TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Modelo clásico de la organización

TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN: Campo de conocimientos que se ocupa del estudio de la
administración en general y compila los aportes teóricos que nos permiten hoy contar con herramientas
para cada una de las funciones de la administración.

ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA

Frederick Taylor
Su enfoque estaba en mejorar la PRODUCCIÓN

1. Aplicación del conocimiento científico a la producción industrial  Pensar antes de hacer

2. Incentivar el conocimiento de las rutinas y métodos por parte de los directivos  Los directivos
tenían que tener un mínimo conocimiento del trabajo para poder dar órdenes
3. Organización racional del trabajo, estandarización de productos y procesos  Poner orden con
prioridades en la realización del trabajo, buscar procesos y productos repetitivos para que las
personas aprendan y así mejorar la productividad
4. Estudios de tiempos y movimientos  Para poder predecir el costo y tiempo de los procesos que se
realizan, y así mejorar la productividad al eliminar movimientos innecesarios.
5. Estudios de la fatiga humana  Para que las personas no se castigaran físicamente, evitar lesiones o
pérdida del tiempo por cansancio
6. Incentivos salariales y premios  No pagarle a todos por igual, sino en función de las tareas
realizadas.
7. Supervisión formal  Las actividades estuvieran controladas por quienes sabían realizar
eficientemente las tareas.
- ESTUDIO CIENTIFICO DEL TRABAJO, the best way
- ENTRENAMIENTO DE LOS OBREROS, tomar personal con conocimientos y habilidades desarrolladas
- ARMONIZACIÓN ENTRE DEL TRABAJO Y EL OBRERO
- EL TRABAJO ENTRE LA COOPERACION DE DIRIGENTES Y OBREROS, que se entienda que todos tienen
un objetivo en común y que cooperen entre los que dirigen y los dirigidos.

Henry Gantt
Trabajó sobre el control y planificación de las operaciones productivas mediante el uso de técnicas gráficas,
entre ellas el diagrama de Gantt.

Diagrama de Gantt  Barras horizontales, método grafico para que se pudiera visualizar mejor que
actividades deben esperar a que otras terminen y que actividades pueden comenzar antes de la finalización
de otras. Permitió mejorar la organización y planificación.

Frank y Lilian Gilberth

Estudios sobre la fatiga y el movimiento del trabajo humano. Bienestar del trabajador individual y la
eliminación de movimientos inútiles. Mejora la calidad de vida del trabajador, se evitan lesiones y cansancio.
ADMINISTRACIÓN GENERAL

Henry Fayol
Toma las ideas de Taylor, pero su enfoque estaba en la mejora del rendimiento de las ORGANIZACIONES y su
ADMINISTRACIÓN. Tres aportes importantes

6 funciones básicas de la organización:

1. Técnicas  Todas aquellas vinculadas a la producción de bienes y generación de servicios

2. Comerciales  Necesidad de intercambio (compra y venta de recursos/servicios) dentro de las
funciones comerciales
3. Financieras  De conseguir, vinculadas a la consecución de capital, a su administración eficiente de
este recurso financiero como es el dinero
4. De seguridad  Dentro de lo que es las operaciones industriales y administrativas de la organización
y de la continuidad en el trabajo para las personas
5. Contables  Que hacen a la búsqueda de resultado, saber si las organizaciones están trabajando
bien dentro del punto de vista de los números.
6. Administrativas

5 funciones administrativas:

1. Planear  Pensar a futuro, anticipar decisiones. Ayuda a reducir incertidumbre y mejorar la

eficiencia de nuestras operaciones.
2. Organizar  Actividad de distribuir trabajo entre distintas personas en función de sus habilidades
para que las concreten
3. Dirigir  Motivar, enseñar, acompañar, supervisar las actividades de otras personas
4. Coordinar  que todas las personas y cosas estén en tiempo y lugar necesarios para evitar demoras
5. Controlar  Tomar medidas necesarias para corregir en caso de que las cosas no se estén haciendo
bien.

14 principios generales de la administración

1. División del trabajo  Especialización de tareas y de personas en pro de la eficiencia.

2. Autoridad y responsabilidad  Autoridad es el derecho a dar órdenes y a esperar obediencia,
responsabilidad es una consecuencia natural de la autoridad e implica rendir cuentas.
3. Disciplina Obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las normas
establecidas.
4. Unidad de mando  Cada persona debe tener un solo jefe
5. Unidad de dirección  Establecimiento de un jefe y un plan para el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses  Los intereses generales deben estar por encima de los intereses
particulares.
7. Remuneración del personal  Salarios justos acorde al esfuerzo realizado
8. Grado de descentralización  La capacidad de delegar la toma de decisiones en otras personas
pero ésta es buena siempre y cuando sea acorde a la organización y las capacidades de las personas.
9. Jerarquía  Línea de autoridad.
10. Orden  Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar, mejorando la productividad.
11. Equidad  Amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal. Se espera ser tratado de la
misma forma que los demás, sin privilegios
 12. Estabilidad  Cuanto más permanezca una persona en un cargo mejor, porque aprendían el trabajo
y lo hacían cada vez mejor. Si el personal cambia, tienen que aprender de 0 y genera una demora y
poca productividad al realizar las tareas.
13. Iniciativa  Promover las ideas nuevas, gente que tenga ganas de hacer cosas. Capacidad de
asegurar un plan y asegurar su éxito.
14. Unión del personal  La necesidad de las buenas relaciones entre el personal de una organización,
estar unidos en pos del objetivo de la organización.

ESCUELA ESTRUCTURALISTA - BUROCRÁTICA

Max Weber
Desarrolló un modelo ideal de organización: LA BUROCRACIA. Este sistema enfatizaba la
racionalidad, la previsibilidad, la impersonalidad, la competencia técnica y la autoridad.
Autoridad  Es la capacidad de inducir a otro a aceptar órdenes. LEGITIMIDAD de la autoridad,
dada por el puesto de la persona en la organización.
La burocracia debe contar con:

- Una orientación profesional  Los gerentes son profesionales de carrera, no dueños de las
unidades que dirigen. Tienen que tener conocimientos
- División del trabajo  Los trabajadores se dividen en tareas sencillas, de rutina y bien
definidas
- Jerarquía de la autoridad  Las posiciones se organizan en una jerarquía con una clara
cadena de mando
- Selección formal  Personal seleccionado para los trabajos de acuerdo con sus habilidades
técnicas
- Normas y reglamentos formales  Sistemas de reglas escritas y procedimientos de
operación estándar
- Impersonalidad  Aplicación uniforme de reglas y controles, evitando favoritismos
personales y excepciones para tal o cual persona.

VENTAJAS DE LA BUROCRACIA
- Racionalidad - Disciplina y orden
- Precisión den el trabajo - Eficiencia y mas productividad
- Rapidez en las decisiones - Competitividad
- Uniformidad de rutinas y procesos
- Previsibilidad en el funcionamiento de la organización
- Posibilidad de hacer carrera profesional dentro de la empresa

DISFUNCIONES DE LA BUROCRAICA
- Formalismo y papeleo excesivos - Despersonalización de las relaciones
- Resistencia al cambio - Exhibición de símbolos de autoridad
- Conformidad externa con rutinas y procedimientos
- Interiorización de las normas y apego a los reglamentos
- Dificultad en la atención a los clientes y conflictos con el publico.

LA BUROCRACIA ES NECESARIA. PERO TIENE QUE ESTAR EQUILIBRADA CON LA ORGANIZACIÓN.

Modelo conductual de la organización
El campo de estudio que analiza las acciones (comportamiento) de las personas en el
trabajo se denomina comportamiento organizacional (CO). Buena parte de lo que hacen
los gerentes actuales al manejar personal (motivar, dirigir, crear confianza, impulsar el
trabajo en equipo, manejarlos conflictos, etc.), es resultado de la investigación del CO. Se
les da enfoque a los humanos.
ESCUELA DE LAS RELACIONES HUMANAS
George Elton Mayo
Puso énfasis en el análisis de los problemas que generaban las actividades repetitivas y
monótonas en la industria. Cuestiona al Taylorismo y al enfoque clásico. Conocido por sus
aportes en los estudios que se hicieron en la empresa Hawthorne.
EXPERIMENTO DE HAWTHRONE:

Serie de investigaciones realizadas durante las décadas de 1920 y 1930, que dio lugar al
surgimiento de nuevos conceptos sobre el comportamiento individual y grupal.
FASE 1: Separar a las mujeres que trabajaban en la empresa en distintos grupos. A algunos
de ellos les mejoro las condiciones de trabajo (iluminación, ventilación, etc) mientras que
al resto no se le aplicaban estos beneficios.
FASE 2: análisis del factor psicológico
FASE 3: encuestas a 2000 empleados de la empresa tratando de determinar cuáles eran
los principales problemas que enfrentaban en el trabajo.
FASE 4: análisis del grupo de obreros y sus grupos sociales.

CONCLUSIONES DEL EXPERIMENTO

 Ambos grupos trabajaban iguales, sin importar las condiciones del ambiente. Las
personas trabajan más cuando son tenidas en cuenta, más allá de los cambios
físicos del lugar donde estén trabajando.
 El mayor aspecto que generaba disconformidad eran las malas relaciones que
tenían entre empleados y empleados con jefes.
 Son importantes las remuneraciones no económicas.
 La productividad aumentaba hasta cierto punto, esto pasaba porque existían
grupos informales que tenían líderes dentro de la empresa. Hay que respetarlos.
ORGANIZACIONES INFORMALES

Como bien se mencionó antes, gracias al experimento Hawthorne, se identificaron grupos

informales dentro de las organizaciones.

 No previstas en el organigrama oficial de la organización.

 Carácter espontáneo: Los grupos nacen de manera espontánea.
 Formado por grupos informales, se tiene una relación informal.
 Aspectos afectivos, culturales.

ORÍGENES DE LAS ORGANIZACIONES INFORMALES:

1. Intereses comunes
2. Interacción causada por la organización formal.
3. La fluctuación de la persona dentro de la empresa
4. El tiempo de ocio
Los grupos informales NO son malos para las organizaciones.
(Para la escuela clásica sí porque se suponía que era generador de conflictos, los grupos
informales estaban prohibidos)
Hoy en la actualidad las organizaciones innovadoras fomentan los grupos informales
porque estos fomentan la creatividad y el intercambio de ideas y comunicaciones que
llevarán a cabo la innovación que busca esas organizaciones.

ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO

Considera al individuo como un ser humano lleno de emociones, y que el factor

psicológico influye en la manera de trabajar del ser humano. Se hace hincapié en la
motivación de los empleados, los estilos de mando, la toma de decisiones, el
comportamiento y el proceso de comunicación eficiente y el desarrollo de la organización.
Distintos autores representantes de esta escuela y primeros autores sobre el CO:

 Robert Owen  Interesado en erradicar las malas condiciones laborales, propuso

un ámbito laboral ideal y afirmó que el dinero gastado en mejorar el trabajo es una
buena inversión
 Hugo Munsterberg  Psicólogo industrial, sugirió el uso de test psicológicos en la
selección de empleados, la introducción de conceptos de la teoría del aprendizaje
para capacitarlos y el análisis del comportamiento humano para motivarlos
 Mary Parker Follett  Las organizaciones pueden verse desde la perspectiva del
comportamiento grupal o individual. Propuso ideas más orientadas a la gente y
pensaba que las organizaciones debían basarse en la ética grupal
 Chester Barnard  Pensaba que las organizaciones son sistemas sociales que
demandan cooperación, consideraba que el trabajo de los gerentes era
comunicarse con los empleados y estimularlos para alcanzar altos niveles de
esfuerzo. Fue el primero en afirmar que las organizaciones son sistemas abiertos.
Modelo Cuantitativo de la organización
Dentro de la administración se buscaron técnicas matemáticas que facilitaran la toma de
decisiones y ayudaran a los gerentes a hacer su tarea. Este enfoque también se llama
investigación operativa.
Este modelo evolucionó a partir de métodos matemáticos y estadísticos desarrollados
para resolver problemas de logística y de control de calidad luego de la 2GM. Se enfoca en
mejorar la toma de decisiones mediante la aplicación de estadística, modelos de
optimización e información, y simulación por computadoras.

 Busca la disminución de margen de incertidumbre en toma de decisiones

 Da prioridad a la racionalidad ya que prioriza pensar previa y cuidadosamente cualquier
decisión antes de seguir un curso de acción

MÉTODOS DE ANÁLISIS

 CPM (Método de Camino Crítico)

 PERT (Técnicas de Evaluación de Programas)
VENTAJAS DEL MÉTODO DE ANÁLISIS

- Permiten establecer la mejor secuencia y concatenación de tareas de los proyectos

industriales
- Logran reducir tiempos y superposiciones
- Facilitan enormemente la asignación de recursos y dejan así un enorme aporte en
herramientas para el planeamiento y control

DESVENTAJAS DEL MÉTODO DE ANÁLISIS

- Requiere de profesionales que conozcan en profundidad la ciencia estadística

- No resulta fácil asignar un valor matemático a cuestiones humanas, sociales y
conductuales.

Modelo Contemporáneo de la organización

TEORÍA DE LOS SISTEMAS

Von Bertalanffy
Propuso una metodología integradora de distintas disciplinas para solucionar problemas
científicos. Su enfoque se basa en las ciencias biológicas donde todo se integra en un
sistema con características propias. Esta teoría considero los aspectos estructurales de
una organización en relación con el comportamiento de sus partes e integrantes en su
interacción con el contexto y las fuerzas que ejerce el ambiente sobre dicha organización.
Con bases de matemática, fisiología, sociología y psicología para evolucionar en nuevos
ámbitos y disciplinas.
Sistema  Conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes, dispuestas de tal
forma que se produce todo unificado.
Tipos de sistemas:

 Abiertos: son influenciados por su entorno e interactúan con él

 Cerrados: no son influenciados por el entorno ni interactúan con él
Las organizaciones son sistemas abiertos ya que interactúan permanentemente con su
entorno. La organización toma insumos (recursos) del entorno y los procesa o transforma
en una producción que se distribuye en el entorno.
¿Qué significa que una organización es un sistema?

 Mientras los gerentes coordinan las actividades laborales que se llevan a cabo en
las distintas partes de la organización, se aseguran de que todas esas partes
trabajen en conjunto para poder lograr los objetivos de la empresa
 Las decisiones tomadas por un área de la organización y las acciones que se
pongan en marcha terminaran por afectar a otras áreas
 Las organizaciones no son autosuficientes. Dependen de su entorno para obtener
los insumos esenciales y para dar salida a su producción.

ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL

Filosofía administrativa cuya finalidad es la mejora continua y responder a las necesidades

y expectativas del cliente.
 1. Intenso enfoque en el cliente: tanto a los entes ajenos a la organización como a
los internos que interactúan en ella
2. Interés en la mejora continua: es un compromiso a nunca sentirse satisfecho. La
calidad siempre puede mejorar
3. Enfoque en los procesos: Se enfoca en los procesos de trabajo, mientras la calidad
de los bienes y servicios mejora de manera continua
4. Mejoramiento de la calidad de todo lo que hace la organización
5. Uso de medidas precisas: emplea técnicas estadísticas para medir todas las
variables de importancia en las operaciones de la organización.
6. Empoderamiento de los empleados: involucra a las personas que participan en el
proceso de mejora.

ENFOQUE DE CONTINGENCIA

Peter Drucker
Defensor de la visión de una empresa como mucho más que una máquina. Sus principales
postulados fueron:

- Prestar mayor atención a la preservación del ecosistema, que impone condiciones

a las organizaciones y a los individuos
- Se debe dar mayor lugar a la generación de nuevas tecnologías
- La diversidad en el mundo laboral es el resultado de la variedad étnica y cultural
que muestran muchos países desarrollados
Contingencia: significa algo incierto o eventual, que puede suceder o no.

Principio Básico: “No existen principios de administración que puedan ser aplicados según ciertos
parámetros de criterio en todo tipo de situaciones”, se depende del contexto y de las características
propias de cada organización. Se evitan las soluciones estandarizadas.

 Destaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un único modelo organizacional.

 No existe una única forma de hacer, pensar o plantear las cosas.
 Cambian las organizaciones y su cultura constantemente, entonces la organización tiene que
irse adaptando a medida que va identificando los factores externos.
 Variaciones en el ambiente o en la tecnología conducen a variaciones en la estructura
organizacional.
 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Es el proceso dinámico de creación, almacenamiento y transferencia, y aplicación y uso
del conocimiento, con el fin de mejorar los resultados de una organización.
Conocimiento tácito - (Implícito)  No está registrado por ningún medio, es producido
por la experiencia, la sabiduría, la creatividad, y resulta difícil expresar o formalizar.
Conocimiento explícito  Se encuentra fundamentado en datos concretos con los que
sería suficiente su conocimiento para el apoyo sistemático a las empresas para las que
tratan de exoneración. De forma muy coloquial de una manera simple es “la teoría”.
Expresa por medio de palabras y números, y es fácil de trasmitir. Es un conocimiento
formal que puede manifestarse en los documentos de una organización, tales como
informes, patentes, manuales, imágenes, esquemas, software, productos, diagramas
organizacionales.
EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
PETER SENGE
Se refiere al conocimiento como un motor que impulsa el aprendizaje dentro y fuera de
las organizaciones; por tanto, este aprendizaje involucra irremediablemente un cambio en
la conducta del ser humano.
Identifica 5 atributos que la Organización debe demostrar:
 Pensamiento sistemático: la forma de observar el mundo mediante arquetipos y
conceptos que permiten lograr una visión integral de la realidad
 Dominio personal: abordar la vida de manera creativa cultivando espíritu mediante
la identificación constante de lo que es importante para la persona. Lo que permite
crecer como persona
 Modelos mentales: son los paradigmas, las presunciones y las imágenes que se
forma el ser humano del mundo que lo rodea y que influyen nuestro modo de
comprender el mundo y actuar. Como se siente.
 Construcción de una visión compartida: la cultura organizacional está desplegada
en toda su expresión como una cultura fuerte, con arraigo y claramente orientada
por la visión en torno a la competitividad.
 Aprendizaje compartido: aprendizaje en equipo como la capacidad de dialogar,
reconocer los obstáculos al aprendizaje, desarrollar la capacidad de discutir,
resolver problemas, tomar decisiones y transformar mediante generación de
conocimiento.