Relaciones Humanos Tarea Modulo 6

Conflicto Laboral:
Falta de operadores de Mulitas de terminal
Planteamiento de caso:
Durante el año 2021-2022 la empresa Estibadores y reparaciones industriales ESTIR S.A.
presidida por Juan Alemán (Presidente de ESTIR S.A.), quien se encarga de llevar la parte de
Estiba y reparaciones industriales en el muelle y en el área de centro logístico, ordeno al
departamento de recursos humanos atraves de su Pedro Salazar (Director de RRHH-Legal ) la
contratación de una nueva división denominada operadores de mulitas de terminal que se
sumaría al resto de departamento de operaciones y el servicio brindado al cliente Operadora
Portuaria Centroamericana.
El departamento de RRHH y Juana Laínez (coordinadora de RH) quien se encarga de reclutar el
personal se encontró que nuestro cliente estaría obligando a su proveedor, ósea a ESTIR S.A.
que previo a iniciar cada contratación, debería este pasar por el departamento de RRHH de la
operadora ser aprobado por ellos cada candidato y cumplir con un requisito primordial contar
con Licencia Pesada Articulada, la cual es un trámite muy particular en la dirección nacional de
tránsito que requiere otros requisito lo cual disminuye el número de candidatos para este
puesto, el tiempo para reclutar era menor a dos meses, y el Sergio Menjivar (Director de
Operaciones) presionaba al departamento de RRHH para cumplir con su objetivo de completar
las cuadrillas que brindarían el servicio a la Operadora Portuaria Centroamericana.
Principales Personajes y sus Roles del caso:
 Presidente ESTIR S.A.- Juan Aleman-El colonizador (Rol)

 Director RRHH-Legal - Pedro Salazar- El colonizador (Rol)
 Coordinadora RRHH - Juana Lainez-Rol de Lider- El investigador de recursos (Rol)
 Director de Operaciones - Sergio Menjivar- El especialista (Rol)
Diagrama Causa y Efecto caso 1
Proceso Dirección Requisitos
No se lleva una metodología de Proceso de adquisición de licencia pesada,

planificación totalmente burocrático
Falta de comunicación hacia el resto de Carnet de Vacunación Covid, cierto

departamento para prepararse personal no dispuesta a vacunarse
Falta de
Operadores de
Mulita de
Terminal
del departamento para conseguir candidatos

Bajo nivel de rendimiento Limitación en el Mercado laboral
brindado plazas
con el personal que cubrían las
Retraso en el servicio Aumento de Horas trabajadas
servicio cuadrillas requeridas

Incumplimiento en el Retrasos en cubrir las
Operaciones Recurso humano
1.5 Describir los intereses y expectativas de las partes involucradas (La

posición de cada uno).
 Presidente ESTIR S.A.- Juan Aleman
Intereses: Brindar un nuevo servicio, que genere un nuevo ingreso para la empresa.
Expectativas: servicio de excelencia, obtener mayores beneficios de los actuales.
 Director RRHH-Legal
Intereses: mantener su departamento de recursos humanos con altos niveles en indicadores al
cubrir las plazas requeridas.
Expectativas: completar el personal solicitado según la necesidad de su cliente interno.
 Coordinadora RRHH
Intereses: cubrir las plazas disponibles.
Expectativas: mantener su posición de trabajo con niveles altos de excelencia en su labor.
 Director de Operaciones
Intereses: brindar un nuevo servicio.
Expectativas: poder completar su equipo de trabajo.
1.6 Identificar y explicar el tipo de conflicto (de acuerdo al material visto).

La comunicación seria el principal conflicto laboral ya que si con antelación se hubiese informado
al personal de recursos humanos sobre estas nuevas plazas se hubiesen creado planes de acción
mas efectivos y viables, para cubrir las plazas.
1.7 Explicar: el proceso que se realizó para solucionar el conflicto,

personas que se involucraron, tipo de negociación a la que se llegó,
aplicación de normativas laborales de acuerdo al caso.
1.8 Describir si hubo algún aprendizaje u oportunidad de crecimiento para

las personas en la organización.
2. Presentar una propuesta de estrategias que se pueden implementar
para minimizar conflictos ó erradicar los conflictos recurrentes, con la
expectativa de elevar la productividad en la organización.
2.1 Detallar las estrategias para el manejo de conflictos que existe
actualmente en la empresa y cuales proponen ustedes como equipo y
porque creen que serían las más adecuadas. (Técnicas de negociación).
2.2 Elaborar un plan de capacitación que consideran deben recibir los
empleados de la empresa y como ayudaría a mejorar las relaciones y
productividad laboral.
2.3 Enumerar y describir los indicadores que evaluarán si las estrategias y
capacitaciones recibidas por los empleados cumplen con los objetivos de
mejorar las relaciones y productividad laboral.
Conflicto Laboral:
Incremento en accidentes laborales en predios
Planteamiento de caso:
Durante los últimos 6 meses se ha incremento el nivel de accidentes laborales e incapacidades
derivadas de estos accidentes que se dan dentro de los predios de TRANSPORT S.A., en lo cual
se han visto diversos accidentes y casi accidentes que involucras a personal estibadores y
señaleros, esto ha encendido las alarmas de accidentes laborales, y bajando a los niveles más
bajo en este tema, para la contención de este incremento se ha visto involucrado la gerente de
sistemas integrados y Hsyso (Luna Maradiaga), el Director de Operaciones (Juan Vallecillo), el
personal de RRHH y como pieza representante a la coordinadora laboral (Giana Rodriguez) y
una nueva integrante al equipo (Maria Zepeda) quien fue llamada exclusivamente para atender
estos casos como Psicóloga corporativa.

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Falta de operadores de Mulitas de terminal

Principales Personajes y sus Roles del caso:

 Presidente ESTIR S.A.- Juan Aleman-El colonizador (Rol)

Proceso Dirección Requisitos

No se lleva una metodología de Proceso de adquisición de licencia pesada,

Falta de comunicación hacia el resto de Carnet de Vacunación Covid, cierto

del departamento para conseguir candidatos

servicio cuadrillas requeridas

Operaciones Recurso humano

1.5 Describir los intereses y expectativas de las partes involucradas (La

1.6 Identificar y explicar el tipo de conflicto (de acuerdo al material visto).

1.7 Explicar: el proceso que se realizó para solucionar el conflicto,

1.8 Describir si hubo algún aprendizaje u oportunidad de crecimiento para

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