Proceso Solictud Garantias Dealers

PROTOCOLO PARA RECEPCION DE EQUIPO
1. Verificar que esté dentro del año de garantía

2. Verificar que tenga un empaque adecuado para el transporte, con protección interna que proteja todas las
esquinas, que no quede el producto suelto dentro de la caja.
3. Verificar las condiciones estéticas del producto por todos los lados, si tiene rayones, partes partidas o golpes
dejarlo por escrito, que el cliente firme la orden con estas especificaciones. Recomendablemente, si el equipo
tiene una mala condición estética, dejar registro fotográfico además del registro de entrada con las
observaciones de su estado, así no tener inconvenientes con el cliente al momento de la entrega.
4. Verificar con que accesorios entrega el producto el cliente, dejarlo especificado en la orden de recibido, si
no se tiene esto por escrito y el cliente reclama algún accesorio que no haya quedado especificado, la marca
no se hará responsable de este.
5. Si es un televisor y tiene la pantalla rota, dejar constancia de esto y notificar al cliente que eta condición no
es cubierta por la garantía.
SOLICITUD DE RECOLECCIONES
PRODUCTOS PLAY STATION
Para los casos de Play station, si el producto es preventa o tiene menos de 30 días de compra deben solicitar la
garantía directamente a Solutions 2 go al correo garantias-colombia@s2ginternational.com. EN todos los casos
el cliente debe comunicarse primero a la línea de atencion de play station al número 018005189860, ahí deben
reportar el caso y les orientarán acerca del proceso a seguir, si les informan que deben ingresarlo a un centro de
servicio se debe seguir el proceso de los demás productos Sony que se describe a continuación.
PRODUCTOS TELEVISION, AUDIO, CAMARAS, AUDIFONOS
Se pueden solicitar las recolecciones por medio de correo electrónico, el proceso es:
1. Enviar un correo con el Asunto: SOLICITUD DE RECOLECCIONES a los correos melgozamacias.5@tpmex.com;

granadosgalvez.5@tpmex.com; herediarendon.5@tpmex.com con copia a natalia.salazar@sony.com
2. El correo debe tener los siguientes datos:
CLIENTE DISTRIBUIDOR: ALMACEN Y ADICIONAL CONFIRMAR EL PUNTO EJ: SUBA, 20 DE JULIO ETC)
RESPONSABLE O CONTACTO:
TELFONO:
CEDULA O NIT:
DIRECCION DE RECOLECCION:
CIUDAD:
PRSONA DE CONTACTO PARA LA RECOLECCION:
TELFONO DE LA PERSONA DE CONTACTO:
CORREO DE LA PERSONA DE CONTACTO:
MODELO: SIEMPRE LO ENCUENTRA EN EL PRODUCTO. DATOS INDISPENSABLE
SERIE: SIEMPRE LO ENCUENTRA EN EL PRODUCTO. DATO INDISPENSABLE
FECHA DE COMPRA: INDICAR PREVENTA SI ASI LO ES

LUGAR DE COMPRA: PUNTO DEL ALMACEN
NOMBRE CLIENTE FACTURA: (OMITIR SI ES PREVENTA )
CÉDULA CLIENTE FACTURA: (OMITIR SI ES PREVENTA )
TELÉFONO CLIENTE: (OMITIR SI ES PREVENTA )
FALLA QUE REPORTA:
FACTURA: SI O NO O SI ES CARTA PREVENTA
VALOR ASEGURADO: VALOR EN EL CUAL FUE VENDIDO O VALOR A VENDER
No CAJAS: IMPORTANTE
TIENE EMPAQUE: SI _____ NO____
3. En un plazo máximo de 48 horas recibirán un correo electrónico donde se les informará el número de orden,
los detalles de la recolección o se les solicitarán soportes en caso de ser requeridos.
4. Se informará la transportadora que realizará la recolección, se le enviará al correo electrónico informado
como contacto un rotulo, el cual debe pegar en la caja del producto y tenerlo listo para cuando pase la
transportadora. La recolección se realizará de 3 a 4 días hábiles en ciudades principales y entre 8 a 10 días
en ciudades secundarias.
5. Se le darán las recomendaciones de empaque: debe llevar o entregar el producto debidamente empacado,
preferiblemente en la caja original o si no en una caja que se acople, debe ir con papel burbuja e icopor que
proteja las esquinas, el producto debe ir asegurado en el interior evitando que se mueva dentro la caja para
que su producto no sufra daños en el momento de transportarlo. Si el producto no cumple con las
condiciones adecuadas de embalaje podrá ser causal de que el equipo NO sea transportado por ENVIA, de
ser posible debe ir con copia de factura de compra o manifiesto de importación y copia de la cédula de la
persona registrada, la orden tiene una vigencia de 3 días hábiles.
6. Una vez se encuentre con la solución de la garantía, nuestro centro de servicio se comunicará indicándole
que finalizó la reparación, si usted desea puede comunicarse con nuestra de línea de atención para verificar
el proceso de garantía.
7. Si NO reciben el correo de confirmación de la orden en 48 horas por favor comunicarse a la línea de atención
a los números 018005189714 a nivel nacional y en Bogotá el fijo 7868928 para verificar el estado de la
solicitud o solicitar la recolección por ese medio.
También se pueden solicitar las recolecciones por medio telefónico, comunicándose a los números
018005189714 a nivel nacional y en Bogotá el fijo 7868928, se deben tener todos los datos que se informaron
anteriormente y se generará la orden de recolección.
SEGUIMIENTO DE REPARACIONES:
En Sony tenemos una página donde tanto los clientes como los proveedores pueden hacer seguimiento a la
reparación, esto puede generar que las consultas realizadas por correo electrónico a nuestro contacto en la línea
de atención al cliente sean menores, los pasos para hacer esta consulta son los siguientes.
1. Link de la pagina https://www.service.sony-latin.com/serviceportal/home/portal/es
2. Pueden consultar por número de documento con que registra la orden, es decir cedula del cliente o Nit del
almacén, o con código Web, este es un código que da el sistema una vez que el centro de servicio ingresa la
orden. Si el equipo no ha llegado al taller este código Web no puede conocerse, este código debe ser
proporcionado por el centro de servicio o puede ser solicitado a la línea de atención al cliente.
3. Una vez se tiene uno de estos dos números se ingresa el País, Colombia.
4. Se da la opción No soy un Robot
5. Se oprime el botón Buscar
6. Va a desplegarse en la parte de abajo el estatus de la reparación.
7. Si se quiere ver más detalles, se oprime el botón *Mas Detalles y se despliega más información.
8. De todas formas, pueden comunicarse a la línea 018000940011 si requieren alguna solicitud en especial o
información adicional.
Cordialmente,
Departamento de servicio
Sony Colombia S.A.

Proceso Solictud Garantias Dealers

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Proceso Solictud Garantias Dealers

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Proceso Solictud Garantias Dealers

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PROTOCOLO PARA RECEPCION DE EQUIPO

1. Verificar que esté dentro del año de garantía

PRODUCTOS PLAY STATION

PRODUCTOS TELEVISION, AUDIO, CAMARAS, AUDIFONOS

1. Enviar un correo con el Asunto: SOLICITUD DE RECOLECCIONES a los correos melgozamacias.5@tpmex.com;

PRSONA DE CONTACTO PARA LA RECOLECCION:

TELFONO DE LA PERSONA DE CONTACTO:

CORREO DE LA PERSONA DE CONTACTO:

MODELO: SIEMPRE LO ENCUENTRA EN EL PRODUCTO. DATOS INDISPENSABLE

SERIE: SIEMPRE LO ENCUENTRA EN EL PRODUCTO. DATO INDISPENSABLE

FECHA DE COMPRA: INDICAR PREVENTA SI ASI LO ES

NOMBRE CLIENTE FACTURA: (OMITIR SI ES PREVENTA )

CÉDULA CLIENTE FACTURA: (OMITIR SI ES PREVENTA )

TELÉFONO CLIENTE: (OMITIR SI ES PREVENTA )

FALLA QUE REPORTA:

FACTURA: SI O NO O SI ES CARTA PREVENTA

VALOR ASEGURADO: VALOR EN EL CUAL FUE VENDIDO O VALOR A VENDER

TIENE EMPAQUE: SI _____ NO____

1. Link de la pagina https://www.service.sony-latin.com/serviceportal/home/portal/es

También podría gustarte

TIENE EMPAQUE: SI _ NO