FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

INFORMACIÓN GENERAL

CARRERA: LICENCIATURA EN PEDAGOGÍA Y ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA CICLO: 202232

NOMBRE DEL CURSO: MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS CÓDIGO: DERE 2012

PRE-REQUISITO:

PLAN: TRIMESTRAL MODALIDAD: PRESENCIAL SEDE ACADÉMICA: _________________________

NOMBRE DEL DOCENTE: __________________________________

REVISADO

MES: Mayo
AÑO: 2022
DECANATURA FACULTAD
CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 1

I. DESCRIPCIÓN DEL CURSO

El propósito del curso es desarrollar estrategias necesarias para atender y solucionar, de manera constructiva, los
conflictos que se pueden presentar con el personal en la institución u organización educativa.

El curso comprende aspectos teóricos en materia de mediación, regulación, transformación y solución de conflictos.
Así como estrategias de comunicación asertiva, motivación y trabajo en equipo. La metodología predominante es el
estudio de casos, no sólo porque permite a los estudiantes relacionar la teoría con la práctica, sino también genera la
necesidad de asumir los retos que demanda la administración educativa, en la gestión de calidad.

II. COMPETENCIAS A DESARROLLAR

Competencia de Unidad 1:
• Identifica los fundamentos teóricos del conflicto que se presentan en los diferentes ambientes educativos.

Competencia de Unidad 2:
• Distingue estrategias para minimizar el conflicto en los diferentes niveles, con el fin de generar acciones
constructivas con los miembros de la comunidad educativa.

Competencia de Unidad 3:
• Clasifica diferentes técnicas para mediar en el conflicto atendiendo el contexto de los casos que se le
presenten.

Competencia de Unidad 4:
• Construye mapas de actores, para generar estrategias de solución de conflictos que estimulen la participación
en la construcción de la convivencia en armonía.

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 2

III. CONTENIDOS BÁSICOS

UNIDAD 1 - FUNDAMENTOS TEÓRICOS DEL CONFLICTO UNIDAD 2 - ESTRATEGIAS PARA MINIMIZAR EL CONFLICTO

1. Definición de conflicto 1. Nivel institucional

2. Elementos que intervienen en el conflicto a. Normas de convivencia
3. Formas que toma un conflicto b. Canales de comunicación
4. Tipos de conflicto c. Herramientas y estrategias
a. Intrapersonales
b. Interpersonales 2. Nivel docente
c. Laborales u organizacionales a. Criterios de trabajo compartidos
5. Tipos de conflicto interpersonal-laboral b. Instancias de coordinación
a. Conflicto basado en intereses c. Herramientas y estrategias
b. Conflicto estructural
c. Conflicto de valores 3. Nivel de contexto
d. Conflicto de relaciones a. Participación de los padres
e. Conflicto de información b. Trabajo con la comunidad
a. Respuestas poco constructivas para afrontar el c. Herramientas y estrategias
conflicto interpersonal-laboral
a. El combate
b. La competencia (yo gano-tú pierdes)
c. La arrogancia
d. La negación
e. El ocultamiento
6. Respuestas constructivas para afrontar el conflicto
interpersonal-laboral
a. Persuasión
b. Concesión
c. Contención
d. Colaboración

UNIDAD 3 – MEDIACIÓN DE LOS CONFLICTOS UNIDAD 4 – GESTIÓN DE CONFLICTOS

1. Definición de mediación 1. Enfoques de la gestión de conflictos

a. Objetivos a. Qué es la gestión de conflictos
DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 3
 b. Etapas b. Regulación.
c. Contexto c. Resolución
d. Principios d. Transformación
e. Fases e. La facilitación en la transformación de conflictos
f. Técnicas f. El diálogo como estrategia para resolver conflictos en
g. Acuerdos todo nivel.
h. Cierre g. Herramientas para la transformación de conflictos
2. El Mediador h. Metodología de Mapas de actores.
a. El rol del mediador
b. Habilidades del mediador
c. Tipos de mediadores
d. Actitud: activa – pasiva
e. Funciones del mediador
f. Perfil del mediador
g. Pasos que el mediador debe tener presente al
conducir un proceso de mediación

IV. DESARROLLO DEL CURSO

Unidad 1: FUNDAMENTOS TEÓRICOS DEL CONFLICTO

Duración: Del 21/22 de mayo al 18/19 de junio
Unidad de Competencia 1: Identifica los fundamentos teóricos del conflicto que se presentan en los diferentes ambientes educativos
Semana
Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
de Recursos didácticos
Logro integradores metodológicas Evaluación
trabajo
Semana Describe el Programa del curso. Descripción del curso a Programa de curso.
1 curso y Curso en Teams. desarrollar.
metodología a Inducción de los Curso en Teams.
desarrollar contenidos que leerán Revisión del programa
durante el correspondientes a la Desarrollo de contenidos
trimestre semana 2. Explicación de la semana 2
metodología a desarrollar .
en cada clase (aprendizaje
invertido).

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 4

Unidad de Competencia 1: Identifica los fundamentos teóricos del conflicto que se presentan en los diferentes ambientes educativos
Semana
Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
de Recursos didácticos
Logro integradores metodológicas Evaluación
trabajo
Lineamientos de trabajo

Actividad: Lectura de
contenidos y realizar
actividad semana 2.

Semana Define Definición de conflicto. Actividad S2: Elaborar Los conflictos Presentación de
2 conceptos Terminología básica glosario de términos https://ocw.unican.es/pluginfile glosario de términos
básicos sobre la asociada al conflicto. básicos: conflicto, .php/1420/course/section/1836 básicos.
mediación de mediación, transformación, /tema_09.pdf
conflictos solución, estrategia, mapa
de actores, facilitación, Manejo del conflicto
negociación, alternativa y http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2
consenso. 011/exi_lide/9.pdf

Semana Clasifica Elementos que Actividad S3: Analizar Análisis del conflicto Análisis de video y
3 información intervienen en el video: “Resolución de http://biblio3.url.edu.gt/Libros/2 respuesta a preguntas
para responder conflicto Conflictos”. 011/a_conflicto.pdf orientadoras.
a preguntas Elaborar un documento, en
orientadoras. Formas que toma un el que responde preguntas Visión positiva del conflicto
conflicto y cita un ejemplo: ¿Qué es https://www.ucm.es/data/cont/
un conflicto? ¿Por qué docs/506-2016-02-19-
surgen los conflictos? TFM%202014_15_Revista_Da
¿Qué factores originan los ra%20Alonso-seguridad.pdf
conflictos? ¿Cuáles son los
componentes de un El conflicto: Dimensión,
conflicto? elementos y tipos.
http://www.conductitlan.org.mx
/13_psicologiasocial/Materiales
/E_conflicto.pdf

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 5

Unidad de Competencia 1: Identifica los fundamentos teóricos del conflicto que se presentan en los diferentes ambientes educativos
Semana
Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
de Recursos didácticos
Logro integradores metodológicas Evaluación
trabajo
Video: Resolución de
conflictos
https://www.youtube.com/watc
h?v=4D-qPGoUkzU

Semana Identifica Tipos de conflicto Actividad S4: Elaborar tres Conflicto de intereses: Elaborar tres casos,
4 ejemplos de los • Intrapersonales casos para ejemplificar http://www.bcrp.gob.pe/docs/P con la intención que
diferentes tipos • Interpersonales conflictos: Intrapersonales, ublicaciones/Revista- puedan relacionar la
de conflictos, • Laborales u Interpersonales y Laborales Moneda/Moneda-146/Moneda- teoría con la práctica.
usando la organizacionales u Organizacionales 146-05.pdf Ejemplificarán los
técnica de tipos de conflictos:
casos. Tipos de conflicto Teoría y técnicas de Intrapersonales,
interpersonal-laboral negociación. Interpersonales
• Conflicto basado https://personal.us.es/munduat Laborales u
en intereses e/negociacion.pdf organizacionales.
• Conflicto
estructural
• Conflicto de
valores
• Conflicto de
relaciones
• Conflicto de
información

Semana Expresa por Respuestas poco Actividad S5: Elaborar Gestión social: Estudiantes elaboran
5 medio de un constructivas para ensayo con el tema: Respuestas poco ensayo sobre las
ensayo, las afrontar el conflicto Respuestas para afrontar constructivas, respuestas Respuestas para
respuestas para interpersonal-laboral los conflictos. constructivas afrontar conflictos.
afrontar un • El combate - Introducción https://prezi.com/bukekvxuhdaj
conflicto. • La competencia - Cuerpo o desarrollo /respuestas-poco-
(yo gano-tú - Conclusiones constructivas-para-afrontar-un-
Explica pierdes) - Recomendaciones conflicto/
procedimiento • La arrogancia - Referencias
para dar • La negación (Normas APA, colocar citas
respuestas • El ocultamiento en el texto).

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 6

Unidad de Competencia 1: Identifica los fundamentos teóricos del conflicto que se presentan en los diferentes ambientes educativos
Semana
Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
de Recursos didácticos
Logro integradores metodológicas Evaluación
trabajo
constructivas a Introducción y teoría general
los conflictos en Respuestas del conflicto
la institución constructivas para https://www.youtube.com/watc
donde se afrontar el conflicto h?v=dGPjazEQH1c
desempeña. interpersonal-laboral
• Persuasión
• Concesión
• Contención
• Colaboración

UNIDAD 2: ESTRATEGIAS PARA MINIMIZAR EL CONFLICTO

Duración: Del 25/26 de junio al 2/3 de julio
Unidad de Competencia 2: Distingue estrategias para minimizar el conflicto en los diferentes niveles con el fin de generar acciones constructivas
con los miembros de la comunidad educativa

Semana de Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de

Recursos didácticos
trabajo Logro integradores metodológicas Evaluación

Semana 6 Relaciona el Nivel institucional Actividad S6: Manejo de conflictos en las 1. Construye línea
contenido de la • Normas de Construir línea del instituciones educativas. del tiempo sobre los
normativa que convivencia tiempo sobre los https://dialnet.unirioja.es/ lineamientos que
regula la • Canales de lineamientos que han descarga/articulo/6859580 han sido
disciplina y comunicación sido proporcionados por proporcionados por
.pdf
permite la • Herramientas y el Ministerio de el Ministerio de
convivencia en estrategias Educación para el Educación para el
Aprendiendo a resolver
armonía en las manejo de los conflictos manejo de los
conflictos en las
instituciones Nivel de contexto en los centros conflictos en los
instituciones educativas
educativas. • Participación de educativos, Acuerdos centros educativos.
http://www.minedu.gob.pe/
los padres Ministeriales y
minedu/archivos/a/002/02-
Describe • Trabajo con la Resolución de la Corte 2. A la línea del
bibliografia-comun-a-ebr-
estrategia para comunidad de Constitucionalidad. tiempo adjunta
eba-y-etp/7-aprendiendo-a-
abordar los • Herramientas y propuesta para
resolver-conflictos-en-las-
conflictos en la estrategias abordar los conflictos
instituciones-educativas.pdf

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 7

Unidad de Competencia 2: Distingue estrategias para minimizar el conflicto en los diferentes niveles con el fin de generar acciones constructivas
con los miembros de la comunidad educativa
Semana de Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
Recursos didácticos
trabajo Logro integradores metodológicas Evaluación
institución Realiza propuesta para en la institución
educativa. abordar los conflictos en Acuerdo Ministerial: donde colabora.
la institución donde Convivencia Escolar
Explica estrategia colabora. (se ubica en el http://www.mineduc.gob.gt/
para abordar los rol administrativo) portal/contenido/anuncios/i
conflictos nformes_gestion_mineduc/
relacionados al Actividad S7: documents/Acuerdo_Minist
contexto Construye un Avatar de erial_1505_2013.pdf
educativo. Voki y explica estrategia
para abordar conflictos Herramienta tiki -toki
relacionados al contexto https://www.tiki-toki.com/
educativo (parte
evaluación parcial Guía de Recursos y
experiencias para
educadores
https://ucm.es/data/cont/me
dia/www/pag-
50196/documentos/Gu%C3
%ADa%20duIN.pdf

Herramienta Voki.
http://www.voki.com

Video tutorial: Voki

https://www.youtube.com/w
atch?v=8A1gpP4UY68

EVALUACIÓN PARCIAL

Semana 7 § Actividad S7: Construye un Avatar de Voki y explica estrategia para abordar conflictos relacionados al contexto
educativo. (10 puntos)
§ Evaluación Objetiva: Unidades 1 y 2. (15 puntos)

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 UNIDAD 3: MEDIACIÓN DE LOS CONFLICTOS
Duración: Del 9/10 al 23/24 de julio
Unidad de Competencia 3: Clasifica diferentes técnicas para mediar en el conflicto atendiendo el contexto de los casos que se le presenten
Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
Semana Recursos didácticos
Logro integradores metodológicas Evaluación
Semana Relaciona tipo 1.Definición de Actividad S8a: Conflicto de Intereses Presentación de
8 de conflicto con mediación a. Construye ensayo: http://www.bcrp.gob.pe/docs/P ensayo: Cómo
la práctica de la • Objetivos “Cómo relaciona la ublicaciones/Revista- relaciona la mediación
mediación. • Etapas mediación en un conflicto Moneda/Moneda-146/Moneda- en un conflicto de
• Contexto de intereses en el sector 146-05.pdf intereses en el sector
• Principios educación”. educación.
• Fases b. Puntualice un caso, que Teoría y Técnicas de
• Técnicas represente el conflicto de Negociación Presentación de
• Acuerdos intereses. https://www.google.com/searc compilación y
c. Trabaje un abordaje h?q=Teor%C3%ADa+y+t%C3 descripción de
• Cierre
constructivo y apegado a %A9cnicas+de+negociaci%C3 Técnicas para la
2.Características de la
principios éticos y maneje %B3n.&rlz=1C1GCEU_esGT8 mediación de conflictos.
mediación
la objetividad. 19GT819&oq=Teor%C3%ADa
3.Diferencia entre
Aspectos: +y+t%C3%A9cnicas+de+nego
mediación y
- Introducción ciaci%C3%B3n.&aqs=chrome.
negociación
- Cuerpo o desarrollo .69i57j0i22i30l3.522j0j7&sourc
- Conclusiones eid=chrome&ie=UTF-8
- Recomendaciones
- Referencias Capítulo 2 – la mediación
- (Normas APA, colocar como alternativa de solución
citas en el texto). de conflictos.
http://dspace.ucuenca.edu.ec/
Actividad S8b: bitstream/123456789/2261/1/t
Trabajar compilación y ps762.pdf
descripción de técnicas
para la mediación de
conflictos.

Semana Prepara El Mediador Actividad S9: Análisis del La mediación como estrategia Presenta en un
9 propuesta para • El rol del mediador contenido de los videos de Resolución de Conflictos: documento Word, el
abordar, • Habilidades del (Tips para la mediación y http://www.juntadeandalucia.e diseño de un caso
analizar y mediador Caso Práctico: Mediación s/empleo/anexos/ccarl/7_1_0. relacionado con una
conducir técnica de Conflictos). Diseña un pdf institución educativa,
de mediación en caso relacionado con una asume la postura de

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Unidad de Competencia 3: Clasifica diferentes técnicas para mediar en el conflicto atendiendo el contexto de los casos que se le presenten
Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
Semana Recursos didácticos
Logro integradores metodológicas Evaluación
una institución • Tipos de institución educativa, Capítulo 2 – la mediación mediador y presenta
educativa. mediadores: asume la postura de como alternativa de solución abordaje, análisis y
Institucionales mediador y presenta su de conflictos. conducción.
Ciudadanos abordaje, análisis y http://dspace.ucuenca.edu.ec/
Escolares dirección. bitstream/123456789/2261/1/tp
• Mediación escolar s762.pdf
como estrategia Tips para la mediación
para abordar https://www.youtube.com/watc
conflictos. h?v=_2q6iWzTZ2E
• Funciones del
mediador
• Actitud: activa –
pasiva
Semana Propone perfil • Perfil del mediador Actividad S10: Propone Tipos de mediadores Presenta propuesta de
10 del mediador en perfil del mediador en una http://dspace.ucuenca.edu.ec/ perfil de mediador en
una institución • Pasos que el institución educativa que bitstream/123456789/2261/1/tp una institución
educativa. mediador debe posee las siguientes s762.pdf educativa.
tener presente al características:
conducir un Integrantes de la El Rol de los Mediadores
proceso de comunidad educativa en página 17 – 22
mediación. Jornada Vespertina: Elementos influyentes
- 40 docentes 38 -47
- 10 miembros de http://www.juntadeandalucia.es
personal operativo /empleo/anexos/ccarl/7_1_0.p
- 9 colaboradores del df
área administrativa,
- 1,100 estudiantes

b. En el registro se puede
notar que miembros de la
comunidad educativa se
encuentran identificados
con diferentes credos, 0.5
% es de la cultura garífuna,
35% Maya y el 64.5 % es
Mestiza.

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 10

 UNIDAD 4: GESTIÓN DE CONFLICTOS
Duración: Del 30/31 de julio al 13/14 de agosto
Unidad de Competencia 4: Construye mapas de actores, para generar estrategias de solución de conflictos que estimulen la participación en
la construcción de la convivencia en armonía.
Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
Semana Recursos didácticos
Logro integradores metodológicas Evaluación
Semana Analiza las Enfoques de la gestión Actividad S11 Gestión de Conflictos: Aplica Herramienta
11 destrezas que de conflictos Usar una herramienta http://www.lopezaso.com/adm/co en línea, propone
debe poseer el • Qué es la gestión creativa y construir caso ntenido/5.pdf caso en el nivel
mediador para de conflictos en el nivel institucional y institucional y
solucionar • Regulación de propone ruta para Doce destrezas de resolución de presenta ruta para
conflictos. Conflictos. gestionar el conflicto. conflictos gestionar el conflicto.
• Resolución de http://www.conversacionesnueva
conflictos. s.net/doce_destrezas.pdf

Semana Describe el Transformación de Actividad 12: Describir Guía práctica para la Presenta el proceso
12 proceso de Conflictos. el proceso de transformación de conflictos: de trasformación de
trasformación de • La facilitación en trasformación de Herramientas conflictos y presenta
conflictos. la transformación conflictos y presenta http://indesol.gob.mx/cedoc/pdf/II ejemplo.
de conflictos ejemplo. .%20Inclusi%C3%B3n%20y%20
Construye mapa • El diálogo como Cohesi%C3%B3n%20Social/Pre
de actores. estrategia para venci%C3%B3n%20y%20Gesti
resolver conflictos Actividad S13: %C3%B3n%20de%20conflictos/
en todo nivel. 1. Presentar un análisis Gu%C3%ADa%20de%20gesti%
• Herramientas para descriptivo sobre la C3%B3n%20y%20Resoluci%C3
la transformación metodología del mapa %B3n%20de%20Conflictos.pdf
de conflictos de actores y su
aplicación en el contexto Mapa de Actores Clave
Metodología de Mapas educativo. https://planificacionsocialunsj.file
de actores. 2. Construir caso: s.wordpress.com/2011/09/quc3a
• Tipos de actores realiza mapa de actores 9-es-el-mapeo-de-actores-
• Clasificación de clave - MAC, identifica tapella1.pdf
los actores las relaciones de poder,
Relaciones de presenta análisis y Mapa de Conflictos y Criterios
poder. metodología (parte para la solución pacifica
evaluación final). http://www.indepaz.org.co/wp-
content/uploads/2015/04/Revista-

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 11

Unidad de Competencia 4: Construye mapas de actores, para generar estrategias de solución de conflictos que estimulen la participación en
la construcción de la convivencia en armonía.
Indicadores de Contenidos Actividades Procedimientos de
Semana Recursos didácticos
Logro integradores metodológicas Evaluación
TALLER-RESOLUCION-
CONFLICTOS.pdf

EVALUACIÓN FINAL
Semana
• Actividad 13: Presentar un análisis descriptivo sobre la metodología del mapa de actores y su aplicación en el contexto
13
educativo. Construir caso: realiza mapa de actores clave - MAC, identifica las relaciones de poder, presenta análisis y
metodología (parte evaluación final). (15 puntos)
• Evaluación objetiva, unidades 3 y 4. (10 puntos)

V. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Actividades de zona Fecha Puntaje

Competencia de Unidad 1: Identifica los fundamentos teóricos del conflicto que se presentan en los diferentes ambientes educativos.

Actividad S2: Elabora glosario de términos básicos: conflicto, mediación, transformación, solución,
Semana 2 4 puntos
estrategia, mapa de actores, facilitación, negociación, alternativa y consenso.
Actividad S3: Analiza video: “Resolución de Conflictos”.
Elabora un documento Word, responde preguntas y cita un ejemplo: ¿Qué es un conflicto? ¿Por qué
Semana 3 5 puntos
surgen los conflictos? ¿Qué factores originan los conflictos? ¿Cuáles son los componentes de un
conflicto?
Actividad S4: Elabora tres casos para ejemplificar conflictos: Intrapersonales, Interpersonales y
Semana 4 5 puntos
Laborales u Organizacionales
Actividad S5: Elaborar ensayo con el tema:
Semana 5 4 puntos
Respuestas para afrontar los conflictos.
Competencia de Unidad 2: Distingue estrategias para minimizar el conflicto en los diferentes niveles, con el fin de generar acciones
constructivas con los miembros de la comunidad educativa.
Actividad S6: Construir línea del tiempo sobre los lineamientos que han sido proporcionados por el
Ministerio de Educación para el manejo de los conflictos en los centros educativos. Semana 6 5 puntos

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 12

 Actividades de zona Fecha Puntaje
EVALUACIÓN PARCIAL
§ Actividad S7: Construye un Avatar de Voki y explica estrategia para abordar conflictos relacionados
Semana 7 25 puntos
al contexto educativo. (10 puntos)
§ Evaluación Objetiva: Unidades 1 y 2. (15 puntos)
Competencia de Unidad 3: Clasifica diferentes técnicas para mediar en el conflicto atendiendo el contexto de los casos que se le presenten.
Actividad S8: a. Construye ensayo: “Cómo relaciona la mediación en un conflicto de intereses en el
sector educación”. Puntualice un caso, que represente el conflicto de intereses. 5 puntos
Semana 8
Actividad S9a: Trabajar compilación y descripción de técnicas para la mediación de conflictos. 4 puntos
Actividad S9b: Diseña un caso relacionado con una institución educativa, asume la postura de mediador
Semana 9 5 puntos
y presenta su abordaje, análisis y dirección.
Actividad S10: Propone perfil del mediador en una institución educativa. Semana 10 5 puntos
Competencia de Unidad 4: Construye mapas de actores, para generar estrategias de solución de conflictos que estimulen la participación en la
construcción de la convivencia en armonía.
Actividad S11: Usar una herramienta creativa y construir caso en el nivel institucional y propone ruta
Semana 11 4 puntos
para gestionar el conflicto.
Actividad S12. Describe el proceso de trasformación de conflictos y presenta ejemplo. Semana 12 4 puntos
ZONA ACUMULADA 75 puntos
EVALUACIÓN FINAL
§ Actividad S13: 1.Presentar un análisis descriptivo sobre la metodología del mapa de actores y su
aplicación en el contexto educativo. 2. Construir caso: realiza mapa de actores clave - MAC, Semana 13 25 puntos
identifica las relaciones de poder, presenta análisis y metodología (15 puntos)
§ Evaluación Objetiva: Unidades 3 y 4. (10 puntos)
NOTA TOTAL 100 puntos

*Criterios de Evaluación: Los cursos de Licenciatura virtual se aprueban con una nota final mínima de 61pts. Los 100pts. se desglosan así:
evaluación parcial 25pts. + zona acumulada 50 pts. + evaluación final 25pts. A partir del segundo trimestre del 2018: Si reprueba el curso, únicamente
tendrá derecho a recuperación extraordinaria sobre 100 puntos. .
Capítulo II. Evaluación del aprendizaje. Artículo 106. Requisitos para la evaluación final. Para tener derecho a la evaluación final, el estudiante
debe: a) Estar legalmente inscrito en la Universidad. b) Cumplir con el 80% de asistencia a actividades presenciales o virtuales. c) Presentar
solvencia de pagos. (Reglamento Académica Universidad Panamericana, 2020, p.53.)

DERE 2012 – MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS 13

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aparicio, T. (1 de Julio de 2008). Lopez & Asociados. Obtenido de Gestión de Conflictos: www.lopezaso.com/adm/contenido/5.pdf
Conflic Resolution Network. (15 de Marzo de 2003). Conversaciones Nuevas. Obtenido de Las Doce Destrezas de Resolución de
Conflictos: http://www.conversacionesnuevas.net/doce_destrezas.pdf
Cooperación Alemana. (10 de Febrero de 2014). Berghof Foundation. Obtenido de Transformación de conflictos mediante el diálogo:
https://www.berghof-foundation.org/fileadmin/redaktion/_import_publications/COL_Cercapaz_Transformacion-de-conflictos-
mediante-el-dialogo.pdf
Cooperación Alemana. (2014). Berghof Foundation. Obtenido de Transformación de conflictos mediante el diálogo :
https://www.berghof-foundation.org/fileadmin/redaktion/_import_publications/COL_Cercapaz_Transformacion-de-conflictos-
mediante-el-dialogo.pdf
Grünberg, A. (15 de Enero de 2013). Prensa Indigena. Obtenido de Guía práctica para la Transformación de Conflictos en
Comunidades : http://prensaindigena.org/web/pdf/Guía%20práctica_Transformación%20de%20Conflictos_Gruenberg.pdf
Instituto de Estudios para el Desarrollo y la Paz. (Abril de 2015). INDEPAZ. Obtenido de Mapa de conflictos y criterios para su
resolución pacífica: http://www.indepaz.org.co/wp-content/uploads/2015/04/Revista-TALLER-RESOLUCION-CONFLICTOS.pdf
Instituto de Estudios para el Desarrollo y la Paz. (Abril de 2015). INDEPAZ. Obtenido de Mapa de conflictos y criterios para su
resolución pacífica: www.indepaz.org.co/wp-content/uploads/2015/04/Revista-TALLER-RESOLUCION-CONFLICTOS.pdf
Molina, F. (5 de Enero de 2016). Universitat de Lleida. Obtenido de Teoría y Técnicas de Negociación: http://ocw.udl.cat/ciencies-
socials-i-juridiques/teoria-i-tecniques-de-negociacio/continguts-1/tema%203.pdf
Tapella, E. (2007). Planificación Social. Obtenido de El mapeo de actores clave:
https://planificacionsocialunsj.files.wordpress.com/2011/09/quc3a9-es-el-mapeo-de-actores-tapella1.pdf

Puede encontrar otros recursos en Digitalia

Biblioteca de Universidad Panamericana, Pearson
disponible en su portal de estudiante o docente e-Libro
PBX. 1779 ext. 1208
Puede solicitar accesos a:
Bibliotecas Virtuales disponibles:
biblioteca@upana.edu.gt

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