Caso Inditex

CASO INDITEX
- ¿Cuáles son las fases de la cadena de valor según el

modelo de negocio de Inditex?
El modelo de negocio inditex abarca todas las fases de la cadena de valor: diseño,
fabricación y aprovisionamiento, distribución, logística y tienda,los cuales se dividen
en las siguientes fases:
· -Entrada: Son los Insumos, materiales, materia prima que necesita una
empresa para realizar un proceso o producir un bien. Ejm (Madera, algodón,
lana, rocas, etc.)
· -Proceso: Son los pasos y actividades que deben de realizar para ofrecer un
producto o servicio o producir un bien. Ejm (Cortar madera, elaborar resortes,

usar maquinaria de producción, etc.)
· -Salida: Son los pasos y actividades que deben de realizar para ofrecer un
producto, servicio o producir un bien. Ejm (Un mueble, un colchón, un paquete

de algodón, etc.)
- ¿Cuál es el rol del punto de venta (tiendas/online) dentro

de la estrategia de Inditex?
En la actualidad,el Grupo Inditex está compuesto por ocho

formatos comerciales: Zara, Zara Home, Pull&Bear, Massimo Dutti,
Bershka, Stradivarius, Oysho y Uterqüe. Cada uno de ellos tiene
personalidad, estilo y equipo de diseño propio, pues cuenta con un
modelo de negocio capaz de ajustarse a cualquier entorno, una
presencia internacional con un sólido enfoque estratégico, una
amplia propuesta de moda con un equilibrio óptimo de canales en
cada geografía y un uso de la innovación tecnológica que nos
aporta capacidades diferenciales y que nos ha permitido extender
nuestro liderazgo también al ámbito digital, haciendo que nuestras
ventas por internet supongan ya más de un cuarto del total.
El espacio de compra tanto en tiendas como online se caracteriza

por la búsqueda de la calidad.
● Tiendas Físicas: En los espacios físicos se persigue que el cliente
de la experiencia de las mejores ubicaciones en las calles comerciales
más relevantes del mundo, con un cuidado diseño arquitectónico y con la
presencia de herramientas tecnológicas que nos permitan contar con la
mejor atención al cliente.
● Tienda Online: El entorno online de cada uno de los formatos busca

extender esta experiencia de moda a cualquier momento y en cualquier
lugar a través de los dispositivos móviles, con la comodidad de que
nuestros clientes puedan recibir los productos en el sitio más
conveniente para ellos. Se eliminan así las barreras entre lo físico
y lo virtual y se logra que las propuestas de nuestros diseñadores
lleguen con la misma eficacia en ambos entornos.
En 2017, el grupo apostó por la instalación de un robot en una de sus

tiendas Zara en A Coruña, para poder recoger los pedidos online sin tener
que esperar en la caja. Mediante el escaneo del código QR o la clave pin
recibida durante la venta online, el robot entrega el pedido en cuestión de
segundos.
Además, el grupo ya ha probado tiendas efímeras desde el año 2018, con

la apertura temporal en Londres de una tienda de Zara, funcionando solo
como punto para recoger y realizar pedidos online, así como para tramitar
devoluciones o cambios. Esta tienda, que podemos ver en la siguiente
fotografía de la web de Inditex, también contaba con un punto
automatizado de recogida de pedidos online.
El proceso de integración digital es el que más impulso ha experimentado

en el momento histórico que vivimos. Esto no hace sino ahondar en nuestra
decidida apuesta por la innovación tecnológica, fundamental en una época
que necesita de soluciones flexibles que se adecúen a los continuos cambios.
- ¿Por qué las personas son importantes dentro del
proceso de generación de valor de Inditex?
En Inditex creen en las personas y consideran que el motor de su

compañía empieza por cada uno de los trabajadores que la forman.
Una de las frases que podemos encontrar en su página es «Nos
gusta lo que hacemos y nuestros equipos tienen la energía
necesaria para disfrutar con el ritmo que nuestro negocio nos
marca: ¡un ritmo trepidante! Somos flexibles porque es la única
manera de adaptarnos a lo que nuestros clientes quieren y nuestro
reto está en poder ofrecérselo los primeros».
En cuanto al desarrollo profesional de sus empleados; la formación

del personal es clave para la actividad de Inditex, basada en un
modelo de negocio que requiere innovación constante y trabajo en
equipo.
Los planes formativos de sus empleados se ajustan a las

necesidades de cada uno de los profesionales de la organización,
pero todos ellos tienen un denominador común: pasar un periodo
determinado de formación en tienda, independientemente del cargo
que vayan a ocupar en la organización.
- ¿Cuál es la contribución del modelo logístico en la

cadena de valor de Inditex?
El sistema logístico —basado en aplicaciones informáticas
desarrolladas por los equipos de la compañía— permite que,
desde la recepción del pedido en el centro de distribución
hasta la entrega de la mercancía en la tienda, transcurra un
tiempo medio de 24 horas para los establecimientos europeos,
y hasta un máximo de 48 para las tiendas en América o Asia.
Un objetivo adicional de manejar tiempos cortos es poder
reducir las emisiones derivadas de la actividad logística en
20% hasta el año 2022.
- En líneas generales ¿Cuáles consideras son los factores

clave de éxito en el modelo de negocio de Inditex?
El Grupo Inditex es uno de los principales líderes de la industria de

la moda rápida. La clave de su éxito radica en un modelo de
integración vertical, producción y venta en tiendas propias. Este
control de todo el proceso le brinda mayor flexibilidad que a sus
competidores para responder con rapidez a las últimas tendencias
de la moda. A diferencia de otras grandes cadenas internacionales,
que dependen de una extensa red de proveedores con largos
plazos de entrega, la ropa que se vende en Zara y las demás
cadenas del Grupo se produce localmente. Desde el teñido de las
telas, el diseño, trazado, corte y acabado de las prendas, todo el
proceso se controla en el centro logístico de La Coruña. La
confección de vestimenta básica se subcontrata con talleres
cooperativos cercanos. Como consecuencia de este proceso,
Inditex ofrece a sus clientes ropa de diseño de última moda a
precios accesibles.
El crecimiento de la empresa se basa en dos pilares
fundamentales: la innovación constante en todas las áreas y la
flexibilidad para adaptar su oferta y formatos comerciales a la
demanda de los clientes. Ambas fortalezas le permiten responder
con rapidez a las demandas del mercado en cuanto a moda, para
así ofrecer creatividad y calidad a un precio accesible.

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En la actualidad,el Grupo Inditex está compuesto por ocho

El espacio de compra tanto en tiendas como online se caracteriza

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