Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 79 vistas

    Ejercicios Diagrama de Pareto

    Cargado por

    Andres Campuzano
    El resumen presenta los principales problemas detectados en una empresa de servicios múltiples utilizando un diagrama de Pareto. Los cuatro problemas principales que abarcan el 80% de las quejas de los clientes son: 1) insatisfechos con la atención telefónica, 2) excesivas colas o filas para ser atendidos, 3) devolución lenta de correos, y 4) mala señalización de las oficinas. Se proponen soluciones como contratar personal más tolerante para atención telefónica, aumentar el

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Ejercicios Diagrama de Pareto

    Cargado por

    Andres Campuzano
    79 vistas5 páginas
    El resumen presenta los principales problemas detectados en una empresa de servicios múltiples utilizando un diagrama de Pareto. Los cuatro problemas principales que abarcan el 80% de las quejas de los clientes son: 1) insatisfechos con la atención telefónica, 2) excesivas colas o filas para ser atendidos, 3) devolución lenta de correos, y 4) mala señalización de las oficinas. Se proponen soluciones como contratar personal más tolerante para atención telefónica, aumentar el

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El resumen presenta los principales problemas detectados en una empresa de servicios múltiples utilizando un diagrama de Pareto. Los cuatro problemas principales que abarcan el 80% de las quejas de los clientes son: 1) insatisfechos con la atención telefónica, 2) excesivas colas o filas para ser atendidos, 3) devolución lenta de correos, y 4) mala señalización de las oficinas. Se proponen soluciones como contratar personal más tolerante para atención telefónica, aumentar el

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    79 vistas5 páginas

    Ejercicios Diagrama de Pareto

    Cargado por

    Andres Campuzano
    El resumen presenta los principales problemas detectados en una empresa de servicios múltiples utilizando un diagrama de Pareto. Los cuatro problemas principales que abarcan el 80% de las quejas de los clientes son: 1) insatisfechos con la atención telefónica, 2) excesivas colas o filas para ser atendidos, 3) devolución lenta de correos, y 4) mala señalización de las oficinas. Se proponen soluciones como contratar personal más tolerante para atención telefónica, aumentar el

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 5

    UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

    FACULTAD DEINGENIERIA INDUSTRIAL

    TALLER GRUPAL

    TEMA:

    EJERCICIOS DIAGRAMA DE PARETO

    ASIGNATURA:

    INGENIERÍA DE MÉTODOS Y TIEMPOS

    DOCENTE:

    ING. ARIAS PEREIRA JOYCE MARCELO

    GRUPO 5:

    ESPINOZA ROMERO GENARO

    POVEDA ROOSEVEL

    GAVILANES CARDENAS DIEGO

    CEVALLOS CRUZ JOREL

    QUEZADA SEAN

    REBOLLEDO IZA BRYAN

    PILATAXI DIEGO

    YORDAN MORAN ANCHUNDIA

    JARAMILLO MARTINEZ JASMANY


    ROBERTO
    Ejercicios – Diagrama de Pareto

    Ejercicio 1:

    Trace un diagrama de Pareto de las partes de repuesto de una estufa eléctrica. Los datos de seis meses son:
    puerta del homo, 193; reloj, 53; parrillas frontales, 460; parrillas traseras, 290; control de temperatura, 135;
    rodillos del cajón, 46; otros, 84, y reguladores del homo, 265.

    El 79.16% de las partes de repuesto de una estufa está causada por 4


    causas principales: parrillas frontales, parrillas traseras, reguladores de
    homo y puertas del horno por lo cual debemos enfocarnos en mejorar la
    calidad y durabilidad de la estufa, capacitar al personal para que haga
    mejor su trabajo o buscar materiales que sean de mayor durabilidad
    Ejemplo 2:

    Un fabricante de heladeras desea analizar cuáles son los defectos más frecuentes que aparecen en las
    unidades al salir de la línea de producción. Para esto, empezó por clasificar todos los defectos posibles en
    sus diversos tipos:

    Podemos observar que ahora resulta


    evidentemente cuales son los tipos de
    defectos frecuentes en la categoría
    seleccionada. Esto demuestra que los
    primeros 3 tipos de defectos se presenta
    el 82% de las heladeras,
    aproximadamente. Por lo tanto, por el
    principio de Pareto concluye que el
    porcentaje restante, aproximadamente
    20%, la mayor parte de los defectos
    encontrados en el lote pertenece solo a 3
    tipos de defectos dados, de manera que si
    se eliminan las causas que los provoca
    desaparecería la mayor parte de los
    defectos, con los recursos recomendados
    para la solución.
    Ejercicio 3:

    Utilizando como herramienta de Pareto, analice las perdidas por rechazos en una fabrica de papel, teniendo
    encuenta que se han detectado los conceptos que se muestran en la siguiente tabla.

    Según el diagrama de Pareto,


    este nos indica que las
    principales perdidas por rechazos
    en la fábrica de papel son las
    siguientes:

    ➢ Papel inutilizado durante


    su utilización
    ➢ Paralización del trabajo
    por avería de la maquina
    B

    Estas dos perdidas generan


    mayores costes en el proceso.
    Ejericio 4:

    La empresa de servicios multiples ha tenido problemas de quejas de los clientes y ha tomado la decisión
    de hacer una mejora continua, teniendo encuenta los datos recolectados elaborar un diagrama de Pareto:

    Para concluir, las principales quejas de los clientes que abarcan el 80% en la empresa de servicios
    Multiplex son los siguientes:

    ➢ insatisfechos en la atención por teléfono.


    ➢ atender.
    ➢ Devolución de correos.
    ➢ Clientes
    ➢ Excesivas colas o filas al
    ➢ Mala señalización de las oficinas.
    ➢ Una posible solución

    Para evitar con más frecuencia la primera queja seria contratar a personal más tolerante para dicho puesto
    ya que lo primero que se debe de hacer es pi ir atención y escuchar al cliente antes de responder y
    probablemente el personal encargado de ese puesto resulte no muy tolerante, así que lo mejor sería
    cambiar de personal, ya si esto sigue sin funcionar tendríamos que acudir a otro acto. Para dar solución a
    la segunda queja se propone implementar contratar más personal para el servicio a clientes y así no se vea
    tan saturado el sistema. Para da solución a la tercera queja se ampliaran las oficinas para mejor
    señalización ya que si la oficina cuenta con mayor altura facilitara su la señal. Se propone para resolver la
    cuarta queja que el personal este más al pendiente de los correos para mejorar la eficiencia hacia los
    clientes.

    También podría gustarte