UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas

CEI: LICEO GUATEMALA
Horario: sábado 08:00 a 09:00 horas
UTOMATIZACIÓN DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS, CASOS
EMPRESARIALES
Licda. Erick Wilberth Trujillo Sobrique

Entregable 3

Apellidos: Soma García

Nombre: Néstor Rafael
Carne: IDE0111241
Fecha de Entrega: 04/09/2022
 1 INDICE

1 INDICE.................................................................................................................... i
2 INTRODUCCIÓN ................................................................................................... ii
3 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA .................................................................... 1
3.1 Problema seleccionado: ................................................................................. 1
4 ANÁLISIS SITUACIONAL FODA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............ 1
4.1 Análisis FODA: ............................................................................................... 2
4.1.1 Matriz FODA ............................................................................................ 5
4.2 Organigrama de la empresa ........................................................................... 6
4.3 Análisis ........................................................................................................... 7
4.4 Estructura de procesos .................................................................................. 7
4.4.1 Actores .................................................................................................... 7
4.4.2 Casos de uso ........................................................................................... 8
4.4.3 Relaciones ............................................................................................... 8
4.4.4 Tabla de identificación de caso de uso .................................................... 9
4.4.5 Diagrama de caso de uso ...................................................................... 10
5 PLANIFICACIÓN DE PROCESOS GANTT Y CPM_PERT ................................ 10
5.1 Lista de actividades ...................................................................................... 11
5.2 Diagrama de GANTT...................................................................................... 7
5.3 CPM-PERT .................................................................................................... 8
5.3.1 Tiempos ................................................................................................... 8
5.3.2 Ocurrencias Tempranas .......................................................................... 9
5.3.3 Ocurrencias Tardías .............................................................................. 10
5.3.4 Ruta Critica ............................................................................................ 11
5.3.5 Holguras ................................................................................................ 12
6 Análisis financiero ............................................................................................... 13
6.1 Determinación y selección del problema administrativo. .............................. 13
6.1.1 Tabla de inversión Inicial ....................................................................... 13
6.1.2 Análisis de factibilidad ........................................................................... 14
6.1.3 Beneficios que se espera alcanzar ........................................................ 15
7 AUDITORIA AL SISTEMAS ................................................................................ 17

i
 7.1 Puntos de Riesgo ......................................................................................... 17
7.2 Lista de controles existentes ........................................................................ 20
7.3 Tabla de análisis de riesgo........................................................................... 22
7.4 Informe punto de control .............................................................................. 24
7.5 Tabla situacional .......................................................................................... 25
7.6 Análisis ......................................................................................................... 26
8 CONCLUSIONES ................................................................................................. iii
9 RECOMENDACIONES ......................................................................................... iii
10 BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................. iii

ii
 2 INTRODUCCIÓN

La situación de la empresa descrita en este caso de estudio viene a indicarnos que

a pesar de una buena situación en cuanto a ventas y producción hay partes de la

misma empresa y procesos que le han estado haciendo mella y afectando en varios

aspectos que va impactando poco a poco en sus estados de resultados, así también

en la perdida de terreno ante la competencia tanto nacional como internacional.

La implementación de corrección de estos procesos, maquinarias o productos

nuevos con costos bajos pero de buena calidad podría restaurar el equilibrio y volver

posicionarnos en el top del mercado nacional e internacional logrando que se disparen

nuevamente las ventas y clientes satisfechos, por ellos en nuestro procesos de

validación de nuestra ventajas y falencias del FODA y el mejoramiento de los procesos

faltantes o incompletos de nuestros caso de uso nos garantizara mejorar grandemente

y generar más ganancias reflejadas en nuestros estados financieros.

Con el establecimiento de una auditoria donde se determino puntos de riesgos y

control, así como la implementación de las recomendaciones y análisis del contenido

de este estudio sería muy beneficioso para empresa para mejorar y ser mas eficiente

y gozar de una mejor reputación en el mercado, incrementando sus ventas y abriendo

más mercados a nivel nacional e internacional.

ii
 3 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
Caso de Estudio: Textilera “Textiles H& A”

3.1 Problema seleccionado:

Mal servicio a clientes por entregas incompletas o en mal estado por falta de un

departamento de empaque y despachos, debido a esto la empresa esta sufriendo un

impacto reputacional y al solucionar esto no solo ayudara a su reputación sino también

a disminuir costo por mala atención perdidas de productos y robos sino también

incrementarán las ventas efectivas.

4 ANÁLISIS SITUACIONAL FODA Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Pasos a seguir Descripción

Síntomas No se cuenta con un departamento de despachos y
empaque.
Explicar que es el Parte de fortaleza de la empresa es ser lideres en el
problema mercado y satisfacer las necesidades del cliente y
proporcionar un servicio de excelencia.
Explicar por qué es Al proporcionar tardanzas en los despachos, así como
un problema y dar perdida del producto por estar mal empacado y provocar
una razón de su clientes insatisfechos y motivados a ya no adquirir los
importancia productos de la empresa.
Explicar qué han Establecer un área de empacado y despachos, así como
hecho otros al un control de producto para que este sea enviado en
respecto de este tiempo y en las cantidades exactas al cliente y en
problema perfectas condiciones.
Cómo podría atacarlo Mover inicialmente a unas personas de otra área para
(inicialmente) realizar estas tareas en lo que se establece la nueva área
con su personal designado.

1
 Pasos a seguir Descripción
Determinar la Si no se controla los despachos y el empaque la empresa
importancia del sufrirá más pérdidas económicas, de material, así como
problema de clientes insatisfechos y reputacional.
Definir las Se disminuyen las pérdidas de materias primas o
consecuencias de la productos por mal empaque o el no estar empacados.
resolución del Se disminuye la pérdida de clientes insatisfechos por no
problema cumplir con las compras que realizaron o por entregarles
un producto dañado o tardado en la entrega.
Determinar las La empresa perderá materias primas o productos por no
consecuencias de la empacarlos adecuada o simplemente por no empacarlos.
NO ACCIÓN La empresa perderá clientes por no satisfacer sus
necesidades.
La empresa sufrirá en su reputación.
Determinar de Una mala reputación de la empresa y sus productos.
antemano las Pérdida de clientes por su una mala atención.
dificultades que Perdida del mercado ante la competencia por no prestar
pueden presentarse el servicio según lo requerido por los clientes.
y como sugiere que
se resuelvan

4.1 Análisis FODA:

Fortalezas

1. La empresa es uno de los más grandes exportadores de Algodón y tejidos.

2. La empresa cuenta con un crecimiento constantes y destaca por su énfasis en

calidad, respuesta rápida y una capacidad mensual de producción de 360,000

piezas mensuales.

3. La empresa cuenta con maquinaria actualizada.

2
 4. Fabrica productos y comercializa a bajo costo.

5. La empresa es líder en el mercado de la producción de prendas y materias

primas.

Oportunidades

1. Mejorar los servicios prestados a los clientes y aumentar su satisfacción.

2. Posibilidad de incursionar en muchos mercados internacionales.

3. Implementar un nuevo producto y servicio dentro del mercado, el que pretende

expandirse a otros países en donde aún no llegan estas exportaciones.

4. Reducir costos operativos en un 50 %, para el proceso de producción, lo que

requerirá de un análisis del costo beneficio, de las actividades que ameritan ser

en este caso objeto de estudio.

5. Incrementar las ventas hasta en un 50%.

Debilidades

1. Falta de un departamento para empacado y despachos.

2. Falta de control de mercadería ya que existen robos de los mismos.

3. Costos altos.

4. Presiones internas por parte de los trabajadores.

5. Maquinaria obsoleta o sin mantenimiento.

Amenazas

1. Globalización, y competencia extranjera.

2. Mejor atención a los clientes por parte de la competencia.

3
3. Pagos excesivos de impuestos.

4. Presiones económicas, legales y sociales que se encuentran alrededor de la

política gubernamental en nuestro país.

5. Incremento de costes de maquinarias y equipos para producción.

4
4.1.1 Matriz FODA

5
4.2 Organigrama de la empresa

6
4.3 Análisis

Durante el proceso actual se ve una falta de proceso entre la bodega de producto

terminado y el consumidor final o cliente por lo que se da muchas perdidas e

inconformidades con el cliente ya que obtiene producto maltratado y en malas

condiciones hasta productos con tardanzas en su entrega o con producto faltante por

falta de controles envío y empaque.

Por lo que para el nuevo proceso se implementará un departamento y área de

despacho y empaque donde a partir del producto terminado por medio de requisiciones

se solicitará el producto debidamente confirmado y facturado y a partir de ahí se

procederá a realizar el empaque cuidadoso y rutas de entrega hasta la confirmación

del cliente para cerrar esa última brecha que existe y que va disminuyendo la

reputación de la empresa, así como también perdidas o robos de los productos.

4.4 Estructura de procesos

4.4.1 Actores

7
4.4.2 Casos de uso

4.4.3 Relaciones

8
4.4.4 Tabla de identificación de caso de uso

9
4.4.5 Diagrama de caso de uso

5 PLANIFICACIÓN DE PROCESOS GANTT Y CPM_PERT

Se solicita el rediseño del proceso de acuerdo al problema encontrado y solución

propuesta, a continuación, se detalla la lista de actividades que deben llevarse a cabo
para el mejoramiento del proceso actual.

10
 a. Gestionar un área para empaque y despachos
b. Cotizar equipo y sistema para despachos y envíos
c. Reclutamiento de personal
d. Compra de equipos y sistema
e. Instalación de equipos y sistema para entrega y despachos
f. Capacitación del personal
g. Establecimiento y creación de manual de procedimientos y procesos
h. Cotización y adquisición de material de empaque
i. Creación y establecimiento de rutas de despacho
j. Implementación del área de empaque y despacho.
5.1 Lista de actividades

11
5.2 Diagrama de GANTT

7
5.3 CPM-PERT

5.3.1 Tiempos

8
5.3.2 Ocurrencias Tempranas

9
5.3.3 Ocurrencias Tardías

10
5.3.4 Ruta Critica

11
5.3.5 Holguras

Holgura Total de C 31-(8+10) = 13 Holgura Indep. de C 18-(21+10) = -13

Holgura Total de F 38-(18+7) = 13 Holgura Indep. de F 25-(31+7) = -13
Holgura Total de I 56-(38+8) = 10 Holgura Indep. de I 46-(38+8) = 0

12
 6 Análisis financiero
6.1 Determinación y selección del problema administrativo.
Se ha determinado que, implementando un departamento y área de despacho y
empaque, así como entrega de producto evitaremos insatisfacción de los clientes, así
como también aumento en las ganancias por entregar el producto en perfectas
condiciones evitando cambios o devoluciones, así como también mala reputación,
perdidas o robos de la mercadería o productos terminados.

El rediseño del proceso para la el envío y entrega, así como empaque del
producto se ha establecido para TEXTILES “H & A” en la siguiente lista de nuevos
procesos:

1. Cliente realiza pedido o compra de producto

2. Vendedor valida datos del cliente e inventarios.
3. Vendedor procede a facturar pedido.
4. Despachador realiza requisición a bodega según factura emitida.
5. Despachador genera empaque de productos.
6. Despachador realiza despacho y envío.
7. Repartidor realiza entrega de producto y es recibido por cliente.

6.1.1 Tabla de inversión Inicial

Inversión Inicial
No. Descripción Monto
1 Costos de equipos de flejado Q 66,160.60
2 Equipo de computo Q 8,000.00
3 Impresora de etiquetas Q 13,500.00
4 Impresora laser Q 1,800.00
5 Regulador de voltaje y UPS Q 600.00
6 Consto de Instalación eléctrica Q 500.00
7 Costro de red UTP Q 500.00
8 Costo de Sistema despacho y control de rutas Q 75,000.00
9 Costro de implementación del sistema Q 15,000.00
10 Costos de personal Q 31,100.00
11 Compra de 4 vehículos de reparto Q 755,960.00
12 Material de empaque Q 24,525.00

Inversión Inicial Q 212,160.60

13
6.1.2 Análisis de factibilidad
6.1.2.1 Retorno de Inversión y flujo de efectivo

Información para el flujo de efectivo

No. Descripción Monto Anual
1 Nylon para fleje Q 262,800.00
2 Caja de cartón Q 31,500.00
3 1 Operador y ruteador Q 42,000.00
4 3 Empleados de picking y despachador empacador Q 115,200.00
5 4 Repartidores Q 144,000.00
6 Jefe del Departamento Q 72,000.00
7 Combustibles y Lubricantes y Mantenimiento de vehículos Q 64,000.00
8 Papelería y útiles Q 24,000.00
9 Soporte técnico del sistema Q 31,500.00

Gasto Administrativo Anual Q 787,000.00

RETORNO DE INVERSION

COSTOS BENEFICIOS BENEFICIOS

PERIODOS COSTOS
ACUMULADOS PROYECTADOS ACUMULADOS

0 Q 212,160.60 Q 212,160.60 Q - Q -
1 Q 65,583.33 Q 277,743.93 Q 27,774.39 Q 27,774.39
2 Q 72,141.67 Q 349,885.60 Q 34,988.56 Q 62,762.95
3 Q 79,355.83 Q 429,241.43 Q 64,386.22 Q 127,149.17
4 Q 87,291.42 Q 516,532.85 Q 77,479.93 Q 204,629.10
5 Q 96,020.56 Q 612,553.41 Q 122,510.68 Q 327,139.78
6 Q 105,622.61 Q 718,176.02 Q 143,635.20 Q 470,774.98
7 Q 126,747.14 Q 844,923.16 Q 211,230.79 Q 682,005.77
8 Q 152,096.56 Q 997,019.72 Q 249,254.93 Q 931,260.70
9 Q 182,515.88 Q 1,179,535.60 Q 353,860.68 Q 1,285,121.38
10 Q 219,019.05 Q 1,398,554.65 Q 419,566.40 Q 1,704,687.78
11 Q 262,822.86 Q 1,661,377.52 Q 581,482.13 Q 2,286,169.91
12 Q 315,387.44 Q 1,976,764.95 Q 691,867.73 Q 2,978,037.64

14
 RETORNO DE INVERSIÓN
Q3,500,000.00

Q3,000,000.00

Q2,500,000.00

Q2,000,000.00

Q1,500,000.00

Q1,000,000.00

Q500,000.00

Q-
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

COSTOS ACUMULADOS BENEFICIOS ACUMULADOS

6.1.3 Beneficios que se espera alcanzar

Los beneficios esperados son mejoramiento de la satisfaccion de los clientes,

evitar las perdidas por productos entregados en mal estado y por ende defectuosos,
robos de productos o materias primas. Con esto se espera recuperar clientes o
mantener clientes que deseaban marcharse por productos que no se le entregaban,
en forma tardia o dañados.
Según los datos establecidos para este proyecto podemos decir que la razón
encontrada seria: Q 2,978,037.64 - Q 1,976,764.95 = Q 1,001,272.69 equivalente a un 472%
por lo que nuestro proyecto es muy redituable.

15
16
 7 AUDITORIA AL SISTEMAS
7.1 Puntos de Riesgo

Proceso 1
Realizar pedido de producto

Punto de Riesgo No. Tipo de

1 Riesgo Control Tipo de Control
Que el producto no Sistema debe ofrecerle productos
tenga existencia sustitutos o similares para no perder la
Critico venta. SEGÚN SU NATURALEZA:
Categoría II Técnico y Procedimiento
NIVEL DE
OCURRENCIA SEGÚN SU FUNCION:
B Preventivo

Proceso 2

Vendedor valida datos e

inventario

Punto de Riesgo No. Tipo de

2 Riesgo Control Tipo de Control
Vender un producto El sistema deberá tener una validación
sin inventario. Critico para no vender productos sin inventario SEGÚN SU NATURALEZA:
Categoría II Técnico y Procedimiento
NIVEL DE
OCURRENCIA SEGÚN SU FUNCION:
B Detección

17
Proceso 3
Vendedor procede a facturar

Punto de Riesgo No. Tipo de

3 Riesgo Control Tipo de Control
Error en los datos El sistema deberá mostrar ubicación y
mostrados por el cantidad de los productos para validar su
sistema Marginal existencia de manera física. SEGÚN SU NATURALEZA:
Categoría III Técnico y Procedimiento
NIVEL DE
OCURRENCIA SEGÚN SU FUNCION:
E Preventivo

Proceso 4
Despachador genera
requisición

Punto de Riesgo No. Tipo de

4 Riesgo Control Tipo de Control
No exista inventario Realizar la requisición base a consulta de
ni producción del Critico inventario y facturas realizadas. SEGÚN SU NATURALEZA:
producto requerido Categoría II Técnico y Procedimiento
NIVEL DE
OCURRENCIA SEGÚN SU FUNCION:
D Preventivo

Proceso 5
Despachador generar
empaque de productos

Punto de Riesgo No. Tipo de

5 Riesgo Control Tipo de Control
No existe material de Colocar alertas para valores mínimos
empaque disponible o para punto de reorden de material de
suministros. Critico empaque. SEGÚN SU NATURALEZA:
Categoría II Técnico y Procedimiento
NIVEL DE
OCURRENCIA SEGÚN SU FUNCION:
C Preventivo

18
Proceso 6
Despachador genera
despacho y envío

Punto de Riesgo No. Tipo de

6 Riesgo Control Tipo de Control
Que el producto no Validar la ubicación de los vehículos para
esté listo o no haya Marginal envíos SEGÚN SU NATURALEZA:
transporte para envío Colocar alerta de material terminado y
Categoría III validación de inventarios Técnico y Procedimiento
NIVEL DE
OCURRENCIA SEGÚN SU FUNCION:
E Preventivo

Proceso 7
Cliente realiza recepción de
producto

Punto de Riesgo No. Tipo de

7 Riesgo Control Tipo de Control
Que el cliente no se Llamar al cliente para coordinar la
encuentre o demora entrega y si en caso no está realizar
en la entrega. Critico reagenda para entrega. SEGÚN SU NATURALEZA:
Categoría II Procedimientos
NIVEL DE
OCURRENCIA SEGÚN SU FUNCION:
A Correctivos

19
7.2 Lista de controles existentes

ACTIVOS QUE NIVEL DE IMPACTOS

PUNTO DE RIESGO AMENAZA
PROTEJE RIESGO CUBIERTOS

Agilizar el tiempo de
Se pierda la venta Sistema CII
entrega

Que el producto no Mantener el

El inventario se acumula Sistema CII
tenga existencia inventario actualizado

Mejorar el servicio
Pierde interés el cliente en
Sistema CI para garantizar el
comprar de nuevo
interés del cliente

Mejorar el nivel de
Molestia en los clientes Sistema CI servicio para agradar a
los clientes
Vender un producto
sin inventario.
Al aumentar el inventario Ofrecerles ofertas a
se incrementa los gastos Sistema BII los clientes para
de almacenaje mover el inventario.

Error en los datos Mantener actualizado

Retraso en la generación
mostrados por el Sistema BI el sistema con los
de pedidos
sistema datos necesarios.

No exista inventario Retraso en la entrega y

Ofrecerle productos
ni producción del despacho del producto Sistema BI
sustitutos al cliente.
producto requerido requerido por el cliente

Mantener un punto
No existe material de
Retraso en el despacho y mínimo de reorden o
empaque disponible Sistema CII
entrega del producto. repedido de material
o suministros.
de empaque

20
Que el producto no Organizar las rutas de
Retraso en el despacho y
esté listo o no haya Sistema CII entrega para ser más
entrega del producto.
transporte para envío eficientes.

Demora en la ruta de Reorganizar las rutas

Sistema BII
entrega. de forma eficiente.
Que el cliente no se
encuentre o demora
en la entrega.
Realizar la entrega por
Costos de volver a realizar
Sistema AII otros medios más
la entrega.
económicos.

21
7.3 Tabla de análisis de riesgo

SUBSISTEMA: TÉCNICO

SISTEMA: INFORMÁTICA
FECHA: 31 DE OCTUBRE 2022

ANALISTA: Néstor Soma

CONTROL
NOMBRE DEL RIESGO DESCRIPCION CATEGORIA RECOMENDADO

Empacar bien los

productos para que no se
Cuando el cliente recibe dañen.
producto incompleto o en malas
Se cancela la venta CII Implementar puntos de
condiciones realiza la devolución
o cancela la venta. control con el producto
solicitado y entregado
para validar que se
entreguen completos.

Mantener el inventario
actualizado con las
devoluciones.

Impacto en el inventario CII

Si la venta se cancela Abrir una bodega de
constantemente o se roban los producto dañado y/o
productos o el producto es devuelto para poder,
dañado existen perdidas, pero el aunque sea rescatar y
inventario se acumula. vender a costo
Al cargar los vehículos de
entrega verificar que estén
Si los productos son robados o bien empacados.
Perdidas de productos destruidos y dañados por mal CII
empaque. Tener un punto de control
de valor producto vrs.
Factura

22
 Realizar campañas de
mejoramiento de la
Al no entregar lo que el cliente imagen de la empresa.
solicita o no en buenas
Impacto Reputacional condiciones la empresa CII
empezará a sufrir en su A los cliente que se le has
reputación. atendido de forma mal
ofrecer ofertas para
mejorar la opinión sobre la
empresa y su satisfacción.

Al no entregar lo que el cliente

compra con la cantidad ofrecida
inicialmente el descontento de
Prestar un servicio de
Descontento con el servicio los cliente calificará como mal CII
calidad
servicio y perdida de interés en
adquirir más productos de parte
de los clientes.

23
7.4 Informe punto de control

Diseño de procedimiento para pedido y

despacho de producto

ASPECTO DESCRIPCION

Mejorar la eficiencia en el servicio para el despacho y

Punto de control
entrega de productos.

Se reportan perdidas de producto por mal empaque o

Falla o error detectado no empacados, robos de productos y no entrega de los
mismos a los clientes o atrasados.

Corre el riesgo de baja en las ventas, mala reputación,

Repercusión y /o Daños
mal servicio y costos altos por perdidas en devolución
que provoca al sistema
de producto o robos del mismo.

El usuario responsable debe reportar las distintas

inconsistencias entre pérdida o robo, producto
Justificación
dañado, el sistema debe agilizar el proceso de
despacho y entrega de producto.

Se recomienda diseñar los procesos de despacho, así

Recomendaciones como implementarlo para favorecer la satisfacción del
cliente.

AUDITOR: USUARIO:

FIRMA: FIRMA:

FECHA:

Firma y nombre del auditor que Firma y nombre del usuario

realizó la revisión y sugiere responsable del punto de control en
acciones. donde ocurrió la falla o error

24
7.5 Tabla situacional

TABLA SITUACIONAL
AUDITORIA DE SISTEMAS/
CONTROLES

SUBSISTEMA / PROCESO
ESTUDIADO
Diseño de procedimiento para pedido y despacho de producto

CRITERIOS SUGERENCIAS/
ESTABLECIDOS HALLAZGOS (CONTROL)
RECOMENDACIONES
(CONTROL)
El cliente realizar pedido del
producto a través por modo en
Incluir en el catálogo solo
Realizar pedido de producto línea, presencial, vía WhatsApp o
productos con inventario.
teléfono. Lo elige de un catálogo en
línea o físico.

Vendedor realiza consultas en el

Vendedor valida datos e Mantener actualizado el
sistema por saldo de inventario de
inventario inventario de productos.
productos.

Vendedor procede a realizar la Guardar factura y dársela al

Vendedor procede a facturar factura de lo comprado y con repartidor para que se la
inventario. entregue al cliente.

El despachador realiza la requisición

a partir de la factura generada del
pedido, el sistema genera Realizar proceso de picking de
Despachador genera requisición
automáticamente una lista para acuerdo a rutas de despacho.
picking en la bodega de producto
terminado.

Validar que los productos estén

Despachador generar empaque Verificar producto según requisición
en perfecto estado y proceder
de productos y proceder al empaque.
a empacar.

25
 Imprimir orden de entrega, validar
que el producto este bien Notificar al repartidor que su
Despachador genera despacho
empacado, perfecto estado, ruta esta lista para la entrega y
y envío
completo y crear ruta para entregar realizar doble validación.
producto al cliente

Se debe obtener la firma o una

Notificar o dejar registro en el
Cliente realiza recepción de comprobación del cliente que el
sistema de la recepción del
producto producto lo ha recibido y en buen
producto por el cliente.
estado.

7.6 Análisis

Para por resolver la problemática es necesario que la empresa implemente el área de

empaque, despachos y entregas para que este venga a mejorar la percepción del
cliente.

Al no realizar estos cambios se tendrá una degradación cada vez mas de la reputación
de la empresa y perdiendo clientes y dejándolos insatisfechos impactando en los
inventarios y producción de la misma.

La empresa con este cambio en su estructura podrá obtener en el tiempo 6 bimestres

una recuperación con ganancias hasta del 472% siendo una proyección de mucho
beneficio reduciendo al mínimo el ausentismo de clientes.

26
 8 CONCLUSIONES

1. La empresa esta teniendo problemas incrementales al contar con la falta de un

área de empaque, despachos y entregas de productos.
2. El no contar con un sistema de control de productos actualizado puede provocar
inconvenientes con las ventas y administración de inventarios.
3. La empresa cuenta con muchos puntos de riesgos que provocan muchas fallas
en el despacho de productos al cliente.
4. Se debe determinar opciones de mejoras para evitar el descontento o la mala
reputación de parte de los clientes.
5. Evitar la pérdida, destrucción o robo de productos que impactan en las utilidades
de la empresa.

iii
 9 RECOMENDACIONES

1. Establecer un área de empaque, despacho y distribución de los productos para

el cliente.
2. Crear un sistema de control de inventarios actualizado para atender la
constante demanda de los clientes.
3. Establecer puntos de control para disminuir los puntos de riesgos en el proceso
de despacho y entrega de productos a los clientes y disminuir su descontento.
4. Mejorar y agilizar el tiempo y la eficiencia de la entrega de los productos.
5. Colocar sistemas y puntos de control para evitar el robo, daño y destrucción de
los productos antes de ser enviados o empacados.

iii
 10 BIBLIOGRAFÍA

Orozco, N. I. (2020). Automatización de Procesos Administrativos Casos

Empresariales. Guatemala: Universidad Galileo.

iii