Acas U1a1

Dulce María Rivera Martínez
Licenciatura en desarrollo educativo

Curso: I8181_2022B
Análisis del contexto del ámbito
sociocultural
Unidad 3
Actividad 1: Búsqueda y recolección
de información
“Collage” de habilidades
Primera habilidad
 Comunicación Asertiva:
La comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o más participantes

con el fin de transmitir o recibir información.
Los pasos básicos de la comunicación son:

 La formación de una intención de comunicar
 La composición del mensaje
 La codificación del mensaje
 La transmisión de la señal
 La recepción de la señal
 La decodificación del mensaje y finalmente
 La interpretación del mensaje por parte de un receptor.
Su propósito se puede definir como la acción de informar, generar acciones, crear un
entendimiento o transmitir cierta idea, la comunicación es una habilidad en la cual se une
lo invisible con lo visible, lo abstracto con lo concreto
La comunicación asertiva se basa en la honestidad, el respeto, la empatía y la claridad:

por lo tanto, consiste en comunicar nuestro punto de vista sobre cualquier asunto de
forma clara y totalmente honesta, y defenderlo con firmeza de manera calmada y
educada, respetando las creencias y las ideas de los demás. Esto también implica elegir
bien el momento de transmitir nuestras ideas.
Esta habilidad la aprendí y desarrolle durante mi carrera profesional, me he

desempeñado como Coordinador de Retail dirigiendo equipos de trabajo enfocados en
la venta, una buena comunicación es esencial en el trato con personas y más siendo
personal de venta, ya que ellos deben permanecer en una actitud de motivación y
empuje, así como ser el puente entre las necesidades de la empresa hacia los
trabajadores y las necesidades de los trabajadores hacia la empresa, motivo por el cual
desarrollar esta habilidad es imprescindible para el puesto.
Segunda habilidad:
 Negociación
La negociación es un procedimiento en el que dos o más personas que tienen interese

en común establecen procesos para llegar a un acuerdo sobre aquellos puntos en que
no concuerdan, con la intención de resolver las diferencias y lograr un convenio
beneficioso para ambos.
Un negociador que consigue sus metas es una persona que conoce sus puntos fuertes y
débiles, tiene muy claro sus objetivos sabe exactamente lo que necesita y se prepara
para conseguir en cada negociación con paciencia y decisión lo que se propone, deberá
analizar concienzudamente a la otra parte y anticipar en la medida de lo posible las
objeciones o exigencias para cerrar o continuar un trato de cualquier índole, preparar
una negociación acorde y exitosa, requiere: tiempo, interés, capacidad de análisis,
empatía, paciencia, asertividad y decisión.
Esta habilidad la desarrolle de igual forma durante mi carrera profesional, en el área

comercial se negocia con directivos, compañeros, personal a cargo, clientes y hasta con la
competencia, aprendes a leer entre líneas, a prestar atención a los detalles, a ser creativo
y rápido en tus respuestas, pero ante todo la negociación implica mirar profundamente
hacia el interior de tu propuesta, conocer sus puntos débiles y fuertes, ser un buen
negociador implica, preparación, atención, análisis y decisión.
Tercera habilidad
 Persuasión
El proceso mediante el cual se emplean mensajes a los cuales se dota de argumentos

que los apoyen, con el propósito de cambiar la actitud de una persona, provocando que
haga, crea u opine cosas que originalmente no haría, crearía u opinaría.
La persuasión se pudiera entender como un engaño o un proceso de manipulación y

puede ser usada así, debido a que es una técnica en la que aprendes a identificar los
principales motivantes en tu interlocutor y los utilizas para modificar una decisión previa,
en un sentido positivo la persuasión tiene más parecido a la motivación, se trata de
impulsar una decisión que a todas luces le acarreara a la contraparte un evento o un
cambio positivo.
Muchas veces en el proceso de la venta se requiere una actitud persuasiva, que es una
mezcla de auto motivación, actitud positiva y empuje con la cual logras transmitir
confianza en tu interlocutor, primero tienes que estar totalmente convencido de que lo
que ofreces es lo que la otra persona necesita y que el obtenerlo le otorgara múltiples
beneficios, pero… ¿Cómo llegas a saberlo?
1 Escucha activa
2 Interés real
3 Conocimiento de producto
4 Experiencia en perfilado
5 Habilidad de Investigación
Una vez que conoces los intereses, necesidades y motivaciones de tu cliente, el proceso
de persuasión consiste en utilizar lo anteriormente descrito (automotivación, actitud
positiva y empuje) para desarrollar argumentos en los cuales le demuestras como el
producto/idea/propuesta que estas entregando es lo ideal para tu interlocutor
En resumen, la persuasión es una mezcla de habilidades y actitudes que se mejoran con

la práctica y el estudio constante.
Cuarta habilidad.
 Resolución de problemas
Es la habilidad de evaluar de manera precisa una situación y llegar a una solución

positiva, es también el acto de definir un problema; determinar su causa; identificar,
priorizar y seleccionar alternativas para una solución e implementar una solución.
Esta habilidad crece muy cercana a la capacidad de análisis, sin ella no tendrías la
posibilidad de realizar un discernimiento de la raíz y la fenomenología alrededor del
problema para encontrar una solución, esta habilidad nace con la actitud de servicio y el
interés en la mejora continua, en la medida que exploras y explotas esta actitud se va
convirtiendo en una habilidad basada en todos aquellos problemas que ya conoces y que
sabes cómo solucionar.
A lo largo de mi vida profesional y al tener la enorme responsabilidad de liderar a un

equipo de trabajo la habilidad de resolución de problemas se convierte en una
herramienta imprescindible para un mando medio (mi posición laboral) el ideal es que la
persona que se encuentre en esta posición sea capaz de resolver la mayor de las
problemáticas sin necesidad de acudir a un superior, pero al mismo tiempo la capacidad
de reconocer tus propios límites y buscar apoyo cuando se requiere.
Quinta habilidad:
 Trabajar de acuerdo a resultados
Esta habilidad como todas las anteriores nace primero de una actitud y esta actitud depende de tu
real interés por desarrollarte en un empleo o actividad donde se analizaran tus resultados con una
metodología tanto cualitativa como cuantitativa, de existir esta disposición, existirá una actitud
positiva y asertiva ante la evaluación constante de tu desempeño, lo cual te llevara a poder
desarrollarte en un entorno de trabajo orientado a resultados esta es una estrategia de gestión de
personal en la cual los empleados son retribuidos en función de los resultados en vez de las horas
trabajadas, muy común en los empleos comerciales, esta habilidad te orienta de manera
constante a desarrollar tu creatividad, tu tolerancia a la frustración, el manejo del estrés y la
confianza en ti misma.
Para trabajar de acuerdo a resultados necesitas dirigirte y/o dirigir a tu equipo de trabajo hacia la
búsqueda de la mejora continua y el diseño de soluciones para llegar a un resultado, ya que al final
de cada periodo de tiempo marcado como fecha límite no importara la cantidad de tiempo que
hubieses invertido en el logro de los objetivos, importara el cumplimiento del indicador bajo el
cual se está midiendo tu desempeño.
Conclusiones:
La batería de habilidades que se requieren para el puesto que de manera cotidiana estuve
desarrollando son complementarias, su relación es simétrica y es muy poco probable llegar a ser
proficiente en alguna si no se han desarrollado todas, la negociación requiere grandes habilidades
comunicativas, la persuasión implica un proceso de negociación, la resolución de problemas
muchas veces implica persuadir y negociar con las partes involucradas y finalmente el trabajo de
acuerdo a resultados pondrá en ejecución todas las anteriores ya que sin ellas difícilmente se
logran los objetivos.
Desde mi perspectiva la mejora de las habilidades es directamente proporcional a la actitud con la

que te desempeñes y esta actitud depende de tu visión sobre la habilidad en sí, entre más estés
convencido de su necesidad o su utilidad más disposición y motivación interna tendrás para
desarrollarla a su máxima expresión así mismo considero que nunca terminas de mejorar tus
habilidades, que siempre existe espacio para la mejora si no te cierras a esta posibilidad y te
empujas de manera constante a adquirir nuevos retos.
Estas habilidades aunque fueron desarrolladas en mi vida profesional, me han ayudado a mejorar
mis relaciones personales y familiares, las habilidades incrementan tus capacidades, contribuyen a
tu desarrollo personal.
Bibliografía:
Ges comunicación (2020) Resolución de problemas, una habilidad a fortalecer, Galileo

Universidad.
https://www.galileo.edu/trends-innovation/resolucion-de-problemas-una-habilidad-a-fortalecer/
Oscar Castillero Mimenza (2016) Persuasión: definición y elementos del arte de convencer,
Psicología y mente Blog
https://psicologiaymente.com/social/persuasion-definicion-elementos-convencer
Francisco Sáez (2020), Entornos de trabajo orientados a resultados, Facil Things Blog.
https://facilethings.com/blog/es/rowe-results-only-work-environment
CETYS educación continua (2021) Tipo de negociaciones y alternativas de negociación, CETYS

Universidad, Campus Mexicali.
https://www.cetys.mx/educon/tipo-de-negociaciones-y-alternativas-de-negociacion/

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En resumen, la persuasión es una mezcla de habilidades y actitudes que se mejoran con

Es la habilidad de evaluar de manera precisa una situación y llegar a una solución

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