A1, Inteligencia de Mercados

Nombre: Matrícula:
Nombre del curso: Inteligencia de Nombre del profesor: María Teresa

mercados Perales Escobedo
Módulo: Primero Actividad: Actividad 1. Caso de Netflix.
Fecha: 18/08/2022
Bibliography
Arias, P. S. (25 de Febrero de 2015 ). Pirámide de Maslow. Obtenido de Economipedia:
https://economipedia.com/definiciones/piramide-de-maslow.html
Chen, Z. (2008). Defining buyer power. En Z. Chen, Defining buyer power.
Coursera. (10 de August de 2022). The 4 Ps of Marketing: What They Are and How to Use Them.
Obtenido de Coursera organization: https://www.coursera.org/articles/4-ps-of-
marketing
Group, A. C. (15 de Septiembre de 2021). Percepción de la marca: qué es y cómo analizarla. .

Obtenido de AS News: https://www.asnews.mx/noticias/percepcion-de-marca-que-es-
y-como-analizarla
Noll, R. G. (2005). Research Gate. En R. G. Noll, Buyer Power and Economic Policy (págs. 589-
624). Antitrust Law Journal .
Quiroa, M. (01 de Noviembre de 2019). Cliente. Obtenido de Economipedia:

https://economipedia.com/definiciones/cliente.html#:~:text=Cliente.%20Myriam
%20Quiroa.%20Lectura%3A%204%20min.%20Un%20cliente,simplemente
%20comprarlo%20para%20que%20lo%20utilice%20otra%20persona.
Actividad 1: Caso Netflix

Descripción:
Objetivo de la actividad:
Entender y aplicar los conocimientos acerca de los fundamentos de la investigación de
mercados y su importancia en la toma de decisiones de un negocio en un caso de la vida real.
Descripción de la actividad:
Deberás leer el caso Netflix y seguir las instrucciones de la actividad. El entregable será un
reporte con las respuestas al caso.
Requerimientos para la actividad:
 Laptop o dispositivo electrónico con acceso a internet.
 Caso Netflix.
Instrucciones para el alumno:

Es momento de poner en práctica lo aprendido en estos primeros temas. Para esta actividad
tendrás que leer el Caso Netflix y responder algunas preguntas.
Parte 1
Realiza una investigación en fuentes secundarias y responde a las siguientes preguntas,
citando y referenciando autores y fuentes confiables vigentes (no más de dos años de su
publicación y al menos una referencia por cada respuesta) en formato APA. Complementa la
respuesta de cada pregunta con tu opinión.
 ¿Qué es una necesidad?
Una necesidad es el deseo de satisfacer o solucionar un problema de la persona que lo
presenta. Hay diferentes tipos de necesidades, pero las más importantes son las
fisiológicas pues son las necesidades que deben de ser solucionadas porque de ello
depende nuestra supervivencia, Maslow nos enseñó por medio de una pirámide la
jerarquía de estas distintas necesidades.
(Arias, 2015 )
 ¿Qué es un cliente?
La autora del website, Economipedia lo define como “una persona o entidad que
compra los bienes y servicios que ofrece una empresa” (Quiroa, 2019). En mi propia
definición, un cliente es cualquier persona que compra un producto o adquiere un
servicio.
 ¿Qué entiendes por percepción de marca?
Entiendo que es la forma en la que la marca quiere que otros la perciban, qué
cualidades quiere la empresa que se le reconozcan y qué valor se le atribuye según el
producto o servicio que ofrezca. (Group, 2021)
 ¿Cuáles son las 4 p's del marketing? Explícalas.
Es un mix de cuatro principios básicos para crear un plan de mercadotecnia a un
producto o servicio. (Coursera, 2022)
Producto, es el qué se venderá.
Plaza, son los lugares donde se estará brindando el producto o servicio.
Precio, es el costo para adquirirlo.
Promoción, es la divulgación que se le dará para darlo a conocer y atraer a más
clientes.
 ¿Qué es poder de compra?
Es el dinero que se tiene para adquirir un producto o servicio.
Según la definición de (Noll, 2005), el poder de compra surge de un monopsonio (único
comprador) o un oligopsonio (pocos compradores). Por su parte, (Chen,
2008) considera que el poder de compra es más amplio que el poder monopsonio.
Para Chen, el poder de compra sería la habilidad de reducir el precio bajo el precio de
venta normal o de obtener condiciones de suministro más favorables que las
condiciones de un proveedor en situaciones normales. El precio de venta normal de un
proveedor es el precio de maximización de beneficios, en ausencia de poder de compra.
Parte 2
 ¿Qué oportunidades del entorno de marketing encontró Netflix, para desarrollar su
modelo de negocio?
Netflix supo aprovechar el auge del internet para lanzarse al mercado y vio en él una
necesidad enorme de los clientes, por ejemplo, de blockbuster, y era que querían rentar
películas para verlas en sus casas pero era molesto pagar extra si se excedían del
tiempo. Netflix justo solucionó eso ofreciendo la comodidad de ver películas desde casa
y sin cobrar extra, mas que la suscripción que estaba a un precio muy accesible para la
cantidad de películas disponibles.
 ¿Cuál es la propuesta de valor de Netflix?
La “ubicuidad y autonomía” y la “variedad de contenidos”, dice el texto, pero también
comodidad, facilidad, y rapidez con la que puedes ver películas desde casa, con el sólo
requerimiento de tener internet, una suscripción y cualquier dispositivo móvil.
 ¿Cómo se relaciona el caso de Netflix con la investigación de mercados?
Netflix tuvo que hacer precisamente una investigación de mercados donde utilizó
inteligencia basada en el Big data, también supo interpretar los comentarios de los
usuarios en redes y el Brand content, todo esto para saber qué necesitaban sus
consumidores al querer ver películas y ofrecerlo de la mejor forma.
 ¿Cuáles han sido los factores claves de éxito según el caso para Netflix? Menciona al
menos cinco.
1. El contenido original
2. Neftlix supo satisfacer las necesidades de entretenimiento, socialización y uso
de tiempo libre de los clientes.
3. Aplicación del Big Data para analizar a sus clientes.
4. Producciones de oferta en sus propios contenidos con sello de calidad.
5. Creación de engagement con los usuarios.
6. No aplica restricciones de salida a los suscriptores.
7. Permitir que los usuarios puedan usar Netflix incluso cuando no están en el país
de origen.
8. La compatibilidad de la plataforma con todos los dispositivos.
9. Constante perfeccionamiento del servicio en sus interfaces, planes y
promociones.
 ¿Cuáles recomendaciones estratégicas darías a Netflix, de cara al futuro y para poder
sostener su posición de liderazgo?
Después de leer el caso, yo recomendaría que:
- no dejen de analizar los datos de Big Data

- Que elaboren un plan de acción en cuanto noten que los números de
reproducción o suscripciones empiecen a bajar por el surgimiento o
innovación de otros servicios de streaming, como Disney+, HBO,
Clarovideo, Amazon prime.
- Que sigan produciendo contenido original, las películas y seres originales
de Netflix han ganado mucha popularidad, tanto que las ha hecho
acreedoras a nominaciones de Oscares y Emmys y que ha funcionado
muy bien como diferenciador ante la competencia
- Que estén atentos a las nuevas tendencias y preferencias de los
consumidores en cuanto a contenido se trata.
Parte 3
Realiza una reflexión de al menos media cuartilla, incorporando los cinco factores
seleccionados y respondiendo la pregunta: ¿De qué manera influyen los diferentes entornos
en la evolución del mercado y cómo es que la investigación de mercados juega un papel
determinante en estos? Relaciona todo con el caso estudiado.
La investigación de mercado es clave para crear o mejorar cualquier negocio, en especial
cuando ese mercado está en crecimiento o constante evolución (así como le pasó al de
Blockbuster y no lo supo reconquistar), pues es la herramienta que te va a permitir conocer al
mercado en el que busques entrar. Netflix aprendió de esto al implementar el análisis de Big
Data en su plataforma, contabilizando cada click en cada botón para interpretar cuáles eran las
preferencias en contenido de sus consumidores y brindarles más y mejor variedad de
contenido.
Regularmente, las pequeñas y medianas empresas no utilizan la investigación de mercados
porque asumen lo que el cliente desea, cuando no hay certeza de que siquiera su producto lo
satisfaga de la manera en que el cliente lo necesita, esto es un error y he ahí la importancia de
la investigación de mercados en un entorno que va evolucionando con el paso del tiempo.
El mundo del entretenimiento se seguirá innovando con el progreso de la tecnología y
plataformas como estas tienen que saber cómo adaptarse a los cambios que en tecnología que
se presenten, porque los usuarios lo harán y la empresa que no innove, quedará atrás tal como
se vio en el ejemplo de Blockbuster.

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Chen, Z. (2008). Defining buyer power. En Z. Chen, Defining buyer power.

Group, A. C. (15 de Septiembre de 2021). Percepción de la marca: qué es y cómo analizarla. .

Quiroa, M. (01 de Noviembre de 2019). Cliente. Obtenido de Economipedia:

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Instrucciones para el alumno:

- no dejen de analizar los datos de Big Data

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