LOGÍSTICA

Semana 8
Cadena de valor en el proceso logístico
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APRENDIZAJE ESPERADO

APRENDIZAJE ESPERADO

El estudiante será capaz de:

• Reconocer las partes del proceso logístico realizado en una organización para la optimización de la
cadena de suministros.

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ÍNDICE
APRENDIZAJE ESPERADO ......................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIÓN ....................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ................................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ..................................................................................................................................................................... 5
PREGUNTAS GATILLANTES ....................................................................................................................................................... 5
1. CADENA DE VALOR EN EL PROCESO LOGÍSTICO ....................................................................................................................... 6
1.1 LOGÍSTICA INTERNA ............................................................................................................................................................ 7
1.2 OPERACIONES...................................................................................................................................................................... 7
1.3 LOGÍSTICA EXTERNA ............................................................................................................................................................ 8
1.4 MARKETING Y VENTAS ........................................................................................................................................................ 9
1.5 SERVICIO POST VENTA......................................................................................................................................................... 9
COMENTARIO FINAL .............................................................................................................................................................. 10
REFERENCIAS ......................................................................................................................................................................... 11

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INTRODUCCIÓN
Para las empresas, sus bodegas, almacenes o centros de distribución ya consideran brindar más servicios de valor
agregado. Ya no es suficiente descargar productos, almacenarlos y preparar los pedidos. La integración de ciertas
funciones lograra la eficiente los costos. Los servicios de valor agregado están ya integrados de un modo logístico.
La logística integrada a nivel logístico también está integrada con otras funciones para bienestar del cliente.
La cadena de valor es un modelo que describe cómo generar valor a través de distintas actividades y acciones dentro
y fuera de la empresa. Por otra parte, la cadena de valor busca forjar ventajas competitivas con actividades
estratégicas en la empresa.

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RESUMEN
La logística debe crear valor al cliente. Crear valor no es aumentar precio, aunque puede redundar en eIIo, sino hacer
más apetecible algo que se ofrece. Las actividades asociadas con la transformación de materia prima en el producto
final, como el empaque, ensamble, mantenimiento del equipo, pruebas, impresión u operaciones de instalación.
El flujo de material se forma como resultado de un conjunto de acciones sobre un objeto material, estas acciones se
llaman operaciones logísticas. Sin embargo, el concepto de operación logística no se limita a acciones solo con flujos
de materiales. Para gestionar el flujo de material, es necesario recibir, procesar y transmitir la información que
corresponde a este flujo. Las acciones realizadas en este caso también se aplican a las operaciones logísticas.

PALABRAS CLAVE
• Valor agregado.
• Marketing.
• Logística interna.
• Transporte externo.
• Operadores logísticos.
• Cadena de valor.

PREGUNTAS GATILLANTES
• ¿Qué es la cadena de valor en el proceso logístico para una empresa?
• ¿Cuáles son las partes de la cadena de valor en el proceso logístico en una empresa?
• ¿Qué relación tiene la logística con el marketing en una empresa?

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1. CADENA DE VALOR EN EL PROCESO LOGÍSTICO

El concepto de valor agregado ha llevado a la empresa al paso de la integración de varias empresas logísticas,
outsourcing, operadores logísticos, los cuales toman el control de todas las funciones logísticas de la empresa del
cliente.
La integración más eficiente es un tercer grupo de funciones logísticas que puede ser a través de alianzas estratégicas
entre empresas especializadas en varias etapas del negocio. Algunas alianzas estratégicas son implementadas entre
empresas de transporte y empresas de bodegaje, y proveedores de plataformas de seguimiento, o empresas de
transporte marítimo y depósitos.
Las empresas tienden a ser líderes en organizar y coordinar los procesos y departamentos integrados, sin embargo,
la ventaja será negociar con proveedores especializados, para generar alianzas que serán el pilar de la integración
logística en la industria.

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA: administración general, finanzas, contabilidad, aspectos legales, gestión de

la calidad.

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO: selección, promoción, adjudicación de cargos, etc. (objetivos estratégicos),
trabajo en equipo, mejoramiento continuo, gerencia participativa.

DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS: procedimientos y tecnología de procesos utilizados en cada actividad de la

cadena de valor.

ABASTECIMIENTO: compra de equipos de computación, provisiones, etc., utilizados en cada actividad de la cadena
de valor, compra de maquinaria.
LOGÍSTICA MARKETING Y SERVICIO
LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES
EXTERNA VENTAS POSTVENTA

Actividades Actividades Actividades Actividades Actividades

asociadas con el asociadas con la asociadas a la asociadas con asociadas con la
recibo, transformación de recopilación, proporcionar un prestación de
almacenamiento y insumos en la forma almacenamiento y medio por el cual servicio para realizar
diseminación de final del producto, distribución física los compradores y mantener el valor
insumos del como maquinado, del producto a los puedan comprar el del producto.
producto, como empaque, compradores, como producto e inducirlo
manejo de ensamble, almacenes de a hacerlo, como
materiales, control mantenimiento del materias publicidad,
de inventarios y equipo, pruebas terminadas, manejo promoción, fuerza
retorno a los impresión u de materiales, de ventas, cuotas,
proveedores. operaciones de procesamiento de selección del canal,
instalación. pedidos y relaciones del canal
programación. y precio.
Tabla 1. Cadena del valor en el proceso logístico
Fuente: Fuente: Porter, M. Ventaja competitiva

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1.1 LOGÍSTICA INTERNA

La logística interna es, la parte de la logística que hace referencia a la organización de todos los flujos de materiales
e información que se originan dentro de empresa. Por ejemplo: los movimientos de materias primas en el almacén,
el control del stock. Entre otros.
Las principales áreas de la logística interna:
• El transporte interno de materiales: es en el interior de instalaciones del almacén, entre las distintas plantas
productivas de la empresa.
• La gestión de stock y los flujos de información: Es necesario la trazabilidad de los movimientos físicos de los
productos y materias prima, esta trazabilidad debe permitir localizar la ubicación de existencias y gestionar
el reaprovisionamiento.
• Gestión de almacenes: comprende todas las operaciones que se originan en el interior de las instalaciones
del almacén, estas son la preparación de pedidos, recepción y expedición de productos, entre otros
procesos.

La logística Interna tiene relación con las actividades asociadas con la recepción, almacenamiento y
clasificación de los materiales, materias primas para la fabricación del producto final, el manejo de
materiales, control de inventarios y devoluciones a proveedores.

1.2 OPERACIONES
La operación logística es el conjunto de acciones destinadas a transformar el material y / o el flujo de información.
Entre las operaciones logísticas se destacan:

• Por la naturaleza del flujo:

o Operaciones logísticas con flujo de material: almacenamiento, transporte, empaque, carga,
descarga, movimientos internos de materias primas, consolidación de carga, almacenamiento.
o Operaciones logísticas con el flujo de información: recolección de datos, procesamiento y
reportes.

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• En relación con el sistema logístico:

o Externo: es la integración del sistema logístico con el entorno externo en la cadena de
suministro.
o Interno: operaciones que se realizan dentro del sistema logístico.
Las operaciones de logística externa se ven afectadas por cambios aleatorios en mayor medida que las internas.
• Por la naturaleza del trabajo:
o Operaciones con valor agregado que modifican las propiedades de los bienes: corte, empaque, entre
otros.
• Por la transferencia de propiedad de los bienes:
o Unilateral: las operaciones que no están relacionadas con la transferencia de propiedad de
productos y riesgos de seguros.
o Bilateral: operaciones asociadas con la transferencia de propiedad de productos y riesgos de seguro
de una entidad legal a otra.

1.3 LOGÍSTICA EXTERNA

La logística externa, abraca el transporte de los productos hacia su destino final, es uno de los elementos esenciales
para que una empresa tenga éxito en la venta de sus productos es la logística, permitirá que el producto llegue al
cliente y consumidor final en perfectas condiciones y tiempos.

En este caso, es cuando se habla de logística externa que, en mezcla con la interna, componen una logística
integrada, segmento clave del éxito de cualquier empresa que quiera ser competitiva.

Algunos de los procesos logísticos externos principales son los siguientes

• Transporte externo: Generalmente la mayoría de las empresas despachan la parte más importante con
transporte externo. El transporte final, permitirá llevar el producto hasta el cliente final o consumidor, este
constituye una fase fundamental del proceso, conocido como la Última Milla y es uno de los elementos más
transcendentales de la logística externa
• Almacenamiento: Es un área que utiliza la logística externa de una empresa para el almacenamiento de los
productos. Buscando eficacia, se dispondrá siempre del stock necesario para satisfacer la demanda.

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• Manejo de inventario: Un monitoreo en tiempo real, tanto durante la fase de almacenamiento como de
entregas es fundamental a través de empresas que ofrecen plataformas de seguimiento y control de
inventario automatizado.
• Gestión de flotas: La gestión de las flotas de transporte externo, circunscribe no solo conocer el lugar y las
rutas, sino también gestionar la forma más eficiente de llevar a cabo dichas rutas y cumplir en los tiempos
establecidos.

1.4 MARKETING Y VENTAS

La asociación entre la logística y ventas es vital para las empresas, además las estrategias de marketing en las
empresas pueden presentar a sus clientes cuáles son los productos que están a su disposición, así como los servicios
de entrega que tienen para facilitar las compras.
Dentro de las principales funciones de la logística en marketing se encuentran:

• Control de inventario: controlar el inventario del producto proporcionando gestión del stock para evitar los
quiebres de stock. Este control de inventario más los indicadores de venta para generar demanda y también,
diseñar estrategias enfocadas en la satisfacción del cliente.
• Agilizar las entregas: La implementación de un transporte optimo a fin de garantizar entregas rápidas y
puntuales, todo esto en función de los plazos prometidos.
• Seguimiento postventa: el seguimiento postventa en mercadotecnia es una etapa de atención y servicio al
cliente vital que permite obtener información directamente del consumidor acerca de su experiencia con el
servicio brindado por la empresa.
• Evaluar la calidad del servicio: El marketing logístico debe detectar las fallas en el servicio que se brinda y
corregirlos.

1.5 SERVICIO POST VENTA

El servicio post venta es al conjunto de procesos que se realizan después de la venta. Este debe asegurar una buena
experiencia al comprador y, de esta forma, asegurar su fidelización.
La importancia del servicio post venta reside en la necesidad de asegurar una buena experiencia al comprador y
fidelizarlo. Se debe generar buenas prácticas adaptables a cada tipo de negocio, lo que asegurará un servicio post
venta óptimo en cada caso.

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COMENTARIO FINAL
La logística en la cadena de valor es clave para un funcionamiento con eficacia de esta, es decir, la cadena de valor
permite analizar cuáles son las ventajas competitivas que posee una empresa frente a otras.
Los servicios de valor agregado están integrados de una manera logística. No solamente representan la logística
integrada a nivel del almacén, sino también están integrados con otras funciones para confortabilidad del cliente.

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REFERENCIAS

Boero, C. Introducción a la logística. ed. Córdoba: Jorge Sarmiento Editor - Universitas, 2020. 96 p. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/iacc/172313?page=13

Vélez Maya, T. Logística empresarial. ed. Bogotá: Ediciones de la U, 2014. 195 p. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/iacc/70227

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2022). Cadena de valor en el proceso logístico. Logística. Semana 8.

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