Mcdonalds Estrategias de Marketing Plan de Marketing

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
“Año del Fortalecimiento y la soberanía Nacional”

TAREA ACADÉMICA 1
Avance del Proyecto 01
CURSO
ESTRATEGIAS DE MARKETING
DOCENTE:
RONNY FERNANADO ALVARADO
INTEGRANTES:
 Guadalupe Mariluz Auris Huamán

INTRODUCCION:
DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
McDonald’s, es una franquicia de restaurantes de comida rápida que nació en Estados Unidos.
En la actualidad, está presente en cinco continentes. Cuenta con más de 30.000 restaurantes,
y cada cuatro horas, periodo estimado, abre un nuevo restaurante en el mundo. Vende
alrededor de 75 hamburguesas por segundo. Esta empresa es la mayor distribuidora de
juguetes del mundo debido a sus productos enfocados a los niños, que regalan junto a su
producto estrella llamado “Happy Miel”. El logo de la empresa con los arcos dorados es de los
más reconocidos de todo el mundo.
SUS CLIENTES:
La corporación atiende a más de 50 millones de persona al año. Los clientes de McDonald’s

provienen de tres grupos: por un lado, los niños entre 6 y 14 años; un segundo perfil son las
personas de entre 14 y 27 años que es el público adolescente, un pilar importante, y
finalmente, las personas entre 27 y 66 años. En suma, atrae a diferentes perfiles de
consumidores.
SUS PRODUCTOS:
La oferta de McDonald’s ha ido cambiando desde su primer menú, lo cual le ha permitido lograr
una amplia gama de productos a partir de ingredientes básicos como carne vacuna, pescado,
pollo, papas, hortalizas y derivados lácteos. Estos productos permiten satisfacer las
necesidades de vitaminas, proteínas, carbohidratos y grasas que el organismo precisa para la
actividad diaria.
McDonald’s ha trabajado y formulado planes estratégicamente, con proyectos que sustenten
claramente las metas estratégicas y que incluyen los siguientes ejes:
• LOS EMPLEADOS: Es el capital humano de la corporación, quienes hacen tangibles los

valores de calidad, servicio, limpieza y valor de marca. Su satisfacción es el primer paso
hacia la satisfacción de sus clientes. Los empleados reciben compensaciones y beneficios
competitivos, entrenamiento de clase mundial y un indudable compromiso con la diversidad
y la inclusión.
• AMPLIA OFERTA DE PRODUCTOS: Que incluye ingredientes locales para adaptarse a la

cultura de cada país en los que McDonald’s tiene presencia, lo que permite la elección de
los clientes, respetando sus sabores y gustos imperantes, siempre basado en ingredientes
de calidad y seguridad.
• LOCALES CONFORTABLES: Los locales son diseñados bajo estándares que permitan
transmitir comodidad y buen ambiente a los clientes, haciendo que se sientan siempre
bienvenidos y gocen de una buena experiencia. Los locales han evolucionado de acuerdo
con la tecnología.
ANALISIS SITUACIONAL:
ANALISIS FODA DE MCDONALD’S:

FORTALEZAS OPORTUNIDADES DEBILIDADES AMENAZAS
- Buena imagen - Adquisición de nuevas - Cuestionamiento - Ingreso de
corporativa tecnologías respecto a su nuevos
- Franquicia - Recursos humanos posición dominante competidores.
rentable calificados. - Según un estudio, - Llegar a perder
- Personal - Apertura de nuevas refleja que los clientes
capacitado sucursales. consumidores potenciales.
- Excelente calidad - Introducción de nuevos prefieren comida de - Existe la
de comida productos. restaurante porque posibilidad de que
- Cobertura del les transmite una surjan empresas
mercado local sensación de del mismo tipo y
- Variedad de familiaridad y les con mayor poder
menús para sus parece más sana. económico.
clientes - Tarda en atender - Tendencia global
- Rapidez en el en horas pico. por una
servicio “ready-to- - Bastante rotación alimentación
eat” del personal. saludable.
- Capacidad para
introducir nuevos
productos.
MISIÓN: VISIÓN:
“Entregar gran sabor, comida de alta calidad “Duplicar el valor de la compañía ampliando el
a nuestros clientes y proveer de una liderazgo en cada uno de los mercados”
experiencia de clase mundial que los haga
sentir bienvenidos y valorados” Dominar la industria global de servicios
alimenticios, a través de la satisfacción del
Brindar a los clientes el mejor servicio desde cliente. Ser reconocidos por los empleados,
una concepción de trabajo en equipo, clientes, competidores, proveedores,
sentido de compromiso del negocio y la inversionistas y el público en general.
Responsabilidad Social, superar las
expectativas de nuestros clientes, con el Promover la innovación y creatividad y
mejor servicio y las propuestas más anticiparse a los cambios del mercado, y a los
innovadoras. posibles problemas que puedan generarse.
VALORE
CALIDAD: SERVICIO: LIMPIEZA: VALOR:
Máxima calidad y seguridad Los restaurantes Es el concepto
El cliente es siempre lo más
en los productos que se McDonald’s prestan equivalente de la
importante y el objetivo es
verifica a lo largo de todas una atención relación calidad-
conseguir en todo momento el
permanente a la precio.
las fases de producción y 100% de su satisfacción. La
limpieza e higiene de
selección de productos, rapidez en el servicio, el trato
sus instalaciones.
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA PRINCIPAL:
El problema central de Mc Donald’s es asegurar la sostenibilidad integral de la corporación,
que soporte el crecimiento económico y la gestión de una Cadena de Suministros, con
responsabilidad social y ambiental de escala global.
PRESENTACION DEL OBJETIVO:

El objetivo general propuesto por Mc Donald’s es, asegurar la sostenibilidad de la corporación,
ofreciendo a sus clientes y potenciales consumidores alimentos con calidad y seguridad, con
una cadena de suministros eficiente que a su ves asegure el crecimiento del valor de la
empresa.
ESTRATEGIA DE SEGMENTACION:
GEOGRAFICA:
Mc Donald’s es bastante amplia ya que tiene bastantes locales repartidos en todo el mundo,
son muy pocos los países donde no se encuentra, en Latinoamérica esta presente en todos los
países excepto en cuba y Bolivia.
Los locales donde se instala Mc Donald’s son lugares céntricos y muy comerciales, donde haya
una gran cantidad de público ya que es un atractivo mundial caracterizado por sus
hamburguesas.
DEMOGRÁFICA: Se enfoca en dos grupos de consumidores los niños y los adultos, Mc

Donald’s y la cajita feliz esta enfocado en niños de 5 a 14 años aproximadamente en sexo
femenino y masculino, en etapa preescolar o escolar de distintas nacionalidades, Mc café esta
enfocado en adultos con un nivel de ingresos medios ya que los precios de Mc Donald’s son un
poco más elevados.
PSICOGRÁFICA:
Se dirige a personas de todas las personalidades que esperan beneficios como comer bien y
en ciertos casos equilibrados ya que Mc Donald’s cuenta con un menú variado en un laxo de
tiempo corto para luego volver a sus actividades cotidianas y por poco dinero, a demás de esto
a personas que quieren iniciar un momento alegre, sea con su familia o amigos.
CONDUCTUAL:
Mc Donald’s ofrece precios accesibles a todo tipo de público y siempre ofrecen promociones de
2 x 1. Asimismo, lanzan promociones especiales por el día del niño como el de comprar la
cajita feliz, además mantiene su grado de lealtad ya que siempre trata de sacar nuevos
productos para satisfacer a todo tipo de consumidor y se pueden adquirir sus productos en sus
diferentes centros comerciales, también te da la opción de hacer pedidos a través de Delivery.
BIBLIOGRÁFIA:
McDonald's Corporation. (2007a). Annual report 2006. Chicago: McDonald’s. [En línea]. Fecha
de consulta: 11/07/2016. Disponible en:
<http://corporate.mcdonalds.com/content/dam/AboutMcDonalds/Investors/C%5cfakepath
%5cinvestors-2006-annual-report.pdf>.
McDonald's Corporation. (2008). Annual report 2007. Chicago: McDonald’s. [En línea]. Fecha
de consulta: 15/06/2016. Disponible en:
<http://corporate.mcdonalds.com/content/dam/AboutMcDonalds/Investors/C%5cfakepath
%5cinvestors-2007-annual-report.pdf >.

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