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    Subtema 1.2 1.3

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    LUIS FERNANDO GUTIERREZ HERNANDEZ
    El documento describe los beneficios y etapas de la administración de relaciones con clientes (CRM). Entre los beneficios se encuentran un aumento del 37% en las ventas, un 45% más de satisfacción del cliente y un 43% más de retorno de la inversión en marketing. Las etapas del CRM incluyen la generación de leads, aumentar el valor percibido por el cliente y cerrar la venta para convertir oportunidades en clientes. El CRM funciona a través de estas etapas mediante el seguimiento del cliente, el historial de la rel

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    El documento describe los beneficios y etapas de la administración de relaciones con clientes (CRM). Entre los beneficios se encuentran un aumento del 37% en las ventas, un 45% más de satisfacción del cliente y un 43% más de retorno de la inversión en marketing. Las etapas del CRM incluyen la generación de leads, aumentar el valor percibido por el cliente y cerrar la venta para convertir oportunidades en clientes. El CRM funciona a través de estas etapas mediante el seguimiento del cliente, el historial de la rel

    Descripción original:

    Practica tecnologico

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    1.

    La Administración basada en la
    Relación con los Clientes (CRM)
    1.2. Beneficios de utilizar CRM
    Encontrar más
    leads, cierre de más
    negocios, retención
    de más clientes y
    expansión de
    empresas con
    un aumento del 37%
    de ingresos por
    ventas.
    1.2. Beneficios de utilizar CRM

    Conversaciones
    personales,
    relevantes y
    actualizadas,
    resultan en un 45%
    de aumento en la
    satisfacción del
    cliente.
    1.2. Beneficios de utilizar CRM

    Se ha reportado en
    promedio una mejora
    del 43 % en el ROI en
    marketing con el uso
    de CRM.
    1.3. Etapas del CRM

    Cumbre: Generar reconocimiento


    de la empresa y atraer prospects.

    Leads cualificados de
    marketing (generados a través de
    acciones de Marketing)

    Leads cualificados por ventas


    (leads que fueron verificados por
    ventas).
    1.3. Etapas del CRM Medio: aumentar la relevancia y el
    valor percibido por el cliente y
    transformar leads en
    oportunidades de ventas.

    Necesidades del cliente.


    Quien posee poder de decisión
    sobre una posible compra.
    Tiempo estimado para adquirir el
    producto y/o servicio.
    Presupuesto disponible para
    realizar la compra.
    1.3. Etapas del CRM Base: cerrar la venta y transformar
    oportunidades en clientes.

    Demostrar el valor de la empresa y


    servicio/producto en forma de una
    propuesta de ventas atractiva.
    Negociación y el cierre de las
    oportunidades.
    1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
    embudo
    1. Acompañamiento del Cliente

    Cada miembro del equipo de


    ventas, independientemente del
    lugar en el que esté, tenga acceso a
    la información actualizada para
    mantener contacto con los
    clientes.
    1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
    embudo
    2. Historial de Relación

    Clientes, leads y prospects que


    están en proceso o ya pasaron por
    el embudo.

    Con eso, el equipo de ventas puede


    entender mejor cuál es el abordaje
    ideal para cerrar cada negocio.
    1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
    embudo
    3. Información y Datos

    A partir de la información y datos


    como interés, nível de relación,
    conocimiento sobre la empresa, se
    sabrá si el prospect está o no listo
    para comprar, es posible calificarlo
    y entender su potencial de
    continuar hacia la próxima etapa
    del embudo.
    1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
    embudo
    4. Pronósticos

    Ventas puede saber cuál es el


    tiempo medio del proceso de
    ventas del inicio hasta el fin del
    embudo, lo que vuelve posible
    prever el cierre de oportunidades y
    cuánto tiempo demora la
    conversión de un prospect o un
    lead en cliente.
    1.3. Funcionamiento del CRM a través de las fases del
    embudo
    5. Automatización

    Simplificación de tareas del dia a


    día.
    Automatiza procesos manuales
    para que los profesionales puedan
    enfocarse en el acompañamiento
    de las oportunidades e invertir más
    tiempo en estrategias de ventas
    más efectivas.

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