Universidad Interamericana, A.C.

“Negocios online”

DIRECTOR DE TESIS:
“Laura Coral Albicker Diaz”

TESIS PROFESIONAL
Que para obtener el título de Licenciado en:
“Administración y Dirección de empresas”
PRESENTA:

“German Eduardo Jimenez Zurita

Puebla, Pue. Año. 2021

 INDICE

Capitulo l

l.l Introducción……………………………………………………………………………………………. lll.

l.ll Antecedentes…………………………………………………………………………………………… lV.

l.lll Planteamiento del problema……………………………………………………………………. V.

l.lV Preguntas de investigación……………………………………………………………………….Vl.

l.V Propuesta de mejora……………………………………………………………………………….Vll.

l.Vl Objetivos (Generales y Específicos)…………………………………………………………Vlll.

l.Vll Variable independiente…………………………………………………………………………..lX.

l.Vlll Variable dependiente…………………………………………………………………………….lX.

l.lX HIPÓTESIS…………………………………………………………………………………………..……….X.

l.X JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………………………….Xl-Xll.

l.Xl ¿Por qué se hace el proyecto?.........................................................................Xlll.

l.Xll finalidad………………………………………………………………………………………………… XlV

l.Xlll Método (cómo se va a lograr)……………………………………………………………… XV.

l.XlV Objetivos: general y específicos……………………………………………………………… XVl.

l.XV Beneficiarios………………………………………………………………………………………….. XVll

l.XVl Contexto……………………………………………………………………………………………….. XVlll

l.XVll Financiamiento………………………………………………………………………………….XlX.

l.XVlll Recursos materiales…………………………………………………………………………XX.

l.XlX Tiempo……………………………………………………………………………………………….XXl

l.XX Propuesta de mejora…………………………………………………………………………..XXll.

Capitulo ll

Marco Teórico

ll.l Antecedentes de la investigación…………………………………………………. XXlll

ll.l.l Tiendas Virtuales …………………………………………………………………….… XXlV

ll.l.ll Comercialización Online……………………………………………………..…….XXV

ll.ll.l Bases Teóricas ………………………………………………………………….……. XXVl

ll.ll.ll Marketing Digital…………………………………………………………………….XXVll

ll.lll.l sistema de hipótesis ……………………………………………………………….XXVlll

ll.LV.l Hábitos y percepciones sobre los negocios online ……………………….XXlX

ll.ll Histórico……………………………………………………………………………………XXX

ll.lll Legal…………………………………………………………………………………………..XXXl

ll.lV Conceptual…………………………………………………………………………………XXXll

ll.Vl Referencias…………………………………………………………………….….XXXlll
 Capitulo l

Introducción:

Negocios rentables desde casa en Villahermosa tabasco.

El problema hoy en día y más con la situación que estamos viviendo por parte
del covid- 19,a muchas personas se nos complica seguir haciendo nuestras
compras frecuentes ya que no podemos salir con seguridad de casa y la
solución que encontré para para este problema es empezar hacer negocios
desde casa de una forma segura, consiste en juntar a personas que buscan
encontrar nuevos socios o compañeros para proyectos de emprendimiento
como galerías de arte online y joyerías online, llevando este proyecto a un
nivel de ventas nacional y poder comercializarlo hacia cualquier parte de la
república Mexicana desde Villahermosa Tabasco.

Ya que, como compradores y vendedores, lo que intentamos a pesar de las

circunstancias es seguir llevando una vida lo mas apegada a la normalidad
que conocemos, este proyecto se busca llevarlo y adaptarlo a la nueva
normalidad que estamos viviendo, las compras ¨online¨ se veían como el
futuro pero hoy en día es el presente, la forma segura de seguir trabajando
como vendedores y de seguir adquiriendo cosas desde el punto de vista de
un comprador.
Antecedentes:

El Internet vino para adoptarlo todo,el World Wide Web o, el “proyecto de

hipertexto”, iniciado por Tim Berners y Robert Cailliau y el levantamiento de
las restricciones del Internet en 1991 para uso de fines comerciales, fueron
los hitos que permitieron el salto real y evidente de la historia del comercio
electrónico a lo que podemos ver hoy en día.

Sitios web como eBay, Amazon, que se mantienen operativos en la actualidad

y, no solo eso, son líderes indiscutibles de la industria, fueron el último paso
para la consolidación del ecommerce como un modelo de negocio viable,
rentable y exponencial, agregando métodos de entrega como el
dropshipping.

La historia del comercio electrónico está llena de innovaciones y métodos

que les faciliten la vida a los usuarios.

El Marketing Digital ha entendido que el principal producto que se debe

ofrecer es la atención a las necesidades de los mercados, muy por encima del
desarrollo de productos.

En este contenido quedaron expuestos los pasos que se dieron para llegar a
las etapas que presenciamos en la actualidad. Sin embargo, solo nos
podemos imaginar lo que viene con la realidad aumentada y la Inteligencia
Artificial.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Negocios rentables desde casa en Villahermosa tabasco ya que hoy en día

salir de casa es un riesgo por lo tanto muchos vendedores como
compradores tiene problemas para seguir su vida, es un limitante en algunos
aspectos para ambas partes, lo que busco es que las personas puedan
encontrar una normalidad aprovechando lo que tenemos a la mano que es el
internet, asi seguir con ventas y compras en online.
Preguntas de investigación:

l.- ¿A quiénes van dirigidos los negocios online?

ll.- ¿Qué puedes hacer ahora mismo para aumentar las ventas por Internet?

lll.- ¿ Son rentables los negocios online ?

lV.- ¿Conocías el modelo de las ventas en línea?

V.- ¿Que tan seguro te sientes comprando por internet ?

Propuestas de mejora:

Como propuestas de mejora mi enfoque va a investigar los sitios web de la

competencia que tengan negocios exitosos de comercio electrónico,
Hablando con personas de empresas que venden el mismo grupo
demográfico y averigua que les ha funcionado y qué no, en sus sitios web. No
darles a los clientes y visitantes ninguna excusa para salir del sitio web,
haciendo que sea fácil para ellos comprar rápidamente, debo estar
preparado para pagar a un diseñador gráfico, a un gestor de proyectos que
sepa cómo impulsar las iniciativas y a una empresa especialista en diseño
web que entienda mi objetivo, donde pueda trabajar dentro de mis
presupuestas, y que tenga un historial probado de entregas de proyectos a
tiempo y ajustados al presupuesto establecido junto con los emprendedores
y socios.
Objetivos (Generales y Específicos)

Objetivo General

Formular un plan de marketing digital para la implementación de

herramientas digitales utilizando estrategias de Social Media Marketing
orientado a la comercialización de accesorios para hombres y mujeres de 18
a 45 años de edad, en la ciudad de Villahermosa Tabasco.

Objetivos Específicos

-Realizar el análisis de la situación actual del mercado de las joyerías

y competencias en la ciudad Villahermosa Tabasco.

-Identificar el mercado objetivo al cual va dirigida la estrategia digital

de las empresas online, en la ciudad de Villahermosa Tabasco

- Proponer la integración de herramientas digitales para las empresas en la

ciudad de Villahermosa.
- Diseñar estrategias que permitan captar y fidelizar clientes de los

estratos medio alto y alto procurando un crecimiento anual del

0.1

Variable Independiente y Dependiente

Variable independiente:

El método de venta de los accesorios por medio de TIENDAS ONLINE es

utilizado por personas emprendedoras.

Variable Dependiente:

Los cambios y mejoras que los clientes notan por medio de la experiencia al
momento de su compra son satisfactorios ya que el método de adquirir su
producto es rápida y confiable
Hipótesis:

Empezar a conocer el nuevo mercado online, ¿ Es una opción viable para

empezar a comercializar por redes sociales ?
 Justificación

El proyecto de investigación que se presenta nace como fruto de la

evaluación de los problemas que estamos viviendo hoy en día que nos llevan
a que los Negocios Online son Rentables en Villahermosa Tabasco, de tal
manera se desarrollaron Varios Negocios desde casa con utilidades muy
grandes y de una forma segura para el cliente como para los emprendedores
que inician en este nicho de mercado.

Con un gran auge en la región lo anterior esta fundamentado en la necesidad

que se encontró de cubrir un mercado bastante amplio como son las ventas
en línea y que día con día crece en la ciudad de Villahermosa Tabasco.

El segmento de Mercado que va dirigido nuestro producto es para hombres y

mujeres de 18 a 45 años de edad, que estén interesados en Joyerías y arte, ya
que el verse y sentirse bien es fundamental en la vida de las personas, es por
esta razón que veo prudente la formulación de este proyecto.
Ya establecidos los Negocios en línea con los emprendedores, se pondrá en
Marcha la venta por páginas web y la entrega inmediata, implementando las
herramientas digitales utilizando estrategias de Social Media Marketing
orientado a la comercialización de accesorios.

Desde inicios de nuestro Proyecto se planea comercializar a un Nivel Nacional

en toda la república Mexica desde Villahermosa Tabasco, ya que la Joyería es
fundamental en el vestir y verse bien.

La Joyería que ofrecemos es de una Calidad excelente teniendo para

diferentes tipos de ocasión y presupuestos, desde acero inoxidable, plata y
oro, empezando a fomentar una cultura diferente de adquirir joyería por
medio de redes sociales.

A pesar de que existe mucha competencia, nos percatamos que los precios
son demasiado elevados y a pesar de cumplir con los estándares de calidad
muchas veces las necesidades de los consumidores no se ven satisfechas por
completo, lo que buscaremos es darle una experiencia diferente a los clientes
y una satisfacción de realizar una buena compra por medio de catálogos,
publicaciones diarias de nuestros productos y teniendo interacción continua
con ellos.

Nuestro Proyecto de Negocios en línea busca satisfacer las necesidades de

los habitantes de la ciudad de Villahermosa Tabasco y sus ciudades vecinas a
través de un proyecto de calidad que brinda el servicio deseado por los
consumidores, logrando asi la preferencia de los mismo sobre la competencia

¿Por qué se hace el proyecto?

Por que se percato un nuevo nicho de mercado con un auge impresionante y

seguro para los clientes y los emprendedores que somos los vendedores,
innovar es una de las razones por las que la raza humana sigue existiendo y
adaptarnos al cambio es fundamental para nuestro progreso como sociedad
y como individuos.

Asi que decidimos emprender en Negocios Online para adaptarnos al cambio

sin esperar que las competencias se nos adelante, ya que a como están las
cosas hoy en día es la nueva forma de seguir con las ventas.
Finalidad

La finalidad es seguir con las ventas de productos donde antes necesitabas

un lugar físico para presentarlo , ya que el covid-19 nos orillo a buscar nuevas
alternativas y asi seguir teniendo ingresos al día de hoy, la joyería y las
galerías de arte era algo que únicamente de una forma física podrías adquirir
piezas, con la tecnología que tenemos hoy, ya no es necesario y buscamos
adaptarnos al cambio que estamos teniendo como sociedad.
Método

Para llevar a cabo El Proyecto se utilizó el método cualitativo, ya que nos

basamos en los comportamientos de las personas ya que no podían salir de
casa y la rentabilidad que estaban teniendo otros negocios en Online, ya que
a los clientes se les facilita comprar desde la comodidad de su hogar y por su
salud, salir implica un riesgo por el covid-19.
Objetivos generales específicos

Objetivos Generales

Formulado el plan de marketing digital e implementando las herramientas

digitales utilizadas las estrategias de Social Media Marketing orientan a la
comercializar accesorios, en la ciudad de Villahermosa Tabasco y sus
ciudades vecinas a los largo y ancho de la república Mexicana.

Objetivos Específicos

1.-Análisis constante de la situación actual del mercado de las joyerías

y competencias en la ciudad Villahermosa Tabasco.

2.-Trabajar de la mano con el objetivo al cual va dirigida la estrategia digital

de las empresas online, en la ciudad de Villahermosa Tabasco

3.-Integración de herramientas digitales para las empresas en la ciudad de

Villahermosa.

4.-Diseñar estrategias que permitan captar y fidelizar clientes.

Beneficios

-Las redes sociales facilitan la compra y venta de productos

-Llega hasta tu hogar .

-La calidad del producto no cambia a lo de una tienda física.

-La compra es en cuestión de minutos.

-Los clientes siguen haciendo sus compras de regularidad.

-Es una forma de generar empleos para las personas que quieren emprender.

-No te arriesgas ni a ti ni a tu familia ya que no tienes contacto directo con

otra persona.

Contextos
Resulta importante determinar que por Negocios Online se determina la
compra y venta de productos y accesorios, ya que es un medio digital y las
compras resultan ser por medio de internet la realización de transacciones
mediante medios electrónicos tales como el intercambio de datos, desde
hace poco tiempo empezó a referirse a la compra de bienes a treves de
internet, usando como forma de pago habitual medios electrónicos como
tarjetas de crédito o débito.

Financiamiento

- Incrementa los negocios con buenos proveedores de accesorios.

- Permite operar bajo riesgo.
- Garantiza la calidad en nuestros productos.
- Permite adquirir mercancía.
- Brinda información en línea .
- Poder llegar a más personas por redes sociales.
- Proporciona mejor servicio de competencia
Recursos materiales

-Internet

-Accesorios

-Páginas web

-Redes Sociales

-Centro de Paquetería

-teléfono o pc
Tiempo

El tiempo determinado es inmediato desde que se abre al publico las paginas

online, tiene un impacto inmediato ya que por redes sociales la información
llega más rápido
Propuesta de mejora

Como propuestas de mejora ya investigado los sitios web de la competencia

que tengan negocios exitosos de comercio electrónico hacer lo mismo que
ellos para tener éxito en mi proyecto, Hablando con personas de empresas
que venden el mismo grupo demográfico y averigua que les ha funcionado y
qué no, en sus sitios web. No darles a los clientes y visitantes ninguna excusa
para salir del sitio web, haciendo que sea fácil para ellos comprar
rápidamente, tener a un diseñador gráfico, a un gestor de proyectos que
sepa cómo impulsar las iniciativas y a una empresa especialista en diseño
web que entienda mi objetivo, donde pueda trabajar dentro de mis
propuestas, y que tenga un historial probado de entregas de proyectos a
tiempo y ajustados al presupuesto establecido junto con los emprendedores
y socios.
 Capitulo ll

Marco Teórico

Antecedentes de la investigación

La historia del comercio electrónico está llena de innovaciones y métodos

que les faciliten la vida a los usuarios.

El Marketing Digital ha entendido que el principal producto que se debe

ofrecer es la atención a las necesidades de los mercados, muy por encima del
desarrollo de productos.

Los Negocios Online han ido evolucionando a medida que ha avanzado la

tecnología, uno de los elementos importantes fue el covid-19 ya que nos
obligo a cambiar la forma de seguir comercializando diversos tipos de
productos que cotidianamente eran físicamente, como son las Joyerías, la
globalización de los mercados también ha sido otro factor que ha favorecido
a seguir con este proyecto, hoy en día resulta de las formas más seguras y
más rápidas de adquirir productos y venderlos.
Nace como una necesidad, ya que las personas, emprendedores y
empresarios se estaban quedando sin un factor fundamental que es vender,
el covid-19 nos limito a seguir con una vida ordinaria y hoy en día se están
volviendo una nueva normalidad hacer compras y ventas por las redes
sociales y paginas web, es una forma mas rápida, segura y cómoda de
adquirir casi cualquier producto, ya que favorece a los proveedores y
clientes, la interacción entre ambos es por medio de nuestras páginas.

Con este nuevo modelo de hacer negocios los beneficios son mayores,
debido al hecho de que los emprendedores y prefieren una solución rápida a
sus necesidades. Dentro de la estrategia de ventas que requiere este nuevo
modelo se le denomino ¨Negocios Online¨, empezó apenas unos años y el
mercado es muy extenso.

Tiendas virtuales

El comercio por redes sociales reúne a vendedores y compradores en un

espacio virtual y les permite hacer transacciones en el lugar y momento
deseado, desde una ciudad a otra o en la misma localidad de Villahermosa
Tabasco.

A un que el mercado es extenso, actualmente existe una lucha de negocios

del mismo producto para ver quien capta mas clientes, cada vez hay mas
competencia entre ellas y es más difícil ya que los consumidores buscan en
los productos calidad, buen precio y respuesta inmediata; gracias a la
tecnología todo eso es posible, las barreras de tiempo y distancia ya no son
un límite.

Comercialización Online

Hoy en dina internet junto con los negocios por redes sociales se han
convertid en un nuevo canal de ventas, ha ido desplazando a otras formas de
comercio, algunos ejemplos son: El teléfono y la venta personal. Muchas
personas prefieren hacer sus transacciones por internet ya que es más rápido
y económico que vías tradicionales

El sector empresarial en el internet ha transformado el rumbo en las

relaciones comerciales de México, ya que las tecnologías de información
acerca de cualquier producto están a la mano de una forma fácil y sencilla,
hay herramientas para la compra y venta de bienes y servicios que vence a
las barreras geográficas y de tiempo, además las relaciones con proveedores,
clientes, emprendedores y vendedores son más directas.

El comercio Online tiene muchas ventajas tanto para los vendedores, como
para los consumidores, que sirven para unir a personas con otras y ofrece
una gran cantidad de información acerca del producto que deseen, pero
también existen desventajas que obstaculizan el comercio online y no se
pueda llevar a cabo de la manera correcta. Algunas de esas desventajas son,
el miedo al fraude, a que el producto no llegue como se prometió y que los
consumidores quieren estar seguros de lo que están comprando, como lo no
lo pueden comprobar físicamente y venimos de una cultura donde primero
vemos el producto físico para corroborar que lo queremos y comprarlo en
una tienda física.
Bases teóricas

Marketing Digital

Definición

(Thompson, 2015) define al Marketing Digital como un tipo de marketing

cuya función es mantener conectada a la empresa u organización con sus
segmentos de mercado y clientes, mediante los medios digitales que estén
disponibles, con la finalidad de comunicarse fluidamente con ellos, brindarles
servicios y realizar actividades de venta.

(Velázquez, 2015) Define al marketing Digital como la aplicación de

estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales,
También se define como el marketing interactivo, enfocado, medible, que se
realiza usando tecnologías digitales con el fin de alcanzar y crear prospecto
de cliente en consumidores. El objetivo principal del marketing digital es
promover a las marcas, crear preferencia e incrementar las ventas (en los
casos que esto aplica, pues también se usa para otros fines), todo a través de
diferentes técnicas de marketing digital. Aunque esta es una definición de lo
que se conoce como marketing digital actualmente, este concepto no puede
permanecer estática, pues la práctica de esta disciplina evoluciona constante
y profundamente, sobre todo si se piensa en cómo están cambiando las
herramientas y plataformas donde se puede hacer marketing digital.

(Chris, 2013) (Define al Marketing Digital como la construcción de conciencia

y promoción de una marca usando todos los canales digitales disponibles:
Web, SEM (que incluye el SEO y el sistema de publicidad de pago por click),
smartphones, mercados móviles (Google Play, Apple Store), marketing por
email, banners publicitarios online y social medio
Sistema de hipótesis

Empezar a conocer el nuevo mercado online, ¿Es una opción viable para
empezar a comercializar por redes sociales?

Los negocios Online tienen gran influencia en Villahermosa Tabasco ya que la

situación económica del estado nos orillo a irnos por nuevos mercados donde
la demanda de Joyería es grande y hay una gran cantidad de personas
emprendedoras dispuestas a seguir con las ventas en línea.

Sistema de variables

Hábitos y percepciones sobre los negocios online

Las percepciones de los usuarios en los Negocios Online dependen de

variables como actitudes, motivaciones o valoraciones que tienen los
consumidores acerca del producto de la joyería y esta influye en las
decisiones de compra, donde influyen factores como calidad y precio.

Existen muchos factores a tomar en cuenta, acerca de la percepción que

tienen los usuarios del comercio online, esto afecta en que acepten o no
hacer compras por medio de redes sociales.
Marco histórico de mi investigación

Negocios Online

El Internet junto con los Negocios online llegaron para adoptarlo todo, el
World Wide Web o, el “proyecto de hipertexto”, iniciado por Tim Berners y
Robert Cailliau y el levantamiento de las restricciones del Internet en 1991
para uso de fines comerciales, fueron los hitos que permitieron el salto real y
evidente de la historia del comercio electrónico a lo que podemos ver hoy en
día.

Sitios web como eBay, Amazon, que se mantienen operativos en la actualidad

y, no solo eso, son líderes indiscutibles de la industria, fueron el último paso
para la consolidación del ecommerce como un modelo de negocio viable,
rentable y exponencial, agregando métodos de entrega como el
dropshipping.

La historia del comercio electrónico está llena de innovaciones y métodos

que les faciliten la vida a los usuarios.

El Marketing Digital ha entendido que el principal producto que se debe

ofrecer es la atención a las necesidades de los mercados, muy por encima del
desarrollo de productos.

¿ Es una opción viable para empezar un negocio por redes sociales ?

Hoy en dia los clientes esperan que las empresas cuenten con un espacio
'online' desde el que den a conocer los productos o servicios que ofrecen
para aumentar la confianza. Que un negocio no cuente con presencia en
internet, tanto en la web como en redes sociales, se interpretará como un
negocio improvisado o no consolidado. Ahora que la red es la fuente de
información preferida en la actualidad, es importante que las empresas
estén allí, permitiéndoles competir con las grandes empresas del mercado
con un presupuesto más accesible que los medios tradicionales.

Marco legal

Constitución de la Republica Mexicana

El Código de Comercio es el ordenamiento encargado de regular el comercio

electrónico; al respecto, el artículo 89 determina que en los actos de
comercio y en la formación de los mismos a través del uso de mensajes de
datos, podrán emplearse los medios electrónicos, ópticos o cualquier otra
tecnología.

Hace hincapié en que no se negarán efectos jurídicos, validez o fuerza

obligatoria a la información que esté contenida en forma de mensaje de
datos. Este reconocimiento es de suma importancia porque constituye la
evocación de obligatoriedad para la información transmitida en esa forma
para realizar actos de comercio.
Marco conceptual

Marketing Electrónico

“El Marketing electrónico o e-commerce, consiste en utilizar todo el

potencial

interactivo del internet con todo el potencial del mercado objetivo”. (Gaitán
2001)0+3210

El marketing digital

“Nace con el auge de las nuevas tecnologías, y la nueva forma de usar y

entender el internet y consiste en utilizar las técnicas del marketing
tradicional en entornos digitales”.

(Castaño y Jurado, 2016)

Comercio Electrónico

“El comercio electrónico interactúa proporciona información y la transforma

en conocimiento en tiempo real, sin demoras y casi instantáneamente”.
(Garibildi, 1999)
Referencias

Velázquez,( 2015)
http://www.commonlanguage.wikispaces.net/Digital+Media, vista en fecha:
julio 22, 2015.

Chris, 2013) https://technet.microsoft.com/es-es/library/what-is-digital-

media-2.aspx, vista en fecha: julio 22, 2015.

ivan thompson. (2015). Que es marketing. 2021, de marketingintensivo Sitio

web: https://www.marketingintensivo.com/articulos-marketing/que-es-el-
marketing-digital.html

susana geleano. (2019). Marketing Digital. 2021, de marketing ecommerce

Sitio web: https://marketing4ecommerce.mx/marketing-digital-definicion-
historia/