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    Fases de Un Estudio de IOP y Aplicaciones

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    Ivonne Rivera
    El documento describe las 7 fases de un estudio de investigación de operaciones: 1) definición del problema, 2) formulación de un modelo matemático, 3) obtención de una solución a partir del modelo, 4) prueba del modelo, 5) validación del modelo, 6) establecimiento de controles sobre la solución, y 7) implantación de la solución. También se mencionan algunas normas para lograr éxito en la investigación de operaciones y los beneficios de aplicarla en las empresas, como incrementar las utilidades.

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    UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR EN LÍNEA

    FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA


    INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I

    1.4 FASES DE UN ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    1.4.1 METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    FASE 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

    Incluye determinar los objetivos apropiados, las restricciones sobre lo que se puede hacer, las
    interrelaciones del área bajo estudio con otras áreas de la organización, los diferentes cursos de
    acción posibles, los límites de tiempo para tomar una decisión, etc. Este proceso de definir el
    problema es crucial ya que afectará en forma significativa la relevancia de las conclusiones del
    estudio. Es difícil obtener una respuesta “correcta” a partir de un problema mal enfocado.

    FASE 2. FORMULACIÓN DE UN MODELO MATEMÁTICO

    La forma convencional en que la investigación de operaciones realiza esto es construyendo un


    modelo matemático que represente la esencia del problema.
    Un modelo siempre debe ser menos complejo que el problema real, es una aproximación
    abstracta de la realidad con consideraciones y simplificaciones que hacen más manejable el
    problema y permiten evaluar eficientemente las alternativas de solución.

    FASE 3. OBTENCIÓN DE UNA SOLUCIÓN A PARTIR DEL MODELO

    Resolver un modelo consiste en encontrar los valores de las variables dependientes, asociadas a las
    componentes controlables del sistema con el propósito de optimizar, si es posible, o cuando menos
    mejorar la eficiencia o la efectividad del sistema dentro del marco de referencia que fijan los
    objetivos y las restricciones del problema.
    La selección del método de solución depende de las características del modelo. Los
    procedimientos de solución pueden ser clasificados en tres tipos: a) analíticos, que utilizan
    procesos de deducción matemática; b) numéricos, que son de carácter inductivo y funcionan en
    base a operaciones de prueba y error; c) simulación, que utiliza métodos que imitan o, emulan al
    sistema real, en base a un modelo.

    FASE 4. PRUEBA DEL MODELO

    Es inevitable que la primera versión de un modelo matemático complejo tenga muchas fallas.
    Sin duda, algunos factores o interrelaciones relevantes no fueron incorporados a él y algunos
    parámetros no fueron estimados correctamente. Por lo tanto, antes de usar el modelo debe
    probarse exhaustivamente para intentar identificar y corregir todas las fallas que se puedan
    presentar.

    Este material ha sido proporcionado al estudiante en el marco de su formación a través de una carrera en línea en la
    Universidad de El Salvador. Se han respetado los derechos de autor para su elaboración. El debido uso del mismo es
    responsabilidad del estudiante.
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    INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I

    FASE 5. VALIDACIÓN DEL MODELO


    Es importante que todas las expresiones matemáticas sean consistentes en las dimensiones de las
    unidades que emplean. Además, puede obtenerse un mejor conocimiento de la validez del modelo
    si se modifican los valores de los parámetros de entrada y/o de las variables de decisión, y
    comprobando que los resultados de modelo se comportan de una manera factible. Es importante
    documentar el proceso usado para las pruebas de la validación del modelo, pues ello ayuda a
    aumentar la confianza de los futuros usuarios. Más aún, si en el futuro surgen preocupaciones sobre
    el modelo, esta documentación ayudará a diagnosticar en donde pueden encontrarse los
    problemas.

    FASE 6. ESTABLECIMIENTO DE CONTROLES SOBRE LA SOLUCIÓN

    Esta fase consiste en determinar los rangos de variación de los parámetros dentro de los cuales no
    cambia la solución del problema.

    Es necesario generar información adicional sobre el comportamiento de la solución debido a


    cambios en los parámetros del modelo. Usualmente esto se conoce como ANÁLISIS DE
    SENSIBILIDAD.

    FASE 7. IMPLANTACIÓN DE LA SOLUCIÓN

    Esta etapa es crítica, pues aquí y sólo aquí se cosecharán los beneficios del estudio. Por lo
    tanto, es importante que el equipo de Investigación de Operaciones participe para asegurar
    que las soluciones del modelo se traduzcan con exactitud en un procedimiento operativo, y
    para corregir defectos en la solución que se presenten en cualquier momento. El éxito de la
    implementación depende en gran medida del apoyo que proporcionen tanto la alta
    administración como la gerencia operativa.

    1.4.2 NORMAS PARA LOGRAR ÉXITO EN LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES

    El éxito del empleo de la Investigación de Operaciones es el de un enfoque de solución


    de problemas y no una colección asociada de métodos cuantitativos.
    La Investigación de Operaciones es relativamente costosa, lo que significa que no debe
    emplearse en todos los problemas, sino tan sólo en aquellos en que las ganancias sean mayores
    que los costos.
    Para llegar a hacer un uso apropiado de la Investigación de Operaciones, es necesario primero
    comprender la metodología para resolver los problemas, así como los fundamentos de las
    técnicas de solución para de esta forma saber cuándo utilizarlas o no en las diferentes
    circunstancias.

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    INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I

    1.4.3 BENEFICIOS DE APLICAR INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES EN LA EMPRESA

    • Se incrementa la posibilidad de tomar mejores decisiones


    • Mejora la coordinación entre los diferentes componentes de la organización
    • Aumenta el control del sistema al instituir procedimientos sistemáticos
    • Logra un mejor sistema al hacer que opere con costos más bajos con interacciones
    fluidas
    • Incrementa las utilidades de la empresa.

    1.5 APLICACIONES1

    Organización Área de aplicación Ahorros anuales


    Federal Express Planeación logística de envíos No estimados
    Reasignación de tripulaciones a
    Continental Airlines vuelos cuando ocurren $40 millones
    interrupciones en el itinerario

    Mejora del desempeño en ventas


    Swift & Company y manufactura $12 millones
    Memorial Sloan-Kettering Diseño de terapia de radiación
    Cancer Center $459 millones
    Plan para los programas de
    United Airlines trabajo de los empleados en $6 millones
    aeropuertos y oficinas de
    reservación
    Optimización del uso y
    Welch’s movimiento de materias primas $150 000
    Reducción de tiempos de Ganancias adicionales de
    Samsung Electronics manufactura y niveles de $200 millones
    inventario
    Gestión de ecosistemas forestales
    Pacific Lumber Company a largo plazo $398 millones VPN
    Rediseño del sistema de
    Procter & Gamble producción y distribución $200 millones
    Plan de rutas para un tren de carga
    Canadian Pacific Railway $100 millones
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    Reasignación de aviones a vuelos


    United Airlines cuando ocurren No estimados
    interrupciones
    Ejército de Estados Unidos Planeación logística de la
    Operación Tormenta del Desierto No estimados
    Programación de tripulaciones en
    Air New Zealand una aerolínea $6.7 millones
    Planeación de los programas de
    Taco Bell trabajo de los empleados $13 millones
    de restaurantes
    Desarrollo de un sistema de
    Gestión de desperdicios administración de rutas para la $100 millones
    recolección y disposición de
    basura
    Desarrollo de un sistema de Ganancias adicionales de
    Bank Hapoalim Group apoyo a las decisiones de $31 millones
    asesores en inversiones
    Rutas y programación de
    Sears vehículos para servicio y entregas $42 millones
    a domicilio
    Evaluación de proyectos de
    Conoco-Phillips exploración petrolera No estimados
    Oficina de compensaciones Gestión de solicitudes de
    a los trabajadores incapacidad y rehabilitación de $4 millones
    alto riesgo
    Evaluación de proyectos de
    Westinghouse investigación y desarrollo No estimados
    Administración del riesgo de Liquidez adicional de $4 mil
    Merrill Lynch liquidez de líneas de crédito millones
    revolventes
    Guía para el proceso de diseño de Utilidades adicionales de
    PSA Peugeot Citröen plantas de ensamble de $130 millones
    automóviles eficientes
    Mejora de la eficiencia de los
    KeyCorp cajeros de banco $20 millones
    Mejora de la eficiencia de líneas
    General Motors de producción $90 millones
    Administración de inventarios a lo Reducción de $1 000
    Deere & Company largo de una cadena de millones en inventario
    suministro
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    INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I

    Administración de canales de Utilidades adicionales de


    Time Inc. distribución de revistas $3.5 millones
    Administración de líneas de Utilidades adicionales de
    Bank One Corporation crédito y tasas de interés de $75 millones
    tarjetas de crédito
    Análisis de precios de provisión de Ganancias adicionales de
    Merrill Lynch servicios financieros $50 millones
    Diseño y operación de centros de Utilidades adicionales de
    AT&T atención telefónica $750 millones
    1/Fuente: Introducción a la Investigación de operaciones de Hillier y Lieberman.

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    INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES I

    Bibliografía

     Hillier F.S. & Lieberman G. (2010) Introducción a la Investigación de Operaciones, (9ª


    Ed) México: McGraw-Hill/Interamericana.

     Taha H. (2012) Investigación de Operaciones, (9ª Ed) México: Pearson Educación.

     Ackoff R. & Sasieni M. (1979) Fundamentos de Investigación de Operaciones, (3ª


    reimpresión) México: Limusa.

     Apuntes de profesores de Investigación de Operaciones I, Universidad de El Salvador.

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