Hoja de Preparaci N Serviempresas 1A

M
"El comité de p
Nombre: Dacely Lara Camilo

Profesor: Carlos Martí
Fecha: 19 de noviembre de 2020
Empresa líder del sector de servicios de aseo y mantenimiento durante más de una década. Su dueño y fundador, Olim
de productos importados para el hogar de alta calidad y luego como dueño de una empresa comercial exitosa que div
quiebra de su primera empresa, decidió fundar una nueva compañía junto a sus hermanos que solo estuviera enfocad
empresa se encontraba en una situación delicada.
Serviempresa 1A se enfrenta a una pérdida de competitividad, productividad y rentabilidad, lo cual explica la necesid
a tasas muy elevadas y poco atractivas para poder subsanar la falta de liquidez. Es por esto que deciden contratar a u
que estaban atravesando.
Problemática
Falta de una cultura organizacional adecuada y alineada a las estrategias de la empresa.
Hechos relevantes
1. Empresa familiar de servicios de aseo y mantenimiento.

2. 1,500 empleados.
3. Las franquicias o filiales en otras ciudades eran lideradas por la familia del dueño.
4. El 90% del personal trabajaba en las instalaciones de los clientes.
5. Sus 6 hijos tenían posiciones jerárquicas: Dirección General, RRHH, Comercialización y ventas, compras operaciones y
6. Cultura negada al despido o considerado como ultima opción y bien justificada.
7. Cada división operaba según el criterio del encargado y rara vez interferían con las labores de los demás y con poca in
8. No había organigrama ni jerarquía y esto ocasionaba que hubiese informalidad en las comunicaciones, no habían reg
9. No había comunicación frecuente entre la central y los empleados, a menos que fueran los supervisores.
10. Evidencia de la existencia de un reglamento interno de trabajo.
11. Era muy habitual el maltrato, abuso, acoso sexual, consumo de alcohol en horas laborales, favoritismo, amiguismo.
12. Se realizó la primera reunión de comité de personal, donde se establecieron las políticas de personal y se identificar
Resultados de la 1ra reunión de personal

Empleado
Más de 20 años de antiguedad en la empresa.
Empleados de edad avanzada.
Operarios
No están ejecutando sus funciones de manera satisfactoria.
Pocas funciones.
Acoso empleados.
Costosa liquidación ya que solo le quedan 5 años para su jubil
Director financiero (amigo íntimo de Don Olimpo) Buena recomendación según los clientes.
Uso de recursos de la empresa de forma poco responsable.
Agresivo.
Poca presentación laboral ya que ha asistido a la empresa en
Mezcla de problemas personales con su desempeño.
Asistente de finanzas (3 años en la empresa)
Acoso a empleados.
Constante recaída al momento de corregirle sus faltas.
Basto conocimiento de la industria.
Uso de recursos de la empresa de forma poco responsable.
Gerente de filial (sobrino favorito de Don Olimpo) Acostumbrado a su posición actual.
Habilidoso en su trabajo con ventas importantes pero poca ca
Inmadurez.
Más de 10 años de servicio eficiente.
Conflictiva por su falta de acatar ordenes.
Bertha (cafetería) Tuvo varios traslados de area.
Malencarada, motivaba el desorden.
No demostraba nada de esto frente a Don Olimpo y sus hijos,
Supervisores intermedios Abuso de poder.
Don Olimpo (Dueño) Bernardo Peña (Hijo mayor) Diana Peña (Hija)
Pertenece a la junta directiva. Nombrado Director General Directora de Recursos Humanos
Autoritario con la junta. A cargo del negocio. Creía fielmente en las oportunidades
Permisivo con los empleados. a los empleados.
Se inclinaba a una cultura paternalista. Hizo plagio del reglamento interno.
No permitía que los ejecutivos se em- No tenía las capacidades para el cargo.
poderaran.
En contra del despido.
Alternativas
Misión, visión y
Sostenibilidad
Alternativas Criterios Clima laboral Costos valores de la
económica
empresa
Despedir aquellos casos

que no cumplen con los
requisitos del puesto.
+ - + -
Reestructurar funciones. - - - +
Reestructurar niveles
jerárquicos. - - - +
Plan de acción
1. Despedir a aquellos empleados que no poseen las capacidades necesarias para ejercer sus funciones de manera inme
2. Elaborar las descripciones de los puestos de forma oficial y dar a conocer dicha información.
3. Crear políticas de gestión humana acordes con la misión, visión y valores de la empresa que vayan de la mano con las
4. Realizar cada 3 meses evaluaciones a los empleados a traves de encuestas, con el fin de conocer el clima laboral de la
5. Realizar entrenamientos con respecto al reglamento del personal y utilizar canales de apelación para el mismo.
6. Demostrarle a Don Olimpo con la documentación necesaria las consecuencias del actual modelo de negocio (paterna
7. Despedir aquellos casos críticos con acusaciones serias y que rompen con la armonía del lugar de trabajo.
8. Realizar retroalimentación de manera constante, con el fin de que los empleados puedan conocer sus fallas y que ten
9. Establecer una fuerte y clara política de despidos en base a las faltas que puedan cometer los empleados.
Método del caso
"El comité de personal de Serviempresas 1A"
na década. Su dueño y fundador, Olimpo Peña, fue un exitoso comerciante puerta a puerta que logró el éxito como vendedor
na empresa comercial exitosa que diversificó no sólo vendiendo sus productos sino los servicios asociados a éstos. A raíz de la
hermanos que solo estuviera enfocada en la prestación de servicios, alejándose de las ventas de productos. Sin embargo, la
entabilidad, lo cual explica la necesidad de que la empresa se estuviera cubriendo con préstamos bancarios constantemente y
s por esto que deciden contratar a un consultor para que los ayudara a descubrir la raíz de todos estos problemas económicos
ción y ventas, compras operaciones y calidad.
as labores de los demás y con poca influencia desde la central.

en las comunicaciones, no habían registros escritos de toma de decisiones, facilidad de romper la cadena de mando.
e fueran los supervisores.
as laborales, favoritismo, amiguismo.

s políticas de personal y se identificaron los casos críticos en busca de soluciones.
Situación
uedad en la empresa.
funciones de manera satisfactoria.
ue solo le quedan 5 años para su jubilación.

egún los clientes.
mpresa de forma poco responsable.
al ya que ha asistido a la empresa en estado de ebriedad y con resaca constantemente.

rsonales con su desempeño.
mento de corregirle sus faltas.
mpresa de forma poco responsable.
con ventas importantes pero poca capacidad para dirigir.
cio eficiente.
e acatar ordenes.
el desorden.
esto frente a Don Olimpo y sus hijos, quienes no percibían estos conflictos y la veían siempre amable y dócil.
Peña (Hija) Jefe nómina

ora de Recursos Humanos Sugería recorte de personal.
fielmente en las oportunidades Cortar por lo sano para una facilidad de implementación.
lagio del reglamento interno.

nía las capacidades para el cargo.
ejercer sus funciones de manera inmediata y sin negociación.
nformación.
mpresa que vayan de la mano con las estrategias económicas a implementar.
el fin de conocer el clima laboral de la empresa.
es de apelación para el mismo.
el actual modelo de negocio (paternalista y nepotista).
monía del lugar de trabajo.
s puedan conocer sus fallas y que tengan la oportunidad de mejorarlas.
n cometer los empleados.
éxito como vendedor
s a éstos. A raíz de la
os. Sin embargo, la
os constantemente y
roblemas económicos

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Falta de una cultura organizacional adecuada y alineada a las estrategias de la empresa.

1. Empresa familiar de servicios de aseo y mantenimiento.

Resultados de la 1ra reunión de personal

Despedir aquellos casos

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ción y ventas, compras operaciones y calidad.

as labores de los demás y con poca influencia desde la central.

as laborales, favoritismo, amiguismo.

funciones de manera satisfactoria.

ue solo le quedan 5 años para su jubilación.

al ya que ha asistido a la empresa en estado de ebriedad y con resaca constantemente.

mento de corregirle sus faltas.

mpresa de forma poco responsable.

con ventas importantes pero poca capacidad para dirigir.

Peña (Hija) Jefe nómina

lagio del reglamento interno.

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