EVALUACIÓN PERMANENTE

DISEÑO DE NEGOCIOS DIGITALES

EVALUACIÓN PERMANENTE 1

INSTRUCCIONES:
● Los alumnos deberán leer detenidamente cada una de las indicaciones de la actividad con la
finalidad de cumplir con todos los puntos solicitados.
● Si alguno de los alumnos tuviera dudas con respecto a lo solicitado en uno o varios puntos
deberá comunicarlo oportunamente al docente para que la duda sea aclarada en un plazo
prudente y el grupo pueda cumplir con los plazos de entrega de la actividad.

1. FINALIDAD / OBJETIVO DE LA EVALUACIÓN

La finalidad es desarrollar un proyecto de e-commerce, aplicando los conceptos estudiados en
el curso.

2. CONSIDERACIONES GENERALES PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO

● El proyecto se desarrolla de forma grupal o individual de acuerdo a lo coordinado en las
semanas previas. Los grupos están publicados en el ISIL+.
● Tu proyecto se debe basar en un negocio e-commerce de uno de los siguientes rubros:
FLORERIA, LIBROS, PETSHOP, FARMACIA, FERRETERIA, LIMPIEZA, UTILES. OTRA OPCIÓN
PUEDE SER UN EMPRENDIMIENTO DE ALGUNO DE LOS INTEGRANTES DEL GRUPO.
● Para realizar esta actividad debes elegir uno de los 3 escenarios:
o Eres una nueva marca no tienes tienda física ni redes sociales y deseas comenzar a
vender incursionando en el mundo digital.
o Eres una marca con muchos años en el rubro, solo vendes por el canal tradicional y
deseas incursionar en el mundo digital.
o Eres una marca totalmente digital pero tus canales digitales no brindan una buena
experiencia del cliente.
● Los que trabajan de manera grupal deben indicar el porcentaje de participación de cada
miembro.
● Para los que trabajan de manera grupal en la primera página del proyecto, se coloca el
nombre completo de cada integrante junto con su porcentaje de participación y se actualiza
en cada evaluación permanente.

3. CONSIDERACIONES DEL ENTREGABLE

● El proyecto se desarrolla en PowerPoint y se carga en ISIL+ con el nombre del negocio
elegido: FLORERIA, LIBROS, PETSHOP, FARMACIA, FERRETERIA, LIMPIEZA, UTILES.
● Para realizar esta actividad debes elegir uno de los 3 escenarios:
o Eres una nueva marca no tienes tienda física ni redes sociales y deseas comenzar a
vender incursionando en el mundo digital.
o Eres una marca con muchos años en el rubro, solo vendes por el canal tradicional y
deseas incursionar en el mundo digital.
o Eres una marca totalmente digital pero tus canales digitales no brindan una buena
experiencia del cliente.,

1 de 6
EVALUACIÓN PERMANENTE

● El avance del proyecto debe ser subido en la sección “Evaluaciones- Evaluación Permanente
1” de ISIL+.
● No se califica entregable en links compartidos, mensajes, correos, ni fuera de fecha.

4. INSTRUCCIONES DE LA EVALUACIÓN
Desarrollar el proyecto con aportes de los integrantes. Entregar el PPT con los puntos señalados
en los criterios de evaluación.

5. CRITERIOS DE EVALUACIÓN (se puede usar lista de cotejo o rúbrica)

CRITERIOS PUNTAJE
Marketing Analítico 4
● Descripción del negocio, (considera el escenario elegido)
● Descripción de productos
● Modelo y tipo de e-commerce
● Describir a 02 Competidores
● Factores Internos y externos
Marketing Estratégico 4
1. Objetivos de marketing,
2. Propuesta de valor
3. Segmento de mercado
4. Marketing mix(precio, producto, plaza, promoción)
Buyer persona: Partiendo de tu segmento de mercado, realiza el Buyer persona 4
según lo visto en clases.
Customer Journey: Realiza el viaje del consumidor/buyer persona considerando el 4
proceso que realiza para cumplir su objetivo. Indicar objetivos por cada etapa,
expectativas, realidad, experiencia.
TOTAL 20

INTEGRANTES:

Alcantara Muro, Carol 73267701

Montero Huari, Sally 46374334
Fernandez Celis, Sara 72641446
Rivas Calderón, Ana lizbeth 72756625
Tarazona Flores, Franco Joan Manuel 48325761

2 de 6
EVALUACIÓN PERMANENTE

Marketing Analítico

● Descripción del negocio, (considera el escenario elegido)

Es una marca totalmente digital pero los canales digitales no brindan una buena experiencia del cliente.

● Descripción de productos
Regalos totalmente personalizados.
○ Cajas de cartón grueso personalizadas
○ Decoraciones con papercraft
Se imprimen dibujos de la preferencia del cliente y también incluyen un nombre a elección
dentro del diseño.

● Modelo y tipo de e-commerce

B2C: Transacciones entre la empresa y el usuario final

● Describir a 02 Competidores
Mossa Craft: Cajas personalizadas con dulces
o Empresa hace envíos solo a Lima Metropolitana
o Trabaja solo en línea, no tienen tienda física
o Tienen sus canales digitales actualizados
o Su tiempo de respuesta es un poco demorada
o Tienen paquetes estándares

Regalos En Box Perú: Regalos personalizados que incluyen fruta, sándwich, cuadernos, bocaditos.
o Empresa hace envíos a distritos aledaños a La Molina
Trabaja solo en línea, no tienen tienda física
o Falta actualizar sus canales digitales
o Su tiempo de respuesta por canales digitales es corta
o Tienen buena atención y dan asesoramiento si no sabes que regalar.

● Factores Internos y externos

Factores Internos:
● Presupuesto disponible
● Personal Capacitado
● Gestión de canales de comunicación
● Gestion de insumos
● Gestion de envíos

Factores Externos:
● Crisis Politica y Economica
● Clientes
● Proveedores
● Alza de precios proveedores
● Alza de precios combustible

3 de 6
EVALUACIÓN PERMANENTE

Marketing Estratégico
5. Objetivos de marketing
-Crear una mejor comunicación con los clientes a través de los nuevos canales
-Aumentar las ventas a través del canal digital en un 10%
-Captar a clientes de zonas que no se han alcanzado
-Posicionar la marca como una tienda que ofrece arreglos personalizables y de alta calidad,
-Mejorar la experiencia de usuario

6. Propuesta de valor

1. Atención personalizada, desde la asesoría al momento de la compra hasta la entrega del arreglo.
2. Productos y diseños personalizables, es otra de las principales características que se ofrecerá al
mercado.
3. Canales digitales accesibles para personalizar los arreglos y mejorar la experiencia de usuario
4. Precios competitivos

● Segmento de mercado

Utilizamos la segmentación psicográfica y conductual,

Mujeres y hombres de 30 a 50 años, progresistas, modernos y sofisticados, Profesionales, ejecutivos o
técnicos en su mayoría dependientes, pertenecientes a los NSE A y B,
Internautas de 20 a 30 pertenecientes a NSE A y B que han tenido un aumento en la participación de
compras digitales

7. Marketing Mix (precio, producto, plaza, promoción)

1. Precio: El valor percibido de los clientes es asequible para el público al cual nos dirigimos. La
estrategia que se usó para tener mayo alcance al público fue la fijación del precio de los
productos que está acorde al mercado actual de florerías para NSE b y c. Los productos serán
entregados de manera presencial en Lima Metropolitana, mientras que, a las otras provincias se
realizará el envío(solo para las cajas sorpresas personalizadas, cuadros de foto). En ambos casos
el costo de envío y entrega es asumido por el cliente. Se ofrecen constantes descuentos
estacionales. En fechas con mayor demanda se modifica el precio con un porcentaje de
descuento.

2. Producto: Los detalles personalizados que ofrece la empresa están dirigidos a satisfacer una
necesidad social. Tiene como valor agregado la entrega de sus productos a domicilio y la
personalización de cada uno según la preferencia del consumidor. La ventaja competitiva es que
brindamos la asesoría al cliente y ayudamos a concretar la idea que tiene sobre el regalo que
desea entregar y el servicio personalizado.

4 de 6
EVALUACIÓN PERMANENTE

3. Plaza: La empresa es online. Los productos son vendidos al consumidor final y no existen
intermediarios. Los productos se realizan en el mismo espacio físico donde se almacenan, luego,
se elige el canal de distribución como el medio de transporte para realizar la entrega o envío de
lo solicitado por el consumidor final. Las ventas se realizan a nivel nacional.

4. Promoción: La empresa cuenta con escasa difusión en redes sociales. Por lo que, se desarrolla la
estrategia ganar-ganar a través de su red social principal Instagram. La dinámica y finalidad es
obtener mayor número de seguidores y difusión. Por lo que, se realizan sorteos de algunos
productos bajo la condición de compartir las publicaciones y seguir el perfil de la empresa.

Buyer persona: Partiendo de tu segmento de mercado, realiza el Buyer persona según lo visto en clases.

Perfil Sociodemográfico:
Personas entre los 20-45 años
NSE: A, B & C

Perfil psicográfico:
Estilo de vida: lujoso, semi lujoso, familiar, activo, envuelto en redes, asistente de eventos sociales,
conciertos.
Motivaciones: Pareja, familia, uno mismo, padres, mascotas, mejor salario, metas a mediano y largo
plazo.
Frustraciones: Incertidumbre política, contaminación del medio ambiente, maltrato animal, mejores
oportunidades laborales, falta de tiempo.

Perfil tecnológico;
Acceso a internet: Afirmativo
Uso de dispositivos: Smartphone, tablet, smart TV, laptop, computadora.

Con estos perfiles llegamos al siguiente perfil segmentado:

Los engeridores: Personas que ganan más que el sueldo promedio y puedan dar ciertos gustos, detallistas (o
impulsados a ello por su pareja), pasan mucho tiempo online, estética refinada, cansado de la monotonía de
detalles en tiendas retail y florerías, creativo, buen narrador, exigente más no perfeccionista, dispuesto a pagar
un extra por un buen producto, dispone de vehículo propio, ama viajar en pareja o en familia, suele llevar
detalles más de 2 veces al mes aún así sean pequeños, hacen el esfuerzo de darles más tiempo a su pareja, los
“pisados”.

Creando así nuestro primer Buyer Persona:

Raúl Cárdenas
Frase favorita: “Con tal de transmitir felicidad!”
Edad: 26
Género: Masculino
Trabajo: Asistente de marketing y cámara en una agencia publicitaria
Nivel de Estudio: Superior, egresado de la U. Lima
Estado Civil: Soltero, pero lleva 2 años en una relación
NSE: Sector B

Playlist: Reggaeton, trap, rock clásico, hiphop & urbano.

5 de 6
EVALUACIÓN PERMANENTE

Hobbies: Salir con sus amigos de juerga, tocar guitarra, fútbol, viajar a varios lugares fuera de Lima en busca de
buenos panoramas, fotografía, arte contemporáneo.
Descripción de rutina: horario cambiante dependiendo de la campaña publicitaría, por lo general se levanta a las
6:00 am, sale de casa a las 7:00, se mueve usando el metropolitano, usa su teléfono a menudo cuando viaja,
almuerza con sus amigos del trabajo, raras veces lleva su almuerzo solo si su mamá cocinó muy rico el fin de
semana, al salir del trabajo llama a su pareja, si ambos tienen tiempo se encuentran por la tarde para pasear, de
no serlo así habla con ella en su ruta del metropolitano de regreso a casa, 3 veces por semana va al gym saliendo
de trabajar, llegando ve que hay de cenar, prende su laptop y escoge algo en Netflix para ver mientras come,
termina su día editando algunos videos o jugando online con sus amigos.
¿Qué necesidades atiende la marca?: La marca le ayuda a escoger y personalizar el regalo de aniversario
especial que está buscando por sus 3 años de relación, brindándole opciones variadas de acuerdo al budget que
el usuario dispone, incluso da la opción de delivery para poder evitar el estrés de su horario cambiante.

Customer Journey: Realiza el viaje del consumidor/buyer persona considerando el proceso que realiza para
cumplir su objetivo. Indicar objetivos por cada etapa, expectativas, realidad, experiencia.

1. FASE DE CONCIENCIACIÓN:
En esta fase el cliente se da cuenta que tiene una necesidad, tiene un problema; desea adquirir un
detalle porque tiene una fecha importante pero aún no sabe lo que realmente quiere; es aquí donde las
redes sociales nos ayudarán a aparecer en su búsqueda a través de contenidos que sean relevantes y le
llame la atención a nuestro próximo cliente.

2. FASE DE DESCUBRIMIENTO:
Aquí el consumidor ya es consciente de que tiene una necesidad, define su problema y busca
solucionarlo

3. FASE DE APRENDIZAJE:
Crea una lista de soluciones, sigue buscando opciones para tomar una decisión, aquí buscará diferentes
proveedores comparando los que más sean de su conveniencia de acuerdo con costos y características.

Finalmente se cerrará la compra de acuerdo con las condiciones que el cliente buscaba, aquí es el
momento de mantener la relación de fidelización con los clientes en la postventa.

ZMOT O Momento cero de la verdad

Las redes sociales son usadas por el cliente para conocer todas las novedades y opiniones de otros
usuarios; se debe poseer un buen contenido, actualizado y una buena optimización de los recursos
pueden repercutir en la elección de la compra.
El contenido sobre el producto a vender debe ser atractivo sobre todo debe cubrir todas las necesidades
del consumidor; un texto claro y comprensible que sea capaz de responder a las preguntas y
necesidades del cliente.

En este caso si nuestro cliente está buscando un detalle personalizado, buscará en redes sociales como
Facebook e Instagram que son las más utilizadas , páginas en donde ofrezcan estos servicios, hará las
preguntas necesarias como precio, que incluye, si llegan a tales distritos y si el pago es en efectivo o
contra entrega para poder así decidirse por el que más interés tenga.

6 de 6