electrónicos.
SEÑALIZACIÓN:
 Elaboración de inventario de señales.
 Supervisión de señales.
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INTERPRETACIÓN:
 Puesta en marcha del audiovisual.
 Realización de la ruta guiada.
 Apertura y cierre de los equipamientos.
SEGURIDAD:
 Identificación de situaciones de emergencia.
 Limpieza y mantenimiento.
CALIDAD AMBIENTAL:
 Seguimiento de los insumos.
 Agua.
 Energía.
EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO:
 Evaluación del uso público.
 Satisfacción del visitante.
 Evaluación de programas
 Encuesta de visitantes.
 Identificación de impactos.
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COMERCIALIZACIÓN:
 Facturación.
 Control de stock.
 Reserva.
 Actividades varias.
 Alquiler de materiales.
 Equipo técnico.
 Manuales
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El
presente Manual de Procedimientos tiene como propósito dar a conocer

de una manera clara y objetiva la estructura orgánica, los diferentes
niveles jerárquicos que conforman esta Sociedad de Seguros, permite identificar con
claridad las funciones y responsabilidades de cada una de las áreas que la integran y
evitar la duplicidad de funciones; conocer las líneas de comunicación y de mando, y
proporcionar los elementos para alcanzar la excelencia en el desarrollo de sus
funciones, elementos indispensables que le permitirán la actualización administrativa.
El presente manual, deberá revisarse anualmente con respecto a la fecha de

actualización, o bien cada vez que exista una modificación a la estructura orgánica
autorizada por la Superintendencia correspondiente, con objeto de mantenerlo
actualizado.
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JUNTA DIRECTIVA
 Objetivos
Fijar las estrategias con las cuales trabajará TECNISEGUROS, controlar la ejecución
de la misma, supervisa actividades y decisiones de lata gerencia, protegiendo los
intereses de los accionistas.
 Funciones
1. En la Junta Directiva se entiende delegado el más amplio mandato para administrar

la Compañía y, por consiguiente, ella tendrá atribuciones suficientes para autorizar al
Representante Legal para comprar, vender o gravar bienes muebles o inmuebles, así
como para celebrar los actos y contratos.
2. Le corresponde a la Junta Directiva en su calidad de administradores, definir las

políticas y diseñar los procedimientos de control interno que deban implementarse en
base a los informes que presente el Auditor Interno, así como ordenar y vigilar porque
los mismos se ajusten a las necesidades de la entidad, permitiéndole realizar
adecuadamente su objeto social y alcanzar sus objetivos.
3. En un trabajo conjunto con el Auditor Interno, la Junta Directiva deberá implementar

y velar por el fiel cumplimiento de las medidas y procedimientos de control interno
adoptados, de forma tal, que le permita a la Compañía negociar competitivamente en
ambientes económicos cambiantes y ajustarse a las necesidades del mercado y de sus
clientes.
4. Pronunciarse sobre los informes que en materia de revelación de riesgos le presente

la Compañía y tomar las medidas necesarias para su mitigación.
5. Revisar periódicamente los balances y estados financieros de la Compañía, vigilando

que la Compañía cumpla con los requerimientos de encaje, posición propia, capitales
mínimos, relación de solvencia, inversiones obligatorias, entre otros.
6. Supervisar conjuntamente con el Oficial de Cumplimiento el Manual de Cumplimiento

TECNISEGUROS, además de la identificación, estimación, administración y control de
los riesgos inherentes a las diferentes áreas de la compañía y en general todos
aquellos documentos, procesos y procedimientos que requieran una vigilancia especial,
de acuerdo con lo señalado en la ley y en los estatutos sociales.
AUDITOR INTERNO
32
 Objetivos
Apoyar a los miembros de la empresa en el desempeño de sus actividades. Para ello el

Auditor les proporciona análisis, evaluaciones, recomendaciones, asesoría e
información concerniente a las actividades revisadas. Los miembros de la organización
a quien Auditoria apoya, incluye a la Junta Directiva y las Gerencias.
 Funciones
1. Revisar la fiabilidad e integridad de la información financiera y operativa, y los

medios utilizados para identificar, medir, dosificar y divulgar dicha información.
2. Velar por el cumplimiento de política, planes, procedimientos, normas y reglamentos.

a. Revisar los sistemas establecidos para verificar el cumplimiento de lo indicado y
pueden tener un impacto significativo en las operaciones e informes y determinar si la
organización los cumple.
3. Revisar los medios de salvaguarda de los activos y en caso necesario verificar la

existencia de dichos activos.
4. Velar por la utilización económica y eficiente de los recursos. Se trata de valorar la

economía y la eficiencia con la que se emplean los recursos.
5. Revisar el cumplimiento de los objetivos y fines establecidos para las operaciones o

programas.
a. Revisar las operaciones o programas para determinar si los resultados están en
consonancia con los objetivos y si las operaciones o programas se están llenando a
efecto en la forma prevista.
6. Indagar y dar determinaciones sobre el estado patrimonial
7. Indagar y dar determinaciones sobre los estados financieros.
8. Indagar y dar determinaciones sobre el estado reditual.
9. Descubrir errores y fraudes.
10. Prevenir los errores y fraudes.
TRAMITES
 Objetivos
33
Agilidad y eficiencia en los procedimientos en cuanto al manejo de los seguros y los
requerimientos de los mismos, dando soluciones rápidas y efectivas para dar fluidez al
proceso.
 Funciones
1. Tramitar las pólizas de seguros de la cartera de clientes de TECNISEGUROS,

velando por que la documentación y recibos estén correctos.
2. Ingresar en el sistema toda la información concerniente al cliente y al tipo de seguro

que adquiere.
3. Dar el seguimiento debido a los diversos trámites que demanda cada una de las
pólizas de la cartera de clientes.
4. Responsabilizarse por el manejo de los documentos y la confidencialidad de estos

hacia terceras personas.
5. Redactar los documentos ya sean cartas u otros que demande la póliza que se está
manejando.
6. Presentarse como representante de TECNISEGUROS, como tramitador, en las

instituciones que requieran su presencia ya sea para realizar algún tipo de trámite
concerniente a su labor o para solicitar documentación necesaria en el proceso debido.
7. Depositar de manera inmediata a las cuentas pre-establecidas los dineros

concernientes a las primas dadas por los clientes al adquirir o renovar una póliza,
entregando los recibos concernientes ligados a las pólizas del cliente.
8. Apoyar al depto. De ventas en la adquisición de nuevos clientes por lo cual se le

reconocerá un porcentaje en la comisión.
9. Apoyar al sector de cobros cuando alguna de las diligencias sea cerca de algún
cobro o por llamada telefónica. En el caso de recibir dinero en cualquier forma y
denominación aplicar el punto 7 de este apartado.
10. Apoyar a la sección de servicio al cliente cuando en algún caso el cliente quiera
realizar por el mismo algún trámite y quisiera saber cómo y dónde poder realizarlo.
RECLAMOS
 Objetivos
34
Hacer valer la protección adquirida por el cliente a través del seguro de una manera
rápida y eficiente en el proceso del reclamo teniendo una plataforma de servicios
dispuesta para este tipo de acciones.
 Funciones
1. Actuar de acuerdo al tipo de cliente que esté haciendo el reclamo.
2. Pedir toda la documentación pertinente para realizar el reclamo.
3. Guiar al cliente sobre los pasos a seguir para el pago del reclamo.
4. Mantener informado al cliente sobre cada paso que se da en el proceso de pago del
reclamo.
5. Coordinar con las demás áreas de TECNISEGUROS a fin de facilitar y agilizar el

proceso del reclamo.
6. Asesorar al cliente cuando se presentan opciones de pago u otras ternas.
7. Ingresar toda la información necesaria al sistema TECNISEGUROS para el debido

historial y seguimiento del proceso.
8. Hacerse cargo del reclamo hasta que este llegue a su fin quitación.
9. Realizar el enlace para crear una nueva póliza según sea la necesidad del cliente.
Normas éticas
NORMAS ETICAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL
35
Nuestro Código de Ética y Normas de Conducta Empresarial ofrece directrices para
ayudarle a tomar decisiones éticas cuando se enfrente a estos dilemas.
Además, nuestro Programa de Capacitación en Ética y Cumplimiento, nuestra Línea de
Ayuda al Empleado y nuestros Oficiales de Ética están aquí para ayudarle a identificar
y reaccionar de manera adecuada ante cualquier dilema ético que pueda surgir en el
trabajo.
Nuestra reputación está en juego cada día. Una acción cuestionable por parte de un
empleado puede dañar el prestigio de la empresa de la noche a la mañana. Como
empleado, usted es responsable de tomar decisiones y elecciones honorables que
preserven y mejoren la reputación de la empresa.
Cuando hace lo correcto, incluso cuando es difícil o impopular, contará con mi apoyo y
mi.
El Código de Ética de la empresa describe sus responsabilidades cuando se enfrentan

a problemas éticos comunes. Estas normas no pueden cubrir cada problema ético que
podría enfrentar, pero ofrecen principios que deberían ayudarle a tomar buenas
decisiones.
Las Normas de Conducta Empresarial se agrupan en cinco categorías:

• Entorno laboral
• Registro e informes de información
• Protección de recursos
• Relaciones comunitarias
Nuestro Código de Ética aplica a todos los empleados de TECNISEGUROS filiales,

incluido el Gerente General y otros altos ejecutivos de la empresa, así como los
directores, asesores, obreros contratados y otros agentes de la empresa cuando
actúan en nombre de la empresa.
ENTORNO LABORAL
 NUESTRO COMPROMISO: Estamos comprometidos a mantener un entorno

laboral seguro, saludable, productivo y de colegialidad.
 LA RAZÓN: Debemos proporcionar un entorno laboral seguro, sano y

ecológicamente estable en el que se aliente a los empleados a prosperar. Usted
es responsable de ofrecer su mejor trabajo y de seguir los procedimientos que
promuevan la seguridad en el lugar de trabajo, el respeto mutuo y la
colegialidad.
36
NUESTROS ESTÁNDARES:
 SEGURIDAD: La seguridad en el lugar de trabajo comienza con usted. Conocer

los riesgos y peligros del desempeño de su trabajo y minimizar esos riesgos.
Aprender, entender y seguir sólidas prácticas de seguridad. Llevar el equipo de
protección necesario. Parte de nuestro compromiso con la seguridad es que
todos estamos juntos en esto y nos ayudamos los unos a los otros para estar
seguros dentro del trabajo, así como fuera del mismo.
 CALIDAD: Hacer su mejor trabajo y ayudar a la empresa a establecer y alcanzar

altos estándares de desempeño. Corregir o informar de defectos y errores que
descubra en su trabajo, y seguir los procedimientos, controles de calidad y
especificaciones aplicables.
 VIOLENCIA EN EL LUGAR DE TRABAJO: La Empresa no tolera la violencia

en ningún lugar de trabajo, cometidos por o en contra de nuestros empleados.
Hacer comentarios amenazadores, causar daño físico a alguien, dañar
intencionalmente la propiedad de alguien, o actuar de forma agresiva o abusiva
de una manera que otra persona tema ser herido, constituye violencia. Por favor,
informe inmediatamente a su supervisor, Recursos Humanos o a un Oficial de
Ética, o llame a la línea de ayuda si observa un comportamiento que podría ser
peligroso o violento.
 PRÁCTICAS LABORALES: Nuestra política es asegurar que todos los

empleados y solicitantes de empleo se traten sin tener en cuenta su raza, credo,
color, religión, nacionalidad, origen nacional, edad, estado civil, discapacidad,
género, identidad de género, orientación sexual, servicio militar u otra
característica protegida por la ley.
REGISTRO E INFORMES DE INFORMACIÓN
 NUESTRO COMPROMISO: Estamos comprometidos a crear y mantener

registros exactos, mantenerlos actualizados e informarlos con precisión.
 LA RAZÓN: Necesitamos asegurarnos de que todos los registros, informes,

información de precios, facturas y otros documentos comerciales de la empresa
se preparen e informen con exactitud. Cumplimos con nuestra palabra.
37
 INFORMES DE TIEMPO Y ASISTENCIA: Usted es responsable de informar con
precisión el tiempo que pasa en el trabajo, de vacaciones, por días libres o por
otros días de libres remunerados. Los supervisores son responsables de
garantizar que las
 REGISTROS DE PRUEBAS/CAPACITACIÓN: Si usted es el responsable de

realizar pruebas y registrar resultados, registro con precisión los resultados
reales de la prueba. Tanto la empresa como sus clientes deben poder confiar en
la veracidad y exactitud de los resultados de las pruebas y el seguimiento de
cualquier acción correctiva. Es mejor rechazar a muchos que arriesgar la
seguridad de alguien. Repetir un curso es mejor que no estar preparado para
hacer el trabajo.
 INFORMACIÓN DE PRECIOS O COSTOS: Cuando prepare ofertas o

propuestas que requieren Certificados costo y precios bajo la Ley de Verdad en
las Negociaciones, debemos asegurarnos de que la información certificada sea
actual, exacta y completa.
PROTECCIÓN DE RECURSOS
 NUESTRO COMPROMISO: Estamos comprometidos con preservar y proteger

los bienes, el dinero y la información de la empresa y sus clientes.
 LA RAZÓN: Los bienes, el dinero y la información que pertenecen a la empresa

o sus clientes debe preservarse, protegerse y contabilizarse. Como empleado,
usted debe realizar su labor de manera eficiente, evitando gastos innecesarios,
para preservar la reputación de la empresa y ayudar a obtener más trabajo.
38
 PROPIEDAD FÍSICA: Usted es personalmente responsable de la propiedad

proporcionada por el cliente usado en su trabajo. Usted debe asegurarse de que
se utiliza de forma adecuada, por personal autorizado, y únicamente para los
fines previstos. La propiedad de la empresa no podrá utilizarse para beneficio
personal, o vender, prestar, regalar o desechar de ninguna otra manera sin la
debida autorización.
 DINERO: Que el cliente encuentre el mejor valor por el precio.
Controles físicos
CONTROLES FISICOS
El control físico en TECNISEGUROS es la implementación de medidas de seguridad

en una estructura definida usada para prevenir o detener el acceso no autorizado a
material confidencial.
Ejemplos de los controles físicos son:
39
 Cámaras de circuito cerrado
 Sistemas de alarmas térmicos o de movimiento
 Guardias de seguridad
 Identificación con fotos
 Puertas de acero con seguros especiales
 Biométrica (incluye huellas digitales, voz, rostro, iris, escritura a mano y otros
métodos automatizados utilizados para reconocer individuos)
Controles de los sistemas informáticos
CONTROL INTERNO INFORMÁTICO
 OBJETIVOS PRINCIPALES:
Controlar que todas las actividades se realizan cumpliendo los procedimientos y

normas fijados, evaluar su bondad y asegurarse del cumplimiento de las normas
legales.
 Tipos
En el ambiente informático, el control interno se materializa fundamentalmente en

controles de dos tipos:
 Controles manuales; aquellos que son ejecutados por el personal del área
usuaria o de informática sin la utilización de herramientas computacionales.
 Controles Automáticos; son generalmente los incorporados en el software,
llámense estos de operación, de comunicación, de gestión de base de datos,
programas de aplicación, etc.
 Controles Preventivos, permiten anticiparse a la ocurrencia de un hecho
riesgoso, dañino o fraudulento, a un sistema informático.
 Controles Detectivos; tratan de descubrir a posteriori errores, daños o fraudes
que no haya sido posible evitarlos con controles preventivos.
 El Control Interno Informático es una función del departamento de Informática
de una organización, cuyo objetivo es el de controlar que todas las actividades
relacionadas a los sistemas de información automatizados se realicen
cumpliendo las normas, estándares, procedimientos y disposiciones legales
establecidas interna y externamente.
40
 CONTROLES DE EXPLOTACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
Tienen que ver con la gestión de los recursos tanto a nivel de planificación, adquisición
y uso del hardware, así como los procedimientos de, instalación y ejecución del
software.
 CONTROLES EN APLICACIONES
Toda aplicación debe llevar controles incorporados para garantizar la entrada,

actualización, salida, validez y mantenimiento completos y exactos de los datos.
 CONTROLES EN SISTEMAS DE GESTION DE BASE DE DATOS
Tienen que ver con la administración de los datos para asegurar su integridad,
disponibilidad y seguridad.
9) Defina qué tipo de estructura organizacional posee (estructura funcional,
unidad comercial o matricial). Se requiere hacer un análisis del por qué utiliza tal
estructura, ¿es la mejor, la que más le conviene, puedes dar alguna
recomendación?
En la empresa TECNISEGUROS S.A. la departamentalización que allí se tiene es Por
Función de La Empresa, de modo que de acuerdo a las actividades que se tengan
que hacer, se agrupan por funciones para que el trabajo sea equitativo, fácil de lograr y
eficaz.
Además, porque la coordinación de las actividades se puede lograr mediante reglas y
procedimientos, varios aspectos de la planeación (por ejemplo, las metas y los
presupuestos) la jerarquía organizacional, los contactos personales y en ocasiones los
departamentos de enlace.
Este tipo de Departamentalización es realmente muy beneficioso y la que más

conviene para la evolución de la organización, ya que sigue el principio de la
especialización ocupacional y de esta forma facilita la eficiencia en las labores del
personal.
Al encontrar que los tramos son estrechos podemos deducir entonces que para los
jefes es muy importante el estar en constante trato con los subordinados, ejerciendo de
algún modo una supervisión directa sobre todos y cada uno de ellos. En este caso se
habla de una autoridad de línea. La manera en que ellos miden el rendimiento de sus
empleados es a través del control de los procesos (pólizas, asegurados, renovaciones,
facturas de venta de compra, etc.)
En el proceso de delegación de autoridad que ejerce tanto el gerente general, como

sus jefes de departamento incluye determinar los resultados a lograr, asignar las
41
tareas, delegar autoridad y responsabilizar a las personas por los resultados que se
obtengan al final del periodo.
Es bien conocido por todos que la descentralización no es del todo provechosa puesto
que hace más complejo tener una política uniforme, además porque puede dar por
resultado la pérdida de algún control por parte del gerente de nivel más alto y se puede
limitar la disponibilidad de gerentes capacitados.
El Gerente como cabeza de esta organización se ocupa de dar soluciones a los
problemas que surgen diariamente, de lo que se observe y analice saldrán las
soluciones, que todos deberán obedecer para el bien de la empresa.
Por último, cabe resaltar que el administrador de esta compañía que en este caso es la
misma persona tiene dos virtudes muy especiales, la primera es que la relación con sus
subordinados es muy buena, goza de un gran poder y cariño entre todos, y la segunda
es que él es el primero que llega a la oficina y el último que se va, lo que refleja un gran
amor por su empresa y motiva a que sus empleados luchen por el ascenso continuo de
ésta.
10) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la estructura que posee?
La Organización funcional consiste en la división del trabajo a modo de establecer la

especialización de manera que cada trabajador se centre en determinadas funciones,
agrupando las distintas actividades o funciones que deben realizarse dentro de la
empresa.
Las ventajas y desventajas de la estructura que posee la empresa:
VENTAJAS
 La especialización e cada área es mayor.

 Facilita el desempeño y eficiencia de cada trabajador.
 Mejor comunicación.
 Cada departamento realiza eficientemente su actividad específica.
 El trabajo manual es separado del trabajo intelectual.
 Disminuye la presión sobre una sola persona (jefe) y se comparten las
responsabilidades.
DESVENTAJAS
 Se pierde el principio de unidad de mando, lo que genera conflictos de autoridad.

 Se presentan problemas en la delegación autoridad y la delimitación de
responsabilidades.
 Presenta una tendencia a la competencia entre los especialistas, ya que los
diversos órganos o cargos se especializan en determinadas actividades, ellos
tienden a imponer a la organización su punto de vista y su enfoque.
42
 Se presenta tensión y conflictos por la rivalidad y competencia que afecta la
moral y la disciplina de los trabajadores.
 Se presta a la confusión y a la multiplicidad en los objetivos ya que exige la
subordinación múltiple y da autonomía de decisión, generando conflicto en las
funciones generales de la empresa.
 Existencia de deudas en la cadena de mando que ocasiona dificultades para la
orientación, dificultad en la coordinación de actividades de manera productiva y
confusión en cuanto a los objetivos por alcanzar, que siempre deben ir en
función general de la rentabilidad de la empresa.
Conclusiones
1. La investigación realizada en este informe contribuye de gran manera al

conocimiento que debemos tener como estudiantes universitarios, conocer los
controles que rigen una organización, la base fundamental del entorno de control
y como está determinada por el personal y su nivel de concientización sobre
éste, es por ello que las organizaciones se esfuerzan por tener recursos
competentes e inculcan un sentido de integridad y control. A tal efecto que
establecen políticas y procedimientos adecuados, y a menudo con un código de
conducta escrito.
2. El elemento humano corresponde al objeto del Control de Gestión, ya que como

sabemos es quien toma las decisiones y lleva a cabo la gestión. Las habilidades
técnicas, las capacidades y conocimientos que los miembros traen a la
organización son, desde luego, un factor decisivo del que dependerá la
competencia con que realizan su trabajo y por ende permiten el logro de los
objetivos de la Empresa.
3. En conclusión, el CONTROL en las organizaciones tal y como hemos visto es

una pieza clave en cualquier organización, ya que, sin una elaborada
comparación de resultados en función de los esperados, la empresa
(organización) caería en numerosas situaciones de inestabilidad, en los distintos
ámbitos de la misma. Hoy en día, debido a la gran competencia existente y
gracias a la información, tanto la que nos aporta el exterior como la propia
información interna, una organización no es concebible sin que en ella se lleven
43
a cabo unos sistemas de control, ya que de estos vendrá la información
necesaria para corregir las desviaciones negativas que se encuentren.
Información Adicional de la Empresa: TECNISEGUROS S.A
44
-Página web
http://www.tecniseguros.com.hn/
https://portal-auth.tecniseguros.com/
-Redes sociales
https://es-la.facebook.com/tecniseguroshn/
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Sucursal San Pedro Sula
Barrio Los Andes, 12 Avenida, entre 2 y 3 Calle, Casa #5

San Pedro Sula, Honduras, C.A. Apartado Postal # 1167
Teléfono: (504) 2561-7100
Fax: (504) 2561-7172
e-mail: sps@tecniseguros.com.hn
Claudio Güell - Gerente General

Marco Crespo – Sub Gerente
Aníbal Cálix - Contralor
Sucursal Tegucigalpa
Edificio Solaire, Boulevard Suyapa

2 y 3 Ave. Colonia Florencia Norte, Tegucigalpa, Honduras.
PBX: (504) 2276-2900 Fax: (504) 2276-2909
e-mail: tgu@tecniseguros.com.hn
Andrés Martínez – Gerente Regional
45
Bibliografía
http://www.tecniseguros.com.hn/
https://portal-auth.tecniseguros.com/
46

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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

Catedrático: Virgilio Alfredo Vivas

Asignatura: Planeación y Control

Planeación y Control De La Empresa: Tecniseguros, S. A.

Integrantes Grupo #2:

Daisy Yohana Almendárez Suárez 200811030006

Elías Cáceres Lara 201410010470

Elvia Pahola Canales Acosta 2016100401045

Geidy Carolina Lorenzo Vásquez 201110610030

Jefriend Rolando Deras Maldonado 200910810150

Sindy Yamileth Estrada Contreras 200711720013

Fecha: 13 de julio del 2020

NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN...........................................................................................6

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS GERENTE GENERAL.........................19

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS GERENTE RECURSOS HUMANOS. .21

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DIRECTOR GENERAL........................23

FORMATO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS CONTADOR........................................25

NORMAS ETICAS DE CONDUCTA EMPRESARIAL....................................................35

CONTROL INTERNO INFORMÁTICO........................................................................39

El presente informe tiene como finalidad conocer el control de las organizaciones, ya

En las páginas siguientes, desarrollaremos primero los antecedentes de la empresa

 Investigar los diferentes controles formales dentro de la empresa

empresa, promoviendo valores sociales y culturales.

 Distinguir el tipo de estructura organizacional y conocer su importancia dentro de

 Conocer los sistemas de información que la organización tenga implementados.

Tecniseguros, Correduría de Seguros, S. A. Su actividad económica es Corretaje de

Tecniseguros, Correduría de Seguros, S. A

NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN

“Ser líderes en Centroamérica, orientados al servicio al cliente, reconocidos por nuestra

“Ser un socio estratégico para nuestros clientes, trabajando por su tranquilidad y

Brindamos lo mejor de nosotros mismos a nuestros clientes, compañeros, visitantes y

Nuestros actos están guiados por la ética profesional, la honestidad y la

Nuestro desarrollo profesional es un compromiso con nuestros clientes y la fuente de

Generamos un Primaje Neto Anual en Lempiras de NUEVE CIFRAS MEDIAS, logrando

Aliados estratégicos en Honduras:

La retención de clientes es necesaria para construir y mantener una agencia de

Algunas estrategias para alcanzar el objetivo:

 Correos electrónicos, llamadas telefónicas, boletines informativos, postales,

 Cuando los clientes rechazan la oferta de coberturas, seguirán apreciando el

 Hacer un comparativo de las cotizaciones de las pólizas entre diferentes agentes

Hay muchos factores externos que influyen en el comportamiento de la organización,

 Los Factores Políticos:

 Los Factores Económicos:

Son aquellas cuestiones económicas actuales o futuras que pueden afectar en la

La solidaridad puede ser entendida como la colaboración y comprensión con la que se

 Evitar Conflictos de Intereses

Un conflicto de interés se da cuando una persona que forma parte de la organización,

 Evitar Regalos u otras Atenciones

 Hacer buen uso de la información confidencial

Se entiende por información confidencial la que no ha sido publicada de manera oficial

 Cumplimiento de la ley, norma y estándares

El cumplimiento de la ley es nuestra obligación y debemos cumplirla, este es el primer

Las organizaciones informales carecen de sustento documental o de lineamientos

Dentro de nuestra empresa funcionan organizaciones informales detalladas a

 Venta de desayunos en capacitaciones

Colaboradores se reúnen fuera de la empresa para practicar deporte, el cual es jugar

En la empresa Tecniseguros se aplican los siguientes procesos de controles:

 Controles Internos en la adquisición de Seguros

 Las adquisiciones de seguros deben ser de manera personal y siguiendo los