COMUNICACION ASERTIVA

Gran parte de los conflictos que las personas enfrentan en el entorno laboral, se originan en la comunicación.
Desde problemas con los jefes, el equipo de trabajo, hasta problemas con proveedores y clientes. Por eso, es
tan importante trabajar en la comunicación asertiva, ya que, al minimizar los conflictos, mejora el clima laboral,
la motivación y el desempeño de quienes trabajan en tu negocio. 

Además, cuando las personas se expresan desde estilos de comunicación negativos, la relación entre los
miembros de un equipo comienza a afectar la productividad laboral. 

En primera instancia, hay que empezar por reconocer las características de las personas asertivas, es decir,
aquellas que conocen sus propios derechos, los cuales defienden, siendo siempre conscientes de las
necesidades de los demás. Estos individuos hablan de manera segura y se muestran auténticos. No tienen
problema en expresar abiertamente lo que piensan y cuáles son las razones de sus opiniones, eso sí, siempre
partiendo desde el respeto hacia los demás. 

Entonces, ¿qué beneficios aporta la asertividad? En resumen, los más importantes son los siguientes: 

 El autoconocimiento y la gestión emocional mejoran cuando la persona es asertiva, pues la empatía

es necesaria para poder ser asertivo. 

 Permite poner límites al comportamiento y ayudar las relaciones interpersonales, marcar líneas
rojas que no se deben cruzar. 
 La autoestima de la persona también mejora. 
 La comunicación eficaz es clave para que el ambiente laboral sea positivo y, por tanto, los
resultados también lo sean. 
 La satisfacción vital de los individuos es mayor, pues comunicarse eficazmente ayuda a vivir
experiencias más gratificantes. 
 Es clave para resolver conflictos y también prevenirlos. 
Ahora que eres consciente de los beneficios de la comunicación asertiva, hablaremos a continuación acerca de
cómo puedes comenzar a mejorar en tu entorno laboral:

1. Practica la escucha activa

2. Evita ser tajante y argumenta
3. No juzgues
4. Habla en primera persona
5. Practica el autoconocimiento
6. Utiliza el lenguaje extraverbal
7. Controla tus emociones
 8. Sé empático
9. Sé educado
10. Escucha activamente 
En conclusión, la comunicación asertiva facilita una buena planificación; contribuye a la coordinación del trabajo
en equipo, y es fundamental para superar la resistencia en momentos de cambio. 

¡Anímate a ser una persona ejemplar y asertiva dentro de tu ferretería! 

¿Cómo puede mejorar la comunicación asertiva en el trabajo?

La comunicación asertiva en nuestro entorno laboral nos permite defender y conocer nuestros derechos,
reconociendo y respetando los derechos de los demás. Con ella vamos a obtener una sensación de control más
amplia sobre nuestro entorno y sobre nosotros mismos. Con la comunicación asertiva tendremos la oportunidad de
establecer límites de comportamiento y marcar líneas en las relaciones interpersonales. Para mejorar la
comunicación asertiva en el trabajo es necesario seguir los siguientes consejos:

 Reconoce cuánto vales y acepta las diferencias. La asertividad en las personas genera una buena
autoestima. Así expresas lo que piensas mientras reconoces las necesidades y el pensamiento de tus
interlocutores.
 Conoce y respeta tus límites. Para mantener una comunicación asertiva es necesario saber decir no si no
deseamos hacer algo, pero sin faltar el respeto a los demás.
 Acepta que no siempre se tiene la razón. La comunicación asertiva requiere que expresemos nuestras
propias opiniones, pero sin imponerlas, debe existir un balance que permita una comunicación fluida.
 Practica la escucha activa. Se debe tener en cuenta tanto el lenguaje verbal y el emocional de las personas
con quien interactuamos. Por tal razón hay que dejar que con quien hablamos se exprese, no interrumpir
hasta que haya terminado de expresar su opinión.
 Diferencia entre comunicación asertiva y agresiva. La asertividad implica la manera en la que decimos las
cosas, para ello además de dar nuestra opinión, se requiere dar razones objetivas.
 Mejora tu inteligencia emocional. Para mantener una comunicación asertiva se tiene que ser consciente de
las emociones y regularlas de forma adecuada.
 Asiste a talleres que ayuden a mejorar la comunicación asertiva. Existen talleres y cursos que enseñan
cómo ser una persona asertiva y disfrutar sus beneficios.

¿Cuáles son las bases de la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva en el trabajo requiere respetar todos los puntos de vista de las personas que hacen vida
laboral con nosotros. Las bases para lograr una excelente comunicación asertiva son las siguientes:

 Demostrar interés por las personas. Esto permite incrementar el grado de confianza, un ejemplo es dirigirse
a las personas por su nombre, preguntar cómo esta, entre otras.
 Tener claras las prioridades y los objetivos. Con esto puedes determinar cuándo debes ceder y cuándo
defender lo que piensas o quieres.
 Escuchar activamente. Si alguien te habla míralo a los ojos y deja que termine de hablar, entiende su idea
antes de interrumpir o contradecir.
  Ser directo y empático al comunicarse. Esto ayuda a manejar el tiempo, ser claro y darse a entender.
También es necesario ser respetuoso y amable para que el mensaje sea bien recibido.
 Poner límites sanos. Lo ideal es encontrar un equilibrio entre ayudar y dejar que las personas se
responsabilicen por sus tareas. En lugar de asumir la responsabilidad de otros, es mejor enseñarlos a
realizar sus tareas y que asuman sus responsabilidades.

Tomando en cuenta estas bases vas a lograr mantener una comunicación asertiva con todos tus compañeros.

Qué es la comunicación asertiva en el trabajo

Esta forma de interacción nace de una actitud de respeto hacia uno mismo y hacia el otro. El mensaje se
expresa desde el yo, es decir, no se lleva el diálogo al plano del reproche o el ataque personal. Por ello,
también es fundamental mantener la objetividad a través de la descripción de los hechos.
Al ser humano le es imposible no comunicar. Cuando una persona se incorpora a un nuevo trabajo está
transmitiendo un mensaje a los demás con su sola presencia. Esto quiere decir que la comunicación va más
allá de las palabras, también incluye el lenguaje corporal y los demás tipos de comunicación no verbal.
La comunicación asertiva muestra la alineación que existe entre las palabras y el lenguaje del cuerpo en la
expresión de un mensaje propiciando la empatía, la amabilidad, el encuentro y el respeto.

4 técnicas de comunicación asertiva laboral

A continuación, enumeramos cuatro técnicas muy curiosas que pueden ayudarte a practicar la asertividad en el
trabajo:
Técnica del Sándwich
Esta es una fórmula de expresión en tres partes que comienza con un inicio de refuerzo positivo y termina con
un mensaje de gratitud. En la parte central verbalizas una negativa o una petición de cambio.
Imagina que un compañero de trabajo con el que has estableciendo un vínculo de amistad te ha invitado a un
plan al que no puedes acudir. ¿Cómo expresar tu negativa a través de esta fórmula? “Muchas gracias por
invitarme, todavía recuerdo lo bien que lo pasé la última vez que quedamos. Sintiéndolo mucho, en esta
ocasión no puedo quedar. Sin embargo, podríamos tomar algo otro día al salir del trabajo”.
Disco rayado
Esta técnica consiste en repetir el mismo mensaje con amabilidad ante la insistencia de otra persona que
parece no aceptar esa posición. Por tanto, debes mantenerte firme en expresar tu frase una vez tras otra en un
claro ejemplo de que no cambias tu posición.
Imagina que un compañero de trabajo te pide que le ayudes con una tarea cuando tú estás ocupándote de un
asunto que debes terminar pronto. Tu compañero te insiste porque está encerrado en su propia posición. En
ese caso, puedes utilizar esta técnica al responder a sus demandas de manera similar con una frase que refleje
una misma secuencia.
Por ejemplo, “ahora no puedo ayudarte porque tengo que terminar este proyecto. Cuando termine, hablamos
con más calma”. Si sigue insistiendo, repite esta misma idea.
Hablar desde el yo
Un ejercicio sencillo de asertividad es expresar un punto de vista desde el punto de vista personal. Imagina que
estás hablando con un compañero de trabajo sobre un asunto que os implica a ambos y te gustaría recibir
 feedaback por su parte porque tienes dudas de si has logrado sintetizar tu argumentación de manera clara. En
ese caso, en lugar de preguntar “¿me has entendido?”, es más asertivo preguntar “¿me he explicado bien?”.
Refuerzo de palabras asertivas
Existen palabras que por su propia naturaleza transmiten amabilidad en el diálogo. Por tanto, utilízalas con más
frecuencia en la oficina. Estas expresiones son “gracias” y “por favor”.
6 consejos para practicar la comunicación asertiva en el trabajo
1. Si tienes dudas sobre un asunto determinado, en lugar de suponer o acumular confusión, pregunta al
interlocutor.
2. En el diálogo con tus compañeros de trabajo, utiliza los nombres de esas personas con más frecuencia. Un
nombre personaliza y humaniza la conversación porque es una demostración de interés.
3. En el lenguaje presencial, mira a los ojos porque el contacto visual favorece la confianza.
4. Utiliza con más frecuencia la palabra “nosotros” porque en el ámbito empresarial el trabajo en equipo es muy
importante. Aunque observes tu realidad desde tu punto de vista, es positivo que intentes tener una visión de
contexto.
5. No solo te formes en competencias técnicas porque existen competencias transversales del currículum que
son esenciales en cualquier nicho de mercado. La comunicación asertiva es un ejemplo de competencia que
te abrirá puertas siempre. Por ello, asiste a cursos de formación sobre inteligencia emocional.
6. Un libro que puede interesarte para reflexionar sobre esta cuestión es " La asertividad: para gente
extraordinaria", un trabajo de Eva Bach y Anna Forés.

Características de la comunicación asertiva

Estas son las características de la comunicación asertiva:

 Una de las principales características es que trata de mostrar los deseos de una persona o lo que anhela, pero
siempre de manera educada y honesta.
 Se evitan los reproches personales, los ataques constantes o recurrir a informaciones hirientes que
desacrediten a un individuo.
 No es una comunicación pasiva o que impida el exponer lo que verdaderamente se desea. La diferencia es que
se comunica con honestidad, respeto y escogiendo las palabras más adecuadas para no generar conflicto.
 En la comunicación asertiva se busca el equilibrio para manifestar la opinión que uno tiene sin menospreciar a
alguien.

Juego Cuatro a la vez

En una sala de personas sentadas, sólo cuatro pueden estar de pie a la vez. Los cuatro sólo pueden
permanecer de pie durante 10 segundos antes de sentarse y ser reemplazados inmediatamente por otra
persona. Sin embargo, el truco es que no es permitido hablar durante el juego. Toda la comunicación sobre
quién se pondrá de pie o quién se sentará debe ser no verbal. El objetivo es mantener el juego el mayor tiempo
posible.
Cuatro a la vez es ideal para enseñar comunicación no verbal y trabajo en equipo. La comunicación no verbal
es esencial en un entorno de ventas en grupo. Los miembros del equipo pueden ayudarse mutuamente
mientras mantienen al cliente comprometido.
La práctica del trabajo en equipo ayuda a que los miembros se conecten de manera efectiva, de modo que en
los entornos operativos puedan funcionar de manera más cohesionada.
Este juego funciona mejor en grupos grandes. Cuanto más grande sea el grupo, mejor debe ser la
comunicación no verbal. Su simplicidad significa que puede ser jugado casi en cualquier lugar.

Los 5 componentes verbales del mensaje asertivo

1. Comprensión de la postura del otro
Se trata de transmitir que comprendemos el punto de vista del otro sobre el asunto. Entender lo que la otra
persona dice o hace no significa necesariamente que estemos de acuerdo con ella.

 Ejemplo: “comprendo que cuando llegas a casa del trabajo estés cansado…”

2. Expresión del problema

Se expone el problema concreto.

 Ejemplo: “lo que ocurre es que yo también llego a casa tarde y cansada y tengo que hacerme cargo de
todas las tareas del hogar…”

3. Expresión de sentimientos y consecuencias negativas

Se trata de expresar los sentimientos y consecuencias negativas que genera el comportamiento que queremos
que la otra persona modifique.

 Ejemplo: “esto hace que me sienta desbordada y que no tenga tiempo para descansar ni para dedicar a
actividades de ocio…”

4. Petición de un cambio de conducta

Se trata de indicar la otra persona qué esperamos de su comportamiento en un futuro.

 Ejemplo: “me gustaría que en vez de sentarte en el sofá cuando llegues a casa me ayudes a hacer la
cena y a recoger los cacharros…”

5. Expresión de consecuencias
Se trata de expresar los resultados positivos que se pueden conseguir con los cambios propuestos.

 Ejemplo: “de esta forma, yo no estaré agobiada y los dos podremos disfrutar de un tiempo de descanso y
ocio”
Componentes no verbales de la comunicación asertiva
A continuación te explico cómo utilizar el lenguaje no verbal que debe ser congruente con el mensaje.

1. Contacto visual: La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje (80% a los ojos y 20% a la boca y
la nariz).
2. Voz: El volumen debe ser audible y claro.
3. Afecto: El tono debe ser firme y convincente, evitando la hostilidad.
4. Gestos: Se pueden utilizar gestos con la cabeza, la cara, las manos y los brazos para enfatizar alguna de las
partes del mensaje. Los gestos faciales nos ayudan a expresar emociones acordes a lo que estamos
transmitiendo.
La mayoría de nosotros no seguimos estos pasos a la hora de pedir un cambio de conducta en otra persona.
Pero al igual que aprendemos, por ejemplo, un nuevo idioma, podemos hacer lo mismo con la comunicación
asertiva, con la asertividad.

Al principio debemos practicar con situaciones más sencillas y menos comprometidas como reclamar un mal
servicio en un comercio o pedir que te cambien de sitio en un avión. Poco a poco irás cogiendo confianza y
práctica para ser más asertivo y enfrentarte a situaciones complejas como pedir un aumento de sueldo o
negarte a cumplir una petición de un familiar.

Con la práctica empezarás a sentir que vas dejando de seguir mentalmente unos pasos al organizar tu discurso
para pasar a convertirse en tu forma de comunicación. Conseguirás que la asertividad se convierta en un
hábito.