PARQUEADERO SABORINA S.A.

Código: 94252136
Versión: 01
Nombre del Proceso: ATENCION AL CLIENTE Vigencia: 01-04-2021
Página:
Tipo de Proceso: Estraté gico X Apoyo
Operativo Evaluació n
Velar y mantener un buen ambiente de servicio de
Objetivo: trabajo de acuerdo con las políticas de la empresa
motivando al empleado a que perdure la excelente
atenció n al cliente.
Responsable: Director comercial, administrativo y financiero, asistente
administrativo.
Alcance
Todo el personal vinculado a la organizació n.

Proveedores Actividades Salidas

 Empleados.  Planearlas actividades  Soluciones para
 Direcció n estratégica. relacionadas con la mejorar la calidad de
 Cliente. integració n de las atenció n al cliente.
 Proceso de personas.  Actividades de
planeació n del  Diseñ ar y establecer el integració n.
servicio.  Capacitació n del
programa de
personal.
capacitaciones, para los  Evaluació n de
funcionarios relacionados a desempeñ o del
los cargos que requieren un personal.
continuo avance en el  Evaluació n de
conocimiento de quien capacitaciones.
realiza las funciones.  Inducció n del nuevo
 Prever y planear el talento personal contratado
Humano, para el por la empresa.
cumplimiento de las  Programa de
obligaciones laborales, que capacitaciones.
garanticen la realizació n  Recurso humano para la
de sus funciones y así realizació n de las
conseguir la oportuna actividades planeadas
satisfacció n del cliente.  en el proceso de
Planeació n del Servicio
 Entradas Usuarios
 Quejas y reclamos de los  Procesos de
funcionarios de acuerdo licitaciones y ofertas.
a inconformidades  Proceso de
manifestadas. planeació n del
 Creació n de esquemas servicio.
para cumplimiento de  PARQUEADERO
las capacitaciones. SABORINA S.A.
 Aprobació n de las  Proceso de gestió n de
solicitudes realizadas a atenció n al cliente.
través de los requisitos de  Proceso de
nuevos empleados. gestió n de
 Quejas y reclamos de capacitació n del
clientes por atenció n personal.
recibida de los  Proceso de
funcionarios de realizació n del
PARQUEADERO servicio.
SABORINA S.A.  Cliente
 Programació n jornada  Proceso gestió n
laboral y horas extras. financiera

RECURSOS DOCUMENTOS
 FÍSICOS: Computador, teléfono,
 Plan estratégico.
impresora, instalaciones.
 Listado de personal a cargo.
 RECURSOS HUMANOS: Todo el
 Consolidació n de licitaciones
equipo de Parqueadero Sabornia
presentadas.
S.A.
 Encuesta satisfacció n al cliente.
 TECNÓLOGICOS: Microsoft Office.

INDICADORES
 % cumplimiento de metas.
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Cargo
Nombre
Firma

PARQUEADERO SABORINA S.A. Código: 94252136

Versión: 01
Nombre del Proceso: DESARROLLO ECONOMICO Vigencia: 01-04-2021
Página:
Tipo de Proceso: Estratégico Apoyo
Operativo X Evaluació n
conseguir un crecimiento equilibrado y equitativo de la prestació n
Objetivo: del servicio, que se corresponda con el nivel de crecimiento de la
població n del municipio. El mismo, debe ser logrado de forma
 organizada, planificada y consensuada entre los diferentes actores
locales si llegá ramos a crecer de esta manera.
Responsable: Gerente General
Alcance
Crecimiento en el sentido de que la práctica económica y tecnoló gica.
Proveedores Actividades Salidas
 Proceso de realizació n Documentar y realizar el  Papeles de
control de recibido por parte trabajo
del servicio. del cliente y entrega de actualizados a
 Gestió n PARQUEADEROSABORINA
orden del día.
financiera. S.A. de todos los movimientos
financieros.
 Facturació n.
 Anexar a la entrega, la  Distribuciones de las
encuesta de satisfacció n del utilidades.
cliente, para generar el  Inversió n a corto y
registro de las respuestas largo plazo.
obtenidas por parte de la
prestació n del servicio al
cliente.
 Durante el proceso servicio,
debe revisarse que se
cumpla con cada una de las
condiciones solicitados por
el cliente.
 Revisar la concordancia en
los documentos anexos
entregados y los documentos
soporte de informació n,
verificando que las versiones
finales de entrega son las que
soportan el resultado
obtenido bajo las
especificaciones y
condiciones establecidas por
el cliente y el servicio
prestado.
 La Direcció n Administrativa,
Financiera, debe verificar el
valor de la cuenta de cobro
correspondiente al valor
pagado.
 Llevar informació n actualizada
al finalizar de cada día, con todas
las entradas y salidas de dinero.
 Estar al día con las obligaciones
financieras, nó minas.

Entradas Usuarios
 Programa de perfil para  Cliente.
los cargos.  Empleados.
 Diseñ os estructurales.  Proceso de
 Comunicació n interna. gestió n
 Proyectos con financiera.
cumplimiento de
especificaciones del
cliente y con los
controles de calidad del
servicio.
 Contrato.
 Factura y liquidació n
del servicio.
 Liberació n de la
inversió n.

RECURSOS DOCUMENTOS
 FÍSICOS: Computador, teléfono,
 Plan estratégico.
impresora, instalaciones.
 Listado de personal a cargo.
 RECURSOS HUMANOS: Todo el
 Consolidació n de licitaciones
equipo de Parqueadero Sabornia
presentadas.
S.A.
 Encuesta satisfacció n al cliente.
 TECNÓLOGICOS: Microsoft Office.
 Gestió n financiera, contabilidad.
 Liberació n de la inversió n.
INDICADORES
 % cumplimiento de metas.
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Cargo
Nombre
Firma

Código: 94252136
 PARQUEADERO SABORINA S.A. Versión: 01
Nombre del Proceso: GESTION FINANCERA Vigencia: 01-04-2021
Página:
Tipo de Proceso: Estraté gico Apoyo X
Operativo Evaluació n
 Establecer los controles de los ingresos y gastos que
Objetivo: tiene la organizació n, para el aumento de la rentabilidad de la
empresa.

Responsable: Gerente general, a d m i n i s t r a t i v o Y financiero.

Alcance

Todas las acciones y procesos relacionados con la obtenció n, uso e inversió n de recursos
econó micos pertenecientes a la compañ ía.
Proveedores Actividades Salidas
 Proceso de licitaciones y  Planear e invertir los
ofertas. valores y recursos de la  Autorizació n de
 Proceso de planeació n del empresa, para proteger el descuentos por
servicio. capital. convenio
 Direcció n  De acuerdo al calendario  Listado de cuentas por
estratégica. tributario realizar pagar.
planeació n de los pagos  Presentació n de
mensuales de los estados financieros.
impuestos.  Disponibilidad de
 Planear y controlar los recursos econó micos,
recursos para la técnicos, físicos y
liquidació n de nó mina. humanos.
 Acorde a las requisiciones  Asignació n de recursos
realizadas por las econó micos, técnicos,
diferentes á reas, ejecutar físicos y humanos.
la distribució n y  Presupuesto final.
planeació n de recursos  Comunicació n interna.
econó micos en  Aprobació n de recursos
cumplimiento de la requeridos para el
satisfacció n de necesidades funcionamiento de los
presentes. equipos.
 Planear la adquisició n de  Liberació n de la
recursos técnicos, inversió n.
humanos y físicos
requeridos de acuerdo a
las necesidades, basado en
el criterio de consumo o
gasto de Costos Fijos y
Variables relacionados de
forma Directa o Indirecta en
el cumplimiento de la
actividad econó mica de la
organizació n.
 Elaboració n y
presentació n de la
informació n contable.
 Aná lisis de estados
 financieros e indicadores.
 Realizació n y presentació n
de los estados financieros
al Gerente General.
 Realizar la liquidació n de
nó mina mensual, a todos
los funcionarios.
inicio  Establecer la rentabilidad
obtenida a partir del punto
de equilibrio de operació n
de la organizació n.

Entradas Usuarios
 Conclusió n de  Proceso de direcció n
realizació n del servicio. estratégica.
 Realizació n de la Oferta.  Proceso de licitaciones y
 Realizació n de ofertas.
nuevas asociaciones.  Proceso de planeació n del
 Requisició n de nuevos servicio.
o má s recursos.  Proceso de realizació n del
 Especificació n de servicio.
disponibilidad de  Proceso entrega del
recursos de acuerdo a servicio.
las necesidades del
momento.

RECURSOS DOCUMENTOS
 FÍSICOS: Computador, teléfono,
 Plan estratégico.
impresora, instalaciones.
 Listado de personal a cargo.
 RECURSOS HUMANOS: Todo el
 Relació n de pago de impuestos.
equipo de Parqueadero Sabornia
 Recibos cuentas por cobrar y pagar.
S.A.
 Encuesta satisfacció n al cliente.
 TECNÓLOGICOS: Microsoft Office.

INDICADORES
 % cumplimiento de metas.
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Cargo
Nombre
Firma

 Diagrama de flujo

GESTION FINANCIERA

Director administrativo Representante Gerente general

Realizar planeació n para

efectuar pagos.
 Impuestos nó minas,
proveedores y demá s
obligaciones.
Identificar las
 Se requiere el
curso

fin
Aprueba seguir
con el curso

Informar a la gerencia

Realizar cotizaciones

Realizar el servicio

Ejecutar pagos

Liquidar mensualmente la nomina

Elaborar estados financieros

Aná lisis de los indicadores

Presentar informes contables al

administrador y gerente.

Evaluar la contabilidad
 Evaluar la contabilidad de la
empresa

Evaluar las estrategias para

incrementar la rentabilidad.

Realizar el presupuesto de la Elaborar un plan estratégico para

inversió n para la empresa llevar a cabo.

fin
  Diagrama de flujo

ATENCION AL CLIENTE

Director cliente

Llegada del Existe no Cliente sin Fin del

inicio cliente al punto espacio
informació n “nuevo” servicio
de acceso disponible

si

no
Está
autorizado a
ingresar

si

Cliente satisfecho
Informació n del cliente
con el servicio y
actualizado, asignado cupo
rapidez
  Diagrama de flujo

DESARROLLO ECONOMICO

Gerente general Director administrativo financiero

Inicio

Solicitud de informació n Listado de posibles

de inversiones a corto y proyectos para invertir.
largo plazo

Plan de capacitació n Reunió n previa a la

capacitació n

Elaborar presupuestos
con todos lo
documentos
Entrega al gerente de los estados financiero relacionados

Analizar la eficacia y
eficiencia del servicio
prestado por la empresa Presentar avances má s
para los clientes viables

Gerente
asistentes
Convocatoria de reunió n Administrador financiero
Documentos soportes.
Accionistas
contador

Aprobar
Elaborar ajustes para
presupuesto
implementar el plan
para inversió n
Distribució n del plan a los
empleados de la empresa

Seguimiento del plan en

fin marcha.