Módulo: Sistemas de Gestión Empresarial.

Curso 2º DAM.

Unidad de Trabajo 1.
Identificación de Sistemas ERP-CRM.

1
Profesor: Roberto Bernabéu Gómez.
UT1. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

Objetivos de la Unidad de Trabajo.

●
Conocer la evolución de la informática en la gestión
empresarial.
●
Conocer el concepto de ERP. Características y Módulos.
●
Identificar los requerimientos técnicos de un sistema ERP-
CRM y sus funcionalidades.

2
 UT1. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

Índice del tema:

1.1 Introducción.
➔ 1.2. Identificación de Sistemas ERP-CRM.
➔ 1.3. Sitemas ERP.
➔ 1.4. Sistemas CRM y soluciones BI.

3
UT1. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

Introducción:


¿ Qué entendemos por un Sistema de Gestión
Empresarial, y cual es su finalidad ?


¿ Qué aspectos puede mejorar una empresa
para incrementar sus beneficios ?

4
UT1. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

Introducción:


¿ Qué datos genera una empresa
diariamente ?


¿Qué es un Sistema de Información
Empresarial ?

5
 Introducción: Evolución de los SGE.

●
1ª Época, de los años 60 a 70: las aplicaciones
residían en grandes ordenadores, mainframes. El
usuario se conecta al servidor a través de consolas.

6
 Introducción: Evolución de los SGE.

●
2ª Época, años 80: tras la aparición de los Pcs, se
empiezan a implantar las arquitecturas de dos capas,
Cliente-Servidor. La aplicación a ejecutar reside en el
cliente.
●
¿ Qué sucede si cambia la lógica de negocio?.

7
 Introducción: Evolución de los SGE.

●
Rápidamente se paso a una arquitectura de 3
capas: Presentación ↔ Lógica de Negocio ↔
Datos.

8
 Introducción: Evolución de los SGE.
●
3ª Época, década de los 90: surge tras la eclosión de
internet y las conexiones de banda ancha.
●
Multitud de dispositivos electrónicos permiten la
conexión a Internet utilizando una misma aplicación: el
Navegador Web.

9
 Introducción: Evolución de los SGE.
●
Esta característica es aprovechada para
implantar la arquitectura en 4 capas.

10
 Introducción: Evolución de los SGE.

●
4ª Generación: en la actualiad se está
implantando el Cloud Computing.

11
 Introducción: Evolución de los SGE.

●
UT-1. Actividad 1.
●
Busca en internet información sobre los 3 modelos de
Cloud Computing existentes. Indica su caracterísitcas
principales.
●
Suponemos que nos piden que implantemos un
programa de gestión empresarial utilizando la
tecnología Cloud. ¿ Qué modelo utilizarías ?
●
Explica qué ventajas e incovenientes afrece el modelo
elegido. Justifica tu respuesta.
●
No te olvides de incluir la bibliografía.
12
 1.2. Identificación de Sistemas ERP-CRM.
●
Un Sistema ERP ( Enterprise Resource Planning ), conocido
como: Sistemas de Planificación de Recursos
Empresariales, son sistemas que pretenden unificar todos los
datos y procesos de una organización en un sistema
unificado.
●
Vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=-E3Ej3OL--g

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 1.2. Identificación de Sistemas ERP-CRM.
Para que un Software se pueda considerar como un Sistema ERP
debe de cumplir estas tres características:
– Es un Sistema Integral, unifica todos los procesos de
negocio de la empresa y mantiene los datos de una manera
centraliza.
– Es un Sistema Modular, un ERP se compone de vários
módulos y cada uno de ellos se centra en una parte del
negocio de la empresa.
– Es un Sistema Adaptable, permiten realiar adaptaciones
según las necesidades de la empresa.

14
1.2. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

Ventajas Inconvenientes
✔
Automatización de procesos ✗
El coste de implantación:
(minimización del error humano). auditorias, licencias,
formación…
✔
Disponibilidad de la información de la
empresa. ✗
Los costes de mantenimiento
y actualización.
✔
Integración de varios sistemas de
diferentes áreas en una única ✗
Resistencia al cambio.
plataforma.
✔
Ahorro de tiempos.
✔
Mejora la calidad de los análisis y de
las decisiones.

15
1.2. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

16
1.3. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

17
 1.3. Sistemas ERP.
●
Componentes de un Sistema ERP:

18
 1.3. Sistemas ERP.
Componentes básicos de un Sistema ERP:
✔
Compras: contiene las funciones necesarias para gestionar el circuito
de compras. Tarifas, pedidos, recepción de productos y entrada de
facturas del proveedor. Importante => Automatizar la entrada de tarifas.
✔
Ventas: tiene que tener en cuenta las tarifas y las ofertas a clientes, los
pedidos, entrega de productos y facturación. ¿ Qué es una factura
proforma?.
✔
Fabricación: Los procesos de fabricación son muy diferentes entre los
distintos sectores productivos:
➔
Sector textil: temporadas,modelos, tallas, colores, etc.
➔
Sector alimentación: control de lotes, trazabilidad, fases de
producción, etc.
➔
Sector de construcción: maquinaria, automóviles, etc.

19
 1.3. Sistemas ERP.
En cualquier caso debemos de conocer los siguientes conceptos básicos:

➢
Listado de materiales: lista que indica los componentes necesarios para
la fabricación de un producto. Incluye la mano de obra.
➢
Hoja de ruta: indica las diferentes fases de fabricación de un prodcto.
➢
Orden de fabricación: es la concreción de fabricación de un producto,
cantiad a fabricar, fecha de fabricación, fecha de entrega, etc.

✔
Servicios: hay empresas que su base de negocio son los servicios:
Consultoras, Abogados, servicios SAT.
✔
Contabilidad y Finanzas: permiten generar balances finacieros, asientos,
pagos a proveedors, etc.

20
1.3. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

21
 1.3. Identificación de Sistemas ERP-CRM.

●
UT-1. Actividad 23: Elabora un informe técnico
que permita comparar las soluciones ofrecidas
por 3 proveedores de sistemas ERP.
●
Indicando sus especificaciones técnicas, sus
requisitos de sistema y su coste. Así como
cualquier otra información que sea interesante
para la elección del ERP a instalar en una
empresa.

22
 1.4. Sistemas CRM y soluciones BI.
●
Un Sistema CRM ( Customer RelationShip
Managment), da soporte a la gestión de las relaciones
con los clientes, las ventas y el márketing.

23
 1.4. Sistemas CRM y soluciones BI.

Los sistemas BI (business intelligence): son herramientas que

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