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    Encuesta de Satisfacción

    Cargado por

    Zarai Rodriguez
    Este documento presenta una encuesta de satisfacción sobre el servicio de streaming "DIRECTV por Streaming" de una universidad en Perú. La encuesta contiene 20 preguntas sobre temas como canales disponibles, calidad del servicio, relación calidad-precio, recomendación del servicio, y nivel de satisfacción general. Los participantes deben seleccionar sus respuestas para ayudar a la universidad a mejorar el servicio de acuerdo con las necesidades de los clientes.

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    Zarai Rodriguez
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    Este documento presenta una encuesta de satisfacción sobre el servicio de streaming "DIRECTV por Streaming" de una universidad en Perú. La encuesta contiene 20 preguntas sobre temas como canales disponibles, calidad del servicio, relación calidad-precio, recomendación del servicio, y nivel de satisfacción general. Los participantes deben seleccionar sus respuestas para ayudar a la universidad a mejorar el servicio de acuerdo con las necesidades de los clientes.

    Título original

    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN (2)

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    Formatos disponibles

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    Este documento presenta una encuesta de satisfacción sobre el servicio de streaming "DIRECTV por Streaming" de una universidad en Perú. La encuesta contiene 20 preguntas sobre temas como canales disponibles, calidad del servicio, relación calidad-precio, recomendación del servicio, y nivel de satisfacción general. Los participantes deben seleccionar sus respuestas para ayudar a la universidad a mejorar el servicio de acuerdo con las necesidades de los clientes.

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    Encuesta de Satisfacción

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    Zarai Rodriguez
    Este documento presenta una encuesta de satisfacción sobre el servicio de streaming "DIRECTV por Streaming" de una universidad en Perú. La encuesta contiene 20 preguntas sobre temas como canales disponibles, calidad del servicio, relación calidad-precio, recomendación del servicio, y nivel de satisfacción general. Los participantes deben seleccionar sus respuestas para ayudar a la universidad a mejorar el servicio de acuerdo con las necesidades de los clientes.

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    UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

    Facultad de Ciencias Empresariales


    Escuela Profesional de Administración

    ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
    Por favor, colabora con nosotros. Tu participación en esta encuesta nos permitirá mejorar
    el servicio de “direcTV por Streaming”. Al conocer tus expectativas podremos desarrollar
    nuestro s servicios de acuerdo con tus necesidades. Tu respuesta solo se usará para el
    análisis de estudio y serán tratadas con la mayor confidencialidad, por ninguna razón tus
    respuestas serán entregadas a otras personas. En cada pregunta, selecciona la opción que
    describe tu opinión de la forma más precisa. Te agradecimos que respondas todas las
    respuestas.
    Edad: ( ) menor de 20 años ( ) entre 31 y 45 años
    ( ) entre 20 y 30 años ( )mayor de 45 años

    Sexo: Femenino ( ) Masculino ( )


    INSTRUCCIONES: Lee cada una de las preguntas, y seleccione la que sea más
    apropiada a su opinión y convicción, así misma marca con aspa el número, no existe
    respuestas buenas ni malas, asegúrate a responder a todas las opciones.

    Muy poco Poco Regularmente Bastante Muy


    RESPUESTAS satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho satisfecho

    1 2 3 4 5

    Nº PREGUNTAS 1 2 3 4 5

    1. ¿Cuán satisfecho se siente usted con los canales que cuenta


    DIRECTV streaming?

    2. ¿Como califica la atención al cliente del personal de servicio de


    “DIRECTV streaming”?

    3. ¿La calidad del servicio del DIRECTV streaming, ha


    satisfecho sus expectativas?
    4. ¿Cuál es su grado de satisfacción con la relación de
    calidad y precio del servicio de DIRECTV streaming?
    UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
    Facultad de Ciencias Empresariales
    Escuela Profesional de Administración

    MARQUE CON UNA X LA CASILLA QUE MEJOR REFLEJE SU OPINIÓN


    5. ¿Como conoció DIRECTV streaming?
     Amistades
     Familiares
     Redes sociales
     Medios de comunicación
    6. ¿Te parece interesante hoy día el DIRECTV streaming?

     Si
     No
    7. ¿Usted recomendaría el servicio de DERICTV streaming?
     Si
     No
     Talvez
    8. ¿Con que probabilidad recomendaría DIRECTV streaming a sus familiares
    o amigos?
    1= no lo recomendaría 5 = si lo recomendaría
    1 2 3 4 5

    9. Hubo algún problema que le impidiera al adquirir este servicio


     Si
     No
    10. ¿Cuándo tiene que elegir un suministrador de servicio de streaming cual son
    los tres aspectos más importantes para usted? Selecciones máximo tres
    opciones
     Calidad
     Rapidez
     Precio
     Profesionalidad
     Prestigio
    UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
    Facultad de Ciencias Empresariales
    Escuela Profesional de Administración

    11. ¿Le gusta a usted la televisión en línea ( DIRECTV streaming)?


     Si
     No
     Ocasionalmente
    12. ¿Cuánto tiempo lleva usando el servicio de streaming?
     Nunca los utilice, ha sido mi primera vez
     Menos de un mes
     De uno a seis meses
     Entre seis meses y un año
     Mas de un año
    13. ¿Qué tipo de programas es de su preferencia del servicio streaming?
     Series
     Telenovelas
     Películas
     Dramas
    14. ¿Le es fácil el uso de las plataformas de DIRECTV streaming?
     Si
     No
    15. Para usted en qué nivel adquisitivo se encuentra el servicio de streaming
     Económico
     Promedio
     Costoso
    16. ¿En que dispositivo usted usa el servicio de streaming?
     Smartphone
     Tablet
     Laptops
     Tv
     Otros
    UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
    Facultad de Ciencias Empresariales
    Escuela Profesional de Administración

    17. ¿ A usted le gustaría agregar mas programas al servicio de striameng?


     Si
     No
    18. De los siguientes factores relacionados¿ cuales considera mas relevantes al
    momento de hacer uso del servicio streaming? Seleccione solo dos
     Ultra HD
     Variedad en programas
     Posibilidad de ver programas en otros dispositivos
     Escoger su propia programación
    19. ¿ Volvería a solicitar nuestro el servicio de streaming después de cortar su
    línea?
     Si
     No
    20. En general, ¿qué tan satisfecho estás con este servicio?
     Muy satisfecho
     Satisfecho
     Regularmente satisfecho
     Insatisfecho

    GRACIAS POR COMPLETAR LA ENCUESTA

    Integrantes:
    CONDORI SORIANO, Andrea
    CURO TORRES, Doris
    QUINTO RODRIGUEZ, Mayela Zarai
    ROJAS CONDORI, Deysi Yesabel

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