Modernización de la

gestión pública
desarrollo
estado Modernización de la
servicio gestión pública

personas Guía para el funcionario público

modernización
gestión
pública
procesos
sistemas
acciones
descentralización
implementación
eficiencia
ética
Índice

Presentación
PRESENTACIÓN 5

GUÍA PARA EL APRENDIZAJE 6

La Secretaría de Gestión Pública (SGP) es el órgano que ejerce la rectoría del Sistema Administrativo de
CAPÍTULO 1
Modernización de la Gestión Pública (SAMGP) y es responsable de apoyar a la Alta Dirección de la Presidencia
MARCO GENERAL SOBRE LA MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA 8 del Consejo de Ministros (PCM) en la coordinación y dirección del proceso de modernización de la gestión de
la administración estatal1.
• ¿Qué es un Estado moderno? 8
• ¿Por qué es importante modernizar la gestión pública? 9 Bajo dicha competencia, la SGP elaboró el presente documento, el cual, a través de respuestas orientadoras,
• ¿Todas las entidades públicas están obligadas a modernizarse? 10 presenta un marco general en torno al proceso de modernización del Estado y al SAMGP, desarrollando sus
• ¿Cuál es el marco normativo principal de la gestión pública? 10 principales conceptos, actores y normas, de modo tal que el lector pueda comprender qué es un Estado
• ¿Qué entidad impulsa el proceso de modernización de la gestión pública? 12
moderno y por qué es importante contar con entidades renovadas, en las cuales la gestión e intervenciones
públicas giren en torno a las personas, a través de la prestación de bienes, servicios y regulaciones de
CAPÍTULO 2 calidad en beneficio de la ciudadanía.

SISTEMA ADMINISTRATIVO DE MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA 14

SECRETARÍA DE GESTIÓN PÚBLICA
• ¿Qué es el Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública (SAMGP)? 14 PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS
• ¿Qué entidad ejerce la rectoría del SAMGP? 14
• ¿Cuáles son los principios que rigen el SAMGP? 15
• ¿Qué comprende el SAMGP? 18
• ¿Qué roles cumple la Secretaría de Gestión Pública (SGP) como rector del SAMGP? 20
• ¿Cómo se implementa el SAMGP? 22

GLOSARIO 24

1 Conforme a lo dispuesto en el artículo 41 del Reglamento de Organización y Funciones – ROF, de la PCM, aprobado mediante
Decreto Supremo N° 022-2017-PCM.

Modernización de la gestión pública 5

 Guía para el
Aprendizaje

3 4
El propósito de este documento es presentar los componentes centrales de la
modernización de la gestión pública, una política de Estado implementada desde el
año 2002. Se trata de un proceso que busca, de acuerdo con el artículo 4º de la Ley
Conocer las funciones Conocer el proceso
Marco de Modernización de la Gestión del Estado (Nº 27658), “la obtención de mayores
generales de la SGP de de implementación
niveles de eficiencia del aparato estatal, de manera que se logre una mejor atención a
la PCM, como autoridad del Sistema
la ciudadanía, priorizando y optimizando el uso de los recursos públicos”; y que tiene
técnico-normativa del Administrativo de
como objetivo principal lograr un Estado al “servicio de la ciudadanía; con canales
Sistema Administrativo Modernización de la
efectivos de participación ciudadana; descentralizado y desconcentrado; transparente
de Modernización de la Gestión Pública.
en su gestión; con servidores públicos calificados y adecuadamente remunerados; y
Gestión Pública.
fiscalmente equilibrado”.

Dada la importancia del proceso de modernización de la gestión pública para las

diversas entidades públicas a nivel nacional, consideramos que una lectura atenta
y reflexiva de este material le permitirá alcanzar los siguientes logros de aprendizaje:

Con la finalidad de contribuir al logro de los aprendizajes señalados, usted encontrará

1 2
al final de cada uno de los dos capítulos tres preguntas para responder, luego de
realizar una lectura atenta de cada sección.

Conocer en qué Conocer los En cada cuestionario, las dos primeras preguntas ofrecen alternativas para marcar
consiste el proceso principios y ámbitos o espacios para completar. Resuelto este, puede cotejar los resultados en el
de modernización de del Sistema solucionario ubicado al final del documento. La tercera pregunta de cada cuestionario
la gestión pública y Administrativo de es abierta y tiene como propósito promover el análisis y la reflexión sobre la política de
valorar su importancia Modernización de modernización de la gestión pública y su implementación.
para el desarrollo la Gestión Pública.
y bienestar de la Se trata de un instrumento de autoevaluación que estamos seguros reforzará su
ciudadanía. conocimiento de los aspectos centrales del proceso y la normatividad vigente, y le
ayudará a relacionar los mismos con las funciones que ejecutan tanto usted como la
entidad en la que trabaja.

6 Guía para el funcionario público Modernización de la gestión pública 7

 Capítulo 1

MARCO GENERAL SOBRE LA Como indica el artículo 4 del Reglamento del SAMGP,
se crea valor público cuando:
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA
a) Las intervenciones públicas, que adoptan la forma
de bienes, servicios o regulaciones, satisfacen
las necesidades y expectativas de las personas,
generando beneficios a la sociedad.

¿Qué es un Estado moderno? b) Se optimiza la gestión interna a través de un

uso más eficiente y productivo de los recursos
Es aquel que está orientado a las personas, que es eficiente, unitario, descentralizado, inclusivo y abierto. Así públicos, para, directa o indirectamente, satisfacer
que un Estado moderno debe: las necesidades y expectativas de las personas,
generando beneficios a la sociedad.

¿Por qué es importante modernizar la gestión pública?

A diferencia de la empresa privada, que tiene como incentivo la maximización de su rentabilidad; las entidades
Prestar bienes y servicios de Incorporar a las personas Identificar las necesidades y
públicas no cuentan con un estímulo natural para mejorar su funcionamiento. En consecuencia, las personas
calidad, contribuyendo al cierre en el diseño de las expectativas de los ciudadanos,
no pueden “optar por cambiar” a la entidad pública con la cual realiza un trámite u obtiene un servicio, como
de brechas, sin perder sus políticas públicas. considerando las particularidades
sí lo puede hacer con un proveedor privado en caso este no satisfaga sus expectativas y necesidades.
objetivos esenciales. de los diferentes grupos a los que
atiende.
Por ello, a través de la modernización de la gestión pública se busca generar incentivos para que las entidades
del Estado mejoren constantemente su funcionamiento e intervenciones (bienes, servicios y regulaciones) de
forma eficiente, orientada a resultados y teniendo como prioridad a las personas.

Simplificar trámites y Mejorar su Tener objetivos claros y

emitir regulaciones de funcionamiento para trazar metas concretas y
calidad. alcanzar los resultados sujetas a evaluación.
esperados.

La razón de ser de las entidades y

servidores públicos es brindar una
mejor calidad de bienes, servicios y
Asignar y ejecutar los Articular sus Ser ético, íntegro y regulaciones a las personas. Se debe
recursos públicos de intervenciones en el rendir cuentas sobre su comprender que no se realiza “un
forma eficiente y eficaz. territorio. accionar. favor” al ciudadano.

Todas estas acciones, entre otras, se encuentran orientadas a la creación de valor público.

8 Guía para el funcionario público Modernización de la gestión pública 9

 Política Nacional de Modernización de la Reglamento del Sistema Administrativo
Gestión Pública (PNMGP), aprobada mediante de Modernización de la Gestión Pública

!
Decreto Supremo N° 004-2013-PCM, es el principal (Reglamento del SAMGP), aprobado mediante
instrumento orientador de la modernización de Decreto Supremo N° 123-2018-PCM, establece
la gestión pública en el Perú, la cual contiene los que la modernización de la gestión pública
objetivos y contenidos principales del proceso de consiste en la selección y utilización de todos
modernización de la gestión pública. Establece la aquellos medios orientados a la creación de valor
visión, principios y lineamientos para una actuación público en una determinada actividad o servicio a
¿Todas las entidades coherente y eficaz del sector público al servicio de cargo de las instituciones del Estado.
las personas y el desarrollo del país.
públicas deben emprender el
proceso de modernización?
Sí. Todas las entidades de los tres
niveles de gobierno, poderes del Estado
y organismos constitucionalmente
“La modernización autónomos, sin importar su tamaño,
número de personal o funciones que

de la gestión desempeñen, deben emprender el

proceso de modernización.

pública busca Si bien la Ley LMMGE, la PNMGP y el Reglamento del SAMGP comprenden el marco normativo

optimizar la principal que regula el proceso de modernización, desde el año 2002 se han emitido otras normas
que, en concordancia con aquellas, buscan cooperar con una gestión pública moderna, tales como:

gestión interna a ¿Cuál es el marco normativo  a) Ley de Bases de la Descentralización, d) Ley 30057 – Ley del Servicio Civil (2013),

través de un uso principal de la modernización de la las Leyes orgánicas de los GORE y que estipula y promueve la importancia de
gestión pública? Municipalidades (2002) y la Ley 29158 – un servicio civil profesional y gestionado

más eficiente y
Ley Orgánica del Poder Ejecutivo (2007), bajo criterios basados en la meritocracia.
que contribuyen a delimitar las competencias
y responsabilidades de los tres niveles de
productivo de los
Ley N° 27658, Ley Marco de Modernización de
la Gestión del Estado (LMMGE), promulgada el gobierno, en el marco de un Estado unitario y
e) Decreto Legislativo 1310, que aprueba
descentralizado.

recursos públicos”.
29 de enero de 2002, declaró al Estado peruano Medidas Adicionales de Simplificación
en proceso de modernización con la finalidad de Administrativa (2017), contemplando
mejorar la gestión pública y construir un Estado el análisis de calidad regulatoria, el cual
democrático, descentralizado y al servicio de las b) Ley 27806 – Ley de Transparencia y Acceso a comprende la evaluación de principios como
personas. la Información Pública (2002), que contribuye el costo-beneficio, necesidad, efectividad
a promover la transparencia de la actuación del y proporcionalidad de las disposiciones
La LMMGE establece que el proceso de Estado, asegurando el derecho de toda persona normativas.
modernización de la gestión del Estado se al acceso a la información pública.
sustenta fundamentalmente en acciones como:
(i) la mejora en la calidad de la prestación de
f) Decreto Legislativo 1412, que aprueba
bienes y servicios, contribuyendo así al cierre de
c) Ley 28927 - Ley de Presupuesto del Sector la Ley de Gobierno Digital (2018),
brechas; (ii) la concertación, con la participación
Público para el Año Fiscal 2007, que incorpora estableciendo el marco normativo
de la sociedad civil y las fuerzas políticas, (iii)
el presupuesto por resultados, contribuyendo del gobierno digital para la adecuada
una mayor eficacia y eficiencia en el logro de los
al establecimiento de estrategias y metas digitalización de los procesos y prestación
objetivos y en la utilización de los recursos del
supeditadas a una evaluación y medición. De de servicios digitales por parte de las
Estado; y, (iv) en la mejora de la calidad en las
esta manera, la asignación presupuestal se entidades de la administración pública en
regulaciones.
sujeta a los resultados a alcanzar y no a su los tres niveles de gobierno.
gasto histórico.

10 Modernización de la gestión pública 11

 ¿Qué entidad impulsa el proceso

?
de modernización de la gestión
pública?
La PCM, a través de la SGP, conduce la formulación,
implementación y evaluación de la Política Nacional
de Modernización de la Gestión Pública, así como
coordina y dirige el proceso de modernización
del Estado. Bajo dicha conducción, la SGP busca
Cuestionario de autoevaluación del Capítulo 1:
generar las condiciones que incentiven y apoyen a las
Marco general sobre la modernización de la gestión pública
entidades públicas a modernizarse.

Cuando ello sea necesario, conforme lo establece la

1. Determine si la siguiente afirmación es verdadera (V) o falsa (F):
LMMGE, el proceso de modernización se desarrollará
de manera coordinada entre el Poder Ejecutivo, a
Un Estado moderno es aquel que está orientado por la eficiencia administrativa
través de la SGP; y el Poder Legislativo, mediante la
y económica, unitario, descentralizado, inclusivo y abierto a las empresas y
“La modernización Comisión de Modernización de la Gestión del Estado,
con la participación de otras entidades, según
organizaciones sociales.

de la gestión pública
corresponda.
A. (V)
B. (F)

busca satisfacer
las necesidades
y expectativas
2. Son principios que impulsan la modernización de la gestión pública (puede marcar
más de una alternativa)

de las personas, A.
B.
El ahorro de recursos
Responder mejor a las personas
generando C.
D.
Visibilizar lo bien que trabajan las autoridades
Medir los resultados de las intervenciones

beneficios E. Aplicar un proceso de reingeniería en las organizaciones públicas

a la sociedad”.
3. Para reflexionar:
¿Por qué es importante, en el marco de la modernización de la gestión pública,
desarrollar una cultura de excelencia y de servicio público?

12 Modernización de la gestión pública 13

 ¿Cuáles son los principios que rigen el SAMGP?
Capítulo 2

SISTEMA ADMINISTRATIVO DE Orientación

al ciudadano
MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN PÚBLICA Las intervenciones de las entidades públicas, según
su naturaleza, se diseñan e implementan a partir de la
identificación de las necesidades y expectativas de los
ciudadanos.

¿Qué es el Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública

(SAMGP)?
Es uno de los 11 sistemas administrativos que contempla la Ley Orgánica del Poder Ejecutivo. A diferencia
de los otros sistemas administrativos, en los que se regula un proceso específico de soporte de la gestión,
este impulsa reformas en diversos ámbitos de las instituciones del Estado, aplicables a todas las entidades y
niveles de gobierno. Orientación
a resultados
Estos ámbitos han sido definidos en el artículo 5-A de la LMMGE y desarrollados en el artículo 7 del Reglamento
Las entidades realizan intervenciones públicas para resolver un
del SAMGP.
problema público o de gestión interna, y evalúan sus resultados
para mejorar sus bienes, servicios o regulaciones.

¿Qué entidad ejerce la rectoría del SAMGP?

Para cada sistema administrativo existe un ente rector, que es la autoridad técnico-normativa a nivel nacional,
que dicta las normas y establece los procedimientos relacionados con su ámbito, coordina su operación
técnica y es responsable de su correcto funcionamiento. En el caso del SAMGP, el ente rector es la PCM, a
través de la SGP.

Eficacia
y eficiencia

Las entidades públicas se orientan hacia el logro de objetivos

institucionales y el manejo racional y óptimo de los recursos,
eliminando la duplicidad o superposición de competencias,
funciones y atribuciones.

14 Guía para el funcionario público Modernización de la gestión pública 15

 !
Importante tener en cuenta:

Flexibilidad
En el año 2019, la SGP emitió los Principios de Actuación para la Modernización de
Las entidades públicas adaptan su organización y procesos la Gestión Pública, los cuales tienen como objetivo orientar a las entidades hacia una
para responder oportunamente a la heterogeneidad y coyunturas correcta conceptualización de lo que es la modernización y hacia una gestión basada en
propias del entorno donde intervienen. la creación de valor público.

Para ello, se plantean un conjunto de principios de actuación que todos los servidores
civiles se comprometen a cumplir con el fin de acercarse y recuperar la confianza de las
personas. Estos son:

1.
Diseñar e implementar políticas públicas
cuyos resultados generen valor.

Simplicidad 2. Medir los resultados de las intervenciones.

y armonización

Las entidades públicas que establecen reglas para el 3. Pensar de manera sistémica los
problemas.
funcionamiento y gestión de la administración del Estado, buscan

4.
su simplicidad y articulación armónica con las regulaciones
emitidas por otras entidades rectoras de políticas y sistemas. Responder mejor a las personas.

5. Contar con bienes y servicios de calidad.

6. Emitir regulaciones de calidad.

Mejorar la productividad de las entidades

7. públicas.

Reconocimiento
de la heterogeneidad 8. Diseñar estructuras organizacionales
interconectadas, ágiles y adaptables.

Al legislar sobre el funcionamiento, operación y gestión de las

entidades públicas se reconoce la heterogeneidad de estas,
procurando la razonabilidad de las exigencias que se les imponen. Con dichos lineamientos se busca que los servidores públicos comprendan a cabalidad
su rol en la satisfacción de las necesidades de las personas y de la sociedad.

Véase: Lineamientos N° 001-2019-SGP, aprobados por RSGP 004-2019-PCM-SGP.

16 Modernización de la gestión pública 17

 ¿Qué comprende el SAMGP?
E. Estructura, organización y funcionamiento del Estado

Busca que las entidades públicas, conforme a su tipo, competencias y funciones,

adopten una determinada estructura y se organicen a fin de responder al objeto
Comprende nueve medios u ámbitos interrelacionados entre sí, los cuales están orientados a la creación de para el que fueron creadas y para atender a las necesidades de las personas. El
valor público. Los medios son los siguientes: diseño institucional se realiza en función de la finalidad o resultado a lograr.

F. Mejora en la productividad

A. Simplificación administrativa

Su propósito es identificar y eliminar requisitos, exigencias y formalidades

Comprende la reducción de todos aquellos trámites, pasos, requisitos, entre
otros aspectos, que afecten la productividad de una entidad pública, fomentando
aquellos otros que contribuyan a su incremento o mejora, tales como la innovación,
innecesarias en los procedimientos administrativos, así como reducir los tiempos
la implementación de servicios integrados y espacios compartidos; entre otros de
de espera en favor del ciudadano.
similar naturaleza.

B. Calidad en las regulaciones

Busca que la producción normativa que emite el Estado sea un instrumento para
G. Gestión de procesos

Tiene como propósito organizar las actividades de una entidad pública de manera
alcanzar un objetivo de política pública, basado en evidencia, racionalidad,
transversal a sus diferentes unidades de organización, mediante la determinación
evaluación de sus posibles impactos y cargas administrativas; con la finalidad
de sus procesos, así como a su medición, con el propósito de implementar mejoras
de generar y facilitar el desarrollo integral y bienestar social.
en su desempeño que contribuyan al logro de los objetivos de la entidad.

C. Gobierno abierto

Busca incluir a la ciudadanía en el proceso de diseño, implementación y evaluación

H. Evaluación de riesgos de gestión

Busca que las entidades públicas identifiquen y evalúen aquellos riesgos que puedan
de intervenciones públicas, promoviendo, entre otros, la transparencia y acceso
afectar la prestación de sus bienes, servicios o la emisión de sus regulaciones, de
a la información, la participación ciudadana y la rendición de cuentas; a fin de
modo tal que puedan adoptar acciones para prevenirlos o mitigarlos.
fortalecer la democracia, la legitimidad de la acción pública y el bienestar colectivo.

D. Coordinación interinstitucional
I. Gestión del conocimiento

Comprende la identificación y documentación del conocimiento adquirido por

Se orienta a generar coherencia y articulación en las intervenciones públicas y
una entidad pública, incluida su trazabilidad y difusión, a fin de mejorar su gestión
optimizar la gestión interna, a través de la asociación de recursos y capacidades,
interna y toma de decisiones.
al interior de los órganos de una entidad y entre instituciones públicas. Es inherente
a la naturaleza de las entidades y no requiere ser normada explícitamente, ni
conformar comisiones o instancias especiales para su ejecución.

18 Modernización de la gestión pública 19

 ¿Qué roles cumple la Secretaría de Gestión Pública (SGP) como rector del
Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública?
Como rector del SAMGP, la SGP desempeña los siguientes roles: Relaciones de Simplificación administrativa:
coordinación de la Comisión de Eliminación de Barreras Burocráticas del Instituto
SGP Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de
la Propiedad Intelectual (Indecopi).

En su rol de rector, la SGP

establece relaciones de Calidad en las regulaciones:
coordinación con los siguientes Dirección de Eficiencia Normativa para la Productividad
Rol regulador o normativo: órganos o entidades, según la y Competencia, o la que haga sus veces, del Ministerio de
Dicta directivas, normas técnicas y materia: Economía y Finanzas (MEF); y con la Dirección General de
lineamientos relacionados a su ámbito. Desarrollo Normativo y Calidad Regulatoria, o la que haga sus
veces, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Gobierno abierto:
Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información
Rol técnico: Pública y Protección de Datos Personales, o la que haga sus
Emite opiniones respecto a propuestas normativas o veces, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos y la
consultas sobre las materias bajo la competencia del Sistema Secretaría de Gobierno Digital de la PCM.
Administrativo de Modernización de la Gestión Pública.
Además, brinda asistencia técnica y difunde la normatividad
relacionada con el sistema bajo su rectoría. Coordinación interinstitucional:
Secretarías de Coordinación y de Descentralización de la
PCM.

Estructura, organización y funcionamiento del Estado:

Rol armonizador de los sistemas
La Dirección General de Presupuesto Público, o la que haga
administrativos:
sus veces, del MEF y la Autoridad Nacional del Servicio Civil.
Propicia junto con los entes rectores de
los sistemas administrativos espacios de
armonización a fin de articular, simplificar y
Mejora de la productividad:
actualizar estos sistemas.
Direcciones Generales de Presupuesto Público,
Abastecimiento y Gestión de Recursos Públicos, o la que haga
sus veces, del MEF.

Evaluación de riesgos de gestión:

Rol supervisor:
Secretaría de Integridad Pública, o la que haga sus veces, de
Efectúa el seguimiento permanente a la aplicación
la PCM y la Contraloría General de la República.
de las normas e instrumentos de política pública que
aprueba.

Gestión del conocimiento:

Secretaría de Gobierno Digital y Archivo General de la Nación.

20 Modernización de la gestión pública 21

 ?
Cuestionario de autoevaluación del Capítulo 2:
Sistema Administrativo de Modernización de la Gestión Pública

1. Determine si la siguiente afirmación es verdadera (V) o falsa (F):

La simplificación administrativa tiene como propósito principal reducir o eliminar las

trabas burocráticas que algunas veces afectan a los ciudadanos, y especialmente las
La PCM, a través cargas laborales innecesarias de los funcionarios públicos.

de la SGP, conduce ¿Cómo se implementa el SAMGP?

A. (V)
B. (F)

la formulación, Dado los diversos medios o ámbitos que comprende

implementación y el SAMGP, este sistema se implementa en cada

entidad pública a través de sus unidades de

evaluación de la
2. Complete la siguiente frase referida a uno de los medios del SAMGP:
organización cuyas funciones presentan mayor
afinidad con dichos ámbitos. La determinación de

Política Nacional de estas unidades de organización se establecen en el

documento de gestión organizacional de la entidad o
El _________________________________ tiene como base la transparencia y el acceso
a la información, la participación ciudadana, la rendición de cuentas, la colaboración
Modernización de la
por delegación.
e innovación. Busca, en este marco, incluir a la ciudadanía en el proceso de toma de
decisiones de la administración pública.

Gestión Pública.
Es importante precisar que el SAMGP no requiere la
creación de unidades de organización dedicadas,
salvo que por la dinámica propia de una entidad ello
sea recomendable o indispensable.

3. Para reflexionar:
La máxima autoridad administrativa actúa como nexo
A partir de su conocimiento y experiencia en el tema, ¿por qué es importante generar
de coordinación al interior de la entidad y mantiene
una adecuada gestión del conocimiento para la mejora de la gestión pública?
relaciones técnico-funcionales con la SGP. Asimismo,
es la que realiza el seguimiento a la implementación
del SAMGP.

22 Modernización de la gestión pública 23

 Glosario

Bienes y servicios Se refiere a los bienes y servicios brindados por las entidades de la
=
administración pública derivados de los roles y funciones que brinda el
Estado frente a las necesidades y expectativas de las personas.
Solucionario
Calidad de las regulaciones Consiste en mejorar el desempeño, la relación costo-eficiencia y la
calidad legal de las mismas y los trámites administrativos para garantizar Capítulo 1:
que cumplan su propósito. 1: B / 2: B, D

Calidad de servicio La calidad está entendida como la medida en que los bienes y servicios Capítulo 2:
brindados por el Estado satisfacen las necesidades y expectativas de las 1: B / 2: Gobierno abierto
personas.

Directivas Regulan aspectos vinculados con la actuación y funcionamiento de la SGP

en el marco del ejercicio de sus funciones como rector. Son de obligatorio
cumplimiento para las entidades públicas comprendidas dentro de su
ámbito de aplicación.

Entorno Se refiere a aquellos factores del medio socio económico o del ambiente
que están fuera del control de las entidades o los que influyen en los
objetivos institucionales o resultados esperados y permiten identificar
necesidades ocultas de los ciudadanos.

Lineamientos Contienen orientaciones generales sobre algún ámbito del Sistema

Administrativo de Modernización de la Gestión Pública. Sirven de consulta
u orientación a las entidades públicas que se encuentran bajo su ámbito
de aplicación.

Normas técnicas Establecen procedimientos, protocolos, estándares u otros aspectos

técnicos a implementar o cumplir por las entidades públicas, así como
disposiciones que complementan las normas sustantivas, vinculadas con
uno o más ámbitos del Sistema Administrativo de Modernización de la
Gestión Pública. Son de cumplimiento obligatorio paras las entidades
Consultas
públicas comprendidas dentro de su ámbito de aplicación.

Para absolver consultas con respecto al presente

Personas Conjunto de sujetos a derecho, ya sean personas naturales o jurídicas, documento, el servidor público puede acceder
que acceden a un bien o servicio brindado por las entidades públicas. a la página web: sgp.pcm.gob.pe
o escribir al correo electrónico:
Documento de gestión Se refiere al Reglamento de Organización y Funciones (ROF) o al Manual organizaciondelestado@pcm.gob.pe
organizacional de Operaciones, según corresponda.

Sistemas administrativos Tienen por finalidad regular la utilización de los recursos en las entidades
de la administración pública, promoviendo la eficacia y eficiencia en su
uso.

24 Guía para el funcionario público Modernización de la gestión pública 25

Teléfono:
(51-1) 219-7000 Anx: 7200
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