TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Bloque:
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos:
Nombres: Ana maria
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección: 27
Provincia/Región: BADIA DEL VALLES
País:
Teléfono:
E-mail: om
Fecha: 31/07/2021

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con

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precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
Analizando el mercado del té en la actualidad, cada vez esta llegando mas
a los consumidores debido a que es una bebida cada vez mas atractiva
debido a los compuestos antioxidantes que dan beneficios a diferentes tipos
de cáncer y ayudan contra el envejecimiento.
La unión europea consumió un total de 237,6 toneladas en el 2005 lo que
representa el 16,4 de su consumo global en el momento y el reino unido es
uno de los principales consumidores de té.

Se tiene evidencia científica sobre los beneficios del té, por lo que se puede
augurar un buen futuro para este producto.
Analizando la empresa, estamos ante TEALAND una empresa de Londres
que comercializa té muy famoso en el mercado con grandes ventas. A
pesar del éxito del que disponen ya que son una marca muy respetada, su
empresa no se caracteriza por el cuidado a sus empleados, sobre todo por
largas horas de trabajo, bajos sueldos, dificultad para conciliar con la
familia…

Para que esta empresa siga siendo una empresa de referencia en el

mercado, deben mejorar su trato con el empleado ya que disponen de
encuestas muy criticas por parte de ellos, que los pueden exponer ante los
clientes y esto puede hacer que rebajen sus ventas y la gente pueda

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 decantarse hacia la competencia que tengan un trato mucho mejor hacia
sus empleados.

Es importante a parte de la mejora al empleado, establecer un criterio de

organización entre departamentos ya que esta es nula por eso la
comunicación no es correcta.
Por otro lado, es muy importante destacar, que las tes que tienen
actualmente son poca variedad y eso no les hace destacar frente a sus
competidores que tienen largo catalogo de producto.
A continuación, añado una tabla con el matriz DAFO donde constan las
debilidades, amenazas, fortalezas, y oportunidades de esta empresa.

D: Debilidades A: Amenazas
- TEALAND no cuida a sus - Gran competencia
empleados, y estos se sienten muy - Carecen de plan de responsabilidad
desanimados y con pocas ganas de corporativa
trabajar. - Las encuestas de los empleados
- Dificultad para conciliar jornada pueden llegar a los ojos de los
laboral con la familia clientes.
- Largas horas de trabajo, sueldos - Precios elevados en comparación
bajos con la competencia
- Oferta baja en sus productos: No - Coste unitario elevado
disponen de un largo catalogo en
relación con la competencia.
- Imposibilidad de ascenso dentro de
la empresa.
F: Fortalezas O: Oportunidades
- TEALAND empresa respetable en el - Publicidad en diferentes medios de
sector. comunicación.
- Encuestas del cliente son positivas, - Aplicar un nuevo plan de marketing,
el trato al cliente es muy bueno pero a través de redes sociales, y
- Atención al cliente de manera pagina web.
individualizada - Organizar promociones en

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- Buen plan de marketing supermercados para que las
- Promoción positiva para nuevos personas puedan probar el té y
clientes saber si les gusta o no.
- La población del Reino Unido es un - Establecer alianza en mercados
principal consumidor de té internacionales.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

La RSC, es el compromiso voluntario de las empresas con el desarrollo de la
sociedad y la preservación del medioambiente, desde su composición social y
su comportamiento responsable hacia las personas y grupos sociales con
quienes interactúan.
Concretan su atención en la satisfacción de necesidades en los grupos de
interés a través de determinadas estrategias. Su objetivo va más allá del
cumplimiento de la normativa legal establecida y la obtención de resultados
exclusivamente económicos y a corto plazo.

La responsabilidad social corporativa implica que la empresa dispone de total

libertad para escoger que acciones o políticas quiere llevar a cabo en función
de los objetivos que persigue.

La RSC, se sitúa entre la legalidad impuesta y la moralidad libremente

aceptada, ya que esta integra normas, acciones y valores que la empresa u
organización asume de manera voluntaria, pero que acaban convirtiéndose en
normas reglamentarias dentro de la propia organización. Es decir, son valores
obligatorios para la empresa, pero no para el resto.

En cuanto a los objetivos para lograr con el plan de RSC son los siguientes:
- Se obtendrá mayor productividad a través de la mejoría de las
condiciones de los trabajadores que irán mas contentos a trabajar, y eso
logrará que el cliente tenga mayor satisfacción. Y esto también hará que

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 haya menores índices de rotación entre los empleados ya que trabajaran
a gusto.
- Se tendrá acceso a mas mercados, gracias al cumplimiento de los
estándares y certificaciones exigidas.
- Mejora de la calidad, precio en los productos satisfaciendo las
necesidades de sus clientes.
- Mejora del precio unitario, buscando nuevos proveedores que puedan
ofrecer materias primas mas económicas.
- Mejora de atención post-venta donde pueda el cliente transmitir sus
necesidades y sus quejas, es importante escuchar a nuestros clientes.
- Mejora de publicidad en las redes sociales, ya que tenemos que dar una
buena imagen a nuestro cliente para ganar una buena reputación que
garantice una mayor sostenibilidad en el tiempo.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.
Son skateholders todos los grupos sin cuyo apoyo la organización podría
dejar de existir, lo que obliga a la empresa a no centrarse únicamente en
los accionistas o stockholders.
También skateholders es cualquier grupo o individuo que pueda ser
afectado por el logro de los objetivos de la empresa.

PROVEEDORES
INTERNOS EXTERNOS

TRABAJADORES SOCIOS

DIRECTIVOS TEALAND SINDICATO

PROPIETARIOS ACREEDORES

CLIENTES
INVERSORES

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En cuanto al análisis estratégico de los grupos de interés están los grupos
internos que incluyen los accionistas, directivos y trabajadores. Y los grupos
externos a los clientes, proveedores, entidades financieras, sindicatos,
comunidad social, organizaciones sociales...

GRUPOS INTERNOS:
Trabajadores: Son los principales embajadores de TEALAND y uno de los
actores principales de la marca, debemos activar su compromiso para poder
promover la reputación de la propia empresa.

Directivos: Es un skateholder de interés directo, son fundamentales en la

operativa de la empresa. Son necesarios para velar la seguridad de los
trabajadores, y el cumplimiento de la directiva empresarial. Ayudan a organizar
la estructura de la empresa y dirigir a los empleados.
Propietarios: Es uno de los principales embajadores, uno de los actores
principales ya que sin ellos nada seria posible.

GRUPOS EXTERNOS:
Socios: Es uno de los encargados de mantener la relación económica con la
compañía.
Sindicato: Organización que vela por sus trabajadores, ya que intentan
garantizar beneficios y salarios justos para los empleados de la empresa.
Intentan garantizar los derechos de los trabajadores.
Acreedores: Los acreedores de una empresa tienen derechos como el acceso
a información financiera. Es indispensable para la operativa. Son considerados
skateholders porque son necesarios para comenzar un negocio o bien
expandirse.
Inversores: Son los encargados de invertir para favorecer la relación económica
con la compañía y la estabilidad financiera, sin ellos no seria posible la
expansión financiera aportan un capital que beneficia a nivel empresarial.

OTROS GRUPOS:

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Proveedores: Forman parte del núcleo central de los grupos de interés
Clientes: Son aquellos que dependen de los productos y servicios de la
empresa.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.
Se debe tener en cuenta lo siguiente antes de elaborar un plan estratégico
de la RSC:
El análisis estratégico constituye el procedimiento de control y estudio
permanente que permite a la organización conocer en todo momento la
situación en la que se encuentra y su perspectiva en relación con estos
factores.
El proceso de la dirección del diseño de la estrategia empresarial se divide
en diferentes etapas:
a) Misión y visión: Desde dirección se debe tener claro que tipo de
empresa es y que tipo de empresa quiere ser, para poder fijar los
objetivos y una meta final. Estos objetivos, serán después los que nos
ayuden a definir las acciones que vamos a llevar a cabo.
b) Valores: A través de la implantación de códigos éticos, la empresa da a
conocer tanto a nivel interno como externo sus valores, logrando los
siguientes beneficios:
- Beneficios internos: Mayor motivación de empleados y trabajadores
- Beneficios externos: Mejora de la imagen corporativa, aumento de
confianza por parte de los inversores.
c) Dimensiones: Que una empresa base su estrategia empresarial en la
gestión de la RSC supone la implantación de un nuevo modelo de
externalidades empresariales que girara en torno a la gestión de
aspectos económicos, sociales y medioambientales.
d) Dimensión interna: Se refiere a aspectos del ámbito de lo social y a las
practicas respetuosas con el medio ambiente.
En el ámbito social podemos establecer como practica socialmente
responsable la buena gestión de los recursos humanos, que se
conseguirá mediante:
- Contratación no discriminatoria

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 - Aprendizaje permanente
- Seguridad y salud en el lugar de trabajo
- Ajustes empresariales
e) Dimensión externa: Esta segunda dimensión contempla las relaciones
de la empresa con sus interlocutores externos y su entorno social y
medioambiental, como la comunidad…
f) Metodología: cuadro de mando de la RSC: Una vez hayamos
determinado donde queremos llegar y que acciones vamos a llevar a
cabo para conseguir nuestras metas y objetivos, debemos realizar
periódicamente un seguimiento para conocer nuestra situación actual.

PLAN ESTRATEGICO DE RSC DE TEALAND

- Misión: La misión es la base de la visión. Es decir, la misión define el

propósito de la empresa. Por lo que diríamos que la misión de tealand es
la de proporcionar el mejor producto de calidad a los clientes, y poder
llegar al máximo de clientes posibles.

- Visión: En cuanto a la visión se formula a partir de la declaración de la

misión, y diríamos que la visión es “Ser la marca de tes mas exitosa del
mercado”.

ACCIONES
- Mantener una adecuada relación con el cliente para garantizar la
satisfacción inicial y postventa: Es muy importante conseguir una
adecuada relación con el cliente para tener una satisfacción, y de que el
mismo pueda recomendarnos a sus familiares e amigos para que
nuestras ventas se incrementen.
- Asegurar la motivación de todos los empleados, e implementar una
mejora continua en toda la organización de la empresa: Es muy
importante centrarnos en la motivación de todos los empleados,
haciendo que nuestro trabajador este contento y trabaje a gusto y así
obtener unas buenas encuestas y que nuestros clientes tengan una
buena visión de nuestra empresa.

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- Implicarse con la empresa: Es necesario tener una implicación con
nuestra empresa de manera continua, implicándonos en nuestro
proyecto , en nuestra visión y nuestra misión empresarial.
- Garantizar el seguimiento y la implementación del plan de RSC: Es
importante poder garantizar el cumplimiento y el seguimiento de nuestro
plan de responsabilidad social corporativa para garantizar que se cumpla
nuestro objetivo como empresa y conseguir una mejora y lograr todo lo
que buscamos.
- Política de Recursos Humanos: Es muy importante seguir una política de
recursos humanos, en la que nos preocupamos por nuestros empleados
y buscamos que se sientan cómodos y puedan solucionar todos los
problemas que tengan de manera optima y rápida.
- Mejora de la imagen corporativa: Es importante mejorar nuestra imagen
corporativa, ya que de ella depende el como nos ven y nuestro éxito
empresarial. Nuestros profesionales, deben trabajar en ella y no dejarse
ni un detalle.
- Garantizar beneficios y incentivos profesionales: Es importante
garantizar que se cumpla un sistema de beneficios y incentivos, con tal
de tener una motivación en nuestros empleados. Y sigan esforzándose y
dando un trabajo productivo, evitando rotaciones de personal y que ellos
se sientan cómodos en nuestra empresa. Y sobretodo tengan motivación
por conseguir logros en empresa.

Gestión de aspectos sociales: Es necesario poder reforzar la reputación de

la compañía, para que los demás tengan una visión positiva de nuestra
empresa. Podemos decir, que somos lo que ven los demás de cara a las
ventas y a la progresión empresarial. Es necesario establecer un lazo entre
clientes y empresa.

Gestión de aspectos económicos: Es necesario la imposición del beneficio

social al aspecto económico. Obtener beneficios económicos, pero
haciendo las cosas bien. Cumpliendo con todos los valores anteriores
citados para obtener beneficios, y hacer las cosas bien.

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 Gestión de aspectos medioambientales: Implementar un método ecológico
para la obtención de nuestros tes buscando ser respetuosos con nuestro
medio ambiente y obtener té 100 % ecológico y con todas las propiedades y
beneficios del producto.
Es necesario implementar medidas de colaboración con el medio ambiente
en los sistemas de producción, para garantizar que se cumplen los sistemas
de reciclaje adecuados para garantizar el cuidado del entorno.

ACCIONES EN LA POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

- Buscaremos fomentar la igualdad en los trabajadores, y el progreso
profesional sin ningún tipo de distinción entre mujeres y hombres: Es
necesario garantizar la igualdad entre los hombres y mujeres de nuestra
empresa garantizando una igualdad, que se gane lo mismo y que todos
ellos tengan la misma posibilidad de ascender. En nuestra empresa se
beneficiará el esfuerzo, y las subidas de sueldo y de categoría irán
determinadas por la valía y el trabajo duro de la persona no por el sexo.
- Facilitaremos la conciliación de la vida laboral y familiar: Para nuestra
empresa será imprescindible mejorar la conciliación de la vida laboral y
familiar, evitando dificultades en los horarios para poder estar con
nuestras familias.
- Facilitaremos la formación continua de los empleados de la empresa:
Nuestra empresa facilitara formación continua a nuestros trabajadores,
para conseguir mejorar la forma de trabajar y el aprendizaje.

Garantizar el cumplimiento y seguimiento del plan de RSC de manera trimestral

Por ultimo, es importante implementar una metodología cada tres meses, ya
que hemos de revisar que se cumplan todas las acciones que tenemos
implementadas en el plan de RSC. De ello dependerá el éxito de nuestra
empresa, porque forma parte de la identidad de nuestra empresa, de lo que
somos.

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5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer
para TeaLand.
Aplicaremos tres métodos como herramientas de medición de la RSC ( la
accountability, la auditoria financiera, y la auditoria social).

En primer lugar aplicaremos la rendición de cuentas es decir la

accountability, es decir el proceso por el que se explican los resultados
alcanzables y el balance final de la gestión de un proyecto. Es importante
para que la empresa pueda encontrar y asumir la función como actores
sociales dentro de una sociedad llena de cambios. El accountability tiene
dos enfoques:

- El tradicional: Proceso por el que las empresas deben responder a las

acciones y consecuencias. Se tendrá en cuenta y se juzgará el resultado
de acciones previamente realizadas.
- El enfoque actual (skateholder): En los cuales se llevará a cabo un
proceso basado en la responsabilidad. Y cualquier individuo o
organización que pueda afectar o verse afectada por las actividades de
la empresa puede demandar esta responsabilidad.
La accountability se verá como un proceso dinámico en los cuales los
skateholders podrán participar en todos los niveles de toma de
decisiones de la empresa y podrán exigirle responsabilidades.

En segundo lugar, también utilizaremos la auditoria financiera, que es el

instrumento de medición mas tradicional, para la verificación de el control
contable y administrativo de la administración.
Modelos de auditoria:
a) Control de errores e irregularidades: Se desarrolla fundamentalmente en
el sector publico, se trata de ir controlando toda la información para
cualquier error o irregularidad.
b) Control de la actividad de los gestores de la organización: Cuando el
crecimiento empresarial obliga a una separación entre propiedad de la
entidad y la gestión de la misma.

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 c) Opinión sobre la información financiera suministrada por las
organizaciones: En esta ultima etapa no se trata de detectar
irregularidades, si no que se trata de evaluar e interpretar información
obtenida.

En tercer lugar, también utilizaremos la auditoria social que integra la

dimensión moral de las actuaciones de la organización, conoce de los
resultados e impactos de las actuaciones de la organización desde una
perspectiva integral.
Dispone de la información mas completa para la toma de decisiones. Desarrolla
la practica de la ética en la organización mediante procedimientos
institucionalizados, impulsando los comportamientos sociales responsables.
Esta auditoria, detectara las deficiencias de las actuaciones de la organización
en su actividad, profundizara en el conocimiento de las diferentes áreas.
Dispondrá de una serie de recomendaciones para la corrección de las
deficiencias, ofrecerá a los interesados información fiable sobre políticas y
actuaciones de la organización.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad

Por lo que he podido ver, muchas veces no pensamos en lo importante que

puede ser un RSC en la actualidad. Pero realmente tiene mas importancia de lo
que creemos, podemos llegar a mucho llevando a cabo un modelo organizado
y mirando tanto por nuestros trabajadores como por la empresa. Muchas veces
los empresarios se ciegan en los beneficios, pero se dejan la organización o a
veces a los propios trabajadores. Con un modelo RSC, los empresarios pueden
llegar a ver algo más que el tema económico, sino que pueden llegar a ver
otras prioridades y incluso las cosas mas pequeñas.
Por lo que puedo decir, que he aprendido mucho de este trabajo y me ha
gustado poder ver más allá de lo que hay detrás de una empresa. Ya que
nosotros solo vemos una marca, pero después de eso va todo un equipo
humano, una estructura, unos objetivos, una visión y una misión de empresa.

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BIBLIOGRAFÍA
- El mercado del Té - 2015
Recuperado de:
https://www.revistaialimentos.com/ediciones/edicion-15/el-mercado-del-te/

- ¿Qué son los SKATEHOLDERS? 11 de diciembre de 2015

Recuperado de:
https://blogparaestudiantesdepublicidad.blogspot.com

- Los empleados, un skateholder preferente, su compromiso impacta en la

reputación de la empresa 05 de Octubre de 2016
Recuperado de:
https://diarioresponsable.com/noticias/23881-corporate-excellence-centre-for-
reputation-leadership-y-alcor

- Skateholders: ejemplos, qué son y tipos 02 de junio de 2020

Recuperado de:
https://capitalismoconsciente.es/blog/skateholders-ejemplos-perfiles-
importantes/

- ENEB PDF

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