I

Unidad 1-Tarea 3 Manual de protocolo empresarial.

Curso:

Protocolo

Código:

80007

Tutor:

Henly Mylene Flórez Villamizar

Integrantes.

Andrés Felipe Álvarez Flórez

Código: 1128388645

Cristian David Reyes Benítez.

Código:1037485682

Daniela Pamplona Córdoba

Código: 1002065959

Leidy Tatiana Jurado Valencia

Código:1047970456

Grupo:

143

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación
Fecha:

Domingo, 14 mayo de 2023

 II

Tabla de contenido
Objetivo General...................................................................................................................................3
Presentación general de la empresa.....................................................................................................4
Misión....................................................................................................................................................4
Visión.....................................................................................................................................................6
Logo empresarial y Slogan.....................................................................................................................7
Organigrama..........................................................................................................................................8
Valores corporativos..............................................................................................................................9
Objetivo de la empresa........................................................................................................................10
Presentación de los funcionarios.........................................................................................................10
Código de comportamiento.................................................................................................................12
Comunicación interna..........................................................................................................................14
Comunicación externa.........................................................................................................................16
Referencias bibliográficas....................................................................................................................18
 III

Objetivo General.

Establecer un conjunto de normas y pautas que regulen las relaciones de la empresa

con sus diferentes públicos, tanto internos como externos, a fin de proyectar una imagen
coherente, profesional y respetuosa de la organización, que permita mejorar la satisfacción de
los clientes y colaboradores, y contribuya al éxito y consolidación de la empresa en el
mercado empresarial.

Este objetivo general se centra en la importancia de contar con un manual de

protocolo empresarial que defina las normas y pautas a seguir en las relaciones de la empresa
con sus públicos, con el fin de proyectar una imagen profesional y coherente, que permita
mejorar la satisfacción de los clientes y colaboradores y, por ende, contribuya al éxito y
consolidación de la organización en el mercado empresarial.
 IV

Presentación general de la empresa.

Somos una empresa dedicada a la relojería de la mejor calidad, con el respaldo de una
gran experiencia en el mercado. Nuestra historia como relojería tiene años de experiencia ,
ILA fue fundada el 2 de abril de 1989 con sede principal ubicada en la ciudad de Cali,
departamento Valle del Cauca, Colombia, es una empresa que fue creada en sociedad con
algunos amigos cercanos, donde se buscaba crear una empresa que era necesidad en el área, y
hasta ahora sigue siendo una empresa que va creciendo junto con sus socios, personal de área
de trabajo, administrativo, de fabricación, servicio al cliente y principalmente, la razón en la
cual pensamos en brindar más que un servicio, brindarles experiencias únicas a nuestros
clientes.

Dentro de la organización se maneja la comunicación cruzada (Horizontal/flujo

diagonal), donde se puede evidenciar la buena coordinación de funciones, la resolución de
problemas y la participación de la información y la resolución de conflictos entre todos los
diferentes profesionales. Este tipo de comunicación permite la buena relación entre los
diferentes departamentos de la empresa y se tiene en cuenta la opinión y las experiencias de
cada uno lo que permite conocer la vivencia en su quehacer, identificar problemáticas y
plantear posibles soluciones. ILA al ser una empresa con 20 empleados este modelo de
comunicación se acopla a la perfección y permite que el ambiente laboral sea idóneo y se
maximicen las potencialidades de cada empleado.

Misión.
 V

Ofrecer y proporcionar un servicio de calidad, que les genere confianza, y satisfacción

a cada uno de nuestros clientes, nuestra empresa se basa principalmente en el placer de
brindarles a cada uno de nuestros compradores, más que un reloj, una experiencia y una joya
que les brinde durabilidad, calidad, que sacie sus necesidades y caprichos. Nuestra misión se
basa en seguir avanzando de la mano de las personas que han hecho parte de nuestro
recorrido empresarial y seguir Innovando, brindarles Lujos en nuestros accesorios y detalles
de relojería, y sobre todo una gran Autenticidad y confiabilidad de ellos.

Por otra parte, nuestra misión en el área administrativa es mejorar cualquier

sugerencia que le aporte crecimiento a nuestra empresa, tenemos como misión ofrecerles una
calidad de accesoria a nuestros clientes, y brindarles un servicio personalizado y con
personales calificados en el área de atención al cliente.
 VI

Visión.

Para el año 2024 la Relojería ILA tiene como visión aumentar el número de clientes
atendidos en un 25% con respecto al año anterior a nivel nacional, además de crecer en
cuanto a nuestro personal de trabajo abrir otras sedes en ciudades principales del país que
permitan expandir nuestro mercado y darnos a conocer a nivel nacional e internacional por
nuestros relojes innovadores, de lujo y auténticos.
 VII

Logo empresarial y Slogan.

 VIII

Organigrama.

FACTURACION
COMPRAS

ADQUISICIONES

Gerencia
RECURSOS
General HUMANOS

ADMINISTRACION

SECRETARIAS

LOGISTICA

PRODUCCION

PLANIFICACION
 IX

Valores corporativos.

Los valores corporativos varían de una empresa a otra, ya que se establecen a partir de los
objetivos y la misión de cada organización. Sin embargo, hay algunos valores corporativos
comunes que se pueden encontrar en muchas empresas, como los siguientes:

 Honestidad: ser sincero y transparente en todas las relaciones y acciones

empresariales.
 Integridad: actuar siempre de manera ética y responsable, cumpliendo con las leyes y
normativas.
 Respeto: valorar y tratar con dignidad a todas las personas y entidades con las que se
interactúa.
 Responsabilidad social: compromiso con la comunidad y el medio ambiente, y
contribuir positivamente a la sociedad.
 Innovación: buscar constantemente nuevas formas de mejorar productos, procesos y
servicios.
 Excelencia: buscar siempre la máxima calidad en todo lo que se hace.
 Trabajo en equipo: fomentar el trabajo colaborativo y la comunicación efectiva entre
los miembros del equipo.
 Orientación al cliente: poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones
empresariales.
 X

Objetivo de la empresa.

 Lograr una ventaja competitiva y sostenible en el mercado.

 Entrar en nuevos mercados nacionales e internacionales.
 Mejorar los niveles de satisfacción en los clientes.
 Diversificar la oferta de productos y servicios.
 Mejorar la eficacia y bienestar del personal operativo.

Presentación de los funcionarios.

Políticas generales de vestir

Los trabajadores @ administrativos podrán vestir estilo casual durante toda su jornada diaria
de trabajo.

Como también deben usar botas de seguridad cada vez que estén en el área de producción
para evitar accidentes.
 XI

Para los trabajadores del área de producción se establecen las disposiciones mínimas de
seguridad y salud en los lugares de trabajo. tanto la Empresa como los empleados se
someterán a las normas del reglamento especial de higiene y seguridad industrial de acuerdo
con lo establecido en los artículos 349, 350 y 351 del Código Sustantivo del trabajo.
 XII

Código de comportamiento.
Deberes de los empleados.

1. Cumplir las normas laborales, el Reglamento Interno, las normas y políticas de la

Empresa y las prescripciones especiales contenidas en el contrato individual de
trabajo.

2. Respeto y subordinación a los superiores.

3. Respeto a sus compañeros de trabajo.

4. Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración
en el orden moral y disciplina general de la empresa.

5. Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.

6. Presentarse al sitio de trabajo en forma oportuna, con su uniforme completo y

dotación.

7. Aceptar y cumplir las órdenes e instrucciones que de manera particular le

imparta la Empresa o sus representantes según el orden jerárquico establecido.

8. Guardar rigurosamente la moral en las relaciones son sus superiores y sus

compañeros.
 XIII

9. Imponer a los empleados obligaciones de carácter religioso o político o

dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.

10. Hacer, autorizar o tolerar propaganda política en los sitios de trabajo.

11. Despedir sin justa causa comprobada a los empleados que le hubieren prestado
pliego de peticiones donde la fecha de prestación del pliego y durante los
términos legales de las etapas establecidas por arreglo del conflicto.

12. Sustraer o usar para fines personales las maquinarias, equipos, útiles de trabajo,
herramientas, vehículos o cualquier elemento de la Empresa sin el permiso
escrito correspondiente, así como utilizar o consumir elementos de la Empresa
en su
propio provecho dentro y fuera de la misma.

13. Faltar al trabajo sin justa causa del impedimento o sin permiso de la Empresa, o
negarse a trabajar en el turno u horario que en cualquier momento le asigne la
Empresa.

14. Hacer colectas, rifas y suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los
lugares de trabajo.

15. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un sindicato

o para permanecer en el o retirarse
 XIV

Comunicación interna.

Reuniones: Las reuniones son un canal de comunicación directo que permite la discusión y
el intercambio de ideas entre los miembros de la empresa.

Tablón de anuncios: El tablón de anuncios es un medio de comunicación físico que permite

publicar información importante para los empleados, como noticias, políticas y eventos.

Intranet: La intranet es una red interna que permite a los empleados acceder a información
de la empresa y colaborar en proyectos en línea.
 XV

Mensajería instantánea: Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o

Slack pueden ser muy útiles para comunicaciones rápidas y breves.

Correo electrónico: El correo electrónico es un canal de comunicación muy utilizado en el

ámbito empresarial.
 XVI

Comunicación externa.

Redes sociales: Las redes sociales son una herramienta importante para establecer contacto
con los clientes y crear una comunidad en línea.

Correo electrónico: El correo electrónico es un canal de comunicación muy utilizado para

mantener el contacto con los clientes y enviar información importante como promociones,
noticias y novedades.

Chat en línea: El chat en línea es un canal de comunicación rápido y eficiente que permite a
los clientes comunicarse directamente con la empresa y resolver sus dudas o problemas de
manera inmediata.
 XVII

Teléfono: El teléfono sigue siendo un canal de comunicación importante para los clientes que
prefieren una atención personalizada y en tiempo real.

Formularios en línea: Los formularios en línea son una herramienta útil para recopilar
información de los clientes, como sus comentarios, sugerencias y solicitudes.
 XVIII

Referencias bibliográficas.

Tomado de: Orientación profesional/Comenzando un nuevo empleo. Indeed. Fuente:

https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/comenzando-nuevo-empleo/...

Tomado de: El vestuario adecuado para cada tipo de empresa. (15 enero, 2018). Revista
compensar. Fuente: https://www.revistacompensar.com/comprendiendo/el-vestuario-
adecuado...

Tomado de: Qué es un protocolo empresarial, su importancia y ejemplos. Nancy rodríguez

(01 diciembre 2022). Fuente: Qué es un protocolo empresarial, su importancia y
ejemplos (hubspot.es)