Casos de Exitos en Calidad Iso

ACTIVIDAD
CUADRO COMPARATIVO
CASOS DE ÉXITO EN CALIDAD ISO
NOMBRES DE Macro Ingenieros Media Networks Equiver México Casa Cravioto
EMPRESA
SERVICIO QUE es una empresa chilena La empresa Media Networks es una Equiver es una empresa La casa Cravioto es un grupo
PRESTA LA
dedicada a la entrega de unidad de B2B de Telefónica Digital mexicana dedicada a la venta ferretero de gran relevancia en
EMPRESA
servicios y soluciones de en Lima, Perú. Esta empresa provee de equipos médicos y agentes México. Su historia remite a una
ingeniería, logística e servicios mayoristas de TV de pago e de diagnóstico clínico. familia que inició en el año
ingeniería internet satelital, además, genera También ofrecen 1940 un negocio pequeño de
contenidos y publicidad a empresas y mantenimiento de dispositivos instalación eléctrica y plomería.
operadores en distintos puntos del y servicios integrales. Tras la fundación, se
mundo. convirtieron en los ferreteros
por excelencia, siempre muy
preocupados por la satisfacción
de sus clientes, de sus
accionistas y colaboradores.
OBJETIVOS objetivos la identificación de Las soluciones informáticas una continuidad de sus mayor control de la
costes de no calidad y la encontradas incluían el uso de operaciones de cara al documentación la gestión dada
mejora continua para plataformas ágiles y sencillas cumplimiento, la la deslocalización que existía
alcanzar la excelencia en la accesibles a todos. Contaron con un estandarización de sus entre sus distintas sucursales.
operatividad, lo que les gestor documental para la aprobación procesos y la calidad y Casa Cravioto debía poner
permitiría labrar un camino vía online de los documentos, seguridad en los solución a este problema y
hacia la innovación. aminorando el tiempo de los procesos. productos, preparados también decidió hacerlo
para los requerimientos a través de la automatización de
internacionales. su sistema de gestión de calidad.
ESTRATEGIAS como una oportunidad para El primer paso que dieron fue hacer el proceso de implementación, La dirección del sistema de
que la empresa se una valoración del alcance de su notaron que para ser gestión de calidad, además,
estructurase, adoptara un problema: proveedor de productos solía trabajar en la implantación
mayor orden y se pudiera por Además del alto número de horas para médicos se requiere tener una de un sistema de calidad pero
fin enfocar en las acciones correctivas que dedicaban y visión global que es con el uso de herramientas
necesidades de sus clientes. que, por tanto, se perdían en vez de únicamente posible a través de ofimáticas como hojas de
invertirse en mejora continua; sus la cálculo y procesadores de texto,
sistemas de gestión no estaban certificación. lo que, claramente, no fue
automatizados por lo que había una suficiente para una empresa de
necesidad de gestión manual de toda la tal envergadura.
documentación con el consiguiente
descontrol y caos que esto ocasiona.
NORMAS DE Ellos vieron la se lanzó a la automatización del Equiver se interesó en la la solución basada en la norma
CALIDAD
implementación de la ISO sistema de Gestión de Calidad con la certificación ISO 9001: 2008 ISO 9001, ayudó a que las
9001. aplicación de ciertos módulos. que es la base del sistema de personas encargadas de la
gestión de calidad. empresa se liberaran de la carga
administrativa, menos papeleos,
etc.
LOGRO Esta empresa logró cosas La visualización de los procesos de Equiver obtuvo muchos La empresa pudo, finalmente,
OBTENIDOS CON
muy importantes gracias a la trabajo era mucho más fácil con la beneficios, entre ellos, logró reducir en un 10% el uso de
LA NORMA
implementación de la inclusión de cargos, objetivos, tener un posicionamiento papel en la empresa, ahorrar
norma ISO 9001: Consiguió indicadores, etc. Los resultados fueron global, aseguró estándares de altas sumas de dinero en viajes
el ordenamiento muy positivos. competitividad y de tipo administrativo y un gran
organizacional, se productividad y ahorro de tiempo que ha hecho
estandarizaron los aseguró un compromiso por posible la expansión de la marca
procesos y la trazabilidad, se parte del equipo de trabajo. La en nuevas tiendas en el País.
identificaron costes y riesgos pre-auditoría sirvió para
de falta de calidad, ayudar al cumplimiento de los
hubo una mejora en la requisitos de regulación,
producción y la imagen de la ubicando de esta manera, los
empresa en su sector mejoró, procesos que requerían de
tras lograr la certificación intervención.
internacional ISO 9001.

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