ÍNDICE

OBJETIVO.......................................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................2
LEGISLACIÓN APLICABLE Y DOCUMENTACIÓN RELACIONADA..................................3
ESTRÉS...........................................................................................................................................5
DEFINICIÓN DE ESTRÉS.........................................................................................................5
TIPOS DE ESTRÉS....................................................................................................................5
Eustrés.....................................................................................................................................5
Distrés......................................................................................................................................6
FASES DEL ESTRÉS................................................................................................................6
Fase de alarma.......................................................................................................................6
Fase de resistencia...............................................................................................................6
Fase de agotamiento............................................................................................................7
ESTRESORES............................................................................................................................7
TIPOS DE ESTRESORES.........................................................................................................7
Físicos......................................................................................................................................7
Personales..............................................................................................................................7
Organizacionales...................................................................................................................7
FACTORES PSICOSOCIALES QUE PUEDEN CAUSAR ESTRÉS......................................8
POSIBLES REACCIONES DEL INDIVIDUO AL ESTRÉS NEGATIVO.................................8
CONSECUENCIAS PSICOSOMÁTICAS:...............................................................................9
CONSECUENCIAS PSÍQUICAS Y CONDUCTUALES:.......................................................9
EVALUACIÓN DEL ESTRÉS Y DEFINICIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN............................9
Identificar los riesgos y quiénes están expuestos............................................................9
Evaluar los riesgos y clasificarlos por importancia........................................................10
Adoptar medidas.....................................................................................................................11
Supervisión y revisión...........................................................................................................11
CONCLUSIÓN...............................................................................................................................12

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OBJETIVO
Dotar de herramientas a la Industria Química en la gestión del estrés laboral.

INTRODUCCIÓN
El estrés laboral es el segundo problema de salud relacionado con el trabajo más
frecuente en Europa después de los trastornos musculoesqueléticos, según la
Agencia Europea para la Seguridad y Salud en el Trabajo. Un 51% de los
trabajadores europeos consideran que el estrés es habitual en su lugar de trabajo
y una cuarta parte manifiestan que soportan altos niveles de estrés durante todo o
gran parte del tiempo de trabajo.

La VII Encuesta Nacional de Condiciones de Trabajo elaborada por el Instituto

Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo refleja que en España, el 14,3% de
los hombres y un 20,4% de las mujeres señalan tener problemas de estrés,
ansiedad o nerviosismo y un 82,1%, consideran que su trabajo ha producido o
agravado esta situación. Aunque únicamente, un 44,4% de los mismos acuden a
visita médica.

Los datos confirman que los problemas de carácter psicosocial (ansiedad, estrés,
depresión, entre otros) son cada vez más frecuentes en el mundo laboral,
ocasionando importantes repercusiones, no sólo para la población trabajadora
(insatisfacción, bajo rendimiento, incapacidad, accidentes de trabajo, etc.) sino
también para las organizaciones y empresas (absentismo, reducción de la
productividad, aumento de la siniestralidad laboral, incremento de costes, etc.).

Por ello, la Federación Empresarial de la Industria Química Española (FEIQUE), a

través de su Comisión de Prevención de Riesgos Laborales y con objeto de
facilitar el cumplimiento empresarial en materia psicosocial, ha elaborado esta
Guía con la que pretende ofrecer a los responsables de las organizaciones una
visión general del estrés laboral y cómo éste debe abordarse.

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 LEGISLACIÓN APLICABLE Y DOCUMENTACIÓN
RELACIONADA
En la actualidad, y a diferencia de lo que sucede con otros riesgos, no existe en el
Ordenamiento Jurídico Español una legislación concreta y específica de los
denominados riesgos psicosociales, sino tan sólo alguna referencia normativa
aislada en algunas disposiciones como en el Real Decreto 39/1997, de 17 de
enero, por el que se aprueban el Reglamento de los Servicios de Prevención.

Ello no significa, no obstante, que dichos riesgos estén excluidos del ámbito de
aplicación de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos
Laborales ni del resto de disposiciones normativas que regulan dicha materia, sino
que impera la obligatoriedad de incluir la prevención de los riesgos psicosociales
dentro de la obligación empresarial de prevenir los riesgos laborales.

Por otro lado, el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT),

con el objeto de facilitar a los agentes sociales y a los profesionales de la PRL,
elabora unas herramientas técnicas de consulta denominadas Notas Técnicas de
Prevención (NTP). Estos documentos no son vinculantes ni de obligado
cumplimiento. Únicamente pretenden ayudar al cumplimiento de las obligaciones
normativas actuales, facilitando la aplicación técnica de las exigencias legales. A
continuación, se detallan aquellas referentes a este tipo de riesgos:

NTP 318: El estrés: proceso de generación en el ámbito laboral.

NTP 349: Prevención del estrés: intervención sobre el individuo.

NTP 355: Fisiología del estrés.

NTP 438: Prevención del estrés: intervención sobre la organización.

NTP 439: El apoyo social.

NTP 603: Riesgo psicosocial: modelo demanda-control-apoyo social (I).

NTP 604: Riesgo psicosocial: el modelo demanda-control-apoyo social (II).

NTP 730: Tecnoestrés: concepto, medida e intervención psicosocial.

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 NTP 856: Desarrollo de competencias y riesgos psicosociales (I).

NTP 926: Factores psicosociales: metodología de evaluación.

NTP 944: Intervención psicosocial en prevención de riesgos laborales:

principios comunes (I).

NTP 945: Intervención psicosocial en prevención de riesgos laborales:

principios comunes (II).

Finalmente, el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad ha habilitado

una página web relativa al Bienestar Emocional en la que se trata el Estrés de
manera pormenorizada: http://www.bemocion.msssi.gob.es/

De igual modo, la Confederación Empresarial de la Provincias de Tarragona

(CEPTA) – Oficina de Prevención de riesgos laborales elaboró la siguiente web
www.estres.cat donde se trata específicamente el estrés laboral.

Cabe destacar, el documento “Intervención psicosocial desde el coaching” de

Foment del Treball donde se muestra una nueva forma de mirar la prevención de
riesgos psicosociales y, por tanto, el estrés.

Finalmente, en 2010 se firmó la Declaración de Edimburgo sobre la promoción de

la salud mental y el bienestar en el trabajo. Esta declaración invita a empresarios,
trabajadores, sindicatos, intermediarios y gobiernos europeos a dar una mayor
importancia a la promoción de la salud mental en el trabajo y a poner en marcha
medidas para protegerla y mejorarla.

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ESTRÉS
DEFINICIÓN DE ESTRÉS
El estrés es, en general, un patrón de respuesta del organismo a las influencias,
las exigencias o los esfuerzos.

De forma general, las personas experimentan estrés cuando sienten que hay un
desequilibrio entre lo que se les exige (demandas) y los recursos percibidos de
que disponen para satisfacer estas exigencias.

DEMANDA
S

RECURS
OS

Es importante entender que cada persona reacciona de manera diferente ante

unas mismas circunstancias

TIPOS DE ESTRÉS
Existen diferentes tipologías de estrés dependiendo del efecto que produce en la
persona:

 Eustrés: es el estrés positivo. Representa el estrés donde el individuo

interactúa con el estresor manteniendo la mente abierta y creativa. En este
estado de estrés el individuo, obtiene placer, alegría, bienestar y equilibrio,
siendo sus experiencias agradables y satisfactorias.
Este tipo de estrés lo mantiene vivo y productivo. La persona expresa sus
talentos y su imaginación e iniciativa, únicas y originales, resuelven
problemas sin mayor compromiso emocional.

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  Distrés: es el estrés negativo. Este tipo de estrés produce una sobrecarga
de trabajo no asimilable que, eventualmente, desencadena un desequilibrio
fisiológico y psicológico que termina en una reducción en la productividad
del individuo, facilitando la aparición de enfermedades psicosomáticas.
Distrés es todo lo que resulte desagradable: mal ambiente laboral, fracaso,
ruptura familiar, duelos de gran exigencia, sobre exigencias del medio,
inadaptabilidad, autoagresión, carga emocional, etc.
Además, es importante atender a las formas que puede adoptar la
respuesta a este tipo de estrés. Dos son las formas principales: el estrés
crónico y el estrés temporal. Tanto uno como otro tienen marcadas
consecuencias en la salud, resultado del agotamiento del organismo en la
respuesta para solucionar los problemas o las amenazas. También se han
reconocido modalidades complementarias que aluden a la intensidad de la
respuesta, como es la respuesta de estrés agudo, debido a la intensidad del
problema y al esfuerzo que debe hacer el organismo para responder a ella,
y la respuesta de estrés postraumático en el que se mantiene o incluso se
amplía el nivel de la respuesta en el tiempo.

FASES DEL ESTRÉS

Las fases del estrés negativo son tres: la fase de alarma, la fase de resistencia y,
por último, la fase de agotamiento. La duración de cada una de ellas dependerá de
diferentes factores, entre ellos, la resistencia al estrés propia de cada individuo.

 Fase de alarma: esta es la primera de las fases del estrés laboral. Se trata
de una reacción natural del organismo frente a un factor o causa
estresante. El organismo comienza a prepararse para hacer frente a lo que
considera un cambio externo que exige un esfuerzo extra.
 Fase de resistencia: si la situación se prolonga en el tiempo, el organismo
pasa a un estado de resistencia activa frente a dicho estrés para evitar el
agotamiento. El cuerpo se estabiliza o se “normaliza” y los síntomas tienden

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 a reducirse cuando la situación empieza a estar bajo control. La duración de
esta fase puede ser muy variable, dependiendo del individuo. Si los factores
estresantes se prolongan en el tiempo, el individuo podría pasar a la
siguiente fase.
 Fase de agotamiento: se trata de la última fase del estrés laboral y se
caracteriza por un agotamiento de los recursos fisiológicos de la persona.
Es una fase de agotamiento físico y mental que puede ocasionar
consecuencias serias para la salud si se da de modo repetitivo y
prolongado.

ESTRESORES
 Definición de estresor (agente estresante): Es un hecho y/o una
situación que, percibido de forma individual, puede desencadenar una
respuesta.
 Características de la situación: Si se atiende a las características de la
situación que pueden provocar estrés, se pueden distinguir cuatro:
La novedad de la situación.
La impredecibilidad de la situación.
La sensación de falta de control.
El grado de amenaza a la personalidad (simbólica, estatus, vida, etc.).

TIPOS DE ESTRESORES
Los estresores o factores que
generan ese tipo de respuesta,
motivada por unos estímulos
amenazantes, pueden ser de tres
tipos:
 Físicos: iluminación, ruido, vibraciones, temperatura, etc.
 Personales: características de las personas que le permite o no modular el
estrés.
 Organizacionales: forma en que la empresa organiza el trabajo.

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 FACTORES PSICOSOCIALES QUE PUEDEN
CAUSAR ESTRÉS
a) Factores derivados del b) Factores derivados de la estructura
contenido de la tarea: de la organización:

Exigencias emocionales. Cultura y valores.

Cantidad de trabajo. Estructura jerárquica y organizativa.
Complejidad de la tarea. Dirección de personas.
Variedad-monotonía. Comunicación.
Aislamiento. Participación.
Atención. Relaciones personales.
Responsabilidad. Reclutamiento y selección.
Autonomía. Acogida e integración.
Formación en los puestos de trabajo. Definición de competencias.
Exposición a otros riesgos. Valoración de los puestos de trabajo.
Evaluación de desempeño.
Desarrollo profesional.
Cambio en la organización.

POSIBLES REACCIONES DEL INDIVIDUO AL

ESTRÉS NEGATIVO
Cuando el organismo del trabajador muestra signos de estrés o respuesta
adaptativa del organismo, nos encontramos ante la percepción de falta de
recursos para afrontar las demandas de trabajo lo que producirá un determinado
tipo de respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento.

Las consecuencias del estrés afectan, en primer lugar, a la persona que lo está
sufriendo. Pero esta afectación irá irradiándose al entorno más cercano de la
persona (familia, amistades, compañeros de trabajo, etc.).

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CONSECUENCIAS PSICOSOMÁTICAS:
 Cardiovasculares: palpitaciones, dolor torácico, síndrome vaso-vagal.
 Digestivas: diarreas, dispepsia, malas digestiones, náuseas, vómitos.
 Neurológicas: cefaleas, vértigos, disfonías, parestesias.
 Cutáneas: dermatitis atópica, prurito, urticaria, alopecia.
 Alteraciones del sueño: insomnio, bruxismo, pesadillas.

CONSECUENCIAS PSÍQUICAS Y CONDUCTUALES:

 Consecuencias emocionales:
 Episodios de ansiedad o ansiedad.
 Episodios de depresión o depresión.
 Episodios de inseguridad o inseguridad.
 Consecuencias cognitivas:
 Perdida o merma de atención.
 Perdida o merma de la memoria.

EVALUACIÓN DEL ESTRÉS Y DEFINICIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN

El estrés es un riesgo laboral y, como tal, habrá que gestionarlo como cualquier
otro tipo de riesgo, identificándolo y evaluando los factores de riesgo existentes en
el entorno laboral y estableciendo las medidas preventivas que sean necesarias.
En definitiva, hay que controlarlo y abordarlo.

1. Identificar los riesgos y quiénes están expuestos

 Entre los factores a tener en cuenta en relación con el estrés están:
 Carga de trabajo excesiva o exposición a peligros físicos.
 Cuánto control tiene los trabajadores sobre la forma en la que realizan su
trabajo.
 Si los trabajadores comprenden su función.
 Relaciones que pueden ocultar cuestiones como acoso y violencia.

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  Qué tipo de apoyo se recibe de los colegas y jefes.
 Qué formación necesitan los trabajadores para realizar su trabajo.
 Igualmente, los siguientes factores nos pueden ayudar a determinar quién o
qué grupos de trabajadores se enfrentan a un riesgo mayor:
 Absentismo
 Elevada rotación del personal
 Comunicación agresiva
 Accidentes
 Problemas psicológicos
 Problemas de salud
 Quejas de los trabajadores
 Etc.

2. Evaluar los riesgos y clasificarlos por importancia

Sea quien sea el que realiza la evaluación de riesgos (la propia empresa, un
empleado delegado por la empresa o un asesor externo), es esencial consultar a
los trabajadores y hacerles partícipes del proceso, ya que éstos conocen su lugar
de trabajo y son quienes han de introducir cualquier cambio en la situación y/o
prácticas de trabajo. Teniendo en consideración sólo la situación, no es posible
determinar la cantidad de estrés que puede generar.

Se deben evaluar los riesgos que conllevan los peligros identificados teniendo en
cuenta:

 La probabilidad de que un peligro cause daños.

 La gravedad que pueden entrañar dichos daños.
 La frecuencia con la que se exponen los trabajadores (y cuántos) al riesgo.
Posteriormente, se clasificarán los riesgos por orden de importancia.
El INSHT aporta un método de evaluación de riesgos psicosociales que pueden
dar lugar a estrés. Diferentes factores a evaluar:

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  Tiempo de trabajo.
 Autonomía.
 Carga de trabajo.
 Demandas psicológicas.
 Variedad / contenido.
 Participación / supervisión.
 Interés por el trabajador / compensación.
 Desempeño de rol.
 Relaciones y apoyo social.

3. Adoptar medidas
Se deben introducir medidas de prevención y protección adecuadas al riesgo, ya
que éstas son clave para conseguir una reducción de la siniestralidad, un aumento
de la cultura preventiva y en definitiva una mejor calidad de vida en el trabajo.

Una introducción eficaz de estas medidas de prevención y protección, conlleva el

desarrollo de un plan que especifique:

 Quién hace qué.

 Cuando está finalizada cada tarea.
 Los medios asignados para introducir cada medida.

4. Supervisión y revisión
Se debe supervisar la eficacia de las medidas de prevención o reducción del
estrés laboral. Además, la evaluación de riesgos de debe revisar:

 Siempre que se introduzcan cambios en el diseño, organización o gestión

del trabajo.
 Si las medidas de prevención que se han introducido son insuficientes o ya
no son adecuadas.

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  De forma periódica, para asegurarse de que los resultados de la evaluación
de riesgos siguen siendo válidos.

CONCLUSIÓN
Los efectos negativos del estrés perjudican al individuo y deterioran el clima
laboral, influyendo negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en
el rendimiento y la productividad.

El proceso se inicia con la evaluación del estrés en la empresa. Para ello, es

necesario conocer los distintos métodos existentes y poseer la información
necesaria para seleccionar el más adecuado para cada organización. Una vez
realizada dicha evaluación, es fundamental saber interpretar los resultados para
poder proponer unas medidas de mejora e intervención eficaces y eficientes. No
hay que olvidar que la intervención, debe ir dirigida tanto a actuaciones sobre la
organización como sobre el individuo ya que se obtendrán mejores resultados que
si se decide actuar únicamente sobre uno de ellos.

Asimismo, no hay que obviar, que, para obtener un buen resultado frente al estrés
negativo, es fundamental que el plan de prevención de las empresas recoja
actuaciones frente a este tipo de riesgos.

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