MATERIAL 1. Toma de Decisiones

CASO PRÁCTICO
PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
El ingeniero Alfredo Pérez ha dirigido la empresa “productos alimenticios, S.A.” desde su fundación
en 1990. La empresa se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harinas y aceite comestible, y se
inicio con un capital de 3 millones de pesos, el cual actualmente asciende a 78 millones. Las ventas
del último año fueron de 19 millones de pesos y la utilidad de 5 millones. La fabrica inicio con 26
obreros y 6 empleados que hacían labores administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con
122 obreros y 24 empleados.
Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera: Gerente general:
Ing. Alfredo Pérez, Contador: C.P. Jaime Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo Sandoval, Jefe de
Ventas: Sr. Rodrigo Castro.
Desde el principio al Ingeniero Pérez le gustaba tomar decisiones en todas la áreas y supervisar
directamente el buen funcionamiento de la fábrica. Durante los primeros 14 años la empresa
fabricaba productos de buena calidad a bajos costos, lo que le permitía obtener una buena posición
en el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.
En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto se ha

incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario
contratar a 2 empleados mas que se hicieran cargo de otras funciones como son:Gerente de capital
humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de créditos y cobranzas; Lic. Margarita Mejía.
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas existen gran número de
rechazos, continua rotación de personal y perdidas de materiales. El ingeniero Pérez se encuentra
sumamente preocupado por lo que le ha contratado a usted para que le asesore y le ayude a mejorar
la situación de la empresa.De acuerdo a las entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo
la siguiente información:
a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los productos,
los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.
b) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en los bajos
suelos jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Pérez.
c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los demás gerentes se la pasan
muy bien.
d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de autonomía, ya
que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Pérez y o el contador Herrera.
e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y supervisores descuidan la
producción además de que existen perdidas de las herramientas que muchas veces los supervisores
no lo obedecen argumentando que el contador Herrera les giro instrucciones contrarias. Por está
situaciones el ingeniero Sandoval está apunto de renunciar.
f) El licenciado Prieto cree que la situación de la empresa se debe a que el personal es mañoso y
flojo y que los gerentes no afrontan las situaciones que les competen, lo que originan que el tenga
que tratar con los obreros y administrativos para resolver los asuntos.
En base a lo anterior.Desarrolla en estricto orden lógico cada unos de los pasos para la toma de
decisiones.
Dese cuenta que no se plantean alternativas de solución ya que será usted el que después definido y
analizado la problemática señalada, las formule, para que posteriormente continúe el proceso hasta
concluirlo. Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al Ingeniero Pérez.
Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso de estudio
propuesto.
1.- Realizar un organigrama de la empresa (Realizar estructura, en 1 cuartilla)
2. Definir el problema. (Explicar en 1/4 de cuartilla)
3. Analizar el problema. (Explicar en 1/2 cuartilla)
4. Evaluar las alternativas. (Explicar en 1/2 cuartilla)
5. Elegir entre las alternativas. (Explicar en 1/2 cuartilla)
6. Aplicar la decisión. (Explicar en 1/2 cuartilla)

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PARA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto se ha

1.- Realizar un organigrama de la empresa (Realizar estructura, en 1 cuartilla)

2. Definir el problema. (Explicar en 1/4 de cuartilla)

3. Analizar el problema. (Explicar en 1/2 cuartilla)

4. Evaluar las alternativas. (Explicar en 1/2 cuartilla)

5. Elegir entre las alternativas. (Explicar en 1/2 cuartilla)

6. Aplicar la decisión. (Explicar en 1/2 cuartilla)

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