Circular Móvil Retenciones
Circular Móvil Retenciones
Circular Móvil Retenciones
Se habilitó para Retención campaña que otorga un descuento del 20% en Cargo Fijo Mensual.
Se podrá identificar en AC con las siguientes características
ID NOMBRE DESCRIPCION
Fideliza mas 20% CFM Meses 2, 4, Obsequio de 20% del cargo fijo mensual aplicado en las facturas 2, 4, 6, 8
6337
6, 8 y 10 y 10.
Aplica para líneas bajo proceso de retención en segundo anillo y tercer anillo.
Esta promoción aplica para Persona Natural
Las campaña se encuentra habilitada únicamente en planes pospago del segmento masivo en
planes con cargo fijo mensual menor o igual a $55.900 (Impuestos Incluidos).
Para la entrega del obsequio de Cargo Fijo Mensual el cliente debe estar activo en el plan en el
que se aplicó la campaña o no haber realizado downgrade.
El usuario debe estar al día en pagos, si se encuentra en mora al momento de la aplicación de la
campaña, el obsequio no será entregado
No es acumulable con otras campañas. Sí el usuario posee otra campaña activa no se le podrá
otorgar este beneficio.
Si se realiza una inclusión o exclusión de cuenta maestra después de la activación, perderá los
beneficios de la promoción de cargo fijo mensual
Si la línea realiza una cesión de contrato no aplicará el beneficio de cargo fijo mensual que esté
pendiente por entregar.
Aplican las demás condiciones estipuladas en el motor de beneficios.
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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
Condiciones Planes Abiertos/Cerrados
No aplica para usuarios que ya tengan instalada una campaña de convergencia TODO CLARO,
solamente se debe aplicar por retención a aquellos que no tengan activa alguna otra campaña
de datos.
ID Campaña TMCODE PLAN
25017 Claro Pospago XS LITE Mx Sm
6314 Fidelización 1GB
25016 Claro Pospago XS LITE Mx Ip
25868 Navegala B XS LITE
6315 Fidelización 2GB
25867 Navegala B XS LITE Mx
Aplica por retención para los usuarios activos en los planes relacionados.
Esta promoción aplica para Persona Natural
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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
Las promociones se encuentran habilitadas únicamente en los planes señalados
El beneficio de más navegación, aplica mientras el usuario mantenga el plan. Sí el cliente realiza
cambio de plan, quedará con el beneficio que le corresponde al nuevo plan, sí aplica.
El usuario consumirá primero el obsequio y luego la capacidad de navegación incluida en el plan
contratado.
Los beneficios no consumidos durante el ciclo de facturación no son acumulables para siguientes
ciclos.
Sí un usuario se encuentra activo bajo Multiplay no le aplica esta promoción. Aplican las condiciones
de la promoción que este vigente para Multiplay.
En los únicos casos en los que se puede perder este beneficio son:
Si se realiza una inclusión o exclusión de cuenta maestra después de la portación, activación o cambio
de plan, se perderán los beneficios de la promoción.
Si el titular de la línea realiza una cesión de contrato, los beneficios que estén pendientes por entregar
no se cederán al nuevo titular.
Claro música Gratuito: Para la versión gratuita regístrese y sin suscripción escuche en
modo aleatorio, con publicidad y con posibilidad de cambiar 6 canciones por hora.
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Si el usuario es “Todo Claro” (convergente), debes asignar la campaña correspondiente
en el momento de la asignación del plan.
Para los usuarios de la base, también se encuentran disponibles, para usar como herramienta de
retención, las campañas Todo Claro que entregan el 100% de navegación adicional
Descripción general:
● Aplica para usuarios postpago personas que realicen mejora de su plan y que reciban una
llamada o mensaje informando el beneficio.
● El usuario podrá tener la aplicación YouTube o Netflix para que tengan la funcionalidad sin límite
de consumo.
● El beneficio aplica solo para usuarios que realicen una mejora desde su plan actual a uno de los
planes que se enunciarán a continuación.
● La aplicación que se entrega como beneficio al usuario, será instalada por 1, 2 o 3 meses según
el plan que el usuario acepte activar así:
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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
Meses
De
TMCODE PLAN CFM con Imp Youtube id Campaña id Campaña
o
Netflix
25017 Claro Pospago XS LITE Mx Sm $ 29.900 1
25868 Navegala B XS LITE $ 35.900 1
25867 Navegala B XS LITE Mx $ 35.900 1
RSC_Fideliza 1
26209 Navegala L PLUS Tmk $ 39.900 1 9472 9475 RSC_Fideliza 1 Mes NETFLIX
Mes YOUTUBE
26210 Navegala L PLUS Mx Tmk $ 39.900 1
25972 Navegala D XS LITE $ 45.900 1
25973 Navegala D XS LITE Mx $ 45.900 1
26211 Navegala L ULTRA Tmk $ 49.900 2
26212 Navegala L ULTRA Mx Tmk $ 49.900 2 RSC_Fideliza 2
9473 9476 RSC_Fideliza 2 Meses NETFLIX
Meses YOUTUBE
26213 Navegala XL LITE Tmk $ 55.900 2
26214 Navegala XL LITE Mx Tmk $ 55.900 2
26215 Navegala XL PLUS Tmk $ 64.900 3 RSC_Fideliza 3
9474 9477 RSC_Fideliza 3 Meses NETFLIX
Meses YOUTUBE
26216 Navegala XL PLUS Mx Tmk $ 64.900 3
● No aplica para usuarios que cambien su plan por uno de menor precio y/o capacidad o diferente a los
planes enunciados.
● La vigencia del beneficio inicia una vez se realice el cambio de plan a la oferta aceptada por el cliente.
● Una vez finalice la vigencia del beneficio, el plan continuará con las condiciones regulares del mismo.
Las siguientes son las funcionalidades incluidas en el beneficio, las cuales NO descuentan datos del plan:
APLICACIÓN FUNCIONALIDADES
Visualizar e interactuar con videos y Canales
Cargar Videos
Crear lista de reproducción
YOUTUBE
Comentar, dar Like o dislike a un video
Interacción con video (Denunciar Video, activar y/o desactivar modo incognito,
activar subtítulos y cambiar calidad)
YOUTUBE MUSIC Reproducir Canción/video
PREMIUM Interactuar con videos y canales
YOUTUBE KIDS Visualizar e interactuar con video y canales
APLICACIÓN FUNCIONALIDADES
Iniciar sesión
Interacción con película o serie
Descargar películas o series en la aplicación
Seleccionar y editar usuario
NETFLIX Agregar recordatorio y recomendar a un amigo
Explorar y buscar programas y Películas
Seleccionar del menú: Películas, inicia, mi lista
Darle Play, adelantar o detener película, serie o trailers
Activar y desactivar subtítulos
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FEBRERO 2022 INFORMACION CONFIDENCIAL
Para el uso de la aplicación Netflix se requiere membresía de Netflix y dispositivo compatible para ver
instantáneamente. Se aplican los Términos de uso de Netflix informados en www.netflix.com/termsofuse.
El benéfico aplica para el uso de datos, pero no incluye ningún tipo suscripciones tales como pero sin
limitarse:
- Suscripción a Netflix Básico, Estándar, ni Premium
- Suscripción a YouTube Premium
Esta lista es solo a modo de ejemplo y no es taxativa, por lo que esta promoción bajo ningún contexto puede
entenderse que incluye suscripciones.
Las siguientes funcionalidades de YouTube o Netflix no están incluidas en el beneficio, Para poder acceder
a otros sitios de internet o hacer uso de las funcionalidades no incluidas, se requiere tener capacidad de
datos o puede comprar paquetes de datos con cargo a la factura.
YouTube:
1. El re direccionamiento a cualquier link o URL externa que sea abierto desde YouTube o si alguna
funcionalidad dirige a una URL o App externa.
2. Crear cuentas de usuario o editarlas.
3. Realizar configuraciones en la aplicación (crear y editar canal, ver historial de video).
4. funcionalidades YouTube Studio.
5. Buscar Videos.
6. Visualización e interacción con publicidad.
7. Buscar Video YouTube Music Premiun.
Netflix:
1. El re direccionamiento a cualquier link o URL externa que sea abierto desde Netflix o si alguna
funcionalidad dirige a una URL o App externa.
2. Dar click a la opción de ayuda.
3. Compartir Mensajes o Historias en aplicaciones no incluidas en el plan.
4. Netflix Party.
Tener en cuenta:
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Redes sociales sin Costo
Se configuró la posibilidad de entregar redes sin costo a los planes relacionados a continuación como
alternativa de retención. Las aplicaciones que podrán elegir se detallan en la siguiente tabla:
Waze Pinterest
Controles del mapa Subir una imagen
Botones de texto Iniciar sesión
Mi Ubicación (muestra dónde te encuentras ahora mismo) Iniciar sesión asociándola a una cuenta
Navegar (elegir una ubicación para iniciar una ruta - introduce la dirección, Registrar una nueva cuenta directamente con la app
búsqueda local sobre Google o accede a tus favoritos y puntos de interés Guardar una imagen en tableros
marcados) Descargar una imagen
Información en vivo (ver los informes en directo de eventos en tu zona o Buscar una imagen
ciudad) Administrar los tableros creadas
Toca y mantén presionado (un largo toque) en una carretera o autopista para Seguir diferentes cuentas
destacar y mostrar algunas opciones para interactuar con ella explorar tendencias
Toca la pantalla (un toque corto) para abrir el menú lateral (descrito más Recibir notificaciones
abajo) - te permite ampliar y reducir y para marcar una ubicación Recibir mensajes
Arrastra la pantalla para mover el mapa en la dirección que desees Subir un pin de un sitio web
Ruta desde Favoritos. Crear un tablero
Abrir configuración.
Instagram
Iniciar sesión
Visualización del perfil personal o de cualquier otro usuario.
Visualización de las publicaciones (fotos y videos) propios o de otros usuarios, así como los comentarios en estas publicaciones.
Visualización de las historias personales o de cualquier otro usuario.
Tomar una foto, editarla y compartirla
Registrar una nueva cuenta directamente con la app
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Grabar un video, editarla y compartirlo
Hacer comentarios en otras publicaciones
Crear el canal, y compartir videos más largos
Publicar una foto de historia
Publicar una imagen de historia
Publicar una historia de texto
Enviar un mensaje interno
Enviar una imagen por mensaje
Enviar una foto recién tomada por mensaje
Crear un grupo con varias personas para chat
Guardar una publicación que no es propia
Darle me gusta a una publicación
Enviar una publicación a otra persona
Buscar un usuario o un hashtag
Archivar viejas publicaciones
Utilizar hashtag, ubicación, encuestas y/o preguntas en las historias
Reproducción de videos alojados en Instagram y que NO direccionen a una app o servicio diferente a Instagram.
Editar el perfil
Las aplicaciones NO incluyen el acceso a las siguientes funcionalidades de las aplicaciones, el uso de
estas funcionalidades descuentan datos del plan:
Instagram:
Comcel S.A. No es responsable de las aplicaciones; ni de los servicios prestados por medio de las
mismas. El uso que haga el usuario de las aplicaciones es derivado de su relación directa con la
aplicación, y se regirá por los términos y condiciones propios de cada aplicación. De acuerdo con
lo anterior, Comcel no es responsable del funcionamiento de dichas aplicaciones, interrupciones o
fallas en los servicios proporcionados a través de ellas, ni ningún efecto de la instalación o el uso
de las aplicaciones. En consecuencia, las reclamaciones relacionadas con el uso o funcionamiento
de las aplicaciones, deberán ser presentadas directamente ante la aplicación en cuestión.
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Condiciones de los planes Libres
Aplican las demás condiciones publicadas en la Circular: Oferta planes bundle masivos
NAVÉGALA
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