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    Formato - Informe Evidencia3 - Evaluación AA3

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    Alexis Caballero
    Este documento propone estrategias para mejorar la experiencia del cliente en una empresa, incluyendo ampliar los estacionamientos, mejorar la organización de productos, capacitar a los empleados, y ofrecer más variedad. Recomienda usar las herramientas de "cliente incógnito" y "buyer persona" para medir la efectividad. Propone implementar clientes incógnitos entre supervisores para evaluar a los empleados, y diagnosticar que se debe mejorar el servicio al cliente y ofrecer más variedad de productos.

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    Este documento propone estrategias para mejorar la experiencia del cliente en una empresa, incluyendo ampliar los estacionamientos, mejorar la organización de productos, capacitar a los empleados, y ofrecer más variedad. Recomienda usar las herramientas de "cliente incógnito" y "buyer persona" para medir la efectividad. Propone implementar clientes incógnitos entre supervisores para evaluar a los empleados, y diagnosticar que se debe mejorar el servicio al cliente y ofrecer más variedad de productos.

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    Este documento propone estrategias para mejorar la experiencia del cliente en una empresa, incluyendo ampliar los estacionamientos, mejorar la organización de productos, capacitar a los empleados, y ofrecer más variedad. Recomienda usar las herramientas de "cliente incógnito" y "buyer persona" para medir la efectividad. Propone implementar clientes incógnitos entre supervisores para evaluar a los empleados, y diagnosticar que se debe mejorar el servicio al cliente y ofrecer más variedad de productos.

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    Este documento propone estrategias para mejorar la experiencia del cliente en una empresa, incluyendo ampliar los estacionamientos, mejorar la organización de productos, capacitar a los empleados, y ofrecer más variedad. Recomienda usar las herramientas de "cliente incógnito" y "buyer persona" para medir la efectividad. Propone implementar clientes incógnitos entre supervisores para evaluar a los empleados, y diagnosticar que se debe mejorar el servicio al cliente y ofrecer más variedad de productos.

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    UD Experiencia del cliente

    INSTITUTO SUPERIOR CERTUS

    Proyecto:
    Propuestas de estrategias para el área de Experiencia del cliente
    de una empresa(Parte 3)
    Integrantes:
    Patrick Alexis Caballero Salazar
    Evelin Carolina Trujillo Olivas
    James Patrick Gamarra Jimenez
    Deivis Clinton Arrieta
    Leydy Rubi Quillahuaman Carrasco
    Profesor:
    Luiz Sergio Diaz Acosta
    Unidad Didáctica:
    Experencia al cliente
    Año:
    2022
    UD Experiencia del cliente

    ÍNDICE
    1. Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente 3

    2. Herramientas de medición 3
    - Cliente Incógnito: 3

    - Buyer persona: 3

    3. Implementación 3

    4. Análisis y diagnóstico de sus propuestas 4

    5. Referencia bibliográficas 4
    UD Experiencia del cliente

    1. Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente


    -Ampliar los lugares de estacionamiento para todo tipo de
    movilidades(carro,moto,bicicleta,etc) y agregar que el parqueo en el
    estacionamiento dure más tiempo por el motivo de las largas colas en la caja .
    - Más orden en sus productos ya que al haber demasiada desorganización
    confunde a sus clientes con los precios, también tener los productos con los
    precios correspondientes para evitar generar una mala experiencia.
    - Proponemos capacitación a sus colaboradores para poder generar una buena
    experiencia, en los temas de resolver los problemas más rápido, conocimiento
    de productos, etc.
    - Recomendamos más variedad de productos, por el motivo de poder evitar la
    monotonía en los productos ya que eso nos produce perdida de nuevos clientes
    y también se van los que ya están fidelizados.

    2. Herramientas de medición
    - Proponemos a la empresa que utilice las siguientes herramientas:
    - Cliente Incógnito:
    Nos permite averiguar si tus empleados pueden ofrecer información oportuna
    sobre tus productos y servicios. Te ayuda a evaluar la calidad del servicio al
    cliente que se ofrece en sus diferentes puntos de venta.

    - Buyer persona:
    - Pasa justamente por el contacto con tu público objetivo, de manera que en un
    rápido análisis puedas identificar características comunes entre los potenciales
    compradores.

    3. Implementación
    - Cliente Incógnito:
    - Planteamos el caso de los clientes incógnitos serían los supervisores generales
    de otro establecimiento de Plaza vea, evaluando a los colaboradores con
    preguntas según los precios, calidad y cantidad. También evalúa la respuesta
    rápida de los colaboradores de dicho establecimiento para mejorar el servicio.
    Además nuestros clientes incógnitos nos ayudan adoptando las diferentes
    características de los tipos de clientes por ejemplo: uno de ellos es el que
    necesitan que les recomienden algunos productos, que es más económico y de
    calidad. Otro representa al cliente de fuerte carácter y exigente con lo que
    compra.
    - Buyer persona:
    UD Experiencia del cliente

    4. Análisis y diagnóstico de sus propuestas


    Análisis:
    - En las herramientas propuestas encontramos 2 problemas es en la mejora de
    respuesta rápida de colaboradores y variedad de productos en donde podemos
    analizar es que nuestro objetivo de mejora va en el servicio al cliente y se sienta
    satisfecho captando la capacidad del colaborador interno.
    Diagnóstico:
    - Podemos diagnosticar que debemos mejorar en servicio al cliente, además en
    más variedad de productos y asi evitamos ser monótonos en los productos.

    5. Referencia bibliográficas
    - https://www.questionpro.com/blog/es/cliente-
    incognito/#:~:text=Entre%20los%20principales%20beneficios%20de,tus%20di
    ferentes%20puntos%20de%20venta.
    UD Experiencia del cliente

    - https://www.rdstation.com/blog/es/buyer-
    persona/#:~:text=Una%20buena%20definici%C3%B3n%20de%20Buyer,perfec
    to%20para%20empezar%20tus%20investigaciones.

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