1.6 m3s2 Diagramas de Flujo de Una Asesoría Telefónica.

Docente: Ing.
Juan Antonio Chandoqui García

email: jchandocompetencia@gmail.com
Nombre de la actividad “Diagramas de Flujo para realizar soporte técnico a distancia a

través de una asesoría telefónica”
Competencias Profesionales
Elaborará bitácoras de control de soporte.

Controla equipos de manera remota
Contextualización: El alumno debe afrontar el reto de solucionar dificultades presentadas en

equipos de cómputo a nivel software al realizar diagnóstico y servicio de Mantenimiento Correctivo
a distancia al realizar el soporte técnico a distancia a través de una asesoría telefónica. También
debe identificar y emplear las reglas y normas de atención y conducta aplicables en la atención a
clientes y usuarios de un servicio de soporte técnico a distancia.
Además, debe efectuar actividades planeadas para conservar los equipos funcionando
correctamente; utilizando Protocolos (Algoritmos) y Diagramas de Flujo para asesorar a los clientes
eficientemente en tiempo y forma. Por lo que es necesario redactar un guion o protocolo de las
acciones a realizar de manera ordenada y también debe diseñar un Diagrama de Flujo de las
acciones a tomar cuando el técnico brinda soporte técnico a distancia a través de una asesoría
telefónica.
Instrucciones
1.- Utilizando el procesador de Texto Word, el estudiante debe redactar un guion o protocolo de
las acciones a realizar de manera ordenada cuando el técnico brinda soporte técnico a distancia a
través de una asesoría telefónica.
2.- Utilizando Word, Power Point u otro software el alumno debe diseñar un Diagrama de Flujo
de las acciones a tomar cuando el técnico brinda soporte técnico a distancia a través de una asesoría
telefónica.
3.- En el protocolo y el Diagrama de flujo debe incluir desde la llamada telefónica del cliente,
bienvenida, presentación, solicitar información de la falla, solicitar datos del cliente y del equipo de
cómputo, asesorar para descargar el software a utilizar, asesorar para instalar y utilizar el software
requerido
4.- Es preciso seleccionar una sola falla de la lista propuesta a resolver e indicar con que software se
trabajará con lujo de detalles, haciendo que el protocolo y el Diagrama de Flujo solicitado sea
sencillo de entender por los clientes y práctico de utilizar por los técnicos que son nuevos en este
tipo de servicio.
5.- Se solicita enviar la lista de cotejo calificada por el Técnico de Servicio
6.- El Diagrama de flujo del ejemplo SKYPE, se envía de manera generalizada; con la intención de
que el alumno especifique cada paso del proceso en la reparación de la falla reportada.
Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia

Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos de San Fernando, Chiapas.
1
Docente: Ing. Juan Antonio Chandoqui García
email: jchandocompetencia@gmail.com
LISTA DE FALLAS PROPUESTAS A CORREGIR.
a). - Instalación de Controladores.

c). - Desfragmentación del Disco Duro.
d). -Realizar comprobación de errores en el Disco Duro.
e). - Instalación de Software de Aplicación Ms Office
f). - Recuperación de Información borrada.
g). - Activación de licencia de Software de Aplicación Ms Office
h). -Instalación de Software de Windows
i). -Instalación de un Antivirus.
Lista de Cotejo para Evaluar un Diagrama de Flujo Cumple

Criterio Nivel de Desempeño Si No
Construcción Hay inicio, entrada de información, preguntas, actividades,
condiciones, flechas y final
Profundización La información es suficiente, adecuada y guarda relación con lo
solicitado
Jerarquización La información está bien jerarquizada de tal manera que disipa
toda duda del proceso
Análisis La toma de decisiones, las actividades, las condiciones y las
flechas se relacionan perfectamente
Creatividad Tiene colorido y la información está distribuida adecuadamente
Solución Del Incluye llamada telefónica del cliente

Problema. Incluye protocolo de bienvenida
El Solicita información de la falla
planteamiento Solicitar datos del cliente y del equipo de cómputo
es adecuado y
Brinda asesoraría para descargar e instalar el software requerido
ofrece muchas
expectativas Especifica el proceso de reparación paso a paso de la falla
de trabajo reportada
académico. El soporte técnico a distancia a través de una asesoría telefónica,
es eficaz y resuelve la falla reportada
Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia

Colegio de Estudios Científicos y Tecnológicos de San Fernando, Chiapas.
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Elaborará bitácoras de control de soporte.

Contextualización: El alumno debe afrontar el reto de solucionar dificultades presentadas en

5.- Se solicita enviar la lista de cotejo calificada por el Técnico de Servicio

Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia

LISTA DE FALLAS PROPUESTAS A CORREGIR.

a). - Instalación de Controladores.

Lista de Cotejo para Evaluar un Diagrama de Flujo Cumple

Solución Del Incluye llamada telefónica del cliente

Submódulo 2: Brinda soporte técnico a distancia

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