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    Protocolo de Atencion Al Cliente

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    Ginett Tatiana Vargas Toro
    Este documento presenta los protocolos de atención al cliente para diferentes roles en una tienda minorista. Incluye protocolos para personas que hacen impulsos o degustaciones de productos, personas a cargo de las ventas, personas en la entrada/salida de la tienda y personas que contestan llamadas telefónicas. Cada protocolo describe las interacciones con los clientes de manera amable, respetuosa y eficaz para brindar una buena experiencia de compra.

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    Protocolo de Atencion Al Cliente

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    Ginett Tatiana Vargas Toro
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    Este documento presenta los protocolos de atención al cliente para diferentes roles en una tienda minorista. Incluye protocolos para personas que hacen impulsos o degustaciones de productos, personas a cargo de las ventas, personas en la entrada/salida de la tienda y personas que contestan llamadas telefónicas. Cada protocolo describe las interacciones con los clientes de manera amable, respetuosa y eficaz para brindar una buena experiencia de compra.

    Título original

    PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

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    Protocolo de Atencion Al Cliente

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    Este documento presenta los protocolos de atención al cliente para diferentes roles en una tienda minorista. Incluye protocolos para personas que hacen impulsos o degustaciones de productos, personas a cargo de las ventas, personas en la entrada/salida de la tienda y personas que contestan llamadas telefónicas. Cada protocolo describe las interacciones con los clientes de manera amable, respetuosa y eficaz para brindar una buena experiencia de compra.

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    PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE

    GINETT TATIANA VARGAS TORO


    JESSICA ALEXANDRA RODRIGUEZ BENAVIDES
    YEIMY TATIANA GAMBOA HERNANDEZ
    DANIELA ALEJANDRA ZARATE SANCHEZ

    INSTRUCTOR-CRISTOBAL CAJIGAS

    SENA-2022

    TECNICO EN OPERACIONES COMERCIALES EN RETAIL


    PROTOCOLO DE ATENCION AL CLIENTE (MISCELANEA)

    Protocolo para la persona que hace impulso o degustación

    Las degustaciones, demostraciones y


    muestreo son realizadas por
    promotores o impulsores quienes dan
    pequeñas muestras de un producto o
    muestran como es el producto a
    potenciales shoppers para que estos lo
    prueben. Esta es una actividad
    excelente de apoyo y de incentivo en
    la miscelánea.

    Protocolo

    1. Saludar al cliente de forma amable ,”buenos días , buenas tardes “


    (mi nombre y mi apellido).

    2. Tener buena presentación personal .

    3. Darle a conocer la propuesta a impulsar .

    4. Invitar al cliente a un lugar cómodo y reservado para profundizar


    sobre la propuesta y la muestra del producto a impulsar .

    5. Brindar al cliente información clara y precisa sobre como adquirir el


    producto y su venta .
    Protocolo para la persona que hace las ventas de productos o servicios

    El protocolo de ventas de
    productos y servicios es una guía
    de elaboración por la empresa
    en este paso (miscelánea
    panamericana) en la que se
    debe especificar paso paso será
    vendido y ofrecido al cliente esto
    es lograr un buen protocolo de
    ventas.

    Protocolo

    1. Saludar al cliente ( buenos días ,tardes , noches ) en qué le puedo


    conseguir laborara

    2. Tener buena presentación personal

    3. Atender al cliente de manera amable

    4. Darle al cliente el tiempo de atención en el momento de la venta o el


    servicio

    5. Escuchar de manera atenta las inquietudes o dudas que tenga el


    cliente de esta manera le damos una información correcta

    6. Darle al cliente la información clara y precisa sobre nuestro producto


    o servicio en la papelería
    Protocolo para la persona que está en el ingreso o salida del formato
    comercial

    La persona que está en la entrada y


    salida del establecimiento es la
    encargada de recibir en primera
    estancia al cliente asesorar la sección
    a la que se dirige con amabilidad y
    respeto.

    Protocolo

    1. Saludar al cliente de forma cordial y amable “buenos días, buenas


    tardes” bienvenido.

    2. Tener buena presentación personal

    3. Dirigir al cliente a la sección dependiendo del producto que busque

    4. Preguntar si encontró lo que buscaba y despedirme de manera


    amable “espero que vuelva pronto”
    Protocolo para la persona que hace y contesta las llamadas telefónicas

    Contestar llamadas telefónicas es más


    sencillo de lo que parece, solamente hay
    que ser muy respetuosos y hacer lo siguiente:

    Protocolo

    1. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.

    2. Preséntate de inmediato.

    3. Habla claro.

    4. Usa el altavoz solo cuando sea necesario.

    5. Escucha activamente y toma notas.

    6. Utiliza un lenguaje apropiado.

    7. Muéstrate alegre.

    8. Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada.

    9. Sé honesto si no sabes la respuesta.

    10. Ten en cuenta tu volumen.

    11. Verifica y responde los mensajes de voz.

    Conclusión

    El tema en si es un poco complejo , pero pues con el equipo tratamos de


    darle solución y tener claro el rol de cada trabajador con respecto al
    protocolo.

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