Qué es Comunicación:

La comunicación es el proceso de transmisión de información entre un

emisor y un receptor que decodifica e interpreta un determinado mensaje.
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir,
participar en algo o poner en común.

La importancia de la comunicación radica que a través de ella los seres

humanos y los animales comparten información diferente entre sí, haciendo del
acto de comunicar una actividad esencial para la vida en la sociedad.

Un mensaje puede estar codificado en lenguajes diferentes como:

 sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos, proximidad y

sonidos sin palabras,
 idiomas como Español, Portugués, Inglés, Francés, etc.,
 códigos con significado como por ejemplo los colores del semáforo.
El término comunicación también se utiliza en el sentido de conexión entre dos
puntos, por ejemplo, el medio de transporte que realiza la comunicación entre
dos ciudades o los medios técnicos de comunicación (telecomunicaciones).

Características de la comunicación
La comunicación humana se caracteriza por tener diferentes niveles de
significados y formas de expresarnos.

Las características de la comunicación se describen en los cinco axiomas de la

comunicación establecidos por el psicólogo Paul Wazlawick. El primer axioma
estipula que es imposible no comunicarse.

Vea también Axiomas de la comunicación.

Elementos de la comunicación
En un proceso de comunicación se pueden identificar los siguientes
elementos:
 emisor,
 receptor,
 código (combinación de sistemas de signos),
 mensaje,
 canal de comunicación (medio físico como carta, teléfono, televisión, Internet,
etc.) y
 ruido (perturbaciones en la recepción del mensaje original)
 retroalimentación o feedback (la respuesta hacia el primer mensaje).
Vea también Elementos de la comunicación.

Tipos de comunicación
La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:
 la comunicación verbal: se lleva a cabo por medio de una lengua hablada o
escrita. Es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y la
más importante en las sociedades humanas.
 la comunicación no verbal: se expresa a través de lenguajes corporales,
proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin palabras.
Vea también Comunicación no verbal.

Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es aquella que logra expresar de forma simple,
oportuna y clara lo que se desea a otro individuo. La comunicación asertiva es
el equilibrio entre una comunicación agresiva y una comunicación pasiva. Se
trata de una habilidad social importante asociado a la inteligencia emocional y a
la comunicación no verbal.
Vea también Comunicación asertiva.

Comunicación empresarial
La comunicación empresarial es la área estratégica de planificación en el
marco de una empresa. Una buena estrategia de comunicación contribuye a
una empresa de éxito. En este contexto, relaciones con los medios y gabinetes
de prensa y comunicación interna son conceptos esenciales.

Otros tipos de comunicación

La comunicación humana ha sido diversificada en varios ramos de
conocimiento. Alguna de ellas son:

 la teoría de la información: es la teoría que define la comunicación,

 la comunicación intrapersonal: es el diálogo con uno mismo,
 la comunicación interpersonal: sucede entre personas físicamente próximas,
 el mercadotecnia o marketing: define modos de comunicar las necesidades
creadas,
 la publicidad: qué lenguaje usar para vender,
 las relaciones públicas: lenguaje asertivo para un público y objetivo,
 el análisis del discurso: creación de discursos inspiradores y elocuentes,
 las telecomunicaciones: transmisión de datos e información física y
 el periodismo: explicar claramente lo que sucede.
Medios de comunicación social
Los medios de comunicación social consisten en sistemas de transmisión de
mensajes a un público amplio, disperso y heterogéneo. Con esta designación
se definen esencialmente los llamados medios de comunicación de masas en
las áreas de la prensa periódica, la radio, la televisión, el cine e Internet.

La comunicación es la acción de intercambiar información, ya sea entre dos o más

personas, teniendo como fin la transmisión y la recepción de informaciones (escrita,
emocional, etc.). La persona (o personas) que envía la información es el emisor, y la
persona que lo recibo el receptor. El medio por el que se transmite el mensaje es el
canal.
 Pero este esquema relativamente sencillo no abarca toda la complejidad del
proceso, porque en realidad existen muchos tipos de comunicación, no uno solo.
En este artículo veremos sus características y lo que implica saber dominarlas bien.

Las principales habilidades comunicativas

Tipos de comunicación: verbal y no verbal

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes
categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:
 La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las
inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
 La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales,
entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual,
los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la
distancia corporal.
Comunicación verbal:
 Palabras (lo que decimos)
 Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal:
 Contacto visual
 Expresión facial (gestos de la cara)
 Movimientos de brazos y manos
 Postura y distancia corporal
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal,
entre un 65% y un 80% del total de nuestra comunicación con los demás la
realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente,
los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí. Muchas
dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se
contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:
 Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una
expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”.
 Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le
devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.
Técnicas de comunicación efectiva y eficaz: la escucha activa
Pero entremos ya en materia y descubramos cuáles son las técnicas para la
comunicación eficaz. Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son
los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por
sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las
estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes.
La escucha activa
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy
día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está
más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de
 comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común,
compartir con los demás.
Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es
así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también
del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es
realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?.
Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de
sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que
se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de
lo pasivo.
La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la
persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a
alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar
de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa
 Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al
otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
 Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh,
etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Elementos a evitar en la escucha activa
 No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La
curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el
mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que
tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad
del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
 No interrumpir al que habla.
 No juzgar.
 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
 No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso
no es nada".
 No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
 No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes
"y yo también".
 Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la
otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.
Comunicación eficaz
La comunicación eficaz es una de las habilidades directivas que debemos
mencionar en particular y que podrá ayudarnos a lograr nuestros objetivos
dentro de nuestro equipo de trabajo. Decimos que comunicarnos es transmitir
una información, pensamiento, o sentir a una o varias personas.
En un estudio de Crocker 1988, se estableció que el 80% de las horas de
trabajo de un directivo se concentra en la comunicación verbal. Toda empresa
necesita hacerse escuchar, sobre todo dentro de sus integrantes. La
comunicación eficaz es una de las habilidades directivas que debemos
mencionar en particular y que podrá ayudarnos a lograr nuestros objetivos
dentro de nuestro equipo de trabajo.
Decimos que comunicarnos es transmitir una información, pensamiento, o
sentir a una o varias personas. La comunicación puede ser oral o escrita y a
través de señales. Pero mas allá de esta definición…Que significa
comunicación eficaz?
No es más que transmitir lo que queremos decir pero a la vez provocar o influir
en las ideas o en la forma de actuar de los demás
La clave principal para establecer una comunicación eficaz es saber que decir,
como decirlo, a quien decirlo y cuando. De la misma manera hacer coincidir
nuestro lenguaje verbal con el no verbal.

Algunos consejos para una comunicación efectiva:

Escuchar lo que tienen que decir los demás, esto nos permitirá conocer sus
opiniones y su reacción sobre el tema.
Conocer a los receptores. Cada individuo es diferente, pero si conocemos los
intereses y niveles de una persona podemos desenvolvernos mejor y hacernos
entender con mayor facilidad.
Ser claro y específico.En una conversación o reunión resulta exhaustivo
redundar lo mismo para llegar a la misma conclusión.

Conocer la información.Estar bien documentado sobre el tema.

El ambiente debe ser el adecuado. Para establecer una charla educativa lo
más adecuado es elegir un lugar acogedor.

Y para finalizar ilustrando como funciona la comunicación si no se llevan a

cabo las pautas necesarias para que sea eficaz.
Definición y ejemplos de una comunicación efectiva
Escrito por Araceli Rodriguez ; última actualización: June 20, 2018

El término comunicación efectiva, casi de manera inconsciente, hace alusión

a entendimiento, acuerdo, comprensión…pues, cuando se mencionan las
palabras que lo componen o se expresa la idea de comunicarse efectivamente,
a la mente vienen imágenes de personas entendiéndose. Sin embargo, una
definición de este tipo de comunicación es algo mucho más compleja y puede
que sean los atributos que la caracterizan lo que llegue a definirla con toda
propiedad.

Existen diferentes tipos de comunicación: según la forma (oral, escrita, gestual

o visual…), según el medio (personal, a distancia) o la cantidad de personas
involucradas (individual, colectiva o grupal). Pero en este caso nos referiremos
al tipo de comunicación más asociado a la naturaleza humana: la comunicación
oral. Es la que efectuamos prácticamente todos los días desde que nacimos.
De hecho, el ser humano una vez que se encuentra fuera del útero de su
madre rompe en llanto, a diferencia de las otras especies, buscando comunicar
con su llanto tal vez su enojo, incomodidad, extrañeza, dolor…

¿Qué significa alcanzar una comunicación efectiva?

En primer lugar, habría que aclarar lo de efectiva, es decir, a que efectos se

refiere cuando se trata de comunicación. De acuerdo con Humberto Eco, se
dice que una persona se ha comunicado efectivamente cuando ha logrado
transmitir sus ideas y ha alcanzado los propósitos previstos dentro
del discurso.

Por ejemplo, si alguien está informando sobre las propiedades de un producto

porque desea concretar una venta y si la persona a las que va dirigida esta
comunicación acepta comprarlo se podría decir que ha habido un efecto
positivo en el discurso de venta.

Ejemplos como el anterior podrían extenderse hacia otros propósitos. Por

ejemplo, si se trata es de informar sobre las razones o motivos de la ocurrencia
de un fenómeno o de convencer a alguien a tomar una decisión a favor de un
partido político. En ambos casos, se dirá que la comunicación ha sido efectiva
porque ha logrado el propósito de informar o convencer, según sea el motivo
del discurso.

¿Qué necesitas para que tu comunicación sea siempre efectiva?

Ya vimos que lo de efectiva está asociado al logro de propósitos u objetivos,

por lo que primeramente para ser efectivo al momento de comunicar es
necesario tener claro lo que se quiere; es decir, si sabemos lo que queremos,
diremos lo que deseamos. Por lo tanto, antes de intentar convencer a
un cliente sobre la buena decisión de comprar el producto que ofreces, primero
pregúntate cuáles son los propósitos de la comunicación. Claro, lo que tú
quieres es vender, pero el propósito de la comunicación no es directamente
alcanzar una venta, sino que será, por ejemplo, convencer a esa señora con
la que hablas de que ese reloj que está en exhibición es un regalo que valorará
mucho su esposo.

En segundo lugar, hay que prestar atención a la organización de las ideas

dentro de la comunicación. ¿Has notado que dos personas describen una
 situación con diferentes palabras y una de ellas tiende a ser más clara o
precisa? Pues, esa persona ha logrado organizar las ideas de tal forma que ha
conseguido tener más sentido y coherencia en su comunicación.

Una de las técnicas fundamentales de la oratoria es la organización de las

ideas. Es muy importante que al dirigirte a una persona primero aclares tus
ideas en la mente e intenta no hablar atropelladamente sino a una velocidad
adecuada, ni muy rápido ni muy lento, es decir, solo con las pausas necesarias.

Por último, podríamos decir que la comunicación para que sea efectiva debe
llegar a través de un medio y en una forma que garantice la integridad y
claridad del mensaje. En otras palabras, que lo que se denomina barreras de la
comunicación no se hagan presentes.

¿Cuáles son las barreras de la comunicación que debes evitar?

Uno de los obstáculos que a menudo interfiere en nuestra comunicación son

los ruidos. Por ejemplo, estamos hablando con un cliente y los ruidos
ambientales (tráfico vehicular, música a alto volumen, conversaciones de otras
personas…) impiden que esa persona escuche lo que estamos diciendo.
También podría ser el caso que nuestro tono de voz es muy bajo y nuestras
palabras no llegan con la suficiente energía para que el mensaje sea captado.

También se consideran barreras de la comunicación aquellas cosas que

impiden que el oyente preste atención al mensaje que le va dirigido, es decir, lo
distrae y hace que la comunicación no sea efectiva.

Un distractor muy de moda en estos días es el teléfono móvil, pues estamos

hablando con ese cliente que entro a nuestra tienda, pero casualmente sonó
su teléfono indicándole un mensaje o llamada, y mientras la atiende sigue
hablando con nosotros. Lo más probable es que no nos preste la suficiente
atención, por lo que debemos idear la forma de retrasar nuestra conversación
hasta que finalice el mensaje o la llamada.

n el proceso del cual estamos tratando entran en juego seis elementos básicos, los
cuales son:
1. Emisor
Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios.
2. Codificación
Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda ser
comprendido por el receptor. La forma en como el emisor elabore el mensaje va a
depender del contenido de lo que quiere comunicar, del canal que elija para divulgarlo,
del momento y el lugar donde va a trasmitir la información, del lenguaje que va a
utilizar y de la cultura que posee quien lo va a recibir.
3. Mensaje
Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una intención. Para
asegurar la interpretación adecuada del mensaje que se esta emitiendo es necesario
que el emisor conozca a quien se está dirigiendo, sus conocimientos y su cultura. 
 Aún así, con el fin de que no exista deformación en los mensajes trasmitidos, un
mensaje debe: ser transmitido con claridad para que el receptor comprenda el
contenido del mensaje; el mensaje que brinde el emisor debe ser creíble; para que el
emisor este seguro que el mensaje fue captado, muchas veces es necesario repetir los
conceptos hasta que el receptor dé alguna señal de que fue entendido; también es
importante que la información que estemos transmitiendo sea útil y sirva a quien va
dirigida.
El receptor que se supone que debe conocer los signos utilizados por el emisor, ante
la recepción de un mensaje, debe preparar una respuesta. Cuando menor sea el
esfuerzo que el receptor utilice para entender el mensaje mayor es la probabilidad de
que el mensaje sea recibido tal cual fue transmitido.
4. Canal
Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser: cartas,
teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
5. Los canales que se utilizan dentro de las organizaciones pueden ser formales e
informales. Los formales son los que pone la empresa a disposición de sus empleados
para comunicarse, son planeados y estructurados; los informales surgen
espontáneamente de acuerdo a las relaciones y al tipo de acercamiento que exista
entre los miembros de la organización. Los canales informales son los que pasan de
una persona a otra y se deforman en cada transmisión. Son aquellos sobre los cuales
la empresa no tiene control; denominados rumores, chismes, etc.