Comunicación Asertiva

Comunicación asertiva
DEFINICIÓN TÉCNICA
La comunicación asertiva es la habilidad para exponer opiniones o comentarios de forma
respetuosa, sin que nadie se sienta ofendido y evitando la posibilidad de que se generen
conflictos.
La comunicación asertiva es una forma de comunicar algo a alguien de manera honesta, sin
herirle, ni perjudicar su persona. Este tipo de comunicación se puede trabajar para ir
mejorándola poco a poco.
Es una de las habilidades más requeridas por las empresas cuando buscan candidatos
para cubrir un puesto de trabajo.
Además, en cualquier liderazgo que se precie, se manejará la comunicación asertiva

de forma óptima.
La comunicación asertiva tiene como objetivo el poder expresarse de manera sincera, sencilla
y exponiendo lo que uno quiere. Pero con la habilidad de hacerlo sin hacer daño a nadie.
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Estas son las características de la comunicación asertiva:
 Una de las principales características es que trata de mostrar los deseos de una persona
o lo que anhela, pero siempre de manera educada y honesta.
 Se evitan los reproches personales, los ataques constantes o recurrir a informaciones
hirientes que desacrediten a un individuo.
 No es una comunicación pasiva o que impida el exponer lo que verdaderamente se
desea. La diferencia es que se comunica con honestidad, respeto y escogiendo las
palabras más adecuadas para no generar conflicto.
 En la comunicación asertiva se busca el equilibrio para manifestar la opinión que uno
tiene sin menospreciar a alguien.
TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Dada la importancia de la comunicación asertiva, enumeraremos algunas técnicas para
mejorarla. Estas técnicas, todo sea dicho, pueden ser especialmente útiles en el trabajo:
 Es importante poner en práctica la escucha activa para atender la información y el

mensaje que nos transmite la persona con la que se está conversando.
 Hablar en primera persona para exponer lo que uno siente es primordial. Esto evita echar
la culpa de manera constante a alguien, sin asumir también las responsabilidades propias.
 Comunicarse sin exponer juicios de valor. No es recomendable juzgar ni encorsetar a
alguien, ya que eso impide que se pueda poner en práctica una comunicación asertiva.
 Argumentar en lugar de exigir en primera instancia. Es importante exponer razones,
motivos y argumentos que den valor a la comunicación.

EJEMPLO DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Imaginemos que un cliente no ha pagado una factura que debería haber abonado hace

más de un mes.
Si empleamos una comunicación asertiva, le indicaremos que ese importe está pendiente,
se atenderán los motivos que manifieste y se buscará una solución.
La idea es establecer una fecha concreta para que pueda realizar el pago. Además, se
atienden las razones que da ese cliente y se establece una comunicación honesta y
eficaz.
Por el contrario, una comunicación basada en la agresividad sería exigirle de inmediato el

pago sin escuchar las causas que le han llevado a no abonar todavía el dinero.
Obviamente, este tipo de comunicaciones puede generar conflicto desde el inicio.

Tampoco es apropiado una comunicación pasiva en la que simplemente se le indique al
cliente que cuando pueda pague.
Lo ideal es establecer una comunicación asertiva para que todo fluya de forma positiva y
haya un entendimiento entre las personas que se están comunicando.
TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA
Los tipos de comunicación asertiva son las distintas maneras que existen para poder
expresarnos teniendo en cuenta esta opción comunicativa basada en el respeto hacia el
receptor y en expresar las necesidades de uno mismo.
La comunicación asertiva se centra en expresar a un usuario todas aquellas ideas, o el
mensaje que queremos hacerle llegar, pero cuidando mucho este.
Se trata de mostrar empatía, y mucho respeto a la hora de exponer algo a alguien

con el objetivo de que le llegue con claridad la información, pero sin que se sienta
amenazado en ningún momento de la conversación.
Este tipo de comunicación pretende conseguir que haya un entendimiento óptimo
entre emisor y receptor, de tal forma que fluya la información sin afectar
negativamente a ninguno. Cuidando las formas, el lenguaje y el mensaje se puede
conseguir esta opción basada en la asertividad.
El mensaje será expresado con frescura, sin ningún tipo de malicia, apostando por una
forma directa, sincera y en total consonancia con el objetivo que se pretende conseguir. El
cual es lograr decir lo que uno quiere, pero sin herir al otro, o buscarle un perjuicio, sino
que sea una comunicación basada en el respeto.
Tipos de comunicación asertiva
Estos son los más destacados:
 Comunicación asertiva básica: Es la comunicación más sencilla, ya que se centra en

expresar deseos y opiniones con total claridad y sinceridad. Siempre centrándose en las
formas para exponer lo que uno querría. Por ejemplo, me gustaría vivir más cerca de la
playa para poder pasear cada día cerca del mar.

 Comunicación asertiva empática: Una de las claves de la comunicación asertiva es
ponerse en la piel de la persona con la que se está hablando. En esta opción, a diferencia
de la anterior, se tienen en cuenta los sentimientos de ambas partes para intentar
comprender la situación de manera completa. Por ejemplo, comprendo perfectamente que
te sientas mal y no quieras ahora comentar nada de lo sucedido, pero me gustaría poder
tratar el tema para que solucionemos lo que ha ocurrido en la cena.

 Comunicación asertiva escalada: En este tipo de comunicación se pretende conseguir
expresar los deseos de uno mismo, pero teniendo en cuenta también que puede haber
individuos que insistan en que no sea así. Habrá que lidiar con ello de la forma más
educada y respetuosa que existe. Por ejemplo, prefiero no mencionar lo sucedido esta
tarde, sé que me presionas para que lo haga, pero creo que es mejor dejarlo aparcado, y
centrarnos en otro tema más importante. Gracias.
Es importante destacar que para poner en práctica la comunicación asertiva, uno

mismo debe entenderse y conocerse al máximo, respetar su propias opiniones y
derechos, y optar siempre por una comunicación de carácter positivo y respetuoso
para él mismo y para el receptor.
DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

La diferencia entre comunicación verbal y no verbal reside en que la primera es a través
de las palabras y signo, mientras la no verbal son nuestros gestos o comportamientos de
tipo visual.
A lo largo de su existencia, la transmisión de información entre especies ha adoptado

multitud de formas y contextos, que básicamente se reducen a dos modos: verbal y no
verbal.
La comunicación verbal es la que se hace valer de las palabras y los signos.

Puede ser oral o escrita y el mensaje es verbalizado. Entre dos o más personas.
Más sencilla de controlar si dominamos el idioma. Factores como el tono, la
velocidad o el volumen influyen en la transmisión.
Por su parte, en la comunicación no verbal se utilizan gestos o signos de tipo

visual: imágenes, sonidos, gestos, ademanes… Es la que más se emplea a diario
y no necesita palabras para su transmisión. De origen ancestral, es el modo que
utilizaban las personas cuando no existía aún el lenguaje.
En ocasiones peca de ambigua, ya que no se posee un férreo control sobre ella y el

mensaje se distorsiona. Sobre todo, su fin es el de reforzar el mensaje que se transmite
de forma verbal. Un complemento para su eficacia.
El objetivo de ambas es transmitir un mensaje entre emisor y receptor que sea

entendible. Todo un arte en sí. Se realiza a través de un canal mediante un código
concreto. En ocasiones, comunicación verbal y no verbal se utilizan al unísono
para dar a conocer algo. También pueden contradecirse.
Tipos de comunicación verbal y no verbal

Estos son los más destacados:
 Unidireccional: Sólo hay un emisor que lanza un mensaje. Por ejemplo, una señal de
tráfico.
 Bilateral: Cualquier conversación entre dos o más personas. Existen un emisor y un
receptor.
 Audiovisual: La información que se transmite a través de los medios de comunicación.
 Impresa: Moda comunicación sostenida en un soporte físico que se puede leer (periódico,
revista, folleto)
 Digital: Mediante la tecnología (canales como el correo electrónico o las redes sociales)
se establece una comunicación entre emisor y receptor.
Dentro del lenguaje no verbal encontramos diferentes

modalidades
Estas son algunas opciones:
 Gestos.
 Expresiones faciales.
 Movimientos corporales.
 Apariencia física.
Si nuestra intención es vender o dar a conocer nuestra empresa o marca, la

comunicación se antoja algo esencial.
Saber hacerlo bien y que el mensaje llegue al destinatario es la clave de nuestra

estrategia de marketing. Para que cale en el potencial consumidor y sea
recordado en el tiempo debemos hacer gala de una comunicación eficiente, ya sea
verbal o no verbal.
Solo de esta manera podremos dar conocer nuestro producto o servicio.

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Además, en cualquier liderazgo que se precie, se manejará la comunicación asertiva

CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

 Es importante poner en práctica la escucha activa para atender la información y el

Imaginemos que un cliente no ha pagado una factura que debería haber abonado hace

Por el contrario, una comunicación basada en la agresividad sería exigirle de inmediato el

Obviamente, este tipo de comunicaciones puede generar conflicto desde el inicio.

TIPOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

Se trata de mostrar empatía, y mucho respeto a la hora de exponer algo a alguien

Tipos de comunicación asertiva

Estos son los más destacados:

 Comunicación asertiva básica: Es la comunicación más sencilla, ya que se centra en

Es importante destacar que para poner en práctica la comunicación asertiva, uno

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

A lo largo de su existencia, la transmisión de información entre especies ha adoptado

La comunicación verbal es la que se hace valer de las palabras y los signos.

Por su parte, en la comunicación no verbal se utilizan gestos o signos de tipo

En ocasiones peca de ambigua, ya que no se posee un férreo control sobre ella y el

El objetivo de ambas es transmitir un mensaje entre emisor y receptor que sea

Tipos de comunicación verbal y no verbal

Dentro del lenguaje no verbal encontramos diferentes

Si nuestra intención es vender o dar a conocer nuestra empresa o marca, la

Saber hacerlo bien y que el mensaje llegue al destinatario es la clave de nuestra

Solo de esta manera podremos dar conocer nuestro producto o servicio.

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