UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SANTIAGO

SISTEMA CORPORATIVO UTESA

“Universidad del Conocimiento para toda la Vida”
UTESA VIRTUAL

SOC 140 RELACIONES HUMANAS

PROFESORA: Lic. Silvania R. Guzmán Muñoz, M. A.

CUESTIONARIO DE REPASO SEMANAS 2-3 Y 4

1. ¿QUÉ SON LAS RELACIONES HUMANAS? son aquellas que se establecen y sostienen con
otras personas en procura de satisfacer las necesidades; intercambiar sentimientos, conocimientos y
experiencias entre los individuos en un momento particular; contando con pilares tan fundamentales
como la motivación a la interacción, la comunicación efectiva y, por supuesto, el respeto como
“piedra angular” de toda interacción humana.
HABLE DEL ORIGEN DE LA TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Se origina por una necesidad de alcanzar la eficiencia en la producción dentro de una armonía laboral
entre el patrón y el obrero, en razón a las limitaciones que presenta la teoría clásica, que con el fin de
aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores quienes se
vieron forzados a crear sus propios sindicatos. Fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la administración.
Concepto de Relaciones Humanas.

¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA Y LA FINALIDAD DE LAS RELACIONES HUMANAS?

Actualmente se acepta que la base para un desarrollo eficaz de un equipo de trabajo o grupo social este
cimentado en las relaciones humanas armónicas y funcionales de los individuos que interactúan entre
sí.
Este término lleva a explicar, predecir y evaluar el comportamiento humano dentro de las
organizaciones tanto para las que persiguen objetivos económicos como las que persiguen otras
finalidades no lucrativas.
En base a esto, se puede decir que el proceso de las relaciones humanas lleva a que se establezcan
relaciones agradables o desagradables, por lo que su finalidad es propiciar la convivencia entre los
individuos para satisfacer sus necesidades.
Debido a esto es necesario mejorar las relaciones y con ello evitar los conflictos que se deriven de
estas, lo cual propiciara el logro de los objetivos planteados, sin embargo, no se debe de olvidar
fomentar la convivencia, apoyando la comunicación y el manejo adecuado del conflicto

MENCIONE LOS ÁMBITOS EN LOS QUE SE DESARROLLAN LAS RELACIONES

HUMANAS
❖ En los hospitales
❖ En las industrias
❖ En las escuelas
❖ Universidades
❖ En los hogares
 ❖ En cada ser humano.

HABLE DE LA IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES HUMANAS EN EL AMBITO

LABORAL
De mi parte entiendo que es la que nos permiten aumentar el buen entendimiento entre los equipos de
trabajo a través de una comunicación eficaz considerando las diferencias individuales,
generando relaciones satisfactorias y alcanzar la realización y felicidad del individuo creando un
ambiente armonioso de trabajo.

MENCIONE LOS FACTORES QUE INCIDEN EN UNAS BUENAS RELACIONES HUMANA.

DIGA CUÁL DE ELLOS USTED CONSIDERA MÁS IMPORTANTE Y EXPLIQUE POR
QUÉ.
Los factores determinantes para cultivar unas buenas Relaciones Humanas son los siguientes: respeto,
comprensión, comunicación y cortesía.
Cual de esto es el mas importante, el respeto por que debemos respetar para ser respetados, aun cuando
no compartamos ideas similares a la de la otra persona debemos tener cierta aceptación a la opinión que
este nos expresa.

¿CÓMO SE CLASIFICAN LAS RELACIONES HUMANAS?

Relaciones Primarias
Son de carácter íntimo y se incluye la mayor parte de la personalidad del individuo, este tipo requiere
más tiempo y contacto con las personas, lo que propicia lazos más estrechos de afiliación, por lo tanto,
las tareas a desarrollar se harán de manera efectiva.
Este tipo de relación se toma en cuenta los sentimientos que se experimentan, y surge un interés en la
persona como compañero, amigo o en su defecto como novio.
Relaciones Secundarias
Son superficiales y no implica amistad íntima entre las personas, se establecen por las funciones que se
desempeñan, por lo cual, son las que surgen con mayor frecuencia.
Ejemplo: Relación que se establece entre un médico y su paciente.
Cabe mencionar que una relación que empezó como secundaria, puede convertirse con el paso del
tiempo en primaria, sin dejar de ser también secundaria.

SEGÚN MARTINEZ Y NOSNYK, ¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

Es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y
espera que esta última dé una respuesta, sea una opinión, actitud o conducta.

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA COMUNICACIÓN Y CUÁL ES SU PAPEL DENTRO DE

LAS RELACIONES HUMANAS? Las relaciones interpersonales son aquellas que se establecen
entre dos o más personas; estas asociaciones se pueden basar en emociones, sentimientos o actividades
sociales, entre otros.
Estas relaciones se originan a partir de la comunicación, y ninguna de sus funciones se puede realizar si
el ser humano no inicia por interactuar con otros seres para compartir información.
Uno de los aspectos más relevantes que se puede mencionar acerca de la comunicación es que a través
de ella se logra transmitir y proyectar al medio donde el ser humano se desarrolla.
Desde otro punto de vista se puede decir que la comunicación es una necesidad que existe desde el
inicio de los tiempos y de no existir, el ser humano no podría compartir con otros seres de su especie ni
con su entorno.

MENCIONE Y DEFINA LOS ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN.

Existen diferentes elementos que componen un proceso de comunicación y sin su participación el
proceso de comunicación no se produciría.
Los elementos de la comunicación son los siguientes:
❖ Emisor: quien emite el mensaje.
❖ Receptor: quien recibe el mensaje.
❖ Código: conjunto de señales o signos que forman el mensaje.
❖ Mensaje: la información a transmitir.
❖ Canal de comunicación: el medio por el cual se transfiere el mensaje ( elf., carta, etc).
❖ Ruido: interferencias en el proceso de comunicación.
❖ Retroalimentación: respuesta del receptor cuando ha recibido el mensaje.

MENCIONE Y DEFINA:
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Estilo de comunicación pasivo
A los comunicadores pasivos se les complica expresar sus necesidades y batallan para mantenerse
firmes a sus creencias. Dudan en decir lo que piensan porque no quieren provocar conflictos. Para
sus colegas, los comunicadores pasivos son agradables, incluso tímidos.
Signos de la comunicación pasiva.
❖ Silencio. Si se le dificulta expresar su opinión, especialmente durante las juntas importantes,
podrían ser un comunicador pasivo.
❖ Cambia de opinión. Hay que poner atención a las personas que sí expresan su opinión, pero en
cuanto alguien lo cuestiona, cambia de opinión. Por ejemplo, un comunicador pasivo puede
hacer una sugerencia, pero en cuanto alguien la cuestiona, dice algo del estilo: "Bueno, no
importa", o "Estoy de acuerdo con lo que tú digas".
Estilo de comunicación agresivo.
En el lado opuesto del espectro, los comunicadores agresivos dicen las cosas de manera directa,
hasta cortante. En general se les facilita hablar en público y son los que más participan durante las
reuniones de grupo. No les cuesta trabajo expresar su opinión.
Signos de la comunicación agresiva
❖ Les gusta ser los primeros en contestar una pregunta y suelen interrumpir a la persona que está
hablando.
❖ Son persistentes y dominantes durante una conversación.
❖ Tienen un tono de voz antagonista.
❖ Se toman mucho más tiempo que los demás durante las reuniones.
 ❖ No toman en cuenta los sentimientos o las opiniones de los demás y terminan expresando sus
propios sentimientos y emociones.
❖ Cuestionan las opiniones de los demás sin ninguna consideración.

Estilo de comunicación pasivo-agresivo

Los comunicadores pasivo-agresivos no son directos, más bien buscan maneras indirectas de decir lo
que les molesta. Son agradables con algunos y desagradables con otros. Esto sucede porque cuando
surge un conflicto entre un comunicador agresivo-pasivo y alguien más, el comunicador pasivo-
agresivo evita resolver el problema directamente.
Signos del estilo de comunicación pasivo-agresivo
❖ Tienen un trato frío: parecen amigables y amistosos con todos excepto con las personas con las
que tienen un conflicto.
❖ Hablan con un tono de desagrado, aunque sus palabras parecen amables.
❖ Te lanzan miradas de desagrado, pero no hablan directamente de su descontento.
❖ Hablan con un miembro del equipo sobre su conflicto con otro miembro del equipo, pero no
hablan directamente con la persona del problema sobre su molestia.
❖ Su comportamiento difiere de lo que dice o de lo que su lenguaje corporal, tono de voz o
expresiones faciales expresan. Los comunicadores pasivo-agresivos pueden decir una cosa, pero
hacer otra.
Estilo de comunicación asertivo.
Ya vimos los problemas asociados con los estilos de comunicación pasivo, pasivo-agresivo y agresivo.
Ahora veamos es estilo comunicativo ideal: el asertivo.
Un comunicador asertivo toma al toro por los cuernos y no se anda con rodeos, se expresa y pone sus
límites, pero respetando el de los demás.
Signos del estilo asertivo
❖ Resuelven los problemas tan pronto como se presentan en vez de evadirlos y permitir que se
hagan más grandes.
❖ Demuestran inteligencia emocional, que es la habilidad de reconocer emociones (en ellos
mismos y en los demás) y las manejan de manera saludable.
❖ Son claros y directo.
❖ Están dispuestos a pedir ayuda.
❖ Saben escuchar a los demás.
❖ Reconocen y validan otros puntos de vista, pero también saben expresar su propia
perspectiva.
MÉTODOS DE COMUNICACIÓN
Las siguientes expresiones son algunas de las que tal vez oigas en relación a los métodos de
comunicación de tu niño:
❖ Comunicación expresiva: se refiere a la forma en la cual alguien expresa sus pensamientos.
Entre los métodos de la comunicación expresiva se incluyen hablar, usar el lenguaje de señas,
hacer gestos, señalar o llorar.
❖ Comunicación receptiva: se refiere a la forma en la cual alguien interpreta o entiende la
comunicación de un emisor. Escuchar y leer son ejemplos de comunicación receptiva.
 ❖ Comunicación pre-simbólica o no simbólica: se refiere a la comunicación que no usa
símbolos tales como palabras o señas. Este tipo de comunicación, por lo tanto, no tiene un
significado que los demás puedan compartir. Durante la primera infancia, los niños usan
comunicación pre-simbólica cuando lloran, se ríen, tratan de alcanzar algo, o señalan algo como
una forma de transmitir sus pensamientos y el receptor tiene que adivinar el significado de sus
mensajes. Por ejemplo, los bebés pueden llorar cuando tienen hambre o tratan de alcanzar un
juguete cuando quieren tenerlo.

❖ Comunicación simbólica: se refiere a la comunicación que implica un mensaje compartido

entre el emisor y el receptor. Entre los ejemplos de comunicación simbólica, se puede incluir el
lenguaje, el lenguaje de señas, la escritura (en letras comunes o en braille), los sistemas de
comunicación por ilustraciones y los sistemas de comunicación táctiles.

❖ Comunicación aumentativa y alternativa: se la llama también comunicación aumentativa y

se refiere al uso de un método alternativo para ayudar a un niño a comunicarse. Hay una amplia
variedad de sistemas de AAC y de dispositivos que los niños con discapacidad visual y retos
adicionales usan. Pueden ser sin ayuda, tales como gestos o lenguaje de señas, o con ayuda, por
medio de un sistema de símbolos o dispositivos, tales como la reproducción de un mensaje
grabado cuando el niño presiona un interruptor. Ver Comunicación aumentativa y
alternativa donde hay más información sobre los diversos tipos de sistemas de comunicación.

❖ Lenguaje de señas: se refiere a los signos que se hacen con una o las dos manos con un
significado específico y que pueden representar palabras o ideas. El Lenguaje de Señas
Americano es el que se usa con más frecuencia, pero hay otros. Las señas se pueden reconocer
por medio de la vista o en forma táctil al hacerlas en la mano del receptor. Quienes deseen más
información, pueden consultar ¿Debería mi hijo aprender lenguaje de señas?

❖ Sistemas de símbolos: pueden incluir ilustraciones, objetos u otros símbolos táctiles como
método de comunicación. Cada uno de ellos tiene un significado. Por ejemplo, una taza ya sea
un dibujo o una taza real puede representar Quiero algo para beber. Puede usarse un trozo de
cadena o un dibujo de un columpio para representar ir al parque. Tu hijo puede señalar un
símbolo en un cartel o en un libro o darle un símbolo a alguien para comunicar en forma
expresiva lo que quiere. O puedes mostrarle un símbolo para que sepa lo que va a suceder a
continuación. Ver Sistemas de símbolos para encontrar más información sobre este tema.

❖ Carteles o libros de comunicación: son dos tipos de sistemas de símbolos. Estos están en un
cartel para que tu hijo los señale o pueden estar organizados como páginas de un libro Para
buscar más información, ver Comunicación aumentativa y alternativa.

FORMAS DE COMUNICACIÓN
El mensaje que se quiera transmitir durante una comunicación se puede divulgar de diversas formas. La
forma que utilicemos para comunicarnos dependerá del puesto que ocupemos en la organización.
Algunas de ellas pueden ser:

Comunicación visual
Consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista. Esta percepción es lo primero que
todos nosotros comunicamos de nosotros mismos ante alguien, como somos físicamente, que posición
física tenemos, como vestimos, como es nuestro aspecto, cual es nuestra actitud. Todo ello en conjunto
muchas veces comunica más que las propias palabras del mensaje, y esto es algo a tener en cuenta
porque muchas veces nos preocupamos por el discurso o el mensaje que tenemos que transmitir y nos
olvidamos de este modo secundario de comunicación.

A través de esta forma de comunicación se pueden observar los movimientos, las expresiones de la
cara, la apariencia general, construyendo de esta forma una imagen de la persona, aun así, sin tener en
cuenta el discurso que esté brindando.

Comunicación oral
Consiste en la comunicación que el emisor produce a través del habla, mediante conversaciones
telefónicas, presentaciones, discursos formales, etc.

En esta forma de comunicación es de mayor importancia el tono de la voz. Cuando hablamos, emitimos
una voz con determinadas características, como la rapidez, el tono y la articulación, todos ellos son
elementos que le dan a nuestro receptor más información sobre nosotros. Son importantes también los
matices del sonido: hablar rápido o lento, en un tono bajo o elevado, con voz tranquila o tensa, todos
estos matices también expresan de alguna forma nuestro estado de ánimo. Y esta es la ventaja de esta
forma de comunicación que nos brinda información adicional a la que nos da la escrita y la visual,
además de ser una forma de comunicarnos ágil, rápida y dinámica.

Comunicación escrita
Consiste en la comunicación que el emisor produce a través de la escritura, comprende: memos, cartas,
informes, correos electrónicos y otros documentos escritos.

Las ventajas que tienen este tipo de comunicación es que, pasado el tiempo, recurrir a archivos o
cualquier otra forma de comunicación escrita nos ayuda de recordar información que hemos dado
anteriormente. También la podemos utilizar como un arma frente a la desconfianza que alguien nos
inspira. La desventaja es que no todos dentro de una organización tienen acceso a este tipo de
comunicación.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN
 ❖ Impresión (libros, panfletos, periódicos, revistas, etc.) desde finales del siglo XV.
❖ Grabación y reproducción de sonido (disco de gramófono, cinta
magnética, casetes, cartuchos, CDs y DVD) de finales del siglo XIX
❖ Cine a partir de 1900, aproximadamente.
❖ Radio a partir de 1910
❖ Televisión desde aproximadamente 1950
❖ Internet desde aproximadamente 1990
❖ Teléfono móvil desde el año 2000 aproximadamente

¿QUÉ SON LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN?

Las barreras de la comunicación, también denominadas interferencias, consisten en obstáculos que
dificultan la llegada del mensaje en un proceso comunicativo. Esta definición es muy amplia
precisamente porque la naturaleza de las barreras de la comunicación es muy flexible y cambiante,
como bien saben los expertos en comunicología y los psicólogos sociales.

Hay que tener en cuenta que, aunque demos por sentado que la posibilidad de transmitir y recibir
mensajes está ahí a nuestro alcance, esto solo es una constante en nuestro día a día porque el Homo
sapiens es una especie extraordinariamente social, no porque existan una serie de leyes naturales que
nos aseguren poder comunicar siempre y en condiciones óptimas. Se nos da bien comunicar, pero eso
no implica que el mundo trabaje en nuestro favor para optimizar constantemente esos procesos de
intercambio de información.

MENCIONE Y DEFINA LOS TIPOS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Existen diferentes tipos de barreras de la comunicación, en función de sus características. Vamos a
verlos:

❖ Barreras semánticas
Las barreras semánticas tienen relación con el significado de las palabras. De esta manera, este tipo de
barreras explican que no entendamos una palabra, una frase o un discurso. Es decir, dificultan que
entendamos un mensaje o le dotemos de un sentido. Así, actuarían cuando por ejemplo el receptor no
interpreta correctamente el mensaje transmitido por el emisor.

Por otro lado, si como receptores, utilizamos una palabra con una acepción que realmente no le
corresponde, estamos produciendo una barrera semántica; este caso concreto recibe el nombre de
“cambio de significación”.

❖ Barreras psicológicas
Las barreras de la comunicación también pueden ser psicológicas; éstas tienen que ver con la situación
psicológica concreta del emisor o del receptor del mensaje. Así, este tipo de barreras también tienen
relación con los estados emocionales de emisor y/o receptor, que pueden llegar a alterar el mensaje.
Por otro lado, también tienen que ver con la simpatía o el rechazo que le tenemos al emisor o al
receptor, que puede influir en cómo recibimos o interpretamos el mensaje.
Finalmente, los prejuicios también juegan un papel causal en este tipo de barreras de la comunicación,
ya que influyen en cómo vemos a los demás y en cómo nos llega su mensaje.

❖ Barreras fisiológicas
Otro tipo de barreras comunicativas son las barreras fisiológicas. Éstas, igual que todas las barreras de
la comunicación, dificultan o impiden que el mensaje se transmita con claridad y precisión, pero en este
caso se debe a ciertas alteraciones fisiológicas por parte del emisor o el receptor.
Es decir, si uno de ellos (o incluso ambos) están bajo un estado alterado, a nivel fisiológico (por
ejemplo, ebrio, trastornado, confuso, somnoliento…), esto alterará la emisión y/o recepción del
mensaje, que quedará distorsionado.

❖ Barreras físicas
Las barreras físicas son, quizás, las más evidentes. Se trata de todas aquellas circunstancias del
contexto o medio que dificultan una comunicación fluida y clara. Estamos hablando, por ejemplo, de:
ruido, falta de luz, distancia excesiva entre los interlocutores, problemas en los medios que se usan para
comunicarse (televisión, teléfono, móvil…), etc.

❖ Barreras administrativas
Las barreras administrativas son las que tienen que ver con los canales a través de los cuales se
transmite el mensaje en un proceso comunicativo, así como con las estructuras organizacionales o la
planificación en un acto comunicativo.
Para que nos hagamos una idea más clara, sería, por ejemplo: sobrecarga de información, pérdida de
información, falta de planificación, distorsiones semánticas, comunicación impersonal.

¿CUÁL DE LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN USTED CONSIDERA ES LA MÁS

DIFÍCIL DE ENFRENTAR Y SOLUCIONAR? ¿POR QUÉ? En mi caso considero como la más
difícil de las barreras la administrativa porque son las que mas tienen contacto con el recetor del mismo
mensaje. Por ende, tienen más exigencia en cuanto a gramática, formato y forma comunicación se
refiere.

¿QUÉ ES EL RUIDO?
El ruido es toda interferencia que perjudica el intercambio de mensajes. Sea este perceptible o no. Esta
realidad no es diferente al ambiente de monitoreo de redes. O sea, el ruido en alertas puede dificultar su
identificación.

¿QUÉ SE ENTIENDE POR COMUNICACIÓN EFICAZ?

La comunicación efectiva busca que la persona que emite el mensaje lo realice de forma clara, de
forma directa y que no quede lugar a confusiones o malos entendidos, busca que la persona que recibe
el mensaje procese la información en términos que pueda entender y dar retroalimentación sobre el
mensaje.
¿CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN?
❖ Claridad.
❖ Concisión.
❖ Coherencia.
❖ Sencillez.
❖ Naturalidad.
❖ Interacción.
❖ Conocimiento.
❖ Language no verbal.

¿QUÉ PODEMOS LOGRAR CUANDO SU CUMPLE CON LAS CARACTERÍSTICAS QUE

CONFORMAN UNA BUENA COMUNICACIÓN?
❖ Destrezas para escuchar
❖ Técnicas para hablar
¿CUÁLES TRES PRINCIPIOS DEBE CUMPLIR UNA BUENA COMUNICACIÓN?
❖ Mantener un lenguaje no verbal adecuado con nuestro mensaje verbal.
❖ Transmitir un mensaje de forma correcta, siendo responsable emisor y receptor.
❖ Tener una escucha activa.
❖ Seleccionar el canal adecuado para transmitir nuestro mensaje.

¿QUÉ ES LA ESCUCHA ACTIVA?

es un concepto que engloba las mejores prácticas para la comunicación entre dos o más personas y que
permite que quien escucha, tenga su atención plenamente enfocada en quien habla.

HABLE DE LA COMUNICACIÓN POSITIVA, ¿POR QUÉ ES NECESARIO

DESARROLLARLA? es la comunicación que nos permite expresar lo que sentimos, pensamos y
deseamos de modo claro, sin afectar o dañar a los demás. Implica la expresión teniendo en cuenta los
sentimientos, necesidades y deseos de los demás.
Porque es necesario desarrollarla puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un
tiempo para desarrollarla adecuadamente. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino a
estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar.

¿QUÉ ES EL RAPPORT Y CÓMO INCIDE EN EL PROCESO DE COMUNICACIÓN?

El concepto de Rapport proviene de la psicología y es utilizado para referirse a la técnica de crear una
conexión de empatía con otra persona, para que se comunique con menos resistencia.
es una condición imprescindible para que pueda darse el proceso de comunicación interpersonal.
Análogamente a lo que ocurre con la radio, para que la comunicación sea adecuada ambas personas
necesitan estar sintonizando la misma frecuencia. El rapport se produce de manera espontánea en
multitud de situaciones, allí donde la comunicación interpersonal fluye de manera natural. Si
observamos un grupo de amigos caminando juntos por la calle o tomando algo en un bar, vemos qué
hay momentos en los que van al unísono: caminando, llevan el mismo paso; en el bar, cuando uno
bebe, todos beben.
La sintonía transmite un mensaje implícito: tú y yo somos iguales. Es una forma de acercarse a la otra
persona mostrando una parte del propio mapa que se parece al de la otra persona. Por ello, es muy
importante conocer cómo se genera la sintonía y qué necesitamos tener en cuenta para hacerlo, de
modo que sea posible propiciarla cuando no suceda espontáneamente. Saber la manera de favorecer la
aparición de sintonía nos será de especial utilidad en situaciones de tensión o discrepancia con otra
persona. Cuanto más complicada sea la situación, más útil será nuestra capacidad de establecer rapport.

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN NO VERBAL? La comunicación verbal es aquella que usamos

los seres humanos para transmitir mensajes o información a partir de palabras o del lenguaje verbal oral
o escrito.

¿CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?

❖ Acompañando y enfatizando el mensaje verbal: ambos códigos van en consonancia. Un
ejemplo de esta situación tendría lugar cuando, por ejemplo, decimos la expresión esto es muy
importante, y la acompañamos con un movimiento de manos; el efecto es más convincente, sin
duda.

❖ Contradiciendo el mensaje verbal: cuando el código visual y el verbal no van en consonancia,

solemos darle más credibilidad a la información visual; recordemos la típica situación en la que
un niño pequeño nos dice que ha hecho los deberes, mirando al suelo y con un ligero rubor de
mejillas
¿CONSIDERA USTED QUE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ES IMPORTANTE, POR
QUÉ?
La importancia de la comunicación no verbal va tan lejos que incluso puede cambiar la percepción de
toda una conversación, tal y como sucedió en el primer debate televisado de la historia. El 26 de
septiembre de 1960, John F. Kennedy y Richard Nixon debatieron por primera vez en la televisión
estadounidense. Quienes pudieron verlo por televisión proclamaron ganador a Kennedy, mientras que
aquellos que lo escucharon por la radio aseguraron que el ganador había sido Nixon.

La realidad es que Nixon no aceptó maquillarse y su cara era tan pálida ante las cámaras que parecía
estar enfermo. Por el contrario, Kennedy cuidó su aspecto al detalle y esto le permitió ir un paso por
delante desde el primer minuto, gracias, también, a un lenguaje corporal que mostraba seguridad y
serenidad.