PROTOCOLO DE GESTIÓN SOBRE FACTORES DE RIESGOS ASOCIADOS A TEMAS

PSICOSOCIALES QUE AFECTAN EL AMBITO LABORAL

DOCUMENTO: SST-IF-PL-PS-001

Preparado por:
INGENIERÍA Y SOLUCIONES PARA EL CONTROL DE FLUIDOS LTDA.

Rev. Fecha Prepara Revisa Aprueba

A P.M.S. A.R.H. A.R.H.

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Introducción

Durante las últimas décadas nuestro país ha experimentado una serie de cambios
políticos, sociales y económicos, producto de la globalización y los esfuerzos por avanzar
hacia el desarrollo. Junto a ello, la ejecución del trabajo y la compresión de su
funcionamiento, hoy nos presenta un nuevo desafío respecto a cómo abordar la Salud
Ocupacional y la Prevención de Riesgos.

Actualmente, la tendencia en Seguridad y Salud Ocupacional está determinada, no

solamente por el enfrentamiento de los riesgos tradicionales (físicos, químicos y
biológicos), sino también por los múltiples y diversos factores psicosociales inherentes a
cada empresa y a la manera en cómo estos influyen tanto en el bienestar físico, como
mental del trabajador.

Los factores de riesgos psicosociales hacen referencia a aquellas condiciones que están
directamente relacionadas con la organización, el contenido del trabajo y la realización de
la tarea, y que tienen la capacidad de afectar tanto al bienestar como a la salud (física,
psíquica o social) del trabajador y al desarrollo del trabajo.

Cuando existe desajuste a nivel psicosocial se podría generar sintomatología que provoca
dificultades en los espacios laborales, razón por la que las intervenciones en riesgos
psicosociales representan un importante desafío en la gestión global de la seguridad y
salud ocupacional, contribuyendo a favorecer y mejorar los estándares para el adecuado
desarrollo del trabajo y trabajador.

1. Procedimiento

Para identificar el posible nivel de riesgo psicosocial en la empresa y sus respectivos

centros de trabajo, se ha elaborado el presente plan de trabajo que incluye la estrategia
básica de acción para implementar el proceso. Este plan considera la aplicación total de
las actividades de levantamiento y gestión del riesgo exigido por el Protocolo de Vigilancia
de Riesgos Psicosociales.

Durante la fase de levantamiento y gestión del riesgo, se contará con la asesoría de

Mutual de Seguridad C.Ch.C, con el objetivo de validar que el proceso se implementa en
función de lo establecido por la normativa.

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PLAN DE GESTION

El siguiente plan permite organizar y orientar estratégicamente la gestión de evaluación

de los factores de riesgo psicosocial, a través de la metodología requerida mediante un
instrumento de evaluación denominado Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 en su versión
breve.

2. 1. Objetivos del Programa.

1.1. Objetivo General:

 Dar cumplimiento a lo establecido en la Resolución Exenta N°336 del MINSAL, con

fecha de Junio de 2013, aprobando la vigencia del Protocolo de Vigilancia de
Riesgos Psicosociales en el Trabajo, documento de 23 páginas, y 2 anexos que
forman parte integrante de la resolución mencionada. Este protocolo tiene como
propósito identificar y gestionar los riesgos psicosociales presentes en el trabajo a
fin de cautelar la salud física y mental de los trabajadores, y sus resultados en el
ámbito laboral.

1.2. Objetivos Específicos:

 Establecer un equipo líder con representantes claves de la organización que facilite

la implementación de proceso exigido por el protocolo.

 Difundir normativa a todos los trabajadores de ISO FLUID LTDA. Identificar y

gestionar el nivel de riesgo psicosocial presente en la organización.

 Reevaluar el nivel de riesgo psicosocial encontrado, según los plazos establecidos

por la normativa.

 Incorporar mejoras de los procesos, procedimientos y programas relacionados con

los factores psicosociales.

 Mejorar los estándares de salud de la organización a fin de beneficiar la salud

física, mental, social y laboral de los trabajadores pertenecientes a la compañía.

Para el éxito en la implementación de este programa, se requiere el compromiso de la

Gerencia de la empresa, quien definirá la composición de un grupo a fin con el tema

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(equipo líder en la implementación del proceso, su definición y funciones se describen
más adelante). El rol activo de la Gerencia es clave en lograr los objetivos estimados por el
presente plan, ya que su disposición en la entrega de recursos y participación en
actividades programadas, incentiva la motivación de profesionales, línea de supervisión y
trabajadores hacia un mejoramiento continuo en mantener bajo control los riesgos
psicosociales.

3. 2. Responsabilidades.

La implementación de la norma se puede realizar a través de los siguientes agentes:

2.1. Gerente.
 Su acción principal es asumir un rol de liderazgo, estableciendo compromisos y
proporcionando los recursos necesarios para la adecuada implementación del
proceso. Asimismo, deberán informar e incentivar a la línea de mando en la
adecuada aplicación del programa, estableciendo acuerdos con plazos específicos.

2.2. Comité de Riesgo Psicosocial.

 Asumir un rol de liderazgo en la aplicación de los procesos exigidos por la
normativa, elaborando un plan de acción y un cronograma de trabajo con etapas y
plazos estimados, los cuales debe implementar de forma eficiente y efectiva. Los
integrantes del comité pueden adoptar roles dentro del equipo, orientado a
ejecutar las tareas previstas en el plan elaborado.

 Mantener un contacto directo y fluido con el Asesor de Mutual de Seguridad, en

todos los aspectos relacionados con la asesoría de riesgo psicosocial.

2.3. Administrador de Contrato

 Es el responsable en terreno o sucursal de colaborar en los aspectos logísticos

solicitados por el Comité de Riesgo Psicosocial, proporcionando los recursos
necesarios para el óptimo desarrollo del proceso.

 Cautelar la participación de todos los trabajadores de la organización en las

distintas actividades programadas por el Comité de Riesgo Psicosocial, exigiendo,
además, el cumplimiento de todas las medidas de control estimadas.

 trabajadores.

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2.4. Experto en Prevención de Riesgos.

 Actualizarse sobre los alcances del presente programa, así como también los
documentos y herramientas de evaluación requeridas, a fin de facilitar la
implementación de las actividades exigidas por la normativa.

 Participar activamente en el Comité de Riesgos Psicosociales, dando a conocer

ideas y sugerencias en la elaboración de los planes de trabajo específicos.

 Comunicar a su jefatura directa sobre los riesgos psicosociales identificados en

terreno.

 Facilitar los espacios y tiempos dentro de su gestión, que colaboren con la difusión
y socialización del programa de vigilancia.

 Implementar actividades de difusión dirigidas al personal de la organización,

entregando material gráfico e incentivando la motivación en ellos. Esto en función
de los requerimientos expuestos por el Comité de Riesgo psicosocial.

2.5. Supervisores

 Conocer y concientizarse sobre los requerimientos normativos vigentes, llevando a

cabo todas las actividades programadas por el Comité de Riesgo Psicosocial.

 Informar al personal a su cargo, sobre las acciones y actividades planificadas,

fomentando motivación y participación en éstas.

 Verificar el adecuado cumplimiento en terreno de las medidas correctivas

elaboradas por el Comité de Riesgo Psicosocial.

2.6. Trabajadores.
 Participar de las distintas actividades programadas por el Comité de Riesgo
Psicosocial y los distintos agentes mencionados anteriormente.

 Cumplir con todos los requerimientos, normativas, estándares y controles

establecidos por la organización, relacionadas con la prevención y mitigación del
riesgo.

 Asumir un rol activo en la manifestación o denuncia sobre la presencia de riesgo

psicosocial.

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2.7. Mutual de Seguridad C.Ch.C.
 Asesorar y verificar el cumplimiento de las actividades programadas, de acuerdo a
plan y cronograma de trabajo.

 Efectuar la Vigilancia en caso que la organización cuente con un nivel crítico (Nivel
3), aplicando las herramientas de evaluación correspondientes y estableciendo las
medidas correctivas requeridas.

4. 3. Alcance y Estructura.

La aplicación de este programa en ISO FLUID LTDA., requiere de un equipo de trabajo

líder, asignada por la organización. Este equipo denominado “Comité de Riesgo
Psicosocial” debe estar conformado por personal clave de la organización, que considera
representantes de: prevención de riesgos, administración y/o gerencia además de los
trabajadores. También se puede considerar la inclusión de un trabajador líder que facilite
la aplicación e intervención de las actividades programadas al interior de las áreas.

El plan de gestión de Riesgos Psicosociales en ISO FLUID LTDA., aplica al centro de trabajo
en su totalidad. En el caso de las empresas colaboradoras, el rol de la empresa mandante
es difundir y verificar el desarrollo y avance de las actividades exigidas por la norma.

La estructura y organización para implementar este proceso, se indica más abajo.

4. Definiciones.

 Organización: Empresa o institución dedicada a actividades o persecución de fines

económicos, comerciales o de servicios. Por lo tanto, se entenderá como tal a toda
organización pública o privada, con o sin fines de lucro.

 Trabajo o Empleo: Conjunto de tareas cumplidas o que se supone serán cumplidas

por una misma persona

 Condiciones de Trabajo: Situación en que las personas están empleadas, el estatus

que ocupa en la empresa o lugar de trabajo, la estabilidad existente en el empleo,
el acceso a entrenamiento y capacitación, la forma de pago, los tiempos de trabajo
y control sobre ellos y los niveles de participación en la toma de decisiones. Esta
dimensión busca conocer los aspectos relativos a la relación de empleo entre los

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 trabajadores y su empresa, empleador o empleo propiamente tal. Los aspectos
analizados se entienden como determinantes estructurales que generan y
reproducen las inequidades en salud.

 Factores de Riesgo Psicosocial: Hacen referencia a situaciones y condiciones

inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organización, al contenido del
trabajo y la ejecución de la tarea, que afectan en forma negativa, el bienestar y la
salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo.

 Cuestionario SUSESO/ISTAS 21: Herramienta de evaluación que permite identificar

el nivel de riesgo de la organización.

4.1. Documentos Aplicables

 Ley 16.744

 Resolución Exenta N°336.

 Ordinario N° B33/2307.

 Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el trabajo.

Implementación del Protocolo de Riesgos Psicosocial.

Para identificar el nivel de riesgo psicosocial de la organización es necesario considerar las

condiciones especiales y esenciales de la herramienta de evaluación SUSESO/ISTAS 21, a
fin de establecer un adecuado proceso de levantamiento y gestión del riesgo, el cual será
liderado por la organización y su Comité de Riesgo Psicosocial, y asesorado por Mutual de
Seguridad C.Ch.C., a fin de validar la implementación en conformidad a los requerimientos
del protocolo de riesgo psicosocial vigente.

El plan de la empresa surge en función de sus características, considerando la cantidad de

trabajadores, número de áreas, distribución geográfica, entre otros; con lo cual la
organización deberá determinar un despliegue de profesionales que faciliten la aplicación
de las actividades descritas a continuación. El proceso se debe implementar por etapas.

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5. 5. Evaluación del Riesgo. (Etapa 1)

Empresa Inicio de la
evaluación

N
Aplicar Cuestionario o
Evaluación del Riesgo

¿Tiene
Medición de
SUSESO / Istas Riesgo
21(Versión Breve) Psicosocial
laboral?

Sí

Reevaluació N
n cada 2 o ¿Existen
dimension
años (Sin es de
Riesgo) riesgo?
Gestión del Riesgo

Al menos 1 1-2 3 4-5

dimensión en Dimensiones Dimensiones Dimensiones
RIESGO en RIESGO en RIESGO en RIESGO
MEDIO ALTO / NIVEL ALTO / NIVEL ALTO / NIVEL
1 2 3

MEDIDAS CORRECTIVAS VIGILAN

CIA

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5.1. Formación de Comités de Riesgos Psicosociales.
A continuación, se describen los roles y funciones estándar que adoptarán los agentes
involucrados:

5.2. Funciones Comité de Riesgo Psicosocial:

 Diseñar y ejecutar del plan de trabajo a implementar, que incluye la estrategia para
abordar el proceso de levantamiento y gestión del riesgo.
 Instruir y dirigir a los comités locales y/o encargados en la implementación del plan de
trabajo diseñado. (si aplica)
 Implementar y asignar roles en el desarrollo del plan de difusión y sensibilización.
 Establecer metodología de aplicación por centro de trabajo y unidades de análisis. (si
aplica)
 Decidir formalidades como: período de aplicación del instrumento y encargado de
encuestamiento y tabulación, el tipo de estrategia a utilizar que asegure
confidencialidad.
 Contar con todos los insumos y materiales requeridos por el proceso.
 Definir metodología para recolección del instrumento.
 Analizar los resultados obtenidos en conjunto con Asesor Mutual asignado.
 Proponer, planificar y aplicar medidas de control e intervenciones para abordar el
riesgo, y verificar su adecuada implementación.
 Aplicación de procesos de reevaluación.

5.3. Elaboración del Plan y Cronograma de Trabajo.

El Comité de Riesgo Psicosocial es el encargado de diseñar el presente plan de trabajo en
sus distintas etapas a fin de cumplir con la normativa legal vigente. Se considera en esta
etapa la elaboración de una Carta Gantt del proceso, y la definición de las estrategias de
difusión y levantamiento del riesgo.

5.4. Estrategia de Difusión y Sensibilización.

La participación en el proceso de evaluación es fundamental, lo ideal es contar con la
colaboración de todos los trabajadores para obtener una muestra representativa durante
el período de encuestamiento. En términos metodológicos, la información entregada por
el instrumento es representativa cuando un 70% de las encuestas son válidas.

Lo anterior supone un proceso de información, sensibilización y motivación sobre las

características del cuestionario y de sus objetivos. Este proceso de sensibilización es de
responsabilidad del comité establecidos. Para estos efectos, se puede considerar la

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ejecución de: Campaña de Intriga, difusiones masivas y por áreas, charlas, campañas
informativas, reuniones, entrega de material gráfico y audiovisual, entre otros. La
campaña de intriga considera que durante una semana, se entregue información con
mensajes relevantes e ideas fuerza respecto a la evaluación y gestión psicosocial, sin dar
mayor indicio sobre el próximo proceso de levantamiento, con esto se espera generar
interés y potenciar la participación.

5.5. Aplicación de Instrumento y Evaluación del Riesgo.

5.5.1. Instrumentos para evaluar el riesgo.

El Cuestionario SUSESO/ISTAS 21 en su versión breve, es una herramienta que permite

evaluar de modo simple el grado de exposición al riesgo psicosocial al interior de una
organización. El instrumento fue validado en Chile por un equipo dirigido por la
Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) a partir de la versión en castellano,
denominada ISTAS21, que fue realizada en España (Moncada et al. 2005), del Copenhagen
Psychosocial Questionnaire (COPSOQ) (Kristensen et al. 2005). La versión chilena
demostró ser un instrumento válido y confiable, y se conoce como Cuestionario
SUSESO/ISTAS21 (Alvarado et al.2012).

El Cuestionario SUSESO/ISTAS analiza dimensiones psicosociales que, según variadas

investigaciones, tienen influencia sobre la salud de los trabajadores. Este integra los
modelos de: demanda – control – apoyo social, esfuerzo/recompensa y otros, por lo que
tiene la ventaja de analizar simultáneamente diversos factores de riesgo.

La versión breve consta de 20 preguntas y aborda cinco dimensiones que miden riesgo
psicosocial: (1) Exigencias psicológicas; (2) Trabajo activo y desarrollo de habilidades; (3)
Apoyo social y calidad de liderazgo; (4) Compensaciones; y (5) Doble Presencia. Este
método permite definir las áreas problemáticas que deben ser priorizadas.

Entre las características y alcance del instrumento SUSESO/ISTAS 21:

 Permite identificar y medir la exposición a factores de riesgo psicosocial en el
trabajo.
 Es aplicable a cualquier tipo de trabajo o actividad económica.
 Permite medir el riesgo en distintos niveles en la organización: por actividad, por
grupos, por unidades de trabajo, en la organización completa.

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  Existe una escala nacional de exposición a riesgos psicosociales en el trabajo que
cumple funciones de estándar.
 Permite planificar acciones de prevención basadas en un diagnóstico preciso.
 Permite evaluar el impacto de las acciones de prevención.
5.5.2. Dimensiones que evalúa el Cuestionario SUSESO/ISTAS 21.

Exigencias Psicológicas: Desde el punto de vista cuantitativo se refieren al volumen de

trabajo en relación con el tiempo disponible para hacerlo y al manejo de las emociones
implicadas en ello. Desde el punto de vista cognitivo se relacionan con el manejo de
conocimientos, la memoria, el análisis y razonamiento frente a situaciones que demandan
un esfuerzo intelectual en la toma de decisiones. Desde el punto de vista emocional, se
refieren a los sentimientos asociados al esfuerzo laboral derivados de un desgaste
emocional producto de preocupaciones y/o asuntos pendientes que se siguen tramitando
en el hogar. Por otra parte hacen referencia a la necesidad de esconder las emociones u
opiniones en favor de la “profesionalidad”.

Trabajo activo y desarrollo de habilidades: Se refiere a las oportunidades que el trabajo

ofrece para que sea activo, con sentido y contribuya a desarrollar habilidades. En este
sentido, los factores que se evalúan son la influencia que el trabajador tiene sobre su
propio trabajo, las posibilidades de desarrollo de habilidades y competencias, el control
sobre los tiempos dedicados a sus labores, el sentido del trabajo y el sentido de
pertenencia.

Apoyo social y calidad de liderazgo: Se refiere a las posibilidades de relación entre las
personas en el trabajo; al apoyo social de los compañeros y de los superiores. Evalúa la
calidad de liderazgo de las jefaturas percibida por los trabajadores, en cuanto a sus
habilidades, capacidades y competencias, y se preocupa de la claridad y conflicto de roles.

Compensaciones: Se refiere a los factores que determinan los niveles de inseguridad

laboral en relación al contrato, salario, horario, falta de información por parte de la
empresa, etc. Además considera la estima, entendida como el reconocimiento o
compensación no económica que los trabajadores reciben por su trabajo en la empresa.

Doble presencia: Se refiere a la doble carga de trabajo entre las exigencias laborales y
familiares y la necesidad de compatibilizar las tareas y los tiempos dedicados a ellas.

5.5.3. Aplicación Cuestionario SUSESO/ISTAS 21.

La aplicación de este cuestionario es de tipo auto registro, por lo cual es necesario que su
aplicación sea de carácter individual y confidencial. Con el fin de asegurar su

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confidencialidad, el cuestionario no debe contar con solicitud de nombre o algún otro
elemento que permita alguna identificación del trabajador. El cuestionario NO debe
contener las puntuaciones cuando se presenta a los trabajadores, de manera de evitar
algún tipo de inducción. La puntuación solo debe manejarla el equipo encargado del
análisis de los resultados. Es indispensable tener la precaución de considerar que hay
respuestas con escala en un sentido, y otras en el sentido inverso. Más bien, debiese
presentarse de la siguiente forma:

Ahora bien, más que un cuestionario, el SUSESO/ISTAS21 sugiere un método de trabajo,

cuyo eje es la participación de los trabajadores en todo el proceso, desde la
sensibilización, definición de las unidades de estudio, aplicación del instrumento, y
búsqueda de soluciones. Esto además, considerando que para que el proceso sea válido
debe contar con al menos el 70% de las encuestas bien respondidas en función del total
de la masa del centro de trabajo o unidad de análisis. El 85% es el esperable.

En el marco de reforzar el rol activo de la empresa, el proceso de encuestamiento es de

total responsabilidad del empleador, razón por la que el Organismo Administrador no
debe participar de esta etapa. En el caso del cuestionario, es opcional que lleve el logo de
la empresa, a diferencia del logo Mutual que no debe aparecer en éste.

ISO FLUID LTDA. considera la siguiente metodología para abordar la etapa de

levantamiento del riesgo IMPRESO

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 5.5.4. Consideraciones de Aplicación del Cuestionario.
Independiente de la metodología a utilizar para levantar la información requerida, se
recomienda considerar lo siguiente:
 Se aplica el cuestionario SUSESO/ISTAS 21 en su versión breve a empresas con más
de 6 trabajadores. De acuerdo a esto, si la empresa no tiene más sucursales o
centros de trabajo se aplica el cuestionario con esta dotación, considerando que
para ser válido se debe mantener la confidencialidad.
 En el caso que las empresas tengas más centros de trabajo distribuidos en la
región, se sugiere unificarlos y generar una unidad de análisis de al menos 25
trabajadores. Este consolidado generará un nivel de riesgo específico. Debe
considerarse que en cada centro debe existir una carpeta con la información
respectiva al proceso.
 En el caso que la empresa cuente con una alta dotación, será posible dividir a la
dotación en unidades de análisis que compartan características similares, por
ejemplo si la empresa tiene el área de planta, mina o administración, se establecen
estas 3 unidades, cada una de ellas cumpliendo el mínimo de 70% de la dotación
total de cada área. Siempre considerar que al establecer una unidad de análisis,
ésta debe contar a lo menos con 25 trabajadores.
 Aún cuando la empresa realice el proceso con distintas unidades de análisis, ante la
autoridad fiscalizadora deberá presenta 1 nivel de riesgo, por lo tanto deberá
consolidar los resultados y generar 1 nivel de riesgo general. Los resultados por
unidades de análisis facilitarán la gestión interna del riesgo.
 La empresa puede complementar los resultados obtenidos a través de la
incorporación de un proceso de evaluación cualitativa, que incluye: Focus Group,
entrevista individual, entre otros. Esta actividad debe ser desarrollada por el
empleador con lineamientos técnicos de Mutual de Seguridad C.Ch.C.

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 5.5.5. Tabulación, Clasificación del riesgo e Informe de Resultados.

Posterior a la aplicación del cuestionario, se debe tabular la información recopilada. Esta

tabulación debe ser efectuada por personal del Comité, siguiendo los pasos indicados:

Método Impreso:

En la hoja "Ingreso Respuestas" incorpore los resultados de la aplicación

del Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve. Cada fila corresponde a
las respuestas de un trabajador.

Para un correcto cálculo de las puntuaciones, las filas que NO se utilicen deben ser
eliminadas
Esta planilla entrega 23 casos, si en su organización hay 16 trabajadores que respondieron
el cuestionario, se deben eliminar las 7 filas no utilizadas (“REF#”). Como muestra el
siguiente ejemplo:

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En el caso que más de 23 trabajadores respondan esta encuesta, se deben incorporar
nuevas filas por cada trabajador, tanto en la hoja "Ingreso de Respuestas" como en la hoja
"Puntaje Dimensiones"

Método E-Ripso:

El análisis se genera automáticamente cuando se responder a través del link emitido por la
plataforma. En caso que se decida ingresar algunas encuestas de forma manual, de igual
forma se emitirán informes automáticamente con el nivel de riesgo.

Una vez completada la planilla o plataforma con el total de cuestionarios bien

respondidos, el Excel arrojará de forma inmediata el nivel de riesgo por medio de un
gráfico (semáforo). Este sistema gráfico establece la prevalencia de la población en 3
niveles de riesgo:

Para la

clasificación de las dimensiones en niveles de RIESGO MEDIO o RIESGO ALTO el puntaje

resultante en ellas deberá superar el 50% de la muestra (50+1). En caso de que ninguna
cumpla con este mínimo, entonces se mantiene en RIESGO BAJO (Verde). A continuación
se especifica el nivel de riesgo:

 El RIESGO BAJO, indica que no existen dimensiones en riesgo.

 El RIESGO MEDIO, es cuando al menos 1 de las dimensiones se encuentra en un
nivel moderado (amarillo).
 El RIESGO ALTO, se desglosa en 3 niveles:
o Nivel 1, que involucra 1 o 2 dimensiones en riesgo alto.

o Nivel 2, es cuando existen 3 dimensiones en riesgo alto.

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 o Nivel 3, indica 4 o 5 dimensiones en riesgo alto, y representa
automáticamente la vigilancia.

Con el fin de validar la información obtenida, se debe enviar la planilla de corrección a

Consultor Mutual, quien elaborará informe de resultados breve que deberá ser adjuntado
en la carpeta que contiene la documentación del proceso a fin de respaldar el
levantamiento del riesgo ante la fiscalización de la autoridad.

6. 6. Gestión del Riesgo. (Etapa 2)

Una vez clasificado el riesgo, el objetivo de este protocolo se focaliza en mitigar o

erradicar el riesgo, razón por la que se deben implementar algunas actividades orientadas
a dar cumplimiento a esta meta.

6.1. Diseño y aplicación de Medidas Correctivas.

Para esta etapa, también es recomendable aplicar el Instrumento de Evaluación de
Medidas para la Prevención de Riesgos Psicosociales en el trabajo, elaborada por el ISP
que tiene por objetivo evaluar las medidas o gestión adoptadas por la empresa, y a partir
de esto, establecer las brechas que faciliten la elaboración e implementación de medidas
correctivas relacionadas con el nivel de riesgo psicosocial de la organización. Esta
herramienta debe ser aplicada al personal clave de la compañía a fin de obtener una
visión objetiva de los procesos y estándares de la empresa en materia de prevención
psicosocial. La guía completa del instrumento puede ser descargado de
http://www.ispch.cl/saludocupacional (click en publicaciones de referencia).

Posteriormente, y de acuerdo al nivel de riesgo y la información recopilada del

instrumento del ISP, es posible establecer las medidas correctivas que permitan disminuir
el riesgo. De esta forma, una vez conocido el riesgo se considera de manera inmediata el
diseño de las medidas de control respectivas, implementándolas en los plazos exigidos por
el protocolo. Se recomienda que esta etapa sea efectuada por el mismo Comité de Riesgo
Psicosocial en conjunto con algún representante de la Alta Gerencia y de algún trabajador
considerado como líder dentro del equipo, a fin de establecer líneas de acción acorde a la
realidad organizacional.

Para apoyar esta etapa, Mutual de Seguridad ha generado la Guía Técnica de Mitigación
de Riesgos Psicosociales y Especificaciones de Medidas de Control entregadas al Comité

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de Riesgo Psicosocial finalizado el proceso de tabulación de los resultados. Cabe destacar
que la implementación de las medidas correctivas en todos sus alcances es de
responsabilidad del empleador, las cuales deben ser implementadas según los plazos
establecidos por el protocolo y se especifican en la tabla N°1.
Tabla. 1.- Plazos de implementación.

6.2. Reevaluación.

Posterior a la aplicación de las medidas correctivas y de acuerdo al nivel de riesgo, se

ejecutará nuevamente el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 en su versión breve, con el fin de
identificar si el riesgo encontrado obtuvo variaciones. En caso de disminuir de un nivel a
otro, el nuevo proceso de evaluación se ejecuta en dos años más, no obstante, si el nivel
de riesgo se mantiene o aumenta, el centro de trabajo debe pasar a Vigilancia (explicada
en 7.3). Los plazos se indican en la tabla N°1.

6.3. Vigilancia.

En caso que el nivel de riesgo sea crítico, es decir, Riesgo Alto Nivel 3, la empresa
automáticamente procede a Vigilancia. Este proceso, comienza con la notificación del
nivel de riesgo a Mutual, quien inmediatamente establecerá dos líneas de acción:
Notificación y Aplicación. En la primera, Mutual informa a SUSESO y MINSAL sobre el

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resultado de la organización; la segunda, se entiende como el proceso donde el centro de
trabajo con este resultado, debe ser nuevamente encuestado por el Organismo
Administrador de la Ley 16.744, mediante un instrumento de evaluación denominado
Cuestionario SUSESO/ISTAS 21, en su versión completa. Asimismo, el proceso será
complementando con una evaluación de tipo cualitativo (Focus group, entrevistas, entre
otros) que será de responsabilidad de Mutual.

Obtenidos los resultados, Mutual indicará medidas de mitigación que deben ser aplicadas
de manera inminente por la empresa a fin de reducir el riesgo, para posteriormente
realizar un proceso de seguimiento según los plazos establecidos por el protocolo.

6.4. Plan de Contingencia.

Para la construcción del plan de contingencia debido a la fiscalización por parte de la

SEREMI de Salud, es necesario trabajar en base a la realidad local del centro de trabajo a
evaluar, es por ello, que la construcción de este plan debe basarse en los días que el
fiscalizador da como plazo para volver a evaluar al centro de trabajo. Acá es preciso
determinar cuáles serán los criterios de prioridad para determinar las posiciones y
tiempos del centro a evaluar. El plan de contingencia será el siguiente:

6.4.1. Formación del comité local:

En caso de que el comité local de riesgo psicosocial no se encuentre formado, es
preciso realizar su conformación para operacionalizar la estrategia diseñada por el Comité
de Riesgo Psicosocial. Si el comité está previamente definido y la evaluación de riesgos
psicosociales estaba programada para un período posterior, es necesario cambiar la
prioridad y adelantar la aplicación del cuestionario.

6.4.2. Sensibilización:
El proceso de sensibilización y motivación sobre las características del cuestionario y de
sus objetivos se realizará dentro de los primeros días del período que el fiscalizador
estableció como plazo, lo que responde a la emergencia del proceso de aplicación. Este
proceso de sensibilización será responsabilidad del comité de trabajo creado al efecto, con
la asesoría que sea necesaria por parte de Mutual de Seguridad C.Ch.C.

6.4.3. Aplicación del cuestionario:

Posterior a las etapas de coordinación y sensibilización, se debe aplicar el cuestionario
SUSESO ISTAS 21 Versión Breve, en lo posible al 100% de los trabajadores del centro de

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trabajo. Los resultados de esta evaluación deberán ser puestos en conocimiento Mutual
de Seguridad. La organización deberá conservar, como medio de verificación, los
cuestionarios respondidos y los resultados de la evaluación.

6.4.4. Informe final:

En aquellos casos en que la aplicación del cuestionario sea vía manual (cuestionario
impreso), Mutual de seguridad hará entrega de un informe de tipo descriptivo del riesgo
psicosocial que fue identificado en el centro de trabajo evaluado. Este informe detalla el
alcance de la muestra, el nivel de riesgo presente, y los plazos para gestionar el riesgo
psicosocial, es decir, fechas para aplicar medidas de control y una fecha, para reevaluar el
riesgo, a través del mismo cuestionario.

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