Introducción ITIL 4 - Foundation

Programa de Entrenamiento Oficial en
ITIL FOUNDATION 4
SMART CERTIFIED LEARNING

Taller de Preparación para Certificación ITIL 4













• ITIL v3 describe la gestión de servicios en torno a 26 procesos

y funciones que forman parte de un proceso continuo de 5
ciclos de vida: Estrategia de Servicio (SS), Diseño de Servicio
(SD), Transición de servicio (ST), Operación de Servicio (SO) y
Mejora Continua del Servicio (CSI) ¡Todo el cuerpo de
conocimiento v3 sigue siendo muy valioso y relevante!
• ITIL 4 lo lleva a través de una vista más evolucionada de un
Sistema de Valor de Servicio (SVS), que brinda una imagen
integral de lo que realmente significa contribuir al valor
comercial, además integra conceptos de modelos como Lean IT,
Agile y DevOps.

• Descripción general de alto nivel del modelo de ciclo de vida de 5 pasos de ITIL
v3 y cómo los 26 procesos y funciones actuales se asignan al nuevo modelo de
ITIL 4.
• Los siete principios rectores de ITIL 4.
• La nueva cadena de valor de servicios de ITIL.
• Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
• Las 34 prácticas de ITIL, con un enfoque en 18 de ellas.
• Conceptos clave de Lean IT, Agile, DevOps y la Gestión del Cambio
organizacional, y por qué son importantes para brindar valor comercial.

PROFESIONAL DE GESTIÓN DE ITIL - Managing Professional (ITIL MP) :
Dirigido a aquellos profesionales que trabajan dentro de equipos digitales y de

tecnología, proporcionándoles conocimiento prácticos y técnicos de cómo ejecutar
proyectos, equipos y flujos de trabajo. Incluye cinco módulos.
_ ITIL Fundamentos
_ ITIL Especialista: Crear, Entregar y Apoyar
_ ITIL Especialista: Dirigir el valor de las partes interesadas
_ ITIL Especialista: TI de Alta Velocidad
_ ITIL Especialista: Dirigir, Planear y Mejorar

LÍDER ESTRATEGICO ITIL - Strategic Leader (ITIL SL) :
Dirigido a aquellos profesionales que han de influir en la estrategia de TI y demostrar

cómo ésta orienta a la estrategia del negocio. Abarca tres módulos.
_ ITIL Fundamentos
_ ITIL Especialista: Dirigir, Planear y Mejorar
_ ITIL Líder: Estrategia Digital y de TI

SMART R&M CERTIFIED es una ATO (Accredited Training Organization) y

AEO (Approved Examination Organization) de PeopleCert para los
cursos oficiales ITIL®. Somos Proctor oficial.
• Examen en español en línea

• Duración de 60 minutos
• 40 preguntas de opciones múltiples
• 1 punto por cada respuesta correcta
• No hay puntos en contra
• Puntaje de aprobación: 26/40 puntos = 65%

Conceptos claves

La gestión ágil de proyectos o Agile Project Management es un conjunto de

metodologías para el desarrollo de proyectos que precisan de una especial
rapidez y flexibilidad en su proceso. En muchas ocasiones son proyectos
relacionados con el desarrollo de software o el mundo de internet.

Taller de Preparación para Certificación ITIL v4

Taller de Preparación para Certificación ITIL v4
La finalidad de DevOps es crear las condiciones

adecuadas para la colaboración entre los departamentos
de desarrollo y de operaciones.
DevOps aplica principios de Agile y Lean en toda la cadena

de suministro de software. P
Dado que DevOps mejora la forma en que una empresa

ofrece valor a sus clientes, proveedores y socios, se trata de
un proceso empresarial esencial y no solo una capacidad de
TI. DevOps ofrece una importante rentabilidad de la
inversión en tres áreas:
✓ Mejora de la experiencia de los clientes

✓ Mayor capacidad de innovación
✓ Rentabilidad más rápida

Los principios de Lean IT ya que son aplicables a todas las

organizaciones con operación de TI sin importar el sector,
industria o tamaño.
Lean IT complementa otros marcos de referencia como ITIL y

Scrum, aportando un sentido claro del propósito para
entregar valor al cliente mientras otros modelos se focalizan
en cómo administrar otros aspectos de TI. Esto significa la
construcción de una cultura enfocada al cliente y al valor en
el que los empleados se involucran en los procesos de TI.
También significa la participación de todos los empleados

para mejorar continuamente los servicios y preservar el valor
con menos esfuerzo y optimizar las operaciones de TI y
procesos de apoyo a las aplicaciones críticas de negocio la
mayoría y servicios.

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Dado que DevOps mejora la forma en que una empresa

✓ Mejora de la experiencia de los clientes

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Lean IT complementa otros marcos de referencia como ITIL y

También significa la participación de todos los empleados

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