El documento describe tres actividades relacionadas con la logística y el transporte. La primera actividad pide elaborar un plan de servicio para recoger y entregar mercancías de un cliente a otro. La segunda detalla las funciones de un departamento de atención al cliente, incluyendo el seguimiento de pedidos, quejas y fidelización. La tercera actividad pide imaginar ser un cliente insatisfecho y presentar una reclamación formal con pruebas.
El documento describe tres actividades relacionadas con la logística y el transporte. La primera actividad pide elaborar un plan de servicio para recoger y entregar mercancías de un cliente a otro. La segunda detalla las funciones de un departamento de atención al cliente, incluyendo el seguimiento de pedidos, quejas y fidelización. La tercera actividad pide imaginar ser un cliente insatisfecho y presentar una reclamación formal con pruebas.
El documento describe tres actividades relacionadas con la logística y el transporte. La primera actividad pide elaborar un plan de servicio para recoger y entregar mercancías de un cliente a otro. La segunda detalla las funciones de un departamento de atención al cliente, incluyendo el seguimiento de pedidos, quejas y fidelización. La tercera actividad pide imaginar ser un cliente insatisfecho y presentar una reclamación formal con pruebas.
El documento describe tres actividades relacionadas con la logística y el transporte. La primera actividad pide elaborar un plan de servicio para recoger y entregar mercancías de un cliente a otro. La segunda detalla las funciones de un departamento de atención al cliente, incluyendo el seguimiento de pedidos, quejas y fidelización. La tercera actividad pide imaginar ser un cliente insatisfecho y presentar una reclamación formal con pruebas.
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COMERCIALIZACIÓN María Dombriz
DEL TRANSPORTE Y LA Acevedo
LOGÍSTICA Comercialización del Transporte y la Logística | María Dombriz Acevedo Tarea 5 ENUNCIADO. ACTIVIDAD 1. Carlos como responsable del Área de Mercancías quiere elaborar un plano de servicio o blueprint de su área, cuando el servicio que presta es un "puerta a puerta", es decir un cliente que negocia con nosotros que le recojamos una mercancía en sus instalaciones y la entreguemos en las instalaciones del destinatario. En el Área de Mercancías es el servicio más común. Piensa que trabajas como colaborador de Carlos y te pide que realices este "plano de servicio".
ACTIVIDAD 2. Como colaborador de Julia, en el futuro Departamento de Atención
l Cliente, determina las funciones que tiene que asumir este Departamento de T&L,S.A., como empresa logística.
El departamento de atención al cliente tiene muchas funciones, que varían dependiendo
del sector al que se dedique la empresa. Podemos decir que las funciones más comunes son las que indico a continación:
• Emisión de pedidos, seguimiento y control.
• Información de la empresa hacia el cliente. • Recepción y tramitación de quejas y reclamaciones. • Captación de clientes. • Llevar a cabo las políticas de fidelización del cliente. • Servicio de posventa.
También podemos añadir otros dos bloques más enfocados a los procesos de calidad de la empresa, las funciones internas y las funciones externas:
1/2 Comercialización del Transporte y la Logística | María Dombriz Acevedo Tarea 5 Funciones internas:
• Atender y seguir consultas.
• Atender y analizar reclamaciones. • Atender peticiones de información. • Comunicar servicios empresa. • Informar a clientes sobre procedimientos.
Funciones externas:
• Estandarizar procedimientos de trato al cliente.
• Actuar como punto de acceso único. • Aumentar la facilidad de acceso del cliente. • Simplificar la atención al cliente.
ACTIVIDAD 3. Imagina que eres un cliente de la empresa T&L, S.A. Inventa un
caso, un ejemplo por el cual tengas que presentar una reclamación a la empresa. Redacta el problema o la incidencia que hayas tenido con la empresa, rellena la correspondiente Hoja de Reclamaciones en formato papel y elabora las pruebas documentales que justifiquen la reclamación. *Archivo adjunto
