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• El proceso administrativo es el
conjunto de fases o etapas sucesivas
a través de las cuales se efectúa la
PROCES administración. (Munch, 2014)
• El proceso administrativo es un
O
medio de integrar diferentes
ADMINIS actividades para poner en marcha la
TRATIVO estrategia…conforma un sistema en
el que el todo es mayor que la suma
de las partes, gracias al efecto
sinérgico. (Chiavenato, 2001)

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN
ORGANIZACIÓN
Definir
objetivos, INTEGRACIÓN
establecer Determinar lo
estrategias y que es DIRECCIÓN
necesario Adquirir todos
desarrollar los recursos CONTROL
planes para realizar, cómo Ejecución de
llevarlo a cabo idóneos para
coordinar llevar a cabo lo planes.
actividades y con quién se Motivar, dirigir Dar
cuenta para establecido seguimiento a
durante la y cualesquier
hacerlo. otras acciones las actividades
planeación y para garantizar
organización. involucradas
con dirigir al que se logren
personal conforme a lo
planeado

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PLANEACIÓN
“La planeación es la determinación del rumbo hacia el que se
dirige la organización y los resultados que se pretende obtener
mediante el análisis del entorno y la definición de estrategias
para minimizar riesgos tendientes a lograr la misión y visión
organizacional con una mayor probabilidad de éxito.” (Munch,
2014)

• Responde a las preguntas: ¿qué queremos?, ¿quiénes

somos?, ¿hacia dónde nos dirigimos?

Promueve la
eficiencia, se
optimizan Define el rumbo de la
IMPORTANCIA DE LA

recursos, se organización
reducen costos y
PLANEACIÓN

se incrementa la
productividad al Establece alternativas para
establecer hacer frente a las
claramente los contingencias que se pueden
resultados por presentar en el futuro.
alcanzar. Reduce al mínimo las
amenazas, se aprovechan las
Ventajas oportunidades del entorno y
las debilidades se convierten
en fortalezas.

Establece la base para

efectuar el control.

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PLANES

Un plan es un documento que describe El plan estratégico es

cómo se va a implementar un proyecto, también conocido como
listando a todos los ejecutantes, sus plan maestro o plan de
responsabilidades y cometidos, y todas las negocios; en él se plasman
tareas necesarias ordenadas por las fechas los elementos del proceso
de su ejecución. de planeación.

Un plan describe un curso de acción y trata de dar respuestas

al qué, cómo, cuándo, dónde y quién.
La planeación se comprende mejor cuando se estudia el
proceso decisorio: toma de decisiones sobre qué hacer,
quién debe hacerlo, cuándo, dónde y -en ocasiones- cómo
hacerlo.

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Tipos de planeación
Estratégica. Se realiza en los altos niveles de la
organización. Se refiere a la planeación general;
comúnmente es a mediano y a largo plazo, y a
partir de ésta se elaboran todos los planes de
los distintos niveles de la empresa.
Táctica o funcional. Comprende los planes que
se elaboran en cada una de las áreas de la
empresa con la finalidad de lograr el plan
estratégico.

Operativa. Se diseña de acuerdo con los planes

tácticos; y, como su nombre lo indica, se realiza
en los niveles operativos.

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La planeación estratégica es el proceso que se

utiliza para: 1) diagnosticar los entornos
interno y externo de la organización, 2) decidir
cuál será su visión y misión, 3) plantear sus
metas globales, 4) crear y seleccionar las
estrategias generales que aplicará y 5) asignar
los recursos necesarios para alcanzar sus
metas. (Don Hellriegel, 2010, p.215)

ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO

• Son el conjunto de valores, prácticas y creencias, representan su
compromiso ante la sociedad. La filosofía organizacional es
imprescindible para darle sentido y finalidad a todas las acciones de
Filosofía. la empresa.

• La misión de una empresa es su razón de ser, es el propósito o

motivo por el cual existe. La misión es de carácter permanente.
Misión.

• La visión es el enunciado del estado deseado en el futuro para la

organización. Provee dirección y forja el futuro de la empresa
Visión. estimulando acciones concretas en el presente.

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Objetivos • Son los resultados específicos que se desea alcanzar,

estratégicos. medibles y cuantificables a un tiempo, para lograr la misión.

• Se refiere a los lineamientos generales que deben

Políticas. observarse en la toma de decisiones. Son las guías para
orientar la acción.

• Son los cursos de acción que muestran la dirección y el

Estrategias.
empleo general de los recursos para lograr los objetivos.

• En ellos se detallan el conjunto de actividades,

Programas. responsables y tiempos necesarios para llevar a cabo las
estrategias.
• Se proyectan en forma cuantificada los recursos que
requiere la organización para cumplir con sus objetivos.
Presupuestos. Consiste en determinar la mejor forma de utilización y
asignación de los recursos, permitiendo controlar las
actividades de la organización en términos financieros.

Un ejemplo de filosofía organizacional es Grupo Bimbo:

• “Nuestros principios y valores son los que nos dan la personalidad, la forma de
ser. Los valores sólo se entienden en conjunto como un complemento integral.
• En el centro de todos, como principio fundamental, está la persona, origen y fin
de nuestra acción.”
Ejemplos de los valores de dicha filosofía organizacional son:
• Efectividad: “Lograr que las cosas sucedan: Resultados. Servir bien es nuestra
razón de ser”. Don Roberto Servitje
• Trabajo en equipo: “Ágiles, activos, entusiastas, con los tenis puestos.
Compartir, aprender de todos”. Daniel Servitje
• Confianza: “Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro para la
tarea común”. Daniel Servitje
• Calidad: “Nuestra empresa debe ser creadora, eficiente, productiva y con un
altísimo ideal de calidad y servicio”. Don Roberto Servitje

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MISIÓN DE LA CARRERA
• La Carrera de Tecnología Superior en Desarrollo de
Software forma tecnólogos con pensamiento crítico,
creativo y ético, capaces de gestionar soluciones de
software que promuevan el desarrollo científico y
tecnológico de la región y el país.

VISIÓN DE LA CARRERA

• Ser reconocidos como una de las mejores carreras a

nivel regional y nacional en la formación de
Tecnólogos en desarrollo de Software.

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EJEMPLOS DE VISIÓN DE VARIAS EMPRESAS

• Lowe’s: Ser la primera opción de nuestros clientes en el área de
remodelación de casas en todos y cada uno de los mercados que
atendemos.
• eBay: Ser pionera en nuevas comunidades de todo el mundo,
basada en el comercio, sostenida por la confianza e inspirada por
la oportunidad.
• Dell Computer: Crear una cultura corporativa que tenga a la
excelencia ambiental como segunda naturaleza. Proporcionar
valor a los clientes y agregar valor a nuestra empresa, barrios,
comunidades y mundo por medio de iniciativas para la
diversidad, el ambiente y la ciudadanía global.

EJEMPLOS DE MISIÓN
• Lowe’s: Comprender las necesidades del clientes y
desarrollar modelos de negocio para satisfacerlas.
• eBay: Servir como el mercado mundial en línea para la
venta y el pago de bienes y servicios realizados por una
diversa comunidad de personas y empresas.
• Dell Computer: Integrar a plenitud la protección del
ambiente al negocio de proporcionar, al mejor valor,
productos de calidad, los mejores servicios de su
categoría y la mejor experiencia para los clientes.

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• CONTRALORÍA G. DEL ESTADO

• Objetivos estratégicos:

1. Mejorar la comunicación e información entre la sociedad y la

Contraloría General del Estado.
2. Actuar de forma efectiva en el control de los recursos públicos.
3. Desarrollar las competencias, desempeño y bienestar laboral
del talento humano.
4. Fortalecer la capacidad de gestión y recursos institucionales.

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• Por ejemplo: contratar tan sólo ingenieros

egresados de universidades, promover las
sugerencias de los empleados para
Políticas. son reforzar la cooperación, ocupar las
una guía para vacantes con los propios trabajadores de
orientar la la empresa, apegarse estrictamente a
acción o normas elevadas de ética de los negocios
criterios a
seguir para la
toma de
decisiones.

• Los
A • Las
empleados
continuación edecanes
de mostrador
se presenta Regla: Política: serán
deben ser del
un ejemplo mayores de
sexo
de cada una: 25 años.
masculino.

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ESTRATEGIA COCA COLA:

Utilizar la publicidad para promover y posicionar la
marca través de los medios de difusión masiva del
país.
• Táctica:
• Anunciarse en televisión en eventos deportivos internacio
nales de muchos raiting, colocando 3 spot diario durante
el período de los eventos en el canal que los transmita.
• Táctica:
• Colocar en radio todos los viernes y sábados cinco cuñas
diarias durante los meses de enero, febrero, junio,
septiembre y octubre.
• Táctica:
• Colocar un anuncio el último fin de semana de cada mes
full page en los dos medios de mayor circulación (Diario
Hoy y Listín Diario) durante todo el año.

Un programa es el documento en el que se plasman el

tiempo requerido y la secuencia de actividades
específicas que habrán de realizarse para alcanzar los
objetivos, así como los responsables de los mismos.

Se debe tener en cuenta los siguientes

lineamientos:
• Ordenar en una secuencia cronológica las
actividades.
• Determinar qué actividad debe
realizarse antes de otra; cuáles pueden
efectuarse simultáneamente
y qué actividades deben llevarse a cabo.
• Asignar a cada actividad la unidad de tiempo
de su duración, así como los
recursos necesarios.

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En esta gráfica se anotan las actividades y los

responsables y mediante una barra o línea se señalan
las fechas de inicio y terminación de cada actividad

El presupuesto es un documento en el que se determina por

anticipado, en términos cuantitativos (monetarios y/o no monetarios),
el origen y asignación de los recursos, para un periodo específico.

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Las técnicas de planeación más usuales es:

El análisis FODA
consiste en detectar
fortalezas,
ANÁLISIS
oportunidades,
FODA
debilidades y amenazas
que pueden afectar el
logro de los planes.

Análisis externo

Oportunidades. Son factores del

entorno externo que propician el logro
de los objetivos.

Amenazas. Factores externos del entorno

que afectan negativamente e impiden el
logro de los objetivos. El ambiente nacional,
socioeconómico (factores sociales,
gubernamentales, legales, internacionales y
tecnológicos)

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Análisis interno

*Se concentra en revisar los recursos, la

capacidad y las aptitudes de una empresa.
•Debilidades. Factores propios de la
empresa que obstaculizan el logro de los
objetivos.
•Fortalezas. Son puntos fuertes y
características de la organización que
facilitan el logro de los objetivos.

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EJEMPLO 1 ANÁLISIS FODA

EJEMPLO 2 ANÁLISIS FODA

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EJEMPLO 3 ANÁLISIS FODA

EJERCICIO:
Realizar un análisis FODA personal, escribirlo en la bitácora.
• FORTALEZAS: ¿En que soy verdaderamente bueno? ¿Cuáles son mis talentos
naturales? ¿Qué ventajas tengo? (estudios, contactos, premios, etc.).
• DEBILIDADES: ¿Qué es lo que debería de mejorar para conseguir el objetivo?
¿Cuáles son los hábitos que quiero eliminar? ¿Qué áreas puede mejorar? (puede
ser en educación, conocimiento, habilidades).
• OPORTUNIDADES: son aquellos factores externos que te benefician, que te
sirven a lograr conseguir tus objetivos laborales y profesionales, conseguir tus
metas. ¿Qué nuevas tecnologías pueden beneficiar mi carrera? ¿tendré mayor
oportunidad en mi especialidad o en otra?
• AMENAZAS: En la actualidad la economía está muy mal. ¿Cuál es la dificultad
que existe para mi progreso laboral? Gran competencia de profesionales en la
misma área.

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PLANEACIÓN TÁCTICA

La planeación táctica es el conjunto de la toma

deliberada y sistemática de decisiones que
incluyen propósitos más limitados, plazos más
cortos, áreas menos amplias y niveles inferiores
de la jerarquía de la organización. .. .La
planeación táctica de un departamento de la
empresa (…)es estratégica en relación con cada
una de las secciones que componen aquel
departamento. (Chiavenato, 2001)

Las diferencias más importantes en la

planeación táctica son:
• la planeación táctica se decide y
1. Nivel de desarrolla en los escalones medios de
decisiones: la empresa, es decir, en el nivel
intermedio.

2. Dimensión • La planeación táctica está

temporal: dimensionada a mediano plazo.

• Las decisiones implicadas en la

3. Amplitud planeación táctica abarcan partes de
de efectos: la empresa, es decir, su amplitud es
departamental.

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Planeación operacional

La planeación operacional se preocupa básicamente por el "qué hacer" y

por el "cómo hacer". Se refiere de manera específica a las tareas y
operaciones realizadas en el nivel operacional.

La planeación operacional se orienta hacia la optimización y maximización

de los resultados.

La planeación operacional se caracteriza por la forma detallada en que

establece las tareas y operaciones, -centrándose sólo a corto plazo- y por la
amplitud total, que aborda una sola tarea u operación.

La planeación operacional está

constituida por numerosos
planes operacionales que
proliferan en las diversas áreas y
funciones de la empresa:
producción u operaciones,
finanzas, mercadología, recursos
humanos, etc.

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