Ray Tesis Titulo 2020

PORTADA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

ESCUELA DE FORMACIÓN PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
TESIS
“CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS

COLABORADORES DE LA FRANQUICIA CISESA IQUITOS – 2019”
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

ADMINISTRACIÓN
PRESENTADO POR:
RAY JERRY ZUMAETA PARIONA

CLAUDIA NAOMI FLORES GORDON
ASESOR:
Lic. NIT. RILKE CHONG VELA, Mgr.
IQUITOS, PERÚ
2020
ACTA DE SUSTENTACION
ii
JURADO
iii
DEDICATORIA
A Jehová Dios, gracias por otorgarnos el conocimiento y la salud

para lograrlo, y que entrega su amor incondicional a todos nosotros.
A nuestros padres, por estar con nosotros, por enseñarnos a crecer

y a que si nos caemos debemos levantarnos, por apoyarnos y guiarnos, por
ser nuestro empuje en esta vida, por ser las bases que nos ayudaron a
llegar hasta aquí, a este “sueño alcanzado”.
A nuestros profesores, gracias a ellos por enseñarnos, aconsejarnos

e instruirnos en el camino del buen estudiante, por darnos su apoyo y su
comprensión en los momentos difíciles. Ellos son parte de este logro, ya
que ustedes contribuyeron con su lección día a día y espero que su
esfuerzo y empeño sea reflejado en esta tesis
iv
AGRADECIMIENTO
Agradecemos a la
universidad nacional de la
amazonia peruana por
brindarnos el ambiente y las
facilidades que nos permite
aprender y formarnos
profesionalmente.
Un agradecimiento a nuestro
asesor por su apoyo y en sus
espacios de tiempo en la
realización de la tesis,
sugerencias etc. Que fueron
aporte necesario para la
terminación de la tesis
v
ÍNDICE
Pág.
PORTADA i
ACTA DE SUSTENTACIÓN ii
JURADO iii
DEDICATORIA iv
AGRADECIMIENTO v
ÍNDICE vi
ÍNDICE DE TABLAS vii
ÍNDICE DE GRAFICOS viii
RESUMEN ix
ABSTRACT x
INTRODUCCION 1
CÁPITULO I: MARCO TEÓRICO 3
1.1. Antecedentes 3
1.2. Bases teóricas 5
1.3. Definición de términos Básicos 9
CAPITULO II. HIPOTESIS Y VARIABLES 12
2.1. Formulación de la hipótesis 12
2.2. Variables y su operacionalización 12
CAPITULO III. METODOLOGIA 14
3.1 Diseño metodológico 14
3.2. Diseño muestral 15
3.3. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos. 15
3.4. Procesamiento y análisis de la información 15
3.5. Aspectos éticos 16
CAPITULO IV. RESULTADOS 17
CAPITULO V. DISCUSION 32
CAPITULO VI. CONCLUSIONES 34
CAPITULO VII. RECOMENDACIONES 35
CAPITULO VIII: FUENTES DE INFORMACION 37
ANEXOS 38
vi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Cuadro de Operacionalización 13

Tabla 2: Necesita que su superior le esté diciendo que es lo que debe de
hacer. 17
Tabla 3: Considera usted que cumple responsablemente con sus funciones.
18
Tabla 4: Es capaz de tomar sus propias decisiones dentro de su trabajo.
19
Tabla 5: Conoce cuales son los objetivos que debe cumplir dentro de su
puesto. 20
Tabla 6: Existen posibilidades de ascenso dentro de su trabajo. 21
Tabla 7: Existe alguna recompensa económica cuando realiza
excelentemente sus labores. 22
Tabla 8: Considera que existe unidad y comunicación entre compañeros.
23
Tabla 9: Considera usted que recibe algún estimulo de sus superiores
cuando realiza bien sus actividades (felicitaciones, reconocimiento, etc. 24
Tabla 10: Como percibe usted el clima laboral existente dentro de la
organización. 25
Tabla 11: Posee los conocimientos adecuados para desempeñarse en el
puesto que actualmente ocupa. 26
Tabla 12: Hace buen uso del equipo e instrumentos de trabajo. 27
Tabla 13: Usted alguna vez apoyo en alternativas de solución en su área.
28
Tabla 14: Es puntual con la entrega de trabajos que se le asignan. 29
Tabla 15: Posee la capacidad de atender asuntos laborales bajo presión.
30
Tabla 16: Su trabajo cumple con los objetivos planteados para su puesto.
31
vii
ÍNDICE DE GRAFICOS
Gráfico 1: Indicaciones del superior 17
Gráfico 2: Responsabilidad de los colaboradores 18
Gráfico 3: Toma de decisiones de los colaboradores 19
Gráfico 4: Cumplimiento de objetivos de los colaboradores 20
Gráfico 5: Posibilidades de ascenso de los colaboradores 21
Gráfico 6: Incentivo laboral 22
Gráfico 7: Unidad y comunicación entre colaboradores 23
Gráfico 8: Consideración y estima de parte de su superior por su labor. 24
Gráfico 9: Percepción del colaborador sobre el clima laboral 25
Gráfico 10: Conocimientos adecuados para el puesto 26
Gráfico 11: Uso adecuado de equipo e instrumentos en el trabajo. 27
Gráfico 12: Uso adecuado de equipo e instrumentos en el trabajo. 28
Gráfico 13: Cumplimiento de tareas encomendadas. 29
Gráfico 14: Capacidad de atender asuntos laborales bajo presión. 30
Gráfico 15: Cumplimiento de objetivos en su trabajo. 31
viii
RESUMEN
Para el presente trabajo de investigación tiene como objetivo general
determinar la influencia del clima laboral en la productividad de los
colaboradores de la Franquicia Cisesa Iquitos 2019, el método utilizado es
de carácter Cuantitativo-Descriptivo, porque se evaluó el clima laboral y su
influencia en la productividad, así es como se concluye en cuanto a la
empresa CISESAC de acuerdo con la variable de estudio clima laboral, los
colaboradores están de acuerdo con el grado de autonomía que tienen
cada uno de ellos en desarrollo de sus funciones y a la vez les permite
tomar sus propias decisiones, reciben incentivos y capacitación; así como
también la empresa proporciona los recursos necesarios para lograr una
mayor productividad, también sienten que existe una relación adecuada
con sus superiores con lo que conlleva a lograr un buen clima laboral
aceptada por la mayoría. En cuanto a la variable de estudio productividad,
los colaboradores indican que poseen los conocimientos adecuados y
hacen un buen uso de los recursos de la empresa en la que conlleva a ser
eficientes; y son eficaz toda vez que responden de manera positiva a la
presión en el trabajo cumpliendo con los objetivos de la empresa, con lo
cual queda demostrada la hipótesis 1 (H1): El clima laboral influye positiva
y directamente sobre la productividad de los colaboradores de la franquicia
Cisesa Iquitos – 2019.
Palabras Claves: Clima Laboral, Productividad, eficiencia, eficacia.
ix
ABSTRACT
For the present research work, its general objective is to determine the
influence of the work climate on the productivity of the collaborators of the
Cisesa Iquitos 2019 Franchise, the method used is of a Quantitative-
Descriptive nature, because the work climate and its influence on the
productivity, this is how it is concluded regarding the company CISESAC
according to the study variable work climate, the collaborators agree with
the degree of autonomy that each one of them has in developing their
functions and at the same time allows them to take their own decisions,
receive incentives and training; Just as the company provides the necessary
resources to achieve greater productivity, they also feel that there is an
adequate relationship with their superiors, which leads to achieving a good
working climate accepted by the majority. Regarding the productivity study
variable, the collaborators indicate that they possess adequate knowledge
and make good use of the company's resources, which leads to being
efficient; and they are effective since they respond positively to the pressure
at work, fulfilling the objectives of the company, thus demonstrating
hypothesis 1 (H1): The work climate influences positively and directly on the
productivity of the employees of the Cisesa Iquitos franchise - 2019.
Key Words: Labor Climate, Productivity, efficiency, effectiveness.
x
INTRODUCCIÓN
La presente investigación titulada: “El clima laboral y su influencia en la
productividad de los colaboradores de la Franquicia CISESA Iquitos –
2019”. Determina la influencia del clima laboral en la productividad de los
colaboradores de la Franquicia Cisesa Iquitos 2019, esto nace al observar
la gran relevancia que ha cobrado el clima laboral dentro de las
organizaciones, las cuales tienen como recurso más valioso a sus
colaboradores, personas llenas de motivaciones y expectativas, las cuales
son necesarias satisfacer para lograr mayor productividad en su
desempeño y un mayor cumplimiento de las metas en la organización, así
lo demuestra el caso de la empresa Franquicia CISESA, que vamos a
examinar a continuación.
Para lograr cumplir con el objetivo trazado en este trabajo de investigación
se ha tenido que Diagnosticar el clima laboral, Determinar el nivel de
productividad y Determinar la relación entre el clima laboral y la
productividad en la empresa franquicia Cisesa Iquitos - 2019, todo esto han
sido posible analizar mediante la obtención de datos a través de las
encuestas aplicadas a los colaboradores.
En la presente investigación se realizó un estudio del clima laboral con el
propósito de contribuir con el desarrollo y el logro de los objetivos de la
empresa a través de las ventas que realiza.
Así mismo la presente investigación servirá como una fuente de
información sobre la gestión por procesos para futuros investigadores que
deseen utilizar dicha información; a su vez, servirá como referencia para
otras empresas que deseen analizar y evaluar el clima laboral dentro de su
1
organización para mejorar su productividad.
De acuerdo al alcance o propósito de la investigación, el presente estudio
es de carácter Cuantitativo - Descriptivo, porque se evaluo el clima laboral
y su influencia en la productividad de los colaboradores de la empresa
Cisesa en la ciudad de Iquitos - 2019.
El diseño que se empleó es el No Experimental de Tipo Descriptivo, este
tipo de investigación tiene como propósito conocer la relación entre
conceptos, variables o categorías en un contexto en particular. El estudio
correlacional busca conocer el grado de la relación de una o más variables
midiendo cada una para cuantificarla y analizar la asociación. (Hernandez,
S, 2018). Estas correlaciones se plantean en hipótesis para después ser
sometidas a pruebas y se pretende recolectar datos en un solo momento y
en un tiempo único.
Para su mejor comprensión el presente informe ha sido dividido en 5
capítulos: capítulo 1 Marco Teórico; capitulo 2 Hipótesis; capitulo 3 Marco
Metodológico; capitulo 4 Análisis e interpretación de resultados; Capitulo 5
Discusión, Conclusiones y recomendaciones.
2
CÁPITULO I: MARCO TEÓRICO
1.1. Antecedentes
(Millan y Montero, 2017), en su tesis: Clima organizacional y satisfacción
laboral de los colaboradores de la empresa Oncorad de Chiclayo del 2016,
desarrollada en la Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo,
Chiclayo, Perú, desarrolló una investigación de tipo descriptivo transversal
y fue realizada en una muestra de 37 personas, al realizar el análisis de la
clínica Oncorad se obtuvieron los siguientes resultados: La variable Clima
Organizacional sus dimensiones mayores valoradas fueron;
Involucramiento Laboral con 4,049% y Comunicación con 3,966% y las
menos valoradas fueron; Autorrealización con 3,851% y Supervisión con
3,891%. Así mismo para la variable de Satisfacción Laboral, entre las
dimensiones más valoradas fueron Significación de la Tarea con 4,317% y
Condiciones de Trabajo con 4,207% y las de menor valor para los
colaboradores estimaron Beneficios Económicos con 4,042% y
Reconocimiento Personal y/o Social con 4,129%. La dimensión
Autorrealización de la variable Clima Organizacional se relaciona con la
dimensión Significación de la tarea de la variable Satisfacción Laboral. La
tabla de resultados arroja un nivel de significancia menor a 0.01 (p = 0.002),
evidenciando de esta manera que las dimensiones están relacionadas. De
otro lado la correlación en sí muestra 0.556 (valor de Pearson),
determinándose que la intensidad es moderada.
(Alva y Juarez, 2014), en su tesis titulada: “relación entre el nivel de
satisfacción laboral y el nivel de productividad de los colaboradores de la
3
empresa Chimú Agropecuaria S.A del distrito de Trujillo - 2014”,
desarrollada en la Universidad Antenor Orrego, Trujillo, Perú, para obtener
el grado de Licenciado en Administración, cuyo objetivo fue establecer la
relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad. El
diseño de la investigación es de tipo descriptivo transversal y fue realizada
en una muestra de 80 personas. El cual concluye lo siguiente: La relación
entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad es directa
por cuanto existe un nivel medio de satisfacción laboral, lo cual influye en
un nivel medio de productividad; con lo cual queda demostrada la hipótesis.
La empresa no otorga incentivos ni capacitación; así como también la
empresa no proporciona los recursos necesarios para lograr una mayor
productividad. Existe un nivel medio de satisfacción laboral de los
colaboradores de la empresa Chimú Agropecuaria S.A quienes consideran
que no son reconocidos por su desempeño, que el relacionamiento con sus
jefes no es el más adecuado; la empresa solo los capacita de manera
limitada para realizar su trabajo y existe insatisfacción respecto a sus
remuneraciones en relación a las responsabilidades encomendadas. Existe
un nivel medio de productividad, por cuanto no existe una clara orientación
a los resultados, el nivel de oportunidad en la entrega de recursos no es la
más adecuada, y el entrenamiento del personal es insuficiente.
4
1.2. Bases teóricas
Clima Laboral
El clima es un conjunto de características que describen una
organización, las cuales: a) distinguen una organización de otras
organizaciones; b) son relativamente duraderas en el tiempo, e c)
influyen en la conducta de la gente en las organizaciones. El clima
laboral, está compuesto por la suma de factores que envuelven al
individuo y su ambiente (la cultura, el entorno, el ambiente moral, las
situaciones laborales), a los cuales se suman aspectos psicológicos del
medio ambiente interno, compuesto por las personas (Gan & Berbel ,
2007)
Un buen clima laboral redunda en una mayor satisfacción en el trabajo,
y a su vez la satisfacción laboral se relaciona con la productividad.
Asimismo, numerosos estudios han demostrado una relación
significativa entre el clima laboral y la satisfacción de los empleados, la
satisfacción de los clientes y el éxito a largo plazo de las organizaciones
(Borda Martinez , 2016).
a) Las cuatro dimensiones del Clima organizacional.
En su libro “Comportamiento Gerencial, desempeño y efectividad”,
(Campbell, 1970) citado por Vásquez (2017), menciona que el clima
organizacional es causa y resultado de la estructura y de diferentes
procesos que se generan en la organización, los cuales tienen
incidencia en el perfil del comportamiento, es decir, en la productividad
del trabajador. Según Campbell el clima organizacional está formado
por un conjunto de atributos, muy propios de cada organización y el
5
cual se deduce de la forma como dicha organización interactúa con sus
miembros y con el medio ambiente. Campbell, estima que un
cuestionario de clima debe contemplar las siguientes dimensiones
básicas:
- Autonomía individual: Se refiere a la responsabilidad,
independencia y poder de decisión de que goza el sujeto en su
organización.
- Grado de estructura del puesto: Apunta a la forma en que se
establecen y trasmiten los objetivos y métodos de trabajo al personal.
- Recompensa: Referido a los aspectos económicos y a las
posibilidades de promoción.
- Consideración, agradecimiento y apoyo: Relativo a las formas en
que el empleado recibe estímulos de sus superiores.
b) Características del Clima Laboral:
- El clima es un reflejo nítido de la vida interna de una empresa u
organización (Gan y Berbel, 2007, p176).
- El clima es un concepto dinámico que cambia en función de las
situaciones organizacionales y de las percepciones que las personas
tienen de dichas situaciones. Se puede contar con cierta estabilidad en
el clima de una organización, con cambios relativamente graduales.
Estabilidad que puede sufrir perturbaciones derivadas de decisiones
que afecten de forma relevante el devenir organizacional (Gan y Berbel,
2007, p176).
6
- El clima recibe, a su vez, el impacto de los comportamientos y
actitudes de los miembros de la organización, al tiempo que afecta a
dichos comportamientos y actitudes (Gan y Berbel, 2007, p177).
- El clima es afectado por diferentes variables estructurales, como estilo
de dirección, políticas y planes de gestión, sistemas de contratación y
despidos, promoción y movilidad funcional, etc. Estas variables, a su
vez pueden verse afectadas por el clima.
- La percepción de bienestar y satisfacción laboral es una de las
variables más importantes en la construcción del clima, y afecta
decisivamente la comunicación, motivación, la toma de decisiones, la
solución de problemas, etc. (Gan y Berbel, 2007, p178).
- El clima está formado por las interacciones entre los individuos en el
seno de los grupos formales e informales dentro de la organización.
- La diversidad de situaciones permite hablar no de un único clima
laboral, sino de climas en plural, diversos y coexistentes en una
organización (Gan y Berbel, 2007, p178).
Productividad
La productividad es una medida del desempeño que incluye la
eficiencia y la eficacia. La eficiencia es el uso adecuado de los recursos
disponibles, es decir, hace hincapié en los medios y los procesos. La
eficacia es el cumplimiento de metas y objetivos perfectamente
definidos; en este caso lo más importante son los fines y los resultados.
(Chiavenato, 2009). En una organización se crea el éxito cuando logras
satisfacer al cliente con bajos costos, si una empresa mejora sus
métodos y procesos está mejorando también con su productividad en
7
la organización. La productividad es importante en el cumplimiento de
las metas nacionales, comerciales y/o personales. Es posible producir
más en el futuro, usando los mismos o menores recursos, y el nivel de
vida puede elevarse.
En términos sencillos, una organización es eficaz cuando satisface con
éxito las aspiraciones de sus clientes y es eficiente cuando lo hace con
un costo bajo. Si una empresa mejora sus métodos y procesos tiende
a aumentar su eficiencia. Si supera sus metas y objetivos eleva su
eficacia.
Eficiencia
Mientras menores costos existan brindando los mismos productos o
servicios, existe mayor eficiencia. Para analizar la eficiencia en una
organización, debemos observar:
1. La relación entre costos y beneficios
2. La relación entre lo que se consigue y lo que se puede conseguir.
Eficacia
Indica la medida en que se han alcanzado resultados, es decir, la
capacidad para lograr objetivos. En términos globales, es la capacidad
de una organización para satisfacer las necesidades del entorno o del
mercado. Se refiere a los fines perseguidos Una organización alcanza
la eficacia cuando reúne tres condiciones esenciales
1. Consecución de los objetivos
2. Mantenimiento del sistema interno
3. Adaptación al entorno
8
1.3. Definición de términos Básicos
Clima laboral
Llamado también clima organizacional, es la situación que los
colaboradores de la organización perciben como producto de una serie de
peculiaridades propias de la entidad. Por ello, el medio ambiente que hay
dentro de la organización es la que define los comportamientos de los
empleados, independientemente de si son adecuados o no para el
bienestar de la empresa (Cabrera Dias , 1999).
Es el espacio o el ambiente en donde se desarrolla los objetivos de una
organización, en donde muchas veces es determinado por el tipo de
liderazgo que existe dentro de la organización, los problemas
interpersonales de los trabajadores y cambios dentro de la organización.
(Chiavenato I. , 2004), define el clima laboral como el ambiente que se
desenvuelven los colaboradores de una organización, refiriendo a aspectos
psicológicos que caracterizan a una organización. A si mismo menciona que
el clima laboral implica los diferentes aspectos ya sea como, el tipo de
organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los
reglamentos internos (factores estructurales).
Influencia
(Ciampa, 1990), en su investigación empírica en Rath & Strong,
propone como definición de influencia, el grado hasta el cual los individuos
creen que pueden ejercer cierta influencia sobre el medio en el cual están
inmersos.
9
Satisfacción laboral
Según (Toro, 1996) la satisfacción laboral es una reacción efectiva de
agrado, de complacencia, que surge porque una persona encuentra
presentes en su trabajo realidades que desea, como un buen salario o una
tarea variada. También surgen cuando están ausentes realidades que no
desea, como una larga jornada o una excesiva temperatura. Por su parte
la insatisfacción es una reacción efectiva de desagrado e inconformidad por
la presencia de realidades indeseadas, como una posibilidad clara de
ascenso. Cuando aumenta el nivel de satisfacción de las personas en el
trabajo se reduce el ausentismo, la rotación, las quejas, los reclamos y la
acción sindical.
Por otra parte, Toro (1996) afirma que el clima organizacional está
igualmente relacionado con la productividad de las personas y de la
empresa. La satisfacción es una consecuencia afectiva de complacencia o
desagrado y el clima es un modo colectivo de percibir la realidad.
Productividad
La productividad es una medida del desempeño que incluye la
eficiencia y la eficacia. La eficiencia es el uso adecuado de los recursos
disponibles, es decir, hace hincapié en los medios y los procesos. La
eficacia es el cumplimiento de metas y objetivos perfectamente definidos;
en este caso lo más importante son los fines y los resultados. (Chiavenato
I. , 2009).
Eficiencia
Según Idalberto Chiavenato está enfocada hacia la búsqueda de la
mejor manera de hacer o ejecutar las tareas (métodos), con el fin de que
10
los recursos se utilicen del modo más racional posible. Utilización adecuada
de los recursos disponibles. Se concentra en las operaciones y tiene puesta
la atención en los aspectos internos de la organización. No se preocupa por
los fines, sino por los medios.
Según Idalberto Chiavenato, eficiencia "significa utilización correcta de los
recursos (medios de producción) disponibles. Puede definirse mediante la
ecuación E=P/R, donde P son los productos resultantes y R los recursos
utilizados"
Eficacia
El logro de los objetivos previstos es competencia de la eficacia. Logro
de los objetivos mediante los recursos disponibles (es decir hacer las cosas
correctas). Logro de los objetivos y vuelve la atención a los aspectos
externos de la organización.
Franquicia
Una franquicia es un acuerdo entre el franquiciador (o franquiciante) y
el destinatario o franquiciado (o franquicitario), en virtud del cual el primero
cede al segundo la explotación de los derechos de uso de determinado
nombre o marca, así como los sistemas de producción y mercado del
producto.
Cisesa
Computación, informática y servicios electrónicos S.A.C.- CISE S.A.C.
Es un socio estratégico de Telefónica del Perú S.A.A. (Movistar),
impulsando la venta de servicios de telefonía, así como la atención
personalizada de sus clientes, brindándole mejoras para sus productos.
11
CAPITULO II. HIPOTESIS Y VARIABLES
2.1. Formulación de la hipótesis
H1: El clima laboral influye positiva y directamente sobre la productividad
de los colaboradores de la franquicia Cisesa Iquitos – 2019.
H0: El clima laboral influye negativamente e indirectamente sobre la
productividad de los colaboradores de la franquicia Cisesa Iquitos – 2019.
2.2. Variables y su operacionalización
Variable Independiente: Clima laboral
Variable dependiente: Productividad
12
Tabla 1: Cuadro de Operacionalización
Tipo por su Escala de Categoría Valores Medio de

Variables Concepto Indicadores
naturaleza medición verificación
Autonomía
individual Totalmente (1)
Grado de de acuerdo
Es el ambiente que estructura del
se percibe dentro puesto De acuerdo (2)
Clima laboral
de la organización.
(Campbell) Recompensa
En (3)
Consideración, desacuerdo
Cuantitativo agradecimiento Ordinal Encuesta
y apoyo Totalmente (4)
Es una medida de en
desempeño que Eficiencia
desacuerdo
incluye la eficiencia
Productividad
y la eficacia en una
organización. Eficacia
(Chiavenato)
13
CAPITULO III. METODOLOGIA
3.1 Diseño metodológico
 Tipo de Investigación
De acuerdo al alcance o propósito de la investigación, el presente
estudio es de carácter Cuantitativo - Descriptivo, porque se pretende
evaluar el clima laboral y su influencia en la productividad de los
colaboradores de la empresa Cisesa en la ciudad de Iquitos - 2019.
 Diseño de Investigación
El diseño que se empleará será el No Experimental de Tipo
Descriptivo Correlacional, este tipo de investigación tiene como
propósito conocer la relación o el grado de asociación entre conceptos,
variables o categorías en un contexto en particular. El estudio
correlacional busca conocer el grado de la relación de una o más
variables midiendo cada una para cuantificarla y analizar la asociación.
(Hernandez, S, 2018). Estas correlaciones se plantean en hipótesis para
después ser sometidas a pruebas y se pretende recolectar datos en un
solo momento y en un tiempo único. El esquema del presente diseño es
el siguiente:
Diseño descriptiva – correlacional
V1
M r
V2
Dónde:
M: Muestra
V1: Clima Laboral
V2: Productividad
r = Relación entre variables
14
3.2. Diseño muestral
Población de estudio
Para el presente estudio la población está conformada por 50
colaboradores de la empresa CISESAC -2019.
Muestreo o selección de muestra
Por tratarse de una población finita la muestra estará conformada por
los 50 Colaboradores de la empresa CISESAC - 2019.
3.3. Técnicas e Instrumentos de Recolección de datos.
Técnica
En el estudio se utilizará la técnica de la encuesta, que nos permitirá
recoger información a través de preguntas escritas organizadas en los
cuestionarios con variante de respuestas estándares, lo que facilitará
la evaluación de los resultados por métodos estadísticos.
Instrumento
El instrumento que se empleará en la recolección de los datos será:
El cuestionario formado por preguntas organizadas en una escala de
calificación.
3.4. Procesamiento y análisis de la información
El análisis de datos de la presenta investigación se realizara en base
a los datos obtenidos en las encuestas puesto que ayudara a describir
el comportamiento de la muestra y para procesar la información se
utilizará el programa EXCEL y los resultados se presentarán en tablas
y gráficos.
15
3.5. Aspectos éticos
a) En cada etapa del proceso de investigación se tomarán decisiones
que estarán encaminadas a asegurar la calidad de la investigación.
b) En cuanto a la redacción del documento, se respetará los derechos
de autor y la propiedad intelectual de terceros, las ideas o conceptos
tomados de otros autores, se marcarán con citas textuales o con
paráfrasis en el texto y su referencia completa al final del documento
con el uso del manual de estilo APA, con el objetivo de dar crédito al
autor original y guiar al lector a la fuente original en caso de que desee
ahondar en dicho tema.
c) La objetividad y honestidad serán utilizadas para explicar y entender
los hechos estudiados en la presente investigación, limitándose así a
describir la variable y el análisis de dimensiones e indicadores.
d) Los resultados que se obtendrán serán de carácter confidencial y
sólo con fines de estudio, ya que luego del procesamiento de datos, los
instrumentos serán destruidos.
16
CAPITULO IV. RESULTADOS
Para la presente investigación se procesó la información recopilada
de la encuesta elaborada específicamente para el área de ventas de la
empresa CISESAC - 2019, cuyo resultado dan validez a esta investigación,
dicha información fue procesada mediante el formato Excel, de lo cual se
obtuvieron los siguientes resultados:
4.1. Diagnóstico del clima laboral de los colaboradores de la empresa
CISESAC - 2019.
AUTONOMIA
Tabla 2: Necesita que su superior le esté diciendo que es lo que debe
de hacer.
Frecuen- Porcen-
Ítem cia taje
Totalmente de acuerdo 4 8.0
De acuerdo 5 10.0
En desacuerdo 25 50.0
Totalmente en desacuerdo 16 32.0
Total 50 100.0
Fuente: Propio de los Investigadores
60
50.00
50
40
32.00
30 25
20 16
8.00 10.00
10 4 5
0
Totalmente de De acuerdo En desacuerdo Totalmente en
acuerdo desacuerdo
Frecuencia Porcentaje
Gráfico 1: Indicaciones del superior

Fuente: Tabla N°2
17
En el Grafico N° 01 se puede observar que el 50% de los colaboradores de
la empresa CISESA marcó “En desacuerdo” en que no necesitan recibir
órdenes directas de su jefe, por otro lado, el 32% marcó “Totalmente en
desacuerdo” en que no es necesario saber alguna orden de su superior, así
mismo, el 10% marcó “De acuerdo” en que necesitan que su superior les
indique indirectamente lo que deben hacer y un 8% marco "Totalmente de
acuerdo" en que necesitan que su superior les indique directamente lo que
deben de hacer.
Tabla 3: Considera usted que cumple responsablemente con sus
funciones.
Ítem Frecuencia Porcentaje

De acuerdo 22 44.0
En desacuerdo 0 0.0
Total 50 100.0
60 56.00
50 44.00
40
28
30 22
20
10
0 0.00 0 0.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 2: Responsabilidad de los colaboradores

Fuente: Tabla N°3
En el Grafico N° 02, se observa que los colaboradores de la empresa
CISESA en su totalidad consideran que cumplen responsablemente con las
18
funciones encomendadas, esto se refleja en el 56% que marcó "Totalmente
de acuerdo” y el 44% que marcó “De acuerdo”.
Tabla 4: Es capaz de tomar sus propias decisiones dentro de su
trabajo.

De acuerdo 25 50.0
Total 50 100.0
60
50.00
50
40 36.00
30 25
18
20
12.00
10 6
1 2.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 3: Toma de decisiones de los colaboradores

Fuente: Tabla N°4
El Grafico N° 03 muestra que un 50% considera que esta “De acuerdo” en
que son ellos quienes toman sus decisiones dentro de sus funciones, un
36% está en "Totalmente de acuerdo" en que son ellos quienes toman sus
propias decisiones, a diferencia del 12% señala que esta “En desacuerdo”
en que hacen esto, mientras que sólo un 2% marcó en “Totalmente en
desacuerdo” en que toman decisiones durante la realización de su trabajo.
19
GRADO DE ESTRUCTURA DEL PUESTO
Tabla 5: Conoce cuales son los objetivos que debe cumplir dentro de
su puesto.

De acuerdo 19 38.0
En desacuerdo 0 0.0
Total 50 100.0
70
62.00
60
50
38.00
40
31
30
19
20
10
0 0.00 0 0.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 4: Cumplimiento de objetivos de los colaboradores
Fuente: Tabla N°5
En el Grafico N°04 se observa que todos los colaboradores de la empresa
CISESA afirmaron tener claros los objetivos que deberán cumplir dentro
de su puesto, así lo confirma los resultados, donde un 62% señaló que lo
tienen claro en “Totalmente de acuerdo” y 38% “De acuerdo”.
20
RECOMPENSA
Tabla 6: Existen posibilidades de ascenso dentro de su trabajo.

De acuerdo 24 48.0
En desacuerdo 2 4.0
Total 50 100.0
60
48.00
50 44.00
40
30 24
22
20
10 4.00 4.00
2 2
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 5: Posibilidades de ascenso de los colaboradores

Fuente: Tabla N°6
El Grafico N° 05 muestra que para el 48% de los colaboradores de la
empresa CISESA están "De acuerdo” en que existen posibilidades de
ascenso, mostrándolo como una posibilidad no tan lejana, por otro lado,
con el 44% afirma en que están “Totalmente de acuerdo” en que existen
estas posibilidades, en contraste con el 8% están "En desacuerdo" y
"Totalmente en desacuerdo" en que percibe que estas oportunidades
dentro de la empresa se dan con frecuencia.
21
Tabla 7: Existe alguna recompensa económica cuando realiza
excelentemente sus labores.

De acuerdo 27 54.0
Total 50 100.0
60 54.00
50
40
28.00 27
30
20 14 14.00
10 7
2 4.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 6: Incentivo laboral

Fuente: Tabla N°7
En el Grafico N° 06, el 54% de los colaboradores de la empresa CISESA,
señalan que están “De acuerdo” en que reciben algún tipo de recompensa
económica por parte de la empresa, el 28% está "Totalmente de acuerdo"
en que recibe algún tipo de recompensa, por otro lado, el 14% admite estar
"En desacuerdo" en haber recibido algún tipo de recompensa económica y
un 4% están "Totalmente en desacuerdo" en que no recibieron ningún tipo
de recompensa económica.
22
CONSIDERACION, AGRADECIMIENTO Y APOYO
Tabla 8: Considera que existe unidad y comunicación entre
compañeros.
Frecuen- Porcen-
Ítem cia taje
De acuerdo 21 42.0
Total 50 100.0
45 42.00
40
35
30 26.00
25 21
20 18.00
13 14.00
15
9
10 7
5
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 7: Unidad y comunicación entre colaboradores

Fuente: Tabla N°8
En el Grafico N°7, con respecto a la unidad y comunicación entre los
compañeros se puede observar que esta característica se da dentro de
manera casi notable dentro la empresa, según la percepción de sus
colaboradores, un 42%, está "De acuerdo" y el 26% está "En desacuerdo",
un 18% en "Totalmente de acuerdo" y un 14% en "Totalmente en
desacuerdo"
23
Tabla 9: Considera usted que recibe algún estimulo de sus
superiores cuando realiza bien sus actividades (felicitaciones,
reconocimiento, etc.

De acuerdo 25 50.0
Total 50 100.0
60
50.00
50
40
30.00
30 25
20 15
12.00
6 8.00
10 4
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 8: Consideración y estima de parte de su superior por su labor.

Fuente: Tabla N°9
En el grafico N° 08 se puede apreciar que el dar estímulo a los
colaboradores no es algo ajeno a la empresa, pues el 50% afirmó que está
"De acuerdo” en que recibieron algún tipo de estímulo no dinerario (ya sean
felicitaciones, reconocimiento alguno, etc.), el 30% señala que está
"Totalmente de acuerdo" en que si reciben estímulos de sus superiores para
realizar algún tipo de trabajo, mientras que un 12% está "En desacuerdo”
en que han recibido algún tipo de estímulo o han sido reconocidos por su
buena labor y un 8% afirma en que no han recibido algún tipo de estímulo
por su labor.
24
Tabla 10: Como percibe usted el clima laboral existente dentro de la
organización.

De acuerdo 21 42.0
Total 50 100.0
45 42.00
40
35
30
24.00
25 21
20 18.00
16.00
15 12
8 9
10
5
0
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en
desacuerdo
Gráfico 9: Percepción del colaborador sobre el clima laboral

Fuente: Tabla N°10
En el grafico N° 09, se puede apreciar que en su gran mayoría, según
reflejan los resultados de la encuesta, consideran que están “De acuerdo"
y “Totalmente de acuerdo” (ambos con un 42% y 16% respectivamente =
58%) con el clima laboral, y los que están "En desacuerdo" y "Totalmente
en desacuerdo" (ambos con un 24% y 18% respectivamente= 42%) con el
clima laboral, de aquí se puede evidenciar que existen oportunidades de
mejora para esta variable con la finalidad de influir en la productividad de
los mismos.
25
4.2. Diagnóstico del nivel de productividad de los colaboradores de la
empresa CISESAC - 2019.
EFICIENCIA
Tabla 11: Posee los conocimientos adecuados para desempeñarse
en el puesto que actualmente ocupa.

De acuerdo 28 56.0
En desacuerdo 0 0.0
Total 50 100.0
60 56.00
50
44.00
40
28
30
22
20
10
0 0.00 0 0.00
0
Totalmente de acuerdo De acuerdo En desacuerdo Totalmente en
desacuerdo
Gráfico 10: Conocimientos adecuados para el puesto

Fuente: Tabla N°11
En el grafico N° 10, los colaboradores de la empresa CISESA en un 56%
indicaron que están “De acuerdo” en que poseen los conocimientos
adecuados para la labor que realizan, un 44% está "Totalmente de acuerdo"
en que si tienen los conocimientos adecuados para su labor.
26
Tabla 12: Hace buen uso del equipo e instrumentos de trabajo.

De acuerdo 28 56.0
En desacuerdo 1 2.0
Total 50 100.0
60 56.00
50
42.00
40
28
30
21
20
10
1 2.00
0 0.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 11: Uso adecuado de equipo e instrumentos en el trabajo.

Fuente: Tabla N°12
En la figura N° 11, los colaboradores de la empresa CISESA en un 56%
indicaron que están “De acuerdo” en que utilizan correctamente los
recursos designados a su labor, un 42% está "Totalmente de acuerdo" en
que hacen un buen uso de los recursos asignados para su labor, a
diferencia del 2% que indico “En desacuerdo” en como lo utilizan los
recursos designado responsablemente.
27
Tabla 13: Usted alguna vez apoyo en alternativas de solución en su
área.

De acuerdo 28 56.0
En desacuerdo 0 0.0
Total 50 100.0
60 56.00
50
44.00
40
28
30
22
20
10
0 0.00 0 0.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 12: Uso adecuado de equipo e instrumentos en el trabajo.

Fuente: Tabla N°13
En el grafico N°12, podemos apreciar que los colaboradores consideran en
su mayoría que se caracterizan por apoyar dando alternativas en su área,
así lo demuestra los resultados obtenidos en la encuesta, donde un 56%
marcó “De acuerdo” y el 44% señaló “Totalmente de acuerdo”.
28
EFICACIA
Tabla 14: Es puntual con la entrega de trabajos que se le asignan.

De acuerdo 24 48.0
En desacuerdo 0 0.0
Total 50 100.0
60
52.00
48.00
50
40
30 26
24
20
10
0 0.00 0 0.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 13: Cumplimiento de tareas encomendadas.

Fuente: Tabla N°14
En la gráfica N° 13, Para los colaboradores de la empresa CISESA
consideran para cumplir sus funciones tienen un tiempo prudencial
encomendado, según la encuesta el resultado es que un 52% marcó
“Totalmente de acuerdo” cumplen con sus funciones con en el plazo
requerido, al igual que el 48% afirman estar “De acuerdo” en la entrega de
trabajos que se le asignan.
29
Tabla 15: Posee la capacidad de atender asuntos laborales bajo
presión.

De acuerdo 23 46.0
En desacuerdo 0 0.0
Total 50 100.0
60
54.00
50 46.00
40
30 27
23
20
10
0 0.00 0 0.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 14: Capacidad de atender asuntos laborales bajo presión.

Fuente: Tabla N°15
En la gráfica N° 14, para los colaboradores de la empresa CISESA en su
mayoría consideran que si están "Totalmente de acuerdo" con la capacidad
de atender asuntos laborales bajo presión y un 46% marcó “De acuerdo”
que si pueden y tienen la capacidad de poder atender asuntos laborales
bajo presión.
30
Tabla 16: Su trabajo cumple con los objetivos planteados para su
puesto.

De acuerdo 30 60.0
En desacuerdo 0 0.0
Total 50 100.0
70
60.00
60
50
38.00
40
30
30
19
20
10
0 0.00 1 2.00
0
acuerdo desacuerdo
Gráfico 15: Cumplimiento de objetivos en su trabajo.

Fuente: Tabla N°16
En el grafico N° 15, toda el área de ventas de la empresa CISESA, según
reflejan los resultados de la encuesta, consideran que están “De acuerdo"
y “Totalmente de acuerdo” (ambos con un 60% y 38% respectivamente)
cumplen con los objetivos propuestos para su puesto, y solo el 2% marcó
"Totalmente en desacuerdo”.
31
CAPITULO V. DISCUSION
Los resultados obtenidos en esta investigación son totalmente confiables,
según el antecedente de (Alva y Juarez, 2014), en su tesis titulada:
“relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de productividad de
los colaboradores de la empresa Chimú Agropecuaria S.A del distrito de
Trujillo - 2014”, desarrollada en la Universidad Antenor Orrego, Trujillo,
Perú, para obtener el grado de Licenciado en Administración, cuyo objetivo
fue establecer la relación entre el nivel de satisfacción laboral y el nivel de
productividad por lo que tiene mucha similitud con nuestra investigación en
la relación existente entre el clima laboral y la influencia en la productividad.
El cual concluye lo siguiente: La relación entre el nivel de satisfacción
laboral y el nivel de productividad es directa por cuanto existe un nivel
medio de satisfacción laboral, lo cual influye en un nivel medio de
productividad; con lo cual queda demostrada la hipótesis. La empresa no
otorga incentivos ni capacitación; así como también la empresa no
proporciona los recursos necesarios para lograr una mayor productividad.
Existe un nivel medio de satisfacción laboral de los colaboradores de la
empresa Chimú Agropecuaria S.A quienes consideran que no son
reconocidos por su desempeño, que el relacionamiento con sus jefes no es
el más adecuado; la empresa solo los capacita de manera limitada para
realizar su trabajo y existe insatisfacción respecto a sus remuneraciones en
relación a las responsabilidades encomendadas. Existe un nivel medio de
productividad, por cuanto no existe una clara orientación a los resultados,
el nivel de oportunidad en la entrega de recursos no es la más adecuada,
y el entrenamiento del personal es insuficiente.
32
En cuanto a la empresa CISESAC de acuerdo con la variable de estudio
clima laboral, los colaboradores están de acuerdo con el grado de
autonomía que tienen cada uno de ellos en desarrollo de sus funciones y a
la vez les permite tomar sus propias decisiones, reciben incentivos y
capacitación; así como también la empresa proporciona los recursos
necesarios para lograr una mayor productividad, también sienten que existe
una relación adecuada con sus superiores con lo que conlleva a lograr un
buen clima laboral aceptada por la mayoría.
En cuanto a la variable de estudio productividad, los colaboradores indican
que poseen los conocimientos adecuados y hacen un buen uso de los
recursos de la empresa en la que conlleva a ser eficientes; y son eficaz
toda vez que responden de manera positiva a la presión en el trabajo
cumpliendo con los objetivos de la empresa, con lo cual queda demostrada
la hipótesis 1 (H1): El clima laboral influye positiva y directamente sobre la
productividad de los colaboradores de la franquicia Cisesa Iquitos – 2019.
Además, debe considerarse, que los resultados obtenidos aquí, coinciden
en la mayor parte con otras investigaciones relacionadas al tema, respecto
a la influencia del clima laboral sobre la productividad, existiendo
únicamente diferencias respectos a los diagnósticos obtenidos, propio de
los contextos e instituciones donde se aplicaron dichos estudios.
33
CAPITULO VI. CONCLUSIONES
En la presente investigación se determinó claramente que el clima laboral
influye positiva y directamente sobre la productividad de los colaboradores
de la empresa CISESAC en la ciudad de Iquitos, por lo cual se concluye,
que existe una relación directa aceptándose la hipótesis, dando respuesta
a los objetivos trazados:
1. Según la percepción de los colaboradores de la empresa CISESAC en
la ciudad de Iquitos se concluye que existe un clima laboral favorable,
por lo que se puede deducir que existe un mejor desarrollo de las
labores que realizan los colaboradores, pudiendo mejorar en el aspecto
de la comunicación entre compañeros.
2. Según la percepción de los colaboradores de la empresa CISESAC, se
concluye que poseen un nivel de productividad alto, basado en sus
esfuerzos por cumplir con los objetivos trazados y su empeño en utilizar
los recursos de manera adecuada, sin embargo, reconocen que aún
podrían aumentar su nivel.
3. En cuanto a la relación que existe entre el clima laboral y la
productividad, se concluye que existe una relación positiva y directa, a
mejor clima laboral, mayor es la productividad en la empresa CISESAC
en la ciudad de Iquitos.
34
CAPITULO VII. RECOMENDACIONES
La empresa CISESAC en la ciudad de Iquitos debe realizar actividades que
generen el incremento de la motivación de los colaboradores a través de
diferentes actividades, como carta de reconocimiento, ceremonia de
premiación, empleado del mes, dinámicas grupales que generen
integración entre los colaboradores; para que de esta manera el empleado
sienta que valoran el trabajo y esfuerzo diario que realizan. Así mismo es
importante fortalecer los conocimientos de las funciones y metas de cada
uno de los colaboradores.
Como estrategia de mejora se propone lo siguiente.
1. Motivar a los trabajadores: Éste se ha convertido, hoy más que
nunca en algo indispensable, la eficiencia y la productividad de una
organización depende en gran medida de cómo está el clima laboral,
puesto que gracias a ello los resultados para una organización serán cada
vez mejores.
Uno de las actividades a realizar para mejorar en el aspecto de la
comunicación entre compañeros y por ende mejorar clima laboral es:
- Dinámicas grupales: Hacer buena gestión del equipo requiere que los
coordinadores y profesionales de recursos humanos apliquen la dinámica
grupal, una actividad capaz de integrar empleados y desarrollar nuevas
perspectivas y habilidades, de acuerdo con las necesidades y objetivos de
la empresa, es común obtener resultados favorables que incluyen la mejora
de las habilidades de los empleados, un mayor compromiso entre ellos, una
mayor productividad. Mejorando así el fortalecimiento de los vínculos entre
los empleados, que vienen a tener aún más sentimiento de equipo.
35
2. Impulsar la eficiencia: por medio de las recompensas lo que se
busca es que cada trabajador se sienta capaz de dar más de sí mismo, al
sentir que su esfuerzo es valorado.
Las actividades a realizar para propiciar una mejor productividad dentro de
la organización son las siguientes:
- Carta de reconocimiento: Una de las maneras en que una organización
se muestra agradecida por los servicios que está prestando su personal y
el esfuerzo que dedica a cumplirlo eficientemente es extender una carta de
reconocimiento, de hecho, es un medio de motivación que no implica
desembolso de dinero, pero que es capaz de motivar al trabajador.
- Empleado del mes: Al realizar esta actividad se debe tomar en cuenta
ciertos criterios para la evaluación para escoger al empleado del mes,
obviamente cabe resaltar que debe ser de manera imparcial y objetiva, para
que no exista ningún tipo de favoritismo, esto ya no solo manifiesta la
satisfacción que siente la organización, sino que también hace público entre
los compañeros el reconocimiento por el esfuerzo y anima a los demás a
buscar ocupar este lugar.
3. Mejora constante del clima laboral: Continuar con la buena
relación que existe entre empleador y empleado porque conlleva a mejorar
la productividad, teniendo en cuenta que es una relación directa de tal
manera que pueda impactar en forma positiva en beneficio de la empresa
generando valor agregado por parte de los colaboradores.
36
CAPITULO VIII: FUENTES DE INFORMACION
Alva y Juarez. (2014). Tesis: Relación entre el nivel de satisfacción laboral

y el nivel de productividad de los colaboradores de la empresa
Chimú Agropecuaria S.A del distrito de Trujillo - 2014. Trujillo.
Borda Martinez , M. J. (2016). Gestión estratégica del Clima Laboral.
Madrid: ISBN Electrónica.
Cabrera Dias , G. A. (1999). Clima organizacional en empresas
chilenas.Revista psicologica social e institucional, 50-62.
Campbell, J. (1970). Comportamiento gerencial, desempeño y efectividad.
New York: Mc Graw Hill.
Chiavenato , I. (2004). Introducción a la teoría general de
laAdministración. México: Interamericana .
Chiavenato , I. (2009). Comportamiento Organizacional. México: McGraw-
Hill Interamericana Editores.
Ciampa, D. (1990). Liderazgo Industrial. Colombia: Legis.
Gan & Berbel . (2007). Manual de Recursos Humanos. . Barcelona : UOC.
Hernandez, S, R. (2018). Metodologia de la Investigacion, las rutas
cuantitativa, cualitativa y mixta. (108-109, Ed.) Mexico: McGraw-Hill
Interamericana Editores.
Marchant, L. (2005). Actualizacion para el desarrollo organizacional. Chile.
Millan y Montero. (2017). Teais: Clima organizacional y satisfacción
laboral de los colaboradores de la empresa Oncorad 2016.
Chiclayo.
Toro, F. (Abril - Enero de 1996). Centro de Investigacion e Interventoría en
Comportamiento Organizacional. Antioqueña de economia y
desarrollo(49).
37
ANEXOS
38
Anexo 1. Matriz de consistencia
Título de la Pregunta de Objetivos de la Tipo y diseño Población de Instrumento de
investigación investigación investigación de estudio estudio y muestra. recolección de
datos
General: General: Tipo de Población: Técnica:
¿De qué manera influye el Determinar la influencia del investigación: La población está Encuesta
clima laboral en la clima laboral en la Cuantitativa. conformada por 50
productividad de los productividad de los
colaboradores de la
colaboradores de la colaboradores de la
Franquicia Cisesa Iquitos – Franquicia CISESA Iquitos – empresa CISESAC -
Clima laboral y su 2019? 2019. 2019.
Específicos: Específicos:
influencia en la
¿Cómo se encuentra el - Diagnosticar el clima
productividad de Diseño Muestra: Instrumento:
clima laboral de la laboral de los colaboradores
los franquicia Cisesa de la de la Franquicia Cisesa investigación: La muestra estará Cuestionario
colaboradores de ciudad de Iquitos - 2019? Iquitos 2019. Descriptiva- conformada por 50
la Franquicia correlacional. Colaboradores de la
¿Cuál es el nivel de - Determinar el nivel de
Cisesa Iquitos - productividad de los productividad de los empresa CISESAC -
2019 colaboradores de la colaboradores de la 2019.
Franquicia Cisesa Iquitos - Franquicia Cisesa - 2019.
2019?
¿Cuál es la relación entre -Determinar la relación entre
el clima laboral y la el clima laboral y la
productividad en la productividad en la
franquicia Cisesa Iquitos - franquicia Cisesa Iquitos -
2019? 2019.
Anexo 2. Instrumento de recolección de datos.
CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS

COLABORADORES DE LA FRANQUICIA CISESA IQUITOS - 2019
Encuesta dirigida a los colaboradores
Le agradecemos responder a esta breve encuesta con la finalidad de
ofrecerles la posibilidad de expresar su opinión respecto a las condiciones
en la que usted desempeña su trabajo. Por esta razón le agradecería su
tiempo invertido en llenarla. A su vez es preciso aclarar que el presente
instrumento es totalmente anónimo.
Las preguntas están valoradas del I al IV
1 Totalmente de acuerdo
2 De acuerdo
3 En desacuerdo
4 Totalmente en desacuerdo
CLIMA LABORAL
Totalmente de
Totalmente en
desacuerdo
desacuerdo
De acuerdo
acuerdo
En
ITEMS
D1 AUTONOMIA
1 ¿Necesita que su superior le esté diciendo
que es lo que debe de hacer?
2 ¿Considera usted que cumple
responsablemente con sus funciones?
3 ¿Es capaz de tomar sus propias decisiones

dentro de su trabajo?
D2 GRADO DE ESTRUCTURA DEL PUESTO
4 ¿Conoce cuáles son los Objetivos que debe
cumplir dentro de su puesto?
D3 RECOMPENSA
5 ¿Existen posibilidades de ascenso dentro de
su trabajo?
6 ¿Existe alguna recompensa económica
cuando realiza excelentemente sus labores?
D4 CONSIDERACIÓN, AGRADECIMIENTO Y
APOYO
7 ¿Considera que existe unidad y
comunicación entre compañeros?
8 ¿Considera usted que recibe algún Estímulo
de sus superiores cuando realiza bien sus
actividades (felicitaciones, reconocimiento,
etc.)?
9 ¿Cómo percibe usted el clima laboral
existente dentro de la organización?
PRODUCTIVIDAD
Totalmente de
Totalmente en
desacuerdo
desacuerdo
De acuerdo
acuerdo
En
ITEMS
D1 EFICIENCIA
1 Posee los conocimientos adecuados para
desempeñarse en el puesto que actualmente
ocupa.
2 Hace buen uso del equipo e instrumentos de
Trabajo.
3 ¿Usted alguna vez apoyo en alternativas de
solución en su área?
D2 EFICACIA
4 Es puntual con la entrega de trabajos que se
le asignan.
5 Posee la capacidad de atender asuntos
laborales bajo presión.
6 ¿Su trabajo cumple con los objetivos
planteados para su puesto?
Anexo 3. Consentimiento Informado
Yo ……………………………….., acepto participar voluntariamente en el es-
tudio Título del Estudio.
Declaro que he leído (o se me ha leído) y (he) comprendido las condiciones

de mi participación en este estudio. He tenido la oportunidad de hacer
preguntas y estas han sido respondidas. No tengo dudas al respecto.
Firma Participante Firma Investigador/a Responsable
Lugar y Fecha:

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PORTADA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS

“CLIMA LABORAL Y SU INFLUENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD DE LOS

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN

RAY JERRY ZUMAETA PARIONA

Lic. NIT. RILKE CHONG VELA, Mgr.

A Jehová Dios, gracias por otorgarnos el conocimiento y la salud

A nuestros padres, por estar con nosotros, por enseñarnos a crecer

A nuestros profesores, gracias a ellos por enseñarnos, aconsejarnos

Tabla 1: Cuadro de Operacionalización 13

Gráfico 1: Indicaciones del superior 17

Gráfico 2: Responsabilidad de los colaboradores 18

Gráfico 3: Toma de decisiones de los colaboradores 19

Gráfico 4: Cumplimiento de objetivos de los colaboradores 20

Gráfico 5: Posibilidades de ascenso de los colaboradores 21

Gráfico 6: Incentivo laboral 22

Gráfico 7: Unidad y comunicación entre colaboradores 23

Gráfico 8: Consideración y estima de parte de su superior por su labor. 24

Gráfico 9: Percepción del colaborador sobre el clima laboral 25

Gráfico 10: Conocimientos adecuados para el puesto 26

Gráfico 11: Uso adecuado de equipo e instrumentos en el trabajo. 27

Gráfico 12: Uso adecuado de equipo e instrumentos en el trabajo. 28

Gráfico 13: Cumplimiento de tareas encomendadas. 29

Gráfico 14: Capacidad de atender asuntos laborales bajo presión. 30

Gráfico 15: Cumplimiento de objetivos en su trabajo. 31

Para el presente trabajo de investigación tiene como objetivo general

determinar la influencia del clima laboral en la productividad de los

colaboradores de la Franquicia Cisesa Iquitos 2019, el método utilizado es

de carácter Cuantitativo-Descriptivo, porque se evaluó el clima laboral y su

influencia en la productividad, así es como se concluye en cuanto a la

empresa CISESAC de acuerdo con la variable de estudio clima laboral, los

colaboradores están de acuerdo con el grado de autonomía que tienen

cada uno de ellos en desarrollo de sus funciones y a la vez les permite

tomar sus propias decisiones, reciben incentivos y capacitación; así como

también la empresa proporciona los recursos necesarios para lograr una

mayor productividad, también sienten que existe una relación adecuada

aceptada por la mayoría. En cuanto a la variable de estudio productividad,

los colaboradores indican que poseen los conocimientos adecuados y

hacen un buen uso de los recursos de la empresa en la que conlleva a ser

eficientes; y son eficaz toda vez que responden de manera positiva a la

presión en el trabajo cumpliendo con los objetivos de la empresa, con lo

cual queda demostrada la hipótesis 1 (H1): El clima laboral influye positiva

y directamente sobre la productividad de los colaboradores de la franquicia

Cisesa Iquitos – 2019.

Palabras Claves: Clima Laboral, Productividad, eficiencia, eficacia.

influence of the work climate on the productivity of the collaborators of the

Cisesa Iquitos 2019 Franchise, the method used is of a Quantitative-

productivity, this is how it is concluded regarding the company CISESAC

resources to achieve greater productivity, they also feel that there is an

adequate relationship with their superiors, which leads to achieving a good

working climate accepted by the majority. Regarding the productivity study

variable, the collaborators indicate that they possess adequate knowledge

at work, fulfilling the objectives of the company, thus demonstrating

productivity of the employees of the Cisesa Iquitos franchise - 2019.

Key Words: Labor Climate, Productivity, efficiency, effectiveness.

La presente investigación titulada: “El clima laboral y su influencia en la

productividad de los colaboradores de la Franquicia CISESA Iquitos –

2019”. Determina la influencia del clima laboral en la productividad de los

colaboradores de la Franquicia Cisesa Iquitos 2019, esto nace al observar

la gran relevancia que ha cobrado el clima laboral dentro de las