Actividad Evaluativa Eje #1 Gerencia Del Servicio

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EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE EN GERENCIA DE SERVICO
GERENCIA DEL SERVICIO
MARTHA CAMACHO GARCIA
DAVID ESTIVEN NUMPAQUE PARA
BOGOTA D.C
17 DE OCTUBRE DEL 2022
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TABLA DE CONTENIDO
 Portada………………………………………………………………. 1
 Tabla de contenido………………...………………………...……… 2
 Introducción …………………………...……………………...……. 3
 Objetivos……………………………………………………………. 4
 Reflexión …………………………………………………………. 5-6
 Mapa conceptual…………………………………………………… 7
 Conclusión …………………………………………………………. 8
 Rubrica ……………………………………………………………. 9
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3
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo identificaremos y analizaremos las variables de estrategias de
servicio al cliente, donde leeremos el documento y podemos observar los pasos que
suceden cuando un usuario acude a una organización para disponer de un servicio o
producto. Es muy importante dar una buena imagen al cliente y siempre tener una buena
perspectiva del producto que se venda. los momentos de la verdad del cliente a veces se
malinterpreta y suele equipararse a los momentos críticos de la relación con el cliente. Todo
esto lo plasmaremos en un mapa conceptual donde explicaremos el ciclo de servicio,
también una reflexión donde se hará una forma crítica cual se explique la importancia del
marketing, servicio, características.
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OBJECTIVOS
 Identificar las variables importantes en la creación de la estrategia enfocada al
servicio.
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REFLEXIÓN
Podemos entender por marketing como el arte de explorar, crear y entregar valor para
satisfacer necesidades del mercado y del cliente. Tiene como objetivo agregar valor a las
determinadas marcas o productos con el fin de atribuir una importancia mayor para un
determinado público, es muy importante para una empresa para nuevas ideas innovadoras
para hacer el crecimiento del mercado y dar el mejor exponencial. El ciclo de servicio se
caracteriza por la integralidad del proceso, la trasparencia, una promesa básica y un
producto de calidad, lo más chévere de estos temas es que todos enlaza en el tema de
servicio al cliente, también se debe mencionar es que cuando se habla de ciclo de servicio
no se hace referencia exclusiva al área o departamento de servicio al cliente si no a
interactuar y saber las opiniones de los clientes que es lo más importante de una empresa
los comentarios buenos o malos de los clientes. Tenemos el siguiente tema de los
momentos de verdad que ya entra la parte fundamental ya que hay un acontecimiento clave
de la opinión sobre la marca.
Los momentos de clasificar los momentos de verdad del cliente son los momentos
negativos es decir como momentos de dolor y momentos positivos como momento de
gloria. Los momentos de gloria suceden cuando superamos las expectativas de nuestro
cliente durante una determinada interacción en la que pueden experimentar dificultades y
necesitar ayuda, y en el momento de dolor ocurre cuando la experiencia es tan mala que el
cliente a las redes sociales y l comparte con todo el mundo que la experiencia fue mala
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Existen una clasificación de momento de la verdad cero, momento de la verdad real, primer
momento de la verdad, el segundo momento de la verdad y el último. momento de la
verdad. Una forma de identificar los momentos de la verdad es hacer una encuesta en la que
le pida a los clientes que describa los puntos de mayor emoción, decepción. Las entrevistas
con los clientes otros métodos de investigación cualitativa servirán para ello.
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CONCLUSION
Podemos concluir que los términos de servicio al cliente derivan de muchas palabras claves o términos que se
refieren en los pasos como un enfoque estratégico en una empresa de servicios que proyecta la organización en
función del cliente, esto nos ayuda porque creamos un vínculo con la opinión positiva o negativa del producto
ya que esto se denomina momentos de verdad donde se identifican las áreas críticas como en el ciclo y triangulo
del servicio, lo que se busca es estrategias que conlleven a alcanzar los resultados esperados.
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10
RUBRICA
Conceptualización y comprensión del contenido 8.4 pts

Evidencia comprensión de los contenidos, desde la
consulta de textos base y otros autores que son
referidos.
Capacidad de análisis y síntesis 8.4 pts

Los contenidos responden a un orden lógico que da
respuesta a lo solicitado y generar reflexión.
Uso de la garantía 8.2 pts

La respuesta está redactada bajo normas gramaticales
ortográficos que faciliten las compresiones de las
ideas. Emplea un léxico variado que facilita la
comunicación.
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EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE EN GERENCIA DE SERVICO

GERENCIA DEL SERVICIO

MARTHA CAMACHO GARCIA

DAVID ESTIVEN NUMPAQUE PARA

17 DE OCTUBRE DEL 2022

 Reflexión …………………………………………………………. 5-6

En el siguiente trabajo identificaremos y analizaremos las variables de estrategias de

suceden cuando un usuario acude a una organización para disponer de un servicio o

esto lo plasmaremos en un mapa conceptual donde explicaremos el ciclo de servicio,

marketing, servicio, características.

 Identificar las variables importantes en la creación de la estrategia enfocada al

caracteriza por la integralidad del proceso, la trasparencia, una promesa básica y un

no se hace referencia exclusiva al área o departamento de servicio al cliente si no a

de la opinión sobre la marca.

negativos es decir como momentos de dolor y momentos positivos como momento de

cliente durante una determinada interacción en la que pueden experimentar dificultades y

momento de la verdad, el segundo momento de la verdad y el último. momento de la

Conceptualización y comprensión del contenido 8.4 pts

Capacidad de análisis y síntesis 8.4 pts

Uso de la garantía 8.2 pts

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