Semana 10

LA ESCUCHA ACTIVA Y
EL SILENCIO, EN EL
CONSEJO
PSICOLÓGICO
RETROALIMENTACIÓN DE APRENDIZAJES
 Responda estas preguntas..

¿Qué diferencia hay entre oír y escuchar?

¿Porqué es importante saber escuchar?

¿Qué impacto tienen la escucha activa y el silencio en

el consejo psicológico?
 ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es una Implica comunican al otro, que se
capacidad crítica de influencia le está escuchando y
que tiene importancia directa en comprendiendo, y es aceptado
los procesos de negociación. como persona en su totalidad.

La persona que escucha acepta al Es comunicar que, sean cuales

otro tal como es, sin emitir juicios sean la calidad de las ideas,
morales, de bien y de mal, sin acontecimientos, actitudes y
tacharla de lógica o ilógica. valores de la persona que habla, se
le escucha.
 Código común. Es crucial en la comunicación verbal, es
un problema porque no siempre compartimos

Los canales de comunicación: verbal que trasmite

HERRAMIENTAS información, no verbal (no digitalizada) que transmite
emociones. Por otro lado el canal táctil tiene que ver
DE con la distancia. No implica necesariamente tocar.
COMUNICACIÓN
Escucha activa: Por último señalar que Es imposible no comunicarse,
cada persona tiene preponderancia por todo comunica algo.
unos canales y tenemos que usar esos
canales. También hay tres reglas de En la comunicación hay dos
comunicación: componentes.

La escucha activa. Hacer

que la otra persona se
sienta escuchada
DINAMICAS SOBRE
COMUNICACIÓN

Parafrasear es Cuando se parafrasea puede

resumir diciendo si lo ocurrir que la otra persona se
hemos entendido bien dé cuente de lo que dijo, pero que
Reflejar es o estamos no era lo que quería decir, y
parafrasear equivocados. puede permitir rectificar.
pero en
sentimientos.
 PARAFRASEAR Resumir lo que ah dicho.

REFLEJAR EL Mostrar que sabe como se siente.

ESTADO EMOCIONAL
NIVELES DE
Mostrar que acepta lo que dice así no
ESCUCHA VALIDAR este de acuerdo.
ACTIVA
ESTAR COMPLETAMENTE
DE ACUERDO Aceptar empatía.

Brindar opinión propia y no como una

CUALIFICAR afirmación Indiscutible.
 INSTRUMENTACIÓN DE LA
ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa es una manera de escuchar con atención
lo que la otra persona nos dice con el objetivo de intentar
comprenderlo.

SIMPATÍA Egopatía
FORMAS DE ESCUCHAR

ANTIPATÍA Empatía
 SIMPATÍA ANTIPATÍA

cuando no se está de
cuando estamos de ser cauteloso, podríamos acuerdo con el otro
acuerdo con alguien y caer en el error de
además, si estuviera en identificarnos tanto con
su lugar, haría lo mismo. la otra parte.
La antipatía es una buena
fuente de desacuerdos por la
carga emocional que conlleva.
Heisenberg (2002) “Es una respuesta afectiva que consiste en
sentir lástima o preocupación por el otro apurado o necesitado”.
Nietzsche pensaba que era un síntoma de debilidad, de
autoindulgencia.
Pueden
sentir
compatía
el sabio, el sensato, el instruido, pues todos ellos
sabrán que el daño que sufre el otro podría sufrirlo él
mismo.
 Estar de acuerdo con el otro,
Aparentemente, tener la sensación de
EGOPATÍA pero incapaz de ponerse en su
lugar estamos ante la más que está escuchando, pero
importante trampa de la simplemente se escucha a sí mismo.
escucha

El vernos proyectados e
interpretamos sus palabras según
nuestra realidad.

Capacidad de ponerse en el
Permite comprender a nuestro
puesto del otro
EMPATÍA independientemente de si está de
acuerdo o no.
interlocutor sin juzgarlo, sin tener
que dar la razón.
 LOS PROPÓSITOS DE LA ESCUCHA ACTIVA
❖ Disfrutamos al escuchar
❖ Nos informamos
❖ Buscamos entender la información confusa
❖ Empatizamos al responder al mismo nivel de sentimientos.
❖ Evaluamos estableciendo juicios o críticas ya sea positiva o
negativamente.

TIPOS DE ESCUCHA ACTIVA:

- Escucha activa indagatoria: no hay seguridad de haber captado las ideas
- Afirmativa: Si captamos las ideas
- En boca de otro: no estamos de acuerdo con la opinión del paciente
- Aproximativa: cuando hay dificultad de percibir las ideas

¿lo que afirma usted Por lo que dices

En su opinión....... Corríjame si me
es que...? deduzco que..... equivoco, pero...
 Utilizando el lenguaje de
nuestro cuerpo, nuestro
interlocutor se da cuenta que
le mostramos atención, que le
escuchamos activamente

Mirada fija sobre el rostro

sin bajar la línea de la Parafrasear, pequeños
nariz ya que puede resúmenes de verificación de
incomodar lo que dice

Técnicas de Refuerzo positivo corporal

Asentir con la cabeza
Interpretando que lo
escucha adelantar el cuerpo hacia desde la
cintura, al hablar se recupera la
escuchamos y atendemos activa posición
 Se reduce
Se puede comunicar la tensión Se facilita
aceptación e incrementar la reducción de
la motivación del paciente conflictos

Crea un clima de
confianza y cercanía que VENTAJAS
Se estimula
facilita la comprensión la cooperación del cliente
mutua
• Uso incorrecto de los procesos mentales propios para escuchar:
Distracciones
Desgaste de energía
Pensamos mas rápido de lo que hablamos permitiendo
distraerse fácilmente Escucha requiere un esfuerzo de atención personal y
una predisposición mental para captar los mensajes
Volatilidad
la memoria es volátil, al escuchar un mensaje al cabo de Prejuicios
unos segundos parte de él se ha volatilizado Durante la entrevista pueden aflorar sentimientos o
emociones respecto a nuestro interlocutor
Alteración emocional
nos sentimos atacados o manipulados, se produce una Barreras intelectuales
perturbación emocional pasando a contraatacar Fatiga, cansancio intelectual, preocupaciones
personales
Barreras físicas
Atender falsamente
El ruido, la iluminación, espacio
Atiende físicamente pero no se hacen procesos
mentales para comprender el mensaje
POR LAS DIFERENCIAS ENTRE EMISOR Y RECEPTOR
• Diferentes experiencias , actitudes y valores,
Diferencias en las
determinan como percibimos o interpretamos lo
percepciones: que vemos y escuchamos.

Diferencias en la • Palabras como gestos pueden ser interpretados de

interpretación del diferentes formas, creando una barrera para el
mensaje: entendimiento.

Diferencias en la • Cuando se oculta información , no hacerla clara o

autoridad o estatus: explicita.
 EL ATENDER FALSAMENTE:
SE ATIENDE CON LA
PRESENCIA INTELECTO

Contacto visual

ESTABLECEMOS: Asentimos con la cabeza

Gestos cordiales
 REGLAS DE LA ESCUCHA ACTIVA
Actitud positiva
Importante el lenguaje Sigua el ritmo
hacia la
corporal. del interlocutor.
escucha.

Dejar las Demuestre que

emociones, Escuche el tono de la voz,
quiere
juicios y intensidad.
escuchar.
opiniones.

Debe parecer Generar en la

un oyente Mire a los ojos del cliente. persona
activo. seguridad.
Reglas para la escucha activa….
Haga
Ser cordial y No
transacciones
ameno interrumpa.
suaves.

Concentrarse
Limite el
en lo que dice Reflexione.
tiempo.
el emisor.

Escuchar las Detecte las Aliéntelo para Solicite ampliación

ideas y los palabras a que siga en caso no
sentimientos. claves. hablando. entiendaa.

Entender lo
Exprese con Parafrasee de Pregunta sobre las
que el emisor
gestos vez en cuando. ideas claves.
quiere decir.
TECNICAS PARA EL ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa con la práctica se va
desarrollando la técnica

Al inicio resultad difícil , por la cultura y estilos

de vida

Sin embargo, si se practican con confianza y

actitudes de tolerancia y comprensión,
facilitarán la empatía y la aceptación no
evaluativa de los demás.
1. PARAFRASEAR LOS CONTENIDOS

Comprobar que se a Analizar las respuestas, Se puede interrumpir al

entendido con precisión realizar evaluaciones cliente con el fin de
mentales y observaciones comprenderlo
criticas
 2. PROYECTAR O REFLEJAR LAS CONSECUENCIAS

Modifica la dirección del pensamiento

Interrumpir al cliente para se un ´Supongo que si haces

recursos negativo esto podrás…...´
Serviría eso para
Se amplia o se explica las ideas del
cliente resolver el problema
de …
Proyecta y refleja las consecuencias
 3. REFLEJAR LOS SENTIMIENTO SUBYACENTES

Reflejar los
Se empatiza, se No exigir al cliente a
sentimientos,
comprende de la revelar sus
actitudes, creencias
misma forma el cliente sentimientos que no
que influyen en el
ve su problema desea
cliente

Hacer que el cliente se Tener un buen tono de

sienta evaluado voz
EJEMPLO: «Fingir que esta
escuchando»
(verbalmente se escucha
pero se le comunica no
verbalmente lo contrario)
LENGUAJE ATENCION
NO VERBAL Y
COHERENTE ESCUCHA
Desplegar actitud
corporal acorde con el
mensaje verbal, que
inviten a mantener la
comunicación.
ASÍ COMO HAY UN ARTE DE BIEN HABLAR, EXISTE UN
ARTE DE BIEN ESCUCHAR”
Técnica terapéutica derivada de la terapia centrada en la
DR. CARL ROGERS
persona

implica comprender la experiencia subjetiva de la persona

que habla y comunicar con eficacia dicha comprensión.

La escucha activa permite desarrollar habilidades que

potencian nuestra inteligencia emocional

Identificar, expresar y reconocer tanto sus emociones,

como las ajenas, genera mayor bienestar emocional, así
como de una mejor salud física.
ALGUNAS TECNICAS
Requiere poner atención al discurso verbal y a la
comunicación no verbal

Parte de la aceptación incondicional del otro, evitando los

juicios e intentando entender el punto de vista del otro.

Utiliza la confrontación asertiva. Consiste en ayudar a la

persona a analizar las ventajas e inconvenientes de sentirse
de una forma determinada, respetando su opinión sin
establecer juicios de valor.
 Tener una actitud de
respeto, paciencia y
silencio
La terapia Gestalt dialogal se
diferencia de otros estilos de Establecer conexión con la
terapia en que se enfoca en la experiencia del cliente, y
creación de un diálogo total el silencio se manifieste
como una experiencia
relacional

El terapeuta debe crear un La relación profunda se

ambiente de confianza donde el caracteriza por la expresión
silencio surja de manera de la esencia, la cual incluye
espontánea ante el estado de el silencio, la contemplación
incertidumbre y angustia
y la conexión
EL SILENCIO COMO FORMA DE COMUNICACIÓN
TRASCENDENTE
MANIFESTACIÓN DE
TERAPIA GESTALT DIALOGAL SILENCIO CONTACTO E INTIMIDAD
EMOCIONAL
Busca crear un entorno de respeto, manteniendo la
escucha activa

Se centra en la experiencia emocional del paciente,

sin limitarla o enjuiciarla.

Se valora el respeto al silencio: AHONDAR EN EL

PROCESO DE INSTROSPECCIÓN EMOCIONAL
CONTEMPLACIÓN
Conectarse a la experiencia fenomenológica que TERAPEÚTICA
está en el AQUÍ Y AHORA

Dr. Edmundo Arévalo Luna Profesor del curso

¿HABITUALMENTE EN UNA CONVERSACIÓN QUÉ
SIGNIFICADOS PUEDE TENER EL SILENCIO?

Que no me interesa conversar contigo

Que estoy molesto por algo, y por lo tanto

note hablo

Hablas estupideces, por ello mejor me

callo
 PERO, EL SILENCIO
Obstáculo: afecta el diálogo, la
Posibilita una profunda confianza y vínculo terapéutico.
intimidad emocional
Evitación del diálogo e interacción con
Favorece el autoapoyo del el otro
cliente
Puede ser malinterpretado y
sentirse enjuiciado

PARA LOGRAR UN SILENCIO CONTEMPLATIVO

EL TERAPEUTA DEBE GUARDAR SILENCIO, BARRERA RELACIONAL
ESCUCHAR, OBSERVAR Y PERMANECER EN LA
VIVENCIA DEL OTRO
El silencio como técnica
La comunicación en el proceso terapéutico se efectúa en la conexión entre personas
que permiten que la quietud, contemplación y silencio estén presentes en la relación
terapéutica posibilitando que emerjan momentos de angustia, incertidumbre y dolor
emocional que permitan al cliente sanar y al terapeuta confirmar y enriquecer la
experiencia de sanidad del otro.

El silencio puede ser la intervención más impactante para revitalizar la conciencia

organísmica del cliente, sin embargo cuando no se ha logrado una relación íntima, el
uso del silencio puede generar estados de incertidumbre o vergüenza que pueden
romper con la relación terapéutica.

El silencio contemplativo confirma la experiencia de crecimiento y desarrollo del

cliente.
El proceso de cambio puede ser doloroso o amenazante por ser poco familiar para el
cliente, pero cuando se ha logrado un vínculo terapéutico sólido y una presencia
genuina, el cambio es una experiencia enriquecedora que permite al cliente
satisfacer sus necesidades y lograr una vida plena

La terapia Gestalt dialogal confía en que la persona sabe cuándo es el momento para
vivenciar estados de angustia que le permitan movilizarse hacia la satisfacción.

La contemplación terapéutica, más que una técnica, constituye una práctica de

acompañamiento que fomente el crecimiento existencial del cliente.

El terapeuta es un acompañante que está presente y confirma al cliente como una

persona capaz de lograr sanidad y plenitud.
 Comentarios y
preguntas…..

Casos para analizar