Cadena de Suministros

Módulo: Negocios digitales
Actividad: Análisis de la cadena de

suministros de Amazon
Nombre: Jesús Alejandro Concha Vera
Asesor: Emilio Sosa Estrada
Fecha: 04/09 /2022
1
Actividad de Desarrollo
Análisis de la cadena de comando de Amazon
Antes de hablar sobre la cadena de suministros de Amazon, debemos empezar por definir que
es, para tener un entendimiento mas amplio acerca del tema y poder explicar de forma global
y particular el funcionamiento de la logística desarrollada por Amazon
¿Qué es una cadena de suministros?
Cuando hablamos de cadena de suministros nos referimos a un término logístico que de

acuerdo con Economipedia (2022) “Una cadena de suministro es el conjunto de actividades,
instalaciones y medios de distribución necesarios para llevar a cabo el proceso de venta de un
producto en su totalidad. Esto es, desde la búsqueda de materias primas, su posterior
transformación y hasta la fabricación, transporte y entrega al consumidor final”.
Esto significa que una cadena de suministros es el conjunto de elementos y procesos que se
deben llevar a cabo y tener en cuenta para asegurar que el producto que se está
comercializando llegue a su consumidor final de forma óptima y eficiente.
¿Cómo se relaciona con Amazon?
Amazon es una compañía originaria de USA, fundada en 1994 por Jeff Bezos. Su crecimiento
y éxito recae en ser una de las primeras compañías en ofrecer y vender bienes por internet a
gran escala. Logró establecer sitios web independientes de forma independiente para muchos
mercados, ofreciendo mayor selectividad dentro de sus productos para mercados mas
específicos como un país, en el que se comercian productos nativos de la región o el país.
Esto posiciona a Amazon como la empresa de ventas por internet mas grande del mundo.
Cadena de suministros de Amazon
La cadena de suministros de Amazon se considera un logro en la logística minorista. ¿Por qué

minorista? Porque, a pesar de manejar cantidades inmensas de bienes día a día, son
productos que se comercializan de forma individual para cada cliente, contando con la
infraestructura, así como los protocolos necesarios para la máxima optimización de su
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cadena. Esto con el objetivo de convertirse en el minorista mas grande de Estados Unidos y el
mundo.
Actualmente funciona de la siguiente forma:
Almacenamiento
El almacenamiento se basa en el uso de centros de distribución ubicados

principalmente cerca de grandes áreas metropolitanas y otros centros de población,
también cuenta con almacenes mas pequeños para entregas rápidas. Los almacenes
están optimizados y afiliados a través de un sistema de distribución dentro de las
bodegas que facilitan la ubicación de los productos casi al instante a los trabajadores y
los robots pick and pack.
Amazon actualmente cuenta con 493 grandes almacenes en todo el mundo, y utiliza los
mas pequeños mencionados anteriormente como puntos intermedios entre los mas
grandes. Esto permite enviar productos a todo el mundo en el menor tiempo posible.
Organización
La eficiencia es clave, por lo que los almacenes se dividen en 5 áreas únicas que
categorizan los productos para aumentar la eficiencia de estos. De igual manera
mantiene en su inventario productos que se compran con regularidad para tener plazos
mas cortos de entrega y servir mejor a lo clientes.
Entrega
Se basa en la estrategia de marketing pull, que Oleo shop(2016) describe como:
“El Pull Marketing o técnicas pull de marketing son una serie de técnicas no intrusivas
que se utilizan en Inbound Marketing para atraer a usuarios potencialmente interesados
en los productos o servicios de una marca”
Además d ellos almacenes Amazon mantiene una red de centros de distribución y

mayoristas asociados. De esta manera, si el almacén principal no cuenta con cierto
producto, Amazon puede fácilmente hacer la entrega desde un tercero.
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Cumplimiento
Además de sus propias ventas, Amazon ha acumulado un gran segmento compuesto

por vendedores, editores y fabricantes de terceros. Ofreciendo precisamente una
cadena de suministros confiable y superior y a un precio razonable para sus clientes.
De pago
Una gran ventaja que ofrece una empresa como Amazon, son todas las opciones de
pago y entrega que ofrece para ofrecer un servicio mas personalizado y facilitando las
entregas a los clientes.
Existen variantes de su cadena de suministros en países como china en el que depende de la

tecnología como principal recurso, utilizando robots y un sistema automatizado de entrega y
organización de los productos lo que lo hace aún mas eficiente que en otras bodegas. Esto
ayuda a suplir las necesidades de un país con una densidad poblacional tal como la es China
y todo lo que eso conlleva.
En logística existe un término llamado “Logística de última milla” la cual consiste en los
protocolos que se llevarán a cabo en la última etapa de la entrega del producto y las
respuestas ante cualquier situación que pueda causar un contratiempo. Siendo esto un factor
decisivo dentro de la logística de Amazon.
Como sabemos el factor humano siempre será impredecible a pesar de las capacitaciones y
sistematizaciones implementadas en los procesos que se llevarán a cabo. Es precisamente
esto, lo que provoca que la reputación de Amazon se vea dañada a través de malas prácticas
y molestias que han provocado los operadores en esta etapa que llamamos “logística de
última milla”. Al ser los operadores la única cara que el cliente ve físicamente representa una
gran parte de la imagen de Amazon y es el único contacto humano entre el cliente y la
empresa.
Conclusión
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Al analizar la logística de Amazon, vemos un gran desarrollo en este considerando que la
compañía inició como venta de libros y se convirtió en el grande de las ventas minoristas que
hoy conocemos. Funcionando como intermediario pero brindando la infraestructura que
muchos de los vendedores y compradores probablemente no pueden costear, Amazon
funciona como el intermediario perfecto teniendo un margen de ganancia que le ha permitido
la diversificación de su empresa en diferentes segmentos como lo son: Prime Gaming, Prime
video o Amazon music.
Esto nos alecciona acerca de la importancia de la logística dentro de una empresa y como es
necesaria la creación de sistemas complejos para el óptimo y correcto manejo de los
servicios, así como el perfeccionamiento de los eslabones mas pequeños dentro de su
estructura protocolaria que asegura que no habrá ningún error y que el producto llegará en el
tiempo y forma indicado.
5
Referencias bibliográficas
1. Ordoñez, L. (2016, 7 agosto). ¿Qué es el Pull Marketing? Oleoshop. Recuperado 4 de

septiembre de 2022, de https://www.oleoshop.com/blog/que-es-el-pull-marketing
2. Valdez, J. (2021). cómo funciona la cadena de suministros de Amazon. amzadvisers.
Recuperado 4 de septiembre de 2022, de https://amzadvisers.com/es/amazon-supply-
chain-works/
3. Mateos, S. M. U. (2018, 26 octubre). ¿Qué es Amazon? Actualidad eCommerce.
Recuperado 4 de septiembre de 2022, de https://www.actualidadecommerce.com/que-
es-amazon/#Nuevos_modelos_de_negocio
4. Roldán, P. N. (2021, 20 agosto). Cadena de suministro. Economipedia.
https://economipedia.com/definiciones/cadena-de-suministro.html
5. Cómo funciona la estrategia de la cadena de suministro de Amazon. (2019, 11 febrero).
Blog de empresa: Dirección de empresa, marketing, logística, Recursos Humanos,
comercio y finanzas. Recuperado 4 de septiembre de 2022, de
https://www.masterlogistica.es/cadena-de-suministro-amazon/
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¿Qué es una cadena de suministros?

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1. Ordoñez, L. (2016, 7 agosto). ¿Qué es el Pull Marketing? Oleoshop. Recuperado 4 de

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