CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS DE SIMYO

1. OBJETO

Estas Condiciones Generales (“CG”) forman parte del contrato (el “Contrato”) que regula los términos bajo los cuales
ORANGE ESPAÑA VIRTUAL, S.L. Sociedad Unipersonal con NIF B-85057974 y domicilio social en Paseo del Club Deportivo, 1
Parque Empresarial La Finca. Edificio 8. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid), (simyo), prestará al Cliente, en su calidad de
usuario final y sin fines comerciales (Cliente), los servicios de comunicaciones electrónicas móviles (Servicios móviles),
servicio de acceso a Internet Fijo (Servicio Fibra) y, en su caso, los servicios de valor añadido (SVA), así como los Dispositivos
puestos a su disposición (conjuntamente Servicio o Servicios). Se considerarán SVA aquellos que se activen de forma
adicional a los servicios de comunicaciones. Los Servicios podrán contratarse de manera individual o a través de ofertas
convergentes.

2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

El Cliente contrata los Servicios de acuerdo con las condiciones de servicio y tarifas vigentes, pudiéndolas consultar en
cualquier momento en www.simyo.es, en las tiendas y en el 1644.

Tras comprobar la exactitud, calidad y licitud de los datos facilitados por el Cliente, así como que el servicio es técnicamente
viable, incluyendo la existencia de cobertura adecuada, simyo se compromete a iniciar o rechazar la prestación del Servicio
en un plazo máximo desde la contratación de 30 días. La entrega de los datos y documentación requerida para la
contratación del Servicio es obligatoria, pudiendo simyo proceder a la posterior comprobación de su veracidad o exactitud de
forma que la ausencia o incorrección de los mismos facultarán a simyo a no aceptar la activación del Servicio o, en su caso,
proceder a la resolución del Contrato.

Si SIMYO no activara el Servicio en el plazo mencionado por razones exclusivamente imputables a la misma: el Cliente podrá
cancelar dicho Servicio antes de su activación, quedando libre de cualquier compromiso al respecto. En el caso del Servicio
Fibra, si el Cliente no solicitase su cancelación simyo indemnizará al Cliente que lo solicite en el plazo máximo de diez días
desde el transcurso de dicha fecha, con el importe equivalente a una cuota del Servicio mediante el abono de dicha cantidad
en la primera factura.

SIMYO facilitará el acceso gratuito a los servicios de emergencia desde sus Servicios de voz, informando a tal fin de la
ubicación geográfica del usuario que efectúa la llamada.

2.1. Servicios móviles

2.1.1. Características Generales de los Servicios móviles.

Los Servicios móviles comprenden el establecimiento, tramitación, mantenimiento y recepción de llamadas y/o de acceso a
datos móviles, de disponibilidad de red móvil (cobertura), de localización, así como los “SVA” asociados a servicios móviles o
aquellos otros servicios que en el futuro se dispongan.

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Los Servicios móviles se prestan bajo dos modalidades: postpago y prepago. Si el Cliente contrata un Servicio móvil postpago
deberá residir en España y recibirá una factura de SIMYO por el Servicio prestado. En el Servicio móvil prepago, el pago se
realiza a través del correspondiente cargo en el saldo acumulado en la tarjeta SIM.

2.1.2. Tarjeta SIM

La Tarjeta SIM es una tarjeta que permite identificar el servicio suscrito por el Cliente y la línea contratada para
poder prestarle el Servicio móvil El Cliente deberá introducir la Tarjeta SIM en su dispositivo móvil.

Con el alta en el Servicio móvil, el Cliente recibirá: (i) una tarjeta SIM, propiedad de SIMYO, pudiendo ésta sustituirla en
cualquier momento por motivos técnicos u operativos; (ii) un número secreto de identificación personal (PIN) para acceder a
la SIM; y (iii) la clave personal de desbloqueo (PUK). En consecuencia, toda comunicación realizada desde su SIM, se
considerará efectuada por el Cliente o con su consentimiento, siendo por tanto responsable de la misma. El Cliente deberá
custodiar de manera confidencial el PIN y el PUK.

SIMYO no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida, deterioro, robo o mal uso de la SIM o del PIN y será el Cliente quien
responda de todo el tráfico cursado y el uso que se haga de ella. Si esto ocurriera, SIMYO podrá tomar las medidas a su
alcance para evitar perjuicios, pudiendo realizar las comprobaciones oportunas y solicitar al Cliente copia de la denuncia
realizada. El Cliente podrá solicitar una nueva SIM conforme a las tarifas vigentes.

SIMYO podrá limitar tanto el número máximo de activaciones de SIM, como de líneas asociadas a una determinada Tarifa y/o
Cliente, según la información facilitada por SIMYO en su Web.

2.1.3. Particularidades del Servicio móvil en modalidad de prepago

El Servicio prepago se activará de forma automática una vez identificado el titular de la SIM. De acuerdo con la Ley 25/2007
de Conservación de Datos, el número de la línea, el nombre y apellidos o denominación social, nacionalidad y número y tipo
del documento de identidad facilitados por el adquirente de la SIM prepago, en calidad de Cliente, serán almacenados en el
Libro Registro de SIMYO, durante el tiempo preciso para dar cumplimiento a dicha ley.

Salvo que en el momento de adquisición de la SIM se predisponga otro periodo, las tarjetas prepago tendrán un periodo de
validez de 4 meses a contar desde el momento en que se efectúe la primera llamada o conexión, se realice la última recarga
de saldo o se realice cualquier pago de una cuota fija, vencido el cual podrán recibir llamadas por un plazo de dos meses más.
Para evitar la desactivación de la SIM, que comporta la pérdida del número telefónico asignado, es preciso realizar al menos
una recarga o el pago de una cuota dentro del plazo previsto de 4 meses más dos adicionales. En el caso de desactivación de
la Tarjeta SIM por este motivo así como en el caso de solicitud de portabilidad de su número prepago a otro
operador, el Cliente dispondrá de un plazo de un mes adicional para solicitar la devolución del saldo recargado de la Tarjeta,
dirigiéndose a Atención al Cliente.

Durante el periodo de validez de la SIM, el Cliente podrá realizar llamadas o efectuar conexiones de datos siempre que exista
saldo recargado disponible. El cliente podrá obtener información sobre las recargas realizadas marcando desde su móvil el
código *126#, llamando al 1644, a través del a través del área personal en simyo.es, y mediante otros medios que pueda
comunicar simyo al Cliente.

Agotado el saldo disponible pero encontrándose activa la SIM, el Cliente únicamente podrá recibir llamadas que no
comporten cargo para el receptor y llamar a Atención al Cliente y al número de emergencia 112.

El saldo promocional tendrá la caducidad que SIMYO indique en la oferta comercial y no podrá ser utilizado si el Cliente no
dispone de saldo prepagado.

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 2.2 Servicio Fibra: Acceso a Internet

El Servicio Fibra comprende en la actualidad el acceso a internet fijo, disponibilidad de red fija, así como de SVA asociados a
Servicios Fibra o aquellos que en el futuro se dispongan, sin que, en la actualidad, SIMYO preste el servicio telefónico.

Actualmente, SIMYO presta el Servicio de acceso a Internet a través de tecnología Fibra, ya sea con acceso directo o indirecto
según la zona de cobertura y podrá prestarlo a través de otras tecnologías que se definan en el futuro. El Cliente autoriza a
SIMYO para tramitar el cambio de modalidad en la prestación del Servicio de una modalidad con acceso indirecto a otra con
acceso directo cuando SIMYO disponga de los medios técnicos para la prestación del Servicio bajo éstas tecnologías o
concurran circunstancias técnicas o legales que así lo requieran. Dicho cambio se realizará previa comunicación al cliente y
con el consentimiento del mismo si ello supone una intervención en el domicilio del cliente o un perjuicio para el mismo. Si
no se obtuviera el consentimiento y SIMYO dejara de disponer de dicha tecnología en el domicilio del cliente, se podrá dar de
baja el Servicio sin aplicación de penalización alguna.

SIMYO no será responsable por cualquier fallo originado por una interrupción del servicio eléctrico. El Servicio puede resultar
incompatible con otros, como por ejemplo: algunos sistemas de alarma; dispositivos telefónicos y servicios de fax; red
interna de rosetas en el domicilio del Cliente; compras a través de Pay per View (PPV); datáfonos; hilo musical; líneas TRAC y
RDSI; y CENTREX.

2.4 Ofertas Convergentes

Las ofertas convergentes integran Servicios móviles y Fibra y además podrán incluir otros servicios necesarios para la
contratación de dicho pack que, por ser contratados conjuntamente por el mismo titular, suponen un beneficio para el
Cliente, que podrá ser un descuento en las mismas y que sólo será aplicado mientras se mantengan activados todos los
Servicios que componen el Pack convergente. Si durante el periodo de activación de los Servicios no fuera posible activar por
causas imputables a SIMYO alguno de los Servicios que componen la oferta convergente, procederá lo siguiente:

a) En relación con los nuevos Servicios que el cliente no tuviera contratados previamente y respecto de los cuales
hubiera solicitado la nueva contratación, el Cliente podrá optar entre darse de baja sin penalización o permanecer
dado de alta en aquellos Servicios que se le hubieran podido provisionar, en la tarifa y características comerciales
más similares a las de la oferta convergente solicitada sin la aplicación de promociones o descuentos asociados a la
contratación del Pack Convergente o, en su caso, en otra tarifa que el cliente solicite.
b) Si ya era Cliente de SIMYO, continuará con los Servicios que tuviera contratados, pudiendo el cliente solicitar la baja
de dichos servicios o la modificación de la tarifa, en los términos establecidos en su oferta.

Si durante la vigencia del Contrato el Cliente se diese de baja de alguno de los Servicios que integran una oferta convergente,
serán de aplicación, en su caso, los compromisos que le correspondan respecto al servicio en el que causa la baja y
permanecerá dado de alta en el resto de Servicios, en la tarifa y con las características comerciales más similares a las que
tuviera contratadas con la oferta convergente. SIMYO informará de todo ello al Cliente previamente a través de cualquiera de
las vías descritas en la cláusula 18 de las CG.

2.5 Otros Servicios

Así mismo, el Cliente podrá contratar los SVA´s ofertados por SIMYO en cada momento. Además, SIMYO podrá activar de
forma automática SVA que no conlleven un coste para el Cliente previa comunicación al mismo, pudiendo el Cliente
desactivar los mismos en cualquier momento.

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 2.6 Conservación de la Numeración

En todos los procesos regulados, la solicitud por parte del Cliente supondrá la autorización a SIMYO como Operador
beneficiario para realizar en su nombre todos los trámites y comunicaciones frente al resto de operadores y/o terceros que
fuesen necesarios durante el proceso de habilitación de los Servicios y durante el tiempo que el Cliente esté dado de alta con
SIMYO en la prestación del Servicio correspondiente.

El Cliente tiene derecho a la conservación de su número de teléfono móvil al solicitar un cambio de operador (portabilidad).
Al solicitar la portabilidad, el Cliente solicita el alta del Servicio en SIMYO y comunica su deseo simultáneo de causar baja en
el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeración telefónica. En caso de que no coincida el
Cliente y el titular de la línea telefónica en el operador donante, una vez portada la numeración a SIMYO solicitada por el
titular de la línea telefónica del operador donante, con la firma de la solicitud de portabilidad a SIMYO, dicho titular, acepta
que una vez portado el número a SIMYO, el nuevo titular de la línea sea el Cliente. SIMYO le informará de la fecha y hora de
ejecución prevista de la portabilidad, así como de la hora límite para su cancelación (en cuanto se disponga de ella por estar
validada por el operador donante). La tramitación de la portabilidad se realizará en el plazo de 1 día hábil desde la fecha
acordada con el usuario final, llevándose a cabo el cambio de operador en la madrugada del día hábil siguiente, y siempre
que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cualquiera de las causas admitidas en las especificaciones
técnicas de portabilidad vigentes. En caso de contrataciones convergentes de Fibra y móvil, SIMYO podrá realizar la
portabilidad con posterioridad a que se haya realizado la instalación del Servicio Fibra, pudiendo el titular de la numeración
en todo momento, establecer una fecha diferente a esa si así lo estimara conveniente. SIMYO informará al abonado cuando
su solicitud haya sido denegada, indicándole la causa de denegación, para la revisión de los datos. Una vez realizada la
portabilidad, el abonado podrá cursar el tráfico con SIMYO y con el mismo número telefónico, en el caso del Servicio móvil,
una vez inserte en su dispositivo la SIM proporcionada por SIMYO.

El Cliente tiene derecho a solicitar la cancelación de su solicitud de portabilidad sin coste ni penalización alguna, por los
mismos medios habilitados para la contratación del servicio en SIMYO, incluido los puntos de venta, servicio de atención al
cliente y la web www.simyo.es en horario comercial. No obstante, el plazo máximo regulado para que los operadores
cancelen las portabilidades es hasta las 14:00 horas del día hábil anterior a la ejecución de la portabilidad móvil. Si se
solicita con posterioridad, la cancelación no podrá ser ejecutada, informando SIMYO de esta circunstancia al Cliente.

En su solicitud de cancelación el Cliente deberá facilitar a SIMYO los siguientes datos: nombre y apellidos o razón social, datos
y escrituras del apoderado (en caso de clientes empresa), NIF, domicilio, línea/s sobre las que solicita la cancelación de la
portabilidad y teléfono móvil de contacto. En los casos en los que falte algún dato, no sea correcto, el titular de la línea no se
corresponda con el que se solicita la cancelación o no hubiera sido posible verificar la identidad del solicitante, no se podrá
tramitar la misma hasta que se subsanen los errores detectados.

Si la solicitud de cancelación es correcta, será tramitada por SIMYO que le indicará el número de referencia identificativa
unívoca (donde constará la hora y fecha de la solicitud) y si el Cliente lo desea se le proporcionará la misma mediante
impreso de un justificante, SMS o correo electrónico u otro medio de los descritos en el apartado 18 de las CG.

La cancelación tendrá lugar en el mismo día en que haya aportado la información solicitada salvo, que por motivos técnicos o
por haberse concluido la tramitación de la solicitud fuera del horario laborable, deba realizarse en el siguiente día hábil.

Si el Cliente no hubiera podido conseguir cancelar su portabilidad pese a haberla solicitado dentro del plazo regulado, podrá
reclamar a su anterior operador la portabilidad de retorno, sin que el operador receptor le pueda reclamar ningún tipo de
penalización.

En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamación en relación con la aplicación de la política anteriormente descrita,
puede tramitar la misma según lo indicado en la cláusula 18 del presente acuerdo

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3. INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS

El Cliente permitirá la entrada a su domicilio al personal autorizado de SIMYO para realizar la instalación o mantenimiento del
Servicio.

SIMYO realizará el mantenimiento del Servicio Fibra y la reparación de averías hasta el punto de terminación de red,
procediendo a la gestión de las incidencias que pudieran producirse en el plazo de 48 horas desde el aviso del Cliente al
Servicio de Atención al Cliente. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e
infraestructura que lo soporta y que serán comunicadas al Cliente.

Si se produce una incidencia en los Servicios contratados, el Cliente podrá comunicarla a SIMYO llamando a los números de
Atención al Cliente que se indican en la cláusula 18. SIMYO hará un diagnóstico de la incidencia, procediendo a su resolución,
realizando, según se requiera, una asistencia técnica en el domicilio donde se presta el Servicio o un mantenimiento en
remoto. Si se evidenciara que la avería está producida por causas imputables al Cliente SIMYO podrá repercutir al Cliente los
costes incurridos por dicha actuación.

4. DISPOSITIVOS

4.1. Dispositivos para los Servicios Fibras y móviles

SIMYO ofrecerá al Cliente equipos adecuados para el acceso a los Servicios o con otros fines (“Dispositivos”) en el régimen
que se especifique en la oferta comercial correspondiente y que podrá incluir:
a) Cesión: SIMYO cederá sin coste mensual el uso y disfrute del Dispositivo al Cliente durante el plazo pactado. En
cualquier caso, SIMYO se reserva el derecho de empezar a cobrar un alquiler mensual a los Clientes por los
Dispositivos que en principio se cedían o bien vendérselos, comunicándoselo al Cliente con un preaviso de un mes.
b) Alquiler con una cuota mensual.
c) Venta al contado o a plazos.

Si el Cliente optara por la compra con pago aplazado, se obliga a realizar los pagos según los plazos e importes acordados, sin
que pueda realizar ningún acto de enajenación sobre el Dispositivo hasta que no haya abonado a SIMYO la totalidad del
mismo.

En el caso de compra con pago aplazado, el Cliente dispone de un plazo de catorce días desde la entrega del Dispositivo para
desistir.

En el caso de que el Cliente adquiera el Dispositivo con pago aplazado en un punto de venta físico, éste emitirá la
correspondiente factura por el valor total del Dispositivo, pudiendo ceder a SIMYO la totalidad del crédito derivado del
aplazamiento de pago del precio de adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven de
aquél. En este caso, SIMYO cobrará al Cliente el citado crédito, incorporando su importe en la factura de Servicios de SIMYO.

Asimismo, SIMYO podrá ceder a un tercero de forma total o parcial el crédito derivado del aplazamiento de pago del precio
de adquisición del Dispositivo y cuantos derechos inherentes o accesorios se deriven de aquél.

Si por cualquier motivo el Cliente impaga dos cuotas mensuales del pago aplazado, cursa la baja de los Servicios o dichos
Servicios fueran suspendidos por impago o por otros motivos recogidos en el Contrato, SIMYO pasará al cobro, en una única
vez, la totalidad de las cuotas de pago aplazadas, pendientes de vencimiento. Así mismo, en caso de impago de las dos
primeras cuotas mensuales del Dispositivo o, en su caso, ante el impago de la primera cuota y la suspensión del servicio de
comunicaciones asociado, y en tanto en cuanto el Cliente no efectúe, una vez requerido al pago, el pago total del precio del
Dispositivo, SIMYO se reserva el derecho a bloquear el Dispositivo de tal forma que no pueda ser utilizado con la red de
SIMYO o la de terceros.

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En los supuestos de cesión o alquiler, el Cliente está obligado a usar el Dispositivo diligentemente, destinándolo al uso para el
que fue cedido, no pudiendo subarrendarlo en todo o en parte, realizar alteraciones, manipulaciones, provocar daños en el
mismo, ni enajenarlo, debiendo asumir los daños que, en su caso, se produzcan por un incumplimiento de lo aquí dispuesto.

4.2. Devolución y garantías de los Dispositivos

En caso de que el Cliente disponga de Dispositivos en cesión o alquiler y termine el Contrato de Servicios asociados a los
mismos, solicite un cambio en el Servicio que requiera otro Dispositivo o en el caso de que SIMYO así lo requiera por motivos
técnicos o de servicio, deberá devolverlos con todos sus accesorios según el procedimiento establecido por SIMYO, que
tendrá habilitadas vías gratuitas y adicionalmente, otras vías de pago cuyas condiciones se podrán consultar en la web y en
Atención al Cliente. Dichos Dispositivos deberán devolverse en correcto estado de funcionamiento y sin otro deterioro que el
provocado por el uso normal de los mismos. En el caso de que SIMYO no recibiese dicho Dispositivo en el plazo establecido o,
en su defecto, en el plazo de quince días hábiles desde la terminación del Contrato, SIMYO se reserva el derecho a facturar al
Cliente la cantidad correspondiente al valor del mismo. Si el Dispositivo en régimen de cesión o alquiler sufriese averías o un
mal funcionamiento continuado no imputables al Cliente, SIMYO valorará si lo repara o lo sustituye por otro de prestaciones
equivalentes.

Los Dispositivos nuevos vendidos por SIMYO tendrán una garantía por falta de conformidad de tres años desde su entrega al
Cliente y en el caso de que se trate de Dispositivos de ocasión o puestos a nuevos, la garantía será de un año desde su
entrega, procediendo SIMYO a la reparación o sustitución del Dispositivo, según corresponda. Para que el Cliente pueda
ejercer la garantía, SIMYO podrá solicitar la entrega de un justificante de compra como factura o albarán de entrega del
Dispositivo. El Cliente deberá poner en conocimiento de SIMYO las faltas de conformidad que se manifiesten en los
Dispositivos, a través de los servicios postventa identificados por SIMYO y que constan en la web www.simyo.es.

No será de aplicación la garantía cuando el Dispositivo haya sido manipulado por una persona ajena al servicio técnico
autorizado por SIMYO, cuando la falta de conformidad sea consecuencia de una manipulación indebida del Dispositivo, ni por
el deterioro debido al uso normal o anormal del Dispositivo.

5. PRECIO, FORMA DE PAGO Y GARANTÍAS

5.1. Precio

El Cliente abonará el precio del Servicio contratado incluidas la cuota de abono por el uso de la línea, las cuotas mensuales o
bonos, precio de los Dispositivos, consumos realizados, así como cualquier otro importe aceptado por el Cliente y de
conformidad con las tarifas vigentes en cada momento. Así mismo, SIMYO podrá facturar en función de los Servicios
contratados, entre otros, los siguientes importes:

Cuota de instalación del Servicio Fibra. Será abonada, en su caso, por el Cliente en la primera factura, una vez generado el
cargo. En caso de que el Cliente haya solicitado que dé comienzo la prestación del Servicio durante el período de
desistimiento, el Cliente deberá hacer frente a los gastos derivados de la instalación del servicio fijo que le han sido
informados, así como, en su caso, la parte correspondiente a los servicios prestados. No procederá su cobro si SIMYO no
pudiera prestarle el Servicio por razones no imputables al Cliente.

Cuota de alta en el Servicio y/o Tarifa. Será abonada, en su caso, por el Cliente en la primera factura, una vez generado el
cargo.

Coste de envío SIMYO facturará, en su caso, los costes de envío de los productos contratados, informando previamente en el
momento de la contratación de cuales son dichos costes de envío.

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Roaming: En el Servicio móvil, el Cliente deberá abonar el precio aplicable al consumo realizado en el extranjero (roaming)
que no estuviera incluido dentro de las tarifas nacionales contratadas, pudiendo consultar dicho precio en Atención al Cliente
y en la web de SIMYO. Salvo indicación en contra por parte del Cliente, el Servicio de Roaming estará activado por defecto,
pudiendo el Cliente solicitar su desactivación en cualquier momento.

En los casos en los que el Cliente en roaming en un país del Espacio Económico Europeo –EEE- (Unión Europea, Islandia,
Liechtenstein y Noruega) se beneficie de los usos incluidos en su Oferta (llamadas/SMS/MMS, datos móviles) en las mismas
condiciones que en su tarifa nacional o, en su caso, con la aplicación de límites de consumo que se puedan establecer en su
oferta conforme a la normativa vigente, se considerará uso abusivo: a) la inexistencia de residencia o vínculo estable en
España del Cliente (RM podrá solicitar documentación justificativa); b) la existencia de largos periodos de inactividad de una
determinada SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming; c) la activación y utilización secuencial en roaming de
múltiples SIMs por un mismo Cliente; d) cuando se observe en un periodo mínimo de 4 meses que el consumo y la estancia
por parte del Cliente/líneas en otros países prevalezca sobre el consumo y la estancia realizados en España.

Si se detecta un uso abusivo, SIMYO informará al Cliente a través de SMS o, en su caso, otras vías de contacto establecidas en
estas CG o Contrato del Cliente, que dispondrá de 14 días naturales para modificar sus pautas de uso. En caso de no hacerlo,
SIMYO aplicará al consumo de los servicios realizados en roaming en EEE, respecto a los cuales se haya detectado el uso
abusivo, el precio detallado en el apartado de roaming de la web www.simyo.es o en las condiciones de su tarifa, precio éste
que equivaldrá, como máximo al precio aplicado según la tarifa nacional contratada más un recargo igual al precio mayorista
máximo para los Servicios de roaming aprobado por la normativa europea. Dicho sobrecargo se dejará de aplicar cuando
SIMYO verifique que ha cesado efectivamente en la pauta de uso abusivo por parte del Cliente. Todo ello sin perjuicio del
resto de derechos que le puedan asistir a SIMYO en casos de fraude.

En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamación en relación con la aplicación de la política anteriormente descrita,
puede tramitar la misma según lo indicado en la cláusula 18 facilitando, las pruebas que considere oportunas y que
demuestren el uso no abusivo del Servicio en roaming. Ello sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime
conveniente conforme a la normativa vigente.

Salvo que SIMYO predisponga lo contrario, el pago de los servicios de tarificación adicional, cuotas mensuales y consumos
internacionales o en roaming fuera del Espacio Económico Europeo y en los casos de Roaming dentro del Espacio Económico
Europeo en los que así se indique por SIMYO, no podrán realizarse contra saldos promocionales o predispuestos por SIMYO a
favor del Cliente o sin coste alguno para el mismo, sino que se requerirá previa recarga del saldo en los casos del Servicio
móvil prepago y siempre del pago correspondiente por dicho concepto con independencia del Servicio utilizado por el
Cliente. Asimismo, el disfrute de servicios de tarificación adicional y numeración especial no podrán beneficiarse de
descuento o promoción alguna.

Adicionalmente, si el Cliente tuviese derecho a descuentos, tarifas con franjas temporales sin coste o a precio reducido,
tarifas planas o con un límite de consumo máximo por tiempo o volumen de tráfico, las mismas serán incompatibles con
cualquier sistema que implique la concentración, transformación o conversión de llamadas o del tráfico. En caso de que no se
cumplan con los requisitos aquí establecidos, SIMYO podrá interrumpir el Servicio y/o facturarle el tráfico efectivamente
cursado según las tarifas básicas en vigor, sin aplicar los límites o descuentos que le corresponderían de no haber incurrido
en tales prácticas y/o a interrumpir el servicio, ello sin perjuicio de las acciones que SIMYO pudiera ejercer en defensa de sus
intereses.

5.2. Facturación y forma de pago

SIMYO facturará al Cliente las cantidades a pagar que aparecerán desglosadas por cada uno de los Servicios contratados,
incluyendo los descuentos y promociones ofrecidas al Cliente en cada momento. Además, el Cliente podrá solicitar recibir
una facturación no desglosada y que se le presenten facturas independientes para los servicios de tarificación adicional. Las
llamadas gratuitas para el Cliente no serán desglosadas.

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Así mismo, en los servicios de tarificación adicional, SIMYO desglosará la parte correspondiente al Servicio telefónico y la
parte correspondiente al servicio de tarificación adicional, cuya responsabilidad es de los prestadores de esos servicios
indicando la identidad de tales prestadores. En caso de desconocer su identidad, SIMYO informará de quién es el operador
de red de tarificación adicional, a quien el Cliente podrá dirigirse para que le proporcione la identidad del prestador.

En caso de desacuerdo sobre el consumo realizado por el Cliente, se presumirá que los registros de los sistemas de SIMYO
son correctos, salvo que el Cliente aporte prueba en contrario.

El Cliente recibirá la factura en formato papel o electrónico según la elección que haya hecho al respecto. El Cliente, podrá
modificar, en cualquier momento, la opción elegida para cambiar de modalidad del formato de recepción de la factura. Las
facturas estarán además disponibles en el Área de Clientes de SIMYO y a través de la app de SIMYO.

En el Servicio móvil prepago, el Cliente podrá conocer los cargos en los que haya incurrido durante los 30 días anteriores a la
fecha de su petición, accediendo al Área de Clientes o llamando a Atención al Cliente de SIMYO y a través de la app de
SIMYO.

El Cliente podrá elegir el medio de pago de entre los comúnmente utilizados en el tráfico comercial. En el caso del Servicio
prepago, el pago se realizará contra el saldo acumulado por el Cliente en su SIM. En caso de pago a través de domiciliación
bancaria, el pagador (como deudor) emitirá la Orden de domiciliación de adeudo directo SEPA, autorizando a SIMYO (como
acreedor) a enviar instrucciones a su entidad bancaria para cargar en su cuenta las facturas de SIMYO y a la entidad bancaria
para efectuar los adeudos en su cuenta siguiendo las instrucciones de SIMYO. Como parte de sus derechos, el pagador está
legitimado al reembolso por su entidad en los términos y condiciones acordados con la misma. La solicitud de reembolso
deberá efectuarse dentro de las ocho semanas que siguen a la fecha de adeudo en cuenta. Puede obtener información
adicional sobre sus derechos en su entidad financiera.

El ciclo de facturación será mensual y, salvo que se indique lo contrario, se referirá al Servicio disfrutado en el periodo
precedente. No obstante, SIMYO podrá facturar y remitir al cobro la cantidad correspondiente o saldo pendiente de forma
inmediata cuando:

- se produzca la suspensión del Servicio;

- acontezca la resolución del Contrato;
- el Cliente incumpla el Contrato;
- si el importe de las cantidades a abonar o el consumo exceden, en su caso, los anticipos a cuenta o depósitos de
garantía entregados;

El Cliente deberá pagar las facturas a su vencimiento. En caso de que el Cliente impague su factura, Simyo notificará al
Cliente el importe impagado mediante comunicación personalizada y proporcional al importe de deuda impagada y
atendiendo a las circunstancias de cada Cliente, respetando en todo caso, su privacidad y aplicando los criterios de gestión
prudente del riesgo. La comunicación al Cliente podrá realizarse bien por carta, llamada telefónica o por cualquier otro medio
telemático como por ejemplo el envío de un SMS, un e-mail, aplicaciones de mensajería y/o a través del área privada del
cliente, en la web o aplicación con el correspondiente preaviso.

Simyo podrá, una vez analizado el caso, repercutir al Cliente los gastos soportados efectivamente por esta falta de pago.
Estos costes incluyen los soportados por Simyo en relación con las gestiones realizadas para la recuperación del importe de
las facturas impagadas (incluyendo gastos derivados de las necesarias comunicaciones al cliente tales como el envío de
cartas, SMS, llamadas, y otras acciones encaminadas al cobro de la factura), así como los costes de los medios materiales y
humanos que suponen gastos fijos como gastos de personal, plataformas, estructura, desarrollos informáticos, así como, los
propios. Se informa al Cliente que la repercusión de estos costes asociados a la gestión prudente del recobro constituye una
medida más beneficiosa para éste, frente a otras vías de recobro eventualmente más onerosas.

A este respecto, Simyo podrá repercutir al cliente hasta veintiocho (28) euros en concepto de gastos de recobro por cada
factura impagada, sin perjuicio de otras acciones que pueda llevar a cabo, incluidas, entre otras, la ejecución de depósitos,

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fianzas o demás garantías existentes o la inclusión de los datos del cliente en ficheros de solvencia patrimonial y de crédito
cuando así proceda. No se repercutirán gastos de recobro al cliente en una factura impagada en los siguientes casos: si es su
primera factura en la compañía, si es su última factura en la compañía, si se trata del primer impago en los últimos
veinticuatro (24) meses. Finalmente, en el caso de que el importe promedio de las tres últimas facturas sea inferior a diez
(10) euros, el cargo por factura impagada será de doce euros (12€).

Cuando Simyo tenga constancia de que un cliente ha abonado la deuda, restablecerá el Servicio en el plazo de un (1) día
laborable desde que tenga tal constancia. El Cliente abonará a Simyo los costes asociados al restablecimiento del Servicio,
que ascienden hasta un máximo de veinticuatro con diecinueve (24,19) euros con IVA incluido. Simyo informará al Cliente en
todas las facturas emitidas de los cargos aplicables en caso de impago y adicionalmente incluirá toda la información detallada
en la web www.simyo.es.

SIMYO podrá cobrar de forma inmediata la cantidad impagada y los gastos derivados con cargo a los depósitos o demás
garantías prestadas por el mismo, así como compensar los impagos con otras cantidades adeudadas por SIMYO al Cliente.
Igualmente, SIMYO podrá ceder total o parcialmente el cobro de facturas impagadas a entidades de recobro y/o ceder total o
parcialmente el crédito a terceros. Asimismo, en el supuesto de impago, SIMYO podrá proceder a la comunicación de los
datos asociados a la deuda a los sistemas comunes de información crediticia, concretamente a los Bureau de Crédito y
Solvencia Patrimonial Asnef y Badexcug, así como a cualquier otro que se informe previamente al Cliente.

5.3. GARANTIAS

5.3.1. Anticipos a cuenta.

SIMYO podrá solicitar al Cliente la entrega de cantidades en concepto de anticipos a cuenta de la facturación por el importe
que, en función de los Servicios contratados y/o el volumen de consumo estimado o disfrutado, establezca SIMYO y el Cliente
acepte. A la entrega del anticipo, SIMYO expedirá recibo y en la facturación se detallará tal concepto. A la extinción del
Contrato y verificado por SIMYO que el Cliente ha abonado las cantidades adeudadas, se devolverá el remanente del
anticipo. Tales anticipos no devengarán interés.

5.3.2. Depósitos de Garantía

La constitución del depósito de garantía se realizará en efectivo o mediante aval bancario a primer requerimiento y con
renuncia expresa a los beneficios de orden, división y excusión, indicándose dicho hecho. La no constitución del depósito en
el plazo indicado por SIMYO o, en su defecto, en el plazo de 15 días naturales, facultará a SIMYO a suspender el Servicio, dar
de baja el Servicio o desestimar su solicitud de alta.

Si en el momento de solicitar el desistimiento, la baja en el Servicio, el cambio de titularidad o la cesión del Contrato, el
Cliente tuviera deuda asociada al Servicio, SIMYO podrá ejecutar la garantía por la cantidad total adeudada quedando el
remanente a disposición del Cliente.

a) En el Servicio Fibra. SIMYO podrá exigir al Cliente que constituya un depósito de garantía, bien en el momento de contratar
los Servicios o con posterioridad, en los siguientes supuestos: (i) si el Cliente es o ha sido con anterioridad abonado al Servicio
y hubiera dejado impagado una o varias facturas, en tanto subsista la morosidad; (ii) si el titular tuviera contraídas deudas
por otro contrato de abono, vigente o no en ese momento, o bien que de modo reiterado se retrase en el pago de las
facturas; y (iii) en aquellos supuestos en que lo autorice la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. La cuantía del
depósito se determinará sumando el importe de las tres últimas facturas. En caso de que hubiera menos de tres facturas
generadas la cuantía será la cantidad resultante de multiplicar por tres el importe de la última factura.

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SIMYO devolverá el depósito: cuando, en el caso (i) del párrafo anterior, tenga constancia del pago íntegro de la deuda; y en
el caso (ii), cuando quede acreditado que en un año no ha existido ningún retraso en el pago de las facturas.

b) En los Servicios móviles, SIMYO podrá solicitar tanto en el momento de contratación como con posterioridad, la
constitución de un depósito de garantía en función de los Servicios contratados y/o el volumen de consumo estimado o
disfrutado.

6. COMPROMISOS

Determinados Servicios o tarifas de SIMYO pueden conllevar un compromiso asociado a descuentos y/o condiciones
ventajosas. Dicho compromiso tendrá la duración y el cargo por incumplimiento del compromiso que se definan en cada
oferta. Si el Cliente incumple dicho compromiso deberá abonar el correspondiente cargo por incumplimiento que será
proporcional al tiempo que reste para finalizar el mismo. Dichos cargos se facilitarán al Cliente en el momento de la
aceptación de la oferta y se podrán consultar en www.simyo.es

7. DERECHO DE DESCONEXIÓN DE DETERMINADOS SERVICIOS

El Cliente podrá solicitar la conexión o desconexión de los servicios de tarificación adicional y/o de llamadas internacionales
SIMYO procederá a la desconexión en el plazo máximo de 10 días hábiles, corriendo a su cargo los costes derivados del
servicio en caso de no realizar la desconexión en dicho plazo por causas no imputables al Cliente. El Cliente podrá dirigir dicha
solicitud a través del Servicio de Atención al Cliente mediante llamada telefónica o enviando un e-mail a soporte@simyo.es).

8. CALIDAD DE SERVICIO

SIMYO prestará el Servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en las presentes CG. En caso de interrupción del
Servicio telefónico por fuerza mayor, SIMYO compensará al Cliente con la devolución automática de los importes
correspondientes a la cuota mensual y otros independientes del tráfico telefónico, prorrateados por el tiempo que hubiera
durado la interrupción.

Si durante un período de facturación, el Cliente sufre interrupciones temporales del Servicio telefónico por causas imputables
a SIMYO, ésta, una vez efectuadas las oportunas comprobaciones, le indemnizará automáticamente, siempre que la cantidad
indemnizable sea superior a un euro, con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las dos siguientes:

a) El promedio del importe facturado por el servicio interrumpido durante los tres meses anteriores a la interrupción,
prorrateado por el tiempo de interrupción. En caso de antigüedad en el Servicio inferior a tres meses, se considerará
el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una
mensualidad estimada de forma proporcional al período de consumo efectivo realizado.

b) Cinco veces la cuota mensual de abono prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

En caso de interrupción temporal del Servicio de acceso a Internet/Servicios de datos, el Cliente, una vez efectuadas las
oportunas comprobaciones, tendrá derecho a una indemnización que se determinará prorrateándose la cuota mensual del
Servicio por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida. En caso de interrupción temporal durante un periodo de
facturación superior a seis horas en horario de 08:00 h a 22:00 h, la compensación será automática.

Además, SIMYO ofrece a los Clientes un compromiso adicional de Calidad en sus Servicios consistente en:

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 - Para Servicio Fibra, el tiempo de interrupción máximo de estos Servicios en un período de facturación mensual
será de 48 horas naturales.
- Para Servicios móviles, el tiempo de interrupción acumulada máximo en un período de facturación mensual será
de 8 horas naturales.

En los casos en los que simyo, tras analizar la incidencia, concluya que el tiempo máximo de interrupción del Servicio ha
superado las citadas horas, indemnizará al Cliente que lo solicite en un plazo máximo de tres días desde el inicio de la
interrupción del Servicio, compensándole de la siguiente manera:

- Para el Servicio Fibra Se le compensará con un descuento equivalente a la parte proporcional de la cuota durante
los días que el Cliente esté sin Servicio a partir de las 48 horas sin Servicio.

- Para Servicios móviles: Se le compensará con un descuento equivalente a un 10% del importe del tráfico telefónico
o de acceso a datos móvil en la siguiente factura. En el caso del Servicio prepago, Simyo abonará al Cliente una
cantidad equivalente a la que resulte de aplicar el 10% del importe de la última recargas de saldo.

La mencionada indemnización será efectiva en la factura correspondiente al período de facturación en el que se

comunique y se valide la indemnización.

La mencionada indemnización será efectiva en la factura correspondiente al período de facturación en el que se comunique y
se valide la indemnización o, en el caso de Servicio prepago, mediante el incremento del saldo acumulado en su SIM.

En caso de incidentes de seguridad, integridad, amenaza o vulnerabilidad de la red, SIMYO tomará las medidas adecuadas, en
función del hecho acaecido, a fin de solucionar a la mayor brevedad posible dichos incidentes y restablecer la seguridad.
SIMYO dispone de planes de gestión de incidentes de seguridad. En los casos en los que legalmente esté previsto, dichos
incidentes se comunicarán también a los organismos pertinentes.

En los supuestos de interrupciones del Servicio por causas no imputables a SIMYO e imputables al Cliente, ésta quedará
exonerada de cuantas responsabilidades de todo tipo pudieran derivarse al respecto. No habrá lugar a indemnización alguna
por la interrupción del Servicio debida al incumplimiento del Contrato por el Cliente.

A efectos del cómputo de las indemnizaciones por interrupción del Servicio quedan totalmente excluidos los servicios de
cobertura internacional de llamadas y acceso a datos (roaming) prestados en el extranjero por operadores distintos de
SIMYO.

SIMYO prestará el Servicio exclusivamente en las zonas de cobertura del territorio nacional en las que esté implantada en
cada momento, en función de la tecnología disponible y según la información que sobre cobertura de red se facilita al Cliente
con carácter previo a la contratación. En cualquier caso, SIMYO no será responsable por interrupciones o mal funcionamiento
del Servicio debido a condiciones orográficas y/o atmosféricas que impidan o imposibiliten su prestación.

En determinados Servicios ofertados por SIMYO podrán existir restricciones que limiten el acceso a los mismos (incluida la
capacidad o velocidad del Servicio de acceso a Internet), su utilización o aplicaciones, en cuyo caso se informará en el
momento de la contratación en las condiciones de dichos productos o Servicios.

La calidad del Servicio, incluida la velocidad de acceso a Internet, puede verse afectada por la ejecución de los
procedimientos que SIMYO tiene dispuestos para medir y gestionar el tráfico a fin de evitar agotar o saturar la red.

En relación con las diferentes ofertas de velocidad del servicio de acceso a Internet puestas a disposición del Cliente por
SIMYO, se adjunta como Anexo 1 la información acerca de la velocidad mínima, disponible normalmente, máxima y
anunciada descendente y ascendente en el caso de la red fija y de la velocidad máxima y anunciada descendente y
ascendente en el caso de la red móvil, así como la información sobre los factores relevantes que pueden limitar la velocidad
efectiva del servicio de acceso a Internet. La información incluida en dicho Anexo se corresponde con la vigente en la fecha

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de edición de las presentes Condiciones, siendo dicha información actualizada periódicamente por SIMYO y disponiendo en
todo momento el Cliente de la información actualizada a través de la URL www.simyo.es/velocidades-servicio-datos.html.

En cualquier caso, SIMYO realizará sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad posible
técnicamente con la modalidad del Servicio de Acceso a Internet que le corresponda.

En el caso de que el Cliente tenga alguna reclamación en relación con el Servicio de Acceso a Internet, puede dirigir la misma
a SIMYO conforme a lo indicado en la cláusula 18, ello sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime
conveniente conforme a la normativa vigente.

9. USO DE LOS SERVICIOS

El Cliente hará un uso correcto y responsable del Servicio contratado conforme a las presentes CG y utilizará únicamente
dispositivos homologados a tal fin, manteniendo una correcta configuración y mantenimiento de éstos. El Cliente no
manipulará ni alterará cualesquiera elementos, equipos e instalaciones que le permitan acceder y utilizar el Servicio en
calidad distinta a la de destinatario final. Las presentes CG no amparan la utilización de tarjetas SIM fuera de dispositivos
móviles, salvo autorización expresa de SIMYO.

El Servicio prestado por SIMYO es personal por lo que no podrá ser objeto de reventa, cesión o explotación de clase alguna a
terceros sin consentimiento expreso de SIMYO.

SIMYO responderá única y exclusivamente del Servicio que presta o provee por sí misma y no será directa, indirecta o
subsidiariamente responsable:

- por causas de fuerza mayor;

- por falta de adecuación de la configuración de los equipos o instalaciones del Cliente para permitir el correcto
funcionamiento o uso del Servicio, salvo que hayan sido suministrados por SIMYO y no hayan sido manipulados
por el Cliente o terceros;
- por productos o servicios prestados u ofertados por el Cliente o por terceras personas o entidades;
- por contenidos, informaciones u opiniones de cualquier tipo que tengan su origen en el Cliente o en terceras
personas o entidades;
- por contenidos que no haya elaborado o que no haya provisto directamente por SIMYO incluidos los que hayan
podido ser accedidos a través de SVA.
- por el acceso, instalación, uso o ejecución, voluntaria o involuntaria, de programas informáticos que provoquen
un cambio en la configuración predeterminada del acceso a la red o dispositivos de acceso;
- por la gestión de las averías, suspensiones o interrupciones del Servicio que tengan su origen o se produzcan en
la red del operador de acceso.
- por todo lo relativo al funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del domicilio del Cliente, salvo que
hayan sido suministrados por SIMYO;

En cualquier caso, SIMYO no responderá por los daños y perjuicios indirectos y, en especial, por las pérdidas
correspondientes al volumen de negocios, lucro cesante, perjuicios comerciales y/o morales.

El Cliente no utilizará los Servicios para fines ilícitos o abusivos como, a título enunciativo que no limitativo, los siguientes:

- cualquier violación de los derechos de terceros, incluidos entre otros derechos de propiedad intelectual y/o
industrial, derecho a la intimidad personal y familiar y/o el derecho a la propia imagen;
- actuaciones (incluyendo la introducción de virus o similares) que provoquen o puedan producir daños,
alteraciones y/o descargas no autorizadas de los contenidos, los Servicios prestados por SIMYO o por terceros,
los equipos y/o programas informáticos incluidos los archivos y documentos que contengan;
- alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas web, correos electrónicos o sistemas de otros usuarios o
terceros sin autorización de los mismos,
- remitir mensajes utilizando una identidad falsa y/o camuflar en manera alguna el origen del mensaje,

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 - enviar comunicaciones electrónicas no solicitadas expresamente por sus destinatarios o no autorizadas previa y
expresamente por los mismos,
- enviar comunicaciones electrónicas con carácter masivo y/o repetitivo (spam),
- publicar, divulgar, enviar, anunciar o distribuir, directamente o a través de enlaces, cualquier material, asunto o
información con contenidos ilegales, obscenos, pornográficos, violentos, abusivos, difamatorios, xenófobos,
degradantes, engañosos, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, que induzcan o hagan apología de
prácticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud.

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios y los contenidos a los que pueda acceder a través de los Servicios
exclusivamente para uso personal, y a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los Servicios a los
que tiene acceso, o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del Servicio, salvo autorización expresa y escrita de
SIMYO.

Además, el Cliente se abstendrá de realizar las siguientes prácticas: pagos realizados con tarjetas de crédito de terceros sin su
consentimiento; utilización de datos bancarios o identidad de terceros para contratar o realizar pagos de Servicios; pirateo o
manipulación no autorizada de centralitas o Dispositivos, descargas de saldos acumulados a través de llamadas a numeración
internacional, premium o numeración de Internet; llamadas entre routers o módems para la transmisión de datos,
conversión de tráfico, incluido el redireccionamiento de tráfico a destinos diferentes del número llamado, descargas masivas
de tráfico telefónico o de datos, uso fraudulento o masivo de servicios premium, incluidas las descargas a numeración
premium vía SMS, conexión de sistemas o equipos a los equipos de comunicaciones que componen y facilitan el acceso a
Servicios de terceros.

La violación de las obligaciones establecidas en la presente cláusula o la realización de conductas que respondan a un patrón
de fraude, exista un riesgo objetivo o presunción razonable de comisión de fraude o por otras razones suficientemente
acreditadas de uso anómalo, ilícito y/o desmesurado del Servicio, facultará a SIMYO a adoptar las siguientes medidas, sin que
ello dé lugar a compensación de clase alguna al Cliente y sin perjuicio del ejercicio por parte de SIMYO del resto de acciones
que le correspondan en defensa de sus intereses:

- suspender o interrumpir de forma inmediata la prestación del Servicio,

- retirar o bloquear los contenidos o servicios que pudieran resultar ilegales o contrarios a lo aquí dispuesto,
- y/o tarificar el tráfico conforme a las tarifas básicas vigentes sin aplicación de descuento ni ventaja alguna.

10. CESIÓN A TERCEROS.

Los Servicios prestados por SIMYO son personales por lo que no podrán ser objeto de cesión por parte del Cliente sin
consentimiento expreso de SIMYO. SIMYO queda autorizada, previa notificación al Cliente, a ceder en todo o en parte la
prestación del Servicio a cualquiera de las empresas del Grupo al que pertenece, así como a aquellas empresas que, como
consecuencia de una restructuración de SIMYO, pasen a prestar los Servicios, subrogándose en los derechos y obligaciones
de SIMYO.

11. DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Los contenidos accesibles a través de los Servicios están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de SIMYO o
de terceros. En ningún caso la prestación de los Servicios implica ningún tipo de renuncia o cesión total ni parcial de dichos
derechos. El acceso por el Cliente a dichos contenidos a través de los Servicios no confiere al Cliente ningún derecho de
utilización, transformación, explotación, reproducción, distribución, comunicación pública o fijación sobre dichos contenidos
sin la previa y escrita autorización otorgada a tal efecto por SIMYO y/o el tercero titular de los derechos afectados. Queda
expresamente prohibido cualquier acto de piratería.

El Cliente garantiza que, en relación con los contenidos que transmita a través del Servicio, será de su exclusiva
responsabilidad la obtención de cuantas autorizaciones y licencias sean necesarias para la legítima integración de tales
contenidos, con respeto a los derechos de propiedad que terceras personas o empresas puedan ostentar sobre tales

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contenidos. El Cliente será responsable de cualquier reclamación dirigida contra SIMYO derivada de los contenidos
transmitidos por el Cliente, quedando exenta SIMYO de cuantos costes e indemnizaciones se deriven con motivo de tal
reclamación.

El Cliente no podrá referirse a sí mismo como un representante autorizado de SIMYO ni utilizar los logos, marcas comerciales,
marcas de servicios, o cualquier otra variante de las anteriores o lanzar cualquier comunicación pública referida a SIMYO o al
presente Contrato.

12. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES

SIMYO adoptará las medidas necesarias exigibles por la legislación en cada momento para garantizar el secreto de las
comunicaciones en su tránsito a través de la red de SIMYO, así como para cumplir con lo relativo a la interceptación legal de
las comunicaciones.

El Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que mantenga con Atención al Cliente
de SIMYO a fin de dejar constancia de las mismas y llevar a cabo un control sobre la calidad del servicio.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

Responsable del Tratamiento: ORANGE ESPAGNE VIRTUAL, S.L.U con NIF B- B-85057974 y domicilio social en Paseo del Club
Deportivo, 1 Parque Empresarial La Finca. Edificio 8. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid),
Delegado de Protección de Datos (DPO): El Usuario puede contactar con el DPO mediante escrito dirigido al domicilio de
SIMYO o a través del correo electrónico orangeproteccion.datos@es.orange.com, con referencia “Oficina DPO”.

13.1 SIMYO informa que los datos personales del Cliente persona física serán tratados de conformidad con lo dispuesto en
el Anexo de Privacidad que ha sido puesto a disposición y aceptado por el Cliente.

13.2 Los datos personales de los representantes del Cliente persona jurídica, serán los estrictamente necesarios y serán
tratados por SIMYO con la finalidad de permitir el mantenimiento, cumplimiento y control de la relación de prestación
de servicios concertada. La base del tratamiento es el cumplimiento de la relación contractual. Asimismo, los datos
serán tratados para el envío por cualquier medio de comunicaciones comerciales personalizadas propias y de terceros.
La base legitimadora para este tratamiento es el interés legítimo de Simyo. En cualquier momento se podrá ejercitar el
derecho de oposición a este tipo de tratamientos. Para aquellos casos de que se realicen tratamientos con finalidades
adicionales a las anteriormente manifestadas será necesario el consentimiento previo del afectado encontrando la
base legitimadora de dicho tratamiento en el consentimiento. Los datos del cliente serán conservados durante todo el
tiempo en que ésta subsista y aún después, hasta que prescriban las eventuales responsabilidades derivadas de ella.
Los datos del firmante del Contrato podrán ser comunicados a las Administraciones Públicas en los casos previstos en
la Ley, a los bancos y entidades financieras, para el cobro de los servicios ofrecidos y a las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad del Estado y al Centro Nacional de Inteligencia, en virtud de lo establecido en la Ley 25/2007. El firmante del
Contrato podrá solicitar el acceso a sus datos personales, la rectificación de los mismos, su supresión o portabilidad,
así como solicitar la limitación del tratamiento de sus datos u oponerse al mismo, enviando un escrito con la
Referencia.- Protección de Datos, adjuntando fotocopia de su DNI o documento válido de identidad, a ORANGE
ESPAGNE VIRTUAL, S.L.U “Referencia Datos”, Paseo del Club Deportivo, 1 Parque Empresarial La Finca. Edificio 8.
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) o a través del correo electrónico orangeproteccion.datos@es.orange.com.
Asimismo, podrá interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española
de Protección de Datos a través de la sede electrónica de su portal web (www.agpd.es).

13.3 A título general, la prestación de los servicios de usuarios de Clientes persona jurídica, implicará el tratamiento de
datos por parte de SIMYO como Responsable del Tratamiento de los mismos. En caso de que la prestación de los

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servicios contratados por parte de un Cliente persona jurídica, implique la realización de actuaciones por parte de
SIMYO que conlleven un acceso por parte de esta a datos de los que es responsable el Cliente según la normativa
aplicable en materia de protección de datos, SIMYO realizará dichos tratamientos por cuenta del cliente como
Encargado del Tratamiento, asumiendo el cumplimiento de las siguientes obligaciones:

(i) SIMYO tratará, únicamente, los datos personales necesarios para la correcta prestación de los servicios
contratados por el Cliente.

(ii) En este sentido, la prestación de los servicios podría implicar la realización por SIMYO de los siguientes
tratamientos: Recogida, registro, consulta, conservación, modificación y supresión de datos personales.

(iii) Los datos personales del Cliente serán tratados por SIMYO, únicamente, para llevar a cabo la prestación de los
servicios contratados. Si SIMYO considerase necesario llevar a cabo un tratamiento de los datos con una finalidad
distinta, deberá proceder a solicitar previamente la autorización por escrito del Cliente.

(iv) Sin perjuicio de que éstos puedan ser ampliados o reducidos, los tipos de datos personales que SIMYO tratará
del Cliente podrán ser los siguientes:

• Datos identificativos (nombre y apellidos, NIF/DNI, nº Seguridad Social/Mutualidad, dirección, teléfono,

firma, imagen/voz, firma electrónica).
• Metadatos de comunicaciones electrónicas (registros de llamadas y SMS -CDRs-, MSISDN, direcciones MAC,
direcciones IP, datos de navegación, datos de localización).
• Datos económicos y financieros (facturación, datos bancarios, tarjeta de crédito seguros).
• Datos de características personales (estado civil fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, edad, sexo,
nacionalidad).
• Datos de detalles de empleo (profesión, puesto de trabajo).
(v) Las categorías de interesados cuyos datos podrán ser tratados por SIMYO son las siguientes:)

• Clientes.
• Personas de contacto.
• Empleados.
(vi) En particular, SIMYO se compromete a cumplir las siguientes obligaciones:

a. Tratar los datos personales, únicamente, para llevar a cabo la prestación de los servicios contratados,
ajustándose a las instrucciones que, en cada momento, le indique, por escrito, el Cliente (salvo que exista
una normativa que obligue a tratamientos complementarios, en tal caso, SIMYO informará al Cliente de esa
exigencia legal previa al tratamiento, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés
público).
b. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que tenga acceso, incluso
después de finalizada la relación contractual, así como a garantizar que las personas a su cargo se hayan
comprometido por escrito a mantener la confidencialidad de los datos personales tratados.
c. Garantizar la aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas, teniendo en cuenta el estado de la
técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como
riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas, para
garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, que en su caso incluya, entre otros: (i) la
seudonimización y el cifrado de datos personales, (ii) la confidencialidad, integridad, disponibilidad y
resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento (iii) la capacidad de restaurar la
disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico (iv) un
proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y
organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

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 d. Guardar bajo su control y custodia los datos personales a los que acceda con motivo de la prestación del
Servicio y a no divulgarlos, transferirlos, o de cualquier otra forma comunicarlos, ni siquiera para su
conservación a otras personas ajenas al mismo y a la prestación del servicio.
No obstante, el Cliente podrá autorizar de manera expresa y por escrito a SIMYO para que recurra a otro
Encargado del Tratamiento (en adelante, el “Subcontratista”). SIMYO informará del mismo modo al Cliente
de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de los Subcontratistas, dando así al Cliente la
oportunidad de oponerse a dichos cambios.

En caso de hacer uso de la facultad reconocida en el párrafo anterior, SIMYO queda obligado a trasladar y
comunicar al Subcontratista el conjunto de las obligaciones que para el Encargado del Tratamiento se
derivan de la presente Cláusula y, en particular, la prestación de garantías suficientes de que aplicará
medidas técnicas y organizativas apropiadas, de manera que el tratamiento se conforme con la normativa
aplicable.

En cualquier caso, queda autorizado el acceso a los datos que realicen las personas físicas que presten sus
servicios a SIMYO actuando dentro del marco organizativo de éste en virtud de una relación mercantil y no
laboral. Asimismo, queda autorizado el acceso a los datos a las empresas y profesionales que SIMYO tenga
contratados en su ámbito organizativo interno para que le presten servicios generales o de mantenimiento
(servicios informáticos, asesoramiento, auditorías, etc.), siempre que dichas tareas no hayan sido
concertadas por el SIMYO con la finalidad de subcontratar con un tercero todo o parte de los servicios que
presta al Cliente.

e. Suprimir o devolver al Cliente, a su elección, todos los datos personales a los que haya tenido acceso para
prestar el servicio. No obstante, SIMYO podrá conservar los datos, debidamente bloqueados, en tanto
pudieran derivarse responsabilidades de su relación con el Cliente
f. Dar apoyo al Cliente en la notificación a la Agencia Española de Protección de Datos y, en su caso, a los
interesados de las violaciones de seguridad que se produzcan, así como a darle apoyo, cuando sea
necesario, en la realización de evaluaciones de impacto de privacidad y en la consulta previa a la Agencia
Española de Protección de Datos, cuando proceda, así como asistir al Cliente para que éste pueda cumplir
con la obligación de dar respuesta a las solicitudes de ejercicio de derechos.
g. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas.
h. Cooperar con la Agencia Española de Protección de Datos u otra Autoridad de Control, a solicitud de ésta,
en el cumplimiento de sus atribuciones.
i. Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las
obligaciones establecidas en la presente Cláusula.

14. DERECHO A FIGURAR EN GUÍAS Y/O SERVICIOS DE CONSULTA TELEFÓNICA

El Cliente tiene derecho a figurar en las guías y/o servicios de consulta telefónica sobre números de abonado conforme a los
datos que haya suministrado a SIMYO siempre que haya manifestado previamente su deseo de ser incluido, así como a
solicitar gratuitamente tanto la exclusión, como la no utilización de tales datos para fines de venta directa, o la omisión total
o parcial de su dirección u otros datos personales.

SIMYO pone a disposición del Cliente medios para restringir las facilidades de identificación de línea llamante y de línea
conectada. Los Clientes que no deseen que sus datos personales aparezcan en las Guías de Abonado pero quieran contratar
éstos servicios avanzados de telefonía, deberán configurar en su dispositivo la función de supresión de identificación de la
línea en origen, sino su número telefónico se podría visualizar en otros dispositivos. Más información sobre este punto en el
Servicio de Atención al Cliente.

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 15. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE SERVICIO

Cuando una norma así lo exija, el Contrato podrá ser modificado. En este caso, SIMYO le informará previamente de dicha
modificación a través de los datos de contacto facilitados por el Cliente conforme a la cláusula 18.

Asimismo, estas CG, incluidas las condiciones económicas, podrán ser modificadas por SIMYO en cualquier momento por
motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio o de mercado o por la organización o necesidades del Servicio.
En este sentido, SIMYO podrá incrementar el precio de sus servicios como consecuencia de los gastos generados por mejora
de cobertura, mantenimiento de infraestructuras, obsolescencia de la red y los equipos, que estén directamente asociadas al
servicio del cliente, así como para hacer frente a los incrementos de: precios al consumo, servicios y suministros de
proveedores asociados al servicio del cliente, de impuestos y tasas. Dichas modificaciones serán comunicadas a los Clientes
afectados con un mes de antelación a su entrada en vigor a través de los datos de contacto facilitados por el cliente
conforme a la cláusula 18. La factura, el correo electrónico y/o sms podrán ser utilizados por SIMYO como medio para
comunicar el cambio de condiciones. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el Contrato
sin penalización alguna por dicho motivo, a menos que los cambios propuestos sean en beneficio del usuario final o
sean de una naturaleza estrictamente administrativa y no tengan efectos negativos sobre los usuarios finales o
vengan impuestos normativamente. El Cliente podrá ejercer su derecho de resolver el Contrato en el plazo de un
mes a partir de la comunicación del cambio de condiciones por parte de Simyo..

La versión actualizada de las CG podrá consultarse en las oficinas comerciales y en www.simyo.es. La declaración de
cualquiera de estas CG como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las demás condiciones generales,
las cuales permanecerán siendo vinculantes para las partes.

La falta de ejercicio por parte de SIMYO de cualquier acción, derecho o disposición contempladas en estas CG no constituirá
una renuncia a las mismas, salvo reconocimiento escrito y expreso por su parte.

Con independencia del Servicio que hubiese contratado, el Cliente podrá cambiar de un Servicio y/o tarifa a otro de SIMYO,
siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en la oferta comercial y con arreglo, en su caso, a las condiciones de los
compromisos que estuviesen vigentes a esa fecha así como, en su caso, sujeto al pago de la cuota de cambio de tarifa vigente
en cada momento. SIMYO comunicará al Cliente el día a partir del cual tiene el nuevo Servicio activo, siendo aplicable al
Cliente desde ese momento la tarifa y condiciones correspondientes al mismo.

En caso de cambio de domicilio en el que el Servicio Fibra esté instalado, el Cliente podrá optar por: a).- contratar otro
Servicio Fibra en su nuevo domicilio (siempre que técnicamente sea posible), solicitando, en su caso, la baja del Servicio Fibra
en el domicilio en el que inicialmente lo contrató, o b).- resolver el Contrato y, en su caso, abonar el correspondiente cargo
por incumplimiento del compromiso. En caso de que el cliente no haya expresado su voluntad de cursar la baja del Servicio
en el domicilio original, el Servicio Fibra se mantendrá activo generando los cargos que correspondan en función de la oferta
contratada por el Cliente.

16. SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO E INTERRUPCIÓN DEFINITIVA.

16.1 Suspensión Temporal. La suspensión por impago sólo afectará a los Servicios impagados. En el caso de impago del
Servicio Fibra, transcurridos más de 15 días desde la presentación al Cliente de la factura correspondiente, SIMYO podrá,
previo aviso al Cliente, suspender temporalmente el Servicio Fibra impagado. En caso de impago de los Servicios Móviles,
SIMYO podrá, previa comunicación al Cliente, suspender la prestación del Servicio si el Cliente no atendiera el pago de las
cantidades adeudadas. En ambos casos, SIMYO restablecerá el Servicio dentro del día laborable siguiente al que tenga
constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho. En ningún caso, la suspensión del Servicio telefónico afectará a las
llamadas entrantes (excepto a las de cobro revertido u otras llamadas con coste) ni a las llamadas a los servicios de
emergencia. La suspensión no exime al Cliente del pago de las cuotas fijas del Servicio.

En caso de disconformidad del Cliente con la facturación de los servicios de tarificación adicional, SIMYO podrá suspender la
totalidad de los Servicios contratados salvo que el Cliente únicamente impague los servicios de tarificación adicional. En tal

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caso, el proveedor de los servicios de tarificación adicional podrá proceder al cobro por las vías ordinarias de forma separada
e independiente a la del cobro de la factura por los Servicios de comunicaciones contratados con SIMYO.

16.2 Suspensión temporal de los Servicios a petición del Cliente. El Cliente tendrá derecho a solicitar la suspensión temporal
de los Servicios por un período que no será menor de un mes ni superior a noventa días por año natural (u otro periodo más
extenso habilitado por SIMYO), previa solicitud llamando a Atención al Cliente. Acontecida la suspensión, se deducirá de la
cuota mensual, como mínimo, la mitad del importe proporcional correspondiente al tiempo de suspensión, extendiéndose,
en su caso, la duración de los Servicios por el mismo plazo que dure la suspensión.

16.3 Interrupción definitiva. El retraso en el pago del Servicio por un período superior a 3 meses o la suspensión temporal del
Contrato por retraso en el pago en 2 ocasiones dará derecho a SIMYO, previo aviso al Cliente, a la interrupción definitiva del
Servicio y a la correspondiente resolución del Contrato. La interrupción sólo afectará a los Servicios impagados.

En el supuesto de que el Cliente hubiera presentado una reclamación ante las instancias administrativas o judiciales
correspondientes, SIMYO no suspenderá ni interrumpirá el Servicio, mientras que la reclamación se esté substanciando,
siempre que el Cliente consigne fehacientemente el importe adeudado, entregando el correspondiente resguardo a SIMYO.

Asimismo, simyo estará facultada, mas no obligada, a suspender definitivamente el Servicio por falta de uso durante un
periodo continuado de diez (10) meses

17. DURACIÓN Y EXTINCIÓN DEL CONTRATO

El presente Contrato tendrá una duración máxima de 24 meses (u otro plazo acordado expresamente entre las Partes, que en
el caso de clientes particulares, no podrá exceder los 24 meses). Transcurrido ese periodo de duración inicial y salvo que el
Cliente notifique su voluntad de no prorrogarlo, el contrato quedará prorrogado automáticamente por el mismo periodo de
24 meses (o el plazo, en su caso, acordado entre las Partes). El cliente podrá resolver el Contrato en cualquier momento,
total o parcialmente, mediante comunicación a Simyo con una antelación de un mes, sin ningún coste excepto el de la
recepción del servicio durante el periodo de preaviso y sin perjuicio de otros compromisos que hubiera contraído
expresamente el Cliente. De finalizar dicha prórroga, el Contrato se prorrogará por iguales periodos al de la prórroga o
conforme al plazo acordado entre las Partes.

Adicionalmente, el Contrato se extinguirá por las causas generales de extinción de los contratos y el Cliente podrá resolver el
Contrato en los siguientes casos:

- Si por causa imputable a SIMYO o por razones técnicas u operativas no se ha provisionado el Servicio en el plazo
comprometido. En este supuesto no pagará gasto ni importe alguno, incluido el cargo por incumplimiento de
compromisos.
- Si no se ha activado el Servicio en el plazo comprometido por causas imputables al Cliente. En este supuesto, SIMYO
podrá reclamar al Cliente los costes de instalación del Servicio realizados, así como el cargo por incumplimiento de
compromisos (no se cobrará este último cargo en los casos en los que la resolución estuviera amparada en un
derecho de desistimiento o solicitud de cancelación de la portabilidad). Tales costes vendrán indicados en las ofertas
comerciales de los Servicios.

La solicitud de baja se podrá realizar a través del número de teléfono de Atención al Cliente; donde se le facilitará un número
de referencia, o por escrito enviando una fotocopia de su Documento de Identidad e indicando número/s de teléfono del
cual solicita la baja, número de referencia y su firma, así como el motivo de la baja. Dicho escrito lo puede enviar por correo
electrónico soporte@simyo.es Ref: BAJAS o al domicilio de la entidad en la siguiente dirección: ORANGE ESPAGNE VIRTUAL,
S.L.U, Paseo del Club Deportivo, 1 Parque Empresarial La Finca. Edificio 8. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid

No obstante lo anterior, el Contrato de Servicio Móvil Prepago tendrá una vigencia de 4 meses a contar desde el momento en
que se efectúe la primera llamada o conexión o desde que se realice la última recarga realizada por el Cliente o cualquier

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pago de una cuota fija, prorrogándose automáticamente la vigencia del mismo por idénticos periodos de 4 meses con cada
recarga o pago de cuota fija que el cliente realice y todo ello de acuerdo con lo establecido en la cláusula 2.1.3 de las
presentes CCGG.

En los casos de venta a distancia o fuera de establecimiento mercantil, el Cliente podrá ejercitar su derecho de desistimiento,
solicitándolo a través de las vías de comunicación establecidas en la cláusula 18 de estas CG, en el plazo de catorce días
naturales (salvo que la normativa aplicable disponga un plazo diferente) desde la entrega de los bienes o, desde la
celebración del contrato en el caso de que se trate de prestación de servicios. Puede encontrar un modelo de solicitud de
desistimiento en www.simyo.es. En el caso de Dispositivos, además de realizar la solicitud de desistimiento, debe devolverlos
dentro del plazo de 14 días indicado, en perfecto estado. En caso contrario, el Cliente responderá de su valor.

En caso de desistimiento, SIMYO devolverá al Cliente los pagos que haya realizado pudiendo retener el reembolso hasta
haber recibido los bienes en perfecto estado. Si está de acuerdo en que la prestación de los servicios dé comienzo durante el
período de desistimiento, SIMYO podrá cargarle el importe proporcional a la parte ya prestada del Servicio hasta el momento
en que nos haya comunicado su desistimiento.

Por su parte, SIMYO podrá resolver el Contrato e interrumpir el Servicio en los supuestos previstos en estas CG y, en especial,
por causa de retraso en el pago, incumplimiento grave del Cliente de las obligaciones que se derivan de las presentes CG o
por acciones que tengan la finalidad de perturbar, molestar o perjudicar las redes, Servicios o imagen de SIMYO o de
terceros.

La resolución del Contrato no exonerará al Cliente de hacer frente al cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones
que se deriven de la utilización del Servicio contratado hasta el momento en que se produzca la efectiva resolución del
mismo, incluida la devolución de equipos, la de pago del Servicio y/o cuotas pendientes de Dispositivos adquiridos en
modalidad de venta a plazos, de los costes de provisión o activación del Servicio y de los cargos por incumplimiento de
compromisos. La baja del Servicio solicitada por el Cliente sin que haya realizado una solicitud de portabilidad, tendrá como
efecto la pérdida de la numeración telefónica asociada al mismo.

18. COMUNICACIONES Y RECLAMACIONES

Simyo utilizará como datos de contacto del Cliente para gestiones del Servicio, aquéllos datos facilitados a tal efecto por el
Cliente, incluido el teléfono y/o correo electrónico de contacto, así como la dirección de instalación y/o facturación del
Servicio. Si éste (i) no facilita dichos datos de contacto, (ii) los facilitados no fueran válidos o (iii) simyo no dispusiera de los
mismos por cualquier motivo, el Cliente autoriza a utilizar como datos de contacto el número de teléfono y/o el correo
electrónico objeto del Servicio contratado. simyo podrá utilizar las diferentes aplicaciones de mensajería en las que el Cliente
esté activo para poder realizarle comunicaciones en relación con los Servicios, pudiendo el Cliente manifestar a simyo, en
cualquier momento, su deseo de que ésta no utilice dichas aplicaciones para sus comunicaciones.

Existe a disposición del Cliente un Departamento de Atención al Cliente al que el Cliente podrá dirigir cualesquiera peticiones
de información, quejas, reclamaciones o cualquier incidencia relacionada con la prestación del Servicio, ya sea (a) llamando al
1644 o +34644100121 desde el extranjero (coste de la llamada en roaming). Para presentar reclamaciones, el Cliente podrá
dirigirse a simyo a través de Atención al Cliente a los números arriba indicados, en el plazo de un mes desde que tenga
conocimiento del hecho que motive su reclamación. Asimismo, el Cliente podrá contactar con SIMYO completando el
formulario habilitado al efecto en el sitio web simyo.es, o escribiendo a la dirección de correo electrónico: soporte@simyo.es
y/o al domicilio social de ORANGE ESPAGNE VIRTUAL, S.L.U con NIF B- B-85057974 y domicilio social en Paseo del Club
Deportivo, 1 Parque Empresarial La Finca. Edificio 8. 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Simyo facilitará al cliente un documento acreditativo de la presentación y contenido de su incidencia o reclamación, así como
un número de referencia. Formulada una reclamación por el Cliente, si la misma no hubiera sido resuelta en un plazo de un

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mes o, si resuelta, no lo hubiera sido satisfactoriamente, el Cliente podrá dirigir su reclamación a los organismos de consumo
pertinentes.

Cuando el Cliente sea una persona física (incluidos los autónomos o trabajadores por cuenta propia y las microempresas) y
así lo estime conveniente, podrá dirigirse: (a) a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones Teléfono de consulta: 911 11
44 00; página web: www.usuariosteleco.es, en el plazo de tres meses desde la respuesta de SIMYO o la finalización del citado
plazo sin que SIMYO le haya contestado, (siendo el plazo para resolver y notificar la resolución de seis meses), o (b) si hubiere
contratado los Servicios a través de plataformas online, a la Plataforma Europea de Resolución de Conflictos en línea
accediendo a través de la siguiente URL https://ec.europa.eu/consumers/odr , o (c) al sistema de resolución extrajudicial de
controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es) en el caso de controversias en materia de contratación y
publicidad online, y a Autocontrol (www.autocontrol.es/servicios/mediacion) en el caso de controversias relacionadas con
protección de datos de carácter personal.

19. RÉGIMEN JURÍDICO APLICABLE

La relación contractual establecida entre SIMYO y el Cliente se regirá en todo caso por la legislación española común
aplicable en el momento de la prestación del Servicio correspondiente.

© Orange España Virtual, S.L. Sociedad Unipersonal

simyo es una marca registrada del Grupo ORANGE, al que pertenece ORANGE ESPAGNE VIRTUAL, S.L.U con NIF B 85057974 y domicilio social en Parque
Empresarial La Finca La Finca- Paseo Club Deportivo, 1 Edif 8 28223 - (Pozuelo De Alarcon) - Madrid, debidamente registrada en el Registro Mercantil de
Madrid. Versión de 29 de agosto de 2022

ANEXO I INFORMACIÓN RELATIVA A LA VELOCIDAD DE NAVEGACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ACCESO A

INTERNET EN SIMYO

De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de la Unión Europea de 25 de noviembre de 2015 por el que se establecen
medidas en relación con el acceso a una red abierta, se incluye en el presente documento, la información relativa a las
velocidades de acceso a internet de banda ancha tanto para la red fija como para la red móvil.

1.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIBRA

Los factores relevantes que pueden limitar la velocidad efectiva de navegación a internet del servicio Fibra y sobre los que el
operador tiene control son:

• Problemas, deterioro o calidad del bucle de abonado.

• Congestión temporal en la red.
• Operaciones de Mantenimiento de Red.

Los factores limitadores relevantes ajenos al operador son:

• En el Servicio ADSL, la distancia del bucle de abonado a la central, calibre, otros parámetros técnicos y la existencia
de interferencias electromagnéticas externas o entre cables adyacentes
• El tráfico en Internet existente en cada momento, número de usuarios conectados y de otros factores técnicos como
la eficiencia de protocolo IP, ocupación de servidores, puertos, etc.
• Uso de tecnología Wifi ya que la cobertura puede variar dependiendo de la construcción del propio edificio,
edificaciones adyacentes o interferencias entre el emisor y el receptor de la señal.

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 • El uso de adaptadores PLC Ethernet para conectar los dispositivos del cliente y el router mediante la red eléctrica. La
cobertura dependerá del modelo de PLC, la distancia en la red entre adaptadores, el ruido eléctrico o interferencias
introducidas por otros aparatos conectados a la red eléctrica, el número de equipos o aparatos conectados
simultáneamente a la base del enchufe donde se conecta el adaptador, etc.
• Elementos Hardware y Software utilizados por el cliente en su conexión a Internet, así como el cableado en el
domicilio del cliente:
• Programas de peer to peer ejecutándose en el dispositivo del cliente y el uso que esté realizando en ese momento
del dispositivo o actualizaciones en ejecución, así como la existencia de virus o software malicioso en el mismo.

Se incluyen las velocidades de referencia para acceso a internet en función de las diferentes tarifas o productos que incluyen
el servicio de acceso a Internet Fibra y que son comercializadas por SIMYO en la fecha de edición del presente documento.

Velocidad
Velocidades
Anunciada
*Mbps Bajada Subida
Bajada Subida
Fibra MÍNIMA MEDIA MÁXIMA MÍNIMA MEDIA MÁXIMA
FIBRA
500 500 500,000 500,000
500/500 249,958 499,915 244,372 488,743
FIBRA
300 300 300 300
300/300 224,962 299,949 219,935 293,246
FIBRA
100 100 100 100
100/100 74,955 99,940 74,583 99,444

Las velocidades incluidas en el cuadro anterior para FIBRA 300/300, han sido calculadas a partir de los datos de velocidades
medidas para los servicios relevantes, de acuerdo con los criterios establecidos por la Secretaría de Estado de
Telecomunicaciones en cumplimiento de la Orden IET1090/2014.

• El factor para calcular la “velocidad máxima” se determina por el nivel de cumplimiento de la velocidad de
sincronización del percentil 95 de las conexiones más rápidas del sistema de sondas para el servicio relevante.
• El factor para calcular la “velocidad normalmente disponible” se determina por el nivel de cumplimiento de la
velocidad de sincronización que se corresponde con la media de las conexiones del sistema de sondas para el
servicio relevante.
• El factor para calcular la “velocidad mínima” se determina en función de las características de cada perfil y
tecnología.
• Las velocidades de los servicios relevantes se mide por un sistema de sondas cuyo número y ubicación depende de
los clientes reales de cada servicio.
Para el resto de las velocidades incluidas, se han realizado cálculos teóricos extrapolados a partir de las medidas anteriores.
La velocidad percibida por el CLIENTE final está condicionada por los factores limitantes indicados en los párrafos anteriores.

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2.- SERVICIO DE ACCESO A INTERNET MÓVIL

Se incluye tabla de velocidades para las diferentes Tarifas o productos que incluyen el Servicio de Acceso a
Internet Móvil, y que son comercializadas por Simyo en la fecha de edición del presente documento

Velocidad de subida Velocidad de bajada

(Mbps) (Mbps)

5G 150 1.000

4G+ 150 350

4G 75 150

3G+ 5,7 42

La velocidad de la navegación indicada constituye la velocidad anunciada, que coincide con la velocidad máxima
del Servicio en condiciones ideales de propagación, si bien, la misma está sujeta a los siguientes factores
relevantes que pueden afectar la velocidad de navegación:

- Cobertura y capacidad de red disponible en la zona donde encuentra el usuario y en el momento de uso.
- Tecnología soportada por el dispositivo de acceso a la red móvil (2G/3G/4G/5G)
- Modelo de dispositivo de acceso del Cliente, procesador, capacidades de WiFi, actualizaciones Software,
virus.
- Congestión temporal en la red.
- Operaciones de Mantenimiento de Red.

v. 29 de agosto de 2022

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