Fundación Del Empresariado Chihuahuense, A.C.: Creando Un Great Place To Work®

PRESENTACIÓN ESPECIAL
FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO

CHIHUAHUENSE, A.C.
Creando un Great Place to
Work®
Jorge Ferrari
Great Place to Work® Institute México
México, DF
Noviembre 2005
AGENDA
El Instituto GPTW
El Modelo Great Place to Work®
Ejemplos de Prácticas de las Mejores

Empresas
Benchmarking de Empresas en México
Beneficios de un Great Place to Work®

Misión del Instituto
Dedicados a construir una

sociedad mejor, ayudando a las
empresas a transformarse en
excelentes lugares de trabajo.
3
©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.
Great Place to Work® Institute fundado en 1991, opera en 30
países y su metodología es aplicada en 55 países,
cerca de 8,000 empresas, y 7 millones de colaboradores
Oficinas
Metodología aplicada
Algunos de nuestros clientes
DANONE
FEDEX
McDonald’s Xcaret BANAMEX
Microsoft
UPS SC Johnson
SAP
Xel-há Scotiabank
Unilever Eli Lilly
Sabre Kraft
Boehringer IBM
BAT
Novartis Femsa
InterProteccion CEMEX
Janssen-Cilag NextiraOne
GNP BANORTE
Agilent Tec. Dupont
I. Pilot
Deloitte Consulting Arvin Meritor Expansión
Cementos Chihuahua
Merk Sharp & Dome
American Express
Microsoft Femsa
Wyeth BRASA COMEX
Cinépolis Grupo Ruba
Monex Owens Corning
SCJohnson & Son
X-CARET Diageo
5
XEL-HA Mancera Ersnt
©2005 Great Place& Young
to Work® Institute, Inc.
AGENDA
El Instituto GPTW

Empresas

¿Cuál es la diferencia entre
un:
“BUEN Lugar para Trabajar”
y un
“GREAT Place to Work®”?
8
¿Qué es un “Great Place to Work®”?
Dirección de la
empresa
“... Ud.
confía
en las personas para las
cuales trabaja
…. Le
está gustan las
orgulloso personas
de lo que con las que
hace trabaja
Trabajo Compañero
s
El Modelo Great Place to Work --
Dimensiones
CREDIBILIDAD –
CONFIANZA
Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)
RESPETO –
Como el empleado piensa que es visto por sus superiores
IMPARCIALIDAD –
Ausencia de discriminación, justicia, reglas claras
ORGULLO –
Valor del trabajo, imagen de la compañía en la comunidad
COMPAÑERISMO –
Sentimiento de familla y de equipo
10
El Modelo Great Place to Work --
Competencias
• Las COMPETENCIAS del modelo GPTWI son las
capacidades que las empresas deben desarrollar
relativas al Capital Humano, para ser un “GRAN
LUGAR PARA TRABAJAR®”
• Las COMPETENCIAS de un GPTW se construyen con

base en las Políticas y Prácticas de Capital Humano y
en los Comportamientos de los directivos con los
colaboradores
11
Competencias para generar...
CREDIBILIDAD –
Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)
• Genera información completa y transparente de la

COMUNICACION empresa a los colaboradores.
• Incentiva la accesibilidad de los Directivos
COMPETENCIAS
• Desarrolla la competencia de los líderes en su visión y

CAPACIDAD manejo del negocio y la coordinación de los
colaboradores
• Asegura la confiabilidad y consistencia de los directivos

INTEGRIDAD y el manejo ético del negocio
12
Desarrollando Credibilidad
• Continental Airlines: El CEO visita mensualmente una
localidad diferente, habla con colaboradores sobre la
empresa y responde sus preguntas directamente.
También envía correos de voz semanalmente a los
colaboradores. Como retroalimentación los colaboradores
pueden dejar un mensaje para el CEO Bethune, quien los
verifica personalmente para escuchar comentarios,
preguntas y sugestiones.
• Gamesa: cuenta con su propia estación de radio donde se

les informa a los colaboradores sobre cualquier
acontecimiento importante ocurrido en la empresa e
información financiera.
13
Desarrollando Credibilidad … (Cont.)
• Pfizer: el CEO y el Presidente suben sus evaluaciones de

desempeño al intranet de la compañía incluyendo los
puntos negativos. Incluyen los planes de desarrollo
diseñados para mejorar sus áreas de oportunidad.
14
RESPETO –
Como el empleado piensa que es visto por sus superiores
• Desarrolla las habilidades profesionales de los

APOYO colaboradores. Provee equipos y recursos para su
PROFESIONAL trabajo
• Reconoce el buen desempeño y logro de metas
COMPETENCIAS
• Incentiva a directivos a aceptar y responder a ideas y

COLABORACIÓN sugerencias de los colaboradores. Los involucra en
decisiones que afectan su trabajo
• Equilibra la vida profesional y personal. Estimula la

VALORACIÓN DEL consideración del ser humano
INDIVIDUO • Instalaciones físicas seguras y adecuadas para el
trabajo. Ambiente emocionalmente saludable
15
Desarrollando Respeto
• Interprotección: forman equipos de 10 a 15

colaboradores, donde se establecen propuestas de mejora
del ambiente laboral, que se priorizan de acuerdo a
impacto, dificultad de implantación y costo . Las
propuestas son analizadas por un comité conjunto
Dirección-Colaboradores que determina un plan de acción
para implantar las propuestas más importantes.
• Novartis: ofrece a sus colaboradores al interior de

la organización gimnasio equipado con aparatos,
cancha con duela para usos múltiples, sauna,
vapor, tintorería, guardería, supermercado a tu
oficina, renta de películas, etc.
16
Desarrollando Respeto … (Cont.)
• Banamex: ofrece apoyo por adopción de hijos
otorgando un periodo de ausencia de 45 días
naturales con goce de sueldo, canastilla, ayuda
para lactancia hasta los 6 meses de edad, dar de
alta al menor en el Seguro Social, tanto a hombres
como a mujeres.
17
IMPARCIALIDAD –
Ausencia de discriminación, justicia, reglas claras
• Establece el equilibrio entre la compensación y el trabajo

EQUIDAD • Asegura el buen trato sin importar la posición
COMPETENCIAS
• Asegura la ausencia de favoritismos y “politiquería”

IMPARCIALIDAD como medios para obtener ventajas
• Asegura la ausencia de discriminación

JUSTICIA • Establece la existencia de mecanismos de apelación,
recepción y resolución de quejas y consultas
18
Desarrollando Imparcialidad
• Marriott International: Al ingresar a la empresa

todos firman la Garantía de Trato Justo. Es una
declaración escrita donde todo asociado, sin
importar su posición, será tratado con respeto y
justicia en todo momento.
• Gamesa: cuenta con un (01 800) que mantiene el

anonimato de quien reporta alguna incidencia,
duda o comentario, está disponible las 24hrs del
día para colaboradores y clientes.
19
Desarrollando Imparcialidad … (Cont.)
• Scotiabank Inverlat: cuenta con un Ombudsman

interno, una persona a la que todos los
empleados podrán dirigirse en forma confidencial,
para expresar sus quejas y reclamos y buscar
soluciones.
20
ORGULLO –
Valor del trabajo, imagen de la compañía en la comunidad
ORGULLO DEL • Genera el sentimiento de que el trabajo realizado tiene

TRABAJO un significado especial y adiciona valor a la empresa
COMPETENCIAS
• Incentiva logros de equipo. Crea un ambiente de orgullo

ORGULLO DEL por la contribución de los integrantes de un equipo a
EQUIPO metas y objetivos.
ORGULLO DE LA • Desarrolla la imagen de la empresa frente a sus

EMPRESA colaboradores. Impulsa la contribución a la comunidad
21
Desarrollando Orgullo
• McDonald’s: ofrece apoyo social entregando auxiliares

auditivos a niños con dificultades auditivas, ofrece
diversos programas de salud, empleo a personas con
discapacidad, programas a favor de la educación,
programas de apoyo a la niñez, apoyo a comunidades de
extrema pobreza, etc.
• Starbucks: tienen un programa que brinda atención al

apoyo social brindando útiles escolares, materiales a los
estudiantes, y auxilia el desarrollo cultural de las
comunidades donde se produce el café que utilizan a
travez del programa “Commitment to Origins”.
22
Desarrollando Orgullo … (Cont.)
• British American Tobacco: se llevan al cabo tareas

donde todos los colaboradores y sus familias van a
comunidades marginadas a pintar casas, escuelas,
banquetas, sembrar árboles, y organizar actividades
culturales y deportivas para los niños de dichas
comunidades.
23
COMPAÑERISMO–
Sentimiento de familla y de equipo
• Crea un ambiente amigable y divertido para trabajar.

CERCANIA • Estimula la realización de eventos por cumplimiento de
metas, cumpleaños y otras ocasiones especiales.
COMPETENCIAS
HOSPITALIDAD • Programas de inducción. Prácticas de bienvenida.
SENTIDO DE • Incentiva el sentimiento de familia y de pertenencia al

COMUNIDAD grupo.
24
Desarrollando Compañerismo
• Synapse Group: Anima a todos los equipos a disfrutar de

un “día de juego” para celebrar un logro o fortalecer el
trabajo en equipo.
• Fannie Mae: Los colaboradores recién contratados

reciben canastas de obsequios en sus hogares una
semana antes de empezar a trabajar. Después en su área
de trabajo reciben pastel de sus compañeros y brindan
con refrescos para darles la bienvenida en su primer día
de trabajo.
25
Desarrollando Compañerismo … (Cont.)
• Wegmans: Ofrece un total de nueve diferentes ligas

deportivas para sus colaboradores que están disponibles
durante el año como voleivol, basketball, fútbol, golf, etc. A
cada tienda, departamento o localidad, se le anima a
participar en estos eventos deportivos.
26
AGENDA
El Instituto GPTW

Empresas

Diagnóstico de Cultura Laboral
Proceso
Encuestas para
los empleados
Procesamiento de
encuestas
Preparación de
informes
Presentación de
Resultados
Preparación de la encuesta de la empresa “Culture Audit”
28
Escala de respuestas
Escala
1 = Casi siempre no es cierto
2 = Frecuentemente no es cierto
3 = A veces es cierto/ a veces no es cierto
4 = Frecuentemente es cierto
5 = Casi siempre es cierto
Todas los resultados se calculan como

porcentajes de respuestas positivas (4s y
5s). No se consideran las respuestas en
blanco en los cálculos de estos porcentajes.
30
Trust Index®
31
Se presentan los resultados promedio de:
• Las 50 Mejores de México 2005

• Las 10 Mejores de México 2005
• Las que no lograron calificar
Se presentan los resultados por competencia
32
Resultados por Dimensión
Promedios por Dimensión
100%
89%
87%
82% 83% 84%
81% 82%
80% 76%
74%
72% 72% 70%
67%
60% 54% 53% 53%

56% 56%
40%
20%
0%
CREDIBILIDAD RESPETO IMPARCIALIDAD ORGULLO COMPAÑERISMO TOTAL
Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005
33
Resultados en CREDIBILIDAD
Competencias en Credibilidad
Credibilidad
100%
82% 85%
80%
80% 75%
70% 69%
58%
60% 53% 51%
40%
20%
0%
COMUNICACIÓN CAPACIDAD en la INTEGRIDAD en la
conducción del negocio conducción del negocio
35
Resultados en RESPETO
Competencias en Respeto
Respeto
100%
86%
81%
77% 75%
80%
69%
64%
60% 57%
52%
45%
40%
20%
0%
APOYO COLABORACION VALORACION
37
Resultados en IMPARCIALIDAD
Competencias en Imparcialidad
Imparcialidad
100%
90%
81%
77%
80%
68% 69%
63%
60% 55%
41%
38%
40%
20%
0%
EQUIDAD IMPARCIALIDAD JUSTICIA
39
Resultados en ORGULLO
Competencias en Orgullo
Orgullo
100%
88% 90% 88%
80% 83% 82%
80% 72%
67% 65%
60%
40%
20%
0%
DEL TRABAJO DEL EQUIPO DE LA EMPRESA
41
Resultados en COMPAÑERISMO
Competencias en Compañerismo
Compañerismo
100%
86% 88%
85%
75% 78%
80% 74%
60% 57% 56% 54%
40%
20%
0%
CERCANIA HOSPITALIDAD SENTIDO DE FAMILIA
43
Tomando todo en consideración
Tomando todo en consideración …
100% 91%
83%
80%
63%
60%
40%
20%
0%
Tomando todo en consideración, yo diría que este es un gran lugar
donde trabajar
45
Problemas Potenciales para Lograr
mejorías
• Negación de los resultados

• Parálisis por análisis
• Excusas, excusas, excusas …
Aprender de la información obtenida
Pasar a la acción
46
Tomando acción
• Mantener el foco en las áreas de mayor impacto
• Construir sobre las fortalezas
• Aprender de las mejores prácticas internas
• Fijar expectativas realistas
• Incentivar la participación de los colaboradores
47
AGENDA
El Instituto GPTW

Empresas

¿Porqué ser un Gran Lugar para Trabajar?
• Calificación de los • Costos de rotación

empleados
• Resistencia al
• Productos de mayor cambio
calidad
• Costos de
• Innovación & ausentismo y
creatividad asistencia médica
• Satisfacción de • Pérdida de clientes
clientes
Resultado: mayor
productividad y rentabilidad
49
Tasa de Rotación Voluntaria
“100 Best” vs. Promedio de Industria
55
49
50
45
Tasa de Rotación Voluntaria
40
35 33
30 26
25
20 20
20 18 17
16 15
15 13
10 11 10
10 8
5 4
5
0
Alta C o ns truc c ió n y S e rvic io s Ho s pita le s Ho te le s S e rvic io s Ve nta de R e ta ilT ra ns po rta c ió n
te c no lo gía , M a te ria le s de F ina nc ie ro s Indus tria le s /
C o m puta do ra s C o ns truc c ió n M a nufa c tura
e Ina lá m bric o s
100 Best Promedio de la Industria
50
Relación Trust Index® vs Rentabilidad
ROBO+MERMAS V/S TRUST INDEX

5.00 100.0
4.50 90.0
4.00 80.0
3.50 70.0
3.00 60.0
2.50 50.0
Corr: -0.406
2.00 40.0
1.50 30.0
1.00 20.0
0.50 -USD 56 MM/AÑO 10.0
0.00 0.0
87 35 33 15 95 32 73 75 83 97 77 91 82 69 39 76 98 80 86 72 14 85 74 84 57 16 54 65 31 59 99 79 55 96 89 78 58 56 3 8 2 60 37 92 34 88 93 36 94 61 51 64 71 81 18 4 1 38 63 67 52 5 68
Trust Index Robo+Merma Polinómica (Trust Index) Polinómica (Robo+Merma)
51
Relación Trust Index® vs Rentabilidad
Correlación Licencias v/s Trust Index
90% 10.00%
80% 9.00%
8.00%
70%
7.00%
60% Corr:-0.39122
6.00%
50%
5.00%
40%
4.00%
30%
3.00%
20%
2.00%
10% -USD 4 MM/AÑO 1.00%
0% 0.00%
Local 10
Local 11
Local 12
Local 13
Local 14
Local 15
Local 16
Local 17
Local 18
Local 19
Local 20
Local 21
Local 22
Local 23
Local 24
Local 25
Local 26
Local 27
Local 28
Local 29
Local 1
Local 2
Local 3
Local 4
Local 5
Local 6
Local 7
Local 8
Local 9
Trust Index Licencias Polinómica (Licencias) Polinómica (Trust Index)
52
Fortune 100 Best vs Stock Market 1998-
2004
(Total Return from 1998 to 2004)
100 Best
100 Best
53 Source: Frank Russell Company, 2004

Financial Performance UK’s 50 Best
Value of £100 invested over five years
180
UK's Best Workplaces

160
140
120
100
80
60
40
20
0
99
00
01
02
03
99
00
01
02
03
99
4
-9
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
-0
p-
p-
p-
p-
p-
n-
n-
n-
n-
n-
-
ec
ec
ec
ec
ec
ar
ar
ar
ar
ar
ar
Se
Se
Se
Se
Se
Ju
Ju
Ju
Ju
Ju
M
M
D
D
Pounds
GPTW Cumulative FTSE All Share Cumulative FTSE 100 Cumulative

54
Para Finalizar les dejo dos Conceptos
Importantes …
• Liderazgo
• Travesía
55

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PRESENTACIÓN ESPECIAL

FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO

El Modelo Great Place to Work®

Ejemplos de Prácticas de las Mejores

Beneficios de un Great Place to Work®

Dedicados a construir una

El Modelo Great Place to Work®

Ejemplos de Prácticas de las Mejores

Beneficios de un Great Place to Work®

• Las COMPETENCIAS de un GPTW se construyen con

• Genera información completa y transparente de la

• Desarrolla la competencia de los líderes en su visión y

• Asegura la confiabilidad y consistencia de los directivos

• Gamesa: cuenta con su propia estación de radio donde se

• Pfizer: el CEO y el Presidente suben sus evaluaciones de

• Desarrolla las habilidades profesionales de los

• Incentiva a directivos a aceptar y responder a ideas y

• Equilibra la vida profesional y personal. Estimula la

• Interprotección: forman equipos de 10 a 15

• Novartis: ofrece a sus colaboradores al interior de

• Establece el equilibrio entre la compensación y el trabajo

• Asegura la ausencia de favoritismos y “politiquería”

• Asegura la ausencia de discriminación

• Marriott International: Al ingresar a la empresa

• Gamesa: cuenta con un (01 800) que mantiene el

• Scotiabank Inverlat: cuenta con un Ombudsman

ORGULLO DEL • Genera el sentimiento de que el trabajo realizado tiene

• Incentiva logros de equipo. Crea un ambiente de orgullo

ORGULLO DE LA • Desarrolla la imagen de la empresa frente a sus

• McDonald’s: ofrece apoyo social entregando auxiliares

• Starbucks: tienen un programa que brinda atención al

• British American Tobacco: se llevan al cabo tareas

• Crea un ambiente amigable y divertido para trabajar.

HOSPITALIDAD • Programas de inducción. Prácticas de bienvenida.

SENTIDO DE • Incentiva el sentimiento de familia y de pertenencia al

• Synapse Group: Anima a todos los equipos a disfrutar de

• Fannie Mae: Los colaboradores recién contratados

• Wegmans: Ofrece un total de nueve diferentes ligas

El Modelo Great Place to Work®

Ejemplos de Prácticas de las Mejores

Beneficios de un Great Place to Work®

Preparación de la encuesta de la empresa “Culture Audit”

Todas los resultados se calculan como

Se presentan los resultados promedio de:

• Las 50 Mejores de México 2005

Se presentan los resultados por competencia

Promedios por Dimensión

60% 54% 53% 53%

60% 57% 56% 54%

• Negación de los resultados

Aprender de la información obtenida

• Mantener el foco en las áreas de mayor impacto

• Construir sobre las fortalezas

• Aprender de las mejores prácticas internas

• Fijar expectativas realistas

• Incentivar la participación de los colaboradores

El Modelo Great Place to Work®

Ejemplos de Prácticas de las Mejores

Beneficios de un Great Place to Work®