Tarea 6 de Tecnologia

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
Asignatura:
Tecnología Aplicada a los Negocios
Tema:
Tarea #6
Participante:
Joshua Nicholas Jiménez Mirabal
Matricula:
100022355
Facilitador/a:
Julio Angel García

Introducción
En este trabajo que pertenece a la unidad 6 sobre Sistema Empresariales de Negocios

de la asignatura Tecnología Aplicada a los Negocios veremos que el sistema de
negocios consiste en proporcionar soporte a los procesos y que abarca las actividades
clave de la empresa que están respaldados por los sistemas de información. El plan de
negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario prudente,
independientemente de la magnitud del negocio. Espero que este trabajo nos ayude a
implementar y diseñar estrategias en las empresas utilizando las tecnologías de la
información y comunicación y poder ser eficientes en los trámites de la empresa.
1.-Investiga sobre las funciones y forma de integración de los servicios en líneas en
una empresa o negocio y su papel en la gestión.
Sistemas empresariales aplicado a los negocios
Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes oportunidades en la creación

de ventajas competitivas que permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes
internos, externos y proveedores apoyando a la organización en la toma de decisiones
generando de esta manera un cambio en la manera de competir e innovar en la
empresa.
Administración de relaciones con el cliente
La administración de las relaciones con el cliente, mejor conocida por sus siglas en
ingles, CRM (Customer Relationship Management), representa una oportunidad para
las empresas de lograr ventajas competitivas a través de mercadotecnia enfocada,
reducción de precios, personalización de promociones, entre otras.
El CRM, es la combinación de personas, procesos y tecnología que busca el

entendimiento de los clientes de una empresa. Es un acercamiento integrado a la
administración de las relaciones con los clientes a través del enfoque en la retención
de estos y en el desarrollo de dichas relaciones.
Esta herramienta tecnológica le permite a la empresa conocer las preferencias de sus

clientes, así como los productos a los que este es más sensible en cuento a precio.
Funcionalidades del CRM
• Automatización de la fuerza de ventas (SFA): permiten al personal de ventas

incrementar su productividad al concentrar sus esfuerzos en aquellos clientes
que resulten más rentables.
• Servicio al cliente: proporcionan información y herramientas para incrementar

la eficiencia en los centros de atención telefónica, los escritorios de ayuda y el
personal de soporte al cliente.
• Marketing: son aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes

potenciales, proporcionando información de productos y servicios, calificando
contactos de ventas para marketing directo o dar seguimiento a través de
campañas de marketing por correo convencional o electrónico.
Planificación de recursos empresariales

 Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en
ingles, Enterprise Resource planning), son sistemas de información gerenciales
que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones
de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la
producción de bienes o servicios.
 Los sistemas ERP, son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se

caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una
única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción,
ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos,
GIS (sistema de información geográfica), inventarios, nominas, etc. Solo
podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
 Optimización de los procesos empresariales.
 Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad

de datos).
 Las posibilidades de compartir información entre todos los componentes de la

organización.
 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,

tiempos rápidos de respuestas a sus problemas, así como un eficiente manejo de
información que permite la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos
totales de operaciones.
Administración de la cadena de suministros.
 La administración de redes de suministro (en inglés, Supply chain management,

SCM), es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de las
operaciones de la red de suministro con el propósito de satisfacer las
necesidades del cliente con tanta eficacia como sea posible.
 La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y

almacenaje de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del
proceso, y las mercancías acabadas desde el punto de origen al punto de
consumo. La correcta administración de la cadena de suministro debe
considerar todos los acontecimientos y factores posibles que puedan causar
una interrupción.
 Abarca todas las actividades relacionadas con el flujo y transformación de
bienes, desde la etapa de materia prima (extracción), hasta el usuario final, así
como los flujos de información relacionados. Los materiales y la información
fluyen en sentido ascendente y descendente en la cadena de suministro.
La administración de la cadena de suministro debe tratar los siguientes problemas:
• Configuración e una red de distribución: número y localización de

proveedores, instalaciones de producción, centros de distribución, almacenes y
clientes.
• Estrategia de la distribución: envió directo, logística de terceros.
• Información: integra los sistemas y los procesos a través de la cadena de

suministro para compartir la información valiosa, incluyendo señales de
demanda, pronósticos, inventarios y transporte.
• Gerencia de inventario: cantidad y localización del inventario incluyendo las

materias primas, productos en proceso y mercancías acabadas.
FUNCIONALIDADES
 Planificación de la producción: es unos de los aspectos más importantes de la

gestión de la cadena.
 Relación con los proveedores: permite automatizar las relaciones con los
proveedores en los términos de negocio establecido.
 Producción: este módulo proporciona información sobre el proceso productivo

y, en muchos casos, acaba formando parte del mismo con la información que
recaba automáticamente.
 Distribución o logística: controla el transporte, la red de almacenes, y todas las

actividades relacionadas con él envió del producto a su lugar de destino.
 Gestión de quejas y retornos: aunque esta función suele estar integrada en los
sistemas CRM, el SCM gestiona la devolución de aquellos pedidos que han sido
entregados defectuosos o en exceso y, por tanto, también proporcionan cierto
tipo de soporte al cliente.
Conclusión
En este trabajo sobre sistemas empresariales de negocios constituye al conjunto de la

empresa que sirve como soporte para el proceso básico de captación, transformación y
comunicación de la información. Un sistema de información empresarial realiza las
actividades y recibe datos de fuentes internas o externas. Estos sistemas nos ayudan a
monitorear las funciones del negocio en tiempo real y permite al mismo tiempo
realizar análisis de calidad, disponibilidad, satisfacción de clientes, comportamiento y
rentabilidad. Muchos de ellos son aplicaciones que representan un conjunto integral
de sistemas de procesamiento transaccionales que apoyan la mayoría de las funciones
de negocio en una organización. Espero que este trabajo allá llenado las expectativas
aprender sobre el sistema empresarial de negocios y que puedan ejercer los
conocimientos ya aprendidos en dichas empresas.
Bibliografía
Karen, D. C., & Lares, E. (2009). Tecnologías de información en los negocios (Vol. (5a.
ed.)). Mexico: McGraw-Hill Interamericana.
https://es.slideshare.net/lauraanyak/sistemas-empresariales-de-negocio
O’Brien, J. A., & Marakas, G. (2006). Sistema de información Gerencial. México, D. F.:
McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

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Administración de relaciones con el cliente

El CRM, es la combinación de personas, procesos y tecnología que busca el

Esta herramienta tecnológica le permite a la empresa conocer las preferencias de sus

Funcionalidades del CRM

• Automatización de la fuerza de ventas (SFA): permiten al personal de ventas

• Servicio al cliente: proporcionan información y herramientas para incrementar

• Marketing: son aplicaciones para ingresar datos de clientes y clientes

Planificación de recursos empresariales

 Los sistemas ERP, son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

 Optimización de los procesos empresariales.

 Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad

 Las posibilidades de compartir información entre todos los componentes de la

 Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,

Administración de la cadena de suministros.

 La administración de redes de suministro (en inglés, Supply chain management,

 La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y

La administración de la cadena de suministro debe tratar los siguientes problemas:

• Configuración e una red de distribución: número y localización de

• Estrategia de la distribución: envió directo, logística de terceros.

• Información: integra los sistemas y los procesos a través de la cadena de

• Gerencia de inventario: cantidad y localización del inventario incluyendo las

 Planificación de la producción: es unos de los aspectos más importantes de la

 Producción: este módulo proporciona información sobre el proceso productivo

 Distribución o logística: controla el transporte, la red de almacenes, y todas las

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