Caso Veranea-Ud1

Modulo: Evaluación del Desempeño I unidad: Proceso de la Evaluación
Módulo: Formación y Desarrollo

del Talento Humano
CASO VERANEA
PERSONAL DE
VENTAS
“El éxito en la vida no se mide por lo que logras sino por los obstáculos que superas
Modulo: “El éxito endel

Evaluación laDesempeño
vida no se mide por lo que Proceso
I unidad: logras sino
de lapor los obstáculos que superas
Evaluación
CASO DE ACTIVIDAD 1, UDI
A continuación, se le presenta el caso de la empresa VERANEA.
En el área de ventas, se ubican 3 trabajadores permanentes que atienden al público

Casimiro Meléndez es un joven del área de ventas de la empresa VERANEA, en la
que ingresó hace 3 años, cuando tuvo que dejar de estudiar e incorporarse al trabajo
tras una desgracia familiar; Donald Narváez, con 5 años de antigüedad, ingresó siendo
estudiantes de licenciatura en mercadeo, finalizó su carrera y se quedó en la empresa
en el área de ventas, atención a clientes y Marthicela Camacho, de profesión
secretaria ejecutiva, inició la licenciatura en administración de empresas, pero la
abandonó al tercer año.
A todos ellos les hubiese gustado continuar sus estudios superiores, pero su actividad
laboral se convirtió en una obligada prioridad, con lo que fueron dejando de lado sus
estudios, pues frecuentemente había que dedicase a la empresa más tiempo que el
marcado por su jornada laboral y se vieron absorbidos por su trabajo.
Casimiro Meléndez: es una persona inteligente y no le llevó mucho tiempo desarrollar

las habilidades necesarias para la realización de las tareas propias de su puesto. Sin
embargo, considera que su trabajo es poco creativo, y en alguna ocasión ha manifestado
que le gustaría cambiar de puesto o departamento, aunque nadie ha tomado esto en
serio, lo que a lo largo del tiempo le ha ido haciendo perder ilusión.
Por ello, Casimiro se replanteó sus objetivos personales y decidió matricularse

nuevamente en la Licenciatura de Ciencias Biológicas, aunque es consciente que no le
será de gran ayuda en su trabajo actual, por el contrario, la asistencia a clase por las
noches le impide una mayor dedicación en horario extra laboral, aunque otros
compañeros sí lo hacen.
Con sus compañeros y superiores mantiene un trato cordial, no se trata de una persona
con un carácter conflictivo, y es puntual y constante en el trabajo. Trabaja bien en
equipo y colabora con los demás, pero sólo cuando se le solicita. Además, a lo largo del
tiempo se ha podido observar una tendencia creciente al individualismo, se podría decir
que cada vez con más frecuencia se encierra en sí mismo.
Parece que se ha acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difícil dar
respuesta a los problemas nuevos que se le plantean. No saca todo el partido posible
de las herramientas de trabajo disponibles, por ejemplo, basa las comunicaciones con
los clientes en el teléfono, y desaprovecha otros medios como el fax o el correo
electrónico que sin duda le permitirían ahorrar tiempo. A pesar de que es constante en
su trabajo, no atiende por igual a todas sus responsabilidades dejando algunas de ellas
desatendidas, y parece que tiene dificultades a la hora de establecer las prioridades de
su trabajo, y cuando su jefe le cambia dichas prioridades no disimula su incomodidad.
De esta manera, es evidente que el archivo no lo lleva al día, que las notas de abono a
clientes se acumulan habitualmente y tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los
cobros, aunque la facturación de los pedidos sí suele realizarse a tiempo los giros se le
acumulan y esto da lugar a errores, también se le acumulan y se retrasa el envío de las
facturas a clientes y representantes aunque intente enviarlas a tiempo, y en cuanto al
control del inventario puede ser también mejorado ya que suelen aparecer descuadres
en el mismo y esto dificulta el conocimiento fiable de los stocks.
Sin embargo otras actividades sí las atiende de manera más satisfactoria, así, los
pedidos los sirve a diario o al menos en menos de 48 horas, y muestra preocupación
por no dejar ninguno pendiente, las facturas de compra recibidas las graba a tiempo y
sin cometer errores, y en cuanto a la atención a los clientes y vendedores, suele realizar
las comunicaciones a tiempo si bien su jefe considera que pasa un tiempo excesivo
colgado del teléfono, Casimiro valora más la atención personalizada al cliente, se pone
en su lugar muchas veces para mejorar el servicio al mismo y se preocupa cuando no
puede servir todos los pedidos.
Su creciente individualismo y las frecuentes diferencias de planteamientos con su jefe

se manifiestan en su trabajo, de tal manera que, aunque atiende a las explicaciones y
comprende lo que se le solicita, se empeña en realizar las cosas a su modo, y cuando
algo no sale bien le cuesta asumir su responsabilidad e intenta escudarse en otros. A su
jefe le gustaría que tuviese más ideas propias y que sacase más partido de la relación
con clientes y compañeros.
Donald Narváez, es un hombre en edad plena, con mucho entusiasmo; le gusta
trabajar en equipo y muchas veces los demás se aprovechas de esta cualidad
delegándole actividades que no corresponden a su puesto de trabajo; pero él colabora
con mucho ánimo; no obstante, esto hace que descuide un poco su trabajo, por lo
que su jefe inmediato le ha llamado la atención por dejar su puesto de trabajo solo,
mientras anda en otras dependencias.
Otra característica de Donald, es la de llevar y traer rumores de todas las

dependencias ajenas a su área, que visita durante el día, con lo que ha creado
algunos conflictos entre otros trabajadores, al punto de que se le ha llevado a
despacho con recursos humanos y sus jefes inmediatos. También es enamoradizo y
piropea a todas las mujeres que son sus compañeras de trabajo.
En cuanto a sus obligaciones laborales, las cumple con rapidez, pero a veces descuida
detalles; como pasar a tiempo las solicitudes de pedido a bodega para reabastecer la
tienda, lo que ocasiona que los clientes se quejen por no encontrar algunos productos
en exhibición.
Marthicela Camacho, es la empleada más nueva del área, con 8 meses de trabajar
como cajera. Ella es tímida, poco comunicativa, sin embargo; ningún cliente se ha
quejado de su atención. En su trabajo es muy ordenada y limpia; ha tenido conflictos
con Donald Narváez que en ocasiones le ha dicho piropos subidos de tono, por lo que
ha discutido con él, pero no le comunica al jefe inmediato para que tome cartas en el
asunto. Esta situación mantiene un ambiente de tensión en el área.
Como posible solución a esta situación, ella ha solicitado su traslado a otra área, pero
al igual que Casimiro, no ha recibido ninguna respuesta, máxime que no explica los
motivos reales de su solicitud.
Recientemente después de un cambio en la dirección de la empresa, el nuevo Gerente

de la empresa procedente de la sede central de la misma, Esteban Pérez, ha traído
nuevas ideas para la gestión de la empresa, quiere partir de un mejor conocimiento de
la realidad de la organización y el equipo humano con el que cuenta, ha pensado que
será útil realizar un análisis de puestos, un sistema de dirección por objetivos, y ha
acordado con el director de recursos humanos implantar un sistema formalizado de
evaluación del desempeño, en realidad Esteban tiene en mente la idea de introducir
un incentivo económico en función del cumplimiento de objetivos, pero tiene dudas
acerca de su aceptación por parte de los trabajadores de la empresa, ya que es algo
nuevo y considera que podría aparecer alguna resiliencia a ese tipo de cambio. Por ello
decide dar un tiempo de maduración a esa idea e introducir ya el sistema de evaluación
de desempeño para que vaya teniendo una práctica o aprendizaje.
Este sistema debe ser aplicado en todos los departamentos, el director de recursos
humanos, opina que deberían considerarse no sólo los objetivos concretos del trabajo
sino también la capacitación profesional del empleado y su actitud en la empresa. Sin
duda esos tres deberían ser los pilares de una buena evaluación del desempeño.
Después de que haya leído y analizado el caso, descargue la guía de trabajo adjunta a
la tarea y resuélvala.

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A continuación, se le presenta el caso de la empresa VERANEA.

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Casimiro Meléndez: es una persona inteligente y no le llevó mucho tiempo desarrollar

Por ello, Casimiro se replanteó sus objetivos personales y decidió matricularse

Su creciente individualismo y las frecuentes diferencias de planteamientos con su jefe

Otra característica de Donald, es la de llevar y traer rumores de todas las

Recientemente después de un cambio en la dirección de la empresa, el nuevo Gerente

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